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INTEGRANTES:
-PERCY MONDRAGON
-JHON APAZA
-MAYDA CHINO
-CAROLINA JAPURA
-CELIA CHAMPI
-MILAGROS SALAMANCA
-EDSON ELOY SALCEDO
PROFESOR:
ENRIQUE CABELLOS BARBOZA
CURSO:
MARKETING II
CICLO: 4 “B”
TACNA – PERU
2017
INDICE
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: MISIÓN Y VISIÓN
1.1. MISIÓN Y VISIÓN EMPRESARIAL
MISIÓN:
VISIÓN:
2. VALORES EMPRESARIALES
3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO
4.1. MICRO
4.2. MACRO
a) Factores Políticos
b) Factores Tecnológicos
c) Factores Económicos
d) Factor Social
e) Factor Ambiental
5. ANÁLISIS FODA
6. ANÁLISIS DE MERCADO
8. MARKETING OPERATIVO
8.1. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
8.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO
8.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
8.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
8.5. ESTRATEGIAS DE CRM
8.6. ESTRATEGIAS SUSTENTABLES Y RSE
o Publicidad:
o Relaciones Públicas:
– Capacitación
– Infraestructura
– Objetivo: Fidelización de Clientes
– Diseño
– Publicidad
– Capacitación
bebida.
MISIÓN:
VISIÓN:
nacional.
2. VALORES EMPRESARIALES
4.2. MACRO
a) Factores Políticos
CAPITULO IV:
Subcapítulo I: Protección de la salud y seguridad de los
Consumidores; Art 25: Medidas de proveedores frente a los
Riesgos previstos. En caso de que, por la naturaleza o
componente del producto o del servicio que se comercialice el
riesgo sea previsible para el proveedor, este debe tomar las
medidas necesarias para su adecuada conservación,
manipulación, advirtiendo de dicho riesgo.
b) Factores Tecnológicos
La ciudad de Tacna, cuenta con zonas de WIFI de acceso libre a
los ciudadanos, denominado “MUNITACNA – BITEL 2.4GHz.
d) Factor Social
- Tacna es una de las regiones con mejor desarrollo humano, al
estar en el puesto seis entre las 24 regiones.
- En Tacna se aprecia la tendencia de la juventud al ser usuarios
de redes sociales, ya que los incentiva más a consumir internet.
e) Factor Ambiental
La genovesa aporta al medio ambiente, utilizando bolsas
biodegradables que se descomponen con el sol.
5. ANÁLISIS FODA
Fortalezas Oportunidades
Precio accesibles
Variedad de productos Buenos proveedores
Personal capacitado Puestos de trabajo
Infraestructura de calidad Avance constante de la
Productos diferenciados tecnología
Innovación Mercado en desarrollo
Variedad de promociones
Asisten muchos jóvenes
Música agradable
Debilidades Amenazas
Falta de recursos
financieros Ubicación
Precio de alquiler alto Competencia
Poco personal Robos
Local pequeño Factor climático
Falta de aire
acondicionado en verano
6. ANÁLISIS DE MERCADO
Características del consumidor actual:
Motivaciones de Compra:
Precio accesible
Calidad de seguridad del productivo
Abastecimiento
Fidelidad de la marca
Presentación del producto
Hábitos de Compra:
2 veces al mes
Según nivel de poder adquisitivo
Low Cost (habito de compra por el tema de ahorro)
Hábito por consumo pragmático (compran lo que necesita y si lo
necesitan)
Hipercarros (Compran al tope para no regresar continuamente al
establecimiento)
Tradicionales
ES INFIEL: Los consumidores a diferencia de hace unos
años ahora son más exigentes debido a la gran competencia
y diversidad de productos existentes. Buscan que la marca
les haga sentir algo diferente a las demás.
BUSCA EXPERIENCIAS Y SENSACIONES; NO
PRODUCTOS.
BUSCA PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Las marcas
deben ofrecer distintos productos para los diferentes tipos de
mercado.
LA RECOMENDACIÓN ES CLAVE: Las marcas deben
despertar y hacer sentir al consumidor algo diferente; para
que así hable positivamente de ellas a otras personas, por lo
general las más allegadas como sus familiares y/o amistades.
SIEMPRE CONECTADO.
OPINAN Y COMPARTEN.
CONFÍAN EN LAS MARCAS RESPONSABLES
SOCIALMENTE: Los consumidores están predispuestos a
comprar un producto de una marca que hable de sus
estrategias de Responsabilidad Social Corporativa.
LE GUSTA COMPARAR: Aquí predomina los consumidores
DEMANDA INMEDIATEZ: Los consumidores asegura que
tener información sobre la disponibilidad del producto influye
en la decisión de su compra.
IGNORA LOS ANUNCIOS, BUSCA LA AUTENTICIDAD: La
mayoría de los consumidores indican que confían más en la
información recolectada en Internet que en otras fuentes.
También consulta opiniones previas a realizar o llevar a cabo
una compra.
SIGUE RITUALES: Son firmes en sus marcas preferidas, por
lo que se sienten decepcionados cuando no encuentran
disponible su marca de preferencia.
6.2. SEGMENTACIÓN Y MERCADO META
Segmentación:
Alta
CLASE SOCIAL
Media
Solteros ,
ESTADO CIVIL
Casados
Femenino
GENERO
Masculino
SEGMENTACION - Tacna
GEOGRAFICA - Población 256,228.5
Mercado Meta:
El mercado meta se encuentra entre los estrados de clase media y
Observación:
SEXO Y
GRUPOS POR 2015 2016 2017 2018 2019 2020
EDAD
0a4 28258 28099 27945 27805 27684 27592
Mercado
potencial total 225077 227897 230642 233327 235961 238558
FUENTE DE INEI
Crecimiento por año
Crecimiento por año
1.22%
1.20%
1.20%
1.18%
1.16%
1.16%
1.14%
1. 14%
1.12% 1. 13% 1. 13%
1.10%
1.08%
2016 2017 2018 2019 2020
FUENTE DE INEI
precios ubicación.
Competidores directos:
Precios:
La empresa spirit, da conocer sus precios en cuanto a promociones, no
solamente en lugares visibles físicos que se encuentran ellos locales
seleccionados y clasificados, sino a través de todas las redes sociales a
su vez Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se
vende el mismo producto o marca a precios diferentes según las
características de los consumidores, se trata en definitiva de una
discriminación de precios.
referencia.
promoción que ofrece el producto, puesto que ellos negocian los precios
En:
a) BRANDING:
bebida.
b) MARCA: VINOS Y PISCOS SPIRIT
c) SLOGAN:
d) POSICIONAMIENTO DE LA MARCA:
VENTAJAS COMPETITIVAS
SPIRIT se caracteriza como en empresa diferencial,
identificando las preferencias al gusto del cliente, ya que se
caracteriza por sus precios accesibles, también. Generando
una identificación con el cliente.
VENTAJAS COMPARATIVAS
SPIRIT cuenta con una BODEGA de elaboración de vinos.
propia, adecuándose a su calidad a un costo accesible en
comparación de santa Elena, vinos castillo, vinos
Montoya, vinos santa Rita.
7.4. ANÁLISIS Y ESTABLECIMIENTO DEL POSICIONAMIENTO
DE LA ORGANIZACIÓN
Objetivos cuantitativos
Hacemos referencia a los que proponen logros mensurables para
la organización, expresados en cifras concretas. Los objetivos para
la genovesa son:
– Incremento en la participación de mercado.
– Incremento de la rentabilidad.
– Incremento del volumen de ventas
Tener tecnología de punta.
– Mejoras en la cobertura de distribución, la penetración, los
beneficios o el margen de contribución.
– Posicionamiento
– Aumentar la rentabilidad
– Aumentar la fidelización en más clientes
– Emplear tecnología de punta
Objetivos cualitativos
Daremos a conocer metas más genéricas y mucho menos
“tangibles”, que son de mucha importancia, a continuación,
mencionaremos algunos de los objetivos cualitativos que se
propone mejorar SPIRIT.
–Notoriedad e imagen del producto.
– Fidelización de clientes.
– Posicionamiento.
– Conocer los métodos proporcionado por SPIRIT.
– Mantener una buena relación laboral de trabajadores y jefes
respectivos.
– Reconocimiento en cuanto a atención a los clientes.
8. MARKETING OPERATIVO
nuestros productos.
de devoluciones.
margen de ganancia.
clientes.
de nuestra empresa.
de nuestra empresa.
Estrategia de descuentos
- SPIRIT utiliza como estrategia para los clientes los descuentos en
días festividades, además una gran cantidad de promociones
exclusivos, por lo tanto, esta estrategia ayuda a vender los
productos en grandes cantidades en un precio competitivo
Estrategia por medio de tarjeta prepago
- SPIRIT promueve una tarjeta de fidelidad que permite tanto
ganar puntos, así como tener descuentos para de esta manera
lograr conservar una gran cantidad de clientes, asimismo la tarjeta
permite realizar compras parciales, quedando un saldo disponible
no utilizado para siguientes compras Estrategia de publicidad
masiva e intensiva
- Finalmente, promueve su productos y ofertas utilizando medios de
la publicidad para mantener al corriente de todas las ofertas y
manteniendo a los clientes Estrategia en redes sociales
- SPIRIT utiliza las redes sociales como una de las herramientas
para ofrecen sus productos y ofertas comunicar e interactuar con
los clientes.
Publicidad:
Elaborar una campaña publicitaria para informar al cliente que SPIRIT,
Relaciones Públicas:
Concesión de reportajes
Envió de cartas y faxs a
principales clientes informando
sobre el cambio de la SPIRIT
Capacitación
La capacitación que se provea al personal que labore dentro de la empresa
sobre el cambio de entidad bancaria por realizarse es de gran importancia
ya que, por naturaleza, el ser humano es resistente al cambio.
Infraestructura
Número de semanas necesarias
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Diseño
Para el diseño de la tarjeta, los colores apropiados, el estilo entre otras
características serán llevadas a cabo bajo la contratación de una
empresa especializada en el diseño publicitario.
Número de semanas necesarias
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de empresa de diseño
Selección de propuesta de modelos,
colores, estilos, materiales,etc.
Publicidad
Para dar a conocer a la población sobre la nueva tarjeta SPIRIT. se dará una
publicidad que se haga en los principales medios de comunicación nacional
como empresas de televisión, radio, periódicos dirigidos al público objetivo de
este plan de marketing.
Capacitación
ACTIVIDAD: PUBLICIDAD
S/.
Selección de agencia de publicidad reconocimiento en el medio. 600
600.00
S/.
Selección de propuesto publicitaria. 30.00
1,800.00
S/.
Pago pro partes a la agencia publicitaria. -
300.00
S/.
Negociación con los principales medios de comunicación nacional. 300
1,200.00
S/.
Presentación de propaganda ,afiches ,etc. 600
12,000.00
ACTIVIDAD :CAPACITACION
S/.
Programar capacitaciones SPIRIT. -
1,000.00
S/.
Contratar especialistas -
4,000.00
S/.
Realización de charlas según sucursales. 400
1,000.00
ACTIVIDAD :INFRAESTRUCTURA
S/.
Recepción de demandas de oficinas.
600.00
S/.
Negociación con SPIRIT en la remodelación de las oficinas. -
20,000.00
S/.
Contratación de la empresa tercera encarga de la remodelación. -
5,000.00
S/.
Realización de obras de remodelación.
300,000.00
ACTIVIDAD :DISEÑO
S/.
Selección de la empresa
10,000.00
S/.
Selección de propuesta de modelos, colores, estilos, materiales,
etc. 50,000.00
S/.
Pago por partes a empresa de diseño
2,000.00
S/.
CONCESION DE ENTREVISTAS, REPORTAJES A DIRECTIVOS
INVOLUCRADOS EN LA TARJETA 413,800.00
11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
RESPONSA
OBJETIVOS INDICADORES ACCIONES PROPOSITO METODO
BLE
Áreadeventas
Tener una mayor Realizando evento Incrementar las ventas
publicidades Realizar nuevas
participación en la región o participación del y el conocimiento a los donde pueda
Banner publicidades
de Tacna mantenimiento cliente en la cliente, de los
la excelencia en calidad y publicidades productos de calidad
participar el cliente
precios competitivos realizadas que brindamos.
Emplear tecnología de
Que puedan facilitar
punta siguiendo estrictos
las acciones que se
procesos productivos que Compra de Poder brindar facilidad
hagan en la Compra de
Sistemas
garantizan el nuevas a la producción de
empresa para su tecnologías
cumplimiento de los más tecnologías calidad.
distribución, ventas
altos estándares de
o publicidades
calidad.
Llegar a nuevos E-MAIL
GERENTE
clientes que se han Marketing
Por medio del
Crear y mantener realizado a través Publicar banners Incrementar las ventas
portal de la
estrechas relaciones con del portal en portales que y lograr el marketing
genovesa y por
nuestros clientes Establecer alianzas frecuenten de boca a boca
correo electrónico
que se traen nuestro clientes
atreves el portal por 6 meses
Producció
insumos de proveedores alimentos productos elaborados empresa
n
Trabajar con las mejores Contar con Verificación y control Llevar un control
materias primas e especialista de de calidad de los dentro de la
12. CONCLUSIONES
Hoy en día las alianzas entre empresas del mismo rango (riesgo
compartido) impulsan crean empresas más fuertes lo que ocasiona el
cierre de unas y el crecimiento de otras.
proveedores
– Creación de nuevos minimarket.
Alquiler de un lugar en particular 1 a 2 años
– Aumentar nuestros precios con el fin de
en una zona estratégica.
lograr un mayor
– margen de ganancia Mejorar la calidad ,además del
Todos los
diseño, forma color de nuestros
meses
productos.
Alquiler de espacios
1 a 2 meses
publicitarios
POSICIONAMINETO
Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa
cuenta con metodología KARDEX que registra entradas y
Calidad en Productos
PROPORCIONAR AL salidas.
Excelencia en el
Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
CLIENTE: BUENOS
SERVICIOS servicio, calidad y
Implementación de toda la tienda, ya sea el área de personal,
Precios Justos
contables, inventario de tienda, etc
Ambiente Grato
Buena Infraestructura, Comodidad, Seguridad
Capacitación Constante al personal
BUSCAR QUE SE MANTENGA
Credibilidad (todo lo que se dice es un hecho)
Mejorar la Imagen de
LA IDENTIFICACIÓN DE LA Satisfacción del cliente.
la Empresa
Identificar el punto cable de interés del cliente.
MARCA “LA GENOVESA” Relanzar las
Brindarle al cliente la mejor variedad de productos, haciendo
promociones y ofertas
CON EL PUEBLO TACNEÑO. que se encuentre como en casa brindándole todo lo que
necesite.
Implementar una
MANTENER LA EXCELENCIA Determinar el tipo de clientes beneficiados.
tarjeta para el cliente.
EN CALIDAD Y PRECIOS Promocionar los Elaborar una campaña publicitaria dando a conocer la amplia
VINOS SPIRIT variedad de productos SPIRIT
COMPETITIVOS
Utilizar nuevos beneficios para establecer precios
competitivos.