SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS

PREGUNTAS DE EXAMEN

1. Explique la influencia de los sistema de informacin en

las empresas
Los SI se debe alinear con la organizacin
para proveer la informacin que requieren
los diferentes grupos de ella.
Ayuda para el proceso de toma de
decisiones basado en una adecuada
administracin de la informacin
Hoy en da, el elemento diferenciador entre
empresas supervivientes y sobrevivientes
radica en el aprovechamiento de los
recursos tecnolgicos

2. Mencione las razones por las cuales los sistemas de

informacin son tan importantes para las empresas en
la actualidad
Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los ltimos aos con
la incorporacin de tecnologas informticas que facilitarn la administracin de
los datos, con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones
gerenciales, en la actualidad todas las empresas, incluso las Pymes,
requieren de la implementacin de un sistema de informacin que colabore con
los procesos de gestiones empresariales.

Con el fin de mejorar la

productividad y el rendimiento
de una organizacin competitiva,
es fundamental evaluar las
tcnicas actuales y la tecnologa
disponible para desarrollar
sistemas que brinden eficiencia y
eficacia de la gestin de la
informacin relevante.
3. comente el sistema de informacin desde la
perspectiva tcnica y empresarial
Desde la perspectiva tcnica
Un sistema de informacin recopila, almacena y
distribuye informacin proveniente del entorno y las
operaciones internas de una organizacin, con el fin
de apoyar las funciones organizacionales y la toma
de decisiones, la comunicacin, la coordinacin, el
control, el anlisis y la visualizacin.
Desde la perspectiva Empresarial
Un sistema de informacin proporciona una solucin
a un problema o reto que enfrenta una empresa y
redita un valor econmico real a esta.

4. Indique las caractersticas de una

empresa digital
A continuacin, te presentar las que considero las caractersticas de las
nuevas organizaciones digitales:

Son relaciones de negocios con clientes, proveedores y empleados que se

realizan y controlan con redes digitales.
Los procesos de negocios son tareas y comportamientos que las
organizaciones desarrollan para producir resultados de negocios
especficos.
Los activos corporativos se desarrollan a travs de medios digitales.
Integrar electrnicamente los procesos de negocios ha hecho mucho ms
gil y adaptable las demandas y cambios de los proveedores y
distribuidores.
 Centradas en el cliente
Con la digitalizacin, los puntos de contacto (touchpoints) que los clientes
tienen con las empresas a las que compran productos/servicios (con las
que deciden interactuar) son mltiples y constantes.
Equipos de trabajo ms pequeos
Como hemos comentado, estamos en un proceso de individualizacin del
trabajo.
Equipos permanentemente conectados
Los trabajadores digitales estarn permanentemente conectados, y la
separacin entre vida profesional y vida personal ser ms difusa.

5. Caso de estudio Morgan Stanley: Qu cambios en

administracin y organizacin se requieren para
recuperar el crecimiento de los ingresos y las
utilidades en el Global Wealth Management Group?
Reingeniera de la organizacin
Adquisicin de equipo de cmputo nuevo con tecnologa de punta
(interconectado con redes)
Adquisicin de un sistema de informacin operativo para tener una base de
datos en constante actualizacin y que el mismo sea operado por el equipo
humano con las capacidades requeridas, ya que de esa forma se espera que
los clientes puedan consultar y accesar al sistema en cualquier momento y
sobre todo para que puedan realizar sus cotizaciones. Asimismo le servir a
la alta direccin a tomar las mejores decisiones puesto que se contar con
datos reales y escritos de la empresa.
Hacer un DNC (relaciones
humanas, relaciones
interpersonales)
Llevar a cabo una campaa
masiva de publicidad para
recuperar la imagen de la
empresa y lo ms
importante para recuperar a
sus clientes.
Incentivar a los empleados
Contratacin de asesores financieros y representantes de inversiones con
las competencias requeridas para incrementar los ingresos y las utilidades
requeridas para la empresa
6. Cul esta diferencia entre datos e informacin?

DATO
Son smbolos que describen hechos, condiciones, valores o situaciones.
Un dato puede ser una letra, un nmero, un signo ortogrfico o cualquier
smbolo y que representa una cantidad, una medida, una palabra o una
descripcin.

Por ejemplo "15", el cual, por s slo, no entrega ningn conocimiento til.

INFORMACIN
Por otro lado tenemos a la informacin, que se refiere a un conjunto de
datos que estn adecuadamente procesados y van proveer un mensaje al
receptor, cuyo mensaje va a contribuir a tomar decisiones ante
determinados problemas.

Por ejemplo: "Edad = 15" lo cual ya es entendible.

7. Qu es un sistema de informacin?
Es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una
institucin.
Equipo computacional
Recurso humano
Datos o informacin fuente
Programas

8. Exponga las funciones de un sistema de informacin

Recoleccin
Esta funcin implica la captura y el registro de datos. Acta como el rgano
sensorio de la organizacin.
Clasificacin
Esta funcin consiste en identificar los datos, agruparlos en conjuntos
homogneos, y ordenarlos teniendo en cuenta la manera en que ser
necesario recuperarlos.
Compresin
La compresin es la funcin por la cual se reduce el volumen de los datos sin
disminuir necesariamente la informacin que suministrarn a su destinatario;
muy por el contrario, la compresin generalmente aumenta o hace ms
expresivo el contenido informativo de los datos.
Almacenamiento
Esta funcin se vincula con la conservacin fsica de
los datos y con su adecuada proteccin.
Recuperacin
Esta funcin tiene el propsito de suministrar el
acceso a la base de datos.
Procesamiento
El sistema de informacin (como todo sistema) es
un transformador de entradas en salidas a travs
de un proceso. Esta transformacin se realiza
mediante cmputos, clasificaciones, clculos,
agregaciones, relaciones, transcripciones y, en general.
 Transmisin
Esta funcin comporta la comunicacin entre puntos geogrficos distantes,
sea por el traslado fsico del sostn de los datos (papeles, dispositivos de
archivos computadorizados, cintas de audio o video, microfichas, etc.) o por
la transmisin de seales (comunicacin entre equipos de computacin,
transmisin de facsmiles, telfono, etc.).
Exhibicin
Mediante esta funcin, se proporciona una salida de informacin preparada
de modo tal que resulte legible y til a su destinatario.

9. Describa las dimensiones de los sistemas de

informacin
Un SI representa una combinacin entre las tres dimensiones administrativas,
tcnicas y organizacionales.
Organizaciones
Sus elementos clave son su gerente, estructura,
procedimientos operativos, polticas y cultura.
Coordina el trabajo por medio de su jerarqua y
sus procesos de negocios.
Administracin
Es darle sentido a las diversas situaciones que
enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y
formular planes de accin para crear nuevos
productos y servicios e incluso volver a crear la
organizacin de vez en cuando.
Tecnologa
Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al
cambio, entre ellos tenemos el hardware de cmputo, el software de cmputo,
la tecnologa de administracin de datos, la tecnologa de conectividad de redes
y telecomunicaciones, internet y la World Wide Web.

10. Cules son las entradas, procesamiento y salida

del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entrada
Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega, los conductores de UPS capturan automticamente
las firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la
tarjeta de registro de horarios.
 Aqu los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el
servicio.
Procesamiento:
La informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de
computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las
computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta,
Georgia.
Se convierte la entrada de datos en informacin til para la organizacin y para
el cliente.
Salida
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en
informacin que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se
transfiere la informacin procesada a los clientes, quienes pueden revisar el
estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por
internet.

11. Qu tecnologa utiliza UPS? Cmo se relacionan

estas tecnologas con los negocios de UPS?
Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega, le da mucha
versatilidad al servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el
estado de su solicitud.
Utiliza ordenadores que almacenan la informacin y la procesan.
Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y
facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de
crdito.
UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco
Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y clculos de
costos, en sus propios sitios Web con el propsito de que puedan rastrear
envos sin visitar el sitio de UPS.
UPS implement un conjunto de programas de software personalizado que
utiliza la investigacin de operaciones y tecnologa de mapas para optimizar
la carga y entrega de los paquetes.
12. Qu problemas resuelven los sistemas de
informacin de UPS? Qu pasara si estos sistemas
no estuvieran disponible?
Procesamiento rpido de la informacin
Poder rastrear los paquetes.
Tecnologa de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
Pago mediante tarjeta de crdito, respuesta casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podran rastrear los
paquetes ni verificar su buen estado; no se podra calcular el tiempo de entrega
ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el
cliente.
Sin la tecnologa de mapas sera difcil trazar rutas principales de envo,
adems de rutas alternas y esto ocasionara un problema al elaborar planes de
contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el
avin tenga que desviarse del curso previamente establecido.

13. Exponga la cadena de valor de la informacin de

una empresa
Los datos en bruto adquiridos y transformados a travs de etapas
agregan valor a la informacin
Valor del sistema de informacin es determinada en parte por el grado
en que se lleva a mejores decisiones, una mayor eficiencia y mayores
beneficios
 Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de informacin forman parte
de una serie de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y
distribuir la informacin que los gerentes pueden usar para mejorar la toma de
decisiones, el desempeo de la organizacin y, en ltima instancia, incrementar
la rentabilidad de la empresa.

14. Evalu los activos complementarios que se

requieren para que la tecnologa de informacin
proporcione valor a una empresa.
Un SI forma parte de una serie de actividades que agregan valor para adquirir,
transformar y distribuir informacin con el propsito de mejorar la toma de
decisiones, incrementar el desempeo organizacional y a fin de cuentas,
aumentar la rentabilidad de la empresa. La tecnologa de la informacin no
puede ofrecer este valor si no se acompaa de cambios en la organizacin y la
administracin denominados activos complementarios. Estos ltimos incluyen
nuevos modelos de negocios, nuevos procesos de negocio, una cultura
organizacional de apoyo, incentivos para el apoyo e innovacin en la
administracin, capacitacin y actividades sociales como estndares, leyes y
reglamentaciones, as como infraestructuras de telecomunicaciones.
 Las empresas que
realizan inversiones
apropiadas en estos
activos complementarios,
tambin conocidos como
capital organizacional y
administrativo, reciben
rendimientos superiores
de sus inversiones

15. Explique las estrategias para lograr un mayor valor

empresarial mediante los sistemas de informacin
Lo que una empresa desee conseguir depende de lo que sean capaces de hacer sus
sistemas; incrementar ventas con nuevos productos de alta calidad a precios bajos.
Existen 6 objetivos estratgicos:
1. Excelencia operativa
Mejorar la eficiencia en operaciones para una rentabilidad alta. El poder de
los sistemas con prcticas de negocios muy inteligentes y una
administracin consiguen una eficiencia operativa de calidad mundial.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
Los sistemas y tecnologas de informacin permiten crear nuevos productos
y servicios, como modelos de negocios nuevos.
3. Buenas relaciones con clientes y proveedores
Si se atiende bien, de la manera en que les gusta a los clientes, regresan y
compran ms, incrementando los ingresos y utilidades. Lo mismo ocurre
con los proveedores. El uso de sistemas y tecnologas de informacin
logran buenas relaciones con el cliente y el proveedor.
4. Toma de decisiones mejorada
Los sistemas y tecnologas de informacin han hecho que los gerentes
utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones.
5. Ventaja competitiva
Es cuando se logra uno o ms de estos objetivos de negocios. Hacer las
cosas mejor que sus competidores.
6. Supervivencia
Los sistemas y tecnologas de informacin son necesarios para los
negocios. Hay decretos y reglamentos federales y estatales que obligan a
empresas y sus empleados, conservar registros de, incluyendo los registros
digitales.
16. Seale los enfoques contemporneos para el
estudio de los sistemas informacin.
Dentro del enfoque contemporneo de SI encontramos dos las cuales son:
Tcnicas
Comportamientos

17. Cite las diferencias entre enfoque conductual

versus el tcnico en los sistemas de informacin en
trminos de preguntas hechas y respuestas dadas.
Metodologas Tcnicas
Pone de relieve los modelos matemticos.
Las ciencias de la computacin son teoras computacionales, mtodos
de cmputo y almacenamiento y acceso eficiente a datos.
Las ciencias de la administracin, desarrolla modelos para la toma de
decisiones y prcticas administrativas.
La investigacin de operaciones se enfoca en tcnicas matemticas
para optimizar parmetros.
Metodologas del Comportamiento
Se concentra en los cambios de actitud, polticos, administrativos y
organizacionales y en el comportamiento.
18. Qu disciplinas contribuyen a la comprensin de
los sistemas de informacin?

El estudio de los sistemas de informacin trata sobre los aspectos y perspectivas

contribuidas por las disciplinas tcnicas y del comportamiento.
Las disciplinas que contribuyen a la metodologa tcnica y se enfocan tanto en
modelos formales como en las capacidades de los sistemas son:
informtica
ciencia de la administracin
investigacin de operaciones.
Las disciplinas que contribuyen a la metodologa del comportamiento y se
enfocan en el diseo, la implementacin, administracin e impacto comercial de
los sistemas son: psicologa, sociologa y economa. Una vista sociotcnica de
los sistemas considera las caractersticas tanto tcnicas como sociales de los
sistemas y las soluciones que representan el mejor ajuste entre ellas.