1. Defina evaluacin o auditora de la administracin de capital humano. Cules son sus principales aspectos?

Viene a ser la revisin sistemtica y formal diseada para medir los costos y los beneficios del programa global
en la organizacin y para comparar su eficiencia y eficacia actuales con el desempeo pasado, con el
desempeo en otras organizaciones comparables y su contribucin a los objetivos de la organizacin. Trata de
evaluar el desempeo de la administracin de recursos humanos en la organizacin.
Aspectos principales a tener en cuenta:
Cules son las funciones de la administracin de recursos humanos?
Qu importancia tienen esas funciones?
Cul es el desempeo actual de esas funciones?
Qu se debe mejorar?
La funcin de administracin de recursos humanos utiliza con eficacia sus recursos?
La funcin de administracin de recursos puede ser ms eficaz?

2. Qu significa anlisis de la importancia/desempeo? Explique.

Anlisis de la importancia: estudia el alcance de una funcin o cargo segn su productividad.
Anlisis de desempeo: examina el rendimiento de una funcin o cargo en una organizacin.
3. Quin debe evaluar la administracin de capital humano?
Para comprobar si cumple con su papel debe ser evaluada por todos sus clientes y asociados; es decir, la
organizacin, los gerentes de lnea, los dems rganos de la empresa, los colaboradores, los clientes y los
proveedores (lo que conocemos como una evaluacin de 360 grados). El agente de la auditora puede ser un
especialista, un consultor externo o un grupo interno.
4. Cules son los criterios de evaluacin de capital humano? Explquelos.
Criterios subjetivos
Nivel de cooperacin del rgano de capital humano con los dems de la organizacin.
Opinin de los gerentes de lnea acerca de la eficacia de la administracin de recursos humanos.
Grado de apertura y disponibilidad del departamento de recursos humanos para todos los trabajadores,
de modo que puedan atender sus problemas o para explicarles las polticas de la organizacin.
Actitud y confianza de los trabajadores en el departamento de recursos humanos.
Rapidez y eficacia de las respuestas a preguntas dirigidas al departamento de recursos humanos.
Evaluacin de la calidad del servicio ofrecido a los gerentes de lnea.
Evaluacin de la calidad de la informacin y la asesora ofrecida a la gerencia de la cpula.
Satisfaccin o insatisfaccin de los clientes, gerentes de lnea y trabajadores.
Filosofa y polticas del departamento de recursos humanos.
Criterios objetivos
Grado en que la estrategia de recursos humanos apoya y apalanca la estrategia global de la
organizacin.
Accin afirmativa e impulsora para alcanzar los objetivos.
Tiempo de respuesta para atender las solicitudes.
Relacin de costos/beneficios del departamento de recursos humanos.
Eficiencia, o sea, presupuesto asignado dividido entre la poblacin servida. Este criterio puede significar
el rendimiento de la inversin en la administracin de recursos humanos.
Eficacia, es decir, el logro de las metas propuestas con criterios objetivos.
5. Cules son los mtodos de evaluacin de capital humano? Explquelos.
Contables y estadsticas: para calcular los costos y los beneficios de la funcin de recursos humanos.
Investigaciones internas y externas: se da peridicamente para saber cmo va el desempeo de la
administracin de recursos humanos.
Benchmarking: consiste en tomar aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el
conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin. Viene a ser la mas utiliza.
6. Explique la construccin del tablero de mando integral de la administracin de capital humano.
Se construye de la siguiente manera:

7. Cules son las medidas de desempeo, de adecuacin y de satisfaccin?

Medidas de desempeo
Desempeo global: como costos laborales unitarios por unidad de resultados.
Costos y desempeo: como costo de los programas de recursos humanos por funcionario.
Medidas de adecuacin
Adecuacin a los requisitos legales: como salario mnimo, remuneracin de los trabajadores, programas
de higiene y seguridad laborales.
Adecuacin a la misin y a los objetivos organizacionales.
Medidas de satisfaccin
Satisfaccin de los trabajadores por medio de sondeos de opinin.
Satisfaccin de los trabajadores con las actividades de recursos humanos como: programas de
entrenamiento, remuneracin, administracin de las prestaciones y los programas de desarrollo de
carreras, por medio de sondeos de opinin.
Motivos que llevan a los trabajadores a pedir su separacin de la empresa.
8. Explique la evaluacin por medio de listas de verificacin (checklists).
Consiste en preparar una lista de las actividades ms importantes que desempea la administracin de recursos
humanos, y los gerentes de lnea y los trabajadores marcan, con una seal junto a cada elemento de la lista,
agrupndolas por rea, para luego analizar las polticas y prcticas de RR.HH.
9. Explique los enfoques estadsticos de evaluacin.
Se refieren a la rotacin, el ausentismo, el nmero de reclamaciones y quejas, las investigaciones de actitud y
otras medidas de la eficacia para el anlisis estadstico de recursos humanos.
Vase en el grfico:
10. Cul es el papel de la entrevista de separacin?
Recolectar informacin principalmente de los colaboradores que se retiran de la empresa, para saber lo que
piensa y del por qu su renuncia. La informacin recolectada ayudara a que la compaa pueda mejorar en
algunos aspectos que podra no estar marchando bien.
11. Explique las investigaciones internas de evaluacin.
Es un instrumento de evaluacin que permite reunir datos e informacin, opiniones y actitudes de las personas
involucradas por medio de tcnicas de cuestionarios para obtener informacin y tabular los resultados en razn
de criterios estadsticos.
12. Explique las investigaciones externas de evaluacin.
Viene a ser la evaluacin de los procesos y los programas de la administracin de recursos humanos. Para esto
se utiliza la tcnica del benchmarking.
13. Qu significa benchmarking? Comente sus aplicaciones.
Significa descubrir cmo y por qu algunas empresas pueden desempear ms tareas, y mucho mejor, que otras
empresas. Para ello hay que comparar las diferencias en trminos de calidad, velocidad y desempeo en costos
de una empresa con otras de clase mundial.
14. Cules son los beneficios de la evaluacin de la administracin de capital humano?
Los beneficios son:
Propiciar que los gerentes examinen todo el sistema de la administracin de recursos humanos.
Fomentar la idea de que todos los gerentes son administradores de recursos humanos.
Colocar al departamento de recursos humanos en perspectiva como prestador de servicios, consultor
interno y asociado del negocio.
Examinar el valor de las prcticas vigentes de la administracin de recursos humanos.
Proporcionar un estmulo para el cambio.
Proporcionar soporte a los esfuerzos de calidad total de la organizacin.
Evaluar cmo las prcticas de ARH contribuyen al negocio de la organizacin.
15. Explique el modelo de competencias de la administracin de capital humano.
El modelo de competencias se da a travs de cuatro papeles:
Competencia en capital humano: consiste en saber cuidar y asesorar a los gerentes en los distintos procesos
del rea de recursos humanos.
Credibilidad: es contar con la credibilidad de todos sus clientes internos y externos.
Competencia en cambios: funciona como locomotora del cambio, la creatividad y la innovacin dentro de la
organizacin, desarrollando las competencias individuales, administrativas, funcionales y organizacionales
necesarias para ello.
Competencia para los negocios: trata de enfocarse en sus clientes, sus necesidades y aspiraciones y debe ser
asociada en sus propsitos y objetivos, sobre todo en lo que respecta a los negocios de la organizacin.
Para reforzar lo expuesto vase el siguiente grfico:

16. Comente la idea de las personas como ingresos y no como costos.

La productividad en una organizacin es gracias a los colaboradores por lo tanto es imposible concebir a una
organizacin sin ellos. Todos los activos y las estructuras tangibles e intangibles son resultado de las acciones
humanas.

17. Explique la responsabilidad social de las organizaciones.

Bueno esto de responsabilidad social de las organizaciones implica en ayudar a reducir los problemas sociales y
ambientales que enfrenta el mundo. Sin embargo todava existen organizaciones que todava no son
conscientes del tema.
El principal terreno para la innovacin y el crecimiento no son las finanzas ni la tecnologa, sino las cuestiones
sociales y ambientales. Michael Porter.

18. Hacia dnde se dirige la administracin de recursos humanos?

La administracin de recursos humanos se dirige a la creacin de una nueva mentalidad y estado de nimo que
debe tener su origen en la cpula de la organizacin, en consecuencia trae una nueva cultura organizacional y
crea un clima de participacin y de realizacin de la misin y la visin de la organizacin para servir mejor al
cliente.
En otras palabras el papel principal de la administracin de recursos humanos es servir de locomotora de los
cambios organizacionales a efecto de ayudar a las organizaciones a navegar en mares turbulentos.
19. Qu son las organizaciones Omega y Alfa? Explique.
Organizaciones Omega: el rea de recursos humanos sigue centralizada y monopoliza todas las decisiones y
acciones relacionadas con las personas. Estas organizaciones trabajan con pocos personales, sometidos a un
reglamento interno y a un rgido horario, donde lo importante es la puntualidad y responsabilidad. Los cargos
son ya definidos donde las labores son rutinarias. No existe innovacin en estas organizaciones.
Organizaciones Alfa: son las que incentivan y motivan a las personas a errar, a crear y a innovar incesantemente
en sus tareas, en busca de una mejora continua e incremental. Estas organizaciones trabajan con personales
donde tienen libertad para pensar, razonar y usar su posesin ms sofisticada: su inteligencia al servicio de la
empresa. Los colaboradores agregan valor, mejoran la calidad de lo que hacen para servir al cliente. En estas
organizaciones existe innovacin.

20. Cules son las macrotendencias de la administracin de recursos humanos? Comntelas.

Son las siguientes:
Una nueva filosofa de accin: Se considera que el nombre de administracin de recursos humanos
debe desaparecer y ceder su lugar a un nuevo y reciente enfoque: la administracin de capital humano.
Para ser ms precisos, la administracin de capital humano es cada vez ms una responsabilidad de la
gerencia de lnea.
Una ntida y rpida tendencia hacia el adelgazamiento: Es el desmantelamiento gradual y sistemtico
del rea de administracin de recursos humanos, su redefinicin y descentralizacin hacia otras reas
de la organizacin.
Transformacin de un rea de servicios en un rea de consultora interna:
Cambio de cultura enfocada en la funcin hacia la cultura enfocada en el proceso.
Transferencia gradual de decisiones y acciones de la administracin de recursos humanos a la
gerencia de lnea: Trata del desplazamiento de actividades, que antes estaban centradas en el rea de
recursos humanos, hacia los gerentes de las dems reas de la empresa. La seleccin, la capacitacin y
la remuneracin son las principales de entre ellas.
Una intensa vinculacin con el negocio de la empresa: Est ligada a la planificacin estratgica de la
empresa y desarrollando medios para que las personas puedan avanzar de forma proactiva hacia los
objetivos de la organizacin. Esto significa que se enfoca en las reas de resultados e impone que cada
trabajador asuma un compromiso personal con las metas de la organizacin.
Hincapi en una cultura participativa y democrtica en las organizaciones: Todos los colaboradores
tienen un ambiente agradable donde puedan sentirse libres de participar en las decisiones que se
puedan tomar para mejor la productividad en una organizacin.
La utilizacin de mecanismos de motivacin y de realizacin personal: Se concentra n las necesidades
individuales de los colaboradores, ayudndoles a resolver sus problemas o inquietudes que puedan
tener.
La adaptacin de las prcticas y las polticas de administracin de capital humano a las diferencias
individuales de las personas: Representan los servicios que se pueden dar a los colaboradores de tal
manera que estos se sientan a gusto, ya con entretenimientos o carreras de superacin.
Un viraje completo en direccin al cliente, sea interno o externo: consiste poder ofrecer un producto o
servicio de calidad de tal manera que el cliente se sienta satisfecho al adquirirlo.
Una fuerte preocupacin por crear valor dentro de la empresa: Implica inversin en conocimiento para
crear innovacin en los productos y servicios que se pueda ofrecer al cliente.
Una preocupacin por preparar a la empresa y a las personas para el futuro:
El rea de recursos humanos tiene que adaptarse a los cambios presentes y prepararse a los futuros
cambios para que pueda mantenerse en el mercado.
Utilizacin intensiva del benchmarking como estrategia para la constante mejora de los procesos y los
servicios: Se emplea el benchmarking para poder aprender para luego innovar y crecer.