TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Puebla

INGENIERA INDUSTRIAL

Diagnstico de necesidades de capacitacin de

gerente de recursos humanos Lic. Jorge
Barrueta Galde

Elaborado:

Labastida Vlez Mara de la luz

Ocampo Rosas Missael

Relaciones Industriales
Dra. Silva Cruz del ngel

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 Diagnstico de
necesidades de
capacitacin de gerente de
recursos humanos Lic.
Jorge Barrueta Galde

Elabor:
Labastida Vlez Mara de la luz 22/11/2017
Ocampo Rosas Missael 22/11/2017

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 ndice
Introduccin ....................................................................................................................................... 4
Resumen............................................................................................................................................ 4
Objetivo General ............................................................................................................................... 5
Objetivos Especficos....................................................................................................................... 5
Justificacin ....................................................................................................................................... 5
Desarrollo........................................................................................................................................... 6
Datos Generales de la Empresa ................................................................................................ 6
Misin ............................................................................................................................................. 6
Visin .............................................................................................................................................. 7
Evaluacin del trabajador respecto al puesto .............................................................................. 7
Descripcin de conocimientos, habilidades y actitudes para efectuar
eficientemente las actividades del puesto. ......................................................................... 7
Necesidades de Capacitacin .................................................................................................. 13
Conclusiones ............................................................................................................................... 15
Recomendaciones ...................................................................................................................... 15

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Introduccin

Es necesario realizar un proceso de capacitacin, tomando en cuenta que lo

fundamental es primero determinar las necesidades del personal en cuanto a sus
habilidades y actitudes en la realizacin de sus tareas, as como el fortalecimiento
de sus conocimientos en cuanto a su puesto de trabajo

La deteccin de necesidades de capacitacin es un estudio especfico que permite

observar la diferencia entre los niveles preestablecidos de ejecucin y el
desempeo real del trabajador en aspectos como los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes; mediante tcnicas como la observacin, entrevistas,
encuestas, anlisis de problemas, evaluaciones psicolgicas de seleccin de
personal y la evaluacin del desempeo, las cuales proporcionarn informacin
completa sobre el estado en el que se encuentra el personal y establecer un plan
de capacitacin en actividades especficas que se requieran. Permitiendo al
trabajador preparase para la toma de decisiones, promover su desarrollo y
confianza, elevar su nivel de satisfaccin en el puesto y ofrecer herramientas
necesarias en el manejo de conflictos dentro de la organizacin. Adems, de
conducir a la empresa a una mayor rentabilidad, incrementando la productividad y
la calidad del trabajo.

Resumen
Identificar las diferencias entre los niveles preestablecidos de ejecucin y el
desempeo real del trabajador, con el objetivo de obtener actitudes ms positivas,
mejorando la comunicacin en la empresa PWO DE MEXICO S.A. DE C. V. y
permitiendo el logro de metas individuales.

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Objetivo General
Diagnosticar las necesidades de capacitacin en la empresa PWO DE MEXICO
S.A. DE C. V., con el fin de mejorar la calidad del trabajo que se ofrece a los
clientes, conduciendo a la empresa a una mayor rentabilidad, ofreciendo
herramientas necesarias en el manejo de conflictos en la organizacin.

Objetivos Especficos

Determinar qu conocimientos poseen y necesitan reforzar

Describir las habilidades que poseen y requieren reforzar
para desarrollar mejor sus actividades laborales.
Establecer qu actitudes demuestran y necesita incrementar para mejorar
sus funciones.
Observar la diferencia entre los niveles preestablecidos de ejecucin y el
desempeo real del trabajador.
Identificar las necesidades de capacitacin.
Conocer el presupuesto de capacitacin.

Justificacin
El Diagnstico de Necesidades de Capacitacin permite identificar las carencias,
reas de oportunidad y establecer estrategias que se podrn llevar a cabo con el
fin de brindar soluciones a las problemticas. Adems mantener a los trabajadores
en constante actualizacin en cuanto a conocimientos, actitudes y habilidades
dentro de sus actividades que desempea en su puesto de trabajo.

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Desarrollo

MANDO PERSONAS GENERO EDAD ESTADO NUMERO PUESTO PROFECION

CIVIL DE QUE
HIJOS OCUPA GRADO
ACADEMICO

GERENCIA 1 MASCULINO 42 CASADO 2 GERENTE LIC.

DE PSICOLOGIA
RECURSOS

Datos Generales de la Empresa

PWO de Mxico S.A. de C.V.

Parque Industrial Chachapa

Autopista Puebla Orizaba Km.14.5
72990, Chachapa, Amozoc

Misin
Brindar un servicio de alta calidad destinado a satisfacer las necesidades de los
clientes, contando con personal debidamente capacitado, los equipos, la
tecnologa y la infraestructura necesaria para lograr permanecer en el mercado
como una empresa que brinda mejor calidad gracias a su organizacin.

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Visin
Ser una empresa con prestigio reconocido, con buena estructura y liderazgo por
parte de sus trabajadores obteniendo una organizacin que garantice la
comunicacin y la preservacin en su ambiente laboral.

Evaluacin del trabajador respecto al puesto

Nombre del Trabajador: Lic. Jorge Berrueta Galde

Descripcin de conocimientos, habilidades y actitudes para efectuar

eficientemente las actividades del puesto.
Conocimientos:

Licenciatura en Psicologa
Idiomas y Nivel B1 de Francs

Operaciones Aritmticas bsicas.

Instrumentos para medir como:

o Regla, escala, calibre, escuadra.
o Micrmetros.
o Calibres fijos: interior, exterior, plano.
o Vernier
o Transportador.
o Tablas trigonomtricas

Conocimiento bsico de software y computacin.

Habilidades:

Facilidad de palabra.
Don de mando.
liderazgo
Competencias actitudinales:

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 Proactivo
Confiable
Responsable
Honesto
Trabajo en equipo

Entrevista 1

NOMBRE: Lic. Jorge Berrueta Galde FECHA: 17 de noviembre 2017

EDAD: 42 PUESTO ACTUAL: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

ANTIGEDAD EN LA EMPRESA: 5 aos

ESCOLARIDAD: Licenciatura en Psicologa

Considera que la capacitacin es valiosa para el personal y la empresa?

SI NO NO SE

POR QU?

Por qu sobre eso se basa su desempeo laboral de los trabajadores y en como

se desarrollen con la calidad esperada ya que un trabajador no capacitado no
cumple con las expectativas que requiere la empresa

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Usted est personalmente dispuesto a colaborar en algun curso de capacitacin?

SI NO NO SE

POR QU?

Para aumentar mi crecimiento laboral obteniendo mas conocimientos que me

permitan desarrollarme e incrementar mi eficiencia ante cualquier dificultad que se
me pueda presentar.

Cree que en la actualidad su desempeo es adecuado?

SI NO NO SE

Cmo considera global mente su desempeo?

Excelente ___ Muy bueno _X__ Bueno___ Susceptible

de mejorar ___

PORQU?

Cuento con los conocimientos adecuados y la experiencia que tengo para

desarrollar el mando que en la actualidad realizo.

Est usted preparado para enfrentar responsabilidades mayores que las que
tiene actualmente?

SI NO NO SE

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POR QU?

Hasta el momento se cumplir solo mis responsabilidades y quiz no estar

preparado para otro tipo de obligaciones ya que cuando comenc a desarrollar
este puesto me brindaron la capacidad necesaria y no tuve ningn problema.

Qu conocimientos y destrezas necesita para mejorar su desempeo y/o

preparase para el futuro?

Cursos de idiomas en alemn y continuacin de francs tambin considero que

necesito aprender acerca de algunos programas de computacin.

Con cuales tareas de su puesto estn relacionados dichos conocimientos y

destrezas?

En el tema de idioma me es necesario puesto que mando informes con esos

idiomas y muchas veces recurro a otras personas

En cuanto a computacin me es necesario puesto que en la empresa se manejan

muchos empleados y para observar su estado actual de ellos necesito verificar
dato por dato y a veces no entiendo como agregar valores

Cree usted que es necesario tomar algunas medidas para que el rendimiento del
rea mejore?

SI NO NO SE

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Cules?, en caso de respuesta afirmativa.

Creo que es conveniente la participacin y opinin personal de todos los

trabajadores y en algunos casos o no se toman en cuenta las opiniones o no
participan.

Est dispuesto a participar prximamente en algn curso?

SI NO NO SE

POR QU?

Porque quiero aumentar mis conocimientos y mejorar mi desempeo laboral

Entrevista 2

INSTRUCCIONES: A continuacin se presentan varias preguntas relativas a las

necesidades de capacitacin de su puesto. Conteste escribiendo en los espacios
correspondientes sus respuestas; Recuerde que la exactitud y veracidad de las
mismas dependen las acciones de capacin que se programe para su puesto. Su
futuro desarrollo, tanto personal como profesional, esta vinculado con esta
investigacin inicial.

En que tareas tiene dificultades porqu le faltan conocimientos, habilidades y

actitudes relacionadas con el puesto?

Idiomas como:

Francs, alemn

Programas de computacin

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Indique para cada una de esas tareas los conocimientos y habilidades que
considera que le hacen falta :

Enviar comunicados o entrevistar a personal en otros idiomas con excepcin

ingles

Meter informacin a ciertos programas para mantener orden de todo el personal

En que mejorara su desempeo al recibir la capacitacin que le hace falta?

En aumentar mis conocimientos y hacer ms rpido mi trabajo sin necesidad de

recurrir a terceras personas

Qu problemas tiene para realizar un trabajo satisfactorio?

El idioma

Los programas de computo

A qu cree que se debe cada uno de ellos?

A que no cuento con esos conocimientos al cien para no nesitar y ayuda pierdo
mucho tiempo en lo que me ayudan

Qu surgiere para mejorar el desempeo general de su rea y de la compaa?

Agragar cursos de idiomas no solo en mi persona puesto que hay muchas

personas que estn igual

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Necesidades de Capacitacin
1. MANEJO DE BASE DE DATOS
2. WORD
3. EXCEL INTERMEDIO
4. ACCESS INTERMEDIO
5. FRANCES INTERMEDIO
6. ALEMAN BASICO

Jerarquizacin de las necesidades por prioridad de atencin al puesto y a

los objetivos organizaciones.

Capacitacin Jerarquizacin Observaciones

1 Dada la situacin de que a veces

se presenta el enviar archivos o
entrevistar al personal en el idioma
ALEMAN BASICO de alemn, se ha tomado la
decisin de priorizar una
capacitacin en esta temtica ya
que, obtener empleados con otro
idioma es esencial para aumentar
la calidad de la empresa.

FRANCES INTERMEDIO 2 Obtener una mejor comunicacin

en la empresa con jefes-
sobordinados es un factor
importante en la empresa. Es por

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 ello que la falta de conocimiento
en esta rea es de vital
importancia para cumplir con la
visin de la empresa.

MANEJO DE BASE DE 3 El licenciado Jorge barrueta G.

DATOS tiene conocimientos el manejo de
datos, pero no los necesarios para
hacer mas eficiente el trabajo da a
da.

EXCEL INTERMEDIO 4 En esta actividad se tiene el

conocimiento necesario para llevar
las actividades sin problemas, no
obstante le interesa conocer ms
aspectos a cerca de Excel para
disminuir el tiempo que pierde en
pedir ayuda.

ACCESS INTERMEDIO 5 En esta actividad se tiene el

conocimiento necesario para llevar
las actividades sin problemas, no
obstante no es completo su
conocimiento ya que al coner hace
que tiempo aprendio el mtodo
muchos conocimientos se fueron
perdiendo

WORD 6 En esta actividad se tiene el

conocimiento necesario para llevar
las actividades sin problemas, no

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 obstante le interesa conocer ms
aspectos a cerca de Word para
aumentar la capacidad de realizar
el trabajo lo ms pronto posible.

Conclusiones
A simple vista se aprecia que la manera en que ejecuta su funcin no tiene
problema alguno sin embargo con el estudio realizado se demuestra que existen
detalles que por ms insignificantes que parezcan afectan el desempeo del
trabajador. A manera general es necesario cubrir con capacitacin todo lo
referente a los idiomas y a algunos programas que el licenciado necesita saber
para que su trabajo sea ms eficiente.

Recomendaciones
Procurar que las juntas dedicadas a tratar problemas de tipo laboral sean
frecuentes para que no se pierda el ritmo de trabajo, y del mismo modo se de
tratamiento y seguimiento a la eficiencia del trabajo proporcionado y tomar en
cuenta a todo el personal para mejorar la calidad en su organizacin.

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 Cdula de deteccin de necesidades de capacitacin

PWO de Mxico S.A. de C.V.

CDULA DE DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Objetivo: Brindar al personal de la empresa capacitacin y formacin e calidad orientada a

fortalecer sus competencias, para contribuir a su desarrollo y profesionalizacin

Datos personales

Nombre: Lic. Jorge Barrueta Galde

R.F.C: SIGM88218732 Gnero: Mujer ( ) Hombre (X )
Clave presupuestal: 35286430 Curp: BAGA750605HPLPRZ01
Telfono oficial: 2882234 Extensin: 222
Correo electrnico: galdejorge_75@gmail.com

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Mximo grado de estudios

Carrera Bachillerato Licenciatura Maestra Doctorado Otro

Tcnica
( )
( ) ( X ) ( ) ( ) ( )
Especifique: Psicologa

Datos laborales

Matriz o sucursal: PWO de Mxico S.A. de C.V.

Departamento: Gerencia
Subdireccin: Recursos humanos
Puesto: gerente de recursos humanos
Principales actividades que desempea: entrevistas, muestra la empresa al personal,
recopilacin de datos de los empleados, analiza el trabajo de los trabajadores.

Antecedentes de capacitacin

Mencione los cursos de capacitacin que ha recibido en el ltimo ao-

Curso de Psicometra Laboral

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Considera que dentro de su rea de trabajo existe alguna de las siguientes barreras que
impiden el buen desempeo de sus labores. Numrelas en orden de importancia:

Reconocimiento al Imparcialidad
Desempeo
Liderazgo Compromiso
Distribucin de Iniciativa X
Tareas
Comunicacin X Respeto
Organizacional
Trabajo en Equipo X Estrs Laboral X
Comunicacin Recursos
Interpersonal
Confianza Colaboracin

Requerimientos de Capacitacin

Seleccione el o los cursos del catlogo anexo. Recabe la rbrica de su jefe inmediato una vez
que haya validado sus requerimientos de capacitacin, en el espacio indicado.

I. Qu cursos considera necesarios para el desempeo de su trabajo?

Jerarqua Nombre del curso Rbrica de validacin

1 MANEJO DE BASE DE
DATOS

2 WORD

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 3 EXCEL INTERMEDIO

4 ACCESS INTERMEDIO

5 FRANCES INTERMEDIO

6 ALEMAN BASICO

II. Qu cursos considera necesarios para su desarrollo personal?

Jerarqua Nombre del curso Rbrica de

validacin

1. ALEMAN --- --
BASICO
2. FRANCES
INTERMEDIO
3. MANEJO DE
BASE DE
DATOS
4. WORD
5. EXCEL
INTERMEDIO
6. ACCESS
INTERMEDIO

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IV. Otros (Cursos fuera de catlogo)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Firmas

Firma del solicitante Nombre y firma del jefe

inmediato

Ocampo Rosas Missael

Labastida Vlez Mara de la luz
Nombre y firma del enlace de Nombre y firma del enlace
capacitacin de capacitacin

17 de noviembre 2017
Fecha de aplicacin

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PRESUPUESTO
NOMBRE DEL TIPO DE UBICACION DURACION COSTO POR
CURSO CURSO PERIODO

ALEMAN EXTERNO CENTRO DE BIMESTRE $4,170.00

IDIOMAS
VOLKSWAGEN

FRANCES EXTERNO CENTRO DE BIMESTRE $3,750.00

IDIOMAS
VOLKSWAGEN

MANEJO DE EXTERNO BUAP - SEMESTRE $5,500.00

BASE DE BENEMRITA
DATOS UNIVERSIDAD
AUTNOMA
DE PUEBLA

MICROSOFT EXTERNO UPAEP 15 DIAS $4,000.00

OFFICE EDUCACIN
CONTINUA

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 SOLICITUD DE VITICOS Y
PASAJES
PWO DE MEXICO S.A DE C.V

Socio:
FECHA 17 / 11/ 2017

NOMBRE: Jorge Barrueta Galde CARGABLE A :

GERENTE
DE
RECURSOS
PUESTO: HUMANOS AL CLIENTE:

Tel./Ext. CENTRO DE COSTOS: X

VITICOS

ANTICIPADOS DEPSITO EN CUENTA DE NMINA NMERO

NACIONALES X
INTERNACIONALES DEVENGADOS 5749286550

DESTINO PERIODO NMERO DE DAS CUOTA POR DA

CON SIN CON SIN
F. INICIO F. TRMINO
HOSPEDAJE HOSPEDAJE HOSPEDAJE HOSPEDAJE IMPORTE

CENTRO DE IDIOMAS VOLKSWAGEN 22/11/2017 22/01/2018 X X $4,170.00

CENTRO DE IDIOMAS VOLKSWAGEN 25/01/2018 25/03/2018 X X $3,750.00

BUAP 30/03/2018 30/09/2018 X X $5,500.00

UPAEP 01/10/2018 16/10/2018 X X $4,000.00

IMPORTE TOTAL (CON LETRA Y NMERO) Diecisiete mil cuatrocientos veinte $17,420.00
-

PASAJES

AVIN AUTOBS AUTOMVIL AUTOMVIL X OTRO

UTILITARIO PARTICULAR

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 ESPECIFIQUE

DESTINO FECHA HORA No. VUELO LNEA IMPORTE

CENTRO DE IDIOMAS VOLKSWAGEN 22/11/2017 15:00 NA NA $7,000 .00

CENTRO DE IDIOMAS VOLKSWAGEN 25/01/2018 15:00 NA NA $7,000 .00
BUAP 30/03/2018 15:00 NA NA $10,000 .00
UPAEP 01/10/2018 16:00 NA NA $3,000.00
IMPORTE TOTAL (CON LETRA Y NMERO) Veintisiete mil pesos $27,000.00
IMPORTE Veinte
POR mil
ALIMENTOS $20,000.00 pesos
Motivo del Viaje (Especificar Empresa)
CAPACITACION
AUTORIZO SEA DESCONTADO DE MIS PERCEPCIONES VA NMINA, EL IMPORTE DE LOS VIATICOS Y PASAJES RECIBIDOS, EN CASO
DE NO PRESENTAR LA DOCUMENTACIN COMPROBATORIA DE CONFORMIDAD CON LO SEALADO EN EL MANUAL
CORRESPONDIENTE Y EN UN TERMINO DE DEZ DAS HBILES POSTERIORES A LA CONCLUSIN DEL VIAJE

FIRMA DE CONFORMIDAD DEL SOLICITANTE DEL VIAJE

Vo. Bo. AUTORIZA

GERENTE DE REA SOCIO DE REA

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