UNIVERSIDAD ESTATAL PENNSULA DE SANTA ELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL
CARRERA DE MARKETING

PLAN ESTRATGICO PARA LA RADIO NUTICA DEL CANTN

SALINAS, PROVINCIA DE SANTA ELENA

PRESENTADO POR:

FLORES RODRIGUEZ TATIANA LISETTE

HUAMAN VERA TERESA
SORIANO PERALTA MIGUEL ANDRES
TIGRERO ARMANDO

LA LIBERTAD ECUADOR

2013
NDICE

Pgina

1. INTRODUCCIN ......................................................................................................3

1.1. Misin, Visin, Filosofa Y Valores ........................................................ 4 - 6

1.2 Matrices De Perfil De Capacidad Interna Y Externa ......................................7

1.2.1 Matriz Perfil De Capacidad Interna (PCI) .......................................7
1.2.2 Matriz Perfil De Las Oportunidades Y Amenazas (POAM) ...........8

1.3 Matrices De Evaluacin De Los Factores Internos Y Externos .....................9

1.3.1 Matriz De Evaluacin De Los Factores Internos (EFI) ...................9
1.3.2 Matriz De Evaluacin De Los Factores Externos (EFE) ...............10

1.4 Matriz De Perfil Competitivo (PC) ..............................................................11

1.5 Matriz De Estrategias ...................................................................................12

2. PROGRAMA DE MARKETING DE LA EMPRESA .........................................13

2.1 Anlisis Diagnstico .....................................................................................13

2.1.1 Compromiso Con La Estrategia Empresarial Y Situacin Del
Marketing .................................................................................................... 13 - 14
2.1.2 Anlisis De Los Clientes Y Otros Actores Del Mercado .... 15 - 17
2.1.3 Identificacin Y Anlisis De Problemas A Resolver ............. 17 - 21

2.2 Formulacin Del Plan De Marketing Operacional .......................................22

2.2.1 Anlisis De Objetivos .................................................................22

2.3 Implementacin Del Plan De Marketing Operacional ..................................23

2.3.1 Matriz De Marco Lgico ...............................................................23

CONCLUSIONES ..........................................................................................................24

RECOMENDACIONES ................................................................................................25

2
1. INTRODUCCIN

Radio Nutica, es una emisora FM, que se encuentra en el dial 97.3, en toda la provincia
de Santa Elena, y su seal llega a ciertas zonas de la provincia de Manab.

Se cre hace 11 aos, iniciando sus actividades en el Cantn Salinas, en la avenida

Carlos Espinoza Larrea, frente a la Fiscala, administrado por el Sr. Holger Yagual,

En la actualidad est bajo la administracin del Sr. Marcos Rodrguez y la Gerente la

Srta. Anglica Solrzano, funciona en el mismo Cantn en la Calle 18. Av. Santa Paula
y Calle 8. Av. Punta Carnero.

Ofrece a sus oyentes una programacin de 06h00 a 00h00.

3
1.1. MISIN, VISIN, FILOSOFA Y VALORES.

Misin

PREGUNTAS CONSIDERACIONES APLICACIN DE LA EMPRESA

Giro del Negocio
Empresa radial ubicada en el Cantn
Qu hace su empresa Sector Salinas, dirigida a personas de la
que es nico y no lo edad comprendida entre 35-60 aos,
hace nadie ms en su Mercados y segmento objetivo los productos que brinda es
campo de accin? productos y/o servicios programacin informativa y variada,
msica de antao

GRUPOS DE INTERS
Los accionistas
Para quin trabaja su Trabaja principalmente para los
institucin? Los cliente o consumidores clientes
Los trabajadores
La comunidad
FUERZAS CONDUCTORAS
Productos ofrecidos
Cmo trabaja su Mercado atendido
institucin: hay algo Tecnologa
Cobertura, calidad, veracidad,
diferente en su mtodo, Capacidad de producir a bajo
profesionalismo y tica en la
en el medio o la forma costo
produccin.
de llegar a sus Capacidad de operaciones
objetivos?
Mtodo de Distribucin/Ventas
Recursos Naturales
Utilidad/retorno
Rentabilidad
Difusin de las opiniones,
Por qu hace lo que
propuestas, reclamos, destinados a
hace, que es eso que
impulsar su formacin, conocimiento
nunca podra de hacer,
Responsabilidad Social y organizacin como base
cual es la justificacin
fundamental de la democracia
social en su existencia?
participativa.

Misin

Es una radio dinmica y participativa que informa y entretiene con profesionalismo y

tica, ofreciendo una programacin variada que contribuye a la formacin de una
conciencia colectiva y al bienestar de los oyentes.

4
 Visin

PREGUNTAS EMPRESA

Uno de los ms
Cmo ser el proyecto cuando haya importantes medios de
alcanzado su madurez en unos aos? comunicacin de la
provincia de Santa Elena

Cules sern los principales

Transmisin Online
productos y servicios que ofrezca?

El mismo equipo de
trabajo, pero que han
Quines trabajaran en la empresa?
actualizado sus
conocimientos

Honestidad,
compromiso,
Cules sern los valores, actitudes y responsabilidad,
claves de la empresa? profesionalismo, trabajo
en equipo, respeto,
calidad, tica, servicio

Empresa fructfera, y con

Cmo hablaran de la empresa los un crecimiento de rating
clientes, los trabajadores y la gente en y sintona, unas de las
general que tenga relacin con ella? empresas lderes en
comunicacin

Ser dentro de 5 aos uno de los ms importantes medios de comunicacin de la

provincia de Santa Elena, con una programacin innovadora de inters general,
participativa, y promotora de los valores, aplicando tecnologa de punta para tener una
excelente produccin y estilo online.

Filosofa de la radio:

Transmitir Buenas Noticias, pensamientos, mensajes de utilidad para el convivir diario.

Es una radio totalmente positiva con una programacin alegre y motivante con mucha
participacin de la audiencia.

5
Valores

SERVICIO: Brindar a la ciudadana contenidos que les permita vivir mejor individual
y socialmente.

CALIDAD: Hacer siempre correctamente nuestro trabajo desde el inicio.

SOLIDARIDAD: Hacer nuestras las necesidades de formacin, informacin y

entretenimiento de la ciudadana.

TRABAJO EN EQUIPO: Compartir nuestros conocimientos, experiencias e ideas con

nuestros compaeros y colegas de trabajo.

MEJORA CONTINUA: Siempre buscar hacer mejor nuestro trabajo.

HONESTIDAD: Siempre pensar, hablar y actuar con apego a la verdad.

LEALTAD: Cumplir y hacer cumplir nuestra Misin, Visin y Valores Institucionales,

por encima de nuestros intereses personales.

6
1.2 MATRICES DE PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA Y EXTERNA
1.2.1 MATRIZ PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
CAPACIDADES ASUNTO
Reputacin de la Alta Direccin y sus Gerentes
Efectividad de sistemas de toma de decisiones y
CAPACIDAD
control.
DIRECTIVA
Capacidad y experiencia del equipo directivo
Imagen y prestigio de la organizacin
Calidad de los productos y procesos
Desarrollo de Nuevos productos
CAPACIDAD Tecnologa de punta en producto y procesos
TECNOLOGICA
Numero de Innovaciones en productos y procesos
Capacidad de adopcin de nuevas tecnologas
Competencias y calificaciones profesionales
Seleccin, capacitacin y desarrollo el personal
Disponibilidad y calidad de la mano de obra
CAPACIDAD EN
Calidad del clima laboral
TALENTO HUMANO
Nivel de remuneraciones y beneficios
Estructura organizacional
Estabilidad laboral
Informacin para la toma de decisiones de la
gerencia
Informacin para la gestin de calidad y costos
CAPACIDAD Sistemas de comunicacin interna y externa
COMPETITIVA Facilidades de ubicacin y diseo de la planta
Capacidad de produccin y eficiencia de
fabricacin
Efectividad de los procesos
Situacin financiera: ratios de liquidez,
apalancamiento, rentabilidad y crecimiento.
CAPACIDAD
Costo de capital en relacin a los competidores
FINANCIERA
Relaciones con accionistas
Decisiones econmicas y financieras
DIAGNOSTICO INTERNO PCI (ANALISIS INTERNO)
FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
x X
x X
x X
x X
x x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
x X
7
1.2.2 MATRIZ PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS - POAM (ANALISIS EXTERNO)

OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
FACTORES ASUNTO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Evolucin del Poder Adquisitivo X X
ECONOMICOS Tasas de Inters X X
Costo del Capital X X
Estabilidad poltica X X
POLITICO Ley de Comunicacin X X
Regulacion de la Competencia X X
Crecimiento poblacional X X
Educacin y Analfabetismo X X X
SOCIALES
Diversidad del grupo objetivo X X
Estilos de vida X X X
Amplitud de sintonia X X
Inversin en I+D+I X X
TECNOLOGICOS
Desarrollo de las Comunicaciones X X
Desarrollo de Internet X X

8
1.3 MATRICES DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS Y
EXTERNOS

1.3 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)

PESO
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO PESO CALIFICACION PONDERADO
PUNTOS FUERTES

Efectividad de sistemas de toma de decisiones y control. 0,04 3 0,12

Capacidad y experiencia del equipo directivo 0,04 3 0,12
Calidad de los productos y procesos 0,08 3 0,24
Seleccin, capacitacin y desarrollo el personal 0,05 4 0,2
Disponibilidad y calidad de la mano de obra 0,05 3 0,15
Estructura organizacional 0,07 4 0,28
Estabilidad laboral 0,06 4 0,24
Informacin para la toma de decisiones de la gerencia 0,02 2 0,04
Sistemas de comunicacin interna y externa 0,06 2 0,12
Facilidades de ubicacin y diseo de la planta 0,08 4 0,32
Efectividad de los procesos 0,04 3 0,12
Situacin financiera: ratios de liquidez, apalancamiento,
rentabilidad y crecimiento. 0,06 4 0,24
Relaciones con accionistas 0,05 4 0,2
PUNTOS DBILES
Imagen y prestigio de la organizacin 0,03 2 0,06
Desarrollo de Nuevos productos 0,09 2 0,18
Tecnologa de punta en producto y procesos 0,04 2 0,08
Numero de Innovaciones en productos y procesos 0,07 3 0,21
Informacin para la gestin de calidad y costos 0,03 2 0,06
Decisiones econmicas y financieras 0,04 3 0,12
TOTAL 1 3,1

9
1.3.2 MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES DETERMINANTES PESO

DEL XITO PESO CALIFICACION PONDERADO
OPORTUNIDADES
Evolucin del Poder Adquisitivo 0,02 1 0,02
Estabilidad poltica 0,02 1 0,02
Regulacin de la Competencia 0,09 3 0,27
Crecimiento poblacional 0,05 2 0,1
Diversidad de grupo objetivo 0,12 4 0,48
Amplitud de sintona 0,12 4 0,48
Inversin en I+D+I 0,12 4 0,48
Desarrollo de las Comunicaciones 0,12 4 0,48
Desarrollo del Internet 0,08 3 0,24
AMENAZAS 0
Tasas de Inters 0,01 1 0,01
Costo del Capital 0,01 1 0,01
Ley de Comunicacin 0,12 4 0,48
Estilos de vida 0,12 4 0,48
TOTAL 1 3,55

10
1.4 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (PC)

NUESTRA COMPAA ANTENA 3 RADIO AMOR

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO PESO CALIFICACION PESO PONDERADO
VARIABLES
Participacin en el Mercado 0,3 3 0,9 0,3 1 0,3 0,3 4 1,2
Competitividad en Precios 0,3 3 0,9 0,3 1 0,3 0,3 4 1,2
Posicin Financiera 0,1 2 0,2 0,1 1 0,1 0,1 4 0,4
Calidad de Productos 0,2 1 0,2 0,2 3 0,6 0,2 2 0,4
Lealtad del cliente 0,1 2 0,2 0,1 3 0,3 0,1 4 0,4
TOTAL 1 2,4 1 1,6 1 3,6

11
1.5 MATRIZ DE ESTRATEGIAS
FUERZAS DEBILIDADES
F1 Capacidad y experiencia del equipo directivo D1 Desarrollo de Nuevos productos
M
F2 Calidad de los productos y procesos D2 Tecnologa de punta en producto y procesos
A M
F3 Efectividad de sistemas de toma de decisiones y control. D3 Numero de Innovaciones en productos y procesos
T A
F4 Seleccin, capacitacin y desarrollo el personal D4 Informacin para la gestin de calidad y costos
R F
F5 Disponibilidad y calidad de la mano de obra D5 Decisiones econmicas y financieras
I E
F6 Estructura organizacional
Z
F7 Facilidades de ubicacin y diseo de la planta
F8 Situacin financiera: ratios de liquidez, apalancamiento, rentabilidad y crecimiento.
OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

Fomentar la buena imagen de los directivos de la empresa para aumentar las relaciones con los Lograr la satisfaccin y el cumplimiento de exigencias del cliente
proveedores de informacin obtenteniedo informacin eficaz. (F1, F2, F3, O2, O5) mediante el uso de tecnologa de punta y equipos sofisticados.
O1 Estabilidad poltica (D1, D2, D3, O5, O6)

Utilizar la buena sintona de la Radio para desarrollar buenas relaciones con nuevas empresas Aumentar la rentabilidad de la Radio mediante la realizacin de
O2 Diversidad de grupo objetivo
del mercado y aprovechar informacin que desean transmitir y poder acaparar audiencia. (F4, negocios con nuevas empresas y la buena relacin que se realiza
O3 Amplitud de sintonia
F5, F6, O3, O2, O6) con los proveedores de informacin. (D5, D4, 05)
O4 Inversin en I+D+I
O5 Desarrollo de las Comunicaciones
O6 Desarrollo del Internet
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
Aprovechar la preparacin y experiencia del personal para conocer y manejarse de acuerdo a las
A1 Tasas de Inters nuevas posibles disposiciones en cuanReglamento de la Ley de Comunicacion. (F4, A4) Invertir en I&D de mercado para poder realizar presupuestos que
A2 Costo del Capital permitan obtener el costo real del servicio brindado. (D1. D2. D3,
A3 Estilos de vida Aprovechar la calidad de los proceso y productos para conocer nuevos estilos de vida de los A1, A2)
A4 Ley de Comunicacin oyentes y ofrecer mas progrmaacion. (F2, A3)

12
2. PROGRAMA DE MARKETING DE LA EMPRESA

2.1 Anlisis Diagnstico

2.1.1 Compromiso con la estrategia empresarial y situacin del marketing

DESCRIPCION BREVE DEL

CONCEPTO 5 4 3 2 1
PROBLEMA
Escoger mercados metas.
Captar clientes.
Conservar clientes.
Hacer crecer el nmero de clientes.
Agregar valor.
Entregar valor agregado.
Comunicar al cliente sobre el valor agregado.
Planear y ejecutar la concepcin de bienes y servicios.
Planear y ejecutar precios. No existe un estudio o analisis de los
costos de los servicios
Planear y ejecutar la comunicacin.
Planear y ejecutar la distribucin.
Crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y las organizaciones.
Conocer y entender al cliente tan bien que el producto o Hace falta un estudio de mercado que
servicio se ajuste perfectamente a l y se venda solo. enmarque y de a conocer que es lo que
realmente necesita el cliente
Suministrar bienes o servicios para los que se sabe que
existe una demanda por parte de los consumidores

X = 3.71 4
13
De acuerdo a este resultado la empresa se encuentra dentro de sus objetivos de satisfacer al
cliente brindndole un producto de calidad, pero an falta la fijacin de precios de manera
correcta.

ORIENTACIN DE LA EMPRESA HACIA EL MERCADO

ORIENTACION QUE PREDOMINA 5 4 3 2 1 DESCRIPCIN BREVE DEL PROBLEMA

CONCEPTO DE PRODUCCION
Los clientes desean que los productos sean
CONCEPTO DE PRODUCTO de la mejor calidad, desempeo o
caractersticas innovadoras.
CONCEPTO DE VENTA
CONCEPTO DE MARKETING

De acuerdo a esta orientacin se ha satisfecho las necesidades de los clientes, pero

podra ser mucho mayor el volumen de ventas si existiese un mix orientando tambin
hacia el concepto de marketing, para materializar la venta total de los servicios
ofrecidos por la radio.

14
2.1.2 Anlisis de los clientes y otros actores del mercado.

Calificaciones Ponderaciones
CONCEPTO DE VALOR
5 4 3 2 1 P M R
VALOR AGREGADO AL CLIENTE
100 500 370
Valor Total para el Cliente
60 300 210
Valor de Producto
20 100 80
Valor de Servicios
10 50 30
Valor del Personal
20 100 80
Valor de Imagen
10 50 20
Costo Total para el Cliente
40 200 160
Costo Monetario
15 75 60
Costo de Tiempo
15 75 60
Costo de Energa 5 25 20
Costo Psquico
5 25 20

74% de apreciacin sobre el Valor Agregado al Cliente

15
ANLISIS DE RETENCIN DE CLIENTES

DESCRIPCIN BREVE DEL

CONCEPTOS 5 4 3 2 1 PROBLEMA
Se mantienen leal ms tiempo
Compra ms cuando la empresa introduce
nuevos productos o moderniza los productos
existentes
Habla favorablemente acerca de la empresa y
sus productos
Presta menos atencin a las marcas y la
publicidad de la competencia y es menos
sensible al precio
No se ha desarrollado un
marketing relacional para
Ofrece ideas de productos o servicios a la
que el cliente se involucre en
empresa
el proceso de desarrollo de
nuevos productos

Cuesta menos atender a un cliente nuevo

porque las transacciones se vuelven rutinarias.

_
X = 3,16
Este resultado refleja que RADIO NUTICA tiene muy buenos clientes que se han mantenido a travs de sus 10 aos de trayectoria sin
embargo existe una competencia muy agresiva.

16
SITUACIN DE LA ESTRATEGIA DE RELACIN CON LOS CLIENTES
ESTRATEGIA
Marketing Bsico
Marketing Reactivo
Marketing Responsable
Marketing Proactivo
Marketing de Sociedad
2.1.3 IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE PROBLEMAS A RESOLVER
CONCEPTO
Planear y ejecutar precios.
Conocer y entender al cliente
tan bien que el producto o
servicio se ajuste
perfectamente a l y se venda
solo.
Valor de Imagen
Ofrece ideas de productos o
servicios a la empresa
CALIFICACIN
5 4 3 2 1 POR QU
El administrador de la radio se pone
en contacto con el cliente para
comunicarle mejores usos del
producto o enterarle de productos
nuevos que podran serle tiles.
5 4 3 2 1 DESCRIPCIN BREVE DEL PROBLEMA
No existe un estudio o anlisis de los
costos de los servicios
Hace falta un estudio de mercado
que enmarque y d a conocer que es
lo que realmente necesita el cliente
La competencia tiene mayor prestigio
y tiempo en el mercado
No se ha desarrollado un marketing
relacional para que el cliente se
involucre en el proceso de desarrollo
de nuevos productos
17
 CALIFICACION RELACIONADO CON
DESCRIPCIN BREVE DEL
PROBLEMA VARIABLE DE ACTOR
5 4 3 2 1 MARKETING INVOLUCRADO
CLIENTES, PERSONAL
No existe un estudio o anlisis de los PRECIO, PERSONAL, DE INVESTIGACIN,
costos de los servicios PRODUCTO, PROCESO MARKETING Y
FINANZAS

Hace falta un estudio de mercado PLAZA, PRODUCTO, CLIENTES, PERSONAL

que enmarque y d a conocer que es PROCESO, PERSONAL DE INVESTIGACIN,
lo que realmente necesita el cliente MARKETING
PROMOCIN,
La competencia tiene mayor PRODUCTO, PRECIO, CLIENTES, PERSONAL
prestigio y tiempo en el mercado PLAZA, PERSONAL, DE INVESTIGACIN,
PROCESO MARKETING Y RRPP
No se ha desarrollado un marketing CLIENTES, PERSONAL
relacional para que el cliente se PROCESO, PRODUCTO, DE INVESTIGACIN Y
involucre en el proceso de desarrollo PERSONAL, PROMOCIN DESARROLLO, Y
de nuevos productos MARKETING

18
VARIABLES DE MARKETING INVOLUCRADOS INTERESES PROBLEMAS
PRODUCTO
DPTO DE PRODUCCION, PROGRAMACION VARIADA E
CALIDAD MARKETING INNOVADORA PROGRAMACION CORTA Y COMUN
POSICIONAMIENTO DE LA
DPTO. DE MARKETING MARCA Y CUMPLIMIENTO DE
MARCA OBJETIVOS FALTA DE POSICIONAMIENTO
LOS CLIENTES NO PERCIBEN EL
DPTO. DE MARKETING CONOCIMIENTO DEL VALOR VALOR AGREGADO QUE SE LES
SERVICIOS COMPLETO DEL PRODUCTO BRINDA
PRECIO
ESTABLECER LOS PRECIOS
DPTO DE INVESTIGACION, ACORDE A LOS COSTOS
FINANCIERO PARA MEDIR EL MARGEN DE NO EXISTE UN ESTUDIO O ANALISIS
PRECIO DE LISTA UTILIDADES DE LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS
PLAZA
DPTO DE INVESTIGACION, MAYOR PARTICIPACION DE LA COMPETENCIA TIENE UN
COBERTURA MARKETING MERCADO MAYOR MERCADO
LA UBICACIN DE LA RADIO ES
DPTO DE INVESTIGACION, CONOCIMIENTO DE LA MUY POCA CONOCIDA POR EL
LOCALIZACION MARKETING LOCALIZACION DE LA RADIO MERCADO POTENCIAL
DPTO DE INVESTIGACION, AMPLIAR LA LA RADIO NO CUENTA CON
INVENTARIO MARKETING PROGRAMACION VARIEDAD DE PRODUCTOS
PROMOCION
PROMOVER LA IMAGEN DE FALTA DE INVERSION EN
PUBLICIDAD DPTO. DE MARKETING LA RADIO COMUNICACIN
PROCESOS
NO EXISTE UN SISTEMA DE
CONTROL QUE AYUDE A LA
CONOCIMIENTO DE LAS DETECCION OPORTUNA DE
CONTROL DPTO. DE RRHH NECESIDADES DEL CLIENTE NECESIDADES
TRABAJO EN EQUIPO Y
TOMA DE DECISIONES
COORDINACION DPTO. DE RRHH CONJUNTAS FALTA TRABAJO EN EQUIPO
PERSONAL
EL PERSONAL NO SE PREPARA EN
ACTITUD DE MEJORAMIENTO DPTO. DE RRHH PERSONAL CAPACITADO NUEVAS AREAS DE TRABAJO
FALTA UN MONITOREO INTERNO
CONTROL INTERNO QUE EVALUE NUEVAS ACCIONES
EVALUACION DPTO. DE RRHH EXHAUSTIVO DE LOS EMPLEADOS

19
VARIABLES DE MARKETING PROBLEMAS PROBLEMAS PRINCIPALES DE MARKETING
PRODUCTO
CALIDAD PROGRAMACIN CORTA Y COMN
MARCA FALTA DE POSICIONAMIENTO FALTA DE UNA PROGRAMACIN ACORDE A LAS EXIGENCIAS DE
LOS CLIENTES NO PERCIBEN EL VALOR AGREGADO QUE LOS CLIENTE CREANDO UNA VENTAJA COMPETITIVA
SERVICIOS SE LES BRINDA
PRECIO

NO EXISTE UN ESTUDIO O ANLISIS DE LOS COSTOS DE NO EXISTE UN ESTUDIO O ANLISIS DE LOS COSTOS DE LOS
PRECIO DE LISTA LOS SERVICIOS SERVICIOS
PLAZA
COBERTURA LA COMPETENCIA TIENE UN MAYOR MERCADO
LA UBICACIN DE LA RADIO ES MUY POCA CONOCIDA POCA PARTICIPACIN EN EL MERCADO PENINSULAR Y
LOCALIZACIN POR EL MERCADO POTENCIAL DESCONOCIMIENTO DE SU UBICACIN
INVENTARIO LA RADIO NO CUENTA CON VARIEDAD DE PRODUCTOS
PROMOCIN
PUBLICIDAD FALTA DE INVERSIN EN COMUNICACIN FALTA DE INVERSIN EN COMUNICACIN
PROCESOS
NO EXISTE UN SISTEMA DE CONTROL QUE AYUDE A LA
CONTROL DETECCIN OPORTUNA DE NECESIDADES NO EXISTE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL EN CUANTO A LA
COORDINACIN FALTA TRABAJO EN EQUIPO PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES
PERSONAL
EL PERSONAL NO SE PREPARA EN NUEVAS REAS DE
ACTITUD DE MEJORAMIENTO TRABAJO
NO EXISTE UN SISTEMA DE COACHING
FALTA UN MONITOREO INTERNO QUE EVALU NUEVAS
EVALUACIN ACCIONES DE LOS EMPLEADOS

20
RBOL DE PROBLEMAS

21
2.2 FORMULACIN DEL PLAN DE MARKETING OPERACIONAL.

2.2.1 ANLISIS DE OBJETIVOS.

22
2.3 IMPLEMENTACIN DEL PLAN DE MARKETING OPERACIONAL.

2.3.1 MATRIZ DE MARCO LGICO.

ESTRUCTURA DE LA MATRIZ DE MARCO LOGICO

RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACION SUPUESTOS
FIN: . Las empresas buscar comunicar a sus
Incremento del 15% de nuestros clientes en
Incrementar el numero de clientes al tener una Base de datos (CRM) clientes y por tanto se puede captar nuevos
relacin al ao anterior
mayor participacin en el Mercado pautantes.
PROPSITO:
Participacin en el mercado. Crecimiento de Encuestas a nuestros clientes. Datos del Equipos necesarios para cubrir las
Lograr el posicionamiento de RADIO NAUTICA
Cartera de Clientes. Mercado. necesidades del mercado.
a nivel provincial.
COMPONENTES:
PRECIO: REALIZAR UN ESTUDIO O
Investigar el mercado verificando los costos de Los precios deben fijarse en base a los
ANALISIS DE LOS COSTOS DE LOS Analisis de costos de produccion
la competencia. costos.
SERVICIOS

PRODUCTO: Se requiere aplicar marketing relacional para

Investigar el mercado para conocer las
REALIZAR UNA PROGRAMACION ACORDE Incremento del numero de programas y la un contacto directo con el cliente y que se
necesidades de los clientes y sus sugerencias
A LAS EXIGENCIAS DE LOS CLIENTE satisfaccin de cliente. pueda saber que es lo que ellos necesitan y
para mejorar.
CREANDO UNA VENTAJA COMPETITIVA mejorar la programacion.
PLAZA: AUMENTAR LA PARTICIPACION EN
Informes mensuales de pautajes y Crecimiento de demanda debido a la
EL MERCADO PENINSULAR Y COMUNICAR Incremento de pautajes.
cumplimiento de presupuestos. interaccion de las empresas con sus clientes.
LA UBICACIN
PROMOCION: INCREMENTAR LA
Incremento de la aceptacion y numero de Los clientes buscaran adquiir los servicios
INVERSION EN COMUNICACIN Estadisticas de pautajes y base de datos
clientes ofrecidos por la empresa.
PROCESOS: ORIENTAR A LA EMPRESA
HACIA UNA CULTURA ORGANIZACIONAL Nivel de involucramiento de los empleados en Talleres de integracin corporativa y Personal dispuesto a lograr el cumpolimeintto
EN CUANTO A LA PLANIFICACION DE actividades de la empresa brainstorming. de la planificacion de la empresa.
ACTIVIDADES
Personal comprometido con los objetivos de la
PERSONAS: ESTABLECER UN SISTEMA empresa y alta direccin comprometida con
Satisfaccin de Cliente Interno Encuestas de satisfaccin del cliente interno.
DE COACHING PARA LA INSTITUCION tener un personal calificado para la venta del
servicio.

23
CONCLUSIONES

El desarrollo del Plan Estratgico requiere de un estudio minucioso del

macro y micro entorno, donde sus variables impacta de una forma positiva o
negativa a la empresa, para lo cual durante su proceso se llega a determinar las
acciones y programas a realizarse con la nica finalidad de seguir compitiendo
en el mercado.

Radio Nutica se caracteriza por ser una organizacin que basados en la

experiencia y capacidad de sus empleados logra seguir participando en el
mercado peninsular, como resultado de un trabajo y compromiso de todo el
personal, por lo que la importancia de desarrollar un plan estratgico que
complemente dichas acciones permitir que responda segn las necesidades y
cambios que se dan en el mercado.

El Plan Estratgico durante su desarrollo sirvi como base importante

para definir estrategias operativas de la empresa, no solo a nivel interno sino
tambin en cuanto al manejo de los clientes, y a su vez brind las herramientas
necesarias para poder llevar a cabo eficientemente el proceso de venta del
servicio.

24
RECOMENDACIONES

La Investigacin de mercados es de suma importancia para poder

desarrollar planes de acciones como el Plan Estratgico, lo cual le proveer de
informacin que permitirn a la empresa mantenerse y seguir compitiendo de
una forma eficiente y correcta en el mercado.

Toda actividad que se desea realizar en la empresa debe estar respaldada

por el compromiso de todo el personal de la empresa, esto ayudar a que logre
su misin y se cristalicen de una forma oportuna su visin.

Radio Nutica debe enfocarse a realizar planes que le ayuden a guiar sus
acciones en el mercado, ya que de esto depende el desarrollo de sus actividades
de una forma fructfera, siendo este el respaldo o un orden de las actividades
que se llevarn a cabo durante un corto o largo tiempo.

El trabajo realizado podr servir de gua para aquellas empresas que

desean comenzar una actividad econmica, donde se encuentra todos los
aspectos a estudiar y analizar a la hora de iniciarse como empresa.

25