INVESTIGACIN DE MERCADO DE LA

EMPRESA ALPATEX

ndice

1. Planteamiento del problema pg. 2

2. Objetivo general.. pg. 2
2.1. Objetivos Especficos... pg. 2
3. Hiptesis de investigacin... pg. 2
4. Tipo de investigacin.. pg. 3
4.1 Fuente de datos. pg. 3
5. Diseo de investigacin... pg. 3
6. Tipo de investigacin.. pg. 4
7. Alcance pg. 4
8. Mtodo. pg. 4
9. Tcnicas e instrumento pg. 4
10. Identificacin de la poblacin... pg. 6
11. Calculo de la muestra pg. 7
12. Recoleccin de datos. pg. 8
13. Evidencias. pg. 8
14. Anlisis de la informacin pg. 8
15. Conclusin. pg. 10
16. Referencias bibliogrficas. pg. 10

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1. Planteamiento del problema
Actualmente en la empresa Alpatex Peru ubicada en la Av. Lampa Nro. 693 Santa
Adriana (a 4 cuadras de la Posta Santa Adriana) en la Ciudad de Juliaca observamos que no
contamos con una produccin eficaz y constante de las chompas de lana y a la vez la falta de
promocin de la empresa en el exterior, debido a la falta de aplicacin de promocin al exterior,
estos factores pueden influir en el rezago de los productos provocando prdidas para la
empresa, haciendo que llame menos la atencin al cliente a comprar los productos, es por ello
que se decidi hacer una investigacin para identificar los factores que influyen en la decisin
de compra de los consumidores.

2. Objetivo General
Implementar capacitaciones a nuestros trabajadores, mejorar la promocin de la empresa tanto
en el exterior como a nivel nacional, para as competir con una excelente calidad y buenos
precios dentro de las exportaciones de nuestro pas (Per) con destino al mercado del estado de
Nueva York (Estados Unidos) y a nivel nacional, as lograr una participacin competitiva y
con esto obtener un margen de rentabilidad buena, lo que nos permitira como empresa crecer
y de estudiar las posibilidades de ampliar los mercados internacionales, en un futuro no muy
lejano, es decir, ampliar nuestro mercado de destino de nuestras exportaciones.

2.1. Objetivos Especficos

Obtener una participacin competitiva en las importaciones del estado de Nueva York (Estados
Unidos), exactamente en el rubro de chompas de pelos de finos (alpaca), adems de obtener
utilidades.

Vender 2000 chompas al ao, exportar 1000 unidades al mercado de Nueva York (Estados
Unidos) con un perodo promedio de dos meses cada una, para la temporada de invierno del
pas mencionado y durante el resto del ao se vendern 1000 unidades para el mercado
nacional.

Ayudar a mejorar la calidad de vida de los pobladores que trabajan para la empresa, va
programas de capacitacin orientados a mejorar la tcnica de tejido a mano, por lo que les
ayudar a obtener un mejor ingreso de dinero.

3. Hiptesis de investigacin:
Ho: Hiptesis nula
Ha: Hiptesis alternativa

Ho: La implementacin de capacitacin y mejora de la promocin de la empresa, no afectan a

nuestra produccin, existen otros factores.
Ha: La implementacin de capacitacin a nuestros trabajadores y a la vez mejorar la
promocin de la empresa, mejora nuestra produccin e ingresos para la empresa.

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4. Tipo de investigacin
Se realiz una investigacin de campo en la cual se utilizaron datos cuantitativos, el enfoque
de la investigacin es correlacional y explicativa ya que la investigacin correlacional debido
a que ofrece predicciones, explica la relacin que existe entre las variables que influyen de
manera directa en la implementacin de capacitaciones a nuestros trabajadores e implementar
una promocin que atraiga ms clientes a la empresa y cuantifican relaciones entre las mismas
variables. Adems, la explicativa determina las causas de los fenmenos, es decir, la
perspectiva de los clientes hacia la imagen de la empresa Alpatex, genera un sentido de
entendimiento y son sumamente estructurados. Esto permite determinar si la implementacin
de las capacitaciones y una mejor promocin genera cambios en la imagen y servicio de la
empresa Alpatex, se usaron tcnicas de muestreo y el cuestionario para determinar si el
cambio es favorable o no y cules son los factores que intervienen para que este no se lleve a
cabo.

4.1 Fuente de datos

Primaria:
La presente investigacin se realiz, con los datos obtenidos directamente de los clientes de la
empresa Alpatex, lo cual permite medir la satisfaccin del cliente adems de mejorar la
imagen de la empresa.

Secundaria:
Se obtuvo informacin terica de libros, Estadstica Aplicada, expertos en elaboracin de
empresas, expertos en promocin de empresas, dueos de la empresa y factores que influyen
en la decisin de compra, el tamao de la muestra, identificacin de la poblacin, etc.

5. Diseo de investigacin:
El diseo de investigacin est dividido en cuatro partes

1. Investigacin documental.
Para la presente investigacin se utilizaron diferentes libros, revistas y paginas web
relacionados con promocin para una empresa, como contactarnos con empresas del exterior
que requieran nuestros productos y factores que influyen en la decisin de compra del
consumidor, para la obtencin de la poblacin se utilizaron archivos proporcionados por el
INEI.

2. Investigacin de campo.
En esta fase de la investigacin se aplicaron las encuestas para la recoleccin de datos en la
Empresa Alpatex

3. Baremacin.
De los datos obtenidos se realiz el registro en una hoja de clculo de Microsoft Excel versin
2010.

4. Elaboracin de la propuesta.

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El presente estudio se realiz para obtener la informacin necesaria, para hacer mejoras de la
Empresa Alpatex como: El cambio de la fachada a una fachada rustica, disear una pgina
web para la empresa as como integrarse en las redes sociales para un contacto ms directo,
implementar ms colores a las chompas producidas, mejorar el envase, realizar algunas mejoras
en promocin y el balance de los precios en las chompas.

6. Tipo de investigacin:
No experimental

7. Alcance:
La economa de New York es la mayor economa regional de Estados Unidos, por lo cual los
habitantes tienen un nivel socio econmico media-alta y aprovecharemos los eventos
climticos que tiene esta ciudad, ya que hace mucho frio en la temporada de invierno y tiene
un clima hmedo.

8. Mtodo:
El mtodo que se emple para esta investigacin es el Mtodo Deductivo.

9. Tcnicas e Instrumentos

Cuadro N1

TCNICAS INSTRUMENTOS OBJETIVO DEL INSTRUMENTO

Realizar un diagnstico con las perspectivas del

cliente acerca de la empresa Alpatex.
Identificar los factores que influyen en la decisin
de compra.
Encuestas Cuestionario

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 Anexo N1

Encuesta
La presente encuesta es para recopilar informacin sobre la percepcin del cliente acerca de la
imagen de la empresa Alpatex e identificar los factores que influyen en la decisin de
compra, estos datos servirn para la mejor toma de decisin en la implementacin de
capacitaciones constantes y una mejora en la promocin.

Nombre:

Ocupacin:

Edad: Gnero: Masculino ( ) Femenino ( )

Instrucciones. Seleccione la respuesta segn corresponda

Objetivo 1. Conocer la perspectiva del cliente sobre la imagen de la empresa Alpatex.

1. Le gusta el logotipo de la empresa Alpatex?

Si ( ) No ( )

2. Le gusta la fachada de la empresa Alpatex?

Si ( ) No ( )

3. Piensa que se deberan poner ms colores en las chompas?

Si ( ) No ( )

5
 4. Considera que las chompas son cmodas?

Si ( ) No ( )

5. El trato que se brinda le da confianza en la compra de los productos?

Si ( ) No ( )

Objetivo 2. Identificar los factores que influyen en la decisin de compra

6. Le agrada la distribucin actual de las chompas?

Si ( ) No ( )

7. Cmo considera el precio de las chompas?

Muy caro b) Caro c) Regular d) Barato e) Muy barato

8. Cmo evala el acabado de las chompas?

Muy bueno b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo

9. Considera que el envase de las chompas es buena?

Si ( ) No ( )

10. Le gustara que se hicieran algunas modificaciones a las chompas?

Si ( ) No ( )

11. De las siguientes opciones seleccione tres modificaciones ms importantes que considera
para la empresa

___ Fachada de la empresa

___ Distribucin

___ Mejora de los envases

___ Ms colores para las chompas

___ Flexibilidad en los precios

12. De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisin de
compra en la Empresa Alpatex.

___Calidad

___Variedad

6
 ___Precio

___Atencin

___Ubicacin

10. Identificacin de la poblacin

La empresa Alpatex tiene un mercado que se constituye de la siguiente manera:

Las caractersticas bsicas de est mercado son:

Sexo: ambos pero en su mayora mujeres

Edad: Entre 3 a 50 aos

Ubicacin: Juliaca - Puno

Ocupacin: Publico en general

Nivel Socioeconmico: Clase media-alta

New York es la ciudad ms poblada del estado homnimo y de los Estados Unidos de Amrica
y la segunda mayor concentracin urbana del continente americano con una poblacin de
19.745.289 habitantes.

De los 19.745.289 habitantes de la Ciudad de Nueva York (New York), 11.847.173,4 son
mujeres y 7.898.115,6 son hombres. Por lo tanto, el 40% de la poblacin son hombres y el 60%
mujeres.

11. Clculo de la muestra

Poblacin finita

N= Poblacin

e= error de estimacin (muestra) (estndar)

K= nivel de confianza

p= probabilidad de ocurrencia

q= probabilidad de no ocurrencia

N= poblacin 19, 745,289 mujeres y hombres

e= error de estimacin (muestra) (estndar) 3%

7
K= nivel de confianza de 97.5 equivalente a 2.24

p= probabilidad de ocurrencia 50%

q= probabilidad de no ocurrencia 50%

n= 139,378 encuestas en su mayora mujeres.

12. Recoleccin de datos:

Las encuestas que se aplicaron en los siguientes das

Cuadro N2

No. De encuestas
Da Fecha Hora aplicadas

2:00pm 5:00pm
Jueves 26/10/2017 48

Viernes 27/10/2017 3:00pm 6:00pm 34

9:00pm
Sbado 28/10/2017 12:00pm. 18

13. Evidencias
El da jueves 26/10/2017 se aplicaron 34 encuestas a los clientes de la empresa Alpatex con
una duracin de 3 horas, ubicada en la Av. Lampa Nro. 693 Santa Adriana (a 4 Cdras de la
Posta Santa Adriana).

El da viernes 27/10/2017 se aplicaron 48 encuestas a los clientes de la empresa Alpatex con

una duracin de 3 horas, ubicada en la Av. Lampa Nro. 693 Santa Adriana (a 4 Cdras de la
Posta Santa Adriana).

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El da lunes 28/10/2017 en la tarde se aplicaron 18 encuestas a los clientes de la empresa
Alpatex con una duracin de 3 horas, ubicada en la Av. Lampa Nro. 693 Santa Adriana (a 4
Cdras de la Posta Santa Adriana).

14. Anlisis de la informacin

La recoleccin de datos se llev a cabo con clientes de la empresa Alpatex, afuera de dicha
empresa, con una edad promedio de 40 aos, de los cuales 20 mujeres son profesoras, 15
deportistas, 20 estudiantes, 10 personal de limpieza, 10 personas comerciantes, 20 personas
son campesinos y 5 personas son empleados.

Del 100% de los encuestados el 40% corresponde a mujeres y el 60% a los hombres.

De los 100 encuestados 20 mujeres son profesoras, 15 deportistas, 20 estudiantes, 10 personal

de limpieza, 10 comerciantes, 20 campesinos y 5 empleados.

1.- Le gusta el logotipo de la empresa Alpatex?

El 90% de los encuestados respondieron que si les agrada el logotipo de la empresa Alpatex.

2.- Le gusta la fachada de la empresa Alpatex?

Al 71% de los encuestados les agrada la fachada.

3.- Piensa que se deberan poner ms colores en las chompas?

El 94 % de los encuestados considera que se debera aumentar colores en los modelos de las
chompas.

4.- Considera que las chompas son cmodas?

El 91% de los encuestados respondi que las chompas son cmodas y no causan picazn.

5.- El trato que se brinda le da confianza en la compra de los productos?

El 100% respondi que el trato brindado les da confianza en la compra de algn producto.

6.- Le agrada la distribucin actual de las chompas?

El 87% de los encuestados respondi que le parece bien la distribucin de las chompas.

7.- Cmo considera el precio de las chompas?

El 51% de los encuestados considera que el precio de las chompas es regular, el 44% considera
que es caro, el 4% que es muy caro y el 1% considera que las chompas son baratas.

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8.- Cmo evala el acabado de las chompas?

El 67% de los encuestados considera que el acabado de las chompas es bueno, seguido del
20% como muy bueno y el 13% lo considera regular.

9.- Considera que el envase de las chompas es buena?

El 73% de los encuestados consideran que la los envases son buenos.

10.- Le gustara que se hicieran algunas modificaciones a las chompas?

Al 61% de los encuestados les gustara que se hicieran algunas modificaciones en las chompas,
respecto a nuevos modelos.

11. De las siguientes opciones seleccione tres modificaciones ms importantes que

considera para la empresa.

A 45 personas encuestadas le agradara que se modificar la fachada, a 43 la distribucin, 40

personas la mejora de los envases, a 35 que los precios sean ms flexibles y a 20 que se aadan
ms colores a las chompas.

12.- De las siguientes opciones seleccione tres aspectos que influyen en su decisin de
compra en la panadera ROSY

Factores que influyen la decisin de compra en los clientes de la panadera son los siguientes:
el 27% por el precio, el 25% por la calidad de los productos, 22% por la atencin, 16% por la
variedad de productos y el 10% por la ubicacin de la panadera.

15. CONCLUSIN
De acuerdo a la informacin recabada mediante la aplicacin de las encuestas a los clientes de
la empresa Alpatex ubicada en la Av. Lampa Nro. 693 Santa Adriana (a 4 Cdras de la Posta
Santa Adriana); tanto a hombres como mujeres, en su mayora mujeres con una edad promedio
de 40 aos, se concluye:

La mayora de los encuestados aceptan tanto el logotipo, como la fachada de dicha empresa, la
comodidad de la chompa es buena y la atencin que se brinda en la empresa, los clientes indica
que los envases son buenos, de igual forma les agrada la distribucin de las chompas.

El precio de los productos es el adecuado ya que no le afecta a los consumidores, la chompa

tiene un muy buen acabado y es de muy buena calidad.

Recomendaciones.
De acuerdo a los resultados obtenidos y el anlisis de la informacin, se recomienda que se
mantengan los precios ya que es un precio accesible para la mayora de personas de New York,
ya que los clientes acuden a esta empresa y/o tienda por la atencin que se brinda y el acabado
muy bueno que tienen las chompas junto con la asesora al momento de efectuar la compra,
siendo esto el valor agregados de la empresa, por tal motivo para el cliente puede resultar muy

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satisfecho, recomendando a la tienda y esta obtenga mejores ingresos. En cuando a la imagen
y promocin de la empresa, el dueo realizar algunas mejoras tanto a la fachada y como en la
promocin (redes sociales, diseo de pgina web).

Debido a las modificaciones que se realizaron al mismo tiempo en que se aplicaron las
encuestas, los resultados obtenidos fueron diferente a los que se esperaban.

16. Fuentes de Informacin

Bibliografa
Benavente, M. L. (12 de 11 de 2017). Empresa JM Alpatex Per. (C. Melendez Aquise, J. Humpiri
Quispe, & Y. Mamani Collanqui, Entrevistadores)

Benavente, M. L. (13 de 11 de 2017). Sobre la empresa JM Alpatex Per. (C. P. Aquise, J. H. Quispe, &
Y. M. Collanqui, Entrevistadores)

Navarrete, K. R. (14 de 11 de 2017). Informacin sobre ADEX e investigacin de mercado. (C. P.

Aquise, Entrevistador)

Per, G. d. (14 de 11 de 2017). ADEX. Obtenido de Asociacin de Exportadores:

http://www.adexperu.org.pe

PromPer. (14 de 11 de 2017). PromPer. Obtenido de Promocin del Per:

http://www.promperu.gob.pe

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