REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

LA EDUCACIN CIENCIA Y TECNOLOGA

LA COMUNICACIN

Cuman, agosto de 2017

 INTRODUCCIN

La comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos

datos, ideas y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo
comn.

Por otra parte la eficiencia y la productividad en empresas e instituciones

tienen como factor de primera importancia la constitucin de equipos y personas
con conocimientos claros de lo que es una buena comunicacin y que su
aplicacin de la misma sea excelente. Esto ayuda al bienestar de la organizacin,
tanto a nivel econmico como al nivel de rendimiento de los trabajadores.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones armnicas donde

la comunicacin sea fluida y el mensaje sea claro y comprendido. En efecto todo
el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas
relaciones y de la tragedia que significa el no tenerlas. El no tener buenas
relaciones trae muchos conflictos a las personas en el trabajo, en las instituciones
educativas y hasta para la convivencia en pareja.

Por ello en el presente trabajo se abordaran los tpicos sobre los elementos
y propsitos de la comunicacin para aprender a comunicarnos y tener mejores
relaciones humanas en todos los aspectos de la vida cotidiana.

Definicin:
 Segun Peter Heinemann: Proceso dinmico entre individuos y/o entre
grupos, que mediante un intercambio informativo sirve para establecer la
comprensin o un estado de comunidad. La estructura de este proceso es
expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin.

Segn Fernando Glez Rey: El proceso de comunicacin es una va esencial

del desarrollo de la personalidad, que tiene su especificidad con relacin a la
actividad objeta y concreta, tanto por sus caractersticas como por la forma en que
el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La significacin
de la comunicacin depende de las caractersticas de los sujetos implicados en
ella; a su vez, las caractersticas de los sujetos determinan el proceso de
comunicacin.

Segn Victoria Vargas: La comunicacin es un proceso por medio del cual

una persona se pone en contacto con otra a travs de un mensaje y espera que
esta ltima de una respuesta, sea una opinin, actitud o conducta. Es una manera
de establecer contacto con los dems por medio de ideas, hechos, pensamientos,
conductas, buscando una reaccin al comunicado que se ha enviado.

Segn B. F. Lomov: La comunicacin es la interaccin de las personas que

entran en ella como sujetos. No slo se trata del influjo de un sujeto en otro
(aunque esto no se excluye), sino de la interaccin. Para la comunicacin se
necesitan como mnimo dos personas, cada una de las cuales acta como sujeto.

Segn Mnica Sorn Zocolsky: Comunicacin es todo proceso de interaccin

social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el
cual la conducta de un ser humano acta como estmulo de la conducta de otro
ser humano. Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal.

Resumiendo los diversos conceptos recopilados anteriormente la

comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin, como dilogo,
como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las
necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin
palabra.

Comunicacin proviene de la palabra latina Communis, que significa comn,

por tal motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.

A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de

un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este
mensaje debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor
para que el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer
eficaz la comunicacin.

Puede entenderse la forma por la cual existen y se desarrollan relaciones

humanas; es decir, todos los smbolos de la mente junto con los medios para
trasmitirlos a travs del espacio y preservarlo en el tiempo.

La comunicacin puede tener dos acepciones:

El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms
o menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas, un
disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc. Incluye el traslado fsico
de soportes como peridicos, revistas, fotos, discos compactos o casettes). Una
informacin interviene en comunicacin cuando el mensaje adems de ser
significativo para el sujeto, propicia un cambio de actitud definitiva o temporal.

Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino los

procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas
receptoras. A travs del proceso de comunicacin social se trasmite el resultado
de la actividad de los hombres y desde sus orgenes posibilit la transmisin de
ideas, pensamiento y experiencias vividas, pero tambin de los conflictos,
necesidades y las aspiraciones de los hombres.

Elementos de la Comunicacin:

1- Emisor: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la

informacin. Puede ser un individuo, un grupo social, un pas, etc.

2- Mensaje: Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el
mensaje lleva implcito su elaboracin sobre la base de un sistema de signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se
dice en torno a ese tema y la forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva tambin un sistema de valoraciones que el emisor ha
plasmado en la seleccin del tema y en el tratamiento de este. Esto supone una
escala de valor que se quiere trasmitir. El proceso de estructurar un mensaje
sobre la base de signos disponibles lo denominamos codificacin.
Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del
emisor de los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus
cdigos, de forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos
cdigos son:
Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:
a. Credibilidad: La comunicacin establecida por el mensaje presentado al
receptor, sea real y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de
nuestra labor y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.
 b. Utilidad: La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til
que sirva a quien va dirigida.
c. Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser
necesario que la transmitamos con simplicidad y nitidez.
d. Continuidad y Consistencia: Para que el mensaje sea captado,
muchas veces es necesario emplear la repeticin de conceptos, de manera que a
base de la continuidad y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor
para vencer las posibles resistencias que ste establezca.
e. Adecuacin en el medio: En el proceso para establecer comunicacin
con los receptores en una organizacin ser necesario emplear y aceptar los
canales establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
f. Disposicin del auditorio: Es vlido el siguiente principio: la
comunicacin tiene la mxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que
realiza el receptor para captar. De tal manera, una comunicacin asequible
dispone al auditorio a captar la noticia, una forma oscura, que implique grande
esfuerzos por parte del receptor, lo predispone negativamente a los mensajes.

Un acto de comunicacin entre dos personas es completo cuando estas

entienden, al mismo signo del mismo modo.

La Recepcin de los Mensajes

Implica una actividad intensa del auditor que debe reconocer los signos,
interpretar los signos y eventualmente preparar una respuesta, o sea 3 rdenes de
comunicacin son posibles:
Imaginemos que tengo un dolor de muelas y mi rostro se contrae de dolor y
me pongo la mano en la mejilla. Es claro que expreso dolor y cualquiera que me
mire lo vera. No obstante no quise expresarlo, mis movimientos incluso, fueron
involuntarios. Exprese mi dolor pero no realice una comunicacin. Solo existe
comunicacin si se utiliza expresamente un estmulo para expresar algo. El miedo,
o el dolor, no es verdaderamente una comunicacin, o bien es, segn Dennet una
comunicacin de orden 0.
 Hay 3 rdenes de comunicacin segn la intencin del comunicador:
Comunicacin de Orden 1: cuando mi finalidad es simplemente conseguir
un comportamiento del receptor. Ej.: grito fuego, para que los dems huyan.
Comunicacin de Orden 2: la finalidad es obtener un estado mental en el
receptor. Ej.: salir de mi casa dejando la luz encendida, querindole hacer creer al
receptor (la finalidad), que hay alguien ah.
Comunicacin de Orden 3: cuando queremos obtener del receptor un
estado mental en relacin con nuestro estado mental, cuando queremos que el
receptor reconozca una intencin de nuestra parte.

3- Cdigo: Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el

conjunto de reglas de combinacin pertenecientes a un sistema de seales
especficas.

Por ejemplo: las lenguas naturales poseen un determinado nmero de

fonemas, morfemas y reglas de combinacin pero que en s mismo son una
potencialidad y su nica manifestacin posible es a travs de su realizacin en el
mensaje.

La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor prepara el

mensaje para que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o
codificacin del mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las
caractersticas del canal que va a emplear, las exigencias del pblico al que va a
dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir.
La codificacin comprende varias etapas:
Seleccin de la informacin disponible, en funcin de las necesidades e
intereses del comunicador y el receptor.
Bsqueda del lenguaje ms apropiado en atencin al canal disponible.
Valoracin de la informacin en el contexto informativo del receptor
Momento y lugar adecuado para trasmitir la informacin.
 Conocimiento de la preparacin del receptor.

En el ser humano existe un proceso inherente a este que es el de la

Interpretacin: Proceso de descodificacin de la informacin y comprensin de la
misma a partir de los cdigos que maneja el receptor, por ello para que el mensaje
que transmita el emisor llegue con xito se deben conocer los cdigos del
receptor.

La decodificacin es un proceso inverso de la codificacin, en el cual el

sujeto que recibe la informacin procede a entender el mensaje que ha recibido,
lo descifra. Este proceso supone:
El recibir con claridad todos los signos emitidos (legibilidad).
Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos signos.
Comprensin del sentido exacto de la estructura de esos signos.

Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra, cada gesto,
cada color, cada movimiento, cada frase dicha o supuesta.

Cuando nos trasmiten un mensaje, adems de las palabras existen otros

lenguajes, los gestos, las miradas, las entonaciones, el nfasis, la cercana etc. La
decodificacin tiene que ver con el momento en que un signo se decodifica,
influyen los factores ambientales o emocionales en que se desarrolla la
comunicacin.

4- Canal o Medio: Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje.

El vehculo o medio que transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono,
radio, peridicos, pelculas, revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos
que deben planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontneamente en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de
simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una
persona a otra y se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por
rumores, chismes, etc.
Por su direccin los canales de comunicacin se dividen en: verticales
descendentes, verticales ascendentes y horizontales o de coordinacin.
Canales verticales descendentes: Se basan en la autoridad que tiene
quien manda a otros, sobre lo que deben o no deben hacer; siempre provienen de
un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ejemplos: rdenes, circulares,
boletines, etc.
Canales verticales ascendentes: Se basan en la doble urgencia que todo
humano siente de expresarse, y de la necesidad de que el jefe obtenga
informacin sobre los intereses y labores del empleado. Ejemplos: informes,
reportes, quejas, sugerencias, etc. Con frecuencia se presta gran atencin a los
canales descendentes y se descuida los ascendentes.
Canales horizontales o de coordinacin: Se basan en la necesidad de
transferir e intercambiar dentro de un mismo nivel jerrquico, informacin sin
deformacin, ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias, etc.

5- Receptor: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la

informacin, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su
adecuada recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe
conocer los cdigos empleados por el emisor.
En relacin con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:
No es un ente aislado, vive en sociedad.
La asimilacin de los mensajes dependen de su cultura personal o social.
Sobre los mismos destinatarios actan simultneamente muchos
mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas con mayor o menor influencia
que otras, las cuales se pueden complementar u oponer entre si.
Las posibilidades de eleccin y la libertad de percepcin de los
mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en relacin con los medios
de comunicacin.
 6- Retroalimentacin o Feedback: El receptor se convierte en un emisor de
una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba
con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y
directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente.
En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado
acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la
retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos, encuestas
y/o entrevistas entre otros.

La retroalimentacin puede ser:

a) Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica.
b) Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es
acorde con lo esperado.

Ruido:
Son factores que distorsionan la calidad de una seal. Podemos ampliar el
significado que tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de
la comunicacin factores que puedan reducir la efectividad.

Fidelidad:
Es la reproduccin fiel de un sonido. Para alcanzar el propsito de la
comunicacin debe existir la fidelidad.
Ruido y Fidelidad son dos aspectos distintos de una misma cosa. La
eliminacin del ruido aumenta la fidelidad; la produccin de ruido la reduce.
El programa bsico relacionado con el ruido y la fidelidad es la posibilidad de
aislar esos factores dentro de cada uno de los componentes de la comunicacin,
factores que son los que determinan la efectividad de esta.

Hemos enumerado 6 elementos bsicos de la comunicacin: Fuente,

codificador, mensaje, canal, decodificador y receptor. Cuando nos referimos a una
comunicacin de persona a persona, la fuente y el codificador pueden ser
agrupados, como pueden serlo as mismo el receptor y el decodificador. En esta
versin truncada del modelo la fuente codifica un mensaje y lo coloca en el canal,
de manera que puede ser decodificado por el receptor.

Propsitos de la Fidelidad en la Comunicacin:

Existiendo un propsito para la comunicacin y una respuesta por
producirse, el comunicador desea que su comunicacin tenga alta fidelidad. La
palabra fidelidad es empleada aqu en el sentido de que el comunicador ha de
lograr lo que desea. Un codificador de la alta fidelidad es aquel que expresa en
forma perfecta el significado de la fuente.
Un decodificador de cdigos de alta fidelidad es aquel que interpreta el
mensaje con una precisin absoluta. Al analizar la comunicacin nos interesa
determinar lo que aumenta o reduce la fidelidad del proceso.

La fuente codificador
Una fuente de comunicacin, despus de determinar la forma en que desea
afectar a su receptor, codifica un mensaje destinado a producir la respuesta
esperada. Existen, por lo menos, cuatro distintas clases de factores dentro de la
fuente que pueden aumentar la fidelidad. Estos factores son:
a. Sus habilidades comunicativas.
b. Sus actitudes.
c. Su nivel de conocimiento, y
d. La posicin que ocupa dentro de un determinado sistema socio cultural.

Factores que interviene en la comunicacin:

Son, en teora de la comunicacin o de la informacin, los elementos que
intervienen en la transmisin de un mensaje o informacin. Son fuente, emisor,
cdigo, mensaje, seal, canal, ruido, redundancia, seal recibida, perceptor,
receptor, situacin y contexto.
CONCLUSIONES
 Fuera de cualquier tipo de denominacin la comunicacin es una gran
industria en la que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn
muchos investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular
smbolos y no cosas como en la poca de nuestros antecesores. La industria no
slo se interesa por la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste
produzca.

Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la

del divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente
los recientes avances logrados.

Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes

gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta
tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales.

Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que

comprender a los dems y lograr que nos comprendan. Nuestro objetivo bsico en
la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es decir, influir en los
dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos, de tal modo que
podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos capaces, llegado el
caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para influir y para
afectar intencionalmente.

El fracaso de la comunicacin puede ser atribuido a las siguientes causas: a

la falta de eficiencia o a la interpretacin errnea.

BIBLIOGRAFA
SOTELO Enrquez, C., (2001) Introduccin a la Comunicacin Institucional,
Ariel Comunicacin, Barcelona.

MATTELART, A. y M. Mattelart (1997): Historia de las teoras de la

comunicacin. Edit. Paids. Barcelona.

MONROE, Alan H. (1973). La comunicacin oral. Editorial Hispano Europea.

Barcelona.

PASQUALI, A. (1990): Comprender la comunicacin. Caracas: Monte Avila.

FERNNDEZ de la Torriente, Gastn (1990) "Comunicacin Oral". Editorial

Norma, Bogot. Colombia.