165 -ادارة الجودة الشاملة في الجامعة

-
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2011 - 2010
- -

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1999-1998
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2007-2006 :
45
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* " " :

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2009-2008 :
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" 2009-2008 "
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* " " :
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11

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) (Consommateur ".4
1 " " 2006 1

.16-15
2 " "ISO9000 .1997
3
Carol.A, Recves and David.A.Bender,Defining Quality Alternatives and implication Academy of
Management Review, vol(19),No(3),1994 P :419-P420.
-4 " " 2007 .28
-2-

* ISO "

1
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3
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5
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-
.
- .
1
Site Web : La Qualit au cur de toutes les attention, http://www.acheteursinfocom/index.htmel.
-2 .29
3 " : "
1996 .13
4 " " 2006.24
-5 .25-24
-3-

* ) 1991 (J.JABLONSKI " :

1
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2
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-6 :

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1 " " 1996 .194

2 " " 2010.31
-4-

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1
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1 " " 2006 .27-26
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1 " "
2009/2008 .05
2 " : " 2006 .25
-7-

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(2 : ):(1970-1940

1
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) (SHE WART

2
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3
) (PARETO .
1944 Industrial
Quality Control Journal Of Quality Technologie
(ASQC) American Society for Quality
4
Control .

5
).(DEMING
1 " 9000 " 1995 .20

2 " " .46-45
-3 " " 2005 .19
4
GOGUE Jean-Marie, Management de la qualit , dition ECONOMICA,3me dition,
paris,2001,P10.
-5 " " . 53
-8-

1
.
-3 : ):(1980-1970
) (Zero dfect

Assurance Qualit2

....
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- :
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.
:
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-9-

- ) (.

QAA
ISO 9000
1
.
:
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- )(TQC
2
).(TQM
-
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- ) (Zero defects .
(4 : ) 1980 (:

3
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- .
- .
- .
- .

1
- CATTAN Michel, Matriser les processus de lentreprise,Opcit,P19.
-2 " " 2006.32
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- 10 -

.

1
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ISO9001

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3
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2009/2008 .12
- 11 -

:1
) :(1.1 .
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-9 -9
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2006.26-25
1
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- 12 -

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1
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) : (2 .1

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- -

-5
) (MBP 14000
.
- - -
(Quality
-6
TQM )of life for all

Source : K.T.Yeo,Management of Change-From TQM To BPR and Beyond, international Journal
of Project Management,Vol.(14),No.(6),pp321-222.
-1 .38-37
- 14 -

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1
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- 15 -

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-1 .62
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-3 " " 2000 .13
- 16 -

1
):(2.1
:
Juran, J.and Gryna,F.Quality planning and Analysis,3th ed ,New York,
McGraw Hill inc,1993,p5.
-1 .33
- 17 -

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Friendliness andCourtesy
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-7Aesthetics -7
Availability of Option andExpandability
-8Reputation -8Reputation
Jauran, J.and Gryna,F,op.cit,p.4.: .
-1 " "" : " 2006

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-1 .33
-2 " " .143
3
-Kotler et Dubois, Marketing Management , paris : publiumoin,10me dition,2000,p90.
-4 "" " 2008 1.75
- 22 -

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-1 " " 2007 03 .75

2
-http://www.islammenro.cc/fan-el edara/fkv_Edary/2007/03/29/38548.htm.
-3 " " 2008 .20
-4 " " 1999 .251
- 23 -

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2
-http://www.islamemo.cc/fan-el edara/fkv_Edary/2007/03/29/38548.htm.
- 25 -

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- 26 -

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- 27 -

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- 28 -

Deming

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Deming

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- 31 -

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1
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1
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- 32 -

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1
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- 33 -

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- 35 -

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- 36 -

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2
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-2 " " .115-113
- 38 -

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) (Flow Charts
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- 39 -

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- 43 -

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.4. 4 :

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.

1
.
1
- http://www.stratgie-qualit.ic.ca/ssgf/bs00212f.html.
- 44 -

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.1. 5 :

.

1
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2
1993 :
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. .
. .
.
.2. 5 :

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-1 " " 2000: 9001 .94

-2 " " 2007 3.102
-3 " " 2006 02.71
- 45 -

.
):(9.1 /.
)(

)(

)(
Dale,B& Copper,C,Total Quality and humain resources :An executive guide, Blackwell :
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- 46 -

.3. 5 :

1
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-2 " "9000 1995 .81
- 47 -

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2
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:Ploy .
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- 48 -

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- 49 -

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.8. 5 :

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2
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-
.
- .
- .
-
.
-
.
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1
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-2 .259-258
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.9. 5 :

1
.
.10. 5 :

.
.11. 5 :

2
.

.

3
:
- 1 " "2000 9001 .95

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3
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- :1

.
- :

.
- :

.
-1 " " .153
- 52 -

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) :(10. 1
: 2006 .152
- 53 -

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: 2010-2009 . 16-14
- 54 -

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- 55 -

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- 56 -

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-1 " "
27-242008 .20
-2 " "
2010-2009 .2
3
-http://rouabhia.ahlamontada.net/t7.topic.
- 59 -

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1
".
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-
.
- .
- .
- .
-2
":Stoddard
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Peachy

2
".
.2 :
: .

.3

: .
1
-http://www.alriyadh.com/2010/04/18/article517350.html.
-2 .03
-3 " " -378
.379
- 60 -

.1. 2:

.
.

.

.
.

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1
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-1 " "
2010 .76
- 61 -

) (Science
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.

.

1. " "
.
" "
2
.
:

.

.

.

.
.3. 2 :

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1
- http://yakut.blogstop.com/2007/08/blog-post-4511.html.
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-http://amouchia.mam9com/t1333-topic ?theme-id=10068.
-3 " "
/27-24 2008/ .4
- 62 -

.

:
.

:

.
.3 :
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.

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.1. 3 :

.1

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1 " "
2007.424
- 63 -

.

.1

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2
.2. 3:

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" .2010
http : // WWW.uobabylon.edu.iq/uob coleges /ab- downloads/4-11774-436.doc
2 " " .215
- 64 -

.3.3 :

.

.

.

.

.
1
.4. 3 :

.

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.
- 1 .35
-2 " " 2004 . 285
- 136 -
: " "
1
. 2 .1 :
.

.
ICT .

.

.

.

hanushek 1997 "2
.
".

.

.

.
.
-1 .37-36
-2 .280
- 137 -
: " "
1
. 3 .1 :
- - -
-
.

.
.
.2 :

:
- :2(1969-1962) :
) (1908
1966 .1967
19 .

.
3
:
.
.
.
.
.
-1 .38-37
-2 .86
3 " " 2006 .77
- 138 -
: " "
- ):(1998-1970
1970
.
) .(1971

. 1971
1
:
- 105.
- .
- .
- .
2
1972/71 :
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
3
- :
- .
- ) (
.
1
Gherras mohamed tahar, education and economic growth in Algeria :1967-1990, master thesis,
university of Sheffied, UK, 1992,pp39-40.
-2 17
2004 .122-121
-3 .78
- 139 -
: " "
- ) ( .

.
1984 2000

.
- :1998
1
:
* .1989
* .
* .
* 13 19 .

)LMD ( 2005-2004
.
2009-2008
.
2
:
: :
.

.
:
: ) (
) (.
-1 .89
-2 .(www.mesrs.dz).2007
- 140 -
: " "
: :
.
180
120 .
) .(...
LMD 2005 /2004

.
.3 :

.
.
2725
1963-1962 -2008
1051600)2009(. 576 561857
1
:2006-2005
:
) :(1-4
1962- 1965- 1969- 1972- 1974- 1977- 1979- 1982- 1984- 1987- 1989- 1992- 1994- 1997- 1999-
1963 1966 1970 1973 1975 1978 1980 1983 1985 1988 1990 1993 1995 1998 2000
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2001-2002 2004-2005 2006-2007 2008-2009

550000 720000 950000 1051600
300000 400000 490000 561857
-1 12 2009 42
- 141 -
: " "
) :(2-4
1200000
1000000
800000

600000

400000
200000
0
1962- 1965- 1969- 1972- 1974- 1977- 1979- 1982- 1984- 1987- 1989- 1992- 1994- 1997- 1999- 2001- 2004- 2006- 2008-
1963 1966 1970 1973 1975 1978 1980 1983 1985 1988 1990 1993 1995 1998 2000 2002 2005 2007 2009
: 12
2009 42 " ".
156
1964-1963 34 53580 2009-2008
%35 .
1
:
) :(2-4
1965- 1969- 1972- 1974- 1977- 1979- 1982- 1984- 1987- 1989- 1992- 1994- 1997- 1999- 2001- 2004-
1966 1970 1973 1975 1978 1980 1983 1985 1988 1990 1993 1995 1998 2000 2002 2005
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40000 49000
-1 .42
- 142 -
: " "
) :(3-4
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70000
60000
50000

40000

30000
20000
10000
0
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: .42

. 759 1970 121905
2007 74431 " "
1
2010-2009 243000 :
) :(3-4
1962- 1965- 1969- 1972- 1974- 1977- 1979- 1982- 1984- 1987- 1989- 1992- 1994- 1997- 1999- 2001-
1963 1966 1970 1973 1975 1978 1980 1983 1985 1988 1990 1993 1995 1998 2000 2002
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2000 2000 2000 4000 4000 6000 8000 10000 14000 16000 20000 30000 40000
2004-2005 2006-2007 2009-2010
108000 121905 167000
64000 74431 76000
) :(4-4
180000
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
1962- 1965- 1969- 1972- 1974- 1977- 1979- 1982- 1984- 1987- 1989- 1992- 1994- 1997- 1999- 2001- 2004- 2006- 2009-
1963 1966 1970 1973 1975 1978 1980 1983 1985 1988 1990 1993 1995 1998 2000 2002 2005 2007 2010
http://www.djazairess.com/search : .43
http://www.djazairess.com/search -1 .43
- 143 -
: " "

697 1970 34266
2009-2008 8522 )
(.
) :(4-4
2009 2007 2006 2005 2000 1990 1980 1970

731 823 892 1991 4819 2866 428

25744
12417 11730 11510 6275 7642 2584 96
12385 11304 9990 6632 637 - 0
3845 3013 2725 1612 871 466 119
8522
2275 2192 1950 950 567 259 54
34266 31653 29062 27067 17460 14536 6175 697
: .46

2000-1999 27 30
1
2007-2006 :
) :(5-4
2007 2006 2005 2000 1990 1980 1970
952067 820664 743054 466084 197560 66064 19311

31653 29062 27067 17460 14536 6175 697
30 28 27 27 14 11 28 %
: .47
-1 .47
- 144 -
: " "

64 2009-2008 68 2010-2009
1970
900 :2009-2008
) :(6-4
2009 2007 2005 2000 1990 1980 1970
68 64 60 53 50 19 6
: .47
40 1980 195 -2004
2005 200 .
) :(7-4
2009 2005 2000 1990 1980 1970
*
313 195 113 91 40 -
*
299900 192600 119000 53500 -
470000
: .48

2006 %2.7
1
:
) :(8-4

- 6.784 1979-1973
%1 - 51.676 1989-1980
- 220.381 1999-1990
%1.63 24322.0 396.928 2004-2000
%1.48 7544.10 111.550 2005
%2.71 8460.40 229.257 2006
%1.82 9389.70 170.734 2007
*
http://www.doubatna.com/index.php?option=com_content&view=article&id=167&Itemid=127.
-1 .56
- 145 -
: " "
: .56

. %51.5 1970
1
%81.5 2007 :
) :(9-4
1969-1970 1979-1980 1989-1990 1999-2000 2004-2005 2006-2007 2008-2009
- 48 49 54 49 47 43,6
51,5 60 65 83 86 81,5 79,68
) :(5-4
100
90
80
70
60

50

40
30
20
10
0
1969-1970 1979-1980 1989-1990 1999-2000 2004-2005 2006-2007 2008-2009
: .45-44

776531 2007-2006 %81.56
9953 1970-1969
448032 2007-2006 %47.06
1980 31951 :
-1 .45-44
- 146 -
: " "
1
) :(10-4
1969-1970 1979-1980 1989-1990 1999-2000 2004-2005 2006-2007
0 30000 90000 250000 380000 448032
20000 40000 140000 390000 640000 780000
) :(6-4
900000
800000
700000
600000
500000

400000
300000
200000
100000
0
1969-1970 1979-1980 1989-1990 1999-2000 2004-2005 2006-2007

: .45-44
-1 .45-44
- 147 -
: " "
:

.
.1 :
1978 1984

.
1992 :
1997
.
1998
.2000
2000
.
2003 2009
1
.
- : 2010/2009
* :
- 31 18.000
- -- 10 10.000
.

.
1
-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-Mostaganem,www.univ-mosta.dz
- 148 -
: " "
:2010/2009
74 -- 31 .
29 7 .
:2011-2010
30
71 02
38
-- 01
- :2011-2010
) :(7-4
Effectifs Etudiants Systme Classique
6000
5000
4000
Titre de l'axe
3000
2000
1000
0
& F/ Lettres F/Sciences F/ Sciences F/Sciences & F/ Sciences I/Educatio
Arts Eco. & Droit Sociales Nat. & de la Technologie & Phys.
Vie Sportive
Effectifs Etudiants Systme Classique 5296 4889 4384 1567 1411 214
: .
5296
4889
4384 1567
1411
.214
- 149 -
: " "
) :(8-4 --
Effectifs Etudiants Systme LMD
3000
2500
2000
Titre de l'axe
1500
1000
500
0
F/Sciences & F/ Sciences & F/ Lettres F/ Sciences I/Educatio F/Sciences
Eco. & Droit Technologie Arts Sociales & Phys. Nat. & de la
Sportive Vie
Effectifs Etudiants Systme LMD 2733 2546 1770 1245 1110 503
: .
LMD
2733 2546

503 .
) :(9-4
Effectifs Etudiants par Facult
8000
7000
6000
5000
Titre de l'axe
4000
3000
2000
1000
0
F/Sciences & F/ Lettres F/ Sciences & F/ Sciences F/Sciences I/Educatio
Eco. & Droit Arts Sociales Technologie Nat. & de la & Phys.
Effectifs Etudiants par Facult 7622 7066 5629 3957 Vie
2070 Sportive
1324
: .

7622
- 150 -
: " "
3957
.1942
) :(10-4 --
36 %
Systme Classique Systme LMD
: .
%64
LMD %36
.
) :(11-4
ASST
Pr.
1%
3% MCA
12%
MAB MCB
37% 7%
MAA
40%
: .
%77
%19 - .%3
- 151 -
: " "
) :(12-4
27500
EVOLUTION DES EFFECTIFS ETUDIANTS
24500
21800
20500
18782
17000
16267
13400
11800
10697
8000
5700
4900
4246
4170
3850
3800
3763
3409
3427
3100
3004
2526
2446
2200
2175
1900
1650
1000
300
250
: .
250 1979-1987
27500 2009-2008
4000

. 100 .
- 152 -
: " "
.2 :
):(13-4

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

Mostaganem, www.univ-mosta.dz.
.1. 2 :2011/2010
) :(11-4
3801
203
100
03 10
11
20
3801 203
100 11 .
- 153 -
: " "
):(14-4
51

13

138

138 51 13 .
) :(12-4

255 28
437 30
262 33
80 23
339 37
743 18
1357 33
328 -
3801 202

8 202
3801 .
.2.2 :
" "
. .
.... .
- 154 -
: " "
) (6
.
30

.
180 120
:
08+
.
- .
)(15-4 .

180 +8
120 +5
+4

180 +3
+2
+1

. www.univ-mosta.dzMostaganem,
- 155 -
: " "
.3 .2 :
* : 5.
* :LMD
) :(13-4

-
-

-
-
-
-
- .
-
.
- .

- .
- .

- .
) :(14-4

-
-
-
-
-

-
-

-.
-
-
.
- .
-

- .
- 156 -
: " "
):(15-4
) :(16-4

-
-
) :(17-4

- .

) :(18-4

-

.
- ST L3 L2 L1 6
:
) :(16-4 ST
L1 1

L2 2
ST
L3 3

- 157 -
: " "
.3 ):(SPSS VERSSION 12
. :

LMD
.

80
200 70

.
. :

.
15

12
-
08
.
. :

SPSS 12

:
- 158 -
: " "
:
- :
Cronbach's Alpha N of Items
,808 15
15 0.80
0.51
.
:

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid trs fort
1 1,0 1,0 1,0

Fort
7 7,0 7,0 8,0

Moyen
42 42,0 42,0 50,0

Faible
28 28,0 28,0 78,0

trs faible
22 22,0 22,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

% 50
%50
.
q1
30
25
20
Frequency
15
10
0
trs fort fort moyen faible trs faible
q1
- 159 -
: " "
q2
:
50
Cumulative

40
Valid fort 9 9,0 9,0 9,0

Frequency
30
moyen 16 16,0 16,0 25,0

20 faible 44 44,0 44,0 69,0
trs faible 31 31,0 31,0 100,0
10
Total 100 100,0 100,0
0
fort moyen faible trs faible
q2

%44 %31
%25
.
: .
q3
Cumulative
40

Valid trs fort 6 6,0 6,0 6,0
30
fort 10 10,0 10,0 16,0
moyen
Frequency
27 27,0 27,0 43,0

20
faible 33 33,0 33,0 76,0
trs faible 24 24,0 24,0 100,0
10
Total 100 100,0 100,0
0
q3

%57
%43 .
: .
q4
40
Cumulativ
Frequency Percent Valid Percent e Percent
30

Frequency
20
fort 17 17,0 17,0 21,0
moyen 22 22,0 22,0 43,0
10
faible 22 22,0 22,0 65,0
trs
35 35,0 35,0 100,0
faible
0
trs fort fort moyen faible trs faible Total 100 100,0 100,0
q4
- 160 -
: " "
%65
% 43
.
: .
q5
Cumulative
50 Frequency Percent Valid Percent Percent

40 Valid trs fort 8 8,0 8,0 8,0
fort 14 14,0 14,0 22,0
Frequency
30
moyen 44 44,0 44,0 66,0
20
faible 16 16,0 16,0 82,0
trs
18 18,0 18,0 100,0
10 faible
Total 100 100,0 100,0
0
q5
%22 %44

%34
.
: .
q6
trs fort
Cumulative
fort
moyen
faible
trs faible

fort 11 11,0 11,0 12,0
moyen 33 33,0 33,0 45,0
faible 26 26,0 26,0 71,0
trs
29 29,0 29,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
%55
%12
%33
.
- 161 -
: " "
:
q7
trs fort
fort
Cumulative
moyen
faible
trs faible
fort 6 6,0 6,0 7,0
moyen 24 24,0 24,0 31,0
faible 24 24,0 24,0 55,0
trs
45 45,0 45,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
%69

%31
.
q8 :
trs fort
fort
moyen
Cumulative
faible Frequency Percent Valid Percent Percent
trs faible

fort 6 6,0 6,0 7,0
moyen 13 13,0 13,0 20,0
faible 34 34,0 34,0 54,0
trs
46 46,0 46,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
%80
%20
.
:
q9
Cumulative
trs fort Frequency Percent Valid Percent Percent
fort
moyen

faible
trs faible
fort 6 6,0 6,0 11,0
moyen 38 38,0 38,0 49,0
faible 26 26,0 26,0 75,0
trs
25 25,0 25,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
- 162 -
: " "
% 49 %51

.
: .
q10
fort
moyen
faible
Cumulative
trs faible Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid fort 14 14,0 14,0 14,0
moyen 41 41,0 41,0 55,0
faible 22 22,0 22,0 77,0
trs
23 23,0 23,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
%55
%23
%22
%55 %45
.
:
q11
trs fort
fort
Cumulative
moyen
faible
trs faible
Valid trs fort 16 16,0 16,0 16,0
fort 22 22,0 22,0 38,0
moyen 26 26,0 26,0 64,0
faible 25 25,0 25,0 89,0
trs
11 11,0 11,0 100,0
faible
Total 100 100,0 100,0
%64

%11
.
- 163 -
: " "
:
q12
40
Cumulative

30 Valid trs fort 8 8,0 8,0 8,0
fort 9 9,0 9,0 17,0
Frequency
20 moyen 34 34,0 34,0 51,0

faible 21 21,0 21,0 72,0
10 trs
28 28,0 28,0 100,0
faible
Mean = 3,52
Std. Dev. = 1,21838
N = 100
Total 100 100,0 100,0
0
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
q12
%51
%49
.
q13 :
40
Cumulative

30 Valid trs fort 1 1,0 1,0 1,0
fort 11 11,0 11,0 12,0
Frequency
moyen 27 27,0 27,0 39,0

20
faible 38 38,0 38,0 77,0
trs
23 23,0 23,0 100,0
10
faible
Total 100 100,0 100,0
Mean = 3,71
Std. Dev. = 0,97747
0 N = 100
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
q13
%61
%39

.
- 164 -
: " "
q14 :
40
Cumulative

30
Valid fort 9 9,0 9,0 9,0
Frequency
moyen 32 32,0 32,0 41,0

20
faible 33 33,0 33,0 74,0
trs faible 26 26,0 26,0 100,0
10
Total 100 100,0 100,0
Mean = 3,76
Std. Dev. = 0,94409
0 N = 100
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
q14
%59
%41

.
q15
:
40 Cumulative

30 Valid trs fort 15 15,0 15,0 15,0
fort 15 15,0 15,0 30,0
Frequency
moyen 33 33,0 33,0 63,0

20
faible 16 16,0 16,0 79,0

trs
21 21,0 21,0 100,0
10 faible
Total 100 100,0 100,0
Mean = 3,13
Std. Dev. = 1,3231
0 N = 100
0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00
q15
%63
%37

.
- 165 -
: " "
:
- :
,876 12
12

0.87
0.5 1 .
:
q1
30
Cumulative

25
Valid trs fort 16 20,0 20,0 20,0

20
Frequency
fort 24 30,0 30,0 50,0

15
moyen 30 37,5 37,5 87,5
10
faible 2 2,5 2,5 90,0
trs
8 10,0 10,0 100,0
5 faible
Total 80 100,0 100,0
0
q1
%87.5

%12.5
.
- 166 -
: " "
:
q2 .
trs fort
fort Cumulative
moyen
trs faible

fort 14 17,5 17,5 21,3
moyen 32 40,0 40,0 61,3
faible 25 31,3 31,3 92,5
trs
6 7,5 7,5 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%61.3

%38.7
.
:
q3

trs fort
fort
moyen
Cumulative
faible
trs faible

Valid trs fort 10 12,5 12,5 12,5
fort 18 22,5 22,5 35,0
moyen 30 37,5 37,5 72,5
faible 12 15,0 15,0 87,5
trs
10 12,5 12,5 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%72.5

%12.5
.
- 167 -
: " "
:
q4

trs fort
fort
moyen Cumulative
faible
trs faible Frequency Percent Valid Percent Percent

fort 14 17,5 17,5 25,0
moyen 31 38,8 38,8 63,8
faible 14 17,5 17,5 81,3
trs
15 18,8 18,8 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%63.8

%36.2

.
:

q5
trs fort
fort
moyen
faible
trs faible Cumulative

Valid trs fort 14 17,5 17,5 17,5
fort 22 27,5 27,5 45,0
moyen 26 32,5 32,5 77,5
faible 10 12,5 12,5 90,0
trs
8 10,0 10,0 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
% 77.5

%22.5
.
- 168 -
: " "
:
q6

trs fort
fort
moyen Cumulative
faible
trs faible

fort 15 18,8 18,8 23,8
moyen 27 33,8 33,8 57,5
faible 12 15,0 15,0 72,5
trs
22 27,5 27,5 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%57.5
%42.5 .
:
q7 .
trs fort
fort
moyen Cumulative
faible
trs faible

Valid trs fort 11 13,8 13,8 13,8
fort 19 23,8 23,8 37,5
moyen 26 32,5 32,5 70,0
faible 12 15,0 15,0 85,0
trs
12 15,0 15,0 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0

%70

%30
.
- 169 -
: " "
:
q8
Cumulative
trs fort
fort Frequency Percent Valid Percent Percent
moyen
faible
trs faible
Valid trs fort 14 17,5 17,5 17,5
fort 30 37,5 37,5 55,0
moyen 18 22,5 22,5 77,5
faible 15 18,8 18,8 96,3
trs
3 3,8 3,8 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%77.5

%22.5
.
:
q9
Cumulative
trs fort

moyen
faible
trs faible
Valid trs fort 12 15,0 15,0 15,0
fort 15 18,8 18,8 33,8
moyen 33 41,3 41,3 75,0
faible 17 21,3 21,3 96,3
trs
3 3,8 3,8 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%75

%25

.
- 170 -
: " "
:
q10
Cumulative
trs fort
moyen
faible

trs faible
Valid trs fort 16 20,0 20,0 20,0
fort 17 21,3 21,3 41,3
moyen 25 31,3 31,3 72,5
faible 16 20,0 20,0 92,5
trs
6 7,5 7,5 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%72.5

%27.5 .
:
q11

trs fort
fort
moyen
Cumulative
faible
trs faible

Valid trs fort 20 25,0 25,0 25,0
fort 18 22,5 22,5 47,5
moyen 27 33,8 33,8 81,3
faible 9 11,3 11,3 92,5
trs
6 7,5 7,5 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%81.3

%18.7

.
- 171 -
: " "
:
q12
trs fort
fort Cumulative
moyen
trs faible

fort 29 36,3 36,3 43,8
moyen 21 26,3 26,3 70,0
faible 16 20,0 20,0 90,0
trs
8 10,0 10,0 100,0
faible
Total 80 100,0 100,0
%70

%30
.
:
- :
,522 8
08
0.52
0.51
.
- 172 -
: " "
:

%78.6

%21.4

q1
.
fort
moyen
faible Cumulative
trs faible

Valid fort 12 17,1 17,1 17,1
moyen 3 4,3 4,3 21,4
faible 31 44,3 44,3 65,7
trs
24 34,3 34,3 100,0
faible
Total 70 100,0 100,0
q2
:
trs fort Cumulative
moyen

Valid trs fort 11 15,7 15,7 15,7
moyen 46 65,7 65,7 81,4
faible 13 18,6 18,6 100,0
Total 70 100,0 100,0
%81.4

%18.6
.
- 173 -
: " "
:
q3
trs fort Cumulative

fort
moyen Frequency Percent Valid Percent Percent

Valid trs fort 7 10,0 10,0 10,0
fort 16 22,9 22,9 32,9
moyen 47 67,1 67,1 100,0
Total 70 100,0 100,0
%32.9 %67.1

LMD
.
:
q4
trs fort
Cumulative
fort
moyen
faible
Valid trs fort 8 11,4 11,4 11,4
fort 25 35,7 35,7 47,1
moyen 13 18,6 18,6 65,7
faible 24 34,3 34,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
%65.7

%34.3 .
- 174 -
: " "
:
q5
fort
moyen

faible
Cumulative

Valid fort 24 34,3 34,3 34,3
moyen 35 50,0 50,0 84,3
faible 11 15,7 15,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
%84.3

%15.7 .
:
q6

fort
moyen
Cumulative

Valid fort 25 35,7 35,7 35,7
moyen 45 64,3 64,3 100,0
Total 70 100,0 100,0
%35.7 %64.3

.
- 175 -
: " "
:
q7
trs fort
Cumulative
fort
moyen

Valid trs fort 8 11,4 11,4 11,4
fort 36 51,4 51,4 62,9
moyen 26 37,1 37,1 100,0
Total 70 100,0 100,0
%62.9 %37.1

.
:
q8
fort
moyen Cumulative
faible

Valid fort 13 18,6 18,6 18,6
moyen 46 65,7 65,7 84,3
faible 11 15,7 15,7 100,0
Total 70 100,0 100,0
%84.3
%15.7
.
- 176 -
: " "
:

:
:
-

.
- .
-
.
- %66
.
- .
-
.
-
.
-
.
- .
:
- .
- .
-
.
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: " "
-
.
- .
-
.
-
.
- .
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-
.
- .
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.
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": "

.

.

.
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LMD

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:
-

.
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.
- .
-
.
-
.
- .
-
.
-
.
-

.
-
.
-
.
-
.
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-
:

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.2006
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21. www\service_showarticle.aspx.htm.
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12 . 1.1
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55 )(9000 4 .1
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165 -ادارة الجودة الشاملة في الجامعة

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1 " " 2006 1

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- 1 " "TQM 2008 1 .69

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"" "" ) (PDCA Plan DO

-1 " : " 2009 .112

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-1 " : " 1997 .170

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-1 " " 11995

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Source : Abderrzek BENHABIB et al, "Arab educational systems: towards

2001-2002 2004-2005 2006-2007 2008-2009

Systme Classique Systme LMD

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

-Guide de ltudiant 2010/2011, Facult des sciences et de la technologie-:

Cronbach's Alpha N of Items

Valid fort 9 9,0 9,0 9,0

moyen 16 16,0 16,0 25,0

27 27,0 27,0 43,0

20 moyen 34 34,0 34,0 51,0

moyen 27 27,0 27,0 39,0

moyen 32 32,0 32,0 41,0

moyen 33 33,0 33,0 63,0

faible 16 16,0 16,0 79,0

Cronbach's Alpha N of Items

Valid trs fort 16 20,0 20,0 20,0

fort 24 30,0 30,0 50,0