Definicin de encuesta

Las encuestas son un mtodo de investigacin y recopilacin de datos utilizadas para obtener informacin de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una variedad de propsitos y
se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la metodologa elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Una encuesta es una tcnica o mtodo de recoleccin de informacin en donde se interroga a un grupo de personas con el fin de obtener determinada informacin necesaria para una
investigacin. 1. Establecimiento de los objetivos de la encuesta

El primer paso para hacer una encuesta consiste en establecer claramente los objetivos que se buscarn alcanzar con esta.

Los objetivos de una encuesta se establecen en funcin a la razn por la que se ha decidido realizarla; por ejemplo, si la razn por la que se ha decidido hacer una encuesta es la de evaluar la
factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, algunos de los objetivos de dicha encuesta podran ser:

conocer la aceptacin que podra tener el nuevo producto,

conocer la demanda que podra tener el mismo,
conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto al tipo de producto.
2. Determinacin de la poblacin o universo a estudiar

Una vez establecido los objetivos, se procede a determinar la poblacin o universo a estudiar. La poblacin o universo a estudiar es el conjunto de personas con caractersticas similares de las
cuales se desea obtener informacin que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; Por ejemplo,

, la poblacin o universo a estudiar estara conformado por los consumidores que conforman el mercado objetivo.

- los clientes de una empresa. - los trabajadores de una empresa.

3. Identificacin de la informacin a recolectar

Una vez determinada la poblacin o universo a estudiar, se procede a identificar la informacin a recolectar.

La informacin a recolectar debe ser aquella procedente de la poblacin que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta; por ejemplo,

si el objetivo de una encuesta es el de conocer la aceptacin y demanda que podra tener un nuevo producto, la informacin a recolectar podra estar conformada por las intenciones de compra
de los consumidores, el gasto promedio que realizan al comprar productos similares, la frecuencia con la que los compran, etc.

4. Diseo del cuestionario

Una vez identificada la informacin a recolectar, se procede a disear el cuestionario de la encuesta.

El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan obtener la informacin requerida; por ejemplo, si la informacin a recolectar es aquella que permita conocer la
aceptacin y demanda que podra tener un nuevo producto, algunas de las preguntas del cuestionario podran ser:

cunto suele gastar en promedio al comprar productos similares? con qu frecuencia compra productos similares?
O, si la informacin a recolectar es aquella que permita conocer los gustos y preferencias de los consumidores con respecto a un determinado tipo de producto, algunas de las preguntas del
cuestionario podran ser:

qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto? cules son sus modelos favoritos?

5. Clculo de la muestra

Una vez diseado el cuestionario, se procede a hacer el clculo de la muestra.

La muestra es el nmero de personas representativo de la poblacin al que se va a encuestar y, por tanto, el nmero de encuestas que se va a realizar.

La muestra por lo general se obtiene a travs de una frmula estadstica (frmula de la muestra), la cual en resumen es la siguiente:

n = (ZpqN) / (Ne + Zpq)

Donde:

n: muestra N: poblacin Z: nivel de confianza e: grado de error

p: probabilidad de ocurrencia q: probabilidad de no ocurrencia

6. Recoleccin de la informacin

Una vez diseado el cuestionario, se procede a recolectar o recoger la informacin requerida; es decir, a hacer efectiva la encuesta.

En la recoleccin de la informacin el encuestador aborda o contacta al encuestado en la calle (por ejemplo, en un centro comercial), en su casa u oficina o por telfono, y le formula las
preguntas del cuestionario a la vez que va anotando sus respuestas; o le enva el cuestionario va correo postal o correo electrnico para que lo llene.

7. Contabilizacin y procesamiento de la informacin

Una vez recolectada la informacin, se procede a contabilizarla y a procesarla de tal manera que pueda ser fcilmente analizada.

Por ejemplo, si una de las preguntas del cuestionario fue qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?,
 La marca 10%

La calidad 60%

El modelo 15%

El precio 15%

Y luego representarlos grficamente:

8. Anlisis de la informacin

Finalmente, una vez contabilizada y procesada la informacin, se procede a analizarla e interpretarla, y a obtener las conclusiones correspondientes.

Por ejemplo, si para la pregunta: estara dispuesto a probar este nuevo producto?, se obtuvieran los siguientes resultados:

Se podra concluir que un gran porcentaje de los consumidores estara dispuesto a probar el nuevo producto que se piensa lanzar al mercado y que, por tanto, este podra tener una buena
acogida si es que demuestra ser mejor que los productos de la competencia u ofrece una diferenciacin.

O, si para la pregunta: qu es lo primero que toma en cuenta al momento de comprar este tipo de producto?,
se obtuvieran los siguientes resultados:

S 85%
La marca 10%

No 10%
La calidad 60%

No sabe / no opina 5%
El modelo 15%

El precio 15%

Se podra concluir que los consumidores no toman mucho en cuenta la marca al momento de comprar el tipo de producto

Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberan permitir obtener conclusiones, pero tambin el conjunto de resultados de todas las preguntas debera permitir obtener conclusiones
generales

Cules son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o servicio?

Qu fue lo ltimo que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impuls a comprarlo?

Cules son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala experiencia en el cliente?

Qu excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los cambios que hemos implementado

Qu molestias siente al usar nuestros productos o servicios?

Por qu eligi nuestro servicio?

En qu podemos mejorar nuestro servicio?