NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

Los conceptos bsicos corresponden a los trminos y a las definiciones ms importantes

entregados por la ISO 9000, los que tambin son aplicados a la ISO 9001:2008.

TRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Grado en el que un conjunto de caractersticas (rasgo

diferenciador) inherentes cumple con los requisitos
Calidad
(necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoria).

El nivel de cumplimiento percibido por el cliente respecto

Satisfaccin del cliente
a lo obtenido versus lo esperado.

Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para

Capacidad Cumplir con los requisitos establecidos para el desarrollo
de un producto

Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y

Competencia
habilidades.

TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

Sistema
interactan.

Conjunto de reglas y principios relacionados entre s de

forma ordenada, para contribuir a la gestin de procesos
Sistema de gestin generales o especficos de una organizacin.

Sistema de gestin de la Sistema de gestin para dirigir y controlar una

calidad organizacin con respecto a la calidad.

Intenciones globales y orientacin de una organizacin

Poltica de calidad relativas a la calidad tal como expresan formalmente por
la alta direccin.

Son metas que se definen a partir de la planificacin

Objetivo de la calidad
estratgica de la organizacin y de su poltica de calidad.
TRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIN

Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin

Organizacin
de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Estructura de la Disposicin de responsabilidades, autoridades y

organizacin relaciones entre el personal.

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el

Ambiente de trabajo
trabajo.

Organizacin o persona que recibe un producto o

Cliente
servicio

Organizacin o persona que proporciona un producto o

Proveedor
servicio

Persona o grupo que tiene inters en el desempeo o xito

Parte interesada
de una organizacin.

Contrato Acuerdo vinculante.

TRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

Proceso interactan, las cuales transforman elementos de entrada
en Elementos de salida (input output)

Producto Resultado de un proceso.

Proceso nico consistente en un conjunto de actividades

coordinadas y controladas con fechas de inicio y
Proyecto finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo
conforme con requisitos especficos incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un

Procedimiento
proceso.
TRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERSTICAS

Es un rango diferenciador sobre el cual se edifica la

Caracterstica
aptitud de un producto.

Caracterstica inherente de un producto, proceso o

Caracterstica de la calidad
sistema relacionado con un requisito.

Capacidad de identificar el material, producto o materia

prima que llega de los proveedores inmediatos y la ruta
Trazabilidad
dentro del proceso como tambin la distribucin del
producto final.

TRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD

Conformidad Cumplimiento de un requisito.

No conformidad Incumplimiento de un requisito.

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso

Defecto
previsto o especificado.

Accin tomada para eliminar la causa de una no

Accin preventiva conformidad potencial u otra situacin potencial no
deseable.

Accin tomada para eliminar la causa de una no

Accin correctiva
conformidad detectada u otra situacin no deseable.

Accin tomada para eliminar una no conformidad

Correccin
detectada.

Accin tomada sobre un producto no conforme para

Desecho
impedir su uso inicialmente previsto.
TRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORA

Proceso sistemtico, independiente y documentado para

obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de
Auditora
manera objetiva con el fin de determinar el grado en que
se cumplen los criterios de auditora.

Programa de la auditora Conjunto de una o ms auditoras planificadas para un

periodo determinado y dirigidas hacia un propsito
especfico.

Criterios de auditora Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos.

Evidencia de la auditora Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra

informacin que son pertinentes para los criterios de
auditora y que son verificables.

Resultados de la evaluacin de la evidencia de la

Hallazgos de la auditora
auditora recopilada frente a los criterios de auditora.

Resultado de una auditora que proporciona el equipo

Conclusiones de la
auditor, tras considerar los objetivos de la auditora y
auditora
todos los hallazgos de la auditora.

Cliente de la auditora Organizacin o persona que solicita una auditora.

Auditado Organizacin que es auditada.

Persona con atributos personales demostrados y con

Auditor
competencia para llevar a cabo una auditora.