ISO 9001:2015 El programa de auditora y su funcionamiento

QU ES UN PROGRAMA DE AUDITORA INTERNA DE CALIDAD ISO 9001?

El auditor, dentro de un programa de auditoria interna de calidad ISO 9001, identificar las fallas
del sistema, sealando el origen de tales fallas, y sugerir las medidas correctivas a tomar por parte
de los encargados de la calidad en la
organizacin con el fin de subsanar los errores.
La principal caracterstica de un auditor, que
evale un sistema de calidad basado en ISO
9001 debe ser la objetividad. El auditor debe
ser objetivo e imparcial, reportar sus resultados
a la alta direccin o al administrador de calidad
de la organizacin y verificar el cumplimiento
de las medidas correctivas que aseguran la
permanencia del sistema en el tiempo y su
eficacia.

QU REQUIERE EL PROGRAMA DE AUDITORA?

Los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para el programa de auditora requieren de planificacin,
establecimiento, implementacin y mantenimiento. Esto significa que es necesario tener un
programa en curso vigente. El programa de auditora se basa en gran medida en un horario de
todas las auditoras, que puede ser tan simple como una hoja de clculo o el calendario de las
auditoras a realizar. Pero es algo ms que un programa de auditora, es todo el procedimiento que
se seguir para mantener las auditoras internas. El programa de auditora tambin debe tener en
cuenta la siguiente informacin, propia de la empresa objeto de la auditora:

Proceso de importancia. Es comn para garantizar que todos los procesos son auditados al
menos una vez al ao. Sin embargo, para los procesos que se han identificado como ms
crticos sera recomendable planificar ms de una auditora con el objetivo de garantizar el
continuo cumplimiento.

Los cambios que afectan a la organizacin. Si se conoce algn cambio para el Sistema de
Gestin de Calidad, como las nuevas necesidades de los clientes o los esfuerzos para
cambiar dicho SGC con la norma ISO 9001:2015, estos requisitos deben de formar parte
del programa de auditora.

Los resultados de las auditoras previas. Parte del aprendizaje de las auditoras internas es
el hecho de ir realizando cambios en el programa de auditora a medida que se adquiera la
informacin de las auditoras.

QU DEBERA INCLUIRSE?

Junto con las consideraciones anteriores, estos elementos deben ser incluidos en el programa:
 Frecuencia de las auditoras. Con qu frecuencia se va a auditar cada proceso? Se va a
auditar un determinado proceso ms que el resto? Su programa de auditora debe
incorporar las frecuencias de las auditoras que se incluyen.

Los mtodos de control. Qu registros se van a revisar para evaluar la conformidad del
proceso? Esta informacin puede ser capturada en una lista de comprobacin para cada
auditora.

Responsabilidades. Quin es el responsable de mantener el programa de auditora? Qu

empleados llevarn a cabo cada auditora? Recuerde que la objetividad y la imparcialidad
de los auditores es una necesidad para un buen programa de auditora interna.

Requisitos para la planificacin. A qu distancia se programan las fechas de auditora?

Quin se pone en contacto para programar la auditora? Quin tiene que estar en las
reuniones de apertura y cierre de las auditoras?

Informes de auditora. Cuando se ha completado la auditora, cunto tiempo puede llevar

la emisin del informe de auditora? Quin tiene que emitir el informe y qu necesita ser
revisado y aprobado?

QU LE EXIGE LA NORMA A UN PROGRAMA DE AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD ISO 9001?

Planificacin, constancia, seguimiento, objetividad e imparcialidad. El programa de auditora que

evale la eficacia de ISO 9001 es en suma la reunin de todos los procesos de auditora que se dan
al interior de la organizacin.

Para que la auditora sea eficaz, debe tomar en cuenta, cierta informacin que es nica para cada
organizacin auditada:

Periodicidad de la auditora

Por norma general, las organizaciones suelen auditar sus procesos por lo menos una vez al ao. Sin
embargo, el programa de auditora interna, tiene entre sus objetivos evaluar procesos crticos para
la calidad de la organizacin, y que deban ser auditados con una periodicidad menor, con el fin de
asegurar la eficiencia del sistema.

Los cambios del sistema

ISO 9001 es una norma dinmica, diseada para evolucionar con la organizacin. Esta se ve
afectada por cambios a diario, impulsados por nuevos requisitos de los clientes, los proveedores,
los asociados, etc. El Sistema de Gestin de Calidad, debe tener la capacidad de adecuarse a esos
cambios, siendo la auditora interna, la herramienta fundamental que permita identificar las
modificaciones que debe tener el sistema.

Normas sobre Desempeo

2240 Programa de trabajo
Los auditores internos deben preparar y documentar programas que cumplan con los objetivos del
trabajo.

2240.A1 Los programas de trabajo deben incluir los procedimientos para identificar,
analizar, evaluar y documentar informacin durante la tarea. El programa de trabajo debe
ser aprobado con anterioridad a su implantacin y cualquier ajuste ha de ser aprobado
oportunamente.
2240.C1 Los programas de trabajo de los servicios de consultora pueden variar en forma
y contenido dependiendo de la naturaleza del trabajo.