Aumentar Ganancias

Perspectiva Financiera

Emplear la informacin del inventario para

informar la disponibilidad de los productos
Perspectiva del Cliente

Mejorar la administracin
del inventario Mejorar la atencin al clien

Perspectiva de Procesos Internos

Gestionar la infomacin de
los productos. Gestin de Operaciones
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
umentar Ganancias

io para Incrementar satisfaccin de Incrementar la captacin de clientes

oductos los clientes

Brindar promociones de Realizar publicidad de

Mejorar la atencin al cliente nuestros productos nuevos
productos

Capacitacin del Personal Seleccin del personal

stin de Operaciones Gestin del Cliente
 Minimizar Costos

Incrementar la captacin de clientes

alizar publicidad de Realizar negocios con nuevos

nuevos proveedores
productos

Generar buen clima laboral,

Gestin del Cliente cultural Gestin de Innovacin
 Generar ingresos en un 5% de
la captacin de clientes con
Perspectiva Financiera respecto a la publicidad

Incrementar la
capacidad de atender a
clientes en un 20%
Perspectiva del Cliente anual

Disminuir el
tiempo de
respuesta del
vendedor en un
25%
Perspectiva de Procesos Internos

Gestin de Operaciones

Determinar que Organizar los

productos son productos en Excel
rentables en un en un 100%
Perspectiva de Aprendizaje y 100%
Crecimiento

Informacin
 Generar ingresos con el Aumentar ingresos en un 5%
buen servicio que de la captacin de clientes
ofrecemos en 20% con respecto a nuestras
promociones

Aumentar los clientes Disminuir reclamos 5%

satisfechos en 20% anual
anual

Incrementar las
Retener a promociones de
nuestros clientes productos 20%
en un 60% anual

Gestin del Cliente

ganizar los Aumentar el conocimiento Agilizar el proceso

oductos en Excel del personal con respecto a de servicio al cliente
un 100% la administracin de en un 30%
inventarios de la bodega en
un 100%.

Humano
umentar ingresos en un 5%
la captacin de clientes Reducir costo de
n respecto a nuestras adquisicin de clientes 30%
omociones anual

mos 5% Aumentar en un 30% la Captar aproximadamente

captacin de clientes en un 30% clientes nuevos
con respecto a nuestras al ao con respecto a
promociones nuestra publicidad

Aumentar la
Aumentar
publicidad de
proveedores
nuestros
estratgicos 1 por
productos en un
ao
30%

Gestin de Innovacin Procesos Reguladores y Sociales

lizar el proceso Ampliar asesoras Aumentar la competencia Incrementar la

servicio al cliente sobre promociones laboral participacin del personal
un 30% de productos al Segn el lineamiento de en la negociacin con los
cliente en una la bodega un 25% nuevos proveedores en
bodega en un 100% un 25%

Humano Organizacional
 Perspectiva Financiera

Emplear la informacin del inventario para

informar la disponibilidad de los productos
Perspectiva del Cliente

Mejorar la administracin
del inventario
Perspectiva de Procesos Internos

Gestin de Operaciones

Gestionar la infomacin de
los productos.
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento

Informacin
 Minimizar Costos

ario para Incrementar satisfaccin de

roductos los clientes

Capacitacin del Personal

Humano
Minimizar Costos
 Perspectiva Financiera

Incrementar la capacidad de atender a cliente

en un 20% anual
Perspectiva del Cliente

Disminuir el tiempo de respuesta

del vendedor en un 25% anual
Perspectiva de Procesos Internos

Gestin de Operaciones

Organizar los productos en Excel

Perspectiva de Aprendizaje y en un 100% .
Crecimiento

Informacin
 Reducir costos de adquisicin
de clientes 30% anual

a cliente aumentar los clientes satisfechos en

20% anual

Aumentar el conocimiento del personal con

respecto a la administracin de inventarios
de la bodega en un 100%

Humano
ducir costos de adquisicin
clientes 30% anual
 TEMA 1

Perspectiva Estrategias Objetivos Metas

Maximizar el uso de
herramientas Reducir costo de adquisicin
Minimizar costos
utilizadas en el de clientes 30% anual
PERSPECTIVA
FINANCIERA
negocio.

Incrementar
Reforzar el valor para aumentar los clientes
satisfaccin de los
el cliente. satisfechos en 20% anual
clientes
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
Implementar el uso Emplear la informacin del Incrementar la capacidad de
inventario para informar a
de la informacin de nuestros clientes de los atender a clientes en un 20%
los productos. productos disponibles anual

Implementar el uso
PERSPECTIVA de software Mejorar la Disminuir el tiempo de
DE
PROCESOS administrativo para administracin del respuesta del vendedor en
INTERNOS el control de inventario. un 25% anual
productos.
Realizar
evaluaciones de Aumentar el conocimiento
perfiles de puestos y del personal con respecto a
brindar Capacitar al personal la administracin de
PERSPECTIVA conocimientos sobre inventarios de la bodega en
DE los negocios de una un 100%.
APRENDIZAJ bodega.
EY
CRECIMIENTO
Gestionar la
Realizar un control Organizar los productos en
informacin de los
de los productos. Excel en un 100%
productos.
TEMA 1
Metas
Indicadores Iniciativas
2018 2019 2020

Implementar
%Reduccin del
programas para la
costo adquisicin de 30% 60% 90%
disminucin de
clientes
costos

Seguimiento de los
Variacin de clientes resultados de
20% 40% 60%
satisfechos encuestas
realizadas

Variacin en Realizar encuestas

20% 40% 60%
capacidad de clientes Post-Venta

Realizar
Variacin de tiempo
25% 50% 75% operaciones de
de respuesta
bsqueda en Excel

%variacin del
Realizar
conocimiento sobre
Capacitacin para la
administracin de 100% 100% 100%
administracin de
inventarios de la
inventarios(Excel)
bodega

Realizar un informe
%productos
100% 100% 100% de los productos del
organizados por mes
negocio
 Perspectiva Financiera Aumentar las ganacias

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos Internos

Gestin de Operaciones
Perspectiva de Aprendizaje y Gestionar la infomacin de
Crecimiento los productos.

Informacin H
 Incrementar satisfaccin de
los clientes

Mejorar la atencion al cliente

a infomacin de
productos. Seleccin del Personal

Humano
 Generar ingresos
con el buen
Perspectiva Financiera servicio que
ofrecemos en
20%

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos Internos

Determinar que
productos son
Perspectiva de Aprendizaje y rentables en un
Crecimiento Gestin de Operaciones 100%
 Aumentar los
clientes
satisfechos en
20% anual

Retener a nuestros
clientes en un 60%

Determinar que
productos son Agilizar el proceso de
rentables en un servicio al cliente en
100% un 30%
 TEMA 2

Perspectiva Estrategias Objetivos Metas Indicadores

Implementar Generar ingresos con

Aumentar
nuevas fuentes de el buen servicio que %Variacin ingresos
ganancias.
PERSPECTIVA ingreso ofrecemos en 20%
FINANCIERA

Incrementar
PERSPECTIVA Reforzar el valor Disminuir reclamos
DEL CLIENTE
satisfaccin de %Variacin de reclamos
para el cliente. 5% anual
los clientes

Buscar la
PERSPECTIVA fidelizacin de
DE Mejorar la Retener a nuestros
PROCESOS
nuestros clientes % servicio de atencin
atencin al cliente clientes en un 60%
INTERNOS mediante un buen
servicio

Realizar
evaluaciones de
perfiles de puestos Agilizar el proceso de
Seleccionar al % Variacin del proceso
PERSPECTIVA y brindar servicio al cliente en
personal de servicio
DE conocimientos un 30%
APRENDIZAJ sobre los negocios
EY de una bodega.
CRECIMIENTO

Gestionar la Determinar que

Realizar un control
informacin de productos son % productos rentables
de los productos.
los productos. rentables en un 100%
 Metas
Iniciativas
2018 2019 2020

Brindar informacin
10% 15% 20% postventa de nuestros
servicios

Mejorar operacin
5% 10% 15%
de servicio

Realizar un anlisis
sobre las opiniones
20% 40% 60%
de los clientes de
nuestros servicios

Adiestrar al
30% 60% 90%
personal

Realizar un
70% 80% 100% Seguimiento de los
productos rentables
 Perspectiva Financiera Aumentar las ganancias

Perspectiva del Cliente

Perspectiva de Procesos Internos

Perspectiva de Aprendizaje y Capacitacion del personal

Crecimiento Gestin de Operaciones
 Incrementar la captacin de nuevos clientes

Brindar promociones de
nuestros productos al
cliente

Promover buen
acion del personal clima laboral y
cultural
 Aumentar ingresos en un 5% de la
captacin de clientes con respecto a
Perspectiva Financiera nuestras promociones

Aumentar en un 30% la
Perspectiva del Cliente captacin de clientes con
respecto a nuestras promo

Perspectiva de Procesos Internos

Ampliar asesoras sobre

Perspectiva de Aprendizaje y promociones de
Crecimiento productos al cliente en
Gestin de Operaciones
una bodega en un 100%
% de la
especto a

Aumentar en un 30% la
captacin de clientes con
respecto a nuestras promociones

Incrementar las
promociones de
productos 20%
anual

Aumentar la competencia
laboral
Segn el lineamiento de la
bodega un 25%
 TEMA 3

Perspectiva Estrategias Objetivos Metas Indicadores

Aumentar ingresos en
Implementar un 5% de la captacin
Aumentar %Tasa de
nuevas fuentes de de clientes con
ganancias. rentabilidad
PERSPECTIVA ingreso respecto a nuestras
FINANCIERA promociones

Aumentar en un 30%
Realizar Incrementar la la captacin de
PERSPECTIVA % Captacin de
DEL CLIENTE
seguimiento de captacin de clientes con respecto
cliente
cliente nuevos clientes a nuestras
promociones

Buscar la Brindar
PERSPECTIVA fidelizacin de promociones de Incrementar las
DE % Variacin
PROCESOS
nuestros clientes nuestros promociones de
Promociones
INTERNOS mediante un buen productos al productos 20% anual
servicio cliente

Realizar
evaluaciones de Ampliar asesoras
perfiles de puestos sobre promociones
Capacitar al %Variacin de
y brindar de productos al
PERSPECTIVA personal instrucciones
conocimientos cliente en una bodega
DE sobre los negocios en un 100%
APRENDIZAJ
EY
de una bodega.
CRECIMIENTO
Aumentar la
Promover la competencia laboral
Promover buen
competencia % Variacin
clima laboral,
laboral en la Segn el lineamiento competencia laboral
cultural
bodega de la bodega un 25%
 Metas
Iniciativas
2018 2019 2020

Emplear al cliente para

5% 10% 15% atraer a otros clientes

Realizar encuestas a
30% 60% 90% los clientes sobre las
promociones

Realizar tcnica
20% 40% 60%
amarre de productos.

Implementar
asesoras sobre
100% 100% 100%
promociones de
productos

Otorgar incentivos
25% 50% 75% econmicos al
personal
 Perspectiva Financiera Aumentar las ganancias

Incrementar la
Perspectiva del Cliente captacin de nuevos
clientes

Realizar publicidad
Perspectiva de Procesos Internos de nuevos
productos

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento Gestin de Operaciones
Incrementar la
captacin de nuevos
clientes

Realizar publicidad
de nuevos Realizar negocios con
productos nuevos proveedores

Promover buen
clima laboral,
cultural
 Generar ingresos en un
5% de la captacin de
Perspectiva Financiera clientes con respecto a la
publicidad

Perspectiva del Cliente

Aumentar la
publicidad de
Perspectiva de Procesos Internos nuestros productos
en un 30%

Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento Gestin de Operaciones
 Captar aproximadamente
en un 30% clientes nuevos
al ao con respecto a
nuestra publicidad

Aumentar
proveedores
estratgicos 1 por
ao

Incrementar la participacin del

personal en la negociacin con los
nuevos proveedores en un 25%
 TEMA 4

Perspectiva Estrategias Objetivos Metas

Generar ingresos en un
Implementar nuevas 5% de la captacin de
Aumentar ganancias.
fuentes de ingreso clientes con respecto a la
PERSPECTIVA
FINANCIERA
publicidad

Captar aproximadamente
Incrementar la
PERSPECTIVA Realizar seguimiento de en un 30% clientes nuevos
DEL CLIENTE captacin de nuevos
cliente al ao con respecto a
clientes
nuestra publicidad

Aumentar la publicidad de
Realizar publicidad de
nuestros productos en un
nuevos productos
PERSPECTIVA Mejorar nuestros 30%
DE
PROCESOS
servicios para captar a
INTERNOS ms clientes Realizar negocios con Aumentar proveedores
nuevos proveedores estratgicos 1 por ao

PERSPECTIVA Incrementar la
DE Promover la participacin del personal
APRENDIZAJ Generar un buen
EY
competencia laboral en en la negociacin con los
clima laboral, cultural
CRECIMIENTO la bodega nuevos proveedores en un
25%
TEMA 4
Metas
Indicadores Iniciativas
2018 2019 2020

Ubicar nuestras
%Tasa de publicidades en puntos
5% 10% 15%
rentabilidad estratgicos del negocio

Realizar encuestas a los

% Captacin de
30% 60% 90% clientes sobre la
cliente
publicidad

Evaluar la calidad de
% Publicidad
30% 60% 90% mis propuestas de
productos
servicios

Nmero de Realizar tratos con

proveedores 1 2 3 nuestros aliados
anualmente estratgicos

Brindarle facilidades de
% Variacin de comunicacin con los
25% 50% 75%
Participacin proveedores (Telfono e
internet)
 Perspectiva Cliente

Estrategia: Reforzar el valor para el cliente

Objetivo: Incrementar la satisfaccin de los clientes

Meta: Disminuir reclamos 5% anual

Indicador: %Variacin de reclamos

Referencia:

Cant. reclamos(PAnt)-
IND: Cant.reclamos(PAct)

Cant.reclamos(PAnt)

Responsable

Perspectiva Procesos Internos

Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros clientes

mediante un buen servicio

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente

Meta: Retener a nuestros clientes en un 60%

Indicador: % servicio de atencin

Referencia:
Responsable
 Perspectiva Cliente

Estrategia: Reforzar el valor para el cliente Estrategia: Implementar nuevas fuentes de

Objetivo: Incrementar la satisfaccin de los clientes

Objetivo: Aumentar ganancias.
Meta: Disminuir reclamos 5% anual

Iniciativa: Mejorar operacin de servicio Meta: Generar ingresos con el buen servicio qu
20%

Fases: Indicador: %Variacin ingresos

1. Atender al cliente de
forma rpida y amable
Referencia:

2. Dar soporte a los

usuarios en caso de IND:
reclamos

3. Aceptar opiniones de los

clientes.

4. Mejorar el servicio de
atencin
Responsable

pectiva Procesos Internos

Estrategia: Buscar la fidelizacin de nuestros clientes

mediante un buen servicio Estrategia: Realizar un control de los product

Objetivo: Mejorar la atencin al cliente

Meta: Retener a nuestros clientes en un 60% Objetivo: Gestionar la informacin de los prod

Iniciativa: Realizar un anlisis sobre las opiniones de

los clientes de nuestros servicios

Fases: Meta: Determinar que productos son rentabl

Indicador:% productos rentables

Referencia:
Responsable

Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles

brindar conocimientos sobre los negocios de una

Objetivo: Seleccionar al personal

Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente

Indicador: % Variacin del proceso de servicio

Referencia:
Responsable
 Perspectiva Financiera

ia: Implementar nuevas fuentes de ingreso Estrategia: Implementar nuevas fuentes de ingreso

Objetivo: Aumentar ganancias.

umentar ganancias.
Meta: Generar ingresos con el buen servicio que ofrecemos en 20%

erar ingresos con el buen servicio que ofrecemos en

Iniciativa: Brindar informacin postventa de nuestros servicios

%Variacin ingresos Fases:

1. Brindar un servicio al cliente

Ingresos de cliente 2. Captar atencin del cliente

3. Informar de nuestro buen

Total ingresos servicio al cliente

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Realizar un control de los productos. Estrategia: Realizar un control de los productos.

Gestionar la informacin de los productos. Objetivo: Gestionar la informacin de los productos.

eterminar que productos son rentables en un 100% Meta: Determinar que productos son rentables en un 100%
% productos rentables Iniciativa: Realizar un Seguimiento de los productos rentables

Fases:

Realizar evaluaciones de perfiles de puestos y Estrategia: Realizar evaluaciones de perfiles de puestos y brindar
cimientos sobre los negocios de una bodega. conocimientos sobre los negocios de una bodega.

Seleccionar al personal Objetivo: Seleccionar al personal

lizar el proceso de servicio al cliente en un 30% Meta: Agilizar el proceso de servicio al cliente en un 30%

% Variacin del proceso de servicio Iniciativa: Adiestrar al personal

Fases:
era

entar nuevas fuentes de ingreso

ganancias.

esos con el buen servicio que ofrecemos en 20%

informacin postventa de nuestros servicios

ento

zar un control de los productos.

nar la informacin de los productos.

r que productos son rentables en un 100%

ar un Seguimiento de los productos rentables

zar evaluaciones de perfiles de puestos y brindar

los negocios de una bodega.

onar al personal

proceso de servicio al cliente en un 30%

ar al personal