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UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS COMERCIALES


INGENIERA COMERCIAL_8 C1

GESTIN DE RIESGOS DE LA CALIDAD

Integrantes:
David Viteri
Mnica Jurado
Judy Maldonado
Blgo. Denny Moreno Roger Miranda
1
PREGUNTAS:
Defina con sus propias palabras que es Gestin
de Calidad
Cuales con las caractersticas de la Gestin de la
Calidad.
Escriba los enfoques de la Gestin de Calidad
Describa las FUNCIONES DEL ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Mencione al menos 2 DIFICULTADES del enfoque
integrador como Gestin de la Calidad Total
Mencione al menos 2 DIFICULTADES del enfoque
integrador como Gestin de la Calidad Total
2
Tema:

Enfoques de la
Gestin de la
Calidad

https://www.youtube.com/watch?v=61KGBlgAlQk
3
Qu es la Gestin de
Calidad?
Se denomina sistema de gestin
de calidad al mecanismo
operativo de una organizacin
para optimizar sus procesos.

Autor: David Viteri V. 3


Las 3 Dimensiones
de la Calidad

Principios

Gestion de
Calidad Tcnicas
Practicas
Autor: David Viteri V. 4
OPERATIVIZACIN DE LA
GESTIN DE CALIDAD

Autor: David Viteri V. 5


Inspeccin

EL
PPGCT El
CEC
Enfoques
de la
gestin de
El la calidad
EL CCT
IGCT

El
CWQ
Autor: David Viteri V.
C 6
CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

1 Concepto de calidad

2 Centro de atencin

3 Naturaleza

4 mbito

5 Orientacin

6 Motivacin

7 Objetivos

8 Visin
Actitud ante el cambio
9
Personas clave
10
Diseo organizativo y gestin de los recursos humanos
11
12 Prcticas y mtodos
Autor: David Viteri V.
El enfoque
como
Inspeccin Autor: Mnica Jurado

https://www.youtube.com/watch?v=uNLBnSLsYEI 9
El enfoque como inspeccin

Autor: Monica Jurado 10


El enfoque como inspeccin

Gestin de
Calidad como
Inspeccin

Comprobacin
mediante la
Observacin

Conformidad con las


especificaciones de
Principio bsico los productos
Autor: Monica Jurado 11
El enfoque como
Inspeccin

Autor: Mnica Jurado


12
El enfoque como
Inspeccin
Desventajas

La inspeccin nunca es perfecta y no puede garantizar el


objetivo de cero defectos.
Productos repasados, son ms propensos a sufrir daos y
averas.
No se complementa con la vigilancia de los procesos
Revela la desconfianza de la direccin de la responsabilidad.

Autor: Mnica Jurado 13


El enfoque
como Control

Autor: Mnica Jurado

14
El enfoque como control

El CEC se basa en la idea


estadstico de la calidad

de elaborar productos no
defectuosos por medio del
control estricto d los
procesos (GONZALEZ,2006. PAG. 227)

Autor: Mnica Jurado

15
Principio Minimizar la
Fundamental de variabilidad del
El enfoque como control
estadstico de la calidad

la G. Calidad producto

Implementacin
del CEC
Hace ms transparente el
proceso productivo

Proporciona Detectar anomalas


informacin Identificar las fuentes
Localizacin

Autor: Mnica Jurado 16


El enfoque como control
estadstico de la calidad

Autor: Mnica Jurado


17
Problemas de calidad

Autor: Monica Jurado 18


Triloga para la Gestin de la Calidad

Autor: Monica Jurado 19


El enfoque como
aseguramiento de la
calidad
o control de calidad
total

Autor: Judy Maldonado 20


Aseguramiento de la Calidad

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son


necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad
(UNE-EN-ISO 8042)

Forma contractual
Forma no
contractual
ASEGURAMIENT ASEGURAMIENT
O INTERNO O EXTERNO

Proporciona confianza a Proporciona confianza al


la direccin cliente

Se consigue la calidad Satisfar los requisitos de


prevista calidad establecidos

Aseguramiento Aseguramiento Aseguramiento Aseguramiento


de la calidad en de la calidad en de la calidad en de la calidad en
el Diseo las Compras la Fabricacin el Servicio

21
Autor: Judy Maldonado
FUNCIONES DEL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD ASEGURAR QUE SE
CAPTAN BIEN LAS
NECESIDADES DE LOS
CLIENTES

DEMOSTRAR A LOS
CLIENTES QUE SE
TOMAN TODAS LAS
DISPOSICIONES QUE ESTUDIAR Y
GARANTIZAN LA DEFINIR LOS
CALIDAD MTODOS DE
CONTROL

Funciones del
Aseguramiento de
la Calidad

ESTABLECER LOS CERTIFICAR LAS


ESTNDARES DE OPERACIONES DE
CALIDAD PRODUCCIN Y
APROVISIONAMIENTO

DEFINIR MODOS DE
ACTUACIN PARA LA
MEJORA Y DE
REACCION ANTE
PROBLEMAS
Autor: Judy Maldonado 22
CALIDAD O CONTROL DE
CALIDAD TOTAL
La Calidad
Total Principio por la que toda
la organizacin participa
en la Mejora continua de
la calidad.

Sistema de acciones y
El
procedimientos que aseguramiento
aseguran que el producto o
servicio cumplir los
de la Calidad
requisitos del cliente. Cliente Interno

Proceso para comprobar


si el producto o servicio
obtenido cumple los
requisitos del cliente.
El Control
de la
Calidad

Autor: Judy Maldonado 23


CONTROL DE CALIDAD
TOTAL
la definicin de Feigenbaum: El control de
calidad total es un sistema efectivo para
integrar los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejora de la calidad de
varios grupos de una organizacin a fin de
hacer posibles marketing, ingeniera,
produccin y servicio a plena satisfaccin
del consumidor y a los niveles ms
econmicos. Autor: Judy Maldonado 24
enfoque de aseguramiento de la
calidad o CCT.

Autor: Judy Maldonado 25


Ciclo de las 6 C

Autor: Judy Maldonado 26


El enfoque japons o
como CWQC
Se produce con la asimilacin en Japn
de las ideas fundamentales contenidas
en el primero.

Autor: Roger Miranda 27


Caractersticas
Poner en prctica y combinar esas ideas.
La intensidad, amplitud y perseverancia
Nuevas prcticas en diseo de
productos.
Introducir la mejora continua .

Autor: Roger Miranda 28


Ishikawa (1954: 2-3), el CWQC
se define:
Consiste en el desarrollo, diseo, produccin,
comercializacin y prestacin del servicio de
productos y servicios con una eficacia del coste y
una utilidad ptimas, y que los clientes
comprarn con satisfaccin(..)

Autor: Roger Miranda 29


Orientacin real y
completa hacia el
cliente.
Liderazgo de la Mejorar el diseo del
direccin. producto y la gestin
de los procesos ser
siempre rentable.

Compromiso,
participacin y cesin Mejora continua o
de autonoma a los
empleados. Principios filosofa Kaizen.

Diferenciales
Eficacia en la
Gestin basada gestin del
en hechos y tiempo.
datos.

Uso de las Control de


herramientas e calidad a toda la
Autor: Roger Miranda cadena de valor. 30
ideas del CCT
El enfoque integrador
como Gestin de la
Calidad Total

Autor: Roger Miranda 31


El enfoque integrador como Gestin
de la Calidad Total (TAREAS)

Verificar la
Promover el eficacia de las
plan de decisiones y
formacin en acciones.
Promover una
cultura de calidad.
calidad.
Establecer el
SGC.

Definir las
metas/
estrategia
de calidad.

Autor: Roger Miranda 32


El enfoque integrador como Gestin
de la Calidad Total (DIFICULTADES)
Deficiente comprensin y
consecuentemente mala
adaptacin.

Enfoques excesivamente humanos o


tcnicos.
Estructuras organizativas
de carcter funcional.
Enfoques excesivamente
centrados en los niveles
jerrquicos inferiores
Delegacin excesiva de las actividades
(especialistas).

Dificultad de implantar el tcnicas


y herramientas

Autor: Roger Miranda 33


CASO PRACTICO
BIBLIOGRAFIAS
Camisn C.; Cruz S.; Gonzlez T.; (2006). Gestin de la Calidad: conceptos,
enfoques, modelos y sistemas. Pearson Educacin. MADRID. captulo 4.
Ishikawa, K. (1986), Qu es el control total de calidad. La modalidad
japonesa. Editorial Norma, Bogot.
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