QUE ES UNA MARCA

Marca es un trmino que cuenta con varios usos y significados. Uno de los ms frecuentes est
vinculado al derecho exclusivo a la utilizacin de una palabra, frase, imagen o smbolo para
identificar un producto o un servicio.

La marca, en este caso, es aquello que identifica a lo que se ofrece en el mercado. Por ejemplo:
Mi marca preferida de automviles es Renault, No tienes cerveza de otra marca? Esa no
me gusta, Mi mam me regal un pantaln de la marca ms cara porque dice que son los
que tienen la mejor calidad.

Es importante destacar que la marca tiene un valor por s misma, ms all del producto o
servicio en cuestin. Esto quiere decir que la marca representa una imagen o un ideal en la
mente del consumidor que excede las caractersticas especficas de las mercancas. Comprar
un traje de marca Armani otorga un status particular, an cuando otro traje pueda tener la
misma calidad. Por eso, los productos Armani tienen un precio muy alto, ms all de sus
materiales, confeccin, etc.

Una marca (en ingls brand) es una identificacin comercial primordial y/o el conjunto de
varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado.

Es un error comn confundir el concepto de logo como un sinnimo de marca, siendo la

principal diferencia que esta debe ser construida ms all de la representacin visual que
identifica a una empresa u organizacin. Un logo puede ser la misma marca o ser el
identificador principal de la misma en conjunto con otros signos como el nombre unico,
una frase de venta, grafismo secundarios, iconografa, tono de comunicacin, etc. Es de
subrayar que no todo logo califica para ser denominado marca, mientras que una marca
debe en su sistema comercial ms mnimo no prescindir de un logo.

CONSOLIDACIN DE MARCA

En el actual mercado que es cada vez ms competitivo, los consumidores cuentan con una
amplia gama de ofertas cuando se trata de marcas. Nunca antes ha habido tanta diversidad y
variedad de marcas.

La creacin y mantenimiento de la imagen de marca actualmente presenta ms

complicaciones por la abundancia de puntos comunes disponibles para el consumidor. La
proliferacin de medios digitales ha garantizado que se hable de las marcas todos los das
entre compaeros y amigos. La llegada de marcas blancas y promociones de minoristas
tambin ha modificado la percepcin de las marcas que tienen los consumidores.

QU MEDIMOS
Las tcnicas de valoracin de solidez de marca tienen que proporcionar una evaluacin
holstica y plural. Una comprensin ms profunda de la experiencia de los clientes, la
conciencia de la popularidad de la marca y los atisbos de las actitudes de los consumidores
deben complementar las mtricas de fidelidad tradicionales.

CMO LO HACEMOS

Al aprovechar nuestra amplia gama de mtricas de marca, descubrimos nuevas reas de

exploracin proporcionando un conocimiento de las pasiones subyacentes, preferencias,
comportamientos y expectativas de marca de los consumidores. Le ayudaremos a comprender
la solidez de su marca y las experiencias de los clientes que tienen un efecto ms profundo en
las decisiones de los consumidores.

Toda empresa necesita comunicarse constantemente con sus clientes o posibles clientes, para
presentarle sus nuevos productos y servicios, o simplemente para decirles que existe, pero no es
tarea fcil, ya que el bombardeo de comunicacin comercial que reciben estos, cada da es ms
grande. La gran pregunta que se hace muchas empresas es: Cmo comunicar y llegar al potencial
cliente en este ambiente saturado, catico y altamente competitivo? Una de las soluciones es invertir
en tu propia marca, en su posicionamiento y realizar estrategias de branding, en tu nicho de mercado
en internet.

Las pyme en general aun tienen la creencia de que las marcas son privativas de las grandes empresas
al no considerar la marca como un activo que toma valor da a da y capitaliza las inversiones, esto
es un gran error. Las marcas ya no son ajenas a las pymes, internet facilita muchsimo el poder
consolidarla y hacerla fuerte a unos costes asequibles y rentables.

Las principales ventajas de disponer de una marca solida, posicionada y reconocida, son:

Una marca es la principal herramienta para competir y diferenciarte de los dems.

Incrementa las ventas y ayuda a ganar cuota de mercado.

Permite tener los precios ms altos que la competencia, ya que el consumidor percibe
confianza y calidad.

Ayuda a atraer y retener el talento. El personal que trabaja para la empresa se siente
identificado con la marca creando una cultura interna fuerte.

Permite a la empresa crecer con ms facilidad, acumulando notoriedad en s misma.

Incrementa el valor de la empresa, ayudando a soportar mejor los tiempos de crisis.

Para posicionar la marca de una empresa en internet el primer paso es realizar un buen plan de
marketing online, donde se definan claramente los objetivos que se persiguen:

Potenciar la imagen corporativa o de marca

Establecer nuevas relaciones e interactuar con los clientes o posibles clientes

Generar ingresos en internet

Reducir costes mediante intranets, para el personal, clientes o proveedores

Otros objetivos...

El siguiente paso es posicionar la marca en internet. Existen en el mercado infinidad de herramientas

y estrategias que nos pueden ayudar segn los objetivos que hayamos definido en el plan de
marketing online. A cada objetivo que nos propongamos es recomendable escoger las mejores
herramientas y estrategias, ya que este proceso no tiene final y requiere optimizarlo da a da, es la
clave de la consolidacin y mantenimiento de una marca reconocida.

Consolidar una marca requiere tiempo y mucha dedicacin en conseguirlo, el objetivo es conseguir
que tus clientes y potenciales clientes se conviertan en fans de tu marca y prescriptores de la misma.
Esto se consigue realizando branding emocional, segn define Steve Goldner en sus 6 fases:

Conseguir que el cliente se interese por tu marca

Lograr que el cliente considere la posibilidad de comprar alguna cosa.

Convencer al cliente de que su decisin de compra fue la mejor.

Convertir al consumidor en un cliente fiel que contine comprando los productos o

servicios de tu marca y que sea lo ms receptivo posible a la misma.

Crear un ritual para que la marca pase a formar parte de la vida del consumidor

Lograr que el cliente se convierta tambin en prescriptor y portavoz de tu marca

Muchas pymes se han posicionado en Internet y han conseguido lo que describo en este
artculo, una de las que me viene en mente en estos momentos es: Barrabes, al que segu muy de
cerca en los aos 1998 al 2001, cuando tambin desarroll y administr una tienda virtual en
internet; esta empresa, desde una pequea tienda en el pueblo de Benasque, en los pirineos
aragoneses, Barrabes consigui crecer y vender sus productos de deporte de montaa a nivel
internacional, siendo un referente desde hace muchos aos del comercio electrnico en Internet.

Publicado por Jordi Carri en Social Branding el 12-03-2013