Asesoria Empresarial - Autocentro Ltda

CORPORACIN UNIVERSITARIA DEL HUILA CORHUILA
FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL
ACTUALIZACIN Y OPTIMIZACIN DE LA MATRIZ DE INDICADORES DE LA

EMPRESA AUTOCENTRO LTDA.
AUTOR
JOHAN SEBASTIAN LOZANO QUINTERO
CDIGO 4011211653
ING. LVARO TEJADA OSSA

DIR. DE PROGRAMA INGENIERA INDUSTRIAL
NEIVA, 18 DE OCTUBRE DE 2017

CONTENIDO
Pg.
LISTA DE TABLAS .............................................................................................................. 3

LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................ 3
1. INTRODUCCIN .......................................................................................................... 4
2. OBJETIVOS ................................................................................................................... 5
2.1 Objetivo general ............................................................................................................ 5
2.2 Objetivos especficos .................................................................................................... 5
3. AUTOCENTRO LTDA. ................................................................................................ 6
3.1 Imagen corporativa ....................................................................................................... 6
3.2 Resea histrica ............................................................................................................ 6
3.3 Misin ........................................................................................................................... 7
3.4 Visin ............................................................................................................................ 7
3.9 Servicios ofrecidos por AUTOCENTRO LTDA. ......................................................... 7
3.9.1 Mecnica. .......................................................................................................... 8
3.9.2 Latonera. .......................................................................................................... 8
3.9.3 Pintura............................................................................................................... 8
4. ASESORA EMPRESARIAL ............................................................................................ 9
4.1 Optimizacin de indicadores de AUTOCENTRO LTDA. ........................................... 9
4.2.1 Medidor de calidad ................................................................................................ 9
4.2.2 Medidor SG-SST ................................................................................................. 15
4.2.3 Medidor ambiental ............................................................................................... 21
4.3 Matriz general ............................................................................................................. 25
5. CONCLUSIONES ............................................................................................................ 27
6. BIBLIOGRAFIA .......................................................................................................... 28
7. ANEXOS ...................................................................................................................... 29
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Relacin de personal AUTOCENTRO LTDA. ..... Error! Marcador no definido.
LISTA DE FIGURAS
Imagen 1. Logo de AUTOCENTRO LTDA ......................................................................... 6
Imagen 2. Indicador de productos no conformes ................................................................ 10
Imagen 3. Seguimiento de las rdenes de trabajo ............................................................... 10
Imagen 4. Indicador de cumplimiento al programa de mantenimiento ............................... 11
Imagen 5. Indicador de la seleccin de proveedores ........................................................... 12
Imagen 6. Indicador de satisfaccin del cliente ................................................................... 13
Imagen 7. Indicador de atencin QRF ................................................................................. 14
Imagen 8. Indicador de recepcin, seguimiento y evaluacin ............................................. 15
Imagen 9. Indicador de frecuencia....................................................................................... 16
Imagen 10. Indicador de severidad de accidente de trabajo ................................................ 17
Imagen 11. Indicador de lesiones incapacitantes ................................................................. 18
Imagen 12. Indicador de ausentismo laboral ....................................................................... 19
Imagen 13. Indicador tasa de accidentalidad ....................................................................... 20
Imagen 14. Indicador de comportamiento seguro ............................................................... 21
Imagen 15. Indicador de disposicin de residuos slidos contaminados ............................ 22
Imagen 16. Indicador jornadas de aseo ............................................................................... 23
Imagen 17. Indicador consumo de agua .............................................................................. 24
Imagen 18. Indicador consumo de energa .......................................................................... 25
Imagen 19. Matriz general de Indicadores ......................................................................... 26
Asesora empresarial AUTOCENTRO LTDA. 4
1. INTRODUCCIN
El siguiente trabajo denominado: Actualizacin y optimizacin de la matriz de indicadores
de la empresa AUTOCENTRO LTDA.; es una mejora realizada que se ejecut de manera
inmediata.
La presente asesora, contiene el desarrollo de la actividad principal realizada, los objetivos

establecidos, informacin relevante de la empresa, los medidores de calidad, ambientales y
seguridad industrial, la definicin de cada indicador de primer nivel y la alimentacin de la
matriz general.
El principal propsito de la asesora empresarial es actualizar y optimizar los indicadores

mediante el diseo de las tablas, formulacin y enlaces programados de los datos, teniendo
en cuenta la meta establecida, periodicidad del indicador, unidad de medida, proceso al que
pertenece, responsable del proceso y la respectiva grfica de resultados.
As mismo los indicadores de primer nivel alimentan de forma directa la matriz general que
se actualiza automticamente al abrir el documento Excel
Los indicadores son importantes para las empresas porque reflejan datos veraces y fiables,
ya que el anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los
indicadores son ambiguos, la interpretacin ser complicada. Es por eso que la
implantacin de sistemas de indicadores en la empresa va a permitir medir en todo
momento las desviaciones tanto en la satisfaccin de sus clientes como en su relacin con
los indicadores internos de gestin o la consecucin de los objetivos estratgicos. (Daz,
2013)
Finalmente se presentan las conclusiones, referencias bibliogrficas y anexos

correspondientes.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Actualizar la matriz general del Sistema Integrado de Gestin mediante la programacin y
optimizacin de los indicadores de la empresa AUTOCENTRO LTDA.
2.2 Objetivos especficos

Programar los indicadores primarios de AUTOCENTRO LTDA.
Inspeccionar los documentos en relacin
Programar las frmulas de los documentos.
Realizar el registro de informacin de los meses anteriores.
Obtener visto bueno de la Coordinadora del SIG de AUTOCENTRO LTDA.
Dejar en funcionamiento los indicadores y matriz general.
3. AUTOCENTRO LTDA.
Es una empresa especializada en el mantenimiento preventivo, correctivo, lmina y pintura
de todo tipo de vehculos, con un sistema integral de gestin en calidad, seguridad y salud
ocupacional.
3.1 Imagen corporativa
Imagen 1. Logo de AUTOCENTRO LTDA
Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA, MAN-GRH-01.
3.2 Resea histrica

AUTOCENTRO LTDA es una empresa netamente Huilense, especializada en el
mantenimiento preventivo y correctivo de vehculos que naci en 1998 bajo el nombre de
MECANICENTRO DEL HUILA Ltda., como filial de MECANICENTRO S.A. Bogot.
En octubre del 2001 se crea la sociedad AUTOCENTRO Ltda., en cabeza del Sr. Francisco
Dussan Vivar y la Seora Mara Piedad Snchez Vargas. En el ao 2003 el Sr. Francisco
Dussan Vivar vende sus acciones al Sr. Carlos Alberto Piedrahita Angarita, dndole un
nuevo aire a la sociedad teniendo como objetivo ser una empresa lder en el sector Sur
Colombiano. As la Empresa inicia un nuevo rumbo de fortalecimiento y crecimiento tanto
en su estructura fsica, equipos especializado, como en el talento humano contando
inicialmente con un grupo de trabajo de planta de 4 a 37 en la actualidad.
Para lograr dicho objetivo, se toma la decisin en el ao 2007 de alcanzar la certificacin

ISO 9001, lo cual se logra en Octubre de 2008; contando con el apoyo del programa
MIDAS de la Agencia de los Estados Unidos para el desarrollo internacional USAID.
Para optimizar y fortalecer an ms el perfil de la empresa, con el apoyo de Ecopetrol, en

Noviembre del 2010, se certifica AUTOCENTRO Ltda., bajo las normas OSHAS18001.
Como compromiso empresarial enmarcado en el Desarrollo Sostenible, AUTOCENTRO

Ltda., en el mes de agosto del 2011 inicia el proceso de Integracin de los Sistemas de
Gestin incluyendo la Implementacin del Sistema de Gestin Ambiental Bajo la NTC ISO
14001:2004, y en noviembre del 2012 se obtiene la certificacin.
3.3 Misin
La misin de AUTOCENTRO LTDA, es prestar los mejores servicios de mantenimiento,
preventivo, correctivo, lmina, pintura y alistamiento de vehculos livianos y pesados, con
el propsito que los clientes logren condiciones ptimas de seguridad y funcionamiento en
procura de mantener su valor comercial, asegurando el cuidado del medio ambiente, la
seguridad de los procesos, contribuyendo al bienestar de las reas donde operan, con
personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construccin de
relaciones a largo plazo con los diferentes grupos de inters, Para el cumplimiento de la
misin, AUTOCENTRO LTDA contar con equipos de trabajo altamente competentes,
utilizar tecnologa adecuada y trabajar con una filosofa de mejoramiento continuo, para
propiciar condiciones de mutuo beneficio con los clientes, proveedores, inversionistas, todo
enmarcado dentro de una poltica de responsabilidad social empresarial.
3.4 Visin
Para el ao 2020 AUTOCENTRO LTDA quiere seguir siendo reconocida como una
organizacin especialista en el alistamiento de vehculos livianos y pesados, lder en el
Huila y sur colombiano, por la calidad en el mantenimiento y reparacin de vehculos, por
la competencia y vocacin de servicio de su personal, por la armona con el medio
ambiente, por los valores agregados percibidos por sus clientes y el alto nivel de
competitividad de la empresa. As mismo seguir desarrollando y afianzar nuevas lneas de
negocio y fortalecer el desarrollo sostenido de nuestros colaboradores.
3.5 Servicios ofrecidos por AUTOCENTRO LTDA.

El servicio automotor que se ofrecen en AUTOCENTRO LTDA, se relaciona con la
reparacin y mantenimiento de menor o mayor magnitud con o sin suministro de repuestos
del sistema mecnico de vehculos; arreglo de piezas metlicas y plsticas; solucin de
necesidades de pintura; chequeo y correccin del sistema elctrico y en general todo lo que
implique mano de obra, renovacin y cambio de repuestos y accesorios para la

conservacin de vehculos.
3.5.1 Mecnica. Atiende los elementos mecnicos que conforman el vehculo, tales
como: motor, embragues, caja de velocidades, transmisin, diferenciales y puentes
traseros, direccin, ruedas y frenos, suspensin; y los coloca en ptimas condiciones
para su funcionamiento correcto y seguro. Adicionalmente atencin al
funcionamiento de todos los sistemas elctricos y electrnicos del vehculo.
3.5.2 Latonera. Est a cargo de la preservacin y reparacin del armazn del vehculo,
formado generalmente por planchas metlicas unidas entre s, que constituye el
apoyo de los elementos mecnicos y cuyo interior se destina a habitculo para
pasajeros o mercancas (CESVIMAP, 1998). En la construccin de los automviles
modernos se emplea cada vez una mayor diversidad de materiales no metlicos, uno
de los que ha tenido mayor crecimiento en su participacin en el peso final del
vehculo ha sido el plstico. Su empleo no solo queda limitado a accesorios y
pequeas piezas, sino que ha tomado un papel relevante en la fabricacin de paneles
y elementos de carrocera como paragolpes, portones, aletas, etc.; adems, pueden
repararse con pequeas dificultades. Los plsticos empleados con ms frecuencia y
que representan alrededor de 120 kg del vehculo son: Termoplsticos
Termoestables.
3.5.3 Pintura. Cuando un vehculo ha sufrido un siniestro, suele ser normal que ms de
una pieza de la carrocera resulte daada; una vez preparados estos daos en el rea
de chapa, las superficies que debe tratar el pintor debe, por tanto, aplicar en cada
superficie un tratamiento diferenciado, sin que ello signifique diversas
intervenciones, una despus de otras. La lgica y la rentabilidad imponen que estos
diversos tratamientos se realicen de forma simultnea y paralela. (LIVIANOS,
1997) Los pasos que debe seguir el pintor para concluir con xito el pintado es
limpieza en todo momento; mezcla y colocacin de masillas, fijar imprimaciones,
garantizar aparejos, y un acabado completo y correcto.
4. ASESORA EMPRESARIAL
Durante la asesora empresarial se intervino el Sistema Integrado de Gestin de la empresa
AUTOCENTRO LTDA., en la cual se realiz la actualizacin y optimizacin de los indicadores
y matriz general.
4.1 Optimizacin de indicadores de AUTOCENTRO LTDA.

Los indicadores de la empresa son parte fundamental del Sistema Integrado de Gestin debido a
que son de gran ayuda al momento de determinar la situacin real de la empresa. Para ello se
utilizarn los medidores de calidad, ambientales y seguridad industrial.
A continuacin se describe todos los indicadores de primer nivel, los cuales alimentan la matriz
general.
4.2.1 Medidor de calidad

Estos indicadores agrupan una serie de factores muy importantes para las operaciones que se
realizan en la empresa, debido a que abarca desde la seleccin de los proveedores, hasta los
productos no conformes y satisfaccin de los clientes. Sus principales objetivos son: mantener la
calidad de los productos, incrementar el grado de satisfaccin de nuestros clientes y reducir las
solicitudes de garantas presentadas en el periodo.
4.2.1.1 Indicador de productos no conformes
El objetivo del indicador es medir la conformidad del producto entregado al cliente mediante la
frmula:
No, de no conformes encontrados en produccin

nd. productos no conformes = 100
total produccin
Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida, 90%, se mide en

porcentaje, su periodicidad es trimestral y el funcionario responsable de la aplicacin de las
rdenes de servicio es el Asesor lder.
Imagen 2. Indicador de productos no conformes
Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07
Para complementar este indicador, se dise una tabla para agilizar la revisin y obtencin de
datos cuantificables de los productos no conformes en las rdenes de trabajo mensuales.
Imagen 3. Seguimiento de las rdenes de trabajo
Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA.

4.2.1.2 Indicador de cumplimiento al programa de mantenimiento
El objetivo del indicador es prevenir parada de equipos, la eficacia del indicador se mide
mediante la frmula:
No. de actividades ejecutadas

Ind. cumplimiento programa mantto = 100
No. de actividades programadas
Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 90%, se mide en

porcentaje, la periodicidad es trimestral y el funcionario responsable de la aplicacin del
indicador es la Coordinadora SIG.
Imagen 4. Indicador de cumplimiento al programa de mantenimiento
4.2.1.3 Indicador seleccin de proveedores
El objetivo del indicador es medir la conformidad en la orden de compra, la eficacia se mide

mediante la siguiente frmula:
No. de ordenes de compra con registro no conforme

Ind. seleccin de proveedores = 100
No. de ordenes de compra del periodo

porcentaje, la periodicidad es trimestral y el funcionario responsable de la aplicacin del
indicador es el almacenista.
Imagen 5. Indicador de la seleccin de proveedores
4.2.1.4 Indicador de satisfaccin del cliente
El objetivo del indicador es medir el porcentaje de satisfaccin de los clientes mediante la

aplicacin de encuestas que se aplican al entregar los vehculos (Anexo 2). La eficacia se mide
mediante la siguiente frmula:
Promedio calificacin obtenida

Ind. satisfaccin del cliente = 100
Max calificacin esperada

porcentaje, la periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la aplicacin del indicador
es la Coordinadora SIG o auxiliar SIG.
Imagen 6. Indicador de satisfaccin del cliente
4.2.1.5 Indicador de atencin QRF
El objetivo del indicador es medir el tratamiento de las QRF (Quejas, reclamos y felicitaciones)
en la organizacin. La eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
QRF resueltas en el periodo

Ind. atencin QRF = 100
total de QRF recibidas

es la Coordinadora SIG.
Imagen 7. Indicador de atencin QRF
NOTA: Este indicador se puso en funcionamiento a partir del mes de Julio porque no se estaban
utilizando los formatos para conocer las quejas, reclamos o felicitaciones de los clientes respecto
a los servicios prestados.
4.2.1.6 Indicador de recepcin, seguimiento y evaluacin (Garantas)
El objetivo del indicador es medir el cumplimiento de las solicitudes de garantas por los
servicios prestados. La eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
No. clientes que solicitan garantas en el periodo

Ind. de garantas = 100
.

es la Coordinadora SIG.
Imagen 8. Indicador de recepcin, seguimiento y evaluacin
4.2.2 Medidor SG-SST

Este medidor contiene los indicadores relacionados con la seguridad y salud de los trabajadores,
mide la accidentabilidad, lesiones, severidad de las lesiones, ausentismo, entre otros. Nos
muestra de una manera muy clara qu est sucediendo en la empresa con las capacidades de los
trabajadores en cuestin de seguridad a la hora de ejecutar las actividades a diario. Su objetivo
principal es promover ambientes de trabajo seguros y sanos, acorde con los factores de riesgos
identificados como prioritarios a fin de prevenir la ocurrencia de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales.
Adems, este medidor nos evidencia que tanto han servido las capacitaciones que ofrece la
empresa junto a la ARL y tomar medidas para mejorar las falencias y no caer en los errores que
se puedan cometer.
4.2.2.1 ndice de frecuencia (IF)
El objetivo del indicador es medir la frecuencia de los eventos presentados con relacin a las
horas hombres trabajados (HHT). La eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
No. de eventos del periodo 240.000

Ind. de frecuencia =

Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ndice de frecuencia (IF) 2, se

mide en nmero, la periodicidad es anual y el funcionario responsable de la aplicacin del
Imagen 9. Indicador de frecuencia
4.2.2.2 ndice severidad de accidente de trabajo (IS)
El objetivo del indicador es medir el nmero de das perdidos por accidentes de trabajo (AT)
para analizar la severidad del evento. La eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
No. de das perdidos 240.000

Ind. de frecuencia =

Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ndice de severidad (IS) de

accidentes de trabajo (AT) 12, se mide en nmero, la periodicidad es anual y el funcionario
responsable de la aplicacin del indicador es la Coordinadora SIG.
Imagen 10. Indicador de severidad de accidente de trabajo
4.2.2.3 ndice de lesiones incapacitantes (ILI)
El objetivo del indicador es medir las lesiones incapacitantes presentadas en el periodo. La

eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
(ndice de frecuencia) (ndice de severidad)

Ind. de lesiones incapacitantes =
1000
Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ndice de lesiones incapacitantes

(ILI) 1, se mide en nmero, la periodicidad es anual y el funcionario responsable de la
aplicacin del indicador es la Coordinadora SIG.
Imagen 11. Indicador de lesiones incapacitantes
4.2.2.4 Indicador de ausentismo laboral
El objetivo del indicador es medir el tiempo perdido por ausentismo a causa de enfermedades
laborales (EL) o accidentes de trabajo (AT), enfermedades comunes (EC) y permisos (P). La
eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
No. das aus. (AT) + No. das aus. (EC) + No. das aus. (P)
Ind. ausentismo laboral = 100
.
Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ausentismo laboral (AL) 2, se

mide en porcentaje, la periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la aplicacin del
Imagen 12. Indicador de ausentismo laboral
4.2.2.5 Indicador tasa de accidentalidad
El objetivo del indicador es medir el nmero de accidentes presentados con relacin al nmero
de trabajadores. La eficacia se mide mediante la siguiente frmula:
No. de accidentes laborales

Ind. tasa de accidentalidad = 100
.
Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir la meta 0, se mide en porcentajes, la

periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la aplicacin del indicador es la
Coordinadora SIG.
Imagen 13. Indicador tasa de accidentalidad
4.2.2.6 Indicador de comportamiento seguro
El objetivo del indicador es medir los comportamientos seguros. La eficacia se mide mediante la
siguiente frmula:
Total de comportamientos crticos positivos

Ind. comportamiento seguro = 100

Se considerar resultado exitoso la meta establecida 90, se medir en porcentaje, la

periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la aplicacin del indicador es la
Coordinadora SIG.
Imagen 14. Indicador de comportamiento seguro
4.2.3 Medidor ambiental

Estos indicadores evidencian los datos ambientales que nos ayuda a hacer una evaluacin ligera
y soportada de las mejoras, puntos fuertes y dbiles de las gestiones ambientales de
AUTOCENTRO LTDA. Adems, nos permite tener datos cuantificables y cumplir con el
objetivo de prevenir y minimizar la contaminacin ambiental y los efectos perjudiciales de
nuestras actividades productos y servicios.
4.2.3.1 Indicador de disposicin residuos slidos contaminados
El objetivo del indicador es medir la cantidad de residuos slidos contaminados (RSC) generados
de la actividad mensualmente, teniendo en cuanta el mes inmediatamente anterior. La eficacia se
mide mediante la siguiente frmula:
Disposicin adecuada de residuos slidos contaminados = Cantidad en kg residuos slidos

contaminados mes actual < Cantidad en kg residuos slidos contaminados mes anterior
Se considerar resultado exitoso no exceder en ms de 120 kg al mes, se medir en kilogramos,

la periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la aplicacin del indicador es la
Coordinadora SIG.
Imagen 15. Indicador de disposicin de residuos slidos contaminados
4.2.3.2 Indicador jornadas de aseo
El objetivo del indicador es medir el cumplimiento de las jornadas de orden y aseo. La eficacia
se mide mediante la siguiente frmula:
No. jornadas de orden y aseo realizadas

Ind. jornadas de aseo = 100
.
Se considerar resultado exitoso el cumplimiento del 90% de las jornadas de orden y aseo
programadas en el mes, se medir en porcentaje, la periodicidad es mensual y el funcionario
responsable de la aplicacin del indicador es la Coordinadora SIG.
Imagen 16. Indicador jornadas de aseo
4.2.3.3 Indicador consumo racional de recursos renovables Agua
El objetivo del indicador es medir el consumo de agua. La eficacia se mide mediante la siguiente
frmula:
. = M consumidos mes actual < M consumidos mes anterior
Se considerar resultado exitoso no exceder 45 m con respecto al mes anterior, se medir en

nmero de metros cbicos, la periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la
Imagen 17. Indicador consumo de agua
4.2.3.4 Indicador consumo racional de recursos renovables Energa
El objetivo del indicador es medir el consumo de energa elctrica. La eficacia se mide mediante
la siguiente frmula:
. = <
Se considerar resultado exitoso no exceder el consumo en ms de 200 Kw con respecto al mes

anterior, se medir en porcentaje, la periodicidad es mensual y el funcionario responsable de la
Imagen 18. Indicador consumo de energa
4.3 Matriz general

El objetivo general de la matriz de indicadores es establecer una metodologa sistemtica y
disciplinada para manejar a travs de indicadores de gestin, la medicin de los procesos y de los
objetivos del Sistema Integrado de Gestin, que se manejan en cada proceso de la empresa y de
esta manera cumplir con las directrices de la compaa mejorando continuamente la calidad, la
efectividad, la productividad, trabajando con seguridad, siendo amables con el medio ambiente;
con el fin de lograr la satisfaccin del cliente interno y externo.
La matriz general se actualizar de manera automtica al ingresar debido a la programacin que

se realiz mediante los indicadores primarios, est diseada para analizar de manera ligera y
confiable.
Imagen 19. Matriz general de Indicadores

5. CONCLUSIONES
Como resultado de la asesora que se realiz, es posible concluir que la actualizacin de los
documentos del Sistema Integrado de Gestin (SIG) de la empresa Autocentro Ltda., han
generado:
- Reduccin en los tiempos de alimentacin y procesamiento de los datos registrados en los

indicadores de primer nivel. La programacin que se realiz en los formatos de los
indicadores permite que de manera automtica se grafiquen los resultados mes a mes,
logrando una optimizacin de los tiempos de obtencin de resultados de manera veraz y
rpida.
- Mejora en las tomas de decisiones, la obtencin de una informacin ms detallada
contribuye a los gerentes y administrativos de la empresa a generar ideas de mejora de una
manera ms fcil.
- Mejora en la recepcin de las quejas, reclamos, felicitaciones y solicitudes formales de
garantas por los clientes.
6. BIBLIOGRAFIA
AUTOCENTRO LTDA. (s.f.). http://www.autocentroltda.com.co/. Recuperado el 01 de 2017, de
AUTOCENTRO LTDA.
CESVIMAP. (1997). Una solucin para cada necesidad. CESVIMAP, 19.
CESVIMAP. (1998). CESVIMAP: Manual de Reparacin de Carroceras de Automviles.
Obtenido de https://www.cesvimap.com/centro-seguridad-vial/es/
CESVIMAP. (1998). Manual de Reparacin de Carrocera de Automviles.
CESVIMAP. (1998). Manual de Reparaciones de Carrocera de Automviles. CESVIMAP.
Daz, M. S. (31 de Enero de 2013). P&Q Factory. Recuperado el 15 de 06 de 2017, de
https://www.aec.es/c/document_library/get_file?uuid=6680d3c1-4aeb-4f58-b787-
8d2562cd9399&groupId=10128
Ingenieria Industrial Online. (s.f.). Ingenieria Industrial Online.com. Obtenido de
http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/administraci%C3%B3n-de-inventarios/
Inventarios, S. d. (Julio de 2012). Blogger.
LIVIANOS, F. (1997). Una solucin para cada necesidad. CESVIMAP, Nmero 19.
Sistema de inventarios. (17 de Julio de 2012). Blogger. Obtenido de
http://proyectodeinventarios.blogspot.com.co/2012/07/que-es-un-inventario-y-su-
importancia.html
7. ANEXOS
Anexo 1. Certificado laboral
Anexo 2. Encuesta satisfaccin del cliente

Asesoria Empresarial - Autocentro Ltda

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ACTUALIZACIN Y OPTIMIZACIN DE LA MATRIZ DE INDICADORES DE LA

ING. LVARO TEJADA OSSA

NEIVA, 18 DE OCTUBRE DE 2017

LISTA DE TABLAS .............................................................................................................. 3

La presente asesora, contiene el desarrollo de la actividad principal realizada, los objetivos

El principal propsito de la asesora empresarial es actualizar y optimizar los indicadores

Finalmente se presentan las conclusiones, referencias bibliogrficas y anexos

2.2 Objetivos especficos

3.1 Imagen corporativa

Imagen 1. Logo de AUTOCENTRO LTDA

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA, MAN-GRH-01.

3.2 Resea histrica

Para lograr dicho objetivo, se toma la decisin en el ao 2007 de alcanzar la certificacin

Para optimizar y fortalecer an ms el perfil de la empresa, con el apoyo de Ecopetrol, en

Como compromiso empresarial enmarcado en el Desarrollo Sostenible, AUTOCENTRO

3.5 Servicios ofrecidos por AUTOCENTRO LTDA.

implique mano de obra, renovacin y cambio de repuestos y accesorios para la

4.1 Optimizacin de indicadores de AUTOCENTRO LTDA.

4.2.1 Medidor de calidad

4.2.1.1 Indicador de productos no conformes

No, de no conformes encontrados en produccin

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida, 90%, se mide en

Imagen 2. Indicador de productos no conformes

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

Imagen 3. Seguimiento de las rdenes de trabajo

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA.

4.2.1.2 Indicador de cumplimiento al programa de mantenimiento

No. de actividades ejecutadas

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 90%, se mide en

Imagen 4. Indicador de cumplimiento al programa de mantenimiento

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.1.3 Indicador seleccin de proveedores

El objetivo del indicador es medir la conformidad en la orden de compra, la eficacia se mide

No. de ordenes de compra con registro no conforme

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 90%, se mide en

Imagen 5. Indicador de la seleccin de proveedores

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.1.4 Indicador de satisfaccin del cliente

El objetivo del indicador es medir el porcentaje de satisfaccin de los clientes mediante la

Promedio calificacin obtenida

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 90%, se mide en

Imagen 6. Indicador de satisfaccin del cliente

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.1.5 Indicador de atencin QRF

QRF resueltas en el periodo

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 100%, se mide en

Imagen 7. Indicador de atencin QRF

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.1.6 Indicador de recepcin, seguimiento y evaluacin (Garantas)

No. clientes que solicitan garantas en el periodo

Se considerar resultado exitoso el cumplimiento de la meta establecida 2%, se mide en

Imagen 8. Indicador de recepcin, seguimiento y evaluacin

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.2 Medidor SG-SST

4.2.2.1 ndice de frecuencia (IF)

No. de eventos del periodo 240.000

Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ndice de frecuencia (IF) 2, se

Imagen 9. Indicador de frecuencia

Fuente: Documento de AUTOCENTRO LTDA., FOR-GER-07

4.2.2.2 ndice severidad de accidente de trabajo (IS)

No. de das perdidos 240.000

Se considerar resultado exitoso la tendencia a disminuir el ndice de severidad (IS) de

Imagen 10. Indicador de severidad de accidente de trabajo