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rategiaestrategia
Certificados que puedes conseguir para mejorar los
Calidad
controlada
Una empresa puede aspirar a una gran variedad de normas de certificacin con las
que avalar procesos, productos... Son sellos de calidad que, en algunos casos, sern
obligatorios para trabajar con grandes compaas, multinacionales o en ciertos pases.
n valor aadido al servicio del
U mercado, una herramienta til
que marca las pautas para lograr
una ptima gestin empresarial,
la llave que abre las puertas de la Adminis-
tracin y de la exportacin, una garanta
para el consumidor. Estos son algunos de
los argumentos que esgrimen tanto las
organizaciones certificadoras como las
empresas que han obtenido un sello de
calidad. En cualquier caso, el cometido
de la certificacin es declarar pblica-
mente por un tercero neutral e indepen-
diente que un producto, proceso o servicio
es conforme con requisitos establecidos.
Un proceso largo y farragoso
En los procesos de produccin de deter-
minados sectores rigen leyes de obliga-
do cumplimiento que son marcadas por la
Administracin. En otros sectores se exige
un menor control y existe una normativa
ms laxa. Aqu es donde surge el mundo
de la certificacin de calidad que dispone
de normas internacionales, nacionales,
autonmicas y sectoriales.
Aunque puedan ser normas ms sua-
ves, hablar de la certificacin es adentrar-
se durante ms de un ao en una vorgine
de siglas y dgitos, de controles y auditor-
as, en una nomenclatura farragosa y con-
fusa, segn reconocen los expertos
consultados para este reportaje.
Opcin voluntaria. La adopcin de estas
normas es voluntaria. Cuando una empre-
44 www.emprendedores.es
sa solicita un certificado de calidad est pi- es la entidad lder en certificacin en Espa-
diendo una evaluacin en funcin de unas
normas que determinan que esa empresa,
producto, proceso o servicio cumple todos
los requisitos internacionales de calidad.
Si las cumple, obtiene el certificado y su
a. Adems de ser el miembro espaol de
ISO es el organismo legalmente res-
ponsable en Espaa del desarrollo y la di-
fusin de las normas tcnicas. Para la
elaboracin de las mismas cuenta con 200
logotipo correspondiente. comits tcnicos. Tras 20 aos de presencia
Organismos competentes. La obtencin en el mercado nacional los certificados de
depende de una entidad certificadora. En Aenor cuentan con gran solvencia. Pero
principio, la pauta la marca la familia de las no es la nica. Dentro de las entidades
normas ISO conforme al modelo de la Or- acreditadas para certificar, Espaa dispo-
ganizacin Internacional de Normaliza- ne actualmente de 470 laboratorios de
cin (International Standardization ensayo acreditados, 135 laboratorios
Organization). ISO es una red que integra a
los institutos de normalizacin de 161 pa-
ses. Otro organismo a escala internacio-
nal es el Comit Europeo de Normalizacin
(CEN), el cual desarrolla trabajos de norma-
lizacin que cubren todos los sectores tc-
nicos, excepto el sector electrnico, que es
competencia del Comit Europeo de Nor-
malizacin Electrnica (CENELET).
A estas le sigue el referente europeo
European Foundation Quality Manage-
ment (EFQM), que persigue unos esque-
mas de calidad total. En Espaa existen las
normas UNE (Una Norma Espaola) de
las que, hasta el momento, se han editado
25.000 pautas tcnicas. La Asociacin
Espaola de Normalizacin y Certifica-
cin (Aenor) es el organismo responsable
del desarrollo y difusin de stas.
Quin emite esos certificados?. La Aso-
ciacin Espaola de Normalizacin y Cer-
tificacin (Aenor), aunque no es la nica,
 EM113CERTIFICA 10/1/07 16:11 Pgina 3

s resultados de tu negocio

Segundos de Europa
y cuartos del mundo

S egn los ltimos da-

tos de la Organiza-
cin Internacional de
Normalizacin (ISO), en
Espaa hay 47.445 certi-
ficados de sistema de
gestin de calidad ISO
9001. Estamos en el
cuarto lugar del mundo
y el segundo de Euro-
pa, dice Naz, quien
destaca que una esti-
macin sita al conjun-
to de las empresas cer-
tificadas con una parti-
cipacin en el PIB supe-
rior al 50%. En cuanto a
medio ambiente, los
certificados expedidos
en Espaa ascienden a
8.620 situndose as en
el tercer puesto del ran-
king mundial detrs de
Japn y China.

Los pases con mayor nmero

de certificados ISO 9001

China 143.823
Italia 98.028
Japn 53.771
Espaa 47.445
Reino Unido 45.612
Estados Unidos 44.270
Alemania 39.816
India 24.660
Francia 24.441
Australia 16.922

Fuente: International Standardization Organization

www.emprendedores.es 45
EM113CERTIFICA 10/1/07 16:11 Pgina 4
estrategia
Para asegurarte
de que has elegido
la certificadora
adecuada, pdele su
propia acreditacin
de calibracin, 145 entidades de ins-
peccin, 89 entidades de certificacin y
12 verificadores medioambientales.
Certificadoras certificadas
Si quieres que tu certificado de calidad sur-
ta los efectos perseguidos, lo primero que
debes hacer es asegurarte de que la em-
presa certificadora est acreditada, es decir,
que cuenta con un reconocimiento formal
de que es competente para certificar.
La Entidad Nacional de Acreditacin
(ENAC) es la institucin en Espaa con
potestad para reconocer la validez de las
empresas certificadoras. Es, pues, la
encargada de acreditar organismos que
realizan actividades de evaluacin de la
conformidad laboratorios de ensayo y
de calibracin, entidades de inspeccin y
de certificacin, verificadores sea cual
sea el sector en el que se desarrolle su
actividad, tamao o carcter pblico o
privado. Hasta el momento, ENAC ha
concedido ms de 1.250 acreditaciones a
laboratorios, entidades de inspeccin y
entidades de certificacin.
Desde su fundacin, hace ahora 20
aos, ENAC ha contribuido a garantizar la
fiabilidad de los ensayos, calibraciones,
verificaciones, inspecciones y certifica-
ciones; actividades, todas ellas, vinculadas
a la seguridad, al cuidado de nuestro
entorno y a la calidad de nuestros pro-
ductos y servicios, declara Beatriz Rivera,
directora gerente de ENAC.
Qu elegir. La empresa que busca un cer-
tificador debe tener en cuenta dos factores:
por un lado, la competencia tcnica del
certificador, de manera que el trabajo de
evaluacin aporte valor a la compaa y,
por otro lado, su credibilidad en el merca-
do. Todos los sellos estn homologados
pero no todos estn acreditados. Para ase-
gurarte de que has elegido a la certificado-
ra adecuada, pdele su propio certificado y
comprueba el anexo tcnico en el que se
delimita el alcance de la acreditacin.
El proceso
Si finalmente decides optar a un certifi-
cado de calidad por la va fiable debes
saber que te espera al menos un ao de
grandes esfuerzos. Los certificados de
46 www.emprendedores.es
Qu se certifica?
D ependiendo de lo que
quieras certificar, la fa-
ceta empresarial que dese-
es potenciar, el sector en el
que trabajes o el mbito del
mercado en que te muevas,
debers optar por un certi-
ficado u otro. As, pueden
distinguirse los certificados
de sistemas de gestin de
calidad, los que certifican a
las personas que se dedi-
can al mbito de la gestin
de la calidad dentro de la
empresa o las certificacio-
nes especficas de cada
sector. Entre estas normas
cabra mencionarse las del
automvil (TS 16949) o la
del sector aeronutico (EN
9100). Finalmente, cabra
destacar la certificacin de
productos concretos.
Los mencionados hasta
ahora son los tradicionales.
No obstante, el mundo de
la certificacin se ha ido
adaptando al mercado y
abrindose a otros sectores
ajenos hasta el momento.
Tal es el caso de certifica-
dos de sistemas de I+D+i,
de seguridad de la informa-
cin, del pequeo comer-
cio, de gestin forestal sos-
tenible, de mecanismos de
desarrollo limpio o de eco-
diseo, entre otros.
Te resumimos las caracte-
rsticas de los certificados
ms habituales:
Certificacin de productos
Norma: Familia de normas ISO 9001
Qu certifica: Que los productos y servicios a los que se
les concede son objeto de controles y evaluaciones de
calidad establecidos en los sistemas de certificacin.
Tiempo para conseguir el certificado: Media de 1 ao.
Vigencia: Media de 5 aos.
Ventajas: La concesin de la Marca N. Seguridad para el
cliente. Seguridad de que se est trabajando conforme a
unas pautas y normas exigidas.
Entidad certificadora: Existen varias, aunque la marca
lder en el mercado espaol es la Marca N de AENOR.
Ms informacin: www.aenor.es
Gestin medioambiental
Norma: Familia ISO 14001
Qu certifica: Que la empresa se preocupa por la pro-
teccin ambiental y la prevencin de la contaminacin.
Tiempo para conseguir el certificado: Unos 6 meses.
Ventajas: Beneficios econmicos directos derivados del
ahorro en el consumo de energa, combustible...
Vigencia: Tres aos, con auditoras anuales.
Entidades certificadores: Cerca de 20 entidades
acreditadas.
Ms Informacin: www.aenor.es
Certificacin de personas
Norma: ISO 17024
Qu certifica: La experiencia, la formacin y las cualida-
des para ejercer como tcnico, auditor o gestor de calidad.
Tiempo para conseguir el certificado: Unos 3 meses.
Vigencia: Tres aos para los auditores y cinco aos para
gestores con las correspondientes revalidaciones.
Ventajas: Reconocimiento pblico de la profesionalidad
para las funciones de certificacin. Incentivo en la bsque-
da de empleo. Reconocimiento en el mercado europeo.
Entidad certificadora: Asociacin Espaola de Calidad.
Ms informacin: www.aec.es
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Gestin de la calidad
Norma: ISO 9001:2001
Qu certifica: La gestin de una determinada
empresa, independientemente de que el produc-
to resultante sea o no de calidad.
Tiempo para conseguir el certificado: Una
vez realizado el trabajo de la consultora y super-
visado el cumplimiento de la Norma por la certifi-
cadora, el tiempo de espera para obtener el certi-
ficado es de entre cinco y siete das.
Vigencia: Tres aos, si la certificadora est acre-
ditada por ENAC, y seguimientos anuales.
Precio: Depende del tipo de empresa. El
precio de BSI es de 720 euros por auditor/da
en gestin de calidad, adems de gastos de
desplazamiento y otros.
Ventajas: Prestigio de cara a los clientes.
Entidad certificadora: La consultada para este
reportaje ha sido BSI Management Systems
Ms Informacin: www.bsi-spain.com
Sello de calidad en Internet IQ
Norma: Autorregulacin
Qu certifica: Que la pgina web respeta
en sus contenidos la legalidad, accesibilidad,
flexibilidad, proteccin de menores o seguridad.
Tiempo para obtener la certificacin:
Aproximadamente una semana
Vigencia: 1 ao, salvo que se surja algn
conflicto en la pgina.
Ventajas: Sello de calidad autorizado por
los consejos audiovisuales y Red.es, elemento
visible identificador a travs del sello, garanta
de que la pgina web es supervisada por un
tercero independiente y neutral.
Entidad certificadora: EQA (certifica pginas
generalistas. Hay otras para pginas temticas
o sectoriales).
Ms informacin: www.iqua.net
Calidad
turstica
Calidad turstica Q
Norma: Las propias dictadas y revisadas por el
sector a travs del Instituto para la Calidad Turs-
tica Espaola (ICTE). Muchas de estas normas lle-
van camino de convertirse en UNE, como la
Norma UNE 182001 de los Hoteles.
Qu certifica: Conjunto de productos tursticos
que cumplen con unos niveles de calidad.
Tiempo de certificacin: Aproximadamente,
entre nueve y 12 meses.
Precio: Depende de la actividad y complejidad
de la empresa. Contar con la adhesin al sistema
en concepto de apertura de expediente, implan-
tacin en la empresa de tcnicas y herramientas
de calidad; auditoras externas y mantenimiento
de la marca de calidad.
Ventajas: Confianza para el cliente en la calidad
de los servicios y la profesionalidad de los trabaja-
dores. Mejora en la gestin empresarial; aumento
de la formacin del personal, utilizacin de la Q.
Entidad certificadora: ICTE
Ms informacin: www.icte.es
www.calidadturstica.es
www.mityc.es
Entidades acreditadoras
Norma: EN 450001/17000
Qu certifica: Que la empresa est cualificada
para llevar a cabo las certificaciones pertinentes.
Tiempo estimado de certificacin: Plazo
mnimo entre 5 y 6 meses
Vigencia: Media de 3 aos.
Ventajas: Reconocimiento de la competencia
tcnica de los evaluadores y, para los clientes, el
apoyo de una informacin tcnicamente fiable.
Un valor aadido a los trabajos de evaluacin.
Entidad certificadora: ENAC tiene esta potes-
tad nacional en exclusiva.
Ms informacin: www.enac.es
I+D+i
Norma: Se rigen por el Real Decreto
1.432/2003.
Lo que certifica: Que un proyecto determina-
do aporta una innovacin tecnolgica o de
investigacin y desarrollo dentro de 32 discipli-
nas tecnolgicas tan variadas como pueden ser
la ptica, la energa o la tecnologa textil.
Tiempo estimado de la certificacin:
Depende de la complejidad del proyecto.
Vigencia: No caduca.
Ventajas: Fundamentalmente son de tipo
fiscal.
Marca: La propias de las certificadoras.
En este caso la consultada ha sido EQA
Certificados de I+D+i.
Ms informacin: www.eqa.org
Empresa familiarmente
responsable
Norma: Las redactadas por la Fundacin
Ms Familia. Mnimo: escrupulosa aplicacin
del estatuto de los trabajadores y el convenio
colectivo.
Lo que certifica: Que la empresa cuenta
con una buena poltica de conciliacin.
Tiempo estimado de certificacin: De tres
meses a ms de un ao, dependiendo del
tamao de la empresa y su estado social.
Vigencia: Mnimo de tres aos. Los
concedidos a las empresas pequeas
tienen mayor duracin.
Ventajas: Buena reputacin, retencin de
talentos entre los empleados y simpata emo-
cional de los clientes.
Marca: EFR (Empresa Familiarmente
Responsable).
Entidad emisora: Fundacin Ms Familia.
Ms informacin: www.masfamilia.org
www.emprendedores.es 47
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estrategia
El proceso de certificacin en dos empresas

Traducciones con calidad Investigacin social certificada

T rades Servicios, SL, es una
empresa de traductores.
Desde mayo de 2000 dispone del
sello de Calidad para la Gestin
de Servicios de Traduccin, emiti-
do por Aenor. Un sello que, hasta
la fecha, han tenido que revalidar
en dos ocasiones.
Para Raquel de Miguel, directora
de Calidad de Trades Servicios, la
principal ventaja que nos reporta
es tener nuestro sistema de tra-
bajo bien definido y controlado.
Tambin nos aporta cierto presti-
gio frente a nuestros clientes,
proveedores y competidores.
Nuestros clientes, la mayora mul-
tinacionales, estn certificados y
hay muchos de ellos que nos exi-
gen el sello para trabajar.
Antes de someterse al seguimien-
to de auditoras y controles, se
pusieron en contacto con el Cen-
tro Tecnolgico de Madrid para
formarnos en temas de calidad e
ir adaptando nuestro sistema de
gestin y nuestros procesos de
trabajo a la norma ISO 9001 hasta
que finalmente pasamos por una
auditora de Aenor para conseguir
el certificado.
De Miguel se muestra satisfecha
con el certificado y anima a
cualquier empresa a solicitarlo.
Nuestra experiencia, desde
luego, es positiva.
C omunicacin, Imagen y Opi-
nin Pblica, Cimot, se dedi-
ca a hacer estudios de mercado y
de investigacin social. Cuenta
con el certificado de Aenor desde
el ao 2002. Sal Shvartzberg es
responsable del departamento
de calidad de la compaa. En
este caso, el certificado es aplica-
ble a la calidad del servicio, es
decir, la gestin de los estudios.
Una de las razones que le impul-
saron a iniciar los trmites para
la obtencin del sello de calidad
fue que cada vez eran ms
frecuentes los clientes que
demandaban un certificado
de estas caractersticas as
que, al principio, lo hicimos por
una razn de imagen.
El proceso lo iniciaron con la
redaccin de un manual de cali-
dad asesorados por una empresa
especializada en la implantacin
y seguimiento de stos. Vinieron
luego las auditoras, supervisin
de los trabajos y controles que
comprobasen la adaptacin a la
Norma ISO 9000 por la que se
rigen. Una vez obtenido el sello
Aenor, Sal Shvartzberg slo ve
ventajas. Tiene ms sentido a
efectos internos ya que nos
facilita una mejor trazabilidad
en los estudios. El esfuerzo que
requiere compensa.

dez de estos suele ser de entre cuatro y

Los certificados ms demandados son el de
calidad ISO 9001 y el ambiental ISO 14001
sistemas de gestin ms demandados
actualmente son los de calidad (confor-
me a la norma ISO 9001), pero tambin el
ambiental (segn la norma ISO 14001) y el
que se refiere a la seguridad y salud laboral
(especificacin Ohsas), dice Ramn Naz,
director general de Aenor. Optar a ellos
implica para cualquier empresa revisar
sus procesos para llegar a una optimiza-
cin de los mismos. En estos tres casos el
camino es similar: la organizacin solicita
el certificado y remite la documentacin de
su sistema de gestin, que es analizada y
comprobada en la empresa solicitante por
los auditores. La auditora de certificacin
da lugar a un informe para detectar posi-
bles inconformidades. Cuando estas se
han corregido se procede a la certifica-
cin. En este caso la vigencia del certifica-
do suele ser de tres aos sin excluir las
auditoras anuales. Cuando lo que se quie-
re certificar es un producto, al proceso
anterior habra que aadir numerosos
ensayos y controles de laboratorio. La vali-
cinco aos, dependiendo del artculo y
tambin con inspecciones de seguimiento.
Cunto cuesta. El coste depende de ml-
tiples factores, explica Naz. Si hablamos
de certificacin de un producto, hay que
tener en cuenta el tipo de ensayos que
hay que realizar, el emplazamiento o el
tamao de la fbrica, entre otros. Lo
mismo sucede con la certificacin de sis-
temas en funcin de la complejidad de
los mismos. Adems, al coste de la propia
certificacin hay que aadirle otros gastos
como los de una consultora que colabore
en implantar el sistema de gestin en la
empresa o la formacin del personal.
Ana Delgado

48 www.emprendedores.es