Mtodos para fundamentar

decisiones
Elaborado por: Dr. Jos Miguel
Rodrguez Parrilla
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ETAPA 4
APLICACIN DEL (LOS)
MTODO(S) SELECCIONADOS

ETAPA 1
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA ETAPA 5
EVALUACIN DE LOS RE-
SULTADOS OBTENIDOS

ETAPA 2
DETERMINACIN DE LOS NO SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS ?
OBJETIVOS A ALCANZAR

SI

ETAPA 6
ETAPA 3 FORMULACIN DE LAS
SELECCIN DEL (LOS) M- CONCLUSIONES Y RECOMEN-
TODO(S) A EMPLEAR DACIONES
 MTODOS PARA LA FUNDAMENTACIN DE
LAS DECISIONES

MTODOS MTODOS
CUANTITATIVOS CUALITATIVOS

(TRATAMIENTO NUMRICO EN SU (TRATAMIENTO NO NUMRICO EN SU

CONTENIDO) CONTENIDO)

MTODOS
COMBINADOS
 MTODOS CUANTITATIVOS
PARA LA FUNDAMENTACIN DE DECISIONES

GENERALES ESPECFICOS

DETERMINACIN DE LA DEMANDA
ESTADSTICOS DE ARRIBOS

DETERMINACIN DE LA AGENDA
PARA LA INVESTIGACIN TURSTICA
INVESTIGACIN DE OPERACIONES DE UN PAS , REGIN, ETC.

OPTIMIZACIN DEL TRABAJO DE UN

ENCUESTAS CON ESCALAS RESTAURANTE
NUMRICAS
MEDICIN DEL POTENCIAL TURSTICO
DE UN PAS, REGIN, ETC.

ECONOMTRICOS
EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DE
LA PLANEACIN ESTRATGICA DE UNA
INSTALACIN TURSTICA
 MTODOS CUALITATIVOS

GENERALES ESPECFICOS

MTODO DE EXPERTOS METODOLOGA TEDQUAL (OMT)

TCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO DISEO DE SISTEMAS DE APOYO A LA

TOMA DE DECISIONES TURSTICAS
CON FUNCIONES INTELIGENTES
ENCUESTAS SIN ESCALAS
NUMRICAS
COMPLETAMIENTO DE ORACIONES

OBSERVACIN
TRABAJO CON MEMORIAS PARA
ANALIZAR EXPERIENCIAS TURSTICAS
ENTREVISTA
PLANEACIN ESTRATGICA DE
ENTIDADES E INSTALACIONES
MATRIZ DAFO
TURSTICAS
MTODOS

CUANTITATIVOS
 ESTIMACIN DE TENDENCIAS POR SERIES
CRONOLGICAS: un mtodo cuantitativo

MTODO DE LOS y= ( xy / x2 ) x Ecuacin de la recta de tendencia

MNIMOS CUADRADOS

PRONSTICO DE LOS INGRESOS POR EL TURISMO EN ECUADOR EN EL 2000

AO X Y x=X-prom X Y= Y-prom Y x2 xy

1985 0 133 -7 -89.73 49 628.11

Y (AO) = 12.93 [ X(AO) - 7] + 222.73
1986 1 170 -6 -52.73 36 316.38
1987 2 167 -5 -55.73 25 278.65
1988 3 173 -4 -49.73 16 198.92
1989 4 187 -3 -35.73 9 107.15
Clculo del pronstico de ingresos en el 2000
1990 5 188 -2 -34.73 4 69.46
1991 6 189 -1 -33.73 1 33.73
1992 7 192 0 -30.73 0 0
1993 8 230 1 7.27 1 7.27
Para el ao 2000 el valor de X es 15 por lo que
1994 9 252 2 29.27 4 58.54
1995 10 255 3 32.27 9 96.81
1996 11 281 4 58.27 16 233.08 Y(2000) = 12.93 * 8 + 222.73 = 326.17
1997 12 290 5 67.27 25 336.35
1998 13 291 6 68.27 36 409.62
1999 14 343 7 120.27 49 845.39
=105 =3341 =280 =3619.46 INGRESOS (2000) = 326.17 millones
prom=7 Prom=
222.73
 CARACTERSTICAS DE UNA ZONA DE PLAYA (OEA)

VARIABLES INTERNAS VARIABLES EXTERNAS

CARACTERIZAN LAS CONDICIONES NATURALES CARACTERIZAN EL ENTORNO DE LA ZONA

DE LA ZONA DE PLAYA DE PLAYA

(NO PUEDEN MODIFICARSE) (PUEDEN MODIFICARSE)

Denominacin de la variable (+) (-) Denominacin de la variable (+) (-)

1. Dimensin de la playa seca x 1. Distancias a Quito x
2. Color de la arena x 2. Tramos de ruta en buen estado x
3. Grano de arena x 3. Tramos de ruta en mal estado x
4. Piedras x con proyecto x
5. Transparencia del agua x 4. Tramos de ruta en mal estado
6. Temperatura del agua x sin proyecto x
7. Forma de la playa x 5. Condiciones del terreno x
8. Relieve x 6. Servicios bsicos: Luz x
9. Vegetacin x 7. Servicios Bsicos: Telfono x
10.Disponibilidad de terreno x 8. Servicios Bsicos: Agua Potable x
11. Frente sobre playa x 9. Centro de Abastecimiento x
12. Lluvias x 10. Aeropuerto x
13. Insectos x
 ESCALA DE VALORES Y FACTOR DE IMPORTANCIA RELATIVA
DE LAS VARIABLES

VARIABLES INTERNAS VARIABLES INTERNAS

Denominacin de la variable ESCALA FACTOR DE

PONDERACIN Denominacin de la variable ESCALA FACTOR DE
PONDERACION
1. Dimensin de la playa seca 0 a -3 0,04 1. Distancias a Quito 0a3 0,12
2. Color de la arena 0a3 0,10 2. Tramos de ruta en buen estado 0a3 0,08
3. Grano de arena 0a3 0,04 3. Tramos de ruta en mal estado
4. Piedras 0 a -3 0,04 con proyecto 0 a -3 0,08
5. Transparencia del agua 0a3 0,10 4. Tramos de ruta en mal estado
6. Temperatura del agua 0a3 0,10 sin proyecto 0 a -3 0,08
7. Forma de la playa 0a3 0,10 5. Condiciones del terreno 0 a -3 0,20
8. Relieve 0a3 0,04 6. Servicios bsicos: Luz 0a3 0,08
9. Vegetacin 0a3 0,04 7. Servicios Bsicos: Telfono 0a3 0,08
10.Disponibilidad de terreno 0 a -3 0,10 8. Servicios Bsicos: Agua Potable 0a3 0,08
11. Frente sobre playa 0 a -3 0,10 9. Centro de Abastecimiento 0a3 0,08
12. Lluvias 0 a -3 0,16 10. Aeropuerto 0a3 0,12
13. Insectos 0 a -3 0,10 Total=1,00
Total=1.00

COEFICIENTE DE IMPORTANCIA
DEL GRUPO DE VARIABLES

0,75 0,25 = 1,00

+
CLCULO DE LA PUNTUACIN DE UNA ZONA DE PLAYA
Denominacin de la variable Valor Coef. Puntuacin
escogido de final de
Pond. la variable
Variables 1. Dimensin de la playa seca -1 0,04 -0,04
internas 2. Color de la arena 2 0,10 0,20
3. Grano de arena 1 0,04 0,04
4. Piedras -2 0,04 -0,08
5. Transparencia del agua 3 0,10 0,30
6. Temperatura del agua 2 0,10 0,20
7. Forma de la playa 1 0,10 0,10
8. Relieve 2 0,04 0,08
9. Vegetacin 3 0,04 0,12
10.Disponibilidad de terreno -1 0,10 -0,10
11. Frente sobre playa -2 0,10 -0,20
12. Lluvias -3 0,10 -0,30
13. Insectos -2 0,04 -0,08
0,24 x 0,75 = 0,18
Variables 1. Distancias a Quito 3 0,12 0,36
externas 2. Tramos de ruta en buen estado 2 0,08 0,16
3. Tramos de ruta en mal estado con -1 0,08 -0,08
proyecto
4. Tramos de ruta en mal estado sin -3 0,08 -0,24
proyecto
5. Condiciones del terreno -1 0,2 -0,2
6. Servicios bsicos: Luz 3 0,08 0,24
7. Servicios Bsicos: Telfono 3 0,08 0,24
8. Servicios Bsicos: Agua Potable 3 0,08 0,24
9. Centro de Abastecimiento 2 0,08 0,16
10. Aeropuerto 2 0,12 0,24
1,12 X 0,25 = 0,28
Puntuacin final de la zona de playa= 0,4
 EVALUACIN DE LOS SERVICIOS TURSTICOS
EMPLEANDO LA TEORA DE COLAS

SISTEMA DE SERVICIO
CON PRDIDAS
CARACTERSTICAS PRINCIPALES

1. Intensidad del flujo de solicitudes

E1
- cantidad de solicitudes que arriban al sistema
en la unidad de tiempo (usualmente un minuto)
Flujo de solicitudes
Flujo de solicitudes 2. Capacidad de servicio
de servicio
E2 servidas
- cantidad de servicios que puede ejecutar el sistema
en la unidad de tiempo (un minuto)

E3 3. Cantidad de estaciones de servicio n

4. Probabilidad de Servicio: es la probabilidad de que sea servida

.. la solicitud que arribe al sistema
Estacin de
Servicio .. Pserv
. 5. Probabilidad de Prdida: es la probabilidad de que la solicitud
Flujo de solicitudes que arribe al sistema no sea servida y abandone el sistema
perdidas
En P perdida
 DETERMINACIN DE LA CANTIDAD DE RECEPCIONISTAS
NECESARIOS PARA EL CHECK IN DE TURISTAS
(ejemplo simplificado)

PROBLEMA: Cuntos recepcionistas debern encontrarse en la

Recepcin del Hotel si se espera que arriben unos 100 turistas
entre las 9 y las 10 de la maana para que casi todos ellos
puedan registrarse prcticamente sin tener que esperar, si el
tiempo necesario para el check in de un turista es de
aproximadamente 5 minutos ?
 DETERMINACIN DE LA CANTIDAD DE RECEPCIONISTAS
NECESARIOS PARA EL CHECK IN DE TURISTAS
(ejemplo simplificado)

Solucin.
1. Determinacin de las caractersticas b) se calcula la probabilidad de prdida por la frmula
del sistema.
= 100/60 = 1,7 solicitudes por minuto (/)n
= 1/ 5 = 0,2 servicios por minuto n!
Pperd =
n=? Cantidad de recepcionistas n
(/)k
Pserv > 0,95 k !
k=0
2. Determinacin de la cantidad de recepcionistas Para n=1, n=5, n=10 hasta que el valor que se
a) se determina la probabilidad de prdida obtenga no sea inferior a 0,05 y ese es el valor
Pperdida = 1 - Pserv que se toma como resultado. Para este caso
Pperdida < 1 - 0,95 = 0,05
n > 12
NOTA: Para no tener que calcular se usan tablas o grficos
MTODOS

CUALITATIVOS
SECUENCIA DE TRABAJO AL EMPLEAR EL MTODO DELPHI

Definicin del problema

Seleccin del panel de expertos a consultar

Elaborar y distribuir el cuestionario

Anlisis de las respuestas

Se alcanz el consenso
S ? entre los expertos ?
(Se define empleando la
mediana de las respuestas)

No

Elaborar el nuevo cuestionario con los resultados alcanzados

ELABORAR EL INFORME FINAL

 SECUENCIA DE TRABAJO CON LA TCNICA DE GRUPO NOMINAL

Se esclarecen las respuestas

Seleccin de los participantes y se eliminan las duplicadas

Presentacin y discusin Se le asigna una letra

de los tpicos nmero a cada respuesta

Cada participante escoge

Participantes escriben sus respuestas Se escoge una
su tpico principal y le escala de 1 a 3
asigna valores a todos 1-5, 1-10, etc.
Cada participante da su respuesta y
se escribe en una pancarta Se ponderan los rangos

Se anotaron ? S
todas las ? No
respuestas ?
Hay que continuar la
No discusin ?

S
SE ELABORA EL INFORME FINAL