Inicio: lunes 13 de noviembre 2017, a las 00.00 horas (Hora de Per).

Cierre: domingo 10 de diciembre 2017, a las 23.59 horas (Hora de Per).

Semana 1: Identificacin y Documentacin de Procesos

De las 00.00 horas del lunes 13 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 19 de noviembre.

o Introduccin a la Gestin basada en Procesos.

Procesos, Funciones, Unidades. Los Procesos son un tipo de activos y por
ello deben ser inventariados y documentados.
o Mapas de Procesos / Funciones.
Procesos Estratgicos, Procesos Principales, Procesos de Apoyo.
Proveedores/Clientes, Entradas/Salidas. Niveles de Mapas de Procesos.
Mapa de Interaccin y Secuencia de Procesos. Formato: Mapa de Procesos.
Caracterizacin de Procesos.
o Diagrama de Flujo.
Estndares para diagramacin. Herramientas para desarrollar diagramas de
flujo. Cundo desarrollar diagramas de flujo? Formato: Diagrama de Flujo.

Semana 2: Indicadores Clave de Procesos (KPI).

De las 00.00 horas del lunes 20 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 26 de noviembre.

o Introduccin:
Valor Organizacional.
Gestin Estratgica y Gestin Operacional.
Enunciados de Intencin.
o Modelos para Gestin basada en Indicadores:
Modelo para Mejora de Desempeo de Rummler y Brach.
Modelo de Gestin Estratgica Balanced Scorecard.
Modelo SERVQUAL para Calidad y Satisfaccin del Cliente.
o Formulacin de Indicadores:
Indicadores e Intencionalidad.
Semaforizacin.

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Telfonos: Fijo: (01) 393-6492, Celular: rpm #999 577 301
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 Alineamiento y Viabilidad.
Ficha de Indicador y Norma Tcnica Espaola Gua para Implantacin de
Sistemas de Indicadores (UNE 66175).
o Control de Indicadores:
Reporte de Gestin.
Control Operacional.

Semana 3: Herramientas de Calidad y Mejora Continua - Parte 1

De las 00.00 horas del lunes 27 de noviembre a las 23.59 horas del domingo 03 de diciembre.

o Metodologas para Mejora de Procesos

DMAIC.
LEAN.
8 Fases
o Introduccin a la Mejora y Optimizacin de Procesos
Filosofa Six Sigma,
Por qu medir los defectos?
El Modelo DMAIC
o Definir y Medir
Definicin y Gerenciamiento del proyecto.
La voz del cliente.
Como medir los procesos.
Recoleccin de datos.
Capacidad y Centralidad de los procesos.
DPMO: El nivel Sigma del proceso.

Semana 4: Herramientas de Calidad y Mejora Continua - Parte 2.

De las 00.00 horas del lunes 04 de diciembre a las 23.59 horas del domingo 10 de diciembre.

o Analizar y Mejorar
Anlisis de resultados de la medicin.
Anlisis Causa Efecto.
Tiempos de actividad y Tiempos de Ciclo.
Valor Agregado.
Mejora del proceso.
o Controlar
Monitoreo de Indicadores.
Tablero de Control.
Resistencia al Cambio

Metodologa y Sistema de Evaluacin.

Curso Virtual, modalidad asncrona.
Todos los participantes son incluidos en un grupo privado en Facebook.
Cada semana se publican actividades en base a lecturas, videos y/o casos. De acuerdo a la calidad
de intervencin de cada participante (tareas, debates, reflexiones, etc.), se le asignan puntajes por
actividad, con la correspondiente retroalimentacin del facilitador.
El puntaje mximo por semana es de 25, el puntaje mximo por el Curso Virtual es de 100 puntos,
el puntaje final obtenido se divide entre 5 para obtener la calificacin vigesimal.

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Todos los archivos sern publicados en una carpeta en Dropbox con acceso de solo lectura para
los participantes. Esta carpeta estar organizada por Semana y por Actividad; habr adems una
carpeta donde en un archivo en Excel el facilitador ir registrando la calificacin por participante por
Actividad.
El alumno podr hacer consultas por chat de Facebook al facilitador y eventualmente se podran
realizar video conferencias, previa citacin por Skype.

El Curso Virtual es de 32 horas acadmicas.

Se entregar Certificado virtual en formato PDF con calificacin, nota mnima aprobatoria 14.

Inversin:
REGULAR: S/. 200 (Dentro de Per, por abono en cuenta del BCP) o US$63 (Fuera de Per, por
Western Union o PayPal)

DESCUENTOS:
- 30% de descuento, hasta el 23 de octubre 2017: S/140 o US$44.
- 20% de descuento, hasta el 30 de octubre 2017: S/160 o US$50.
- 10% de descuento, hasta el 06 de noviembre 2017: S/ 180 o US$57.

Informes:
Zenaida Valverde: e-mail: calderonzeni@yahoo.es, celular RPM: #990 304 975
Hctor opo: e-mail: hnopoa@yahoo.com, celular RPM: #999 577 301

Link del evento: https://www.facebook.com/events/759225947592391/

Procedimiento de Inscripcin:
1. Realizar el abono de la inversin en la Cuenta Corriente de Soles en el BCP a nombre de
Value Hunter SAC:
Nro: 193-2060898-0-49
CCI: 00219300206089804914
RUC: 20524033918
2. Enviar la constancia del abono a hnopoa@yahoo.com, indicando:
Nombres:
Apellidos:
Nmero de DNI:
e-mail:
Nmero de celular:
Organizacin:
RUC de la Organizacin (solo en caso requiera factura):
Cargo / Funcin:
Cuenta en Facebook:
e-mail de cuenta en Dropbox:
Cuenta en Skype:

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Sobre el Facilitador:
Hctor Jos opo Aguilar es un experimentado consultor y docente en Gestin Estratgica e
Innovacin, Gestin de Procesos y Calidad y Gestin de Proyectos; es Consultor Principal en Value
Hunter SAC (https://www.facebook.com/ValueHunterSAC/) y Consultor Asociado en M+S:
Metodologas + Soluciones (http://www.metodologias.net/).
Certificado por Laureate International Universities, como Facilitador de Cursos Virtuales para Adultos.

En los ltimos 10 aos ha liderado exitosamente ms de 130,

tanto para organizaciones pblicas como privadas; en temas
como Balanced Scorecard (BSC), Gestin de Indicadores,
Gestin del Conocimiento, Innovacin y Creatividad, Gestin y
Optimizacin de Procesos, Diseo de Puestos, Gestin de
Proyectos, Dimensionamiento de Organizaciones y Cargas de
Trabajo, Gestin de la Calidad entre otros, en diversas
empresas pblicas y privadas de Per, Puerto Rico y Bolivia.

Es docente en el Instituto para la Calidad de la Pontificia

Universidad Catlica del Per, en el Escuela Europea de
Negocios - Madrid, en la Escuela de Pos Grado y Estudios
Continuos de la Universidad Privada del Norte Lima, Trujillo y
Cajamarca, en la Escuela de Pos Grado y en el Centro de
Educacin Continua de la Universidad Continental Lima y Huancayo, miembro del Cuerpo Docente
de la Escuela Nacional de Administradores Pblicos de SERVIR, en el Centro de Formacin para la
Empresa de la Universidad Catlica San Pablo - Arequipa, en la Unidad de Pos Grado de Ingeniera
e Investigador en temas de Gestin de la Universidad Peruana Unin - Lima y en la Unidad de
Educacin Ejecutiva del Instituto San Ignacio de Loyola Lima. Adems, docente invitado para PEEs
y PAEs en la Universidad ESAN.

Ha sido Juez Evaluador de la Competencia de Equipos Lderes de la Excelencia 2015 y Juez

Coordinador de la Competencia de Equipos Lderes de la Excelencia 2016 y 2017, organizado por el
Instituto para la Calidad con el auspicio de la American Society for Quality (ASQ).

Es el creador y administrador de la Comunidad de Conocimiento en Gestin de Innovacin y

Estrategia, Gestin de Procesos y Calidad y Gestin de Proyectos, con ms de 28,900 miembros de
todo Latinoamrica: https://www.facebook.com/groups/gestiondeprocesos/

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