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RESUMO
1 INTRODUO
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Alm desta seo, esse artigo estruturado da seguinte forma: referencial terico que aborda
os conceitos existentes sobre showrooming e estratgia omnichannel e as respectivas
hipteses de pesquisa so apresentadas. Na sequncia, os procedimentos metodolgicos
empregados so descritos. Por fim, os resultados alcanados e as consideraes finais so
destacados.
H1: A percepo de comportamento de showrooming dos clientes tem uma relao negativa
com o desempenho do vendedor.
Albertin (2012) afirma que os negcios digitais se tornaram ponto estratgico para as
empresas, sendo necessrio que as organizaes acrescentem outros canais para atendimento e
relacionamentos com seus clientes. A estratgia, nesse caso, a de multicanal, que integra as
atividades de comercializao, logstica e comunicao, visando explorar sinergias e otimizar
ganhos de escala dos diversos canais fsicos e eletrnicos (LIMEIRA, 2006).
O varejo um importante canal de distribuio no mercado (COBRA, 2012). Fornecer apenas
bons produtos com adequados preos, no so suficientes para uma empresa obter sucesso.
necessrio que, alm dessas caractersticas, os produtos sejam disponibilizados de forma
eficiente para os seus consumidores finais (LAS CASAS, 2009). Nesse sentido, os fabricantes
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3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Visando testas as hipteses da pesquisa, foi realizada uma pesquisa quantitativa descritiva.
Como mtodo, optamos por utilizar um questionrio estruturado. Para compor a amostra,
abordamos os vendedores atuantes no varejo da cidade de Maring de diversos setores
(mveis, eletroeletrnicos, roupas e calados e livrarias).
Para elaborao dos questionrios, foram definidos os construtos a serem avaliados, partindo,
inicialmente, do questionrio elaborado por Rapp et al. (2015), ao qual adaptamos as questes
para nossa cultura. Para elaborar a escala de estratgia ominichannel da loja, utilizamos os
conceitos e caractersticas descritas por Webber e Froemming (2015) e Stocker (2015). As
questes so apresentadas na Tabela 1.
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4 RESULTADOS E ANLISES
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As correlaes entre os construtos mostram que h uma relao direta entre as mesmas,
podendo haver relaes explicativas entre a percepo de showrooming e o desempenho dos
vendedores. Tambm podemos observar que a estratgia omnichannel apresentou relaes
positivas com o desempenho do vendedor e sua percepo de showrooming, indicando ser
uma possvel aliada no afrontamento dos vendedores diante do comportamento de
showrooming dos clientes.
Para testar as hipteses da pesquisa, utilizaremos como varivel dependente na regresso
linear mltipla o desempenho do vendedor, observando os efeitos surtidos neste por meio das
variveis independentes explicativas percepo de showrooming e estratgia omnichannel da
loja, sendo os resultados obtidos posteriormente interpretados. O objetivo da anlise de
regresso mltipla usar as variveis independentes cujos valores so conhecidos para
prever os valores da varivel dependentes selecionada (HAIR et al., p. 154).
Efeitos diretos
Percepo de showrooming do cliente 0,14 2,103 0,037 0,29 1,639 0,103
Estratgia omnichannel da loja 0,16 2,467 0,014 0,28 1,937 0,054
Efeitos moderados
Percepo de showrooming do cliente
-0,23 -0,924 0,356
x Estratgia omnichannel da loja
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5 CONCLUSO
7 REFERNCIAS
BANDURA, A., AZZI, R.G, POLYDORO, S. Teoria social cognitiva: conceitos bsicos.
Porto Alegre: Artmed, 2008.
FOLLE, Jaime C. Vendas: Passado, Presente e Futuro. 1 ed. Frederico Westphalen: URI,
2001.
LIMEIRA, T., M., V. Varejo Virtual. GV executivo, So Paulo, v. 5, n.1, p. 67-71. 2006
PWC 2016 A revoluo que os consumidores almejam, com a execuo que os conquista
Total Retail 2016. Disponvel em: https://www.pwc.com.br/pt/setores-de-atividade/varejo-e-
consumo/assets/2016/total_retail_16_brasil.pdf. ltimo acesso: 22 jun. 2016
RAPP, A., BAKER, T. L., BACHRACH, D. G., OGILVIE, J., & BEITELSPACHER, L. S.
Perceived customer showrooming behavior and the effect on retail salesperson self-
efficacy and performance. Journal of Retailing, 91(2), 358-369, 2015.
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TORRES, Claudio. A bblia do marketing: tudo o que voc queria saber sobre marketing
e publicidade na internet e no tinha a quem perguntar. So Paulo. Ed. Novatec, 2009.
APNDICE A
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