Unidad 1

Qu son las RRPP?

Definiciones:

Acuerdo de Mxico: La prctica de las Relaciones Pblicas consiste en el arte y la ciencia social de
analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los lderes de las organizaciones y aplicar
programas planificados de accin que sirvan tanto a la organizacin como al pblico.
Cutlip y Center:
o Son el esfuerzo planeado para influenciar la opinin mediante el buen carcter y la
ejecucin responsable, basados en una comunicacin de dos direcciones mutuamente
satisfactorias. (1952)
o Una funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias
entre una organizacin y sus pblicos de las que depende su xito o fracaso. (2000)
FIARP (Federacin Interamericana de RRPP): Son una actividad social, tcnica y administrativa,
mediante la cual se investiga la opinin y actitud del pblico y se emprende un programa de accin
planificado y de comunicacin recproca, basada en los intereses de la comunidad, destinado a
mantener la afinidad y comprensin de esta ltima para con las entidades de cualquier ndole.
CONFIARP (Confederacin FIARP): Son una disciplina sociotcnico-administrativa mediante la cual
se analiza y evala la opinin y actitud del pblico y se lleva a cabo un programa de accin planificado,
continuo y de comunicacin recproca, basado en el inters de la comunidad, destinado a mantener
una afinidad y comprensin provechosa con el pblico.
PRSA (Public Relatipns Society of America): Is a strategic communication process that builds
mutually beneficial relationships between organizations and their publics.

Habilidades y Competencias:

Capacidad de redaccin: buena gramtica y buena ortografa.

Capacidad de investigacin: recopilar informacin de diversas fuentes, tambin realizar auditoras,
encuestas, etc. Evaluar las necesidades y percepciones de los pblicos. Utilizacin de internet y base
de datos. Leer los medios, estar actualizado.
Pericia planificadora: tcnicas y actividades de comunicacin planificadas y coordinadas. Plazos y
presupuestos
Capacidad de resolver problemas: ideas creativas e innovadoras para implementar una solucin a un
tema.
Competencia empresarial/econmica: RR.PP. como funcin directiva. Comprender cmo funciona el
negocio.
Experiencia en herramientas de tecnologa, medios de comunicacin social y redes sociales.

Funciones:

Elaborar planes, programas y proyectos del rea y desarrollar integralmente los mismos.
Investigar e informar sobre la situacin general del contexto y en especial de los asuntos de inters
primario para la organizacin.
Analizar, seleccionar y procesar la informacin recogida en los medios periodsticos grficos y
audiovisuales.

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 Mantener contactos fluidos con los distintos sectores de pblicos de influencia (periodismo,
gobierno, empresarios, lderes de opinin, etc.)
Organizar y realizar reuniones de prensa, mesas redondas, entrevistas, etc.
Preparar discursos, mensajes, comunicados, correspondencia especial, presentaciones oficiales,
artculos y entrevistas periodsticas.
Preparar y supervisar las campaas de publicidad institucional.
Organizar, dirigir y redactar las publicaciones institucionales de la empresa.
Coparticipar en materia de comunicacin en planes, programas y proyectos especiales de otras reas.
Mantener contacto con los pblicos atendidos primariamente por otras reas (si fuera necesario).
Participar en la preparacin de campaas de publicidad comercial y/o comercializacin con el rea
respectiva.

mbitos de accin: Consultoras de relaciones pblicas o de comunicacin; Departamentos de RR.PP. De

Grandes corporaciones, medianas y pequeas empresas; ONGs; Ocio, deporte, turismo; Sector pblico y
poltico; Educacin; Espectculos y arte.

EL ROL DE LA COMUNICACIN COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES.

Doble rol profesional

Qu NO son las RRPP?

Tergiversacin (spin): Mentira rotunda para ocultar qu ha ocurrido realmente.

Una ayuda de emergencia: no es posible recurrir a ella como si fuera una campana de alarma en una
emergencia. Las RR.PP. requieren de un proceso continuo.
Hablar con la gente.
Un mtodo de imitacin sin una adaptacin previa: no es conveniente aplicar sistemas usados con
xito en otros pases, con culturas diferentes.
Una disciplina que se aplica sin estar alerta a los nuevos enfoques que surgen constantemente:
*Norma aplicable para toda disciplina.

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Pblicos:

Dewey: Es un grupo de individuos que tienen un inters en comn (enfrentan un problema) con
relacin a una organizacin, reconoce la importancia del tema/inters (que existe) y hace algo al
respecto.
o Sus integrantes son: Similares en sus caractersticas e intereses; Conscientes de la situacin
de su relacin; Su inters es relevante y estn organizados; No son compartimentos
estancos; Son una variable dependiente.
Blumer y Dewey: Es un grupo de individuos que: Se ve enfrentado a un problema o tema; Est
dividido con sus ideas respecto a la forma de afrontar el tema; Discute sobre el problema; Se enfrenta
a un problema similar; Reconoce que el problema existe; Se organiza para hacer algo frente al
problema.
Caractersticas:
o Identificables: grupo de individuos.
o Homogneos: inters comn.
o Importantes (para la organizacin): impacto.
o Suficientemente importantes para prestarles atencin.
o Alcanzables (se puede interactuar con ellos).
Diferencia con otros trminos:
o Target/segmentos: la parte del mercado disponible calificado que la empresa decide captar.
o Audiencia: conjunto de personas que presta atencin a un medio de comunicacin y recibe
mensajes a travs de ese medio (heterogneo).
o Stakeholders: quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Las RRPP como proceso (IPCE)

Elementos:

1. Investigacin:
o Proporciona toda la informacin que se necesita para entender las necesidades de los
pblicos y crear mensajes efectivos.
o La investigacin es una recopilacin controlada, objetiva y sistemtica de informacin, con
el objetivo de describir y comprender.
o Antes de empezar plantearse: Cul es el problema? Qu tipo de informacin necesito?
Cmo se van a utilizar los resultados, para cundo los necesito? Qu pblico/s hay que
analizar? La hace la empresa o contrata al alguien? Cunto me va a costar?
o Utilidad: Conseguir credibilidad ante la direccin. Definir y segmentar pblicos. Formular
una estrategia. Analizar mensajes. Ayudar a los directivos a estar en contacto. Prevenir
posibles crisis. Controlar a la competencia. Influir en la opinin pblica. Generar
cobertura informativa. Medir el xito.
2. Planificacin:
o Proceso en el que se establecen objetivos y la manera de lograrlos.
o Funcin central de la gestin estratgica.
o Se empieza a hacer planes para hacer algo sobre un asunto o una situacin.
o Es decidir dnde se quiere estar en un futuro (meta) y cmo llegar ah (estrategia).

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 o Elementos: 1. Situacin. 2. Objetivos. 3. Pblicos. 4. Estrategia. 5. Tcticas. 6.
Calendario/Programacin. 7. Presupuesto. 8. Evaluacin.
3. Comunicacin:
o La estrategia del mensaje, que sea ms atractivo y persuasivo.
o La comunicacin es la aplicacin del Plan, de una decisin, el proceso y los medios por los
que se alcanzan los objetivos.
o Metas: Informar. Persuadir. Motivar. Comprensin mutua.
4. Evaluacin:
o Tcnicas para demostrar que se lograron los objetivos.
o La valoracin sistemtica de un programa y sus resultados. Es el medio que tienen los
profesionales de justificar su trabajo ante sus clientes y ante ellos mismos.
o QU SE HIZO BIEN Y QU SE HIZO MAL/LA IMPORTANCIA DE DEFINIR OBJETIVOS
o Precisos, medibles, realistas y orientados a resultados.

Identidad vs. Imagen (relacin de dependencia y comunicacin).

Identidad: organizacin; autoidentificacin/autodiferenciacin (filosofa, cultura, misin, visin,

valores, discursos, acciones, espacios).
Imagen: pblicos; representacin (acciones, discursos, opiniones, posiciones=interpretaciones
intersubjetivas de los pblicos).

Identidad:

Es la substancia de la empresa: se tiene, quirase o no.

Es un valor variable y especialmente cualitativo. Uno puede trabajar sobre ella. (Costa, Joan.
Comunicaciones Corporativas).
Quines somos; Qu somos; Qu hacemos; Cmo lo hacemos.
Elementos:
o Nombre:
Descriptivos: enuncian los atributos de identidad de la institucin (Correo
Argentina, Aerolneas Argentinas)
Toponmicos: hacen referencia a un lugar geogrfico (Banco Pcia de Bs As, Alfajores
Balcarce).
Simblicos: caracterizan a la institucin mediante una imagen metafrica (Nike,
Adidas, Apple).
Patronmicos: el nombre alude a una persona clave de la empresa (Ford, Perez
Companc).
Siglas: iniciales o contracciones del nombre (HBO: Home Box Office, ESPN:
Entertainment and Sports Programming Network).
o Objetivos organizacionales.
o Cultura (valores, creencias, mitos, ritos).
o Actualidad o realidad organizacional (nacionalidad, antigedad, tecnologa, RR HH,
estructura organizacional).
o Identidad fsica (visual, olfativa y auditiva).
Identidad visual: Isologotipo (isotipo + logotipo); Colores; Tipografa; Arquitectura;
Mobiliario; Uniformes; Manual de identidad visual corporativo.

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Identidad corporativa:

Es el carcter de la organizacin.
Conjuncin de su historia, su tica, su filosofa de trabajo, comportamientos cotidianos y normas
establecidas por la direccin.
El conjunto de caractersticas, creencias y valores con las que la organizacin se autoidentifica y se
autodiferencia de las restantes.
Es dinmica y debe ser permeable al contexto y a la imagen de los pblicos.

Cultura corporativa:

El conjunto de normas, valores y pautas de conducta compartidas y no escritas, por las que se rigen
los miembros de la organizacin y que se reflejan en sus comportamientos.
Conjunto de cdigos de las personas.
Interpretacin de las normas y su aplicacin.
Lo que la organizacin realmente es.

Imagen corporativa:

Es la percepcin (representacin colectiva) que tienen los pblicos acerca de una organizacin.
Se forma a partir de mltiples variables. Se compone de rasgos compartidos que se mantienen.
Las interpretaciones se representan en discursos y acciones.
No slo es fruto de la comunicacin sino tambin de la gestin de la empresa (conducta).

Reputacin:

La representacin colectiva del rendimiento pasado de una organizacin valorada por los pblicos de
la organizacin.
Es el resultado del comportamiento corporativo a lo largo de su historia y el reconocimiento que los
pblicos hacen de ese comportamiento, a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con
esos pblicos (alinear intereses) y con la comunidad.
Es uno de los valores intangibles de la empresa (el ms valioso), se materializa en valores concretos
(resultados eco-financieros).
Ayuda en pocas de crisis.
Valores ms abstractos como la responsabilidad social corporativa o la calidad laboral.
Imagen consolidada en el tiempo.
Juicio o valoracin que se tiene sobre la organizacin.
Principal activo con el que cuenta.

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Influencias en la formacin de la imagen:

Por la interaccin: Lo que la empresa hace, cmo lo hace, lo que aparenta hacer, lo que hace sin
saber o querer.
Por la comunicacin: Lo que la empresa dice explcitamente, lo que connota, lo que da a entender,
lo que no dice y debera decir.

Unidad 2

Historia y evolucin de las RRPP

Modelos de RRPP (Grunig y Hunt):

Construyeron los 4 modelos que muestran la evolucin de las RR.PP.

Se ajustan a las necesidades del entorno sociopoltico y econmico imperante en cada momento
histrico.
1. Modelo Agente de prensa (1850-1900):
a. Funcin: propaganda.
b. Objetivo de RR.PP.: diseminar y difundir informacin incompleta, medias verdades o
historias distorsionadas. El trabajo consiste en que el nombre del cliente u organizacin
aparezca en los medios.
c. Lema: el pblico se puede ir al demonio.
d. Naturaleza de la comunicacin: una sola va.
e. Mtodos de Investigacin utilizados: se mide por cm publicado o cantidad de asistentes a
una reunin.
f. Lderes principales: P.T. Barnum.
g. Actualmente: se utiliza en la promocin deportiva, artstica y turstica.
2. Modelo de Informacin (1900-1920):
a. Funcin: contar la versin empresaria en los medios, difundiendo info. objetiva, exacta y
completa.
b. Objetivo de RRPP: influir sobre la opinin pblica contando la historia o versin de los
hechos desde la ptica de la empresa.
c. Lema: el pblico tiene que ser informado.
d. Naturaleza de la comunicacin: va persuasiva (utilizando mtodos intuitivos ms que
cientficos).
e. Mtodos de investigacin utilizados: no investigan, sino que trabajan con audiencias.
f. Lderes principales: Ivy Lee.
g. Actualmente: suministran info de la organizacin y producen material institucional para
informar sobre a organizacin (publicity).
3. Modelo de Doble va asimtrica (1920-1960):
a. Funcin: persuasin cientfica.
b. Objetivo de RRPP: comunicar las caractersticas de las organizaciones que van a ser
aceptadas por los pblicos.
c. Lema: el pblico tiene que ser entendido y sus necesidades contempladas.
d. Naturaleza de la comunicacin: monlogo. La organizacin no cambia como resultado de las
RRPP, slo intenta influir sobre las actitudes de los pblicos.

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 e. Mtodos de investigacin utilizados:
i. Investigacin formativa: primero intenta saber que es los que piensa el pblico de
la organizacin, luego seleccionan las polticas o acciones que el pblico espera y
luego las difunden pblicamente.
ii. Investigacin evaluativa: miden las actitudes antes y despus del programa.
f. Lderes principales: E. Bernays. Destaca la necesidad de comunicar la perspectiva de los
pblicos a los directivos.
g. Actualmente: Industrias alimenticias y petroleras. Avisos institucionales mostrando la
posicin de la empresa.
4. Modelo de Doble va simtrica (1960-1970):
a. Funcin: reflejar ms un pensamiento que una realidad emprica.
b. Objetivo de RRPP: Modificar actitudes y comportamientos, tanto de la organizacin como
de los pblicos.
c. Lema: El profesional es mediador, en el sentido de colaborador.
d. Naturaleza de la comunicacin: entendimiento mutuo.
e. Mtodos de investigacin utilizados: Investigacin sociolgica cualitativa ya que permite
saber cmo estn comprendidas ambas partes.
f. Lderes principales: Grunig y Hunt.
g. Actualmente: Mediacin entre la organizacin y sus pblicos, comprensin mutua, buscar
el equilibrio entre el sistema de organizacin y los sistemas o subsistemas del entorno.

RRPP en Amrica Latina y Argentina (Historia):

Bajo la impronta de las empresas extranjeras, el ejercicio profesional comienza en Mxico en los 30, Colombia
Panam, Per y Venezuela en los 40, Uruguay, Bolivia y Chile en los 50.

Brasil: pionero en la creacin del 1er. Depto. de RRPP, luego se instituye por Ley la profesin de RRPP.
Uruguay: la actividad se formaliz de la mano de las FF.AA. y la administracin pblica.
Chile: 1952 se crea el 1er. depto. de RRPP, en 1953 se funda la 1era. consultora y en 1959 se habilita
a los periodistas a ejercer el cargo de RR.PP.

Conclusiones:

Cuna de las RRPP: USA.

Mitad del siglo XX: Bibliografa y cuestiones culturales impiden el desarrollo de intercambio entre los
pases. Falta de RR.PP. financieros, de acceso a la tecnologa, bajo nmero de investigaciones y
publicaciones.
Entre los 60 y 70 se producen transformaciones estructurales profundas. Avance de la
industrializacin y crecimiento econmico generan la migracin a las ciudades.
Mercosur (1991): Intercambio comercial exclusivamente.
Contexto poltico condicion el desarrollo de la actividad.

Las RRPP en Argentina:

Fines de 1940: Dptos. de RR.PP. en empresas como Ford, GM, Esso, Shell, Fiat, Olivetti.
2 grandes etapas: (Lorenzo Blanco).
o FUNCIONALISTA (desde la 1ra. mitad del siglo XX hasta el 50).

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 Nacimiento de la profesin.
Intuicin e improvisacin.
Aparece en grandes organizaciones y empresas.
o EVOLUCIONISTA (desde el 50 hasta el presente).
Ampliacin del mercado de trabajo.
La actividad gana especificidad.
Desarrollo de la enseanza.
Investigacin y literatura tcnica.
Asociaciones profesionales.
Lo dividimos en 4 perodos.

4 etapas de desarrollo:

1. 1950-60:
La primera escuela fue la actividad misma.
No exista un verdadero entendimiento de la funcin del RR.PP.
1958: Gran expansin industrial, comercial y radicacin de empresas extranjeras-
>Expansin de las RR.PP.
1958: Fundacin de la Asociacin Arg. de RR.PP., que fue miembro de la FIARP que se
trasform en la CONFIARP.
Comenzaron en Instituciones cursos, seminarios, conferencias y los 1ros. libros.
Precursores: Rodolfo Aja Espil (ESSO), Lorenzo Blanco (Ford), Abel Almeida (IBM), Fernando
Fernndez Escalante, entre otros.
2. 1960-70:
1961: se crea el Crculo de RR.PP.
Se organiza el 1er. Congreso Nacional de RR.PP. y en 1962 se funda la 1ra. Escuela de RR.PP.
Creada por el Crculo.
Crecimiento de multinacionales, petroleras y automotrices. Entrenan a profesionales de
RR.PP. en oficinas de origen.
1ras. Consultoras: Opinin SA (Aja Espil); A&C Asesoramiento y Consultores y
Asesoramiento Empresario Institucional.
1967: Fernndez Escalante edita el 1er. libro argentino RR.PP. fundamentos cientficos y
aplicaciones prcticas.
Prof. destacados: Miguel Brasc, Jos Caferrata, Margarita Porcel.
3. 1970-83:
Prctica limitada contexto pas.
Actividad circunscripta al rea prensa donde la informacin oficial era la figura y la sala de
prensa la fuente. Ceremonial era un sector importante del rea.
Propaganda: utilizada en Mundial 78.
Dptos. de RR.PP. en empresas como Bag, Siemens y Fiat.
1979: se fusionan la Asociacin y el Crculo y crean la Asociacin de Profesionales de RR.PP.
Prof. destacados: Luis Ibarra Garca, Jorge Vives, Alberto Salem, Federico Baraldo, Csar
Giogia, Graciela Fernndez Ivern, etc.
4. 1983-actualidad:
Nuevo contexto por la democracia: apertura econmica y privatizaciones.
Se profesionaliza definitivamente la com. de las campaas polticas.

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 En 1988, el 60% de las empresas tenan rea de RR.PP.
1989: se fusionan la Asociacin y el Colegio y se crea la Consejo Profesional de Relaciones
Pblicas.
1990: arribo de consultoras internacionales.
Consultoras Argentinas: Baraldo Com. Inst., Personally, Fernndez Ivern, Nueva Com., etc.
Comienzan la entrega de los premios EIKON a la act. Profesional.

Regulacin del ejercicio profesional:

No hay una Ley que regule el ejercicio profesional en la Argentina.

El Consejo Profesional de Relaciones Pblicas tiene estructura jurdica y representatividad
internacional.

Crecimiento de las PR desde los 90:

Las privatizaciones de servicios pblicos, fusiones y adquisiciones en el mercado bancario, signific

la mayor expansin de la historia de la profesin.
2000: picos del proceso de globalizacin. Hay una tendencia a prestar servicios en forma global a
travs de redes como: Omnicom Group, WPP Group, etc

Las RRPP en el mundo:

1. Asia: Auge a partir del 2000.

China:
i. Mayor desarrollo de RR.PP. en los ltimos aos por crecimiento econmico y
comercial.
ii. No hay libertad de prensa ni de expresin (gob. socialista).
iii. Los relacionistas pblicos deben tener permiso del gobierno para ejercer.
iv. RR.PP. Con inversores, empleados, com. corporativa y comunicacin en crisis.
India: Mayor desarrollo de RR.PP. por las empresas multinacionales que se instalaron en los
90.
Japn:
i. RR.PP. Ms avanzadas por las empresas de avanzada.
ii. Priorizan la tecnologa y la comunicacin corporativa referente a esta.
iii. Lder en comunicacin con corporativa en crisis, con los empleados y procesos
productivos.
2. Oceana: Mayor crecimiento desde el desarrollo de Internet.
3. Europa:
Pases de Europa del Este:
i. Comienza a desarrollarse las RR.PP. en pases como Estonia, Serbia, Montenegro,
Hungra, Rumania, etc.
ii. Objetivo: Comunicacin estratgica por la constitucin de la UE.
Gran Bretaa: 2do. mercado del mundo.
Italia: Gran nmero de RR.PP.
i. Avance por el crecimiento del pas.
ii. Leyes del gobierno para el ejercicio de las RR.PP.
Francia: en auge desde la UE.
Alemania:

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 i. Gran mercado de RR.PP. por la reunificacin del pas.
ii. Nuevas tecnologas de la informacin
Espaa: Surgi en los 60. Auge a partir de los 90 (empresas multinacionales y nuevas
tecnologas).

Unidad 3

El profesional de las RRPP

Asociaciones e instituciones:

IPRA (International Publlic Relations Association):

o Establecida en Londres, en 1955.
o Tiene como principal objetivo promover el desarrollo de la educacin de las Relaciones
pblicas en todo el mundo.
o Rueda de la educacin:
1er crculo: saberes propios de las Relaciones Pblicas.
2do crculo: todo lo que interviene en el mbito de la informacin y que tiene que
ver con las Relaciones pblicas en general (anlisis de medios, editar, escribir para
medios, etc).
3er crculo: todo lo que interviene en el mbito de la informacin y que tiene que
ver con las Relaciones pblicas en general (gob, economa, idiomas, etc).
PRSA (Public Realtions Society of America):
o Comunidad de profesionales de RRPP y comunicacin de Estados Unidos.
o Brinda acceso a una red de compaeros (networking), guiados por mentores del mundo
acadmico y profesional; permite generar experiencia para complementar y potenciar la
educacin y ofrece recursos para dar inicio a la carrera profesional.
o Cdigo de tica:
Proteger y promover el libre flujo de informacin precisa y veraz.
Fomentar la toma de decisiones basada en la informacin, mediante una
comunicacin abierta.
Proteger la informacin confidencial y privada.
Promover la competencia sana y leal entre los profesionales.
Evitar conflictos de intereses.
Trabajar para fortalecer la confianza del pblico en la profesin.
Principios: Defensa, Honestidad, Pericia/Habilidad, Independencia, Lealtad,
Equidad.
Global Alliance for Public Realtions and Communication Management:
o Fundada en el 2000-sede en Suiza 2008.
o Mission: to unify the public relations profession, raise professional standards all over the
world, share knowledge for the benefit of its members and be the global voice for public
relations in the public interest.
ICCO (International Communications Consultancy Organization):
o Es la voz de las consultoras de relaciones pblicas en el mundo. Los miembros de ICCO son
asociaciones nacionales de 38 pases de todo el mundo.

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 o Los miembros trabajan para elevar los estndares de calidad frente a las cuestiones ticas,
armonizar la prctica profesional de las consultoras de PR y compartir conocimientos.
CONFIARP:
o Ciudad de Mxico D.F. en 1960 con el nombre de Federacin Interamericana de Relaciones
Pblicas (FIARP). En 1984 cambia su nombre al integrarse Espaa.
o Su misin es fortalecer la actividad de Relaciones Pblicas en la regin.
o Entidad consultora de la ONU.
ALARCAUP (Asociacin Latinoamericana de Carreras Universitarias de RRPP):
o Fundacin en Cusco (Per) 1999.
o Vincular a los miembros en forma permanente para el desarrollo, difusin y fomento de
actividades acadmicas, culturales, de investigacin y promocin de temas vinculados a
Relaciones Pblicas en el mbito latinoamericano.
Consejo Profesional de RRPP (Argentina):
o Institucin sin fines de lucro que rene profesionales, consultoras en Comunicacin y
Relaciones Pblicas, y a las universidades que dictan la carrera en todo el pas.
o Congrega a los profesionales de la actividad estableciendo estndares ticos, velando por el
profesionalismo, promoviendo la investigacin y desarrollo de la actividad en el mercado,
defendiendo los intereses de sus miembros.
o Obj: ofrecer un espacio de intercambio y conocimiento, que se traduzca en capital
intangible para el crecimiento de nuestra profesin.

Unidad 4

Rol del profesional y mbitos de accin

Departamento y consultora

El relacionista pblico puede desempearse en distintos tipos de organizacin: Con o sin fines de lucro;
Empresas; Fundaciones; Organismos del Estado; Organismos internacionales.

En todos los casos la tarea est abocada a temas de COMUNICACIN.

El doble rol: Asesor Comunicador.

Dpto de RRPP:

Es una direccin, gerencia, sector o divisin que depende directamente del directorio o presidencia
de una organizacin.
Involucramiento en la toma de decisiones.
Diferentes nombres: Gerencia de Imagen y Comunicacin; Relaciones/comunicaciones
Institucionales; Relaciones Pblicas o Relaciones Corporativas; Asuntos Pblicos o Asuntos
Corporativos o Externos; Direccin de Comunicaciones.
Funciones:
o Asesorar en temas comunicacionales a la alta direccin. RR.PP. Como herramienta de
gestin.
o Ayuda a establecer relaciones ptimas.
o Ayudar a la alta direccin a desarrollar polticas y planes de comunicacin con los diversos
pblicos de la organizacin.

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 o Factores relevantes:
La estructura y tamao de la organizacin.
Complejidad del entorno de la organizacin.
La opinin de la alta direccin (Tcnico vs. Asesor).
La habilidad del responsable de RR.PP.

Fuente de influencia de los profesionales de RRPP de las empresas:

La percepcin de la alta direccin del valor ofrecido por las RRPP.

Los profesionales que asumen un rol directivo.
La dependencia directa del Director General.
Los aos de experiencia profesional.

Funcin de lnea Funcin de Staff (de plantilla)

Delega su autoridad. Posee poca o ninguna autoridad directa.
Establece los objetivos de su departamento. Influye en forma indirecta (recomendaciones,
sugerencias y consejos).
Contrata empleados. Hace informes y recomendaciones sobre toda la
empresa.
Influye en forma directa sobre el trabajo de otros Asisten a la funcin de lnea.
empleados.

Grados de influencia del dpto:

Acceso a la direccin (reformular polticas).

Niveles de influencia:
o Asesora (exclusivamente).
o Asesora obligada (para la toma de decisiones est.)
o Autoridad concurrente (RRPP controla toda la com.)
Fuentes de friccin:
o Asuntos jurdicos (autoridad mandataria).

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 o Recursos Humanos (com. Interna).
o Publicidad (fondos para com. externa).
o Marketing (pblicos externos: clientes vs otros).

El DirCom

Empata: conocimiento de la naturaleza humana y de la organizacin.

Capacidad creadora: ideas.
Capacidad de expresin: convincente, persuasivo y transparente.
Liderazgo: motivacin. Gerenciamiento.
Sentido prctico y realista: lo urgente y lo importante.
Apoyo de la direccin (asesor).

Actividades del dpto.:

Asesoramiento estratgico.
Elaboracin y distribucin de Informacin a la prensa/materiales para la prensa.
Organizacin de conferencias de prensa, recepciones, eventos.
Mantenimiento de canales de comunicacin.
Generacin de notas y entrevistas.
Producciones grficas/electrnicas para comunicacin interna-externa.
Elaboracin y actualizacin de material corporativo.
Elaboracin de presentaciones y discursos para ejecutivos.
Stands Institucionales.
Publicidad institucional.
Manual de identidad corporativa.
Sponsorship.

Outsourcing (contratacin de ss puntuales externos):

Recursos y habilidades que no hay en el seno de la organizacin (depto.)

Complementar el plantel interno durante perodos de gran actividad.
Qu se contrata? Pginas web y diseo en general; Monitoreo de medios; Ejecucin de eventos;
Apoyo en situaciones de crisis; Auditoras.

Consultoras:

Es una empresa contratada por una organizacin para brindar servicios de RRPP y comunicacin en
diferentes reas (de asesoramiento, de implementacin o ambos).
Sus clientes se denominan cuentas.
Grandes (multinacionales) y pequeas (boutiques).
Puede ser un apndice del departamento o hacer el trabajo sin un Depto de RR.PP. en la empresa-
cliente.
Las consultoras (o agencias de PR) cobran un fee u honorarios mensuales por su trabajo. Tambin
pueden cobrar por proyecto abierto o cerrado (llave en mano).
Hay consultoras especializadas (verticales).
Los holdings de com: Interpublic Group, Omnicom, WPP Group.

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 Prcticas: Corporativo; Consumo; Entretenimiento; Tecnologa; Salud; Asuntos pblicos; Crisis;
Finanzas; Investigacin; New Business; PR 2.0.
Servicios:
o Auditora de imagen y diagnstico de situacin. Investigacin.
o Media training (entrenamiento de medios).
o Relaciones con la comunidad.
o Campaas de posicionamiento institucional y de marca.
o Comunicacin de marketing (MarCom).
o Relaciones con los medios/lderes de opinin.
o Investigacin y anlisis de medios.
o Comunicacin de crisis, relaciones con la comunidad /RSE.
o Asuntos pblicos/relaciones con el gobierno.
o Relaciones financieras.
o Organizacin de eventos.
o Imagen de marca y reputacin corporativa.
Formas de contratacin:
o RFP o la compulsa de agencias.
o Derivacin regionalLos holdings de comunicacin.
o Formas de pago: El honorario o fee mensual; Por proyecto; Por horas trabajadas; Por
resultados; Servicio In House; Terciarizacin de servicios.

Ventas de Consultora Desventajas

Objetividad. Valoracin superficial de problemas de clientes.
Experiencia en diversos campos. Falta de compromiso a tiempo completo.
Amplios recursos. Curva de aprendizaje (tiempo).
Oficinas en diferentes puntos. Recelos con el personal interno.
Expertise en problemas concretos. (staff Necesidad de info de los ejecutivos.
personalizado)
Credibilidad. Necesidad de plena info y confianza.
Asesoramiento independiente. Costos.
Flexibilidad.

Ventajas del dpto. Desventajas

Trabajo en equipo. Prdida de objetividad.
Conocimiento de la organizacin. Dominacin o absorcin.
Ahorro (programas en curso). Absoluta disponibilidad.
Disponibilidad. Desconocimiento de las PR, asignacin de tareas y
responsabilidades que no le competen.
Proactividad y agilidad en la toma de decisiones.
Conexin directa con otras reas.
Facilidad para establecer lneas de comunicacin
directa.

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 Diferencia con otras disciplinas

Disciplina Periodismo Publicidad Marketing RRPP

Definicin Es la funcin social de Conjunto de artes y Proceso de gestin Gestin de la comunicacin y
recoger, codificar y tcnicas que facilitan responsable de el mutuo entendimiento entre
transmitir, en forma el traspaso de bienes identificar, anticipar y las organizaciones y/o
permanente, regular y y servicios del satisfacer las individuos y sus pblicos.
organizada, por cualquiera productor o necesidades y deseos Intenta construir imgenes
de los medios tcnicos proveedor a quienes del ser humano, positivas en los pblicos.
disponibles para su los consumen o usan, mediante procesos
reproduccin y a travs de espacios de intercambio de
multiplicacin, mensajes que predeterminados y manera rentable.
contengan informacin para pagos.
la comunidad social.
Finalidad Informar, formar y Comercial. Satisfaccin del Institucional (social y
entretener. consumidor. comercial).
Enfoque Orientado a las masas y al Orientado a las Orientado al Orientado a los pblicos.
pblico especializado. ventas o al mercado. mercado, a los
clientes.
Pblicos Externo. Externos. Clientes y Externos. Externos e internos.
consumidores
efectivos o
potenciales.
Control del Total o parcial. Total. Total y exacto. Parcial.
mensaje Se como hablarle al
pblico->
Investigacin
Plazo Corto y largo. Corto. (Efecto): corto y Mediano y largo.
largo.

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Unidad 5

reas y ejes profesionales

Alcances de la profesin: PR Marketing; Issues Management; Risk Management; Comunicacin de Crisis;

Litigation PR; Organizacin de eventos; Ceremonial y protocolo; Relaciones multiculturales; PR Digital;
Relaciones con el gobierno; Relaciones con la comunidad; Asuntos pblicos; Relaciones con los medios;
Relaciones sectoriales; Relaciones pblicas financieras; Relaciones con los pblicos internos.

Relaciones con el gobierno:

Desarrollo de vnculos con distintos organismos del gobierno, en funcin del negocio y rubro de la
organizacin. Por ejemplo: con Gobiernos Nacional, Provincial y Local; y relaciones directas con los poderes
polticos en nombre de la organizacin.

No confundir con RRPP Gubernamentales: se realizan en nombre del gobierno local, provincial o nacional.

El gobierno:

Como rgano Impositivo: hace cumplir el sistema tributario.

Como fuente de Financiacin: otorgamiento de crditos y asesora para emprendimientos.
Como Fuente de Informacin: a travs de centros de estadsticas y censos.
Como Competidor: Ej.: AFJP.
Diferencia entre Asuntos Pblicos y Comunicacin Gubernamental.

El Gobierno constituye el pblico que regula las actividades de toda la sociedad, y como consecuencia de todas
las organizaciones.

Las acciones de los organismos gubernamentales, a nivel local, estatal o federal inciden de manera decisiva
en el modo en que operan las empresas.

El gobierno puede impedir o mejorar, acrecentar nuestras oportunidades de xito mediante sus decisiones,
es por esta razn que es imprescindible establecer buenas relaciones con el mismo.

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 1. Asignar la autoridad y responsabilidad de la actividad poltica empresaria a un individuo dependiente
de la alta direccin.
2. Conseguir informacin sobre el ambiente poltico de las comunidades en que estn ubicadas las
plantas.
3. Estudiar la posicin que los legisladores electos asumen respecto de asuntos debatibles que afecten
a los negocios.
4. Educar a todos los niveles directivos y al personal en prcticas polticas.
5. Adoptar una posicin definida ante manifestaciones polticas objeto de polmica que puedan influir
en la organizacin y sus pblicos.
6. Comunicar a los empleados, al pblico comunal, los legisladores y dirigentes de opinin, los puntos
de vista de la empresa sobre los actos polticos que afecten a los negocios.
7. Cooperar con otras empresas para levar a cabo programas educacionales con el objeto de informar
a todos los niveles directivos, as como al pblico, acerca de las actividades polticas corrientes.
8. Mantener relaciones amistosas con los legisladores del estado y los funcionaros comunales electos,
particularmente en las zonas en que la compaa opera.

Algunas actividades:

Lobbying: acciones tendientes a influir en las decisiones pblicas, especficamente en el mbito

legislativo, con el objetivo de producir un cambio de poltica o evitar que se produzca uno que pueda
afectar los intereses de una corporacin o sector en particular.
Lobbying directo e indirecto: campaas de movilizacin de bases: grassroots lobbying. Es el intento
por parte de grupos de inters de movilizar a los ciudadanos que se encuentran fuera de la
comunidad legislativa para contactar o presionar a los oficiales pblicos dentro de la misma.
Campaas con peticiones y cartas.
Demostraciones pblicas.
Campaas mediticas.

Lobbista:

Persona que procura influir en las votaciones legislativas o en las decisiones administrativas gubernamentales.
Obstaculiza, aprueba las propuestas legislativas y las normas del Poder Ejecutivo.

Tcticas

Reuniones con funcionarios (Poder Ejecutivo y Legislativo).

Audiencia pblica.
Cartas.
Informes.
Boletines.

Burson Marsteller/Servicio:

Public Affairs

Desde Public Affairs seguimos el desarrollo legislativo y gubernamental que puede tener un impacto en
nuestros clientes, asesorndoles sobre el contexto en el que se mueven y ayudndoles a definir su estrategia.
Contamos con una red de colaboradores en nuestro pas y en Europa con un profundo conocimiento de la
realidad europea, nacional, autonmica y local. Nuestros programas combinan el expertise desarrollado en

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pases de nuestra red y en empresas que se han enfrentado a necesidades especficas en el mbito de las
relaciones institucionales y de las administraciones.

Programas de Relaciones con la Administracin y de Lobbying.

Relaciones con los gobiernos locales, regionales, nacionales y europeos.
Investigacin de opinin y monitoring intelligence, sistemas de seguimiento, alerta y valoracin de
asuntos de inters o issues.
Construccin de entornos legislativos favorables.
Movilizacin del inters pblico.
Elaboracin de argumentarios y mensajes clave.
Formacin en interlocucin ante administraciones pblicas (espaolas y europeas) y pblicos
institucionales.

Relaciones con la comunidad:

Gestin de la comunicacin con actores de la comunidad para mantener un entorno mutuamente beneficioso,
tanto para la organizacin como para la comunidad.

Conjunto de acciones realizadas por una compaa que tienden a crear, mantener o fortalecer los vnculos
entre la comunidad y dicha entidad.

Es la participacin planificada de una institucin, activa y continua con y dentro de una comunidad para
mantener y mejorar su medio ambiente en beneficio de la institucin y de la comunidad.

Programas especializados de RRPP para facilitar la comunicacin entre una organizacin y los pblicos de su
localidad geogrfica. J. Grunig.

La comunidad tambin puede concebirse como una comunidad de intereses, que puede solaparse o no con
la comunidad geogrfica (o comunidad local).

Se concibe a la organizacin como buen ciudadano, lder social.

Interdependencia entre una organizacin y su entorno.

RSE:

Devolver a la comunidad parte de lo que de ella se recibe en ganancias.

Triple resultado: hace referencia al desempeo de una empresa expresado en tres dimensiones:
social, econmica y ambiental.
Las evidencias de RSE se manifiestan en los informes de sustentabilidad o responsabilidad social
corporativa.
Los planes de RSE tienen que estar vinculados a los objetivos/misin de la organizacin y a las
necesidades de sus comunidades.
Apoyo a proyectos SUSTENTABLES (Fundacin propia, Alianzas Estratgicas, Voluntariados
Corporativos).
Los programas de RSE tienen una fuerte vinculacin con los programas de Relaciones con la
Comunidad, pero no son lo mismo.
El programa de relaciones con la comunidad que no est alineado con los objetivos empresariales
fracasar.

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 Pueden ser a largo plazo o por un tiempo determinado.
Responden a problemticas sociales, intereses comunitarios: salud, educacin, seguridad, trabajo,
cultura, etc.
Algunas acciones:
o Voluntariado. Los empleados participan en proyectos de la comunidad.
o Patrocinio. Aporte econmico o en especies para apoyar un proyecto a cambio de conseguir
una serie de prestaciones que aporten valor a la organizacin, especialmente en trminos
de imagen. Deportes, arte, msica y teatro, libros, actividades caritativas, premios, etc.
o Mecenazgo. Apoyo monetario o en especie que una organizacin presta para el desarrollo
social, cultural y cientfico de la sociedad, as como la preservacin del medio ambiente.
o Filantropa; Esponsoreo; Fundrising.
Caso rescate Magistral:
o Objetivos: Generar un proyecto sustentable para ayudar a los pinginos magallnicos y otras
aves empetroladas junto a las fundaciones Mundo Marino y Patagonia Natural. Cada
detergente Magistral represent una donacin destinada al proyecto.

Quines pueden ser los pblicos de la comunidad?

Comunidad Local: aquellas personas que viven cerca de las oficinas o fbricas de una empresa: Consumidores;
Proveedores; Personal actual; Personal anterior/futuro; Lderes de opinin; Autoridades locales; Medios
locales; Comunidad financiera; Grupos de presin; Competidores.

Asuntos pblicos:

Actividad de una organizacin para dirigir y gestionar su respuesta a los temas polticos y sus relaciones con
los gobiernos. J Grunig.

Se refiere al esfuerzo pblico relacionado con las polticas pblicas y comunidad de la corporacin,
entendiendo por polticas pblicas a los cursos de accin que propone el gobierno para direccionar los
problemas sociales. Cutlip.

Funcin directiva responsable de la interpretacin del entorno no comercial de la corporacin y la direccin y

gestin de la respuesta de la compaa a esos factores. Public Affairs Council.

Comunicacin poltica y pblica

Comunicacin Poltica:

Nominacin aplicada a las campaas de comunicacin en procesos electorales o de figuras polticas.

Tambin se refiere a la informacin que se transmite y se recibe, o bien al proceso por el cual esta
informacin es transmitida y recibida por los elementos del sistema poltico (individuos, grupos,
instituciones).

Comunicacin Pblica:

Campaas de bien pblico, orientadas a concientizar sobre temas clave para la sociedad.

Relaciones con los medios:

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Las RR.PP. evolucionaron a partir de los esfuerzos para influir en la cobertura de la prensa de organizaciones
e individuos. Actualmente las relaciones con los medios de comunicacin son consideradas uno ms entre los
programas importantes de RR.PP.

Los profesionales de las rrpp y del periodismo pueden trabajar juntos, y el modelo simtrico bidireccional
sugiere la forma de hacerlo.

Las RRPP se constituyen como fuente de info y como tal, deben: Conocer la labor periodstica; Conocer cmo
se generan noticias; Diferenciar la Poltica Comercial (Espacio Publicitario) del Valor Periodstico (Espacio de
Contenido); Ser proactivo y responder con efectividad.

Relacin de interdependencia:

Qu hay que saber de un periodista?: Medios para los que trabaja. Mapa de medios; Poltica editorial
del medio para el que trabaja; Cargo/responsabilidades dentro del medio; Temas que trata/se especializa;
Horarios; Informacin personal; La poltica editorial. Son una empresa; Estructura; Frecuencia de la
publicacin; Fecha de cierre; Proceso de impresin/calidad/color o B&N; Circulacin/rating; Pblico al
que se dirigen; rea de circulacin o cobertura; Readership.

Gacetilla de prensa:

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 Media training:

Entrenar a los voceros para entrevistarse con periodistas de medios grficos, radiales o televisivos.
Aprender sobre los medios.
Cmo comunicar el mensaje.
Cmo enfrentar una entrevista.
Cmo tratar situaciones de crisis en el mbito de operaciones.
Cmo evitar respuestas perjudiciales entre otros temas.

Los voceros entrenados y con claros objetivos a comunicar, podrn transmitir sus mensajes y relacionarse
mejor con los medios de comunicacin. El entrenamiento se grabar en video para saber cmo reaccionar
frente a las cmaras de T.V. y contar con la presencia de periodistas profesionales en actividad.

Relaciones Sectoriales: son las relaciones con diferentes organizaciones sectoriales como ser Cmaras,
asociaciones, etc., cuyo objetivo se focaliza en aumentar la notoriedad de una organizacin ante los ojos de
expertos de un sector o industria determinada.

RRPP Financieras:

Gestin de relaciones con la comunidad financiera y los analistas financieros para obtener opinin favorable
sobre una organizacin. Establecen y mantienen relaciones mutuamente beneficiosas con accionistas y otras
figuras de la comunidad financiera, para maximizar el valor de las acciones en el mercado.

Pblicos del mercado financiero:

Comunidad financiera: Agentes de bolsa, asesores financieros o de inversin, Bancos, Compaas de

seguros, Bolsa de Comercio de Buenos Aires.
Accionistas actuales.
Accionistas potenciales.
Inversionistas.
Prensa especializada: medios financieros, periodistas econmicos.

Relaciones con los inversores: Comunicacin dirigida a potenciales grupos econmicos de inters para un
proyecto u organizacin.

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Relaciones con los accionistas: Comunicacin dirigida a los accionistas de una organizacin, sus dueos,
especialmente cuando se cotiza en la Bolsa.

Issue management: Seguimiento y monitoreo de temas clave para una organizacin y/o su sector, y evaluacin
de su impacto en la evolucin de una campaa o incluso en el destino de la organizacin. Es vital para la toma
de decisiones y en el proceso de planeamiento estratgico de la comunicacin.

Risk management:

Manejo de situaciones especiales o de riesgo:

Evaluacin y desarrollo de estrategias de anlisis de riesgos.

Proactividad: estudio previo de aquellos aspectos de potencial riesgo para una organizacin y
escenarios probables.

Comunicacin de crisis:

Desarrollo de la comunicacin en una situacin de crisis.

Crisis:

Cualquier evento de carcter endgeno o exgeno en la empresa, que afecte en forma evidente o
potencial la reputacin de la compaa, haga peligrar la marcha de sus negocios o constituya un
obstculo para el desarrollo normal de sus actividades.
Situacin de alerta que corre el riesgo de aumentar de intensidad, provocando el exhaustivo
escrutinio de las actividades normales y dinamitando la imagen de la organizacin, al tiempo que
daa sus bases.

Por qu comunicar en una crisis?:

El periodismo es el pblico a travs del cual accedemos a todos los dems.

Adquiere estado pblico Altera el desarrollo normal de las actividades de una organizacin.
Desafa la reputacin de una empresa.
Alto grado de incertidumbre.
Necesita de la accin en forma inmediata.
Ofrecer informacin completa y precisa en el menor tiempo posible.

Recomendaciones:

Poner al pblico en primer lugar.

Tomar responsabilidades para la resolucin del problema.
Ponerse en contacto con los pblicos clave.
No se pueden esconder los hechos.
Nombrar a un nico portavoz.
Ofrecer informacin en forma continua.
Conocer las necesidades de los medios de comunicacin.
La cobertura de los medios se convierte en la verdad.

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Acciones estratgicas: Creacin de un Comit de Crisis; Desarrollo Manuales de Crisis y polticas de
emergencia; Uso de expertos y servicios externos de crisis; Simulacros de Crisis; Dark Site.

Litigation PR:

La gestin de la comunicacin de crisis, de una empresa, durante el periodo en que la misma se encuentra en
litigio (juicio, demanda), de tal modo que impacte en la reputacin de los clientes. Litigation PR is the
management of the communication process during the course of any legal dispute or adjudicatory processing
so as to affect the outcome or its impact on the clients overall reputation. Puede llegar a implicar la actuacin
de Peritos de RRPP.

Relaciones con los pblicos internos:

Desarrollo de acciones de comunicacin dirigidas al pblico interno: empleados, en los distintos niveles
jerrquicos. Es clave para poder desarrollar una buena comunicacin externa y el posicionamiento externo de
una corporacin. rea de gestin compartida con RR.HH.

Beneficios de una buena comunicacin interna:

Mejora el rendimiento de los empleados.

Aumenta su participacin en el negocio.
Fomenta el compromiso con la organizacin - Genera pertenencia.

Comunicacin Interna Pblico Interno: los empleados de la organizacin (colaboradores).

Analizar los flujos de comunicacin (Formal e informal), los estilos de liderazgo y la cultura corporativa.

Cultura Corporativa: se compone de una combinacin de sus valores y de la forma que los expresa, y de los
estilos de direccin que prevalecen en la organizacin. (rdenes, informativos, de consulta, de implicacin,
participativo).

Encuesta de Clima Interno (Auditora).

Por qu hay que comunicar?:

Buen rendimiento de los empleados.

Manejabilidad: cada uno sabe lo que tiene que hacer.
Retroalimentacin final.
Motivacin.
Espritu de equipo.
Preparacin ante una crisis.
Personal participativo.
Buenas relaciones con su pblico.

Qu hay que comunicar?: Noticias; Informacin; Polticas; Reclutamiento (Planes de Induccin); Desarrollo
del Personal; Condiciones y beneficios; Historias de xito personal; Anuncios.

Cmo hay que comunicar?:

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 Informes individuales-Informes en grupo.
Reuniones de personal.
Conferencias.
Andando (el director se pasea por los pasillos).
Televisin por circuito cerrado Radio Video.
House Organ.
Carteleras.
Boletines-Newsletters.
Intranet.
Buzn de sugerencias.
Actividades sociales (Family Day, Fiesta de fin de ao).

PR Marketing:

El uso de las estrategias y tcnicas de relaciones pblicas para alcanzar los objetivos de marketing. Es un
proceso de planificacin, ejecucin y evaluacin de programas que mejoran la adquisicin de productos y
satisfaccin del cliente mediante una comunicacin verosmil de informacin e impresiones que identifiquen
a la compaa con las necesidades e intereses de los consumidores. rea de gestin compartida con
Marketing.

Mejorar la relacin con los consumidores a travs de los medios.

Lograr influencia a travs de los lderes y personas que marcan tendencias.
Conectarse directamente con los clientes.
Sacar provecho y hacerlo de un modo econmico.
Capacidad de enviar mensajes a targets especficos.

Acciones: Planes de Fidelizacin de Clientes; Promocin de Productos; Crear conciencia en Lanzamiento de

nuevos Productos; Reposicionar el Producto; Superacin de Percepciones Negativas, Recall de Producto.

RRPP online:

El profesional de RRPP puede llevar a cabo diferentes acciones y disear herramientas on line en el desarrollo
de su actividad dentro de una organizacin, combinadas con las tcnicas tradicionalmente utilizadas en el
mbito de su profesin. Se basan en los mismos principios que las RRPP tradicionales.

Servicios:

Combinan las Relaciones Pblicas tradicionales con habilidades on line para dirigirse a los pblicos
objetivos.
Funcionan como parte de los esfuerzos de las comunicaciones de una organizacin.
Amplan su presencia frente a los individuos que estn en internet (on line).
Generan valor agregado porque estar on line permite la interaccin con individuos, el acceso a
informacin y a noticias a nivel global.
Permiten gestionar las Relaciones Pblicas en un medio diferente: internet permite llegar a los
clientes uno a uno y en forma masiva.

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Acciones:

Investigacin on-line.
Relaciones con Pblicos internos: Intranet.
Relaciones con inversores.
Relaciones con la prensa.
Asuntos pblicos: relaciones con el gobierno y con la comunidad.
Responsabilidad social corporativa.
Manejo de crisis.
Auditoria de imagen.
Comunicacin poltica.

El ejercicio de las RRPP on line pueden ser consideradas como un complemento, un valor agregado o a veces
sustituto de las RRPP tradicionales.

Planificar acciones y disear herramientas on line depende del tipo de organizacin (de sus valores, filosofa,
principios, etc.) de los objetivos corporativos, de los conocimientos y habilidades del comunicador y del
soporte tecnolgico que colabora en la implementacin de las acciones on line.

Ss ofrecidos por consultoras: Auditoria on line; Desarrollo de contenidos on line; Promocin on line; Anlisis
de la competencia; Investigacin; Asuntos pblicos y Relaciones con la comunidad on line; Relaciones con los
inversores; Intranets /Extranets; Diseo y posicionamiento del sitio web; Lanzamiento de un sitio web;
Relacin con los medios; Manejo de crisis; Organizacin de eventos.

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