Service Quality Evaluation and Ranking of Container Terminal Operators

!

!
" #
&'$ %
$&#%+-*, ()$

!" %$!&#

$ %%!(*! )'$
!

+!*,
-$!

$-$%* (

$ ' # ' 9
.!0/.1
'9 : ; # ' 9
02%&0/.1
3/%&0/.1 <
' ; : ' ' ' 9 &
./$
'' 8 =
> ( && : '

65- <' ' ' 9#

65-4 ? & &< ; :
7
$

' '
: ' ?

87 9<&.12#<' '.0A=AA@><:*'
# ' &
65- < ' # '
B < & &< ;
: *# 7
$
< ' C
'
: ' ' ' &< D
;
# 9:#
<'<#E&D<'#<&E &D#
E D# E D E'D: $ # E&D ' ;
E'D'&< D; :
*# # (&& =(> <
D; :

' F 0/.1 ' ,
' - # $ : 7 ' &
(:6: ' ' ("B%B%)
='HGG :G G&B BGI:/G>:

"+)+ (,' % *& $ #
http://dx.doi.org/10.1016/j.ajsl.2016.12.003
-!/.0 2

1$
#'
(,463#5#
'6+(, 2

1$
#
0&
&$1-! ,)%

) ' # <''
&<: #'
' #' ' 9 ' : '# #
9 ':
'D 99#<' ' '
' ' <' # :$' '#
#'&'8&''<' ' 9
: * & <# '
:
& ' # ' 9
'&
< ' ' :

=''>
' # '
9<&8 '
' ' & .CJ/# <' ' ' & '
=(# 0//J>: * =:: ># ' 9 ' D &< '
' 9 ' ' : ; & ' ' < ' &
'# 9 ' & ' =#.CCA>:
D =
''# 0/./>: ' ' & +
''9 <: *# ' ' =.CC/#:0A>#<'M
D'# #< & '# & #
:# #<''B &<' G'
#'& =
7#0//3>: G ' # <' '
$' # #' &N:
'< & =.CAC> & ' 9 9#
: $ ' # ' '9&&
' ' '9 #' : <#!=.CJ1>9#
' '' ' : ' & &< ' D
& K ' =777># <' :
' <' ' ' & '
''': 9+=.CJI>7:=.CJ2>:'
' ' ' ' ' ''' ' & '
:'#'8& ' #'' ''
# ' & 777 B < ' 9: + =.CJI> '
=&<0/I/>:'777&<' 9'<&;
' (#(#(-#)( : : *'# + =.CJI> & ' ;
' ' ' 9 &; <'

:
& & '' '' '
9 :$' ' ; : ' D '
9 # & ' ' : 7 :# =.CJ2>
9 : ' 9' &< D
< # <' & '; &
'': ' :O''''8
' ' ' &< # 7 : =.CJ2> '
<< '#& &#
: * ' # '< 9: $ '
# & ' <' &'#'' '<'
:
' < &':4# -<(=.CJ3>'
' # 9 '< < ' '
9# ' ; : ) 9
'9: ; &:
$ '# ' < # <' ' , =0/.I># <# 9
' ; # ' ' '# ' M ; N: $ B& '# 9 <
# ' ' ' M & &N 9
9:

'9&''9
' & & & '' : $ B& '# 9
' # # ' 9# <' ' : ' '' 9 ' &
<'#L ' # D D :$ B& '#
0&
&$1-! ,)%/

9M'':N$B& ' '<&'
<' : $ B& ' &< '
'# 9 : $ & ; =((#0/./>:
' ' & ''=<' '<#<'#
=,#0/..PO,# <'
65-> '-)+
6=,:#
0/.3P&#0/.1>: .CC/>#
67 * = # .CC0># )$%
6 =

)'9''' :#.CC2>#
$5-=")'#0//.># $
5-=* '
' 9 & & '# 0///># -&5- = :# 0//.>#
67 6-
9:(#'9' =7 #0//0>#
6=,'#0//3>#B
B5-=7:#
B =-# 0//0>: ' & # 0//2>#
-( = :# 0//1> < # &
65-
9 ' ' '<9
&# &# '& & =- 9' #<''
+#0//I>: 9: 7:=.CJJ>#
# 9 #
65- & 9
< # <BB'# D :
' # # O' ' & ' 9
& =(:#.CJC>: D #
& # ' 9 -' =0//C> '
:$ # 9 9 '
65-:
9 =
'#0//3>: ''' '& '
# +& =0//2> & ' & ' < '#
& '''
65-' ':
<': '
65- ' '
' 9 # ' =+# .CC/P 4
''& 9 (&#.CC.P '<#.CC3>:
'< :'''<' $ <'
65- ' # -' =0//C>
9 B& : '
+=.CJI><' '
65- : ) ' # ' '
' 9: ' 9P
65- 9 ':
# 9# ' 9 : '# #
65-'&'
7:=.CJ2> ' 9 ' :
+7 ' & <
9: * +7 < P # ' +7 .H 0:.: 0& ,
,< +# +7 0H ' 7 +# +7 3H ' ) +#
+7IH' +#+72H'
+: $' #
65-'&
('#' & 9 & 9 ;# '
' ' 9: ' (0( =(?R)Q=0/.0># &=+
&# &# # # # &# :#0//J># '=
':#0//1>#':*'
# ## : ' ?
( 9 7 : =.CJ2>#
65- ' &
<B* =.CJJ> 9 B : $#
' & & ' # # ''' 9
&' # 8:
#
65-'<' ;
7 : =.CJJ>
65- <' ' ' ':
9:'
' +7 # & 9 < 0:0: 0&$ &
=:: &# &# #
#'>00B
65- ' ''
9:
65- 9 & ': #
' &< D ; ' '& '' 9:
' ' ' : # '' & 9
:
+ =.CC/> ;
'
# & <'# &'#
& ;&# # & :# '
9: ' &<
O + =.CC1> ' ; '< ;
:'<' ' ' ; ' ' : '
< &
<' ' ; :
0&
&$1-! ,)%

;&&<#<' '<' ' ' ' 9 &# ;#
; ' ' 9 # # :
D <': , # : =0//J>
&<##<<; ' 9 :'''#'
: ' & < ' 9
' & :
:
< '' , # : =0/..> ' ' &# &#
# <' ; ' &#&B&# ##
' : O' ' ; # &#'& &
# < ' ' 9'&'9U
&# ' # & &&:''<' &
<' < '' 9 &: ' U ; <'
: '# ' ' 9 & H &#
' ' B&# ' ' &# #&#;&:
:$9&''' O:=0//I> ' 9
'' <'' D:
65- : ' '
7 9& ' 'E &D&.9
9 ; :
9 E*;&D :
&## B <# #E &D#E D
<' 9'< E D :
&##=, :#
0/..>:
* =.CAJ> < ' ' ' 9

: $ ' '# E ' D < '
9 # E ' #' 9; &
D#E9 D#E&9 D# & : $ #
E ' D ' 'D# E' #'9 9
D# ED# ED < 9 ' D :7''9 &
: <&<''
5&# : =0//I# 0//A# 0//C> ' ; :
<' '
' 9 ' % 7 9 ; ;
65-:'' 9 ' 9 ' : '#
<' D; :'#' ' 9 # <
' ' ' ' <' ; : ' 9
' ' & < '9=>:
' ': ' ' ' ' ' 9
' # D< & ' 8 ' &<
' < 9: ' ; & C
+ ' ' <
: '# '
65- '
9#'
65-#' ' ' 9# 7
$
'
# 7 : =0//J> ; & ' 'C
:
' : $ ' '#
65-S
' & ' ' <' ' 3:.: %&+/-
* : ''
' 9 '

#'
65-&
& : '
9

''' =& >
' ='B >: ' :' <#'<*.#
$ #' ' ' ': &
& # '''<' ' <# &' 9
#'' #'' <' '
65-
=7 :# .CJJ># & ' '
<# ' #
'
65- ' ' <
&# ' ' 9 ' 9
# ' ' < <' ' '&<':
' =?T #0//2>:
%=0//1> '
: & ' # ' #

9 < ' ' : * '
0&
&$1-! ,)%7

N#MN:'#'; =>
=
> =7> ' '' . 2
=9.>#'&'<' =O>
=9 0>: '# ' &< ' ;

& : ' ' =+> &< '
& ' ; ' '' : '
& & &< BI I# <' BI ;
9I 9:
9.H +'V'B7'
90H +'VO'='B7'>
* ' # 9 ' &
' & & 93H

93H

O'H

8H
98

O8H' 8
8H; ' 8
' < 78H 7 ' 8

3:0:
1302$ 8H'&8

'& &'# '#' '
65-& & :$' <''; #

''=7:#.CJJ>: <9' ''''
9# ' # <' ' ; #'' 9:
9# '
9 :
65-<''< 3:3:,) $
900=7:#.CJJ>H
.:& =%>H ' ' # 9# 7
$
'' '94)4
P &:' ''''
0: & = ->H ' & ' 7 $
=7$
> ' '
P % $
=%$
>: ' ' 9 <' '
3: =
>H ' B <'99 :
P $7
$
#<' :
I: =
>H <# & 7

$
' 9 # '
P ' : #
2:'=47>H #' & <'&&#
: ' &8 <' 9 : ' 7
$

' 9&00 '9 ;<= <"#.CJ.P
# ' <' ' ' & <
''#:#0//A>H
'=-'#0//C>H
.:'; P
.H =%>' ;
0:' ' : & B &#
'# ' 9 ' < : %
D
' 9 &''9IH
: ' #' 9

'' <B< B 9# < 9IH8V

: ; '
& 9 :
#
65-
<' <' # <'

0H ) ' <' ; =6>#
65- ' 9:
O ' ' :: =O V WO.#
O' '< .// '
O0#L#OX>:
65-&:

* ' # .//
92H 6V%:OY
&< ' ' ;

9 ' ' ' ' '

3H)H
;
: ' D
7H
9- 'M
8 0&
&$1-! ,)%

91H ' ' ' ' < B&&
ZVW=;8[8 !>#=8[8 !S>[V.#0#LX =8>: ( ' 7 4
%H
'' 8 # ' &
9AH 1/ 'G # <' ' 0//
\VW=8[8 !>#=;8[8 !S>[V.#0#LX
'' 8 7# < <'
<'
: <#'?<.30&
ZVW.Z#0Z#L#8Z#L#ZX ':)';
\VW.\#0\#L#8\#L#\X 9& '#'
< <B':.129<

IH ' 7$
%$
': & ' # & .0A 9
''H =AA@> < :
7
0. -$
- J < '
9JH :
ZV"#$ !V.#0#L#
''H I:.: +
9CH
BV"#$ % !V.#0#L#
B ' &

65- : ' # ' '

2H : 9 & =>
65-
;H =&# &# # # '> <' '
9./H & < & : $ ' B
& # ' ' ' ' 9
-ZV P/]-Z].PV.#0#L#
& &'
& 9<&:
' Z#'Z-<&
: I:0:+4$+&$

1H '&' Z-# '< * 0# ' # '
' ; ' & & & '&<&&&=9
: '9>#' &='/:3>U'
'
< &:#'= 4
><'
7
$
4': /:.' 'B9'=><'3:
*3'< =>#<' '''
& .:C1# B

!! :

(
65- # 9 < '
' 9
: ' '
9 < ' <' '

65-:' '<
' D 9
; : '
65-
2 00 # '< '
' ' & ' & '
65- # ' ' 9 <
0/:
'
65- 9 &
' # <' ' ' & &
:
' ' & '

65- 9# ' ' ' &
: '# ' 9 <
& ;

'' 8 :
# ' & '
9 < & & 'S ': ' & 'S * B
' ' </:C0.
; </:JC2# ''&:
0&
&
&$1-! ,)%-

BB

"B B
I:3: $4$+&$
#$
*< ' B
# *;
' ' &# &# # # %! #!
%
!

' & => <' 9 < & &

B : & * I '!(

-'3 0:JC
2# ' ' & '
: $
))
&
* I# ' ' &< & => *'+ 4'/:/2 /:/
/// $
&#&## # ' %, -'/:. /:/
/C0
9 ^' ^ ' &< < '
- 4'/:C /:C1
&^ ^:B
4'/:C /:CJ
''&.:C1:$#'
& . '
65- ' & 4'/:C /:CJ
': 4'/:C /:C1

. 4'/:C /:CI
5H 4
H 4
9
;P%*$H%*
$;P *$H * $;P $*$H $ * $;P *$H
*$;P+*$H+*$;
& & 0# ' &< D
; 2
65-

:' '<' P
''/:/2 :

#$
'B

*
#
) #
)
%/ #'#!3
0 0 .1
& !
! 4% )
*1
! ,21

!
5#
& ./.:J .03:I3 B0.:0A B2:J=/:///>
AJ:.3 C1:0I B.J:.. BA:J=/:///>
%#
23:0J 12:I B.0:.0 BC:A=/:///>

& A3:/3 C/:J B.1:AJ BJ:J=/:///>
' I1:03 2A:.0 B./:JC BC:2=/:///>

* B
& 3 & ' &< 2

65-
'
= # '
&& . C>: ' '< ' C
'&< D ;
0&
&$1-! ,)%

2

65- # < & ' '7
$
'<
: ' : 4)4 & '
;:'<';' =C
#$ >' '& =2>
' 9 '& :'#';
& !
!
)
) *%&1 ' D & ' & '
6%#

)% *1
! ,21
! .1 #'#! &:%
'<&.#0#:::#C

&1 !
/ 0 0 4%5
'& '<_.#_0#:::#_2:
# - CA:3I .03:I. B01:00 B.1:A.=/://>
) B;'<&I:
%% J3:.J C1:.1 B.3:/3 B..:J1=/://>

*.
,% 21:2/ 12:0C BJ:J0 B..:32=/://>

#$

, A1:J/ C/:CA B.I:.A B.3:03=/://>

,* IJ:33 21:CI BJ:13 BC:/.=/://> ) B;
# - $ !
./A:CI .03:I. B.2:10 BC:A.=/://> # $! $ !1
! !! !! ,&1
91
!
%% AC:2J C1:.1 B.1:13 B.3:I3=/://> 4:5 4:5 4:5 4:5 4:"5
4
&1 !5
7%
,% 23:AC 12:0C B..:23 B.I:.1=/://> %4 5 ._. ._0 :::: :::: ._2

, AA:1A C/:CA B.3:3 B.I:.C=/://>

-4 5 0_. ::: ::: ::: :::
,* I2:CC 21:CI B./:CA BC:32=/://>
7%4 5 ::: ::: ::: ::: :::
# - ..A:.A .03:I. B1:3J BI:.J=/://>
%% JI:.1 C1:.1 B.0:/2 B.0:.3=/://> *#84 5 ::: ::: ::: ::: :::
8 #
,% 2C:II 1I:0C B2:JA BJ:0C=/://> #04 "5 ::: ::: ::: ::: :::
, J.:13 C/:CA BC:32 B./:JC=/://> %4 ;5 ::: ::: ::: ::: :::

,* 2.:.. 21:CI B2:J2 BJ:C2=/://> 8 #4 <5 ::: ::: ::: ::: :::
# - C1:A .03:I. B01:A1 B..:/0=/://> 7%4 =5 ::: ::: ::: ::: :::
%% A/:20 C1:.1 B02:1C B.1:A3=/://>
*.4 >5 C_. C_0 ::: ::: C_2
%
,% 2.:.1 12:0C B.I:.1 B.3:CC=/://>

, 1I:01 C/:CA B01:A. B00:C=/://>

,* I0:2 21:CI B.I:1. B.1:0J=/://> 5' B;#'
# - ...:IA .03:I. B.0:/C B1:CI=/:///> < ' ;=&2>:
%% A2:A1 C1:.1 B0/:I2 B..:31=/://>
#0
,% 20:1. 12:0C B.0:A. B..:0J=/://> #$"

, A.:2. C/:CA B.C:IA B.J:C1=/://> ' ;

,* I0:02 21:CI B.I:A. B.I:I0=/://> $ !
# - ./C:JA .03:I. B.3:1C BA:13=/://>
# $! $ !1
! !! !! ,&1
91
!
4:5 4:5 4:5 4:5 4:"5
%% J2:C3 C1:.1 B./:0A BC:0C=/://> 4
&1 !5
*#8
,% 23:1J 12:0C B..:13 B.3:2A=/://> % 3:3/ 3 3:0/ 3:I3 3:I/

, AA:J2 C/:CA B.3:.0 B.3:0I=/://> - 3:A/ 3:J/ 3:1/ 3:A/ 3:2/
,* 2/:3I 21:CI B1:10 BC:.A=/://>
7% 0:C/ 3:0/ 3 3:0/ 3:0/
# - J/:A1 .03:I. BI0:AC B0J:AA=/://>
%% *#8 I 3:J/ 3:I/ 3:A/ 3:A/
A.:/. C1:.1 B02:.C B00:IC=/://>
#0 I 3:I/ 3:I/ 3:I/ 3:./
7%
,% IA:3J 12:0C B.A:CI B02:I3=/://>

, 1A:/I C/:CA B03:CI B02:..=/://> % 3:2/ 3:0/ 3:3/ 3:./ 3:./
,* I0:A2 21:CI B.I:0. B.J:20=/://> 8 # I:0/ 3:J/ 3:J/ 3:C/ 3:J/
# - ./0:2A .03:I. B0/:CC B.I:JJ=/://> 7% 3:C/ 3:1/ 3:I/ 3:A/ 3:I/
%% JI:1/ C1:.1 B..G1. B./G13=/://>
*. 3:2/ 3:./ 3:3/ 3:./ 3:2/
-
,% 21:.0 12:0C BC:0/ B.I:3C=/://>

,

AA:JI C/:CA B.3:I0 B.A:I2=/://>

,* IA:0J 21:CI BC:1J B.3:JA=/://>
7'3P
'4H$&'
# - C.:CA .03:I. B3.:2J B.J:C32=/://> &'&'9 :('
%% 1J:/. C1:.1 B0J:0/ B.J:11C=/://> 7
$
''
%
,% IC:IJ 12:0C B.2:JI B.J:IC1=/://> ' & : 5 ' ' 9#
, A.:JA C/:CA B.C:.. BC:.AJ=/://> ' ' <=&1>:

,* I1:.J 21:CI B./:AA B..:ACJ=/://>

#$;
'O' B&
I:I:,) $1& ,&1 !! !1
! !! $ # $!
%!
4:"5 4:5 4:5 4:5 4:5
7'.P$&H
&
65-
0? /:.3 /:0. /:.1 /:00 /:0J
=::#&#&## #'><

7
$

''
:

:
'7
$
'<&A:&#'
7' 0P 4 )H %
<
&''<'';=() >:
0&
&$1-! ,)%

#$< (5- #-:(%)--#:=0/./>#M

9H'aN#
7
$
' 780)9 0&$ #3/B/.

0/./:&#+:
91
! *. 7% 8 # % #0 *#8 7% - %
() /:313 /:A.. /:CJC /:321 /:10A /:AA /:./0 /:1J. /:0AC ,# :# # *: 47
%# (: =0//.># M5D ' '
@ 1 3 . A 2 0 C I J & 9H -&5-Z N# ! $
12#10#:.IAB23:
"
!
%$%#!:!:!:"- #
::=.CC0>#M4
H
; ;N# & -!# 6: 21# %: 3# :
'
65- ' ' 22B1J:

9 &# #
&# ' & :
("#7:(:=.CAC>#M*N#5/;-:/4(:
'&< D; <
&B:$<''&<' *
##:=.CAJ>#M7HO'''#)&
;
65- OON# &!#:30B31:
: ' ' '
D ; '
& <'' &' * # $: 5+
# : =0///># M $
5-H '
: ' ' N#,&!#6:0.#%:0#
'' ''9# :.2AB1A:
D; 9&

#'<''&<'; +$(
%# : =0//2># M< b<'
' :'< <' ' N# % % & % ,& % $
':'; ,#6:J#6:0#:.CJK0.A

65- & & : '
' = 9 <' ' + %
# : =.CJI># M 9
? > ' N#
&%&-!#6:.J#%:I#:31BII:
' ' ' : ' < & # &#
'9 : + %
#:=.CC/>#M
44N#2<!
' B '< ' ' '-2<!:
&< ;
9
: "O)B* 4 #!:=.CJJ>#M 9N#
' '
D ' &)%= $&!#6:J#%:1#
; : :.CB0C:
' ' ' ' ' D
<#
65- < O%+# : "%# ,: =.CJ.># M4 & ) 4
' 9 : ' 4' N#'($! %!:
&&'#<&&#
#': !5 %# !:4: =.CJ1># M' H 5 '
7
$
'# '94)4&< 4N#0& !7>#:.CB0I:
' C
&
65-:''<' (#7(#

, %#4:=0//3>#M
6H 9; N#
,4
< # ' # ,
<
,&1#6:3/#%:.#:./CB0I:
:
# & ''
,-%6$# $:#
,%) 6$# !: c%c 6$ c: =0//J>#
<' ' 9 '
M) ' 7
4 & ' * N#
:
#6:00#%:0#:0J3B0CA:

,-%6$# $: )5%)6$d# :# :# !5+6$d# : =0/..>#

) !
M(7
4N#,=,%#6:

03#%:1#:IC2B2/0:
( "# -:-:# (%%# ): :# ( O%# :O: =.CJC># M

H 7
* $N# )<K!K$<#
,- #7: 4
%+#+:=0/..># %-!#.I'
<#$-:
#77 :
(+54 ` : =0//J># M$ 7 7 '
('H '7N#'!$6&
,%5
%# (:#
6%
# 7:# O5-- # : ","4# *:
%#6:0I#%:.G0#:I12BIJ0:
=.CC/># M-)+
6# 9 ; ' N#
0&
&$1-! ,)%

(%1&#6:.I#%:0#:00ABJI:
6 )$%$#
': =0/./># M
65- B& )
4
'N# ! &! ,$
,5
5%-5+-5# : =0/.I># M < )
;#6:2#:JAC2:
4N#&-!!#6:0#%:0#:ACBC3:

$ # :
:#
"5 # :!:-#:
:=0//A>#M;7
$

-) $# :=0//C>#M<<
65- 'N# N#$ %&$!#6:I2#
&0&$ #6:.#%:0#:.A0B.CJ: :J/.BJ.3:
-4# :# =0//0># M4

65-D ) '
7: =0//3># M+ ) - c $ 7N#
'4 N#&-4+&$!#6: 9&$2!
2#%:./#:I3B2J: $(" (#= % !" &A$
$#
-O$
# : : (4
# (: : =.CJ3># M' 4
6%
# 7:# ,%5
%# (: 7%# 4: =.CC2># M)$%
6H
# 7

4N# ' 2 9 N# ( $
-:$%:$ !-!#:CCB./A: 1&$0&#6:31#%:0#:21B1/:
-6-,# : +544
%# :# =0//I># MO'' (,5#:# $#

:=0/.1>#M

e $ ' < ' N# &
'
N#,&=(%
1#6:A#%:.#:0/BI.: $&CB7D ! $!#:IJ/BIJC
4%+-)#+:O:((,5
#:=.CC.>#M
9H'B % # 4:*:# $)# !:
:# (5 %
# ):!:# %)
%# ::
' & B N# & %+5"%# :7: =0//1># M5 ' &
-!#6:2#%:I#:2CBA/: # ' # # '
-(
N#&-!,$ #6:.I#%:3#:003B3J:
-$6 # :-: =.CCA># M
H (' 7 '
N#:/4(#%<": %+c%# !: %+# O: =0//2># M7 ?#
H
=>N#
7%56,$
#:# -45)$
#:#)$4
#:=0//J>#M ,%1 #6:3C#:I/2KI0I:
'
65-
' 7 7 $#

4 7 T 4N# , !% 6& 5+(4#$#--$
5
#+O5)$:=0//I>#M
9
%%!$%#6:32#%:2#:IICBI1A: H % N#
!! 0&6:.I#%:1#77:IJABIC2:
7
5 4%# :# c$ 4-# 6:: ( "# -:-: =.CJ2># M
9 'N# 5+(4# :# +O5)# $::# 5+(4# :# %%)$# ,: =0//A>#
&-!#6:IC#%:3#:I.B2/: M
9 % H
;N# $!#6:3I#%:I#:33.B3I1:
7
5 4%# :# c$ 4-# 6: : ( "# -: -: =.CJJ>#
M
65-H B 5+(4#:#5+(4#:#)4 $#f:=0//C>#M
9N#&1!#6:1I#%:.#:.0BI/: 9 H
%N#& %%!$,%2!#6:
7
5 4%#:#c$ 4-6:4- :=0//2>#MB
B .#%:0#:.A0B.C3:
5-HB 9N#&
1#6:A#%:3#:0.3B33: O$+4%
# (:# $6-)# 7:# %$!,47# 7: =0//I># M
N#
&%,%#6:02#%:01#:1.BJ/:
7 $,# !:*: =0//0># M) B
' N#&2&1#6: O) 5**# ( (:# *$
+ )$-#
: =.CC1># M,<
3I#%:0#:..CB3I: " H %< ' 5 6

N# $!4H( <7& :
7 4 $$4 +%$
$%=74>:=0/.I>#M
'' 8
7N#%??///%??# 03) :0/.I: O5# ::,#":!:=0/.3>#M 9''
N#&0&&(%$,&#6:.I
$ )#4:):--O"#:O:=.CC3>#M
9& %:3#:0.JB0II:
' &'N#& -!#6:A#%:.#:2CB1J:
"# (:# )% 5# %: =0//.># M) '

%"#
: =0//3># M' H 9'=
$5->N#0&&
* )B N# @-&$#6:20#
#6:0#%:.#:3.BIA:
%:1#:0CAB3/C:

Service Quality Evaluation and Ranking of Container Terminal Operators

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Service Quality Evaluation and Ranking of Container Terminal Operators

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

 

    

"+)+  (,'  %  * &   $ #

 65-   &   & :$'   <' ';  #

>H <#   &    7

 B B 

':  4' /:C /:C1  

 23:0J 12:I B.0:.0 BC:A=/:///>

 2  

,% 21:2/ 12:0C BJ:J0 B..:32=/://>

, A1:J/ C/:CA B.I:.A B.3:03=/://>

, AA:1A C/:CA B.3:3 B.I:.C=/://>

,% 2.:.1 12:0C B.I:.1 B.3:CC=/://>

, 1I:01 C/:CA B01:A. B00:C=/://>

,% 20:1. 12:0C B.0:A. B..:0J=/://> #$"

, A.:2. C/:CA B.C:IA B.J:C1=/://>   '  ;

,% IA:3J 12:0C B.A:CI B02:I3=/://>

,% 21:.0 12:0C BC:0/ B.I:3C=/://>

AA:JI C/:CA B.3:I0 B.A:I2=/://>

,* I1:.J 21:CI B./:AA B..:ACJ=/://>

#$< (5-  #-: (%)--#:=0/./>#M

 65-: ''<'   ( #7 (# 

,-%6$# $: )5%)6$d# :# :#  !5+6$d# : =0/..>#

-4# :# =0//0># M4 

   #   7  

-6-,# :  +544

%# :# =0//I># MO''   (,5#:#  $#

Vous aimerez peut-être aussi

"+)+ (,' % *& $ #

65-& & :$' <''; #

>H <# & 7

BB

': 4'/:C /:C1

23:0J 12:I B.0:.0 BC:A=/:///>

2

,% 21:2/ 12:0C BJ:J0 B..:32=/://>

, A1:J/ C/:CA B.I:.A B.3:03=/://>

, AA:1A C/:CA B.3:3 B.I:.C=/://>

,% 2.:.1 12:0C B.I:.1 B.3:CC=/://>

, 1I:01 C/:CA B01:A. B00:C=/://>

,% 20:1. 12:0C B.0:A. B..:0J=/://> #$"

, A.:2. C/:CA B.C:IA B.J:C1=/://> ' ;

,% IA:3J 12:0C B.A:CI B02:I3=/://>

,% 21:.0 12:0C BC:0/ B.I:3C=/://>

,* I1:.J 21:CI B./:AA B..:ACJ=/://>

#$< (5- #-:(%)--#:=0/./>#M

65-:''<' (#7(#

,-%6$# $: )5%)6$d# :# :# !5+6$d# : =0/..>#

-4# :# =0//0># M4

# 7

-6-,# : +544

%# :# =0//I># MO'' (,5#:# $#