FACULTAD DE INGENIERIA

CICLO 2017-1

SECCION: IG24

TRABAJO FINAL
PROFESOR DEL CURSO: LEISLY MORALESGUTIERREZ
EMPRESA: EASYSERVICIES
INTEGRANTES DEL GRUPO: IVAN ALEJANDRO CABELLOS ROJAS
MAURICIO Rubn Ochoa Villanueva
GABRIEL Antonio Ypez Zambrano
MARIANNE MATIENZO

SEDE: MONTERRICO, JUNIO 2017

INTRODUCCIN

Hoy en da, especficamente a puertas de la segunda dcada del siglo XXI, la humanidad
y la ciencia han llevado la tecnologa a puntos que se tenan proyectados en un mayor
plazo. El desarrollo ha sido tan veloz y efectivo, de modo tal que personas de todas las
edades, tanto de sexo masculino como femenino pueden tener acceso a diversas
comodidades ofrecidas por la tecnologa. Un aparato muy til e importante es el celular,
el cual ofrece una muy efectiva comunicacin alrededor del mundo, capacidad de recibir
y enviar correos, asimismo, permite descargar aplicaciones para todos los gustos y
necesidades. A lo largo de todo el documento se explicara detalladamente el producto
ofrecido por UPC Servicie, el cual garantiza facilidad al momento de adquirir un servicio
de asistencia universitaria, limpieza y cuidado de nios.

Nuestra diferenciacin en el mercado es que nuestro producto podr ser de fcil acceso
mediante la descarga del PLAY STORE o APPLE STORE. Para que nuestro producto
pueda ser bien recibido, nuestro plan de negocios se aboca a la investigacin de la correcta
segmentacin, al anlisis del entorno, (FODA y Estrategias), as tambin de la propuesta
de valor, los distintos canales de distribucin, las relaciones con los clientes, fuentes de
ingresos estructura de costos, actividades claves, recursos claves y asociaciones claves.
A continuacin presentaremos con ms detalle los puntos antes mencionados.
INDICE

1. Cartula..
2. Introduccin...
3. ndice.
4. Presentacin del producto o servicio (Propuesta de valor)...
a. Descripcin del producto o servicio En qu consiste?.......................
b. Misin de la empresa...
c. Visin de la empresa
d. Valores de la empresa.
5. Planeacin Estratgica
a. FODA.
b. Estrategias..
6. Diseo Organizacional de la empresa seleccionada
a. Organigrama de la empresa (estructura funcional).
7. Marketing
a. A quines nos dirigimos? Cul es mi mercado objetivo?...............
b. Mezcla del Marketing
i. Producto
ii. Plaza Cules son los canales de distribucin?...........................
1. Canales de comunicacin
2. Canales de distribucin...
3. Canales de venta.
iii. Promocin.
iv. Precio
8. Gestin de Operaciones:
a. Actividades claves
b. Procesos claves
c. Asociaciones claves.
9. Conclusiones y Recomendaciones
10. Referencias Bibliogrficas..
1) Presentacin del producto o servicio

Es una aplicacin para celulares Smartphone y iPhone que ofrece gran variedad de
servicios a estudiantes universitarios y as facilitar su vida llena de responsabilidades.
Entre los servicios se encuentra gran variedad de perfiles en la parte principal. En estos
perfiles estar la informacin detallada de aquellos trabajadores que se dedican a realizar
diversos servicios. Antes se pasar una regulacin de cada informacin personal antes de
ser colgada en la aplicacin. Se brindarn servicios para el hogar, para aquellos
estudiantes que viven solos o con acompaantes que no tienen tiempo de realizar labores
domsticas. Tambin se encontrar en la aplicacin tutoriales para saber cules son los
pasos o procedimientos para poder realizar un pedido de servicio ya sea como
cocinera,chofer,jardinero,limpieza total de una casa, niera, o nana,etc.

As podemos estar ms seguro y confiados quienes ingresaran a nuestro hogar a trabajar

y as podemos estar tranquilo cuando dejmosla casa con a empleada, ya que tendremos
todos sus datos desde lo ms mnimo hasta lo ms innecesario.
2. Misin, visin, valores y objetivos:

2.1) Misin de la empresa

Nuestra misin es tener para nuestros clientes, eficiencia en los servicios, que generen
beneficios que ayuden en las actividades para el da a da del estudiante. Nuestro personal
se desempear en un ambiente adecuado, con motivaciones y posibilidades de
desarrollo. Adems, tenemos como misin resaltar el profesionalismo del equipo a cargo
de las actividades propuestas, ya que presentaremos informacin detallada de cada uno y
que nuestros clientes tengan la confianza en vernos como un apoyo.
Misin:

Cada cierto tiempo ir innovando nuestras aplicaciones para que tenga una muy buena
calidad, de acuerdo a los gustos y tendencias del mercado, logrando plena satisfaccin de
nuestros clientes y as contribuyendo al desarrollo econmico del pas. Es nuestra misin,
ofrecer a nuestro personal un entorno laboral estable y plenamente identificado con los
objetivos de la empresa y con la integracin de cada uno de nosotros, as tambin es
nuestro deber promover un accionar de responsabilidad social y ambiental.

2.2) Visin de la empresa

Nuestra visin es ser reconocidos como la mejor aplicacin de servicios y la ms visitada

a nivel nacional, por la calidad de trabajo, tecnologa, la seguridad, excelente equipo
humano, profesionalismo y velar por el bienestar de nuestros clientes. Tambin
perfeccionar nuestro negocio, actuando con Responsabilidad Social y asegurando la
rentabilidad y la permanencia en el mercado, cumpliendo los plazos establecidos por
nuestros clientes.

Visin
Ser una de las empresas lderes de aplicaciones en servicios de todo tipo,
comercializando y difundiendo la modernidad a todo el pas. Adems ser reconocidos
por nuestra gran calidad, confiabilidad y contar con los ms innovadores de la industria;
para as crecer de manera sustentable en base a la satisfaccin de las expectativas de
nuestros clientes, manteniendo siempre un espritu de responsabilidad social y respeto
por el medio ambiente.
2.3) Valores

Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con
ellos la empresa se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los
valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Es por eso que nuestra
empresa plantea los siguientes valores.

Responsabilidad
Se realizar el cumplimiento eficaz y rpido de cada solicitud. Adems, seremos
cautelosos al momento de contratar al personal y as brindar un servicio serio

Trabajo en equipo

Capacidad de trabajo en conjunto, as lograr un bien comn para nuestros clientes,

trabajadores y empresa.

Perseverancia
Estamos dispuestos a tener negocios productivos y luchar todos los das en contra de las
adversidades y de los problemas que se puedan presentar. Buscaremos rpidamente una
solucin adecuada para cada inconveniente.

Orientacin al servicio
Queremos brindar ms que un servicio, una experiencia grata a nuestros clientes. Adems,
un personal capacitado para estar dispuesto brindar informacin y resolver las dudas ms
exigentes de los clientes

Pro actividad

Significa tomar accin sobre las oportunidades que se nos presentan a diario; prever,
intuir, y actuar de manera positiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en el
negocio, uno debe ser capaz de reaccionar instantneamente y de forma eficaz, en todas
o en casi todas las situaciones que puedan surgir.
2.4) Objetivos
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una empresa
pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a travs del uso
de los recursos con los que dispone o planea disponer. Los objetivos que nuestra empresa
pretende llevar a cabo son:
Ser una de las mejores aplicaciones que lideren el mercado de la tecnologa.
Ser una aplicacin que los clientes reconozcan por su variedad de servicios.

Incrementar los tipos de servicios cada ao.

Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional, a travs de mejores
estrategias de marketing.
Crear diseos innovadores para un mejor reconocimiento de la aplicacin.

3. Planeacin Estratgica

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc.) permitiendo de esta
manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y polticas formulados. El objetivo primario del anlisis
FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado ser
capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y
amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.
Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre las cuatro
variables (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) por separado y determinar
qu elementos corresponden a cada una. A su vez, en cada punto del tiempo en que se
realice dicho anlisis, resultara aconsejable no slo construir la matriz FODA
correspondiente al presente, sino tambin proyectar distintos escenarios de futuro con
sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias alternativas.
Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.

F
O
R - Respaldo financiero.(F1)
- Conocimientos de publicidad y marketing.(F2)
T - Fcil distribucin debido a que es una aplicacin
A disponible para ANDROID Y APP STORE.(F3)
L - Ofrecer ms de un servicio centrado para alumnos de la
universidad.(F4)
E - Manejo de tecnologa y redes sociales como complemento
Z al servicio ofrecido.(F5)
A - Conocimiento de mercado.(F6)
S
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.

O
P
O - Tecnologa y amplio conocimiento sobre
R innovacin.(O1)
T - No hay aplicacin que tenga poder de
U mercado.(O2)
N - Conocimiento sobre las necesidades que tienen
I los alumnos.(O3)
D - Conocimiento de alumnos de buen desempeo
A acadmico, que puedan colaborar con la
D empresa.(O4)
E
S

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.

D
E
B
L - Existencia de aplicaciones similares, sin embargo
I solo ofrecen un servicio a la vez..(D1)
D - El precio podra resultar elevado para algunas
A personas.(D2)
D
E
S

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

A
M
E
- Inseguridad de impacto en el mercado por ser la
N
existencia de varias aplicaciones.
A
- Complicaciones con el manejo y elaboracin de la
Z
aplicacin.
A
S
Matriz FODA
FORTALEZAS
Al ser una aplicacin que ofrece
ms de un servicio, se vuelve una
aplicacin innovadora.
Al recolectar informacin directa
de los alumnos y tener un amplio
conocimiento de las necesidades, la
OPORTUNIDADES
aplicacin es precisa y concisa.
Acceso a publicidad y
conocimiento sobre redes sociales,
lo que permite un apogeo de un
gran porcentaje de alumnos.
Al ser una aplicacin completa que
abarca diferentes servicios, se debe
trabajar la publicidad y marketing
para establecerse en el mercado
inicialmente.
AMENAZAS
DEBILIDADES
Capacidades de publicidad y
marketing. Sin embargo, la
existencia de aplicaciones
dificulta la llegada al pblico.
Inversin en innovacin y
desarrollar el aplicativo; genera
gastos que elevan el costo de los
servicios.
Los altos costos pudiesen
generar que los alumnos opten
por los talleres brindados por la
Universidad.
Gastos altos en alquileres de
ambientes, generaran un costo
de servicio mayor.
4.1 ESTRATEGIA:

QU ES LA ESTRATEGIA?
La planeacin estratgica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar
y evaluar decisiones internacionales que permitan a la organizacin llevar a cabo sus
objetivos.

Estrategia es la determinacin de los objetivos a largo plazo y la eleccin de las

acciones y la asignacin de los recursos necesarios para conseguirlos A. Chandler

Estrategia es la dialctica de la empresa con su entorno H. Ansoff

El concepto de estrategia se apoya en cuatro ideas bsicas:

1. La primera de ellas es que la estrategia es una relacin permanente entre la
empresa y su entorno.
Considerando que tenemos contacto directo con el pblico al que
queremos llegar, nos da la posibilidad de investigar el entorno a fondo.

2. La segunda idea considera la estrategia como una respuesta a las expectativas del
empresario, que se concretan en la definicin de una misin y unos objetivos a
largo plazo.
Buscamos posicionarnos en la mente del consumidor, siendo una
aplicacin que tenga la mayora de servicios, lo cual nos ubicara en la lista
Top de aplicaciones descargadas.
3. La tercera idea establece que la estrategia es un modelo de decisin que establece
polticas, acciones y la adecuacin de medios para cumplir con los objetivos
generales.
Consideramos que la innovacin en las redes sociales nos permitir acoger
un porcentaje amplio personas, ms all de ser una aplicacin queremos
ampliar nuestros servicios tambin redes sociales con la creacin de
pginas para captar la atencin de mas usuarios.
4. La cuarta y ltima idea seala que la estrategia es un sistema de solucin de los
problemas estratgicos de la empresa, o combinacin de las amenazas y
oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que muestra la
organizacin.
Considerando la existencia de aplicaciones, buscamos diferenciarnos del
resto a travs de nuevas innovaciones y una plataforma de fcil acceso.

DISEO ORGANIZACIONAL
6.1. Organigrama de la empresa

Gerente
General

Gerencia de
Gerencia de Gerencia Gerencia de Gerencia de
Recursos
Produccin Comercial Finanzas Marketing
Humanos

Departamento
de RR.HH

5. MARKETING

5.1 MERCADO OBJETIVO

Nuestro mercado objetivo son los alumnos la UPC de cualquier edad, hombres
y mujeres, pertenecientes a todos los niveles socioeconmicos.

5.2 MEZCLA DEL MARKETING

5.2.1 PRODUCTO

El nombre de nuestra empresa es Easy Service.

La calidad de nuestro servicio est asegurada, ya que nos ceimos a los

estndares exigentes.

La empresa garantiza respaldo a los clientes, aceptando cualquier

reclamo, queja y/o sugerencia.

Nuestro equipo se encuentra completamente capacitado para brindar

cualquier servicio.

5.2.2 PLAZA

El canal de distribucin representa un sistema interactivo que implica a todos los

componentes del mismo: fabricante, intermediario y consumidor. Segn sean las etapas
de propiedad que recorre el producto o servicio hasta el cliente, as ser la denominacin
del canal.

Canales de comunicacin:
 Existen diversos canales de comunicacin que las empresas pueden utilizar.
Cabe sealar que estos pueden ser de dos tipos: formales e informales. Los
primeros sirven para transmitir la informacin oficial (comunicados, rdenes,
memorandos, etc.), mientras que los segundos se componen de las
conversaciones y rumores. Si bien los canales formales permiten llevar un
control ms eficaz del flujo de la informacin, no permiten pronosticar por s
solos el comportamiento colectivo dentro de la organizacin.

Para una gestin estratgica de la comunicacin es necesario tomar en cuenta los

flujos de informacin que corren por estos dos tipos de canales. Cabe sealar
que las comunicaciones pueden ser transmitidas a travs de diversos medios.
Estos son los principales:

Escritos: Pueden realizarse a travs de comunicados, cartas, manuales,

publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales son tiles
principalmente porque permiten mantener un registro tangible y verificable
del mensaje a comunicar en la organizacin. Como empresa solo la
utilizamos para reportar sucesos importantes, quejas, dudas para que queden
adjuntos en un reporte, el cual los trabajadores asignados llevara a cabo su
revisin.
Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos
durante las reuniones, las conversaciones personales y las llamadas
telefnicas. Como empresa utilizamos frecuentemente este canal de
comunicacin, ya que nos permite trasmitir nuestras ideas, propuestas,
inquietudes en poco tiempo y llegar a una solucin inmediata.
Tecnolgicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha
convertido en un componente muy importante dentro de la comunicacin
interna de las empresas. Dentro de l se encuentran los correos electrnicos,
newsletters, el chat, las redes sociales, servicios de video llamadas, los blogs,
etc. En nuestra empresa utilizamos moderadamente el video-llamada con
ciertos alumnos que viven muy lejos, los cuales les facilita mucho este medio
de comunicacin y enseanza.

Canales de distribucin
Son personas o empresas que contribuyen a que el producto se traslade de la fbrica hacia
los consumidores finales. Para poder disear los canales de distribucin que mejor se
adecuen a nuestro producto se tienen que estipular objetivos, limitaciones y el mercado
objetivo. Adems, algunos factores que pueden influir en los canales de distribucin son:
la competencia, los intermediarios, ambientales, etc.
Objetivo: Jvenes y mujeres de 25 a 45 aos, que representan el 36% de la
poblacin peruana (Ipsos 2013)

Limitaciones: Alta variacin de productos debido a que nuestro pblico objetivo

es variado por lo que cada subgrupo tiene diferentes necesidades y un tipo de
aplicacin no lo es suficiente. Adems, el negocio de las aplicaciones en el Per
es un ocano rojo debido a que la mayora de aplicaciones que ofrecen optan por
el mismo tipo de modelo.

Seleccin del canal adecuado: El canal ms adecuado son los anuncios en los redes
sociales como son el SPOTIFY,APPLE MUSIC,y tambin en lo que es
Facebook,Instagram,,etc.

6.3. Canales de venta

Los canales de venta son circuitos por el cual los fabricantes de un determinado producto
ponen en disposicin de los consumidores los productos que ellos ofrecen para que lo
adquieran. Es importante elegir la mejor alternativa para vender nuestro producto por ello,
tenemos que responder algunas preguntas que indican la opcin ms rentable y
operacional. Qu control quiero efectuar sobre mis productos?, Deseo llegar a todos los
rincones del pas?, Dispongo de un gran equipo comercial? Debido a que todava se
quiere mantener control sobre la empresa y se quiere llegar a todos los rincones del pas
pero no se cuenta con un gran equipo comercial, la mejor opcin es un canal de recorrido
directo, donde la relacin entre el fabricante y el consumidor es directa entre ellos dos
pero mediante videos tutoriales. As ser ms efectivo la relacin con el cliente.

7. Relaciones con los clientes

Una buena conexin con los clientes ayuda a incrementar las ventas y la fidelizacin de
los clientes potenciales. Es por eso que el servicio al clientes de nuestra empresa tendr
una asistencia personalizada exclusiva, a travs de un call center, pgina web y el rea de
mensajes de la pgina de Facebook, adems para la creacin colaborativa con los clientes,
donde cada cliente podr personalizar su cartera poniendo sus iniciales, nombre de pila o
nombre completo en los tres lugares predeterminados; se contar con una asistencia va
online a travs de la misma pgina web. Donde habr un simulador de la cartera, de esa
manera el cliente podr escoger el tipo de letras, espesor de grabado, bordado, as como
el lugar que es de su agrado. De esta manera el cliente nos preferir por nuestra excelente
atencin y producto diferenciado.

TUTORIAL PARA EL BUEN

USO DE EASYSERVCIES

PROMOCION:

La promocin es un Plan Integral de Marketing de corta duracin, destinado a lograr

objetivos especficamente delimitados por la empresa. Los objetivos de las promociones
son delimitados y concretos. Se trata de lograr objetivos de corto plazo relativamente
simples de medir y evaluar, tales como un incremento en las ventas o la realizacin de
una actividad especfica por parte de los consumidores.

Entre las actividades de promocin que se pretende realizar son:

Crear paquetes con diversos servicios que se complementan.

Dar descuentos por usar ms de 3 servicios.
Crear vales y distribuirlos dentro de la universidad.

5.2.3 PRECIO:
Nosotros pensando en ofrecerlo a 1,99 soles en ambas tiendas de aplicaciones. Es un
precio accesible para cualquier persona y para los que no cuenten con la posibilidad
de pagarlo, pueden adquirir la versin gratis.
Sabemos que las otras aplicaciones de la UPC (Mi UPC, TIU UPC y UnOfficial
UPC) son gratis, pero nosotros brindamos un valor agregado el cual puede ser de
mucha ayuda a los alumnos y profesores por todos los servicios con los que cuenta.
Segn la pgina https://www.cuantocuestamiapp.com/ una estimacin de la
inversin que tendramos que usar en nuestra aplicacin sera de 8000 soles, para
poder pagar al desarrollador web, al diseador web, la campaa de marketing, los
servidores (AWS), entre otros.
4) Segmentacin de mercado

La segmentacin de mercados es la divisin de un universo heterogneo en grupos con

al menos una caracterstica homognea. De esta forma podemos ejemplificar el concepto
de segmentacin tomando como universo a los habitantes de un pas determinado, a partir
de ese universo podran establecerse subgrupos grandes, de este modo podramos
determinar un segmento del mercado con varias caractersticas homogneas que lo hagan
ms sencillo de estudiarse e incluso predecirse.

4.1) A quin nos dirigimos?

Segmentacin demogrfica:

Existen dos grupos de personas a los cuales nos vamos a dirigir:

o Alumnos UPC:
Cantidad de
Facultad alumnos
Adm. En Hotelera y
Turismo 548
Arquitectura 3319
Artes Contemporneas 855
Ciencias de la Salud 2330
Ciencias Humanas 475
Comunicacin 4453
Derecho 1469
Diseo 1663
Economa 714
Educacin 125
Ingeniera 15438
Psicologa 1309
Negocios 17657
o Profesores
UPC: Ms de 2880 docentes

5) Propuesta de valor:
Qu es?
La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se incline por una u otra empresa
y lo que busca es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera
innovadora. En este sentido, la propuesta de valor constituye una serie de ventajas o
diferenciadores que una empresa ofrece a los clientes, escribe Alex Osterwalder en su
libro Business Model Canvas.

Nuestra propuesta de valor:

Interfaz sencilla.- Ser muy intuitiva y fcil de usar

Dos opciones a elegir.- Podrn optar por la versin gratis y por la opcin de paga, la cual
tendr todos los beneficios.
Atencin personalizada.- Contaremos con un telfono para ayudar a las personas con
cualquier problema.
Rapidez en la compra de mens.- Los alumnos y profesores podrn comprar desde la
aplicacin el men que desees y evitar largas colas en los comedores.
Solucin al problema del olvido de calculadoras.- Se podr alquilar calculadoras
cientficas y programables cualquier emergencia.
Solucin a la bsqueda de personal de limpieza.- Ahora ser mucho ms sencillo buscar
a una persona que pueda hacerse cargo de la limpieza del cuarto o del hogar en donde te
encuentras.

5.1. Qu necesidades satisface?

Nuestra aplicacin satisface las necesidades de las familias que quieran satisfacer los
servicios domsticos de su hogar y sumado tener a la persona idnea para que pueda
resolver sus servicios del hogar y ms an tener los datos del empleado y as tener ms
seguridad en su hogar y as no ser vctima de la inseguridad ciudadana.

5.3 SCAMPER

S: Sustituye

- Qu sucede si sustituimos la compra en caja por la compra va internet,

en el pabelln K y L?
o Reducira notablemente las colas
- Podemos cambiar la manera de reservar calculadoras y libros?
o S, reducira el tiempo de bsqueda
C: Combina

- -Qu combinacin de servicios de la aplicacin generara un ahorro de

tiempo a la hora de comprar un almuerzo?
o Ver los mens, escogerlos e ir nicamente a pagarlos.
- Podemos cambiar la manera de buscar alumnos de ciclos mayores que
nos puedan ayudar con los cursos?
o S, formando un grupo que pueda brindar el apoyo y colocar sus
perfiles en la app.

A: Adapta

- Podemos adaptar nuestra aplicacin para brindar servicios de niera o

limpieza a domicilio?
o S, buscando un grupo capacitado de personas adecuadas para realizar
las labores en el hogar.
- Podemos adaptar a la aplicacin la entrega de almuerzos por delivery?
o S, porque lo que buscamos principalmente es facilitar y satisfacer
necesidades a nuestros clientes.

M: Modifica

- Qu podemos modificar para que las personas de otras sedes de la UPC

puedan usar la aplicacin?
o Promocionndola y pidiendo apoyo de los comedores y alumnos de las
otras sedes.

- Qu podemos modificar en la aplicacin para que sea ms fcil su uso?

o Creando una interfaz muy intuitiva

P: Propone

- Es posible incentivar el uso de esta app en otras universidades?

o S, ya que si logramos una buena aceptacin en UPC, los estudiantes
la difundirn a sus amistades de otros centros universitarios
- Es posible que esta app pueda ser descargada en la PlayStore y en la
AppStore?
o S, porque queremos estar al alcance de todos.
 o

E: Reducir

- Es posible reducir el tiempo en la cola de los comedores?

o S, porque la espera ya no ser presencial
- Qu pasara si eliminamos la compra de men de la app?
o Seguirn las largas colas en los comedores

R: Reacomodar

- Se puede hacer ms ligera la capacidad ocupada de esta app en el

celular?
o S, con la ayuda de programadores
- Se puede hacer ms popular la app en otras universidades?
o Es posible gracias al poder de las redes sociales y al tener buenos
comentarios entre estudiantes.

6. Canales de distribucin:

6.1. Canales de comunicacin

Es el medio de transmisin por el que viajan las seales que portan informacin entre el
emisor y el receptor. Estos se pueden dividir en internos y externos.

6.1.1. Canal de comunicacin interna:

Son usados dentro de la empresa para una mejor comunicacin entre los miembros de la
empresa, este tipo de comunicacin es vital que se establezca para as transmitir mensajes,
rdenes e instrucciones de trabajo. Nuestra empresa para estar comunicada
instantneamente con nuestros trabajadores usaremos una red social interna para as
comunicarnos con todas las partes encargadas del sistema de produccin de nuestras
aplicaciones.

6.1.2. Canal de comunicacin externa:

Son aquellos que nos conectan con nuestro pblico en general con el fin de dar a conocer
nuestra aplicacion, este tambin ayuda a proyectar una imagen favorable de la compaa.
Nos comunicaremos con nuestro pblico objetivo a travs de:
 Pgina web: Esto nos ayudar a mostrar nuestros distintos modelos de aplicaciones a
todo nuestro pblico, adems de mostrar las diferencias de cada aplicacacion segn la
necesidad de cada persona.
Correo electrnico y boletines: A travs de esta herramienta el pblico que se suscriba
al boletn recibir cada cierto tiempo ofertas de nuestra aplicacin, descuentos especiales,
a travs del correo electrnico. Esto se har con la finalidad de dar a conocer los las nuevas
aplicaciones o actualizaciones que se dara al producto aplicativo, que se lancen en la
pgina web.

Redes sociales: En la actualidad es muy importante contar con una gran presencia en las
diferentes redes sociales tales como: Facebook, Instagram y Youtube. Esto nos ayudar a
encontrar un pblico ms amplio y a poder llegar a ms personas.

6.2. Canales de distribucin

Son personas o empresas que contribuyen a que el producto se traslade de la fbrica hacia
los consumidores finales. Para poder disear los canales de distribucin que mejor se
adecuen a nuestro producto se tienen que estipular objetivos, limitaciones y el mercado
objetivo. Adems, algunos factores que pueden influir en los canales de distribucin son:
la competencia, los intermediarios, ambientales, etc.
Objetivo: Jvenes y mujeres de 25 a 45 aos, que representan el 36% de la
poblacin peruana (Ipsos 2013)

Limitaciones: Alta variacin de productos debido a que nuestro pblico objetivo

es variado por lo que cada subgrupo tiene diferentes necesidades y un tipo de
aplicacin no lo es suficiente. Adems, el negocio de las aplicaciones en el Per
es un ocano rojo debido a que la mayora de aplicaciones que ofrecen optan por
el mismo tipo de modelo.

Seleccin del canal adecuado: El canal ms adecuado son los anuncios en los redes
sociales como son el SPOTIFY,APPLE MUSIC,y tambin en lo que es
Facebook,Instagram,,etc.
6.3. Canales de venta

Los canales de venta son circuitos por el cual los fabricantes de un determinado producto
ponen en disposicin de los consumidores los productos que ellos ofrecen para que lo
adquieran. Es importante elegir la mejor alternativa para vender nuestro producto por ello,
tenemos que responder algunas preguntas que indican la opcin ms rentable y
operacional. Qu control quiero efectuar sobre mis productos?, Deseo llegar a todos los
rincones del pas?, Dispongo de un gran equipo comercial? Debido a que todava se
quiere mantener control sobre la empresa y se quiere llegar a todos los rincones del pas
pero no se cuenta con un gran equipo comercial, la mejor opcin es un canal de recorrido
directo, donde la relacin entre el fabricante y el consumidor es directa entre ellos dos
pero mediante videos tutoriales. As ser ms efectivo la relacin con el cliente.
7. Relaciones con los clientes

Una buena conexin con los clientes ayuda a incrementar las ventas y la fidelizacin de
los clientes potenciales. Es por eso que el servicio al clientes de nuestra empresa tendr
una asistencia personalizada exclusiva, a travs de un call center, pgina web y el rea de
mensajes de la pgina de Facebook, adems para la creacin colaborativa con los clientes,
donde cada cliente podr personalizar su cartera poniendo sus iniciales, nombre de pila o
nombre completo en los tres lugares predeterminados; se contar con una asistencia va
online a travs de la misma pgina web. Donde habr un simulador de la cartera, de esa
manera el cliente podr escoger el tipo de letras, espesor de grabado, bordado, as como
el lugar que es de su agrado. De esta manera el cliente nos preferir por nuestra excelente
atencin y producto diferenciado.

TUTORIAL PARA EL BUEN

USO DE EASYSERVCIES
GESTION DE OPERACIONES:
Una opcin de modelo de negocio amigable es llamada CANVAS; surge ante la
necesidad de guiar a los emprendedores hacia el xito. Las ventajas de este modelo
son varias: rompe con la solemnidad del ambiente de negocios, es fcil de armar y
resulta una excelente radiografa de las empresas. Canvas es una herramienta que
permite visualizar de manera global todos los aspectos que configuran la empresa y el
modelo de negocio, y realizar modificaciones en cualquier momento a medida q se va
avanzando en el anlisis. Entre los aspectos que reflejan estn: asociaciones clave,
actividades y recursos clave y estructura de costos.

ACTIVIDADES CLAVES:

En el presente mdulo se describen las acciones ms importantes que debe

emprender una empresa para que su modelo de negocio funcione y tenga xito. Estas
actividades son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los
mercados, establecer relaciones con clientes y percibir ingresos; tambin varan en
funcin del modelo de negocio. Las categoras de actividades claves son:
PRODUCCIN: Estas actividades estn relacionadas con el diseo, la fabricacin y la
entrega de un producto en cantidades o con una calidad superior.
RESOLUCIN DE PROBLEMAS: Este tipo de actividades implica la bsqueda de
soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente. Estos modelos de
negocios clave exigen actividades como la gestin de la informacin plataformas, la
prestacin de servicios y la promocin y la formacin continua.
PLATAFORMAS/RED: Los modelos de negocio diseados con una plataforma como
recurso clave, estn subordinados a las actividades relacionadas con la plataforma o la
red. Entre las actividades clave de esta categora se encuentran la gestin de
plataformas, la prestacin de servicios y la promocin de la plataforma.

PROCESOS CLAVES
Son aquellas actividades ligadas al bienestar generado en los clientes a travs del
servicio recibido y por el ende al cumplimiento de los requisitos que mostraron en un
inicio. El resultado es percibido directamente por el cliente usuario (se centran en
brindar un valor agregado). En estos procesos usualmente intervienen varias reas
funcionales en su ejecucin. En resumen, los procesos claves constituyen la secuencia
de valor aadido del servicio desde la percepcin de las necesidades y expectativas del
cliente hasta la prestacin del servicio, siendo su objetivo primordial la satisfaccin del
cliente.
ASOCIACIONES CLAVES:
En este mdulo se describe la red de proveedores y socios que contribuyen al
funcionamiento de un modelo de negocio. Las empresas crean alianzas para optimizar
sus modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos. Podemos hablar de cuatro
tipos de asociaciones:
1. Alianzas estratgicas entre empresas no competidoras.
2. Competicin: asociaciones estratgicas entre empresas competidoras.
3. Joint venture: para crear nuevos negocios
4. Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.
Es la hora de preguntarnos Quines son nuestros socios clave? Quines son nuestros
proveedores clave? Qu recursos clave adquirimos de nuestros socios? Qu
actividades clave realizan los socios? Las motivaciones que llevan a las empresas a
realizar asociaciones son: a. optimizar la asignacin de recursos y economas de escala;
b. la compra de determinados recursos y actividades; c. la reduccin de riesgos e
incertidumbre.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La empresa debe encontrar un punto estratgico clave para poder aumentar
ganancias.
Tambin se recomienda hacer un seguimiento de la produccin constantemente para
evitar algn fallo.
En cuanto a la atencin al cliente, es recomendable capacitar al personal para que
puedan asesorar a los alumnos.
La produccin debe ser supervisada para garantizar el servicio ideal y satisfacer al
cliente.
Una de las conclusiones a las que llegamos es que debemos hacer un buen estudio de
mercado, para a partir de ello sacar un estimado de los ingresos y egresos mensuales.

9. Recursos claves:

Son aquellos que resultan fundamentales para el desarrollo de la actividad, sin ellos no
sera posible llevarla a cabo. Se sealan: Recursos Fsicos, Intelectuales, Humanos y
Financieros.
10. Actividades claves:

Actividades de Produccin: Los procesos de diseo, fabricacin y entrega de la aplicacin

son generalmente actividades clave. Sobre todo, si se requieren hacer en gran escala o
con una calidad superior.

11. Asociaciones claves:

Son la red de proveedores y socios que contribuyen a la optimizacin del funcionamiento
de un modelo de negocio.

Alianzas estratgicas con los proveedores:

Son la red de proveedores y socios que contribuirn a la optimizacin del
funcionamiento de nuestro negocio que es la Aplicacin
a) Alianza estratgica con empresas no competidoras:

En este caso sern con Consultoras de publicidad y departamentos de

Recursos Humanos que validen el valor entregado sirvan como promotores
para nuevos clientes. Adems de realizar una alianza estratgica con la UPC.
Ya que la mayora de nuestro segmento es de esta universidad y ms
adelante poder realizar alianzas con otras universidades. Tambin presentar
nuestra publicidad a tras vez de las redes sociales como Facebook e
Instagram para esto realizar convenios con dichas empresas conocida y
visitadas constantemente por nuestro segmento.

b) Alianzas estratgicas entre empresas competidoras:

Buscamos alianzas con innovadoras empresas peruanas del mercado de

Aplicaciones de servicios como:

Mesa 24/7: aplicacin para los fanticos de la gastronoma. Con ella, se

pueden hacer reservas en diversos restaurantes de la capital. Tambin
disponible para Android y iOS.

Facilito APP: esta aplicacin fue creada por Osinergmin para quienes
tienen auto. Al usarla, encontrars los grifos y estaciones de servicio que
venden combustible al menor precio. Disponible para Android.

InClass: exclusiva del sistema iOS para que los estudiantes puedan
llevar el da a da de todas las tareas, deberes e informacin.

Aeropuertos del Per: muestra la informacin de los vuelos con origen y

destino al Aeropuerto Internacional Jorge Chvez. Diseada para
dispositivos iOS y Android.
 c) Alianzas estratgicas con los proveedores: proveedores claves como
diseadores web y programadores. Alianzas estratgicas que ayuden en
la captacin de usuarios cmo agencias de marketing, community
managers y prensa. Tambin un equipo tecnolgico para el desarrollo y
mantencin de la app. Por ltimo, inversionistas que estn interesados en
invertir en el proyecto de lo cual esto ayudara al desarrollo de esta.

13) Conclusiones y recomendaciones:

13.1. Conclusiones

Los miembros del equipo del presente trabajo llegamos a la conclusin que sera viable
constituir esta empresa debido a que estaramos abriendo un nuevo mercado por la
aplicacin diferenciador de las aplicaciones comunes. Adems, por ser una empresa
comprometida con la seguridad ciudadana gracias a ello el costo de nuestro producto es
mucho menor a otra aplicacin por ser nuevo en el mercado de aplicaciones y
tecnologas y tambin podramos iniciar una nueva tendencia en el uso de tecnologa del
pais

13.2. Recomendaciones

Para poder emprender un negocio es necesario empezar con una investigacin del
mercado para determinar qu es lo que est buscando nuestro potencial cliente. Adems
se debe investigar a profundidad el segmento del mercado al cual nos estamos abocando
debido a que todos nuestros esfuerzos se irn a estos clientes que seran los ms
importantes para nuestras empresas, por consiguiente para mantenerlos se tiene que
crear una propuesta de valor distinta a la de la competencia, de esta manera se busca
satisfacer las necesidades de nuestro pblico objetivo para poder fidelizarlos. A partir de
ello, se debe buscar los canales de distribucin que funcionen mejor para nuestra
determinada empresa, de esta manera se busca reducir costos a travs de distintas
estrategias. Otro punto que hay que tomar en cuenta es el impacto de las redes sociales
en nuestra manera de hacer negocios, brindar una buena imagen en las redes nos
ayudara a consolidarnos en el mercado, por lo que nuestras distintas redes sociales
asociadas a la empresa, tal como, Instagram, Facebook y YouTube; tienen que estar en
constantes actualizaciones mostrando lo ltimo de nuestra aplicacin.

14) Referencias bibliogrficas:

Fernndez Valias, Ricardo, Segmentacin de mercados. Editorial: Mc. Graw

Hill. Tercera edicin: pp. 10-12

Marketing digital COTO, Manuel Alonso, El plan: Blended Marketing como

integracin de acciones on y offline. Editorial Prentice Hall: pp. 66

PONCE, Humberto (2007) La Matriz FODA: Alternativa de diagnstico y

determinacin de Estrategias de Intervencin en diversas organizaciones. Xalapa:
Consejo Nacional para la Enseanza en investigacin en Psicologa.

http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-
2015.pdf

http://www.marketingyfinanzas.net/2015/09/que-propuesta-de-valor/

http://www.pymesfuturo.com/pri.htm

http://www.enciclopediafinanciera.com/finanzas-corporativas/tasa-interna-de-
retorno.htm

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/el-flujo-de-caja-y-su-
importancia-en-la-toma-de-decisiones

http://www.gerencie.com/la-estructura-de-costos-de-un-negocio.html
 http://pyme.lavoztx.com/definicin-de-proyeccin-de-ventas-11020.html

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prototipado/v19-los-recursos-y-actividades-clave

http://e.elcomercio.pe/66/doc/0/0/3/7/6/376660.pdf

http://gestion.pe/economia/bcr-panorama-economico-actual-y-proyecciones-
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www.ipsos.pe/sities/default/files/marketing_data/Adulto%20Joven%20%286%2
9.pdf

http://www.ipsos.pe/sites/default/files/marketing_data/perfil-del-adulto-
joven.pdf

www.ipsos.pe/sities/default/files/marketing_data/redes-sociales-2016.pdf