Las 5S, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke, conceptos de origen japons que hacen parte integral de los

procesos de mejoramiento continuo

El concepto de las 5S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente s lo
es. El movimiento de las 5S es una concepcin ligada a la orientacin hacia la calidad total que se origin en
el Japn bajo la orientacin de W.E. Deming hace ms de cuarenta aos y que est incluida dentro de lo que
se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.Este concepto se refiere a la creacin y
mantenimiento de reas de trabajo ms limpias, ms organizadas y ms seguras, es decir, se trata de
imprimirle mayor calidad de vida al trabajo.Las 5S provienen de trminos japoneses que diariamente
ponemos en prctica en nuestras vidas cotidianas y no son parte exclusiva de una cultura japonesa ajena a
nosotros, es ms, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos tendencia a practicar o hemos practicado
las 5S, aunque no nos demos cuenta.
Las 5S
Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente
Seiton: orden
Seiso: limpieza
Seiketsu: limpieza estandarizada
Shitsuke: disciplina
La poca aplicacin de estos conceptos, principalmente en empresas manufactureras y de produccin en
general, en las que pocas veces (ms bien nunca) se recibe al cliente final en sus instalaciones, es
generalizada, lo cual no deja de ser preocupante, no solo en trminos del desempeo empresarial sino
humanos, ya que resulta degradante, para cualquier trabajador, desempear su labor bajo condiciones
insanas. Este hecho hace pensar que bajo estos entornos ser difcil alcanzar niveles de productividad y
eficiencia elevados, lo que pone de presente la necesidad de aplicar consistentemente las 5S en nuestra rutina
diaria, ya sea como trabajadores o como estudiantes, siempre ser mejor desarrollar nuestras actividades en
ambientes seguros y motivantes.
Objetivo 5S: El objetivo central de las 5S es lograr el funcionamiento ms eficiente y uniforme de las personas
en los centros de trabajo.
Significado de las 5S
Seiri desechar lo que no se necesita
Seiri o clasificar consiste en retirar del rea o estacin de trabajo todos aquellos elementos que no son
necesarios para realizar la labor, ya sea en reas de produccin o en reas administrativas. Dentro de esta
organizacin se deben cambiar los cuartos de San Alejo por archivos o bodegas que solo almacenen
elementos de manera clasificada y se deben eliminar las obsolescencias. No hay que pensar en que este o
aquel elemento podra ser til en otro trabajo o si se presenta una situacin muy especial, los expertos
recomiendan que ante estas dudas hay que desechar dichos elementos.
Seiton un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
Seiton u orden significa ms que apariencia. El orden empresarial dentro del concepto de las 5S se podra
definir como: la organizacin de los elementos necesarios de modo que resulten de fcil uso y acceso, los
cuales debern estar, cada uno, etiquetados para que se encuentren, retiren y devuelvan a su posicin,
fcilmente por los empleados. El orden se aplica posterior a la clasificacin y organizacin, si se clasifica y no
se ordena difcilmente se vern resultados. Se deben usar reglas sencillas como: lo que ms se usa debe
estar ms cerca, lo ms pesado abajo lo liviano arriba, etc.
Seiso limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden
Seiso o limpieza incluye, adems de la actividad de limpiar las reas de trabajo y los equipos, el diseo de
aplicaciones que permitan evitar o al menos disminuir la suciedad y hacer ms seguros los ambientes de
trabajo. Slo a travs de la limpieza se pueden identificar algunas fallas, por ejemplo, si todo est limpio y sin
olores extraos es ms probable que se detecte tempranamente un principio de incendio por el olor a humo o
un malfuncionamiento de un equipo por una fuga de fluidos, etc. As mismo, la demarcacin de reas
restringidas, de peligro, de evacuacin y de acceso genera mayor seguridad y sensacin de seguridad entre
los empleados.
Seiketsu preservar altos niveles de organizacin, orden y limpieza
El Seiketsu o limpieza estandarizada pretende mantener el estado de limpieza y organizacin alcanzado con
la aplicacin de las primeras tres S, el seiketsu solo se obtiene cuando se trabajan continuamente los tres
principios anteriores. En esta etapa o fase de aplicacin (que debe ser permanente), son los trabajadores
quienes adelantan programas y disean mecanismos que les permitan beneficiarse a s mismos. Para generar
esta cultura se pueden utilizar diferentes herramientas, una de ellas es la localizacin de fotografas del sitio
de trabajo en condiciones ptimas para que pueda ser visto por todos los empleados y as recordarles que
ese es el estado en el que debera permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se
especifique lo que debe hacer cada empleado con respecto a su rea de trabajo.
Shitsuke crear hbitos basados en las 4s anteriores
Shitsuke o disciplina significa evitar que se rompan los procedimientos ya establecidos. Solo si se implanta la
disciplina y el cumplimiento de las normas y procedimientos ya adoptados se podr disfrutar de los beneficios
que ellos brindan. El shitsuke es el canal entre las 5S y el mejoramiento continuo. Shitsuke implica control
peridico, visitas sorpresa, autocontrol de los empleados, respeto por s mismo y por los dems y mejor calidad
de vida laboral.
Un rea de trabajo desorganizada y sucia genera prdidas de eficiencia y disminuye la motivacin
Por qu no se aplican las 5S?
Hay una serie de preceptos que acompaan la no aplicacin de las 5S en las empresas, dentro de ellos se
tienen:
La maquinaria no puede parar. La presin por cumplir con cronogramas y tiempos de entrega hace
que no se tomen las precauciones necesarias en el mantenimiento de la maquinaria.
La limpieza es una prdida de tiempo y recursos. Algunos empleadores creen que el hecho de que los
propios empleados mantengan aseada y segura su rea de trabajo representa una prdida de tiempo
y por lo tanto de recursos yo les pago para que trabajen no para que limpien o de parte de los
empleados me contrataron para trabajar no para limpiar
La costumbre. Cuando las personas y la empresa se acostumbran a adelantar sus tareas en medio de
ambientes no slo sucios y desordenados sino inseguros, creen que no hay necesidad de aplicar las
5S para qu si llevamos ms de cinco aos trabajando as y mrenos no nos ha pasado nada?
Qu beneficios genera la aplicacin de las 5S
La implementacin de una estrategia de 5S es importante en diferentes reas, por ejemplo, permite eliminar
despilfarros y por otro lado permite mejorar las condiciones de seguridad industrial, beneficiando as a la
empresa y sus empleados. Algunos de los beneficios que genera la estrategias de las 5S son:
Mayores niveles de seguridad que redundan en una mayor motivacin de los empleados
Reduccin en las prdidas y mermas por producciones con defectos
Mayor calidad
Tiempos de respuesta ms cortos
Aumenta la vida til de los equipos
Genera cultura organizacional
Acerca a la compaa a la implantacin de modelos de calidad total y aseguramiento de la calidad
Una empresa que aplica las 5S: *Produce con menos defectos, *Cumple mejor los plazos, *Es ms segura,
*Es ms productiva, *Realiza mejor las labores de mantenimiento, *Es ms motivante para el trabajador,
*Aumenta sus niveles de crecimiento, *Da el primer paso hacia la calidad total.

JOINT VENTURE, LICENCIAS, FRANQUICIAS, CONTRATOS DE ADMINISTRACION Y DE

MANUFACTURA
En esta ocasin explicaremos mas detalladamente los acuerdos contractuales.
LICENCIAS
En el contexto internacional es un acuerdo contractual entre dos empresas de distintos pases, por medio del
cual una empresa concede a la otra el derecho a usar un proceso productivo, una patente, una marca
registrada, un secreto comercial, u otros activos intangibles a cambio de un pago fijo inicial.
JOINT VENTURE
... Un poco de historia:
Certo y Paul Peter (1997:195) sealan que existen tres formas genricas de internacionalizacin:
Joint Venture es una expresin cuyo origen se remonta a la poca de formacin del imperio britnico, en ese
tiempo pequeos grupos de personas decidieron asociarse con el objetivo de colonizar nuevos territorios en
ultramar. Quienes participaban en la aventura deban aportar de algn mondo y al culminar la aventura se
repartan entre todos las ganancias obtenidas. Arrubla, J. (2002)
El termino Joint Venture proviene de la palabra Joint Adventure (aventura conjunta), esta expresin hace
referencia a una modalidad de colaboracin empresarial de riesgo compartido
Exportacin
Acuerdos contractuales
Inversiones extranjeras directas.
Definicin:
El contrato de Joint-Venture es un acuerdo contractual entre dos o ms empresas que aportan capital u otro
tipo de activos como tecnologa y maquinaria, casi siempre la empresa del exterior aporta capital y tecnologa,
mientras que el socio local aporta capital, conocimiento del mercado local y acceso al mismo. (Jarillo, 1991:81).
El Proceso de formacin de un Joint Venture, segn Maguia. R es :
Identificacin de objetivos
Seleccin del socio o socios venturista
Intercambio de informacin confidencial
Preparacin de una carta de intencin
Eleccin de la forma del negocio
Identificacin de los problemas entre socios
Redaccin del convenio de Joint Venture

CASO PRACTICO:
1. JAGUAR LAND ROVER FIRMA UNA JOINT VENTURE CON CHERY EN CHINA
Jaguar y Chery aseguran que ambas estn seguras de que quieren unir sus esfuerzos ya que sera una
ventaja competitiva en comparacin de trabajar y en enfrentar cada una la creciente demanda de estos
vehculos por parte del mercado automovilstico.
Jaguar, la constructora de coches de lujo: Land Rover y la empresa de automocin china: Chery llegaron a un
acuerdo para firmar un Joint Venture, el cual que ser base para la produccin de vehculos Jaguar y Land
Rover en el gigante asitico...
Chery fabrica modelos ms pequeos y menos lujosos en comparacin con Jaguar Land Rover, pero cuenta
con un profundo conocimiento del mercado chino.
Extraido del artculo del Peridico EL PAIS, (2012, 21 de Marzo)
2. ECUADOR ANUNCIA 'JOINT VENTURE' CON PER PARA EXPLORACIN PETROLERA EN LA
FRONTERA:
Per y Ecuador se preparan para un contrato de Joint Venture para explorar petrleo en el lado ecuatoriano
de la frontera comn, este acuerdo se dara 13 aos despus de la firma de un tratado de paz que puso fin a
ms de un siglo de conflicto.
En la noticia se resalta que el acuerdo sobre el gasoducto y el Joint Venture son los frutos del acuerdo de
paz de 1998, adems, agreg Pastor; Hoy las cosas han cambiado porque no hay una actitud muy diferente
entre nuestros gobiernos despus de la paz en la frontera.
Extraido de el Artculo del Peridico GESTION, (2012, 08 de Agosto):
Los problemas polticos, culturales, gubernamentales, de estado-nacin son barreras para los contratos de
Joint Venture
En concreto, la empresa que otorga la licencia se denomina licenciador y la empresa que la recibe se
denomina licenciatario. La concesin de una licencia es una alternativa vlida a la exportacin cuando existen
excesivos costos de transportes que encarecen demasiado el producto en el pas de destino o cuando en ese
pas existen barreras a la importacin por restricciones de divisas (Jarillo, 1991: 81-83).
FRANQUICIAS:
La Federacin Europea define a las franquicias de la siguiente manera: "se trata de un sistema de colaboracin
entre dos empresas distintas y jurdicamente independientes, ligadas por un contrato a travs del cual una de
ellas, el franquiciador, concede a otra, el franquiciado, el derecho de explotar en unas condiciones
preestablecidas y bien determinadas, un negocio concreto (marca, frmula comercial, produccin,...)
materializado con un emblema especfico, con carcter exclusivo dentro de un determinado mbito geogrfico
y asegurando la prestacin de una ayuda y unos servicios regulares, necesarios para llevar a cabo la
explotacin".
Segn el Licenciado Mariano Palacios Prez, los contratos de franquicia se determinan por tres elementos
bsicos, los cuales diferencian a este tipo de licencia con otros afines:
a. MARCA: El uso de una denominacin o rtulo comn y una presentacin uniforme de los locales y/o medios
de transporte objeto del contrato.
b. KNOW-HOW: La transmisin al franquiciado de un Know-How (o conjunto de conocimientos o procesos
prcticos verificados por el franquiciador y fruto de su experiencia.
c. APOYO CONTINUADO: La prestacin continua por el franquiciador de asistencia comercial y tcnica
durante la vigencia del acuerdo de franquicia.
CASO PRACTICO:
I. CASO ROSATEL: Franquicia
Rosatel inici en 2001 un proceso de expansin internacional y nacional concediendo contratos de franquicia
en el Per, Mxico y Chile, conservando el modelo de la matriz principal ubicada en Lima.
2001: Concedieron su primer contrato de franquicia en Guadalajara, Jalisco Mxico.
2002: Se inauguraron tres franquicias ms: En la ciudad de Arequipa en Per, en la ciudad de Monterrey -
Mxico y en Santiago de Chile - Chile.
2005: Se inauguran las nuevas franquicias en las ciudades del Distrito Federal en Mxico y en la ciudad de
Trujillo - Per.
2006: Se inaugura en la ciudad de Piura una nueva franquicia.

Contratos de Administracin
Esto contratos son realizados cuando una empresa internacional especializada en determinado negocio brinda
asesora gerencial a una empresa que no cuenta con la experiencia suficiente para gestionarse en la industria
en la cual compite.
Contratos de Manufactura
Los contratos de manufactura son realizados por empresas internacionales las cuales contratan los servicios
de fabricacin de una empresa local bajo la marca de la compaa internacional.
La empresa que solicita el pedido establece sus estndares de calidad a la empresa local, ya que cuenta con
menos control del proceso productivo
Ventajas e inconvenientes del acuerdo contractual.
Caso Marriot: Contratos de Gestin
Caso Cotton Knit: Contratos de Manufactura.
CONSORCIO
En un contrato de consorcio dos o ms empresas se asocian para participar de forma coactiva y directa en un
terminado negocio o empresa con el propsito de obtener un beneficio econmico, manteniendo cada uno su
propia economa.
Al igual que el Joint Venture en el consorcio:

La cooperacin de las partes se orienta al desarrollo de un proyecto determinado.

Hay una administracin centralizada con intervencin de las partes
No se crea una persona jurdica

Servicios: Hoteles Marriott y Resorts, Hoteles Renaissance y Resorts, Spring Hill Suites, Towne Place Suites,
Club Internacional de Vacaciones Marriott, Residencia Club Gran Marriott, etc.
Marriott Internacional, Inc. se ha asociados a ms de 3800 hoteles, los cuales algunos son por contratos de
franquicia y otros por contratos de administracin.
Se encarga de la contratacin, capacitacin y supervisin de los empleados y gerentes. Realiza la compra de
suministros necesarios. Ofrece servicios de contabilidad, marketing y procesamiento de datos.

Realiza los procesos de tejedura, tintorera, confeccin, lavandera, bordado y estampado.

Trabaja con marcas internacionales como Tommy Hilfiger, Donna Karan, Giorgio Armani, Nutica, etc.
La empresa internacional solo dedica esfuerzos a la atencin del cliente, los procesos de distribucin y al
diseo de promocin y marketing en el mercado internacional.
SERVUCCION
El diccionario que elabora la Real Academia Espaola (RAE) no incluye el trmino servuccin. Se trata de un
neologismo que se emplea en el mbito de la gestin empresarial para referirse al proceso que se lleva a cabo
a la hora de ofrecer un servicio.
Servuccin
Es interesante saber que este trmino fue acuado en la dcada de los aos 80 por dos docentes galos
llamados Eric Langeard y Pierre Eiglier. Se considera que se obtiene a partir de la suma de dos palabras:
servicio, de la que se usara el serv-, y produccin, de la que se empleara el -uccin.
La servuccin, de este modo, se vincula a la organizacin de los recursos desde que nace un proyecto hasta
que la idea se materializa en la oferta del servicio en cuestin. Puede decirse, de este modo, que la servuccin
es el proceso de produccin de un servicio.
Es importante saber que, si bien el cliente es el protagonista central de la servuccin, no accede al proceso.
La servuccin surge de la interaccin entre el personal, el cliente y el soporte material (oficinas, computadoras,
etc.) que permite concretar la relacin de servicio: el objetivo es optimizar la gestin de los recursos para que
las diferentes interacciones posibles sean satisfactorias.
Se espera que, a travs de una adecuada servuccin, la experiencia de los clientes mejore y, por lo tanto, se
incremente el nivel de satisfaccin de stos. Por eso es imprescindible analizar cada etapa del proceso.
En concreto, los profesionales en materia de servuccin establecen que son tres los principales ejes sobre los
que se asienta este proceso que nos ocupa:
-El soporte fsico, que vendra a ser todo el conjunto de elementos materiales que se utilizan en pro de
conseguir que el servicio se ofrezca en las mejores condiciones y con la mayor calidad posible. En concreto,
este citado soporte se puede clasificar en dos grupos claramente delimitados: los recursos que se emplean
para poder presentar y ofrecer el servicio y los que se usan para llevar a cabo el servicio en s.
-El personal de contacto, que es el que tiene como clara misin ofrecer al cliente la mejor atencin posible.
-El cliente, que es pieza fundamental del proceso en tanto en cuanto se puede considerar que si l no existe
no hay servicio.
Estos tres podemos decir que son los elementos visibles que forman parte del procedimiento de serviccin
que nos ocupa. No obstante, luego hay otros que no son visibles como son el servicio en s y el sistema de
organizacin interna, que no es visto por el cliente pero que juega un papel fundamental para la conformacin
de aquel.
Tomemos el caso de una persona que acude a una agencia de viajes con la intencin de contratar un paquete
turstico para recorrer Mxico. El cliente tendr contacto con el empleado de la agencia, pero la servuccin
comienza mucho antes. Este empleado deber contar con un equipo informtico que le permita consultar las
plazas disponibles de cada paquete y registrar la eventual reserva, adems de necesitar folletera para
entregar al cliente. La oficina de la agencia, por otra parte, tiene que resultar confortable para el cliente. Todos
estos factores inciden en la satisfaccin del consumidor del servicio.
Una de las principales diferencias entre la fabricacin de un producto (la cual simplemente denominamos
produccin) y la de un servicio (o sea, la servuccin) es que la primera es un proceso que concluye
necesariamente antes de que el cliente adquiera el producto. Esto tambin se aplica en los casos en los que
ste sea un material que se compra para producir otra cosa: por ejemplo, si bien uno compra harina para
elaborar un alimento, el producto en s (la harina empaquetada) se finaliza antes de su comercializacin.
Servuccin El concepto de servuccin es necesario, por lo tanto, en parte para que se comprenda esta
diferencia fundamental entre los servicios y los productos. Cuando una persona se dirige a una agencia de
viajes, para continuar con el ejemplo anterior, se encuentra en medio de este proceso, y esto es necesario
para que pueda recibir una atencin adecuada por parte del empleado, as como respuestas satisfactorias a
sus consultas y ofertas correspondientes a un plan de fidelizacin, por ejemplo; pero an falta una parte muy
importante de la servuccin, siendo el viaje el punto ms importante.
Todas las experiencias que el cliente atraviesa desde que entra en la oficina hasta que concluye su
consumicin del paquete turstico forman parte de la servuccin, ya que hasta ltimo momento deber tratar
con el personal de la compaa y hacer uso de las instalaciones que sta le ofrezca, as como de las
comodidades y las promociones que reciba. Recin cuando se termina el vnculo entre ambas partes, es
posible juzgar la servuccin, y esto puede tomar varios das o meses, segn el caso.
Aqu tenemos otra diferencia bsica entre produccin y servuccin: el tiempo que un consumidor necesita
para poder apreciar y juzgarlas. Si bien en ambos casos existe un perodo previo a la primera toma de
contacto, los productos suelen tener menos profundidad que los servicios, aunque en la actualidad ambos
conceptos no son tan fciles de distinguir. Este ltimo punto es evidente con los telfonos mviles, que
combinan una parte acabada antes de la compra (el aparato) y otra que evoluciona y cambia constantemente
(los servicios a los cuales permite acceder).
El plan estratgico de una empresa, que es su carta de navegacin, est lleno de buenos propsitos e
intenciones. La visin y misin empresariales plantean situaciones ideales que en muchos de los casos no
llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan ms vacos, entre lo que reza el plan
estratgico y la realidad, es la atencin al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son
populares en las misiones estratgicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: nuestros clientes
son la base de nuestro crecimiento, para ellos trabajamos, son la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante Pero tambin sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
A continuacin planteo el que es considerado el declogo de la atencin al cliente, cumpliendo a cabalidad
con l se pueden lograr altos estndares de calidad en el servicio al cliente.
1. El cliente por encima de todo
Este es el smil del primero de los diez mandamientos de Dios Amar a Dios sobre todas las cosas, en este
caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas
de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que l desea.
3. Cumple todo lo que prometas
Este s que se se incumple (ms que el de No desears a la mujer del prjimo, creo yo), son muchas las
empresas que tratan, a partir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el
cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera
Es lgico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo ms de lo que esperaba. Cmo lograrlo?
conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocndonos en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que
un cliente regrese o que jams quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo detrs de bambalinas
funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de
todo el negocio ser deficiente.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado
todo, pero qu pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega averiada o si en el momento de
empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un nmero diferente, todo se va al piso. Las
experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no se les satisface a ellos, cmo pretender
satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos humanos deben ir de la mano de las
estrategias de marketing.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Aunque existan indicadores de gestin elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio,
la nica verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno
vuelven y no regresan si no lo es.
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario
plantear nuevos objetivos, la competencia no da tregua
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Los equipos de trabajo no slo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias,
cuando as se requiera, todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la
satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto.
La cadena de suministro: actores y canales de distribucin
La cadena de suministro hace parte de la gestin logstica de las empresas y est conformada por diversos
actores que, en conjunto, buscan satisfacer una necesidad especfica del mercado.
Estos actores son los encargados de coordinar la fabricacin y distribucin de un producto destinado al
intercambio comercial y cuyo fin es la satisfaccin del consumidor.
Para que la cadena de suministro sea exitosa debe existir sinergia en todo el proceso, desde la creacin del
producto hasta su llegada al cliente final, lo que exige, a su vez, un flujo de informacin constante e integrada
entre los involucrados en la cadena.
Conozca los principales actores que intervienen en la cadena de suministro:
Proveedor: es el primer eslabn en la cadena de abastecimiento. Es una persona o empresa
encargada de proveer la materia prima necesaria para la elaboracin del producto.
 Fabricante: es el encargado de transformar la materia prima en un producto. Debe cumplir con los
estndares de calidad de la industria y responder a las necesidades y gustos de los clientes.
Agente: establece la conexin entre el productor y sus posibles clientes, ayudando a concretar
acuerdos comerciales. No siempre est presente dentro de la cadena de suministro.
Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante grandes
cantidades de un producto para venderlo a comercios e instituciones, pero no al consumidor final. Este
actor debe garantizar un correcto almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas
condiciones.
Detallista: son los comercios de venta al por menor o al detalle que tienen como pblico objetivo al
consumidor final.
Los detallistas deben realizar estrategias de merchandising para atraer la atencin de los clientes en los puntos
de venta y motivar la compra.
Canales de distribucin segn el nivel de intermediarios
El nivel de intermediarios en la cadena de distribucin vara segn el tipo de producto y la industria. Algunos
productos debern llegar ms rpido al consumidor final que otros, de ah que se identifiquen cuatro canales
de distribucin:
Fabricante Consumidor final. Ejemplo: Microempresa de postres Consumidor.
Fabricante Detallista Consumidor final. Ejemplo: Pescadera Supermercado Consumidor final
Fabricante Mayorista Detallista Consumidor final. Ejemplo: Agricultor Plaza de mercado mayorista
Supermercado/Tienda Consumidor Final.
Fabricante Agente Mayorista Detallista Consumidor final. Ejemplo: Productores de caf Agente
Mayoristas Supermercados/Tiendas Consumidor final.
La gestin logstica est presente en todos los canales de distribucin y es fundamental para facilitar el flujo
efectivo de mercancas.
Tenga en cuenta que entre ms intermediarios haya, ms alto ser el costo del producto para el consumidor
final. Por eso, antes de decidir cul canal usar, es importante que evale su estructura comercial y logstica.