do de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto

de clases sociales. Los que pertenecen a una clase social determinada tienden a
compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen
asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales.
Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos
repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores
bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de
ciertos estilos de vida y los lugares donde se prefieren hacer las compras.
Grupo social:
Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de
afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos
cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los
miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el
punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye
a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo, un ejemplo de ello
Io encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por
la ltima moda y por la msica. Otro aspecto interesante de los grupos sociales es
el hecho de que contribuyen a proporcionar al pblico diversas for mas de
informacin capaces de influir en el comportamiento posterior.
Familia:
Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas
y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las
decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del
comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un
individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la
interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y no
se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en
el comportamiento del consumidor, es la forma en que la etapa del ciclo de vida de
la familia incide en la compra de determinados productos Y servicios. Por ejemplo,
cuando son recin casados, los matrimonios con nios, etc.

Factores personales:
Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia
personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la
comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de
informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin
se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes,
evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide
considerablemen-
 te en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones
de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una
importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes
la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman
decisiones de compra.
Otros factores:
Se trata de una categora general que abarca las variables que influyen en el
consumidor. Un ejemplo puede ser el efecto de los medios masivos que no estn
incorporados a ninguna de las otras categoras, con la designacin de variables
situacionales. Se resumen muchos de estos factores, entre ellos el ambiente
fsico, el ambiente interpersonal, los acontecimientos nacionales y el dinero en
efectivo de que dispone el comprador.
Determinantes individuales:
Son variables que inciden en la forma en que el consumidor pasa por el proceso
de decisin relacionado con los productos y servicios. El ambiente externo se dirige
hacia los determinantes individuales, demuestra que los estmulos individuales no
influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por
factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de
informacin y motivos. El crculo abierto entre el proceso de decisin y estas
variables denota la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin y estas
variables denotan la gran influencia que ejercen sobre el proceso de decisin.
Las determinantes individuales son: Personalidad y autoconcepto, motivacin y
participacin, procesamiento de informacin, aprendizaje y memoria, actitudes.
Personalidad y autoconcepto: Ofrecen al consumidor un aspecto central,
ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de
comportamiento.
Motivacin: Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la
orientacin que dirige el comportamiento activado. La participacin designa la
relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situacin
de compra.
Procesamiento de informacin: Designa las actividades que los
consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la
informacin. Generalmente, esas actividades requieren la bsqueda activa
de informacin o su recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas
partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin
con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de
decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la
motivacin, aprendizaje y actitudes.
 Aprendizaje y memoria: Trata de comprender lo que aprenden los
consumidores, cmo aprenden y qu factores rigen la retencin del material
aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren
productos, recuerdan su nombre y caractersticas y, adems, aprenden criterios
para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas
con la solucin de Problemas patrones de gustos y de conducta. Todo ese
material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un
influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan
ante cada situacin.
Actitudes: Rigen la orientacin bsica hacia los objetos, las personas,
los hechos y nuestras actividades.
Actividades: Influyen profundamente en cmo actuarn los
consumidores y su reaccin ante los productos y servicios, as como su
respuesta ante la comunicacin que los mercadlogos Preparan para
convencerlos de que adquieran sus productos. No obstante, la actuacin
total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando
el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de
interacciones entre las variables internas. Estas interacciones se resuelven
finalmente en una conducta: el acto de seleccin de un producto y marca,
o un servicio (compra).
Proceso de decisin: Al comportamiento del consumidor se le define
como un proceso mental de decisin y tambin como una actividad fsica.
La accin de la compra no es ms que una etapa en una serie de actividades
psquicas y fsicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las
actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son
posteriores. Pero como todas tiene la virtud de influir en la adopcin de
productos y servicios, se examinarn como parte del comportamiento que
nos interesa.
Por ejemplo: Suponiendo que un fotgrafo, que generalmente compra una
marca de pelcula, de repente decide comprar otra marca de la competencia,
a pesar de que no ha habido cambio alguno en la calidad de las pelculas ni
de su precio. A qu obedece ese cambio de lealtad? El simple hecho de
sealar que su comportamiento de compra ha cambiado no nos ayuda a
entender la situacin. Tal vez la pelcula de la competencia haya sido
recomendada ampliamente por un amigo o tal vez el fotgrafo cambio de
marca, porque pensaba que la marca de la competencia captaba mejor los
colores de algn tema fotogrfico de inters. Por otra parte, su decisin
puede deberse a una insatisfaccin general con los resultados de su pelcula
regular o a un anuncio de la marca de la competencia.
 Por lo que este proceso describe el proceso de decisin del consumidor
respecto a los productos y servicios. Los pasos fundamentales del proceso
son el reconocimiento del problema, bsqueda y evaluacin de la
informacin, procesos de compra y comportamiento despus de la compra.
El proceso comienza cuando un consumidor reconoce la existencia del
problema que se da cuando se activa en su conciencia la diferencia notable
entre su situacin real y su concepto de la situacin ideal. Esto puede realizarse
a travs de la activacin interna de un motivo como el hambre o bien, deberse a
otras variables como los factores sociales o situacionales. Sin embargo, en uno y
otro caso se da la accin solo cuando el consumidor percibe una discrepancia
bastante grande entre el estado real y el estado ideal.
9. Hipermercado:
Segn el Instituto francs de libre servicio, un hipermercado es un
establecimiento de venta al por menor que tiene una superficie de venta
de ms de 2500 m2, realiza sus operaciones comerciales en rgimen de
autoservicio y pago de un solo acto en las cajas de salida y que dispone de
un gran espacio de aparcamiento.

Caracterstica:
Segn el IFLS, las caractersticas habituales de un hipermercado son:
Ofrecen una amplia gama de productos que se agrupan en tres
grandes divisiones:
Producto alimenticio, que suponen alrededor del
60% del volumen de ventas.
Artculos complementarios del hogar.
Artculos de uso y vestido.
Los hipermercados suelen situarse a las afueras de las ciudades,
aledaos a autopistas y avenidas de alto trfico y suelen contar con
grandes zonas estacionamiento para los vehculos de los clientes.
Ventas tipo autoservicio.
Suelen complementar su oferta con centros comerciales u otros
grandes almacenes que suelen situarse en el entorno.
Sus grandes dimensiones y el hecho de situarse a las afueras
reducen los costes operativos y de instalacin lo que facilitan un
menor precio de los artculos, con mrgenes comerciales
reducidos y gran volumen de productos vendidos.
10. Competitividad:
Se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los
consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible.
 Frecuentemente, se usa la expresin prdida de competitividad para
describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso
afectar negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar
mejoras a la calidad del producto.
11. Estilos de vida:
El estilo de vida, sera aquel patrn ms o menos consistente de
comportamiento que caracteriza al individuo en su forma de ser y
expresarse, pero su concepto engloba no solo elementos psicolgicos
sino tambin, comportamientos y caractersticas externas, los cuales
son determinados y a su vez determinan la manera de ser y actuar
futura de un individuo.

Supuesto de la investigacin
a) Supuesto de la investigacin:
La cadena de hipermercados Plaza Vea, al llegar a la ciudad de Chimbote ha
efectuado un lanzamiento espectacular y ha mantenido una publicidad
altamente efectiva, que con seguridad est brindando frutos en cuanto al
posicionamiento de su marca hacia los consumidores chmbatenos.
En la actualidad, se puede observar un considerable nmero de consumidores
que asisten a dicho hipermercado.
En el ltimo ao el crecimiento de la participacin en la ciudad de Chimbote y
Nuevo Chimbote ha sido considerablemente.
b) Hiptesis de trabajo:
Si se efecta una medicin rigurosa, entonces podemos determinar
los perfiles de los consumidores y los factores que intervienen en la
participacin de la cadena de hipermercados Plaza Vea de nuestra
ciudad

c) Variable a Utilizar :
Variable: Perfil del consumidor.
VII. METODOLOGA
a. Eleccin del mtodo de investigacin:
El mtodo que se utilizar en la presente investigacin es el mtodo
inductivo-deductivo, debido a que inicialmente se obtendr datos
detallados de cada unidad muestra de los consumidores en forma
individual, logrando un anlisis particular de cada unidad muestra, luego
 se proceder a consolidar y sistematizar los datos para obtener
conclusiones en trminos generales.

b. Determinacin del diseo de investigacin:

Siendo una investigacin de tipo descriptivo, el diseo se resume a la
recopilacin de los datos para estructurarlos y efectuar los clculos
correspondientes, en tal sentido el diseo de la investigacin es de tipo no
experimental.

c. Poblacin y muestra:
Poblacin:
Constituida por todos los clientes de la cadena de hipermercados Plaza Vea
de la ciudad de Chimbote y Nuevo Chimbote.
Muestra:
La frmula a utilizar para calcular la proporcin de la muestra es la
siguiente:
Frmula: Poblacin infinita.
z2PQ

d. Tcnica de recoleccin de datos:

para la obtencin de los datos se proceder a un trabajo de campo donde
se aplicar la siguiente tcnica: Encuestas.

e. Tipo de anlisis de los datos:

Anlisis univariado, dado que el factor de estudios es determinar el
perfil del consumidor de Plaza Vea y dado la naturaleza del estudio
descriptivo no corresponde efectuar otro tipo de anlisis.

f. Diseo del informe final:

Se consider el siguiente diseo:
ESTUDIO DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR DE PLAZA VEA
I. Portada
II. Presentacin
III. Introduccin
IV. Carta de transferencia
V. Resumen ejecutivo
VI. Anlisis tcnico del estudio
 Ficha tcnica

Tamao de la poblacin

Tamao de la muestra
Precisin
Nivel e intervalo e confianza
VII. Resultado del estudio, cuadros y grficos
Anlisis descriptivo
Anlisis cruzado
VIII. Perfil del consumidor
IX. Conclusiones
X. Recomendaciones
XI. Anexos
III. ADMINISTRACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN
a. Cronograma de ejecucin de investigacin