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INTRODUCCIN.

CAPTULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1. N
1.2. NATURALEZA
El Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones, una entidad pblica
descentralizada encargada de regular y supervisar el mercado de servicios pblicos de
telecomunicaciones, independiente de las empresas operadoras. El OSIPTEL est adscrito
a la Presidencia del Consejo de Ministros.

Fue creado el 11 de julio de 1991 mediante Decreto Legislativo N 702, e inici sus
actividades con la instalacin de su primer Consejo Directivo el 26 de enero de 1994.

Nuestro Reglamento General (Decreto Supremo N 008-2001-PCM) fue publicado en el


diario El Peruano el 2 de febrero de 2001.

Segn el REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES-ROF El OSIPTEL1 es el organismo


pblico especializado, regulador y descentralizado adscrito a la Presidencia del Consejo de
Ministros, con personera jurdica de Derecho Pblico, patrimonio propio y autonoma
tcnica, administrativa, econmica y financiera, que ejerce las funciones, competencias y
facultades contempladas en su reglamento general y dems normas aplicables. Tiene su
domicilio legal en la provincia y ciudad de Lima. Asimismo, tiene Oficinas Desconcentradas
en las diferentes ciudades del pas. Su titular es el Presidente del Consejo Directivo.

1.3. OBJETIVO GENERAL


Tiene como objetivo general Regular, normar, supervisar y fiscalizar, dentro del mbito de
su competencia, el desenvolvimiento del mercado de servicios pblicos de
telecomunicaciones y el comportamiento de las empresas operadoras, las relaciones de
dichas empresas entre s, y las de stas con los usuarios; garantizando la calidad y
eficiencia del servicio brindado al usuario, regulando el equilibrio de las tarifas y
facilitando al mercado una explotacin y uso eficiente de los servicios pblicos de
telecomunicaciones

1.4. OBJETIVO ESPECIFICO


Promover la existencia de condiciones de competencia en la prestacin de los
servicios de telecomunicaciones.
Garantizar el acceso universal a los servicios pblicos de telecomunicaciones.
Garantizar la calidad y la continuidad de la prestacin de los servicios pblicos de
telecomunicaciones.

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ORGANISMO SUPERVISOR DE INVERSION PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES OSIPTEL Reglamento de
Organizacin y Funciones Lima, Julio de 2002
Velar por el cabal cumplimiento de los contratos de concesin.
Cautelar en forma imparcial los intereses del Estado, de los inversionistas y de los
usuarios en el mercado de telecomunicaciones.
Establecer polticas adecuadas de proteccin para los usuarios, y velar por el
acceso a los servicios con tarifas razonables.
Facilitar el desarrollo, modernizacin y explotacin eficiente de los servicios de
telecomunicaciones.
Los dems que establezcan las leyes y reglamentos pertinentes.

1.5. LEGISLACIN BSICA DEL OSIPTEL


El OPSITEL est regulado por la Ley N 27336 - Ley de Desarrollo de Funciones y
Facultades del OSIPTEL, Ley N 27332 - Ley Marco de los Organismos Reguladores de la
Inversin Privada en los Servicios Pblicos, Decreto Supremo N 042-2005-PCM.
Reglamento de la Ley N 27332, Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones,
Texto nico Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones

1.6. FUNCIONES
1.6.1. FUNCIN REGULADORA
Es la facultad que tiene el OSIPTEL de fijar tarifas de los servicios pblicos de
telecomunicaciones; actualmente estas tarifas son establecidas libremente por cada
empresa operadora, de acuerdo con las condiciones de oferta y demanda en el
mercado; no obstante, el OSIPTEL puede establecer tarifas tope para determinados
servicios.

1.6.2. FUNCIN NORMATIVA


Por medio de la funcin normativa, El OSIPTEL dicta reglamentos en cuanto a los
temas necesarios de regular en el mercado de los servicios pblicos de
telecomunicaciones tales como: sistemas tarifarios, procedimientos de reclamos,
organizacin interna del OSIPTEL, proceso de aprobacin de reglamentos, normas y
regulaciones, lineamientos y criterios para la existencia de contabilidad separada en
las empresas operadoras, lineamientos para la interconexin de servicios y redes,
estndares de calidad y las condiciones de uso de los servicios que se encuentren bajo
su competencia, relaciones entre las empresas comercializadoras y las empresas
operadoras y, entre aquellas y los usuarios del servicio; en aquellos aspectos relativos
a la comercializacin de trfico de telecomunicaciones y otros.

El OSIPTEL podr, en materias de su competencia exclusiva, tipificar las infracciones


que no estn previstas en la Ley de Telecomunicaciones y determinar las sanciones
correspondientes, dentro de las categoras previstas en la referida Ley.
1.6.3. FUNCIN FISCALIZADORA Y SANCIONADORA
La funcin fiscalizadora y sancionadora permite al OSIPTEL imponer sanciones y
medidas correctivas a las empresas operadoras y dems empresas o personas por el
incumplimiento de las normas aplicables, de las regulaciones y de las obligaciones
contenidas en los contratos de concesin.

1.6.4. FUNCIN DE SOLUCIN DE RECLAMOS DE USUARIA


El OSIPTEL tiene como competencia exclusiva para conocer y resolver los reclamos
presentados por usuarios contra EMPRESAS OPERADORAS, en segunda instancia que
este relacionadas con:

Facturacin o cobro del servicio.


Instalacin o Activacin del servicio.
Traslado del servicio.

1.6.5. FUNCIN DE SOLUCIN DE CONTROVERSIAS


Esta funcin, autoriza a los rganos funcionales competentes del OSIPTEL a resolver
en la va administrativa los conflictos y las controversias que, dentro del mbito de su
competencia, surjan tanto, entre empresas operadoras, y entre stas y el usuario.
Quedan excluidas de esta funcin aquellas controversias que son de competencia
exclusiva del INDECOPI. La funcin de resolver controversias comprende adems la de
conciliar intereses contrapuestos.

1.6.6. FUNCIN SUPERVISORA


Esta funcin permite al OSIPTEL verificar el cumplimiento de las obligaciones legales,
contractuales o tcnicas por parte de las empresas operadoras as como de los
reglamentos a los que deben ceirse

1.7. PRINCIPIOS.
Principio de Libre Acceso
Principio de Neutralidad
Principio de No Discriminacin
Principio de Actuacin basado en el Anlisis Costo - Beneficio
Principio de Transparencia
Principio de Promocin de la Competencia
Principio de Imparcialidad
Principio de Autonoma
Principio de Subsidiariedad
Principio de Supletoriedad
Principio de Anlisis de Decisiones Funcionales
Principio de Eficiencia y Efectividad
Principio de Celeridad

1.8. ADMINISTRACION DEL FONDO DE INVERSION DE TELECOMUNICACIONES (FITEL)


El Fondo de Inversin de Telecomunicaciones (FITEL) servir, exclusivamente, para el 11
financiamiento de servicios de telecomunicaciones en reas rurales o en lugares
considerados de preferente inters social. El Reglamento del FITEL establecer los casos
en los que el (mandamiento podr tener el carcter de no reembolsable.
OSIPTEL administrar el FITEL con autonoma e independencia frente a otras actividades
que a l competen.
Los proyectos para la aplicacin de los fondos del FITEL sern seleccionados por OSIPTEL y
aprobados por el MINISTERIO, teniendo en cuenta los servicios previstos y priorizados en
el Plan Nacional de Telecomunicaciones. El sistema contable del FITEL ser separado del
sistema contable de OSIPTEL

Constituyen recursos financieros del FITEL


a) El derecho especial que los operadores de servicios portadores en general y de servicios
finales pblicos destinen al FITEL.
b) Las que provengan de otros derechos, tasas, impuestos o tributos establecidos
conforme a ley.
c) El monto de las multas impuestas por OSIPTEL.
d) Las asignaciones que se canalicen a travs del Tesoro Pblico.
e) Los ingresos financieros que generen los recursos del FITEL.
f) Los crditos de fuente interna o externa.
g) Los aportes, asignaciones, donaciones, legados o transferencias por cualquier ttulo
provenientes de personas naturales o jurdicas nacionales o extranjeras.

Las empresas operadoras abonaran directamente a OSIPTEL con carcter de pago a


cuenta del monto que en definitiva les corresponde abonar por el Derecho Especial
destinado al FITEL, cuotas mensuales equivalentes al uno por ciento (1%) de sus ingresos
brutos facturados y percibidos durante el mes anterior, que debern ser pagadas dentro
de los diez (10) das calendario del mes siguiente al que corresponde el pago a cuenta.

CAPITULO II

ESTRUCTURA ORGNICA

2. D
El OPSITEL est organizado de la siguiente manera
ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION
Consejo Directivo
Presidencia
Gerencia General
ORGANO DE CONTROL
Gerencia de Auditora Interna
ORGANOS RESOLUTIVOS
Cuerpos Colegiados
Tribunal de Solucin de Controversias
Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de Usuarios - TRASU
Centro de Arbitraje

2.1. DE LOS ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION


2.1.1. CONSEJO DIRECTIVO
2.1.1.1. FINALIDAD, DESIGNACIN Y CONFORMACIN
El Consejo Directivo es el rgano de direccin mximo del OSIPTEL. Tiene a su cargo el
establecimiento de las polticas y la direccin del organismo. Est integrado por cinco
(5) miembros designados mediante resolucin suprema refrendada por el Presidente
del Consejo de Ministros, por el Ministro de Economa y Finanzas y por el Ministro de
Transportes, Comunicaciones, Vivienda y Construccin.
Est conformado de la siguiente manera:
Un representante de la Presidencia del Consejo de Ministros, que ejercer la
Presidencia del Consejo Directivo.
Un representante del Ministerio de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y
Construccin.
Un representante del Ministerio de Economa y Finanzas.
Un representante del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)
Un representante de la sociedad civil designado de acuerdo a lo que se
establezca en el Reglamento respectivo.
2.1.1.2. Funciones
Aprobar la poltica general del OSIPTEL. Expedir normas y resoluciones de carcter
general o particular, en materias de su competencia. Proponer la expedicin de
normas que contribuyan al cumplimiento de sus fines. Aprobar la enajenacin,
permuta, compra, otorgamiento de promesas de compraventa, garantas,
otorgamiento de prstamos y adjudicacin de bienes del OSIPTEL en pago de deudas.
Sostener en juicio o, fuera de l los derechos del OSIPTEL, con las facultades de
aprobar desistimiento, convenir con la demanda, transigir judicial o extrajudicialmente
y someter a arbitraje los asuntos litigiosos pendientes o por producirse. Aprobar la
Memoria Anual. Aprobar los convenios y gestiones de carcter interinstitucional que
se requiera para el cumplimiento de sus fines. Nombrar y remover al Gerente General
y a los miembros de los cuerpos colegiados. Nombrar y remover a los Vocales del
TRASU. Nombrar y remover al Secretario del Consejo Directivo, a propuesta del
Presidente. Otorgar los poderes que considere necesarios. Aprobar la conformacin
de Comits Consultivos, cuyos pronunciamientos no tendrn carcter vinculante.
Aprobar la estructura orgnica de OSIPTEL en los niveles inferiores a la Gerencia
General. Designar al Vicepresidente del Consejo Directivo. Resolver en segunda
instancia, en va de apelacin los asuntos que resuelva la Gerencia General en uso de
su funcin supervisora, fiscalizadora y sancionadora. Emitir opinin previa a la
celebracin de cualquier contrato de concesin referido a la prestacin de servicios
portadores o servicios finales pblicos. Asimismo, emitir opinin previa favorable a la
renegociacin cuando se pretenda la renovacin del plazo de vigencia del contrato de
concesin o la revisin de los contratos de concesin
2.1.2. PRESIDENCIA
Es el rgano encargado de la direccin y representacin del organismo. El Presidente
ejerce funciones ejecutivas, de direccin, y representacin de OSIPTEL
2.1.2.1. FUNCIONES
Representar al OSIPTEL ante autoridades pblicas, instituciones nacionales o del
exterior, y directorios de empresas. Convocar y presidir las sesiones del Consejo
Directivo y determinar los asuntos a ser incorporados en la Agenda. Supervisar la
correcta ejecucin de los acuerdos del Consejo Directivo. Decidir, de conformidad con
las pautas generales que establezca el Consejo Directivo, la realizacin de inversiones
temporales u otras operaciones con los fondos del OSIPTEL. Respecto del FITEL, la
colocacin de los depsitos en cuenta de ahorros o de certificados en moneda
nacional y extranjera, destinados a protegerlos adecuadamente. Celebrar actos,
convenios y contratos con entidades pblicas nacionales o extranjeras. Aprobar el Plan
de Gestin Institucional y la poltica de administracin, personal, finanzas, imagen y
relaciones internacionales en concordancia con las polticas generales que establezca
el Consejo Directivo. Aprobar la adquisicin de bienes y contratacin de servicios con
cargo al Presupuesto Institucional. Aprobar a propuesta del Gerente General la
contratacin de los gerentes de lnea y funcionarios de nivel gerencial, as como su
promocin, suspensin y remocin. Aprobar el Presupuesto Institucional, el balance
general y los estados financieros. En el caso que no sea posible reunir al Consejo
Directivo para sesionar vlidamente, adoptar medidas de emergencia sobre asuntos
que corresponda conocer al Consejo Directivo, dando a conocer de la adopcin de
dichas medidas en la sesin ms prxima del Consejo Directivo. Ejercer las dems
funciones que le delegue o le encargue el Consejo Directivo. El Presidente podr
otorgar los poderes que considere necesarios, dentro de los lmites que establezca el
Consejo Directivo.
2.1.3. GERENCIA GENERAL
Es el rgano ejecutivo responsable de la marcha administrativa de la institucin y de la
ejecucin de los acuerdos del Consejo Directivo y del Presidente de OSIPTEL. As
mismo desarrolla los aspectos funcionales que las leyes y reglamentos le asignen. El
Gerente General asistir a las sesiones del Consejo Directivo, con voz pero sin voto. Sin
embargo cuando se discuta la apelacin de una decisin adoptada por el Gerente
General como rgano de primera instancia, deber abstenerse de participar y retirarse
de la sesin
2.1.3.1. FUNCIONES
Ejercer la representacin legal, administrativa y judicial del OSIPTEL. Planear, organizar,
gestionar, ejecutar y supervisar las actividades administrativas, operativas,
econmicas y financieras del OSIPTEL de acuerdo con las pautas que fijen el Consejo
Directivo y el Presidente. Proponer al Presidente las polticas y estrategias de
desarrollo del OSIPTEL. Elaborar el Proyecto de la Memoria Anual para su aprobacin
por el Consejo Directivo, y los proyectos de Presupuesto, de balance general y estados
financieros para su aprobacin por el Presidente del Consejo Directivo. Cumplir y
hacer cumplir los acuerdos del Consejo Directivo y directivas del Presidente. Ejecutar
los actos necesarios para la marcha ordinaria del OSIPTEL. Aprobar la adquisicin de
bienes y contratacin de servicios con cargo al Presupuesto Institucional, segn los
topes que establezca el Presidente del Consejo Directivo. Proponer al Presidente la
contratacin, promocin, suspensin o remocin de los gerentes de lnea y
funcionarios de nivel gerencial. Contratar, promover, suspender y despedir a los
trabajadores del OSIPTEL, con excepcin de los gerentes de lnea y funcionarios de
nivel gerencial. Proveer al Consejo Directivo y al Presidente de la informacin que
permita una toma de decisiones adecuada. Resolver en primera instancia los casos y
controversias que le correspondan segn las leyes y reglamentos. Otorgar poderes
dentro de los lmites que fijen el Consejo Directivo o el Presidente. Presentar los
estudios tcnicos que requiera el Consejo Directivo para la emisin de resoluciones en
uso de su funcin reguladora. Otras que le encomiende el Consejo Directivo, el
Presidente o que sean propias de su funcin.

2.2. DEL ORGANO DE CONTROL


2.2.1. GERENCIA DE AUDITORA INTERNA
Es el rgano encargado de ejecutar el control posterior de las operaciones contables,
financieras, administrativas y operativas de OSIPTEL; as como evaluar en qu medida
las normas internas, lineamientos y procedimientos puestos en prctica son eficaces
para salvaguardar los activos, asegurar la confiabilidad de la informacin contable y
tender a una gestin eficiente que cumpla con las metas y programas trazados as
como a la obtencin de los resultados previstos.
2.2.2. FUNCIONES
Formular y proponer los lineamientos de poltica de las acciones de control, en
coordinacin con el Titular de la Entidad. - Formular el Plan Anual de Control de
conformidad con las polticas y lineamientos del Sistema Nacional de Control. - Ejercer
el control posterior interno en las Gerencias de OSIPTEL, de conformidad con la
normativa del Sistema Nacional de Control, verificando la correcta gestin y utilizacin
de los recursos, en concordancia con los planes y objetivos de OSIPTEL. - Programar,
organizar, dirigir, coordinar y ejecutar las acciones de control previstas en el Plan
Anual de Acciones de Control, as como aquellas de carcter inopinado. - Evaluar la
eficiencia y eficacia de los controles administrativos y financieros, as como la
confiabilidad de la informacin proporcionada a la Alta Direccin. - Informar
oportunamente al Consejo Directivo, a las Gerencias examinadas y a la Contralora
General de la Repblica sobre los resultados de las acciones de control, as como
proponer las recomendaciones tendentes a mejorar la capacidad y eficiencia en la
toma de decisiones y en el manejo de los recursos, a fin de optimizar los sistemas
administrativos, de gestin y de control interno. - Efectuar el seguimiento y evaluacin
de la aplicacin de las medidas correctivas, a efecto de que se superen las
observaciones y se implanten las recomendaciones formuladas en los Informes de
Control. - Coordinar y asesorar a las Gerencias de OSIPTEL en la implantacin de las
recomendaciones formuladas tanto por la Contralora General de la Repblica,
Auditores Externos y la Gerencia de Auditora Interna. - Elaborar los Informes de
Seguimiento de Medidas Correctivas, evaluacin Semestral y Anual del Plan Anual de
Control y otros, de conformidad con las disposiciones emitidas para el Sistema
Nacional de Control. - Evaluar el grado de cumplimiento de las polticas, reglamentos,
directivas, planes y procedimientos que hayan sido establecidos por el OSIPTEL. -
Efectuar las investigaciones necesarias sobre denuncias, quejas y reclamos con
respecto al accionar del OSIPTEL. - Practicar arqueos y revisar las conciliaciones
bancarias, as como observar la toma de inventarios del activo fijo del OSIPTEL. -
Proponer su presupuesto as como, evaluar y controlar su ejecucin, en concordancia
con el Plan Anual de Control - Realizar las dems funciones que, en materia de su
competencia, le encargue el Presidente del Consejo Directivo.
2.2.3. UBICACIN, LNEAS DE DEPENDENCIA Y COORDINACIN
La Gerencia de Auditora Interna depende jerrquica y administrativamente de la
Presidencia del Consejo Directivo y mantiene relaciones funcionales con la Contralora
General de la Repblica y de coordinacin con las Gerencias del OSIPTEL.
2.3. DE LOS ORGANOS RESOLUTIVOS
2.3.1. CUERPOS COLEGIADOS
Los Cuerpos Colegiados son los rganos competentes para conocer y resolver en
primera instancia los conflictos y controversias que, dentro del mbito de su
competencia surjan tanto, entre empresas operadoras, como entre stas y empresas
no operadoras en los casos previstos por ley, as como aquellas entre empresas
operadoras y sus usuarios. Los cuerpos colegiados estn conformados por no menos
de tres ni ms de cinco miembros. Son designados por el Consejo Directivo para
resolver una controversia especfica, cesando en sus funciones una vez concluida la
controversia

2.3.1.1. Competencia
Controversias entre empresas:
Las relacionadas con el incumplimiento de las obligaciones sobre libre y leal
competencia. Las relacionadas con la interconexin en sus aspectos tcnicos,
econmicos y jurdicos, incluyendo lo relativo a cargos y dems compensaciones o
retribuciones, que se paguen las empresas derivadas de una relacin de interconexin,
as como lo relativo a las liquidaciones de dichos cargos, compensaciones o
retribuciones. Las relacionadas con el derecho de acceso a la red, incluyendo sus
aspectos tcnicos, jurdicos y econmicos. Las relacionadas con las tarifas y cargos
diferentes a los sealados anteriormente. Las relacionadas con aspectos tcnicos de
los servicios pblicos de telecomunicaciones. Conocer y resolver, en la va
administrativa, toda controversia que se plantee como acciones u omisiones que
afecten o puedan afectar el mercado de los servicios pblicos de telecomunicaciones,
aunque slo una de las partes tenga la condicin de empresa operadora. Conciliar
intereses contrapuestos. Adoptar medidas cautelares. Imponer sanciones de acuerdo
con las escalas contenidas en la normativa vigente. Dictar medidas correctivas en los
procedimientos que son de su competencia. Aquellas sealadas en el Reglamento de
Solucin de Controversias y dems normas vigentes.

Controversias entre empresas operadoras y sus usuarios:


Las relacionadas con el incumplimiento de contrato de abonado y las condiciones de
uso del servicio pactadas en l; Las relacionadas con el cumplimiento de ofertas,
promociones, y productos de servicios pblicos de telecomunicaciones; y, Las
relacionadas con el cumplimiento del marco normativo aplicable a los usuarios de
servicios pblicos de telecomunicaciones.

2.3.1.2. Secretaria Tcnica


Los Cuerpos Colegiados contarn con sus respectivas Secretaras Tcnicas que le
servirn de enlace con la estructura de OSIPTEL. En el caso de los Cuerpos Colegiados
que resuelven controversias entre empresas, la Secretara Tcnica recaer en la
Gerencia de Relaciones Empresariales, mientras que la Secretara Tcnica de los
Cuerpos Colegiados que resuelven las controversias entre empresas operadoras y
usuarios ser la Gerencia de Usuarios.

2.3.2. TRIBUNAL DE SOLUCIN DE CONTROVERSIAS


Es el rgano competente para resolver en segunda y ltima instancia administrativa
las apelaciones por las resoluciones que emitan los cuerpos colegiados en primera
instancia en uso de la funcin de solucin de controversias. Lo resuelto por el Tribunal
es de obligatorio cumplimiento y constituye precedente vinculante en materia
administrativa. El Tribunal de Solucin de Controversias est compuesto de la
siguiente manera:
a) Dos miembros a propuesta de la Presidencia del Consejo de Ministros, uno de los
cuales lo presidir. El Presidente tienen voto dirimente;
b) Un miembro a propuesta del Ministerio de Economa y Finanzas;
c) Un miembro a propuesta del Ministerio de Transportes, Comunicaciones, Vivienda
Construccin, y
d) Un miembro a propuesta del Instituto de Defensa de la Competencia y de la
Propiedad Intelectual

2.3.2.1. Competencia.
Es el rgano competente para resolver en segunda y ltima instancia administrativa
las apelaciones por las resoluciones que emitan los cuerpos colegiados en primera
instancia en uso de la funcin de solucin de controversias. Lo resuelto por el Tribunal
es de obligatorio cumplimiento y constituye precedente vinculante en materia
administrativa. El Tribunal de Solucin de Controversias est compuesto de la
siguiente manera:
a) Dos miembros a propuesta de la Presidencia del Consejo de Ministros, uno de los
cuales lo presidir. El Presidente tienen voto dirimente;
b) Un miembro a propuesta del Ministerio de Economa y Finanzas;
c) Un miembro a propuesta del Ministerio de Transportes, Comunicaciones, Vivienda y
Construccin, y
d) Un miembro a propuesta del Instituto de Defensa de la Competencia y de la
Propiedad Intelectual

2.3.2.2. Secretaria tcnica


El Tribunal de Solucin de Controversias contar con una Secretara Tcnica que
depender funcionalmente de ste y que le sirve de enlace con la estructura de
OSIPTEL.

2.3.3. TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIN DE RECLAMOS DE USUARIOS TRASU


Es el rgano competente en exclusividad para conocer y resolver los reclamos
presentados por los usuarios contra las empresas operadoras, en segunda instancia.
Los integrantes del TRASU son designados por el Consejo Directivo, el mismo que
establecer el nmero y mecanismo de conformacin de las salas, de acuerdo a sus
necesidades.
2.3.3.1. Competencia
La resolucin de los reclamos de competencia del TRASU se refieren a las siguientes
materias: Facturacin o cobro del servicio, lo que incluye expresamente las
controversias vinculadas con la aplicacin del Artculo 14 del Decreto Legislativo N
716; Instalacin o activacin del servicio; Traslado del servicio; Suspensin o corte del
servicio; Calidad e idoneidad en la prestacin del servicio, incluyendo veracidad de la
informacin brindada al Usuario; Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo
solicitada por el usuario; Incumplimiento de la empresa operadora en activar o
desactivar servicios suplementarios o adicionales que hubieren sido solicitados por el
usuario
2.3.4. CENTRO DE ARBITRAJE.
El Centro de Arbitraje tiene por finalidad contribuir a la solucin de controversias
mediante la institucionalizacin y administracin de arbitrajes entre empresas
operadoras de servicios pblicos de telecomunicaciones.
2.3.4.1. Funciones
Administrar los arbitrajes que se le sometan. Designar a los rbitros cuando acte
como institucin arbitral nominadora o cuando ellos no hubieran sido nombrados por
las partes. Mantener una relacin oficial de rbitros. Establecer la relacin de rbitros
independientes a los que se podrn someter las empresas concesionarias y el Estado
para resolver las discrepancias sobre el contratos de concesin, cuando el arbitraje
para estos casos se encuentre pactado en el contrato. Resolver las recusaciones en los
casos a que se refiere el artculo 24 del Reglamento de Arbitraje Absolver consultas y
emitir dictmenes que se le soliciten relacionados con el arbitraje Proponer al Consejo
Directivo de OSIPTEL la celebracin de convenios o acuerdos de esfuerzos
institucionales Delegar funciones especficas en cualquiera de las instancias del Centro
Cualquier actividad relacionada con el arbitraje entre empresas operadoras de
servicios pblicos de telecomunicaciones, la administracin de los arbitrajes o el
ejercicio de su funcin como entidad nominadora. 6.4.3
2.3.4.2. Corte arbitral
La Corte Arbitral es el rgano rector del Centro. Tiene a su cargo el cumplimiento de
las funciones del centro, la direccin del centro y el establecimiento de las polticas del
mismo. El Consejo Directivo de OSIPTEL designar por un perodo de tres (3) aos a los
miembros de la Corte, la misma que estar integrada por un Director y dos Vocales.
2.3.4.3. Secretaria general
El Centro de Arbitraje cuenta con una Secretara General encargada de dar
cumplimiento a los acuerdos adoptados, del adecuado desarrollo de los
procedimientos administrados y de prestar el apoyo tcnico y logstico que se requiera
para el cabal cumplimiento de sus funciones. La Secretara General estar a cargo de
un funcionario de OSIPTEL designado por el consejo Directivo.