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TESIS DE GRADO
Especializacin:
CALIDAD DE PROCESOS
SISTEMAS INFORMTICOS
Presentado por:
Guayaquil Ecuador
2008
DEDICATORIA
alentarnos da a da.
interrupcin de las operaciones se pueden dar por diversas causas tales como
IT, el cul nos permiti planificar nuestro plan. Analizamos las amenazas,
trabajo nos basamos en cuestionarios, tablas, grficos, check list que sirvan de
cada captulo.
desarrollar un manual de crisis, esto nos conlleva a realizar el BCP con toda la
Pg.
RESUMEN V
NDICE DE FIGURAS. XV
INTRODUCCIN. XIX
CAPTULO I
1. MARCO TERICO
1.1. Definiciones.1
CAPTULO II
2. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
2.1.3. Misin.8
2.1.4. Visin.9
2.1.6. Sectores9
2.8.1.3. Alcance.27
crticos..36
aplicaciones38
(RTO)..40
negocio40
CAPTULO III
general.42
CAPTULO IV
CAPTULO V
5. FABRICACIN Y PRODUCCIN
CAPTULO VI
6. FASE DE RECUPERACIN
crisis....................................................................................98
crisis...101
crisis105
CAPTULO VII
7. PLAN DE CONTINGENCIA
CAPTULO VIII
8.1. Antecedentes144
CAPTULO IX
9. ANLISIS Y CONCLUSIONES
9.1. Anlisis..162
9.2. Conclusiones163
ANEXOS
BIBLIOGRAFA
ABREVIATURAS
IT Tecnologa de Informacin
Ref. Referencia
Pg. Pgina
NDICE DE GRFICOS
Pg.
Pg.
Compaa.
negocio.
La implementacin de un Centro de Computo Alterno en el departamento de
relacin con las estrategias y objetivos del negocio. Adems proporciona una
direccin estratgica y una estructura comn para todas las actividades de ITS
con respecto al uso de sus recursos. Asimismo, estas deben cumplir con los
naturales y dems causas que pongan en riesgo las actividades de esta rea.
JUSTIFICACIN DE LA IMPLEMENTACIN
1. MARCO TERICO
1.1. DEFINICIONES
pases y sectores por igual. Del mismo modo, dependiendo del tamao de
Negocio (BCMS).
Un reciente estudio del Business Continuity Institute del Reino Unido deja
interrupcin o contingencia.
gestiona.
compaa, continuar con el servicio a los clientes y mitigar los efectos que
Segn ITIL 2007: (Diseo del Servicio) Plan que define los pasos que se
sistema.
empresa.
5
2. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
mercado ecuatoriano.
operaciones normales.
8
empresa.
2.1.3. Misin
2.1.4. Visin
cliente.
2.1.6. Sectores
9 Sector Oficinas
9 Sector Industrial
9 Sector Salud
permanencia en el negocio.
esta manera nos aseguramos que todos los gastos sean identificados
COSTOS:
9 Infraestructura
9 Costo de Personal
9 Costo de Telecomunicaciones
9 Costo de Equipo
Rubro Valor
Equipos de Computacin 4,850
Equipos de Oficina 1,580
Edificacin 40,000
Depreciacin Eq. Comput. (33.33%) 1,617
Depreciacin Eq. Oficina (10%) 158
Depreciacin Edificacin (5%) 2,000
Total Gasto de Depreciacin Anual 3,775
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
15
BENEFICIO:
Cuentas Saldos
Ingresos
Ingresos por Ventas 27,830,320.31
Costos
Infraestructura 40,000.00
Personal 32,400.00
Telecomunicaciones 29,619.60
Equipo 6,430.00
Gastos de Depreciacin 3,775.00
Gastos Generales y 27,600.00
Administrativos
Total Costos 139,824.60
ANALISIS:
9 Bsico de SAP.
Lo importante es:
desastre y;
18
Para esto listamos las posibles causas de desastre que interrumpan las
operaciones:
CAUSAS DESASTRE
Terremoto
Inundacin
Huracn
NATURALES Nevadas intensas
Erupcin volcnica
Tormentas elctricas
Fallas Gerenciales
Fallas Directivas
HUMANAS
Falta de Procedimientos
Robo
ECONMICAS Incendio
Fallos masivos
Daos accidentales
OPERATIVAS
Fallos de energa
tcnicas.
sea seguro.
Leyenda:
Ley inversa:
siguientes parmetros:
de la matriz.
estaciones es de 4 horas.
25
contingencia.
rpida y efectivamente.
26
cliente.
recuperacin.
recuperacin.
La duplicacin de esfuerzos.
27
2.8.1.3. Alcance
negocio.
computadoras.
evacuacin.
departamentos de la Compaa.
1. Falla de la red.
cmputo.
Negocio
Funciones Procesos
Mantenimiento de Equipos
Instalacin de Equipos
Hardware Help desk
Soporte a los
departamentos
Instalacin de Programas
Configuracin de Equipos
Encriptacin de la
Informacin Sensitiva.
Acreditacin de Programas
Software
Administracin de datos
Seguridad de la
informacin.
Respaldo de la Informacin
(Backup).
Configuracin y
Mantenimiento de redes
Telecomunicaciones Mantenimiento de equipos
de comunicacin
Monitoreo de la red.
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
32
Prdida Nivel
Funciones Procesos Financiera de
por da ($) Severidad
Mantenimiento Media 2
de Equipos
Instalacin de Baja 1
Hardware Equipos
Help desk Media 2
Soporte a los Alta 3
departamentos
Instalacin de Baja 1
Programas
Configuracin Media 2
de Equipos
Encriptacin de Alta 3
la Informacin
Sensitiva.
Acreditacin de Baja 1
Software
Programas
Administracin Media 2
de datos
Seguridad de la Alta 3
informacin.
Respaldo de la Alta 3
Informacin
(Backup).
Configuracin y Media 2
Mantenimiento
de redes
Mantenimiento Media 2
Telecomunicaciones
de equipos de
comunicacin
Monitoreo de la Alta 3
red.
Nivel de Impacto
Funciones Procesos Operacional
A M B N/A
Mantenimiento X
de Equipos
Instalacin de X
Hardware Equipos
Help desk X
Soporte a los X
departamentos
Instalacin de X
Programas
Configuracin X
de Equipos
Encriptacin de X
la Informacin
Sensitiva.
Acreditacin de X
Software
Programas
Administracin X
de datos
Seguridad de la X
informacin.
Respaldo de la X
Informacin
(Backup).
Configuracin y X
Mantenimiento
de redes
Mantenimiento X
Telecomunicaciones
de equipos de
comunicacin
Monitoreo de la X
red.
Leyenda:
tabla 1.18:
Activos de Informacin
instalaciones principales.
vulnerable.
Crticos
(MTDS)
MTD Prioridad de
Funciones Procesos
Recuperacin
Mantenimiento de Baja
1 da
Equipos
Instalacin de Alta
1 da
Hardware Equipos
Help desk 1 da Baja
Soporte a los Alta
1 da
departamentos
Instalacin de Alta
1 da
Programas
Configuracin de Alta
1 da
Equipos
Encriptacin de la Alta
Informacin 1 da
Sensitiva.
Acreditacin de Baja
Software 1 da
Programas
Administracin de Alta
1 da
datos
Seguridad de la Alta
1 da
informacin.
Respaldo de la Alta
Informacin 1 da
(Backup).
Configuracin y Alta
Mantenimiento de 2 das
redes
Mantenimiento de Media
Telecomunicaciones
equipos de 1 da
comunicacin
Monitoreo de la Media
1 da
red.
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
38
Sistemas y Aplicaciones
Criticidad de los
Funciones Procesos Sistemas y
Aplicaciones de IT
Mantenimiento de
ERP
Equipos
Instalacin de
ERP
Equipos
Help desk Customer Relationship
Management (CRM)
Hardware
Soporte a los Customer Relationship
departamentos Management (CRM)
Order to cash
Forecast to stock
Requisition to payment
Accounting to reporting
Instalacin de Management (CRM)
Programas Order to cash
Forecast to stock
Requisition to payment
Accounting to reporting
Configuracin de Customer Relationship
Equipos Management (CRM)
Order to cash
Encriptacin de la
Informacin Accounting to reporting
Sensitiva.
Acreditacin de Customer Relationship
Programas Management (CRM)
Software
Administracin de Order to cash
datos Forecast to stock
Requisition to payment
Criticidad de los
Funciones Procesos Sistemas y
Aplicaciones de IT
Configuracin y
Mantenimiento de ERP
redes
Mantenimiento de
Telecomunicaciones
equipos de ERP
comunicacin
Monitoreo de la
ERP
red.
Muebles y enseres
Edificacin
Equipos de oficina
Materia Prima
Producto Final
Equipos de seguridad
Maquinarias
Recuperacin (RTO)
impacto.
del Negocio
Manual de Operaciones
informacin.
emergencia.
CAPTULO III
42
Organigrama General
Gerente General:
Relaciones de Trabajo:
Mercadeo X Clientes X
LCO X Consumidores X
Entes
Gerencia X
Gubernamentales
Supply X Asociaciones X
Ventas X Otros X
Operaciones X
Responsabilidad y Funciones:
mantener la operacin.
rentabilidad definida.
con la sociedad.
Decisiones Recomendaciones
Educacin: Profesional
Gerente Financiero:
negocio.
Relaciones de Trabajo:
Responsabilidad y Funciones:
cliente.
ellos.
del negocio.
Decisiones Recomendaciones
Negociacin con clientes Recomendacin de cupos de clientes
Aprobacin de facturacin nuevos > a $50,000.00 o excesos de
cupo de clientes existentes > al 150%.
Empresarial.
resultados.
Coordinador de ITS:
Relaciones de Trabajo:
Ventas X Otros X
Operaciones X
Coordinador ITS
Help Desk
51
Responsabilidad y Funciones:
decisin.
Help desk:
Relaciones de Trabajo:
rea N B I C Entes N B I C
Finanzas X Proveedores X
Mercadeo X Clientes X
LCO X Consumidores X
Gerencia Entes
X X
General Gubernamentales
Supply X Asociaciones X
Ventas X Otros X
Operaciones X
Responsabilidades:
negocio.
funcionamiento.
Decisiones N/A.
VP of Information
Technology
Services
HR/Finance/ Marketing,
Legal Strategy & KCP D&E NACP
Health Care
(Corporate Innovation
Services)
Applications Solutions
Infrastructure Solutions
recursos de IT.
57
basan en:
Seguridad de la Informacin
HARDWARE:
SOFTWARE:
2000.
Cubos Locales
TELECOMUNICACIONES:
telecomunicaciones.
Hardware
Servidores:
1 ECGUFN01 Guayaquil File & Print Caja de SDGLT 3 Hrs VERITAS 30 GB Diarios, 70 GB 2 Hrs.
Seguridad/Bco. 200/400 Semanales
Bolivariano y
Mensuales.
2 ECGUAX02 Guayaquil Mail Caja de SDGLT 2 Hrs VERITAS 20 GB Diarios, 180 GB 1 Hrs.
Seguridad/Bco. 200/400 Semanales
Bolivariano y Mensuales
3 ECGUFN02 Guayaquil Backup
4 ECGUNDC0 Guayaquil Domain
Controller
5 ECGUASM1 Guayaquil Sms/Software
Package
6 ECGUAS02 Guayaquil Central
Telefnica
7 ECGUAF01 Guayaquil Fax Server
8 ECGUAS01 Guayaquil Application Caja de SDGLT 2 Hrs VERITAS 20 GB Diarios, 180 GB 1 Hrs.
Server Seguridad/Bco. 200/400 Semanales
Bolivariano y Mensuales
9 ECGUAS01- Guayaquil
N
10 ECQTNDC0 Quito Domain
Controller
11 ECQTFN01 Quito File & Print Caja de 180/360 1 Hr VERITAS 20 GB Diarios, 3 Hrs.
Seguridad/Bco. Semanales
Bolivariano y
Mensuales.
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
65
Printers:
ECGUP006 172.25.85.203 LOGISTICA (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 HP LASER MF345
FINANZAS (CONTABILIDAD, COSTOS,
ECGUP012 172.25.85.200 COBRANZAS, TESORERIA) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 HP LASER MF345
ESERIES PCLON
ECGUP015 172.25.84.215 VENTAS CONSUMO - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR MATRICIALES DFX-8500
ESERIES PCLON
ECGUP016 172.25.84.235 LOGISTICA, GUIAS KCP- (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR MATRICIALES DFX-8500
ESERIES PCLON
ECGUP020 172.25.84.205 CREDITO - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR MATRICIALES DFX-8500
ESERIES PCLON
ECGUP023 172.25.84.243 IMPORTACIONES - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR MATRICIALES FX-1180
HP LASER MF345
ECGUP033 172.25.85.200 FINANZAS - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
HP LASER MF345
ECGUP034 172.25.85.201 VENTAS - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
HP LASERJET 4000
ECGUP035 172.25.85.202 NOMINA GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
ECGUP036 172.25.85.203 LOGISTICA - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 HP LASER MF345
HP LASERJET 4000
ECGUP037 172,25,85,204 SUPERVISORES DE PLANTA - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
HP LASERJET 4000
ECGUP038 172.25.85.205 PRODUCCION C. CALIDAD - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
HP LASER MF345
ECGUP039 172.25.85.206 GERENCIAS - (SAP) GUAYAQUIL, ECUADOR HP LASER MF345 SERIES PCL
66
Servidores de Repuesto:
Software:
Telecomunicaciones:
Switch y Routers:
SMARTS SMARTS Manual entry SMARTS SMARTS Manual entry Manual entry
Required? Required? - Required? -
Yes Yes Required? - Yes Required? - Yes Required? - Yes Yes Required? - Yes
SISTEMAS ECGUCR1 Router JHY0834K01A Version 12.3(5c) C3725-IPVOICE-M 172.25.84.254 255.255.254.0
SISTEMAS ECGUNS1 Switch FOC0843W12F Version 12.1(22)EA1 WS-C2950G 172.25.84.221 255.255.254.0
SISTEMAS ECGUNS2 Switch FAB0546P06Z Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548 172.25.84.222 255.255.240.0
SISTEMAS ECGUNS3 Switch FAB0546Q08Y Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548 172.25.84.223 255.255.240.0
KCP ECGUNS4 Switch FAB0545Q22T Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548 172.25.84.224 255.255.240.0
KCP ECGUNS5 Switch FAB0546P06T Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548 172.25.84.225 255.255.240.0
CONTROL DE CALIDAD ECGUNS6 Switch 172.25.84.226 255.255.240.0
LOGISTICA ECGUNS7 Switch FOC0833X1WT Version 12.1(22)EA6 WS-C2950G 172.25.84.217 255.255.240.0
SALA CAP. 2 ECGUNS8 Switch FOC0833X1XH Version 12.1(11r) EA1 WS-C2950G 172.25.84.240 255.255.240.0
LIBRE ECGUNS9 Switch FOC0833X1XJ Version 12.1(11)EA1 WS-C2950G-48 172.25.84.241 255.255.240.0
LIBRE ECGUNS11 Switch FAA040F1EQ Version 12.0(5) WC3b WS-C3524-XL-EN
KCP ECGUNS10 Switch FOC0646S05N WS-C2950G-24 172.25.84.244
BABAHOYO ECBACR1 Router 26759573 Version 12.2(12a) C3640-IS-M 172.25.87.254 255.255.255.0
BABAHOYO ECBANS1 Switch FAB0546P071 Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548-XL-EN 172.25.87.254 255.255.255.0
QUITO ECQTCR1 Router JHY0726K039 Version 12.2(12a) C2600-IS-M 172.25.86.254 255.255.240.0
QUITO ECQTNS1 Switch FAB0546P06Q Version 12.0(5.3)WC(1) WS-C3548-XL-EN 172.25.86.253 255.255.255.0
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
70
Tarjetas RAS:
Ttulo Nombre
IMSERIES PCLAT Enrique Erazo
Proveedor de Enlace
Nacional
PACIFICTEL Marcia Moreno
Proveedor de Enlaces
Internacionales
TRANSFERDATOS Eladio Vera
Proveedor de Ultima Milla
INFONET Ramiro Rodas
Proveedor de Enlaces
Internacional-Quito
72
Ttulo Nombre
SONDA del Ecuador Xavier Robles
Proveedor de Equipos,
Partes HP
SYSTELECOM Luis Caiza
Proveedor Soporte en
Telefona
TELEFONICA Daro Ojeda
Proveedor Soporte
Equipos Comunicacin
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
Repuestos de Equipos:
Antecedentes.-
Descripcin de Servicios:
Telecomunicaciones
Equipos de Backup
73
compaa.
Ingresos 27,830,320.31
Costo de BCP
Costo de Operacin =
Stock del Pr oducto Final
139,824.60
Costo de Operacin = X 100 = 1.44% % Costo Beneficio.
9,684,951,46788
75
Costo de BCP
% Utilizacin de Re ntabilidad =
Utilidad
139,824.60
Costo de Operacin = X 100 = 0.50%
27,830,320.31
5. FABRICACIN Y PRODUCCIN
PRODUCTOS CATEGORIAS
Papel Higinico Jumbo.
Papel Higinico Papel Higinico Bulk pack.
Papel Higinico Convencional.
Servilletas dispensadas.
Servilletas Servilletas convencionales.
Servilletas de lujo.
Toallas de Mano dobladas.
Toallas de Mano Toallas de Mano en rollo vertical.
Toallas de Mano en rollo horizontal.
Pauelos Faciales 100 hojas caja
grande.
Pauelos Faciales
Pauelos Faciales 65 hojas caja
pequea.
Pauelos Faciales 100 hojas caja
grande.
Pauelos Faciales
Pauelos Faciales 65 hojas caja
pequea.
Jabones uso personal.
Jabones Jabones antibacterial.
Jabones uso industrial.
Toallas desechables para el cuerpo
Toallas desechables
Toallas desechables funda
Fuente: Ca. Clark S.A.
Elaborado por: Johanna Snchez, Luis Fierro
78
deseadas.
Primero se bombean las materias primas que son las fibras y los aditivos
Luego se pasa al rea de prensado, que est formada por una serie de
consiste en aplicar sobre una de las caras del papel una capa de
adhesivos y pigmentos que forman una pelcula de barniz (el estuco) que
sanitario.
80
9 Sector Oficinas
Imagen en su empresa
Calidad y rendimiento
9 Sector Industrial
eficiencia de su negocio.
9 Sector Salud
Ponemos los detalles que hacen que sus huspedes se sientan como
en casa.
Imagen
Confianza y seguridad
Alto rendimiento
Margen de Utilidad:
Este valor indica que la empresa gan 42 centavos por cada venta que
Este valor indica que la empresa rota sus activos 10.13 veces al ao.
Este valor indica que la empresa gan 42 centavos por cada dlar de
inversin en activos.
Leyenda:
ROS: Parmetro que mide la rentabilidad sobre las ventas que realiza.
total.
Anlisis:
ventas (26%), esto indica un buen control sobre sus costos. Su retorno
balance general.
sobre sus activos fijos (planta y equipo), lo cul indica de nuevo que rota
6. FASE DE RECUPERACIN
infraestructura de hardware.
86
Fuente: Clark S.A. Ver Anexo 3: Simbologa
86
Notificacin del Incidente El Gerente encargado del Sitio (Oficina Central o Planta de produccin) o el Administrador de LAN notificarn al
personal si una situacin de desastre ocurre en la Planta. El Plan de Continuidad de Negocios contiene una Lista de
control para Potenciales Desastres de MIS para determinar si hay una situacin de desastre de MIS. En la
notificacin del incidente, el Administrador de LAN se encontrar en la Planta con el propsito de realizar una
valoracin preliminar para comunicar a la gerencia de planta del estado de la emergencia. El Administrador de LAN
comenzar las actividades contenidas en el Plan de Continuidad de Negocios, para determinar si un desastre
necesita ser declarado y las actividades de reanudacin necesitan ser activadas.
Notificacin al Personal El Plan de Continuidad de Negocios se usar para la notificacin del personal de MIS y Administrativo, en relacin a
Interno las acciones especficas a ser tomadas. El Gerente de planta notificar al Gerente General si el evento constituye una
crisis o una potencial crisis, el Gerente de planta tomara acciones apropiadas definidas en el Procedimiento de
Respuesta para Averas Especficas de MIS o la seccin de Sabotaje u otras secciones incluidos en los
Procedimientos corporativos sobre administracin de crisis.
Notificacin Externa Existen clientes externos que requieren ser notificados. Los nmeros de contactos estarn contenidos en el plan de Continuidad de
Negocio.
Localizacin del Control de la Existen en Ecuador dos sitios (Oficina Quito y Oficina de Fibra Secundaria) que pueden ser usados como un centro de control para
Emergencia administrar los incidentes de desastre.
Ejercicios de prueba Las aplicaciones crticas sern probadas en servidores alternos anualmente. MIS realizar una revisin anual con el personal
apropiado.
Localidad de
Categora Mtodo de
Categora Estrategia de Recuperacin de Hardware Localidad de Reanudacin Almacenamiento
detallada Backup Archivos
de Backup
Mainframe N/A
AS/400 N/A
Windows ECGUFN01 El proveedor Leasing de SONDA/HP, Todos los archivos de datos VERITAS Banco Bolivariano,
2003 enviara el servidor o las partes que se sern restaurados en el casillero 44B
ECGUAX02 requieran para tener el servidor en ptimas servidor de reemplazo por el
condiciones. administrador local; las cintas
ECGUFN02
de respaldo se encuentran en
El administrador de la red en conjunto con un sitio fuera de la compaa
ECGUNDC0
el Enterprise Server Team de Clark S.A. en el casillero del Banco
ECGUASM1 se encargara de reinstalar el sistema Bolivariano.
operativo.
ECGUAS02
ECGUAF01
ECGUAS01
ECGUAS01-N
ECQTNDC0
ECQTFN01
88
Localidad de
Categora Mtodo de
Categora Estrategia de Recuperacin de Hardware Localidad de Reanudacin Almacenamiento
detallada Backup Archivos
de Backup
Comunicacio Routers Los Routers estn incluidos en un contrato El coordinador de Clark-UIO
nes de Datos SMART NET, el proveedor SONDA, infraestructura realizara el
ECGUFNR1 enviara el router en un plazo mximo de 1 procedimiento necesario para
dias; que el Network Management
ECGUFNR2
team instale la configuracin
El coordinador de infraestructura en del Router.
conjunto con el Network Management team
se encargara de reinstalar el equipo.
Localidad de
Categora Mtodo de
Categora Estrategia de Recuperacin de Hardware Localidad de Reanudacin Almacenamiento
detallada Backup Archivos
de Backup
Facility El departamento de sistemas tendr en El coordinador de Departamento de
Modems inventario mdems que sern utilizados infraestructura instalara el Sistemas.
para reemplazar los equipos que se nuevo MODEM de consola en
destruyan en el desastre. el sitio especfico.
90
Localidad de
Categora Mtodo de
Categora Estrategia de Recuperacin de Hardware Localidad de Reanudacin Almacenamiento
detallada Backup Archivos
de Backup
Impresoras ECGUP011 El proveedor HP reemplazara las partes o Hasta que la impresora sea Departamento de
las impresoras en el momento que se reemplazada, todos los compras.
ECGUP012 requiera en un plazo mximo de 24 horas archivos que el usuario
despus de estar declarada la situacin de requiere imprimir deben ser
ECGUP013 desastre. enviados a otra impresora del
ECGUP014 sitio especfico o a otra
impresora en otra ubicacin.
ECGUP015
ECGUP016
ECGUP017
ECGUP018
ECGUP019
ECGUP003
PCs El proveedor Leasing SONDA, enviara los Todos los archivos de datos Banco Bolivariano.
PCS o las partes que se requieran para sern restaurados en el PC de
tener el PC en ptimas condiciones. reemplazo por el administrador
local; las cintas de respaldo se
El administrador de la red se encargara de encuentran en un sitio fuera de
reinstalar el sistema operativo. la compaa en el Banco B.
91
Localidad de
Categora Mtodo de
Categora Estrategia de Recuperacin de Hardware Localidad de Reanudacin Almacenamiento
detallada Backup Archivos
de Backup
UPS FV Best 35 El proveedor Cotel suministrara el servicio La alimentacin del sistema Proveedor Cotel
kva Centro de y soporte para reparacin o el cambio de regulada el centro de computo
Computo las partes que se requieran para el optimo principal esta conectado al ver lista de
servidores funcionamiento del equipo. generador principal de contactos, Sect App
emergencia como K.
contingencia para la UPS de
35Kva.
92
(SONDA)
(Servientrega)
6. Enviar equipos
informacin de contactos.
operaciones de la compaa; o
procedimiento de la Unidad.
de los productos.
del mundo
corporacin;
necesario.
siguientes:
unidad.
de Crisis
de sus actividades.
99
Corporacin.
muertos;
activos de la Corporacin;
ambiente;
profunda); y
comunidades afectadas.
administrativo de la crisis.
100
la Crisis
pertenecen a la Compaa)
medios rpidamente;
compaa;
pblicos.
clientes.
102
entrenamiento
planes de respuesta.
procedimiento.
tales procedimientos.
de crisis.
NATURAL, ETC.)
Propsito
Aplicacin
produccin son:
productos terminados.
salud o seguridad.
Gerente General
siguientes acciones:
bombas, etc.
unidad.
etc.) si es apropiado.
108
terminados o ambientales
Definir la Crisis
muerte.
activos de la corporacin.
ambiente.
comunidad.
o comunidad.
produccin.
Revisin de la Crisis
de administracin de crisis?
crisis?
CONTACTOS CLAVES.
Hospital 911
Ambulancia 911
112
TRABAJO, ETC)
Propsito
Aplicacin
empleados son:
Gerente General
aplicable
e instalaciones de la Compaa.
Definir la Crisis
empleados.
117
sindicato, si es aplicable).
administracin de crisis.
de la crisis.
externos.
Revisin de la Crisis
administracin de crisis?
crisis?
Contactos Claves
Hospital 911
Ambulancia 911
Propsito
Aplicacin
fallas de la computadora:
informacin no confiable.
Sector/Unidad de Servicio
Gerente General.
122
condiciones inseguras.
Recursos Humanos.
Negocios.
Definir la crisis
muerto
ambiente
comunidad
comunidad.
de las operaciones.
desastre.
de recuperacin de desastres.
de recuperacin.
computador
destruidos.
Revisin de la Crisis
administracin de crisis?
crisis?
Contactos Claves:
Hospital 911
Ambulancia 911
CAPTULO VII
7. PLAN DE CONTINGENCIA
de contingencia o desastre.
Definicin de contingencia
como:
contingencia.
130
Tambin hay que indicar que todos los servicios de aplicaciones y las
bases de datos que soportan SAP R/3, por lo que hay una alta
normal.
Definicin de desastre
1. Comunes:
Fallos masivos.
Daos accidentales.
2. Extraordinarios:
Robo.
Incendio.
Guerra.
Atentado Terrorista.
131
3. Naturales:
Terremoto.
Inundacin.
Huracn.
Nevadas intensas.
Erupcin volcnica.
Tormentas elctricas.
datos.
totalmente no disponible.
132
parte de ellas.
OBJETIVOS
efectivamente.
contingencia o desastre.
133
contingencia o desastre.
negocio.
La duplicacin de esfuerzos.
ENUNCIADO DE LA POLITICA
siguientes puntos:
ALCANCES
Compaa.
PREMISAS
que existe.
tiempo posible.
138
ledos.
y datos.
139
INFRAESTRUCTURA
9 Esquema de comunicaciones
9 Enlace Internacional
sitio principal.
banda ancha.
34000K
350K
1024K
Productos 2048
2048 Redundante
CAPTULO VIII
8.1. ANTECEDENTES
Acciones a seguir:
mantenimiento de planta.
corporativa.
equipos de comunicaciones.
145
diarios.
9 Actividades de respuesta
de contactos.
9 Actividades de reanudacin
9 Consideraciones Generales
evacuaciones y seguridad.
desastres.
Caso de Desastre.
9 Nmina Adam
Negocio.
148
correctas.
Verifique que los Diagramas de Red estn actualizados con los que
para la planta.
de sus responsabilidades.
ITS Manager.
documentada.
y est documentado.
150
documentados.
estn documentados.
estn documentados.
Clark S.A.
Actividades de respuesta
situacin de desastre.
situacin de desastre.
el LAN Admin.
Actividades de Reanudacin
infraestructura de soporte.
Consideracin General
Verifique que una copia del plan est guardada en un sitio fuera de
la planta.
Suposiciones
Desastres.
Web-Notes/Intranet.
154
Quin tiene acceso a la lista de clientes y Carlos Pelaez, Jaime Valderrama, Adriana
proveedores? Gomez.
Est el equipo de ITS de la Aplicacin Si.
seguro de que Procedimiento de
Recuperacin en caso de Desastres de la
Aplicacin provee suficiente detalle de
cules grupo de servicios del sistema
deben ser contactados?
155
Modelo de Aprobacin
Preparado Por:
Aprobado Por:
Autorizado Por:
LOGISTICA-FACTURACIN 2008
plan de contingencia.
durante el proceso.
correspondiente impresin.
3. REAS INVOLUCRADAS.
Las asignaciones por usuario las dar cada uno de los encargados de
4. PRUEBAS DE CONTINGENCIA.
5. DOCUMENTACIN
internos).
CAPTULO IX
9. ANLISIS Y CONCLUSIONES
9.1. ANLISIS
empresa nos dio todas las facilidades para cumplir con el trabajo.
amerite.
Compaa.
9.2. CONCLUSIONES
siguiente:
diario que realiza con sus colaboradores hacen que las operaciones
Seguridad de la compaa.
departamento.
correspondiente.
rea de Produccin:
9 Guas de remisin
rea de IT:
9 Sobrecarga de Transacciones.
ANEXOS
Limpieza
Son la sala de computadores, el piso y X Actualmente el personal de
oficinas limpiadas y aspiradas regularmente? limpieza hace el aseo cada 2
semanas. Se hace registro en la
bitcora de control de acceso.
Est prohibido comer y fumar dentro de la sala X
de computadores?
Existe un rea separada para el descanso del X Todo personal de ITS, al igual que
personal de operaciones? el resto de empleados de utiliza
una cafetera localizada dentro de
las oficinas.
Son las cubiertas del equipo y servicios X La labor de limpieza se realice
limpiados regularmente? cada 2 semanas.
FUEGO
Son los operadores entrenados X Se realiza un entrenamiento anual
peridicamente en tcnicas de combate contra en el cual participan todos los
el fuego, y tienen responsabilidades asignadas empleados de la compaa,
individualmente? incluyendo el personal de ITS.
Los individuos asignados estn familiarizados X El personal de ITS est entrenado
con sus responsabilidades en emergencias? para responder en caso de
emergencias.
Estn el papel y otros suministros, excepto X Existe una pequea bodega en
aquellos requeridos para operar, almacenados donde se guardan tarjetas, y
fuera del rea de computadores? switches de repuesto.
Estn las salidas de incendios marcadas X
claramente?
Estn los Planes de Emergencia en caso de X El Edificio es propiedad de la
Incendio claramente publicados? compaa, se rige por las normas
de seguridad.
Existen extinguidotes porttiles localizados X Existe un extintor de incendio
estratgicamente alrededor del rea, con localizado dentro de la sala de
indicaciones claramente visibles? servidores y telecomunicaciones,
y otro localizado afuera de la sala,
contiguo a la puerta de entrada.
Ha sido el personal de operaciones X El personal de ITS recibe una
claramente instruido en las acciones requeridas capacitacin anual para
en el evento de una emergencia? reaccionar en el caso de un
desastre.
Lista de chequeo de las Instalaciones Si No Comentarios
Computacionales
FUEGO
El sistema de detectores de humo/fuego es X Fecha de ultima verificacin
probado regularmente Junio 05- -2004
Training
Is there an effective cross training program? X
Are individual training records up-to-date? X
Has a training coordinator been appointed? X
Are manufacturers operating manuals kept in X AS400
the computer room? If so. Are they current?
Are operator run books kept in an up-to-date N/A
condition in the computer room?
ANEXO 3: Simbologa del Diagrama Paso a Paso de Recuperacin
originan cambios.
Planning, 2004.