UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PLAN ESTRATEGICO PARA EL

MEJORAMIENTO DEL BANCO DE LA
NACION

CURSO:

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

ALUMNA:

PEREZ PINO MIRIAM JOHANNA

CICLO:

X-P

DOCENTE:

LIC. ADM. DAVID BALVIN RAMIREZ

AYACUCHO PER

2017
Contenido
CAPITULO I:
DEDICATORIA

La concepcin de este proyecto est

dedicada a mis padres, Pablo y Guillermina mis
pilares fundamentales en mi vida. Sin ellos, jams
hubiese podido conseguir lo que hasta ahora. Su
tenacidad y lucha insaciable han hecho de ellos el
gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para m,
sino para mis hermanos y familia en general.
 PLAN ESTRATGICO INSTITUCIONAL DEL
BANCO DE LA NACIN 2013 - 2017

1. Diagnstico Estratgico
1.1. Diagnstico Externo

A continuacin se presenta la evaluacin de los factores externos que condicionan el

desempeo del Banco de la Nacin, identificndose las Oportunidades y Amenazas que
podran impactar en la Empresa para el cumplimiento de su visin. Estos factores son:

A. Factores Poltico - Legales

a. Polticos
El nuevo gobierno y las priorizaciones de ciertas polticas de Estado orientan al Banco de
la Nacin a la necesidad de fortalecer el enfoque de inclusin social en el marco
estratgico a formular. Lo anterior cobra importancia en un escenario donde las polticas y
programas sociales poseen especial relevancia y generan una demanda de servicios
potenciales hacia la institucin.

En ese sentido, la inclusin social se conforma en uno de los objetivos pilares del Estado,
en el cual participa directamente el Banco de la Nacin, pues es una de las pocas entidades
estatales que llega a lugares remotos del pas. Con esto se encuentra que no solo tiene un
potencial altsimo como instrumento de inclusin social, cultural y poltica, sino que
tambin adscribe un paradigma importante y completamente mandatorio: una poltica
transversal que apuesta por una poblacin ms global, por todos y todas, sin mediar ningn
tipo de filtro. Este enfoque de inclusin social es un requerimiento de la poblacin, en un
pas donde actualmente se encuentra ausente el Estado en ms de un tercio del territorio y
en una gran proporcin de aquellos lugares en donde existe, es dbil.
CAPITULO I: ASPECTOS INSTITUCIONALES
1.1. OBJETIVO
Objetivos Estratgicos Generales y Especficos
El cuadro a continuacin muestra a estructura de Objetivos Estratgicos Generales y
Especficos del Banco de la Nacin.
Objetivo Estratgico General
OEG 1. Aumentar el valor econmico y
valor social generado para el Estado y el
Ciudadano.
OEG 2. Mejorar la calidad y ampliar la
cobertura de los productos y servicios
financieros
OEG 3. Lograr niveles de excelencia en los
Procesos.
Objetivo Estratgico Especifico
OEE 1.1. Incrementar la creacin de valor
econmico
OEE 1.2. Incrementar la Eficiencia.
OEE 1.3. Promover la Inclusin Financiera
para crear Valor Social.
OEE 1.4. Generar valor promoviendo
servicios para el Ciudadano.
OEE 1.5. Mejorar la Gestin de la
Responsabilidad
Social Empresarial.
OEE 2.1. Incrementar la satisfaccin de los
clientes de productos y servicios.
OEE 2.2. Ampliar y mejorar la cobertura de
los canales actuales y los alternativos.
OEE 2.3. Ampliar y mejorar la oferta de
productos y servicios.
OEE 3.1. Mejorar la Gestin de Riesgos
relacionada a los procesos internos.
OEE 3.2. Mejorar el uso de las TIC como
soporte a los procesos internos.
OEE 3.3. Mejorar los tiempos de respuesta
a clientes para los principales productos y
servicios.
OEE 3.4. Alcanzar niveles de excelencia en
los procesos de Gobierno Corporativo.
OEE 3.5.Mantener la calificacin pblica de
riesgo.
OEE 3.6.Construir e implementar la nueva
 Oficina Principal del Banco.
OEE 4.1. Implementar el Nuevo Core
OEG 4. Fortalecer la gestin para responder Bancario.
a las demandas y retos. OEE 4.2. Fortalecer la gestin del talento
humano y la cultura organizacional.

Plan Estratgico Institucional 2013 - 2017

2.1. Visin

Ser reconocido como socio estratgico del Estado Peruano para la prestacin de servicios
financieros innovadores y de calidad, dentro de un marco de gestin basado en prcticas
de Buen Gobierno Corporativo y gestin del talento humano.

2.2. Misin

El Banco de la Nacin brinda servicios a las entidades estatales, promueve la bancarizacin y

la inclusin financiera en beneficio de la ciudadana complementando al sector privado, y
fomenta el crecimiento descentralizado del pas, a travs de una gestin eficiente y auto-
sostenible.

2.3. Valores Institucionales

Se identifica los valores institucionales sobre los cuales se fundamenta el accionar del personal
del Banco de la Nacin.

A. Vocacin de servicio al ciudadano

El Banco de la Nacin y sus trabajadores se preocupan de atender con un trato oportuno,

humano y de calidad a los ciudadanos que requieren de sus productos y servicios financieros.

B. Compromiso e identificacin

Los trabajadores del Banco de la Nacin muestran una actitud que busca superar las
dificultades para alcanzar los objetivos con plena identificacin institucional en cada
localidad.
C. Promocin de la cultura financiera

Los trabajadores del Banco de la Nacin fomentan el ahorro y los servicios que permiten
integrar a los ciudadanos al mercado.

D. Conducta tica y profesional

Los trabajadores del Banco de la Nacin demuestran un comportamiento honesto, probo,

transparente y de conducta intachable en su desempeo.

E. Responsabilidad social e inclusin financiera

Los trabajadores participan activamente en su comunidad, promoviendo la no discriminacin y

la educacin e inclusin financiera del ciudadano

Diagnstico Interno

A. Descripcin General de la Empresa

El Banco de la Nacin es una empresa de derecho pblico, integrante del Sector Economa y
Finanzas, que opera con autonoma econmica, financiera y administrativa. El Banco tiene
patrimonio propio y duracin indeterminada.

El Banco se rige por su Estatuto, por la Ley de la Actividad Empresarial del Estado y
supletoriamente por la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros.

Asimismo, Es objeto del Banco administrar por delegacin las subcuentas del Tesoro Pblico
y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios para la administracin de los
fondos pblicos.

B. Organizacin de la Empresa

La estructura orgnica del Banco de la Nacin est compuesta por rganos de direccin,
control, lnea, apoyo y asesoramiento, tal como se detalla en el cuadro del organigrama del
Banco. Canales de Atencin y Volumen de Operaciones
 Canales de Atencin
El Banco de la Nacin brinda productos y servicios financieros a sus clientes y usuarios a
travs de sus canales de atencin, contando para ello con la mayor red de Agencias y Oficinas
Especiales a nivel nacional, as como su red de Cajeros Automticos y Cajeros
Corresponsales.

. C. Productos y Servicios

Los productos y servicios del Banco de la Nacin se encuentran clasificados de acuerdo a la

tipologa de sus clientes y usuarios. En ese sentido, podemos identificar productos y servicios
dirigidos a personas naturales, sector pblico y sector privado de acuerdo al detalle siguiente:

2.4 ANLISIS FODA

Fortaleza:

Bueno posicionamiento de la empresa en la ciudad que se encuentre

Importantes campaas promocionales en captacin de nuevos clientes
Buena precepcin de clientes corporativos respecto al banco
Ubicacin de la casa matriz en una ciudad con mayores perspectivas de crecimiento
Solvencia financiera (capacidad financiera de los accionistas)
Posibilidades de realizar campaas pblicas dirigidas a incrementar la cartera de
crditos

Debilidades:

Falta de una estrategia de marketing definida en la colocacin de crditos en el sector

de las pequeas y medianas empresas.
Poca o nula investigacin de mercado
La razn social del banco con el nombre dificulta su posicin en el resto de los pies
Tasa activa promedio superior al de la competencia
Burocracia para el otorgamiento de los crditos.

Oportunidades:
 Crecimiento de las pequeas y medianas empresas en relacin a recursos humanaos,
capital de trabajo e infraestructura.
Demanda insatisfecha de crditos de inversin y operacin del sector de pequeas y
medianas empresas en distintas ciudades de la provincia.

Amenazas:

Estancamiento y contraccin de la carta de crdito por falta de sujetos de crditos que

cumplan con los requisitos
Incremento de la tasa de inflacin que ocasiona un estancamiento de la inversin y el
ahorro.
Crecimiento del sector financiero no bancario.
Incertidumbre por legislaciones dictadas por el gobierno
Mayor agresividad de la competencia en el mrquetin orientado al cliente
Desarrollo de presencia de la competencia en plaza atendida por el banco

2.5 OPCIONES ESTRATEGICAS

Objetivos Especficos e Indicadores de Desempeo y Metas
OEG 1. Aumentar el valor econmico y valor social generado para el Estado y
el Ciudadano.

Objetivo Estratgico Especfico N 1 (OEE 1.1.)

Incrementar la creacin de valor econmico.

Este objetivo especfico est orientado a lograr un aumento de la rentabilidad
patrimonial y los ingresos brutos del Banco garantizando la sostenibilidad financiera y
crecimiento.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta
Meta Meta Puntaje
2015
2016 2017
 Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2 5
ROE

Objetivo Estratgico Especfico N 2 (OEE 1.2.)

Incrementar la Eficiencia.

Este objetivo especfico est orientado a lograr un incremento en la eficiencia operativa y de

administracin de activos.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta Puntaje
Meta Meta
2015
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 3 (OEE 1.3.)

Promover la Inclusin Financiera para crear Valor Social.

Este objetivo especfico est orientado a lograr una mejora en el acceso a los productos y
servicios financieros (canales disponibles y transacciones en distritos UOB y zonas de
frontera) y grado de uso de los mismo (nmero operaciones).

Calificacin
Unidad de
Indicador
medida
Meta
2015 Meta Meta Puntaje
 2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 4 (OEE 1.4.)

Generar valor promoviendo servicios para el Ciudadano.

Este objetivo especfico est orientado a la generacin de valor para el ciudadano,

aprovechando las capacidades institucionales y plataforma disponible por el Banco de la
Nacin.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Puntaje
Meta 2015 Meta Meta
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 5 (OEE 1.5.)

Mejorar la Gestin de la Responsabilidad Social Empresarial.

Este objetivo especfico est orientado a mejorar la gestin de la RSE mediante la

implementacin de un programa anual de RSE. El BN contar con un Programa de RSE y el
Plan de Trabajo para su implementacin.

Unidad de Calificacin
Indicador
medida
 Meta 2015 Puntaje
Meta Meta
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

OEG 2. Mejorar la calidad y ampliar la cobertura de los productos y

servicios financieros.

Objetivo Estratgico Especfico N 6 (OEE 2.1.)

Incrementar la satisfaccin de los clientes de productos y servicios.

Este objetivo especfico est orientado a mejorar los niveles de satisfaccin de clientes
respecto de productos y servicios para los distintos segmentos objetivo del BN (Personas
naturales (multired, hipotecario)

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta
Meta Meta Puntaje
2015
2016 2017
Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 7 (OEE 2.2.)

Ampliar y mejorar la cobertura de los canales actuales y los alternativos

Este objetivo especfico est orientado a mejorar la participacin de puntos del canal BN
respecto al total de operaciones del BN. Mediante la adecuacin del diseo de los mismos
a los requerimientos de los clientes actuales y potenciales, con estrategias que permitan
aprovechar el uso de la tecnologa, as como canales no tradicionales (Cajeros
Corresponsales, Banca Internet, etc.) y ms eficientes, con un mejor aprovechamiento del
punto de contacto con el cliente.
 Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta Puntaje
Meta Meta
2015
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 8 (OEE 2.3.)

Ampliar y mejorar la oferta de productos y servicios
Este objetivo especfico est orientado a mejorar y ampliar la participacin de clientes que
adquieren un nuevo producto en los distintos segmentos objetivo del Banco. Mediante la
adecuacin del diseo de los mismos a los requerimientos de los clientes actuales y
potenciales.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta
Meta Meta Puntaje
2015
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE
5
 OEG 3. Lograr niveles de excelencia en los procesos.

Objetivo Estratgico Especfico N 9 (OEE 3.1.)

Mejorar la Gestin de riesgos relacionada a los procesos internos

Este objetivo especfico est orientado a la implementacin del Sistema de Control Interno
(SCI), mediante la implementacin de las mejores prcticas priorizadas en Gestin del
Riesgo, en los procesos internos del banco, en especial, en los procesos de negocio.
Asimismo, disminuir los montos y nivel de ocurrencias relacionados a prdidas por fraudes
y errores, respecto del total de la operacin. El BN elaborar un Plan de Trabajo de
adecuacin a estndares internacionales (Basilea II) y disposiciones emitidas por la SBS.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta
Meta Meta Puntaje
2015
2016 2017

Rentabilidad
Porcentaje 1 2 2
patrimonial - ROE
5

Objetivo Estratgico Especfico N 10 (OEE 3.2.)

Mejorar el uso de las TIC como soporte a los procesos internos

Este objetivo especfico est orientado a la implementacin de requerimientos informticos

que soporten adecuadamente los procesos internos del banco, en especial, en los procesos
de negocio, mediante la implementacin de los proyectos del Portafolio de Proyectos
PETI.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida

Meta 2015 Meta Meta Puntaje

2016 2017
Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5
 OEG 4. Fortalecer la gestin para responder a las demandas y retos

Objetivo Estratgico Especfico N 15 (OEE 4.1.)

Implementar el Nuevo Core Bancario.

Este objetivo especfico est orientado a la implementacin efectiva del Nuevo Core del
Banco de la Nacin.

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Puntaje
Meta 2015 Meta Meta
2016 2017

Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

Objetivo Estratgico Especfico N 16 (OEE 4.2.)

Fortalecer la gestin del Talento Humano y la Cultura Organizacional.

Este objetivo especfico est orientado a la implementacin de las iniciativas del Plan Estratgico
del Gestin del Talento Humano de la Corporacin, as como las iniciativas del Programa
Corporativo de Fortalecimiento de la Cultura Organizacional (atencin al cliente, gestin integral
de riesgos, cumplimiento de compromisos, cumplimiento normativo y tico).

Calificacin

Unidad de
Indicador
medida
Meta
Meta Meta Puntaje
2015
2016 2017
 Rentabilidad patrimonial -
Porcentaje 1 2 2
ROE 5

FACTORES CRTICOS DE XITO

1. Liderazgo en la Toma de Decisiones. Direccin y conduccin del Banco hacia resultados

concretos de su agenda estratgica, a travs de la eficiencia y eficacia en la utilizacin de

sus recursos.

2. Poner en Valor los Recursos Humanos .Mejora de competencias y motivacin mediante

la capacitacin permanente y el reconocimiento del desempeo.

3. Eficiencia de los Proceso s Operativos. Mejora continua de los procesos para el

cumplimiento de la Misin sostenindose en una estructura organizacional enfocada

hacia el cliente.

4. Eficacia en la Gestin de Informacin. Elaboracin contina de informacin

estructurada, oportuna, relevante, coherente y segura para la toma de decisiones.

5. Calidad en la Prestacin de Servicios. Generacin de valor para el Banco, el cliente y la

sociedad.

6. Cultura y Gestin de proyectos. Generar conciencia y valoracin de que una adecuada

gestin de los proyectos nos permitir un mejor posicionamiento en el mercado y

sostenibilidad en el tiempo.

VALORES INSTITUCIONALES
 o Compromiso: Actitud de nuestro personal que se refleje en el

cumplimiento de las normas internas, en la lealtad, responsabilidad e

identificacin institucional, generando valor en beneficio de los clientes y

la sociedad.

o Innovacin: Desarrollo o mejora de nuevos productos, servicios y procesos

que eleven la productividad y que atiendan los requerimientos y

necesidades de nuestros clientes.

o Sensibilidad social: Reconocimiento de la organizacin a la no

discriminacin y a la reasignacin de sus recursos consolidando su

presencia nacional incluyente.

o Confianza: Brindar seguridad, transparencia y calidad en sus productos y

servicios que permita elevar la percepcin y valoracin de los clientes y de

la sociedad en general.

o integridad con eficiencia: Virtud de nuestro personal de actuar con

honestidad y transparencia, cuidando el mejor uso de los recursos

institucionales y el cumplimiento de los objetivos.

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

La estructura orgnica del Banco de la Nacin est compuesta por rganos de

direccin, control, lnea, apoyo y asesoramiento, tal como se detalla en el cuadro del
organigrama del Banco.

rganos de Direccin Directorio

Presidencia Ejecutiva
 Gerencia General
rganos de Control rgano de Control Institucional
Departamento de Oficiala de Cumplimiento
rganos de Lnea o Departamento de Negocios
Ejecucin Departamento de Operaciones
Departamento de Red de Agencias
Divisin de Fideicomisos
rganos de Apoyo Departamento de Riesgos
Divisin Imagen Corporativa
Departamento de Logstica
Departamento de Recursos Humanos
Departamento de Informtica
Departamento de Finanzas
Departamento de Contabilidad
rganos de Asesoramiento Departamento de Asesora Jurdica
Departamento de Secretaria General
Departamento de Planeamiento y Desarrollo

ALTERNATIVAS Y ESTRATEGIAS DE MEJORA

MEJORAR LACAPACIDAD OPERATIVA DE LAS AGENCIAS DEL BANCO
Contar con una Red de Agencias con niveles adecuados de atencin al cliente.
Operaciones
Realizar estudios e implementacin del Sistema Automatizado de Colas.
Implementacin de la re categorizacin de agencias.
Mejorar y ampliar la infraestructura de la Oficina Principal.
Definir la poltica de adquisicin de locales para la Red de Agencias del Banco.
Plan de expansin de la infraestructura de la Red de Agencias.
Proyectos
Remodelacin de Agencias a Nivel Nacional.
Fortalecimiento operativo de las agencias donde se brindaran nuevos productos y
servicios.
MEJORAR NUESTRO CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
Desarrollar una plataforma de Data
Management CRM que permita un mejor entendimiento del cliente y que
haciendo uso de esta informacin y otras que proporciona el Core Bancario
facilite la atencin as como el desarrollo de productos o servicios.
El DW Financiero aportar informacin til para otros propsitos adicionales al
mencionado en este rubro como: Planificar ubicacin de oficinas, cajeros
automticos, servir de fuente de informacin para Basilea II, lavado de activos,
etc.
Proyectos
Adquirir, configurar e implantar el DW Financiero.
Adquirir, configurar e implantar el Sistema de Administracin de la Relacin con
los Clientes CRM.
 MATRIZ MAFE DEL BANCO DE LA NACIN

MATRIZ MAFE

OBJETIVOS
ESTRATGICOS Impulsar el Fortalecer el
Incrementar la talento humano,
GENERALES DEL crecimiento de las Impulsar la
eficiencia a travs de la organizacin y
BANCO DE LA NACIN empresas para creacin de valor
la excelencia el uso de las
contribuir al social TIC en la
operacional
desarrollo del pas corporacin

Aumentar el valor
econmico y valor social
generado para el Estado y x x
el Ciudadano.

Mejorar la calidad y
ampliar la cobertura de
los productos y servicios x
financieros.

Lograr niveles de
excelencia en los x x
Procesos.

Fortalecer la gestin para

responder a las demandas x
y retos.
 ANEXO
Indicadores y Metas del Plan Estratgico 2013 - 2017

Unidad Metas del PEI

N Indicador de Forma de Clculo
medida 2013 2014 2015 2016 2017

OBJETIVO GENERAL 1: Aumentar el valor econmico y valor social generado para el

Estado y el Ciudadano.
OEE 1.1. Incrementar la creacin de valor econmico.

(Resultado Neto del

Rentabilidad
ejercicio / Patrimonio
1 patrimonial - Porcentaje 2.5 2.4 2.3
al cierre del ejercicio
ROE
anterior) x 100
OEE 1.2. Incrementar la Eficiencia.
(Resultado Neto del
Margen de
ejercicio / Ingresos
2 Ingresos Porcentaje 3.2 8.0 1.1 2.8 3.5
por Intereses del
Financieros
ejercicio) x 100
OEE 1.3. Promover la Inclusin Financiera para crear Valor Social.
% crecimiento de
ndice de Inclusin operaciones en UOB
3 Nmero 3.9 5. 5.3 4.3 4.8
Financiera / % crecimiento de
operaciones totales
OEE 1.4. Generar valor promoviendo servicios para el Ciudadano.
Suma de nuevos
servicios no
ndice de Servicios al
4 Nmero 2 1 1 1 1 bancarios al
ciudadano.
ciudadano durante el
ao.
OEE 1.5. Mejorar la Gestin de la Responsabilidad Social Empresarial.
Implementacin (Nmero de
del programa de actividades
Responsabilidad implementadas /
5 Porcentaje 10 10 10 10 10
Social Nmero de
Empresarial. actividades
programadas) x 100
 Unidad Metas del PEI
N Indicador de Forma de Clculo
medida 2013 2014 2015 2016 2017

OBJETIVO GENERAL 2: Mejorar la calidad y ampliar la cobertura de los productos y

servicios financieros.
OEE 2.1. Incrementar la satisfaccin de los clientes de productos y servicios.
Nivel de
satisfaccin Grado de
de los
satisfaccin del cliente
6 clientes de Porcentaje 4 5 5 5 6
obtenido de la
los
productos y encuesta
servicios
OEE 2.2. Ampliar y mejorar la cobertura de los canales actuales y los alternativos.
(Nmero de
Cobertura de operaciones de cajeros
7 Cajeros Porcentaje 2 3 3 3 3 automticos / total de
Automticos. operaciones del BN) x
100
(Nmero de
Cobertura de operaciones de cajeros
8 Cajeros Porcentaje 3 5 1 2 2 corresponsales /total
Corresponsales. de operaciones del
BN) x 100
(Nmero de
operaciones canal
Cobertura del Canal virtual(transacciones
9 Porcentaje 8 1 2 4 4
Virtual (internet). por internet) /total de
operaciones del BN) x
100
(Nmero de
operaciones Punto de
Cobertura de
10 Porcentaje 3 3 3 3 3 Venta (POS) / total de
Operaciones POS
operaciones del BN) x
100
OEE 2.3. Ampliar y mejorar la oferta de productos y servicios.
ndice de clientes Suma de clientes que
11 de nuevos Nmero 100 105 110 115 121 adquieren un
productos nuevo producto
 Indicadores y Metas del Plan Estratgico 2013 - 2017

Unidad Metas del PEI

de
N Indicador medida 2013 2014 2015 2016 2017 Forma de Clculo
OBJETIVO GENERAL 3: Lograr niveles de excelencia en los Procesos.
OEE 3.1. Mejorar la Gestin de Riesgos relacionada a los procesos internos.
(Nmero de actividades
Implementacin de
implementadas /
12 la Gestin Integral Porcentaje 10 10 10 10 10
Nmero de actividades
de Riesgos
programadas) x 100
OEE 3.2. Mejorar el uso de las TIC como soporte a los procesos internos.
Implementacin de los (Proyectos culminados
proyectos TIC ao/ proyectos
13 Porcentaje 10 10 10 10 10
priorizados comprometidos ao) x
100
OEE 3.3. Mejorar los tiempos de respuesta a clientes para los principales productos y
servicios.
Tiempo promedio de
atencin a los clientes y
ndice de atencin en usuarios en
14 Nmero 4.2 3.9 3.1 3.5 3.1
agencias Agencias/Nivel de
satisfaccin en
Agencias.
OEE 3.4. Alcanzar niveles de excelencia en los procesos de Gobierno Corporativo.
Implementacin del (Nmero de actividades
Cdigo de Buen implementadas /
15 Porcentaje 10 10 10 10 10
Gobierno Nmero de actividades
Corporativo. programadas) x 100
OEE 3.5. Mantener la calificacin pblica de riesgo.
Valor 1:
Disminuye
la calificacin
Calificacin Pblica de
16 Calificacin 2 2 2 2 2 internacional.
Riesgo.
Valor 2: Se mantiene
la calificacin
internacional de riesgo
OEE 3.6. Construir e implementar la nueva Oficina Principal del Banco.
.
 Indicadores y Metas del Plan Estratgico 2013 2017
Unidad Metas del PEI Forma de
N Indicador de Clculo
medida 2013 2014 2015 2016 2017

OBJETIVO GENERAL 4: Fortalecer la gestin para responder a las demandas

y retos
OEE 4.1. Implementar el Nuevo Core Bancario.
(Avance de
Actividades
Implementacin ejecutadas /
18 del Nuevo Core Porcentaje 3 5 8 10 - Avance de
Bancario. Actividades
programadas)
x 100
OEE 4.2. Fortalecer la gestin del talento humano y la cultura
organizacional.
(Nmero de
actividades
Implementacin
implementadas
de la Gestin
19 Porcentaje 10 10 10 10 10 / Nmero de
del Talento
actividades
Humano.
programadas)
x 100
Implementacin (Nmero de
del actividades
Fortalecimiento implementadas
20 de la Cultura Porcentaje 10 10 10 10 10 / Nmero de
Organizacional. actividades
programadas)
x 100
 ANEXO
Alineamiento de los Objetivos Estratgicos Generales del Banco de la
Nacin y Sector Economa y Finanzas

OBJETIVOS ESTRATGICOS GENERALES DEL PESEM (**)

OBJETIVOS
Inclusin con Modernizacin del
ESTRATGICOS
desarrollo social Estado y
GENERALES DEL
Crecimiento y reduccin de la profundizacin del
BANCO DE LA pobreza proceso de
NACIN (*) econmico
descentralizacin
sostenido

Aumentar el valor econmico y

valor social generado para el x x
Estado y el Ciudadano.

Mejorar la calidad y ampliar la

cobertura de los productos y x x
servicios financieros.

Lograr niveles de excelencia en

los Procesos. x

Fortalecer la gestin para

responder a las demandas y x
retos.