DISEO DE LA INVESTIGACION

Investigacin de campo

Segn Sabino(2009), el diseo de investigacin de campo

consiste en la observacin directa o in situ del problema
objeto de investigacin; es decir, exige la participacin efectiva
del investigador en el terreno o sitio donde estos se desarrollan

El diseo es de campo, ya que los datos para la investigacin

fueron recopiladas del propio sitio donde se encuentra el objeto
de estudio en el departamento de operaciones en la Empresa
Servitrans Aduanas C.A, Puerto la Cruz Edo - Anzotegui.
 TIPO DE INVESTIGACION

Investigacin analtica

Segn Cegarra (2004), define la investigacin analtica como nuevo sistema de

anlisis, instrumento y/o mtodos para descubrir la composicin qumica de los
elementos existentes de un compuesto, bien que ste se encuentre en la
naturaleza, minerales, plantas, lquidos etc. o de un producto obtenido en una
nueva sntesis para determinarla naturaleza de sus componentes o el grado de
pureza logrado

El tipo de investigacin es analtica, porque se analiz y llevo a cabo el estudio

de los diferentes objetivos vinculados al departamento de operaciones en la
empresa Servitrans Aduanas C.A, Puerto la Cruz Edo - Anzotegui.
 UNIDAD DE ANALISIS

Segn kerlinger (1981) la unidad de anlisis consiste de forma exhaustiva

nombrar el tema o contenido a desarrollarse

Para el desarrollo de la investigacin, segn lo establecido por los objetos y

normas consultadas se tom como unidad de anlisis el departamento de
operaciones en la empresa Servitrans Aduanas C.A, Puerto la Cruz Edo-
Anzotegui.
RESULTADOS DE LAS ENTREVISTA

1. Ah recibido charla de trabajo seguro para la realizacin de sus

actividades?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 3 15 %

No 12 85 %

TOTAL 15 100 %

SI
NO

Anlisis: La mayora de los entrevistados afirmar no recibir charla de ningn tipos

cuando van a realizar sus actividades laborables, como por ejemplo (minimizar los
riesgos fsicos e disergonomicos, tener buenas posturas EPP para su proteccin
de las actividades que valle a realizar)

2. Conoce de los riesgos a los que est expuesto cuando realiza sus
actividades?

ALTERNATIVA RESPUESTA %
Si 5 25 %

No 10 75 %

TOTAL 15 100 %

si
no

Anlisis: La mayora de los trabajadores no conocen por su misma orientacin de

los riesgos en los que se encuentran expuestos al realizar sus actividades ni piden
orientacin en la parte de seguridad, en cambio el resto si tienen conocimiento
preventivo del mismo.

3. Conoce cules son los riesgos ms frecuentes que le ha afectado en su

puesto de trabajo?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 10 75 %

No 5 25 %
TOTAL 15 100 %

fisico
quimico
psicosocial
bilogico
disergonomico

Anlisis: La mayora de los trabajadores si saben qu tipo de riesgo los afectas,

siendo detectado por molestias fsicas, disergonomicas , psicosociales, biolgico y
qumicos, ha sabido detectar e informar en materia de seguridad, pero no levanta
informe del mismo riesgos que los afecta. En cambio el restante no sabe cmo
detectar riesgos.

4. Ah recibido informacin sobre como minimizar los riesgos que los est
afectando y han sido detectado?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 5 75 %

No 10 25 %

TOTAL 15 100 %
 si
no

Anlisis: La mayora de los trabajadores no han recibido informacin de cmo

minimizar e detectar los riesgos que los estn afectando cuando estn realizando
sus actividades a diario, no notifican en materia de seguridad, en cambio el
restante si conoce e ha recibido informacin que los ha ayudado a detectarlo.

5. Sufre o han sufrido una lesin por consecuencias de los riesgos durante
sus actividades?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 8 55 %

No 7 45 %

TOTAL 15 100 %
 si
no

Anlisis: De acuerdo a los entrevistados el 55% del personal han sufrido un tipo
de riesgos, que se lo ocasionado durante su labor diaria, la mayora se lo ha
afectado los riesgos disergonomicos. 45% restante dijeron no han sufrido ningn
tipo de factores de riesgos durante su ocupacin.

6. Se establecen medidas de seguridad en cuanto a los riesgos en el

departamento de operaciones?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 3 15 %

No 12 85 %

TOTAL 15 100 %

Fuentes: Efran Marcano / Jess Castillo

 si
no

Anlisis: Mediante esta encuesta se pudo notar que la mayora de los

trabajadores desconocen de la existencia si se aplican medidas de seguridad en el
departamento, donde se encuentran expuestos a los riesgos que tienen presencia
del mismo, realizan trabajo inseguro dentro de su labor, en cambio el restante
notifica que en su puesto de trabajo si aplican medidas
de prevencin de riesgos. Que son notificados mediantes charlas antes que
comenzar su jornada laboral.

7.Se Aplican posibles soluciones sobre medidas de prevencin de riesgos

en el departamento de operaciones?

ALTERNATIVA RESPUESTA %

Si 10 75 %

No 5 25 %

TOTAL 15 100 %
 si
no

Anlisis: La mayora de los encuestados notifican que si hay posibles soluciones

sobre medidas de prevencin pero estos no son informados para llevarlos a cabo
y minimizar los riesgos existentes que tienen en su rea. En cambio en restante si
reciben esas notificaciones y la llevan a cabo para minimizar los riesgos existentes
que tienen en su puesto de trabajo.

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

Descripcin de las actividades que se realiza en el departamento de

operaciones en la empresa servitrans aduanas C.A, Puerto La Cruz EDO-
Anzotegui.

La Empresa Servitrans AdunasC.A se encarga de la logstica de Transporte

Internacional, Consolidadores de carga, transporte internacional de carga
sobredimensionadas, trasporte internacional para proyectos, transporte de carga
en general por va area, martima, as como, el asesoramiento de Importacin y
Exportacin, acarreo y transporte terrestre en origen, almacenamiento de
materiales y equipos de cualquier naturaleza, consignaciones y representaciones
comerciales, as como cualquier acto conexo con dichas actividades, celebrar y
ejecutar todo tipo y clases de contratos y en general realizar la explotacin de las
actividades comerciales permitidas por las Leyes.

Gerente de operaciones

1. Hacer seguimiento y supervisar la gestin de los proyectos para

asegurar el rendimiento econmico, y el cumplimiento de las metas de
tiempo, costos y calidad.
2. Asesorar a la empresa sobre el alcance de cada proyecto, en cuanto
a los requerimientos especficos del cliente
3. Coordinar las actividades y acciones a seguir
4. Evaluar el desenvolvimiento global del equipo y mantener una buena
comunicacin interactiva con los miembros del mismo
5. Mantener una relacin comercial directa con el cliente, a travs de
reuniones, llamadas telefnicas, fax.

Herramientas que utiliza para realizacin de sus actividades

1. Hojas de papel
2. Computadora
3. Impresora
4. Pizarra
5. Engrapadoras
6. Lpices-bolgrafos

Coordinador de operaciones adunas

1. Recibe de parte del proveedor la informacin referente a los prximos

embarques pre-alertados
2. Revisa cdigos para ratificar su ubicacin en sistema, realizar clculos de
impuestos y gastos y enviar al cliente, hacer seguimiento sobre disponibilidad de
fondos

3. Entregar al valorador el expediente revisado y analizado para su procesamiento.

4. Informar al Coordinador de Operaciones de Carga la llegada de los embarques

prximos a recibir.
5. Acudir a las aduanas areas o martimas para asistir procesos de
nacionalizacin.
6. Informar a los Tramitadores y clientes sobre el tipo de transporte requerido,
previniendo cualquier eventualidad o retraso que pudiera presentarse en el
proceso de entrega de la mercanca.

Herramientas que usa para la realizacin de sus actividades

1. Vehculos

2. Computadoras

3. Martillo

4. Taladro

5. Clavos

6. Impresora

7. Cizalla

8. Pata de cabra

Asistente de operaciones aduanas

1. Contactar a las empresas navieras para verificar si la mercanca se encuentra

en puerto, a fin de iniciar oportunamente los trmites necesarios
2. Recibir el registro de la empresa naviera y solicitar a los Tramitadores a retirar
el acta de recepcin, garantizando que la misma se encuentre disponible bien sea
en el Puerto o Aeropuerto.
3. Obtener el acta de recepcin y entregarla al Valorador junto a todos los
documentos relacionados a la mercanca recibida

4. Recibir los presupuestos a ser enviados a los clientes correspondientes al pago

de los gastos relacionados con el proceso de nacionalizacin de la mercanca que
deben ser pagados.

5. Organizar los expedientes de cada cliente con los juegos de documentos a ser
presentados ante la aduana en el momento de reconocimiento de la mercanca

6. Preparar las cartas de reconocimiento a ser entregadas a los Tramitadores, con

el objetivo de ser presentadas al momento de reconocimiento de la mercanca

7. Cerrar los expedientes de cada cliente.

Herramientas que usa para realizacin de sus actividades:

1. Clavos

2. Martillos

3. Cimzalla

4. Pata de cabra

Administrador

1. Emitir las facturas de ventas derivadas de las operaciones desarrolladas el

registro de las mismas en las cuentas por pagar de la empresa.
2. Manejar y custodiar el Fondo de Caja Chica asignado, analizando y preparando
los reembolsos correspondientes

3. Revisar y conciliar los movimientos de la cuentas de bancos

4. Emitir oportunamente los cheques segn las fechas de vencimiento de las

facturas
5. Emitir los comprobantes de retenciones de ISLR e IVA por concepto de los
pagos de facturas de proveedores y contratistas

6. Emitir las relaciones anuales de retenciones de ISLR (ARCV) correspondientes

a cada proveedor de la sucursal

7. Preparar los reportes y declaraciones de pago de los Impuestos Municipales de

la sucursal.

8. Supervisar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo de los

apartamentos, instalaciones y oficina de la sucursal

Herramientas que usa para realizar sus actividades

1. Hojas de papel

2. Libretas

3. Computadora

4. Impresora

5. Saca grapas

6. Grapadora

Asistente administrativo

1. Emisin de Presupuesto

2. Facturar

3. Enviar factura al cliente

4. Archivar factura y esperar respuesta del cliente

5. Esperar cancelacin
6. Registro de Ingreso

7. Enviar a cliente factura cancelada

8. Descargar en sistema

Herramientas que usa para la realizacin de sus actividades:

1. Computadora
2. Archivos bandeja de almacenamiento
3. Telfono