2017

CONCURRENTIE-ANALYSE
EMPATHIZE-FASE
KIM DE BOER (STUDENTENNUMMER: 334229)

OPDRACHTGEVER: EMBRACE SBS B.V. GRONINGEN

HANZEHOGESCHOOL GRONINGEN | OPLEIDING: HUMAN TECHNOLOGY
Inhoud
Stap 1: Productporfolio Embrace SBS ............................................................................................. 2
Stap 2: Identificeer concurrentie - intranet bedrijven .................................................................. 2
Directe concurrentie ........................................................................................................................... 2
Iris Intranet ...................................................................................................................................... 2
Winkwaves .......................................................................................................................................... 3
Indirecte concurrentie ......................................................................................................................... 4
Slack [Slack Blog] ............................................................................................................................. 4
HelloID ............................................................................................................................................. 5
Stap 3: Keuze concurrenten .......................................................................................................... 6
Stap 4: Doelstellingen en strategien onderzoeken ....................................................................... 6
Iris Intranet .......................................................................................................................................... 6
Winkwaves .......................................................................................................................................... 6
Slack ..................................................................................................................................................... 6
HelloID ................................................................................................................................................. 6
Stap 5: Succesbepalende factoren in de markt .............................................................................. 7
Stap 6: Sterkte-zwakteanalyse van de concurrenten ...................................................................... 8
SWOT-analyse...................................................................................................................................... 8
Confrontatiematrix ............................................................................................................................ 10
Interpretatie van de confrontatiematrix ....................................................................................... 10
Stap 7: Conclusie ........................................................................................................................ 12
Stap 1: Productporfolio Embrace SBS
Embrace helpt meer dan 190 organisaties om beter te communiceren.
[https://www.embracesbs.com/]

EMBRACE IS SOCIAL BUSINESS SOFTWARE

DIE ORGANISATIES HELPT SUCCESVOL TE ZIJN IN EEN
COMPLEXE EN SNEL VERANDERENDE WERELD.

"Social business software moet makkelijk in gebruik zijn, probleemloos werken en je moet
organisaties begeleiden bij de organisatieverandering die dit soort producten met zich meebrengt.
Met name dat laatste is belangrijk, aldus Martijn Weesjes, oprichter en directeur/eigenaar van de
firma Embrace SBS. Social business software heeft veel te bieden, maar niet elke organisatie heeft
de bedrijfscultuur om meteen met dit soort nieuwe mogelijkheden aan de slag te gaan. Daarom
steken wij heel veel tijd in het begeleiden van bedrijven die met Embrace aan de slag gaan.

Weesjes richtte met mede-investeerders het bedrijf Embrace op en werkt sinds januari 2010,
naast zijn activiteiten voor Aqtion, met 17 mensen aan de ontwikkeling van een gelijknamig product.
Software die hij omschrijft als social business software, een platform voor het nieuwe werken. De
essentie ervan is, kort samengevat, kennisdeling, communicatie en samenwerking. Het is in feite
een mix tussen Sharepoint en de bekende social networks zoals LinkedIn en Facebook. Embrace is
volledig webbased en grijpt op geen enkele manier in op systemen binnen een onderneming,
behalve wanneer koppelingen met bestaande applicaties gewenst zijn. Daardoor kun je er heel snel
mee aan de slag, want er is geen traject nodig om te kijken of het binnen de interne IT-structuur
past. [http://agconnect.nl/artikel/het-nieuwe-werken-krijgt-handen-en-voeten]

Stap 2: Identificeer concurrentie - intranet bedrijven

Directe concurrentie
Iris Intranet

Intranet werkt vanzelfsprekend

Iris Intranet is ontworpen vanuit Intranet

Design Thinking. De Pijlers: drie dingen die
een intranet waardevol maken, die nageleefd
worden:

Extreme gebruiksvriendelijkheid. Een

complexe uitvinding, maar enorm
makkelijk in gebruik. Zonder te veel
training en uitleg direct aan de slag met Iris.
Ideaal voor samenwerking. Met elkaar communiceren, samenwerken. Op een leuke en
efficinte manier samenwerken en communiceren.
Informatie vindt jou. En plek waar je alles vindt wat je nodig hebt in bepaalde situatie. Iets
dat je alle tools aanreikt om je werk goed te kunnen doen
Iris Intranet klanten: Features:

Winkwaves
Its more than a tool, its a
mindset

Een sociaal intranet: Vind, verbind en

versterk medewerkers van een statisch naar
een sociaal intranet.
Binnen twee weken live; Makkelijk in gebruik,
eenvoudig te integreren met de meeste systemen;
Bewezen effectieve implementatieaanpak

Cultuur- en verandertrajecten: Ga aan de slag met minder e-mail en het nieuwe vergaderen,
reorganiseer met een digitale werkplek.
Functionele omgeving voor concrete vraagstukken; Continue doorontwikkeling in co creatie met klant
community; Begeleiding gericht op ambitie en doorgroeimogelijkheden

Innovatief en wendbaar organiseren: Doorbreek hokjes en grenzen. Organiseer in netwerken,

in zelfsturende teams, wendbaar en toekomstgericht.

Totaalpakket voor innovators met een grote ambitie; Bouwen aan de toekomst binnen een ambitieuze
klant community; Intutieve software gericht op innovatie voor de echte wereld
Pijlers: Samenwerken, kennisdelen en verbinden.
Niet alleen intern, ook extern. Alles staat open en publiek Strategie: niet geloven in hokjes en
grenzen, maar in het verbinden op interesse en waarde met elkaar.

Indirecte concurrentie
Slack [Slack Blog]
Bij Zig Websoftware wordt er gewerkt met e-mail en een eigen intranet, maar ook met
Slack. Met Slack kunnen meerdere mensen tegelijk benaderd worden. Slack is een slimme
communicatie app (ook wel een opgeknapte versie chat-tool van Skype) die helpt om efficinter te
werken, en minder te mailen.

Slack is een innovatieve, slimme messaging app waarin je niet alleen 1-op-1 kunt chatten met
collegas, maar ook snel binnen projectgroepen, afdelingen of kantoren kunt communiceren. Slack
werkt daarvoor met de zogenaamde channels. Simpel aan te maken en overzichtelijk weergegeven.
De makers hebben nagedacht over hoe teams zo snel mogelijk kunnen schakelen.
[https://www.zigwebsoftware.nl/inspiratie/bericht/wat-is-slack-en-wat-kun-je-ermee/] Maar het bijzondere
aan Slack is vooral dat het integreert met allerlei andere applicaties, zoals Dropbox, Google Apps en
JIRA. Zo kun je in Slack een document uit je Dropbox vinden, lezen en becommentariren, allemaal
zonder het platform te verlaten. [https://www.frankwatching.com/archive/2015/04/29/iedereen-slacken-
of-schieten-we-te-ver-door-met-social-op-de-werkvloer/]

Slack is Engels en voor meerdere Nederlandse interpretaties vatbaar:

als zelfstandig naamwoord: speling (of slapte)

als bijvoeglijk naamwoord: slap of los (trouwens ook traag of laks)
als werkwoord: relax of vieren (maar ook treuzelen)
Slack populair? Zeg dat wel! En dat Slack populair is mag duidelijk zijn uit de groeicijfers na
twee jaar. Toen Slack officieel gelanceerd werd in februari 2014, hadden ze 15.000 gebruikers. In
augustus waren dat er al 171.000 en precies een jaar later waren dat er al een half miljoen. Nu (feb
2016), na precies twee jaar, heeft Slack 2.3 miljoen gebruikers, zijn er 675.000 betaalde accounts (die
een omzet van 64 miljoen USD genereren) en is het bedrijf gewaardeerd op 2.8 miljard USD!

Functies/Features:

Direct chatten Gekanaliseerd communiceren over een

specifiek onderwerp

Makkelijk bestanden delen Naadloze integratie tussen mobiel en

desktop (en eventueel web)

Makkelijk links delen (met inline preview) Alle informatie op n plek via integraties
Zoeken in eerdere conversaties
[https://www.occhio.nl/blog/wat-is-slack-en-wat-kun-je-ermee]
HelloID
Medewerkers willen het liefst
eenvoudig en snel in kunnen loggen
op hun applicaties, zonder de vele
wachtwoorden te hoeven onthouden.
Tools4ever biedt Single Sign-On (SSO)
oplossingen, waarmee de vele
wachtwoorden die eindgebruikers
hebben worden teruggebracht naar
n wachtwoord. HelloID is een Cloud
gebaseerde Single sign-on oplossing
waarmee medewerkers met maar n
keer inloggen, ook buiten het bedrijfsnetwerk, snel en eenvoudig en veilig hun webapplicaties
kunnen openen op een laptop, tablet of smartphone.

Het voordeel is dat de gebruiker de verschillende gebruikersnaam- en

wachtwoordcombinaties niet meer op hoeft te schrijven. Dit verhoogt de veiligheid. In situaties
waarbij er twijfel bestaat over de identiteit van de gebruiker, zoals bijvoorbeeld een inlogpoging
vanaf een onbekende locatie, biedt 2 factor authenticatie met een SMS pincode, een extra
beveiliging. Daarnaast voorkomt HelloID het onnodig raadplegen van de IT-helpdesk als de gebruiker
zijn wachtwoord vergeten is. HelloID ondersteunt de business met het naleven van de compliancy
regels. Doordat gebruikers aanloggen via n portaal is er controle over de toegang en rechten per
applicatie. Tevens wordt vastgelegd wie welke applicaties raadpleegt, op welk moment en van welke
locatie. Omdat er nog maar n wachtwoord vereist is, kunnen er striktere policies worden vereist
zoals het gebruik van sterke wachtwoorden en 2 factor authenticatie. HelloID ondersteunt alle
webapplicaties. [https://www.tools4ever.nl/software/helloid-idaas-cloud-single-sign-on/]

Single-sign-on
Enmaal wachtwoord invoeren,
dubbele beveiliging
[https://www.embracesbs.com/hoe-werkt-embrace/]

Deze feature gebruikt Embrace SBS ook in hun intranet features, zo wordt ook
binnen de organisatie veiligheid gegarandeerd.
Stap 3: Keuze concurrenten
Voor directe en indirecte concurrenten zijn allebei twee uitgewerkt. Door gesprekken en
ongestructureerde interviews te houden met de medewerkers binnen het bedrijf, komt er naar voren
voor wat voor bedrijven ze werken en waar het bedrijf mee te maken heeft. Door middel hiervan,
kom je ook te weten wat als concurrenten gezien worden. Hier is verder op ingespeeld.

Door de concurrenten te categoriseren, wordt het al gemakkelijker om ze te onderscheiden.

De directe concurrenten Iris Intranet en Winkwaves bieden allebei ook een sociaal intranet aan voor
klanten of andere organisaties. De indirecte concurrenten Slack en HelloID wordt er een niet
soortgelijk product aangeboden maar een alternatief voor de productcategorie.

Stap 4: Doelstellingen en strategien onderzoeken

Om erachter te komen wat de huidige situatie is van de concurrent, wordt er antwoord gegeven
op deze belangrijke vragen. Ook worden de sterktes en zwaktes voor het eerst blootgesteld.

I. Welke strategie volgen de concurrenten?

II. Geeft dit het gewenste effect?
III. Welke kant gaan zij op?
IV. Zijn de concurrenten agressief of passief?
V. Valt er een aanval te verwachten?
VI. Op welke manier verwacht de concurrent de komende jaren te gaan groeien?

Iris Intranet
De homepage van Iris kan door de gebruiker zelf ingericht worden met actuele informatie die
voor haar of zijn werk relevant is. Met teampagina's en de sociale tijdlijn is een organisatie in staat
om samenwerking te versnellen en medewerkers betrokken te houden. Onafhankelijk van hun
locatie, want Iris past zich aan aan tablet en smartphone. Bovendien, doorslaggevend voor de winst:
het ontwerp nodigt uit tot gebruik. Of, zoals de jury het uitdrukt: Iris is a breath of fresh air.

Iris pakt het anders aan: het helpen om organisaties beter te kunnen laten draaien. Dit gebeurt
door ervoor te zorgen dat de informatie de medewerker vindt in plaats van andersom, dat de
werknemer moet gaan zoeken. Ook worden gedragswetenschappen toegepast en het platform krijgt
een menselijk gezicht. [https://www.brainport.nl/verhalen/internationale-designprijs-voor-iris-intranet]

Winkwaves

Slack

HelloID
 Stap 5: Succesbepalende factoren in de markt
Factoren Iris Intranet
De mensen Er wordt gekeken hoe twee
verschillende groepen bij
elkaar kunnen komen.
Overzicht en Er is ruimte voor interactie.
onderlinge Vooral de medewerkers
zichtbaarheid betrekken bij veranderingen.
Dit zorgt voor overzicht en
onderlinge zichtbaarheid.
Medewerkers Medewerkers betrekken bij
de verandering.
Betrokkenheid Partijen elkaars werkwijze
aftasten, zorgen voor
betrokkenheid bij de fusie
Factoren Slack
Management Stimuleert medewerkers.
actieve rol Een duidelijke ambassadeur
kan ook wonderen doen.
Werk Meerwaarde te niet als er
gerelateerd teveel over koetjes en kalfjes
wordt gepraat. On topic
blijven door management.
Zoveel Blijvende begeleider te
mogelijk geven in de beginfase. Met
medewerkers grote groep promoot het
aantrekken intern social mediaplatform
zichzelf; het speelt in op
groepsgevoel, motiveert
anderen om mee te doen,
iedereen wil erbij horen.
Whats in it Een duidelijke visie
for them aanhouden. Goede
introductie en begeleiding
zijn van cruciaal belang.
Factoren Winkwaves
Voor mensen, Volwaardige Enterprise omgeving en
door mensen digitale werkplek voor efficint
samenwerken, communiceren en
organiseren.
Toegankelijkheid Vernieuwd responsieve design.
Toegankelijk op laptop, tablet en mobiel,
maar ook op smart TV, koffiemachine of
koelkast. Eenvoudig in gebruik, ook voor
minder ervaren computergebruikers.
Medewerkers Medewerkers zijn beter genformeerd,
voelen zich meer betrokken en verliezen
minder tijd aan e-mail.
Het resultaat: Rijken en constructiever dan Yammer,
veel eenvoudiger en kostenefficinter dan
SharePoint. Van sociaal intranet tot social
Business.
Factoren HelloID
Snel HelloID ondersteunt alle webapplicaties.
Het voorkomt het onnodig raadplegen
van de IT-helpdesk als de gebruiker
haar/zijn wachtwoord vergeten is.
Veilig Gebruikers hoeven hun verschillende
gebruikersnaam- en
wachtwoordcombinaties niet meer op te
schrijven. Dit verhoogt de veiligheid. Als
er twijfel ontstaat over de identiteit v/d
gebruiker, biedt 2 factor authenticatie
met een SMS pincode.
Er wordt vastgelegd wie welke applicaties
raadpleegt, op welk moment en van
welke locatie.
Eenvoudig Vele wachtwoorden die eindgebruikers
hebben worden teruggebracht naar n
wachtwoord.
 - Iris Intranet: [https://www.irisintranet.com/kennis/social-intranet-als-bindmiddel-bij-fusies-aandacht-
voor-mensen-en-cultuur-bepaalt-het-succes]
- Winkwaves: [https://wijvan.winkwaves.com/thoughts/34797]
- Slack: [https://www.vonknetwerk.be/4-tips-om-van-je-intern-social-mediaplatform-een-succes-te-
maken]
- HelloID: [https://www.tools4ever.nl/software/helloid-idaas-cloud-single-sign-on/]

Stap 6: Sterkte-zwakteanalyse van de concurrenten

SWOT-analyse
SWOT staat voor Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats. In gewoon Nederlands: sterkten,
zwakten, kansen en bedreigingen. Het idee is om deze elementen systematisch te analyseren om de
toekomstmogelijkheden inzichtelijk te maken en kansrijke doelen te stellen. Om een goede SWOT-
analyse te maken heb je commercieel inzicht nodig: inzicht in de marktmechanismen binnen en
buiten het eigen bedrijf.

S W
INTERN

EXTERN

O T
Strengths (Sterktes) Weaknesses (Zwakten)
Gebruiksvriendelijk Loopt achter op ontwikkelingen in de
Directe, snelle en laagdrempelige online wereld
communicatie tussen medewerkers Nog geen native mobiele
onderling, externe relaties en partners. applicatie (komt er wel aan)
Overzicht in alle interne communicatie,
het delen van kennis makkelijker maken
Grootschalige interactie en
samenwerking
Medewerkers werken efficinter
Medewerkers worden meer betrokken bij
de organisatie
Er wordt veel aandacht geschonken aan
kennisdeling (in de vorm van het publiceren
van boeken en whitepapers
Single-sign on

SWOT-analyse
Opportunities (Kansen)
Threats (Bedreigingen)
Gesproken zoekopdrachten (Voice Search) Economie gaat achteruit
24 uur per week bereikbaarheid wordt Toenemende vergrijzing
normaal De kloof tussen verschillende culturen
Management een actieve rol aannemen kunnen te groot worden d.m.v. meer
binnen de organisatie immigranten in NL
De Duitse markt ligt op de loer om meer Talrijke mogelijkheden voor criminelen
klanten te trekken activiteiten door digitalisering
Een toekomst voor jongeren
Technologische ontwikkelingen (die
aansluiten bij de activiteiten van het bedrijf)
Groeiende economie
Medewerkers betrekken (bij eventuele
veranderingen)

[https://www.embracesbs.com/blog/hoe-onderzoek-je-wat-medewerkers-echt-willen-op-het-intranet/]
[https://www.marketingscriptie.nl/kansen-bedreigingen-voorbeeld/]
[DESTEP-analyse]
Confrontatiematrix

Strengths/Sterktes Weaknesses/Zwaktes

Opportunities/Kansen Groeiveld Verbeterveld

Welke sterkte kunt u tegenover de Welke zwakten verbeteren om
kans zetten zodat er groei te een kans mogelijk te maken?
behalen is?

Threats/Bedreigingen Verdedigveld Problemenveld

Welke sterke punten kunnen Welke zwakke punten en
bedreigingen in het bedrijf bedreigingen kunnen een
verdedigen? probleem worden of zijn?

[https://zakelijk.infonu.nl/marketing/77638-hoe-maak-ik-een-duidelijke-confrontatiematrix.html]

Interpretatie van de confrontatiematrix

De SWOT-analyse vormt de input voor de confrontatiematrix. Daarna worden alle elementen op
volgende van belangrijkheid gezet.

Er wordt systematisch de competenties van de organisaties tegen de significante

omgevingsontwikkelingen van de branche uitzetten. De confrontatiematrix confronteert de
organisatie met de markt, een confrontatie van interne factoren met externe factoren.

Confronteren van sterktes met zwaktes >

In welke mate stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze kans te benutten?

Confronteren van sterktes met bedreigingen

In welke mate stelt deze sterkte de organisatie de staat om deze bedreiging te weren?

Confronteren van zwaktes met kansen

In welke mate verhindert deze zwakte de organisatie om deze kans te benutten?

Confronteren van zwaktes met bedreigingen

In welke mate verhindert deze zwakte de organisatie om deze bedreiging te weren?

Voor deze methodologie zouden de vier vragen van de confrontatie elk beantwoord kunnen worden
met:

Zeer gunstig effect = +2 (++)

Gunstig effect = +1 (+)
Geen effect of relatie te herkennen = 0
Ongunstig effect = -1 (-)
Zeer ongunstig effect = -2 (--)

Vanuit de SWOT-analyse worden eerst een top drie gemaakt van alle elementen. Deze zijn terug te
vinden in de confrontatiematrix.
 KANSEN BEDREIGINGEN

aansluiten bij de activiteiten v/h bedrijf)

Talrijke mogelijkheden voor criminelen

De kloof tussen verschillende culturen

kunnen te groot worden d.m.v. meer
Technologische ontwikkelingen (die

Gesproken zoekopdrachten (Voice

Medewerkers meer betrekken (bij

activiteiten door digitalisering

eventuele veranderingen)

Toenemende vergrijzing

immigranten in NL
CONFRONTATIE-

Search)
MATRIX
S Gebruik(er)svriendelijk;
Single-sign-on
T + ++ ++ ++ + o +8
E
R Directe, snelle en
K laagdrempelige communicatie
tussen medewerkers + ++ + -- o ++ +4
T
onderling, externe relaties en
E partners
S Grootschalige interactie en
samenwerking
++ ++ o o + ++ +7

Z Loopt achter op
ontwikkelingen in de online
W wereld + o + -- - - -2
A
K Nog geen native mobiele
applicatie (komt er wel aan)
T + - - - - -- -5
E
N Ingewikkeld

+ ++ -- - -- -- -4

+7 +7 +2 -4 -2 -1

https://www.strategischmarketingplan.com/swot-analyse/confrontatiematrix/
Stap 7: Conclusie
Wanneer de sterkten met de kansen gekoppeld worden, zie je dat de laagdrempelige communicatie
tussen medewerkers en dat de medewerkers meer betrokken zijn bij eventuele verbeteringen een
zeer gunstig effect is. Door middel van een laagdrempelige communicatieplatform worden
medewerkers meer met elkaar betrokken en ook wanneer er nieuwe veranderingen worden
doorgevoerd. De gebruiksvriendelijkheid en single-sign-on hebben een positief effect op de
technologische ontwikkelingen die aansluiten bij de activiteiten van het team.

Door middel van de gebruik(ers)vriendelijkheid (single-sign-on) is het voor criminelen minder

makkelijk om te hacken, vandaar dat het een erg gunstig effect heeft. De toenemende vergrijzing
heeft te maken met de gemiddelde leeftijd omhoog gaat van de wereld bevolking (ook in Nederland).
Door een single-sign-on methode te gebruiken hoeven wachtwoorden etc. niet onthouden te
worden wat het makkelijker maakt voor deze mensen. Door veel interactie en samenwerking wordt
toenemende vergrijzing niet tegengehouden, maar deze mensen hebben wel veel sociale contacten
waardoor ze zich ook niet snel alleen voelen etc. Er is een zeer gunstig effect voor grootschalige
interactie en samenwerken om de kloof tussen verschillende culturen (d.m.v. meer immigranten in
Nederland) tegen te gaan.

Er is een ongunstig effect als er gekeken wordt naar de technologische ontwikkelingen die aansluiten
bij de activiteiten van het bedrijf en het achterlopen op ontwikkelingen in de online wereld. Dit heeft
geen positief effect om de technologische ontwikkelingen te benutten. Er is een zeer ongunstig effect
wanneer je kijkt dat de gesproken zoekopdrachten erg ingewikkeld kan zijn voor gebruikers. Dit
betekent dat deze zwakte negatief wordt verhindert om de kans te benutten.

Wanneer je kijkt in welke mate de zwakten verhinderen om de bedreigingen te beweren, is dit overal
negatief. Achterlopen op de ontwikkelingen in de online-wereld zorgt ervoor dat er een zeer
ongunstig effect bestaat voor talrijke mogelijkheden voor criminelen. Omdat er eventueel nog geen
beveiligde software aan gekoppeld is, waardoor het makkelijk wordt om criminele activiteiten uit te
voeren.

Succesfactoren: grootschalige interactie & gebruik(ers)vriendelijk)