FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

LNEA DE INVESTIGACIN:

GESTIN DE CALIDAD Y FORMALIZACIN DE LAS

MYPES EN EL PER

DOCENTE KUHCEWITZ CERRON

ALUMNA : MARISOL SOFIA CAMPOS CANO

DE LA CARRERA DE ADMINISTRACION

SATIPO 2,015

1
 PRESENTACIN

La contribucin de la administracin moderna al desarrollo de las micro-empresas en ambientes de

competitividad, es un tema que desde hace cierto tiempo se ha convertido en un hecho real y significativo,
sin embargo poco estudiado y cuyos resultados no son atribuidos a esta, siquiera por los mismos actores
del tema. De ah el inters para llevar a cabo la siguiente investigacin: GESTIN DE CALIDAD Y
FORMALIZACIN DE LAS MYPES EN EL PER.
El hecho es que debido al horizonte de crecimiento (econmico, comercial, financiero y de desarrollo social)
del pas y la entrada de novedosas tecnologas de managment cada vez ms frecuentes, complejas y poco
adaptables de forma inmediata a nuestra realidad empresarial se viene registrando un creciente inters a
nivel de familias micro-empresarias por obtener conocimientos de managment moderno sustituyendo con esto
la clsica Visin para los negocios que usualmente caracterizaba al miembro emprendedor de una familia que
origina la idea del negocio; asimismo que los microempresarios y los emprendedores conozcan las modernas
tcnicas de gestin de calidad y las estrategias de formalizacin de las microempresas en el pas.
Es importante a n a l i z a r la estrecha relacin existente entre los microempresarios emergentes y sus
heterogneos niveles de formacin educativa, dicha relacin es tambin clave para explicar el nivel de xito
alcanzado en sus emprendimientos as como su permanencia en la economa frente a la creciente
competitividad.
Las herramientas modernas de gestin otorgarn competitividad a la microempresa en sus diferentes ideas
de gestin:

Producir el bien o servicio que se ofrecer en el mercado.

Dirigir al grupo humano; su uso eficiente y motivado es el principal y decisivo factor productivo y una
de las claves del xito.

Organizar y administrar los recursos fsicos, logrando la eficiencia y el uso racional de los mismos.

Usar adecuadamente los recursos financieros.

Planificar y evaluar los prximos pasos, mirando al futuro con conocimiento y solvencia.

Innovar, desplegando la mxima creatividad propia y del grupo humano.

Liderar el entorno de la empresa, por su papel vital en la sociedad, y ejercer una influencia notoria
en la comunidad, hecho relacionado con la tica, los valores y la cultura.

Ofrecer calidad en sus productos finales y a lo largo de sus procesos de produccin o comercializacin.

Formalizar las empresas informales

Las nuevas estructuras organizativas, ms planas y ms flexibles, demandan nuevos estilos de liderazgo que
consigan aumentar el compromiso y la motivacin de los subordinados, de llevar acabo una gestin de calidad y
con empresas formalizadas que puedan acogerse a los beneficios que las leyes sealan.

La presente lnea de investigacin dar origen a un conjunto de sub-lneas en cada sector producto o de servicios del pas, en
consecuencia ser de mucha utilidad para los maestrantes de la seccin de administracin que estudian en la ULADECH
Catlica en los diferentes lugares del pas.

2
 CAPTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. CARACTERIZACIN DEL PROBLEMA

Los innegables avances tecnolgicos, sobre todo, en electrnica y microelectrnica, el proceso de

globalizacin han abierto nuevos mercados, se han descentralizado las inversiones, han generado nuevos
hbitos de demanda de bienes y servicios; creando nuevos desafos de competitividad de las empresas
peruanas en general y las MYPE en particular; as por ejemplo: limitadas capacidades gerenciales,
desarticulacin empresarial, informalidad, falta de capital oportuno de trabajo, ausencia de planificacin
estratgica, uso inadecuado de tecnologas, falta de responsabilidad social, ausencia de una ptima mezcla
comercial, limitado acceso a la informacin; factores que han dado origen al crecimiento de problemas que
actualmente atraviesan las MYPES en el pas.

3
 CUADRO COMPARATIVO: RGIMEN ANTERIOR Y NUEVA LEY MYPE

REGIMEN ANTERIOR LEY 28015 NUEVO REGIMEN D.LEG. 1086

REFERENCIA

MICRO PEQUEA MICRO

EMPRESA EMPRESA EMPRESA PEQUEA
EMPRESA
De 1 hasta 100
De 1 hasta 10 De 1 hasta 50 De 1 hasta 10
trabajadores
CARACTERSTICA trabajadores Ingresos trabajadores trabajadores Ingresos anuales no
S mayores a 1,700 UIT
anuales hasta 150UIT Ingresos anuales Ingresos anuales
(S/. 5950,000) que
(S/. 525,000) hasta 850UIT hasta 150UIT sern reajustados cada dos aos

(REQUISITOS (S/. (S/.525,000)

por el MEF, de
acuerdo con la variacin
2975,000)
CONCURRENT del PBI
REMUNERACIN RMV S/. 550.00 RMV S/. 550 RMV S/. 550.00 RMV S/. 550.00 (ms
ES) asignacin familiar
MNIMA (ms asignacin (puede ser menor si lo
de ser el caso)
familiar de ser el acuerda el CNT)
caso)
JORNA 8 horas diarias
8 horas diarias
8 horas diarias 8 horas diarias 48
48 horas
DA 48 horas semanales 48 horas horas semanales
HORAR
DESCAN semanales semanales
24 horas 24 horas 24 horas 24 horas
SO
IO
SEMAN
AL
VACACIONES 15 das al ao 30 das al ao 15 das al ao 15 das al ao
DESPIDO 10 20
sueldo por ao, 1.5 sueldos por
INJUSTIFIC remuneraciones remuneracione
ADO tope 06 sueldos, ao, tope 12 diarias por ao; s diarias por ao;
tope 90 tope
las sueldos las
remuneraciones (3 120 remuneraciones
fracciones se
fracciones se sueldos) (4 sueldos)
pagan en dozavos.
CTS No aplica
1 sueldo por en
pagan No aplica sueldo por ao
ao
dozavos.
GRATIFICACION No aplica 2 sueldos al ao No aplica 2 gratificaciones al ao
ES de sueldo cada una.

ASIGNACI 10% de la
No aplica No aplica No especifica
N RMV
FAMILIA
UTILIDADES
R No aplica De acuerdo al No aplica De acuerdo al
D.Leg. 892 D.Leg. 892

PLIZA DE No aplica Rgimen General (a No aplica

Rgimen General
SEGURO (a partir de
partir de los 4 los 4 aos)
aos)
Empleador 9% Empleador 9% Empleador aportar Empleador 9% (ms
SEGURO
(ms el 50% El Estado seguro de riesgo de
SOCIAL
aportar el 50%
seguro de ser el caso)

Facultativo riesgo
13% ONPde ser
el Empleador 13 % ONP AFP
PENSIONES AFP
caso) aportar el 50%
El Estado
aportar el 50%
RUS, RER RER RER 1.5 mensual DJ Impuesto a la Renta
RGIME Rgimen General (el Rgimen General Anual, (IGV de 30%
N 19% de ser el IGV 19%
TRIBUTA acogido al RUS no paga (ms IGV)
caso) Depreciacin acelerada 3
RIO IGV.) aos, desde el 2009

4
ALGUNAS POLTICAS DE ESTADO RELACIONADAS CON LAS MYPES:

PROMOCIN Y FORMALIZACIN DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA

IMPORTANCIA DEL SECTOR EMPRESARIAL
PBI: 42 %

N Estab. empresariales: 99 %

Principal generador de empleo: 78.2% de la PEA: 11.2 millones.

Gran proveedor de servicios y/o de mano de obra a medianas y grandes

empresas.
COYUNTURA HISTRICA

Sostenido crecimiento econmico.

Crecimiento de exportaciones no tradicionales: agroindustria, manufactura,

construccin.
Nuevos mercados externos (TLCs) y mayor demanda de productos peruanos.

Crecimiento del empleo descentralizado.

Sector privado formal slo es el 9 % de la PEA.

TLC INTERNO

Incorporar a las MYPES en la dinmica econmica para generar mayor capacidad empresarial y
productiva.
Articulacin de MYPES con grandes empresas peruanas para aumentar oferta productiva y
competir en nuevos mercados.
Inclusin de mayora de negocios y personas a beneficios del crecimiento

Formalizar y hacer competitivas las MYPES.

OBJETIVOS DE LA LEY MYPE

Formalizacin tributaria, laboral, jurdica, predial, municipal y de la propiedad intelectual.

Aumentar productividad y competitividad de MYPES.

Mejorar calidad del empleo.

Inclusin de sectores no atendidos histricamente

Ampliar mercado interno descentralizado y oferta productiva externa.

Aumentar PBI.

Aumentar recaudacin.

A lo largo de las dos ltimas dcadas, el pas ha sido testigo de un crecimiento acelerado del
nmero de micro y pequeas empresas conducidas por un nuevo tipo de empresario emergente. Este
segmento de empresas concentra casi la totalidad del crecimiento del empleo reciente. El
5
 conocimiento de la dinmica de ese sector implica responder a dos preguntas
El comentario que transcribimos es una excelente introduccin al tema de este estudio
Hoy en da el dominio de habilidades especficas tiene cada vez menos gravitacin en la
valoracin de un microempresario, en comparacin con la habilidad de aprender a desenvolverse en
escenarios desconocidos, cambiantes e inesperados.
En el estudio Competencias necesarias para la creacin y gestin exitosa de pequeas y
microempresas en el Per patrocinado por el Ministerio de Educacin que fue realizado en el
marco del Programa Especial Mejoramiento de la Calidad de la Educacin Peruana, MECEP; se
plantearon las siguientes hiptesis de estudio donde se establece la relacin entre los factores de la
Administracin de Calidad y la formacin del microempresario:
1. Para llegar a ser un empresario exitoso se debe dominar plenamente la mayora de las ocho
funciones empresariales bsicas: vender, producir, dirigir al grupo humano, organizar, financiar,
planear y evaluar, innovar y liderar a la comunidad.

2. Estas funciones dependen del tamao de la empresa y tienen cierta secuencia en el tiempo, es
decir, a medida que la empresa se consolida y crece se agregan nuevas funciones y las anteriores
3. Cada una de estas funciones supone ciertos aprendizajes: conocimientos capacidades, habilidades
y actitudes. Cada una de ellas involucra estos tres aspectos: el saber, el saber hacer y el ser.
4. Del conjunto amplio y complejo de aprendizajes que requieren las funciones empresariales se
pueden extraer unas cuantas competencias comunes a todos los empresarios, y que
denominaremos competencias empresariales generales.
5. Estas competencias se adquieren de diversas formas: (i) a travs de la experiencia laboral (como
empleado dependiente); Las empresas tienen una evolucin natural que consta de tres etapas
diferenciadas:(i) inicio y formacin; (ii) consolidacin y crecimiento; (iii) madurez y diversificacin.
6. A pesar de las diferentes exigencias de cada tamao, existe un ncleo bsico de competencias
similares para todos los empresarios, ya sean de la micro, pequea, mediana o gran empresa.
1. Las competencias empresariales tienen un carcter general, multisectorial; es decir, se aplican a
cualquier actividad econmica. El nuevo entorno de las mype

Anlisis del Plan Nacional de Promocin y Formalizacin para la Competitividad y Desarrollo de

la Micro y Pequea Empresa desarrollado por el Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo y
PRODUCE:
Cabe recordar que desde mediados de la dcada de los 80, en nuestro pas se vienen
planteando diversos enfoques y propuestas sobre la pequea y micro empresa por parte de los
organismos pblicos, la cooperacin internacional, los gremios y las instituciones privadas de
desarrollo.. de negociacin, abren nuevas oportunidades al pas y a las Mype en particular, dentro de un
marco de crecimiento econmico sostenido
a.MYPE de Acumulacin: Las micro y pequeas empresas de acumulacin, tienen la capacidad de
generar utilidades para mantener su capital original e invertir en el crecimiento de la empresa, tienen
mayor cantidad de activos y se evidencia una mayor capacidad de generacin de empleo remunerado.
a) MYPE de Subsistencia: Las micro empresas de subsistencia son aquellas unidades econmicas sin
capacidad de generar utilidades, en detrimento de su capital, dedicndose a actividades que no
requieren de transformacin substancial de materiales o deben realizar dicha transformacin con
tecnologa rudimentaria. Estas empresas proveen un "flujo de caja vital", pero no inciden de modo
6
 significativo en la creacin de empleo adicional remunerado.

Nuevos Emprendimientos: Los nuevos emprendimientos se entienden como aquellas iniciativas

empresariales concebidas desde un enfoque de oportunidad, es decir como una opcin superior de
autorrealizacin y de generacin de ingresos. El plan nacional enfatiza el hecho que los
emprendimientos apuntan a la innovacin, creatividad y cambio hacia una situacin econmica mejor y
ms deseable ya sea para iniciar un negocio como para mejorar y hacer ms competitivas las empresas
Por ltimo, una clasificacin que tambin es asumida generalmente, tiene que ver con la
situacin de formalidad de las mype. En este sentido, entendemos como mype formal a la empresa
que responde a las exigencias y cumplimiento de la normatividad legal (laboral, tributaria, municipal,
etc.).
Sin embargo dada las diversas formas en que se presentan los niveles de incumplimiento a las
normas, estamos considerando para el anlisis estadstico slo a aquellas empresas que cumplen con su
obligacin tributaria (fiscal).
De otro lado, para una mejor comprensin de la problemtica de las micro y pequeas empresas, el plan
antes mencionado del MTPE realiz un anlisis a tres niveles: Las mype respecto a la mediana y
gran empresa; las mype como unidad empresarial
Adicionalmente, se ha visto en el Per el problema del "estrangulamiento" del perfil empresarial en relacin a
la estructura de una economa desarrollada, es decir, una pobre base empresarial de medianos
empresarios y pequeas empresas con altos niveles de acumulacin y que en trminos relativos al nmero
total de empresas son marginales.
Existen, asimismo, un conjunto de factores que determinan la insuficiente insercin de las mype en los
mercados nacionales y extranjeros. Es as que la falta de un sentido de asociatividad y cooperacin
empresarial, hacen que en muchos casos no se pueda contar con una oferta necesaria para abastecer
adecuadamente a los mercados locales o externos.
.En este caso, se requiere la promocin de alianzas estratgicas orientadas a establecer
redes empresariales, consolidacin de clusters, y cooperacin empresarial para superar las barreras
de llegada al mercado. Adicionalmente, es necesario utilizar eficazmente el acceso a la informacin,
tecnologa, financiamiento y servicios de desarrollo y gestin empresarial.
Otro problema visto es el uso inadecuado de la tecnologa. En trminos de combinar el capital y el
trabajo, la gran mayora de las mype operan con bajos niveles de capital y con tecnologas tanto
administrativas de gestin como tecnologa industrial, que distan de ser las ms apropiadas. Por
ejemplo, para acceder al financiamiento de las mype, desde el punto vista de la demanda, se encuentra el
alto costo del crdito y la falta de garantas aceptables en el sistema. Por el lado de la oferta, sta se
caracteriza por inadecuadas tecnologas crediticias que impiden ofertar tasas de inters ms accesibles y
a plazos ms largos. De igual manera, permanece la alta desconfianza de parte de los intermediarios
financieros respecto de las mype -efecto de la "informacin asimtrica"-, lo cual hace que la percepcin
del riesgo sea mayor. Cabe sealar que otra limitacin para el desarrollo de las mype, radica en las
mltiples dificultades que deben enfrentar para acceder a los servicios de desarrollo empresarial y
tecnolgico. Los conductores de las mype demandan una capacitacin especializada en aspectos
gerenciales de forma continua.

Adicionalmente, se debe considerar el poco tiempo que disponen los empresarios para asistir a los
cursos de capacitacin. Las debilidades de las mype tambin estn asociadas tanto a limitaciones en el
equipamiento, como a la capacidad tcnica y de gestin. Las empresas operan a escalas reducidas7 -
 altos costos unitarios de produccin- y tienen dificultades para cumplir con estndares de calidad y
plazos de entrega. Asimismo, enfrentan graves restricciones que les impiden desempear una serie de
funciones aparte de las operativas, como la investigacin sobre nuevas tcnicas y mtodos de produccin,
el diseo y desarrollo de nuevos productos y la capacitacin especializada de su personal.

EN lo econmico, las microempresas de subsistencia (que son el grueso del sector), tienen una
contribucin nula e incluso negativa al entorno social. Respecto a la formacin de concienciaque
implica el desarrollo de competencias para la gestin empresarial acorde con los problemas sociales-, se
observa una deficiencia estructural que adolecen los conductores de las mype.
1.1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
El carcter global de la economa donde se desenvuelven las empresas en el Per trae consigo al
igual que mayores perspectivas de negocio unas condiciones especiales para competir, esto es, exige a
las empresas (microempresas en nuestro caso particular) emplear herramientas de gestin que aseguren
su desarrollo y permanencia en los sectores y mercados correspondientes. Este carcter global de la
economa refleja -entre otras cosas- una avalancha de informacin y conocimientos3 en todos los
campos de la ciencia, y la Teora de la Administracin de Empresas.
De otro lado, ya no es suficiente para un micro empresario clsico4 generar la idea de negocio y llevarla a cabo
segn su propia concepcin de managment sino que atendiendo anticipadamente a las nuevas herramientas que la
Administracin Moderna le ofrece actualmente; es decir, as como el ambiente global exige competividad al mundo de
los negocios as tambin le ofrece una amplia gama de posibilidades tericas y Tecnolgicas muchas de ellas
comprobadas positivamente en la prctica a travs de experiencias nacionales e internacionales

No es un asunto de fashion managment5 es un asunto de criterio discrecional para emplear tal o

cual teora basado en el conocimiento especfico de ella y en la posibilidad de ser aplicada. Pues bien,
concretamente el problema materia de investigacin es el desconocimiento de las ideas de gestin que
predominan en los administradores de las microempresas del pas.
Dicho problema planteado en trminos interrogativos sera como sigue:

Que ideas del enfoque de gestin de calidad y formalizacin predominan en los

administradores de las Mypes en el pas?

1.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.1.1. Objetivo General
Esta investigacin se propone:

Comprobar que la Gestin de Calidad y formalizacin, son las ideas

prevalecientes entre los administradores de las Mypes del pas.
1.1.2. Objetivos Especficos
1. Elaborar un Marco Terico sobre la Administracin de Calidad.
2. Identificar la opinin de los administradores de las Mypes estudiadas acerca de su gestin y
formalizacin.
3. Analizar las opiniones de los administradores de las Mypes investigadas.
4. Conocer el grado de percepcin de los clientes de las Mypes estudiadas respecto a la
Administracin de Calidad y formalizacin que gestionan los microempresarios en el pas.
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No es un asunto de fashion managment5 es un asunto de criterio discrecional para emplear tal o
cual teora basado en el conocimiento especfico de ella y en la posibilidad de ser aplicada. Pues bien,
concretamente el problema materia de investigacin es el desconocimiento de las ideas de gestin que
predominan en los administradores de las microempresas del pas.
Dicho problema planteado en trminos interrogativos sera como sigue:
Que ideas del enfoque de gestin de calidad y formalizacin predominan en los
administradores de las Mypes en el pas?
1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.2.1. Objetivo General

Esta investigacin se propone:

Comprobar que la Gestin de Calidad y formalizacin, son las ideas

prevalecientes entre los administradores de las Mypes del pas.
1.2.2. Objetivos Especficos
5. Elaborar un Marco Terico sobre la Administracin de Calidad.
6. Identificar la opinin de los administradores de las Mypes estudiadas acerca de su gestin y
formalizacin.
7. Analizar las opiniones de los administradores de las Mypes investigadas.
8. Conocer el grado de percepcin de los clientes de las Mypes estudiadas respecto a la
Administracin de Calidad y formalizacin que gestionan los microempresarios en el pas.
2.1.1. Estudios oficiales patrocinados por el Gobierno Peruano
A) Titulo: Anlisis estratgico de 10 casos MYPE
Autor: Proinversin: Agencia de Promocin de la Inversin Privada, Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo.
Ao: 2006
Problema Investigado: La educacin formal de los promotores, sus estudios superiores o
la capacitacin o asesora recibida sobre la Calidad en la Administracin durante el
desarrollo de su negocio, es reconocida por los microempresarios como un factor
imprescindible para el fortalecimiento y la consolidacin de sus empresas.
Conclusiones: La principal conclusin es que, a pesar de que muchas de estas empresas
empezaron por necesidades personales de sus propietarios, prcticamente sin capital fsico y
con muy pocos conocimientos sobre negocios, sus promotores han demostrado una dosis
inmensa de sentido comn, y tambin una gran dedicacin hacia su negocio y, en especial,
hacia sus clientes.
Titulo: Competencias necesarias para la creacin y gestin exitosa de pequeas y
microempresas en el Per
Autor: Ministerio de Educacin, MECEP (Programa especial mejoramiento de la calidad de la
educacin peruana), Coordinador: Fernando Villarn.
Ao: Marzo 2001
Objetivos del estudio: (i) determinar cules son las competencias necesarias para crear y
gestionar pequeas y microempresas (pymes) en cualquier actividad econmica con eficiencia,
competitividad y xito
9
2.1.2 Fuentes menores

El heterogneo mundo de la Pequea y Microempresa. Nstor Valdivia/GRADE, Revista Gerencia,

30/4/2003.
MYPEquea empresa crece - Gua para el desarrollo de la Micro y Pequea Empresa",
preparada por Pro-Inversin y Esan. Capitulo 3 Gerenciando una MYPE por Fernando Cillniz
Benavides, Paginas del 102 al 119.

2.1.2. De la bibliografa consultada

Adicionalmente al final del trabajo se detalla las fuentes bibliogrficas consultadas tanto
temticas como guas de investigacin las cuales se presentan de manera estructurada en relacin a
la biblioteca de origen y propiedad de los textos.

A) Por el tamao de la empresa.

Microempresa

Pequea empresa

B) Por los sectores productivos y de servicios

Sector de produccin

Sector comercial

Sector financiero

Sector energas y minas

sector agrario

Sector agroindustrial

Sector turismo

Sector mantenimiento

Sector pesquero

Sector maderero

Sector artesanal

Servicios mecnicos

Servicios educativos

Servicios gastronmicos

4.2 TIPO DE INVESTIGACION

El carcter de nuestra investigacin es a Nivel descriptivo ya que pretendemos
comprender, describir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza actual, y la composicin
o procesos de los fenmenos del problema planteado

4.2.1. Nivel de Investigacin:

Respecto al tipo de la investigacin es un Tipo de Investigacin aplicada puesto que se
10
caracteriza porque los resultados obtenidos

Consideramos que la investigacin realizada ser de utilidad principalmente para la actividad

empresarial privada, especficamente en el mbito Microempresarial puesto que pretende
clarificar en trminos de aporte, la importancia del Enfoque de Calidad y sus novsimas
herramientas de gestin.

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12