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C08-05-001
Sucursal 5 de Km0
Por cada sucursal de Km0 deba haber un gerente de sucursal, un digitador, tres
supervisores (uno por turno) y nueve multifuncionales (tres por turno). Por cada cinco
sucursales haba un gerente zonal.
1 Establecimientos con menos de 500 m, con un horario comercial superior a las 18 horas, un periodo
de apertura de 365 das del ao y con un amplio surtido de productos, centrado en bebidas y
alimentacin, entre otros.
2 Planta: puesto laboral o tipo de contrato indefinido.
Este caso fue escrito por Marisol Huenchumn Solar (mhuenchumans@inacap.cl), con el propsito de
servir como material de discusin en clases; no pretende ilustrar buenas o malas prcticas
administrativas. Algunos datos de este documento han sido modificados a peticin de las personas e
instituciones involucradas.
Derechos Reservados Universidad Tecnolgica de Chile INACAP 2015. Se prohbe cualquier forma
de reproduccin, almacenaje, transmisin o distribucin de la totalidad o parte de esta obra, sin
autorizacin expresa y escrita de Universidad Tecnolgica de Chile INACAP.
Digitador
Supervisor
Multifuncional
En la siguiente tabla se muestra el objetivo de cada uno de los cargos del organigrama y sus
principales tareas.
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bajo al artculo 22 del cdigo laboral3. La sucursal permaneca abierta las 24 horas. En el
siguiente cuadro se muestra el sistema de turnos y los respectivos horarios en cada uno de
ellos:
Plan de compensaciones
El plan de compensaciones se compona de tres partes. Una parte era monetaria directa, en
la que los sueldos base estaban por sobre el mercado y se motivaba a los trabajadores a
travs de un bono de cumplimiento de asistencia y horarios. La segunda parte era monetaria
indirecta, en la que se les proporcionaba transporte, uniforme y refrescos durante el turno
de trabajo. Y la ltima parte, no monetaria, supona la preocupacin, por parte de la empresa,
de la formacin y certificacin de los empleados. Exista un plan de carrera definido en el
que, mediante certificaciones, evaluaciones de desempeo y experiencia en la empresa
(tiempo), los colaboradores podan ascender.
Los hechos
Al inicio del perodo (15 de noviembre del 2014) la empresa tena siete colaboradores y a
fines de agosto nueve colaboradores. Los datos de movilidad se muestran en la tabla
siguiente:
3 Artculo 22 del Cdigo Laboral: el trabajador est excluido de la limitacin de la jornada laboral, es
decir, no se encuentra obligado a registrar la hora de llegada y salida diaria en el registro de control
de asistencia que lleve la empresa por cuanto no tiene jornada laboral que cumplir.
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comprometido con la empresa, quera mejorar y crecer aqu. Con esta evaluacin mi ascenso
se complica.
Entre febrero y abril del 2015 hubo mltiples inasistencias injustificadas y llamadas de ltimo
minuto por parte de los trabajadores indicando que no llegaran a trabajar. Javier Fuenzalida,
supervisor al igual que Pablo Pino, no asisti a su trabajo el 13 de febrero. Al da siguiente,
cuando sus compaeros le preguntaron qu le haba pasado, coment: Estoy tan aburrido
de venir solo a discutir con la jefa y a hacerle su trabajo. Total si falto un da no me pueden
despedir4. A esto Antonio Seplveda, multifuncional, respondi: A m me pasa igual. Ir al
mdico a solicitar una licencia para as no verla en un par de das.
Desde el 5 de marzo de 2015, la multifuncional Sofa Vergara cada vez que lleg a turno
mencion que se quera ir, que se senta mal. Sus supervisores comentaban que realizaba
sus funciones con poca dedicacin e inters.
El 20 de junio del 2015, Pablo Pino se enferm del estmago por una intoxicacin. Al llamar
a la empresa para avisar, su gerente de sucursal se molest y le cort la llamada. Al volver
de una licencia de tres das le hizo firmar una amonestacin por no haber llegado al turno,
falta que estaba avisada y justificada mediante licencia. Esta situacin caus molestia entre
los colaboradores multifuncionales, quienes manifestaron Jefe, eso lo hace porque no lo
quiere. Sabe que usted es mejor jefe que ella, Le molest que dijramos que extrabamos
sus charlas motivacionales y trabajar con usted.
Las consecuencias de esta situacin se evidenciaron en las ventas. Los datos se muestran en
la tabla siguiente:
Tabla 4. Variacin de ventas de la sucursal 5
noviembre-enero febrero-abril mayo-agosto
Variacin de ventas
$63.000.000 -23% -8%
(respecto al trimestre anterior)
Fuente: Elaboracin propia (2015)
A fines de agosto del 2015 se le comunic a Pablo Pino que se abrira en diciembre prximo
la sucursal 6 de Km0 y que exista la posibilidad de ascenderlo a gerente de la nueva
4 Las inasistencias no cumplen con la causal de despido Art. 160 nmero 3: no concurrencia del
trabajador a sus labores sin causa justificada durante dos das seguidos, dos lunes en el mes o un
total de tres das en el mes.
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sucursal. Esta oportunidad era la que Pablo Pino haba estado esperando, pero saba que
para que eso sucediera la sucursal 5 de Km0 deba permanecer funcionando, es decir, la
gerencia general en noviembre deba decidir mantener abierta la sucursal. De lo contrario,
l y el equipo de trabajo que quedase podran ser despedidos bajo el artculo 161:
necesidades de la empresa5.
En la misma fecha la sucursal 5 de km0 corra el riesgo de quedar sin personal. No se haba
completado su planta de 14 trabajadores, hubo faltas y los trabajadores pensaban en
renunciar o buscaban ser despedidos. Las ventas haban disminuido y aumentaron los
reclamos de los clientes. Si la situacin continuaba as era altamente probable que la
gerencia determinara terminar con su funcionamiento. Pablo Pino estaba decidido a mejorar
la situacin y se cuestionaba, cul podra ser su propuesta para resolver este problema,
considerando su plan de desarrollo de carrera?
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