PROYECTO FINAL

Daniel Huenchuguala Crcamo

Diagnstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

13-11-2017
 Desarrollo

INSTRUCCIONES

1. Seleccione una empresa para desarrollar este proyecto. Puede utilizar la empresa en la

cual ha basado sus controles y tareas realizadas durante las ocho semanas anteriores.

Identifique la empresa en cuanto a:

Datos de identificacin (nombre, estructura, dotacin).

Actividad y entorno de participacin.

Misin y visin.

2. Realice un proceso de anlisis diagnstico de variables culturales y de clima. Para

desarrollar este diagnstico puede realizar aplicaciones directas en la empresa caso o

establecer el diagnstico a partir de su conocimiento sistematizado sobre el sistema.

3. A partir del diagnstico realizado, proponga lneas de intervencin en las dimensiones

estratgicas, tecnoestructurales, de recursos humanos y procesos.

4. Para cada una de las lneas de trabajo, desarrolle un plan sinttico que contemple:

Variable diagnstica.

Objetivo que se desprende del diagnstico.

Intervencin o intervenciones sugeridas.

Objetivo de la intervencin.

Acciones requeridas (plan de trabajo)

Indicadores propuestos para la evaluacin del plan.

5. Establezca una conclusin en la que integre elementos diagnsticos centrales, estrategias

elegidas y resultados esperados a partir de la intervencin.

Nombre
Empresas Lipigas S.A

Estructura
Se constituy la sociedad annima cerrada Inversiones El Espino S.A. Posteriormente, por
escritura pblica de fecha 31 de octubre de 2000, se acord modificar la razn social de
Inversiones El Espino S.A. a Empresas Lipigas S.A.

Chile
En el mes de abril de 2015 se ha constituido y comenzado a operar la sociedad filial Trading de
Gas SA, que tiene como actividad principal la compra, venta, intermediacin, almacenamiento,
transporte y distribucin a nivel local e internacional de gas en todas sus formas, importado por
va terrestre o martima, como asimismo, la gestin de la operacin y administracin de
importacin de gas licuado a travs del terminal de Quintero y la prestacin de servicios de
gestin de abastecimiento y logstica.
Durante el ejercicio terminado al 31 de diciembre de 2014, se produjo la siguiente variacin en el
permetro de consolidacin del Grupo Lipigas.

Colombia
En el mes de diciembre de 2014 se dio inicio al proceso de fusin por absorcin de las
sociedades Inversiones en Gas S.A.S. y Plenatek S.A. en Chilco Distribuidora de Gas y Energa
S.A.S. E.S.P.
Gobierno Corporativo

Presidente
Juan M. Santa Cruz Munizaga.
Directores
Jaime Andrs Garca Rioseco (Vicepresidente).
Ernesto Noguera Gorget.
Mario Vinagre Muoz.
Jaime Andrs Garca Rioseco.
Jaime Santa Cruz Negri.
Jos Miguel Barros Van Hovell tot Westerflier.
Rodrigo Swett Brown.
Equipo Ejecutivo
Gerente General: Angel Mafucci Solimano.
Fiscal: Jos Miguel Bambach Salvatore.
Gerente de Administracin y Finanzas: Osvaldo Rosa Ageitos.
Gerente General Colombia: Jorge Aviln Aristizbal.
Gerente General Per: Luis Alberto Leey Casella.
Gerente de Procesos Tecnolgicos y Administrativos: Josefa Ayarza Len.
Gerente de Personas: Mylene Iribarne Friedmann.
Gerente Comercial: Alberto Orlandi Arrate.
Gerente de Logstica y Operaciones: Morris Pess Olcese.
Gerente de Grandes Clientes: Esteban Rodrguez Bravo.
Gerente de Desarrollo y Nuevos Negocios: Alejandro Le Fort Cordero.
Gerente de Abastecimiento: Felipe Silva Labb.

Dotacin.

Posee una dotacin de personal alrededor de 900 empleados a lo largo de chile y Colombia.
 Actividad y entorno de participacin.

Lipigas es la compaa lder en la venta y distribucin de gas licuado del petrleo (GLP) para
uso residencial, comercial, industrial y vehicular en Chile.

Es parte de Empresas Lipigas S.A, grupo que adems de contar con amplia cobertura en Chile,
cuenta con presencia internacional, a travs de Lima Gas en Per y Chilco en Colombia,
extendiendo as su red en los mercados ms dinmicos de Latinoamrica.

Somos expertos en soluciones energticas y nos caracterizamos por entregar un servicio de

calidad a nuestros clientes y nuestro compromiso con el cuidado de las personas y el
medioambiente.

2. Realice un proceso de anlisis diagnstico de variables culturales y de clima. Para

desarrollar este diagnstico puede realizar aplicaciones directas en la empresa caso o
establecer el diagnstico a partir de su conocimiento sistematizado sobre el sistema.

Nuestros trabajadores son aliados fundamentales para alcanzar los objetivos de la compaa. Por
esto, los consideramos ms all de la dimensin de su rol, a travs de un compromiso profundo
con su desarrollo laboral y la conciliacin de la calidad de vida personal y familiar. Por esta
razn, enfocaremos este captulo exclusivamente hacia el pblico interno. Los esfuerzos que
hemos desplegado en este mbito han sido reconocidos en 2012 por prestigiosas instituciones
Chilenas independientes, a travs de tres importantes galardones: el Premio Carlos Vial
Espantoso, que distingue a las empresas que construyen relaciones laborales de confianza y
valoran el aporte de los trabajadores en sus resultados; el Lugar N 30 entre las Mejores
Empresas para Trabajar, de acuerdo al ranking de Great Place to Work Institute; y el Lugar N
11 en el ranking de las Grandes Empresas para Madres y Padres que Trabajan, elaborado por
Fundacin Chile Unido y Revista Ya, del diario El Mercurio.
Sin embargo, nuestro impacto en el empleo a nivel general es mucho mayor, principalmente
debido a nuestra extensa red de distribucin y proveedores. Para dimensionar el impacto global
de nuestra actividad en materia de empleo, ver cifras de colaboradores de nuestra red en el
captulo Lipired: Distribuidores, Proveedores y Comunidad.

1. A partir del diagnstico realizado, proponga lneas de intervencin en las dimensiones,

estrategicas, tecnoestructurales, de recursos humanos y procesos.

Las energas limpias, en especial el Gas licuado y Gas natural, estn ocupando un rol cada vez
ms importante a nivel mundial, principalmente por la creciente necesidad por abastecerse
energticamente de manera amigable con el entorno.
Por esta razn, en Lipigas nos hemos comprometido seriamente con el desarrollo sustentable
dedicando nuestros esfuerzos a equilibrar los criterios de eficiencia, seguridad y responsabilidad
dentro de la actividad industrial, y plasmando dichos esfuerzos en un declogo de principios, los
cuales han orientado gran parte de nuestra gestin durante este periodo.

4. Para cada una de las lneas de trabajo, desarrolle un plan sinttico que contemple:
Variable diagnstica.
-Resaltar la Importancia y La Misin Referente a la identidad de la Misma Empresa.
-Comprender la Importancia de la Capacitacin Manteniendo Mrgenes de la claridad, el control
y Motivacin
-Ejercer siempre Dentro del Buen Desempeo individuo y colectivo o Trabajo en Equipo q nos
permitan Nuevos Avances.

Objetivo que se desprende del diagnstico.

El objetivo es que cada trabador sienta su empresa y colaboradores como una gran familia, en
donde se le da apoyo constante en lo laboral y familiar.

Igualdad de Oportunidades.

En nuestra organizacin promovemos la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos,

privilegiando las habilidades y competencias personales para desempear un cargo, por sobre
cualquier otro tipo de consideraciones. En este contexto, las conductas discriminatorias estn
reidas con nuestros principios y son sancionadas de acuerdo a lo que seala nuestro Cdigo de
tica

Intervencin o intervenciones sugeridas.

Encuestas, reuniones locales, reuniones gestin mensual, pausa comunicacional, Caf con el
Gerente General, Agenda abierta, relaciones sindicales, medios internos (Lipinet, diario mural
Notigas, revista + Energa
Encuestas de satisfaccin, Internet Lipigas, charlas de seguridad, Call Center, boletas y facturas,
campaas publicitarias

Objetivo de la intervencin.
Generar valor a nuestros clientes, entregando servicios o soluciones que mejoren su calidad de
vida, con estndares productivos de clase mundial.
Construimos permanentemente un ambiente de austeridad, lealtad, cooperacin, respeto,
confianza, alegra, trabajo en equipo, iniciativa y capacidad de autocrtica. Somos una empresa
de personas, para servir a personas.
Nuestra fuerza para crecer y perdurar en el tiempo se sustenta en la integridad de nuestro
personal, en su profesionalismo y pro actividad, en su espritu de desarrollo, y en el entusiasmo y
perseverancia con que realiza un trabajo responsable y comprometido con los objetivos de
nuestra empresa.

Acciones requeridas (plan de trabajo)

Reuniones mensuales de los ejecutivos locales con los dirigentes sindicales.

Reuniones trimestrales del Gerente General y Gerente de Personas con presidentes de
sindicatos.
Mesas de trabajo trimestrales con rea de Personas para discutir y buscar en conjunto solucin
a inquietudes transversales.
Negociaciones Sindicales: tratamos ajustes a beneficios con el sindicato de Rancagua (10
afiliados), los que significaron un aumento mensual por persona.
 Indicadores propuestos para la evaluacin del plan.
Cumplimiento social, laboral y ambiental:

Velar por el cumplimiento social, laboral y ambiental en la red de colaboradores, definido en las
leyes y normativas en los pases en que opera. Promover la incorporacin de buenas prcticas en
materia social, laboral y ambiental, tanto en la compaa como en la red de distribucin.

Compromiso con los Grupos de Inters:

Considerar las inquietudes de nuestros grupos de inters, en aquellos aspectos que los impacten,
estableciendo canales de dilogo que sean efectivos, directos, transparentes y oportunos.

Desarrollo de calidad de vida laboral:

Gestionar el desarrollo humano de quienes forman parte de nuestra red de colaboradores,

promoviendo la calidad de vida laboral, el reconocimiento y el desarrollo profesional.

5. Establezca una conclusin en la que integre elementos diagnsticos centrales, estrategias

elegidas y resultados esperados a partir de la intervencin.

En colaboracin con las diversas reas y el Comit Bipartito de Capacitacin, hemos estado
trabajando en construir mallas de formacin para los diversos cargos de nuestra compaa. El
objetivo es organizar anualmente los cursos, tanto internos como externos, para perfilar los
aprendizajes que los trabajadores necesitan, con miras a desarrollar ciertas habilidades y adquirir
conocimientos que apoyen su gestin y potencien su empleabilidad.
Asimismo, una de las herramientas con las cuales contamos para establecer el potencial de
desarrollo laboral de nuestros trabajadores, a nivel transversal, es decir, en todos los cargos, es la
Evaluacin de Desempeo. En este sentido, cabe sealar que el 100% de los trabajadores de
Lipigas en Chile recibe evaluaciones regulares respecto a su desempeo, una vez al ao como
mnimo.
Respecto de los resultados de nuestra gestin en capacitacin durante 2012, el promedio general
por trabajador en Chile fue de 44 horas anuales.
Por su parte, la operacin en Colombia, el proceso de induccin se ha implementado
paulatinamente, alcanzando un total de 277 horas de formacin a trabajadores, de las cuales un
94% fueron enfocadas en Induccin Corporativa para los nuevos ingresos del personal.

Misin y visin.

Visin
Ser un actor relevante en la distribucin y comercializacin de gas en Latinoamrica, creando
valor a largo plazo para nuestros accionistas, colaboradores, clientes y las sociedades donde
operamos.

Misin
Ser una empresa de energa que contribuya al desarrollo sustentable, mejorando la calidad de
vida, a travs de la comercializacin de gas en Latinoamrica.

Valores

Cuidado de las personas

Trabajamos para que nuestras operaciones se desarrollen bajo estrictas normas de seguridad y
cuidado del medio ambiente.
Nos ocupamos de contribuir a la educacin de nuestros colaboradores, clientes y comunidad en
el manejo seguro de los productos que comercializamos.

Respeto
Hacia nuestros clientes, que nos dan la posibilidad de existir como empresa. Nos preocupamos
de conocer y atender sus necesidades, entregndoles servicios y productos de calidad, en forma
oportuna, y cumpliendo con nuestros compromisos.
Hacia nuestra red de colaboradores, que son el motor de nuestra actividad. Construimos un
ambiente de trabajo desafiante y motivador, buscando la excelencia y espritu de equipo, y
resguardando el clima laboral y la calidad de vida.
Hacia nuestros accionistas, asegurando resultados sustentables para la compaa.

Transparencia

Desarrollamos nuestra actividad de manera tica, a travs de relaciones laborales y comerciales

abiertas, confiables y justas. Nos hacemos responsables de nuestras decisiones y compromisos,
comunicndolos a los grupos de inters que corresponda.

Bibliografa.

- IACC 2017 Contenido Semana 1

- IACC 2017 Contenido Semana 2
- IACC 2017 Contenido Semana 3
- IACC 2017 Contenido Semana 4
- IACC 2017 Contenido Semana 5
- IACC 2017 Contenido Semana 6
- IACC 2017 Contenido Semana 7
- IACC 2017 Contenido Semana 8
- www.Lipigas.cl
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