29/11/2017 BDQ Prova

Avaliao: NPG1487_AV_201708202668 GESTO DO CONHECIMENTO E MARKETING

Tipo de Avaliao: AV

Aluno: 201708202668 - DANIELLE PASSOS FURTADO

Professor: ANDRE DE JESUS MENEZES Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial 0 Data: 20/11/2017 01:48:30

1a Questo (Ref.: 201709222898) Pontos: 0,6 / 0,6

Analise as proposies abaixo sobre Conhecimento e Capital Intelectual:

I - Entende-se como Conhecimento, a soma de todos os pensamentos, criaes e invenes da mente humana. O
"conhecimento" no se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informao, mas
tambm nos processos de negcio, nas prticas dos grupos e na experincia acumulada pelas pessoas para
aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.

II - O Conhecimento Explcito aquele que o indivduo adquiriu ao longo da vida, que est na cabea das pessoas.
Geralmente difcil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois subjetivo e inerente as habilidades de
uma pessoa.

III - O capital intelectual um valor mensurvel devido a uma nova sociedade que surge onde pressupe uma
mudana de cultura refletindo nas organizaes, ou seja, capital intelectual ou conhecimento gerenciar o
conhecimento de funcionrios.

IV - O conhecimento Tcito aquele formal, claro, regrado, fcil de ser comunicado. Pode ser formalizado em
textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em bases de dados ou publicaes.

Est(o) correta(s):

Somente a proposio I.
Somente as proposies II e IV.
Somente as proposies II, III e IV.
Somente as proposies I e III.
Somente as proposies I, III e IV.

2a Questo (Ref.: 201708969924) Pontos: 0,6 / 0,6

A gesto empresarial de qualidade resulta de uma cultura corporativista voltada para o cliente, de um excelente
sistema de planejamento, do uso competente da informao e da tecnologia, e do gerenciamento timo dos
recursos disponveis. Neste contexto, existe o conceito de estrutura integradora de marketing, a qual retrata uma
organizao onde todos os departamentos esto voltados para o processo de atrair e manter o cliente. No se trata
de uma atitude ignua e geradora de custos, apenas para agradar a um mercado consumidor que, na realidade,
ainda no tem alternativas. A estrutura integradora de marketing deve ser encarada como uma estratgia para
lidarar o mercado, proteger-se de inevitveis mudanas conjunturais e estruturais e, principalmente, aumentar a
lucratividade. Assim, a luz do conceito de estrutura integradora de marketing, vrias outras prticas e ideias tm
servido aos profissionais que lidam com estratgias. Uma dessas estratgias o uso do Downsizing. Dentre as
opes abaixo qual corresponde ao conceito de Downsizing?

Reviso e otimizao dos processos, visando maior racionalidade, isto , maiores lucros e menores riscos.
Aproximao entre o vrtice e a base da pirmide organizacional, criando uma estrutura organizacional com
menos nveis.
Postura da empresa em relao ao mercado de uma eterna aprendiz.
Delegao de poder, responsabilidades e instrumentos, valorizando e buscando o comprometimento dos
funcionrios.
Concentrar-se cada vez mais naquilo que melhor faz, aliando-se a outras organizaes capazes de oferecer
algo de valor que integre seu servio.

http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p 1/4
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3a Questo (Ref.: 201709222881) Pontos: 0,6 / 0,6

Boas prticas de gesto das organizaes recomendam a utilizao de indicadores de desempenho, pois so
medidas quantitativas sobre um tema ou objeto de estudo. Outra boa prtica para bons resultados nas
organizaes a inovao, que cresceu de importncia nos ltimos anos. Analise os indicadores abaixo:

I. Taxa de inadimplncia: % de clientes com pagamento em atraso em relao ao nmero total de clientes.

II. Faturamento de novos produtos: % da receita proveniente de novos produtos lanados no ltimo ano.

III. Tquete mdio: valor mdio de compras dos clientes a cada compra efetuada.

IV. Taxa de melhoria de processos: N. de melhorias implantadas em processos da empresa que resultaram em
reduo de despesas em relao ao nmero total de sugestes apresentadas.

V. ndice de recompra: % de clientes que retornam a empresa efetuando nova compra em relao ao nmero total
de clientes.

Considerando o conceito de inovao, selecione nas alternativas abaixo aquela com os indicadores mais indicados
para medir inovao na organizao:

III e IV.
IV e V.
II e IV.
I e II.
II e III.

4a Questo (Ref.: 201708971216) Pontos: 0,6 / 0,6

No h dvida de que o foco deve estar no cliente. O maior interesse acompanhar a evoluo do comportamento
do cliente, tanto aqueles que j foram atendidos, quanto aqueles que a organizao pretende atender com produtos
e servios no futuro. O mercado exige cada vez mais que a empresa saiba gerenciar o relacionamento com seus
clientes. Como se chama o sistema integrado de gesto com foco no cliente, que rene vrios processos\tarefas de
uma forma organizada e integrada?

CRM.
LOTUS.
ACM.
NSA.
CMA.

5a Questo (Ref.: 201708969907) Pontos: 0,6 / 0,6

Pode-se argumentar que no necessrio construir um modelo especfico de gesto do conhecimento para a
administrao pblica brasileira. Basta adotar um modelo terico construdo para organizaes privadas e adapt-lo
s caractersticas especficas de uma organizao pblica. A respeito desse tema podemos afirmar: I- Realmente o
modelo privado pode se adequar perfeitamente ao modelo pblico, basta vontade poltica. II- No possvel a
aplicao direta do modelo privado no setor pblico porque no setor pblico os sistemas de valores so diferentes,
em consequencia os sistemas de avaliao tambm devem ser. III- Faz todo o sentido copiar o modelo privado
porque o custo-benefcio de um modelo especfico para a esfera pblica no compensa. (So) correta(s) a(s)
afirmativa(s)?

II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.

6a Questo (Ref.: 201708969805) Pontos: 0,6 / 0,6

O conhecimento est no mbito puramente subjetivo do homem ou do animal. Mas o conhecimento no animal no
se processa da mesma maneira que no homem. Neste contexto podemos afirmar: I- Parte da diferena entre estes

http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p 2/4
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conhecimentos, reside no fato de um ser humano poder estar consciente de seu prprio conhecimento, mas
incapaz de descrev-lo. II- O ser humano capaz de descrever o conhecimento, mesmo que parcialmente e os
animais tambm. III- O ser humano poder estar consciente de seu prprio conhecimento, sendo capaz de descrev-
lo parcial e conceitualmente em termos de informao e aplicao til. (So) correta(s) a(s) afirmativa(s)?

I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.

7a Questo (Ref.: 201708970783) Pontos: 0,0 / 0,6

Para as organizaes atuais terem vantagem competitiva no mercado e estarem frente de seus concorrentes, elas
precisam monitorar a todo o momento os acontecimentos que ocorrem no ambiente interno e no externo. O
Sistema de Informao de Marketing (SIM) essencial para apoiar o processo de deciso de marketing, fornecendo
informaes importantes para o gestor, pois contribui com a melhoria do processo de tomada de deciso em
marketing, reduzindo o grau de incerteza e o risco de erros nas escolhas dos gestores. Nesse sistema existem trs
tipos de informaes, a saber: I - O primeiro inclui as informaes obtidas no dia a dia, como, por exemplo, os
dados resultantes da anlise das pesquisas de mercado e das atividades contbeis. II- O segundo tipo refere-se
inteligncia relevante para as futuras estratgias dos negcios, a qual difcil de ser desenvolvida, j que as fontes
de informao mudam constantemente. III- O terceiro tipo diz respeito a informaes obtidas atravs de estudos e
pesquisas no sistemticos. (So) correta(s) a(s) afirmativa(s)?

I e III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
II, apenas.

8a Questo (Ref.: 201708969904) Pontos: 0,6 / 0,6

Sabemos que o fluxo de informao pea-chave para a tomada de decises, ento devemos ter ferramentas que
permitam que ela circule e no fique represada no e-mail de uma pessoa ou no arquivo da mquina de outra,
porque mesmo que o funcionrio seja um excelente colaborador, nem sempre estar l, disponvel no momento
exato em que a informao precisa ser resgatada, ou pior, pode ter sado da organizao. Sobre o tema
armazenamento de informaes podemos afirmar: I- Parte da informao que adquirida ou criada fisicamente
organizada e armazenada em arquivos, banco de dados computadorizados e outros sistemas de informao, de
modo a facilitar sua partilha e sua recuperao. II - A maneira como a informao armazenada diz pouca coisa
sobre como a organizao percebe e representa seu ambiente. III- A informao armazenada representa um
componente importante e frequentemente consultado da memria da organizao. A informao recuperada para
facilitar o debate, a discusso e o dilogo, assim como para responder a perguntas, interpretar situaes ou
resolver problemas (So) correta(s) a(s) afirmativa(s)?

I e II, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
I e III, apenas.

9a Questo (Ref.: 201708971275) Pontos: 0,6 / 0,6

O marketing, no conceito popular, tem muitas vezes sido compreendido e praticado como instrumento de
superficialidade, engano e trapaa. O marketing costuma ser confundido, na maior parte das vezes, com
propaganda. Obviamente o marketing tambm envolve propaganda, mas vai muito alm. Qual deve ser o conceito
mais amplo do marketing?

Como uma relao entre parceiros comerciais.

Como uma relao entre cliente e fornecedor.
Como uma relao entre empresas.

http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=260715510&p1=201708202668&p2=4029623&p3=NPG1487&p4=103138&p5=AV&p6=20/11/2017&p 3/4
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Como uma relao entre clientes.
Como uma relao de troca.

10a Questo (Ref.: 201709222896) Pontos: 0,0 / 0,6

Um grande objetivo da Gesto do Conhecimento transformar o conhecimento individual em coletivo. A diferena

que o aprendizado do grupo permite realizar tarefas que no podem ser realizadas individualmente, sendo que este
fator por si s, justifica a importncia da gesto do conhecimento para as empresas. Analise as assertivas abaixo e
a relao entre elas:

- As substituies de funcionrios so muito tranquilas nas empresas que possuem um grande banco de dados de
candidatos.

- PORQUE Gesto do conhecimento um conjunto de estratgias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos
de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informao necessria no tempo e formato
adequados, a fim de auxiliar na gerao de ideias, solues de problemas e tomada de deciso.

Acerca dessas assertivas, assinale a opo correta.

As duas assertiva so proposies verdadeiras e a segunda uma justificativa correta da primeira.

A primeira assertiva uma proposio falsa, e a segunda, uma proposio verdadeira.
A primeira assertiva uma proposio verdadeira, e a segunda, uma proposio falsa.
Tanto a primeira quanto a segunda assertivas so proposies falsas.
As duas assertivas so proposies verdadeiras, mas a segunda no uma justificativa da primeira.

Perodo de no visualizao da prova: desde 11/11/2017 at 21/11/2017.

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