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Ahora, para que el líder pueda dar cumplimiento cabal a estos cuatro roles, éste nec
esita conocer y practicar los principios de una comunicación efectiva. Algunos pie
nsan que como toda la vida se han estado comunicando, no precisan de estudiar y
practicar principios y técnicas de comunicación. La comunicación es un arte y, como ta
l, requiere dedicarse a ella con disciplina, esfuerzo y enfoque, a fin de lograr
maestría como comunicador. En este sentido, el líder requiere desarrollar la comuni
cación como una competencia vital, que le potencie en el ejercicio de su liderazgo
. El desarrollo de la comunicación efectiva como competencia central, contribuye c
on el líder en:
• Facilitar la adquisición y/o desarrollo de otras competencias clave en el ejercici
o del liderazgo, como son: la capacidad para negociar, la habilidad para resolve
r conflictos, la capacidad para motivar a otros, entre otras. La comunicación es l
a plataforma sobre la que se desarrollan otras habilidades relacionales y direct
ivas, razón por la cual el líder requiere ganar experiencia como comunicador y desar
rollar la disciplina necesaria para mejorar sus competencias comunicacionales, v
ale decir, desarrollar destrezas y habilidades en la comunicación interpersonal y
organizacional. La comunicación es catalizadora en la formación de las competencias
clave del líder.
• Lograr un impacto estratégico con lo que expresa, al darle un carácter estratégico
us acciones comunicacionales, lo cual implica ser intencional en lo que desea co
municar y en los resultados que espera lograr mediante el uso de la comunicación y
los canales que elige. El líder debería preguntarse, por ejemplo: ¿Qué resultados esper
a lograr con lo que intenta comunicar?: Motivar, informar, controlar. ¿Cuál es el ca
nal más apropiado para comunicar el contenido que deseo comunicar?: Oral (discurso
, cara a cara, etc.), escrito (boletines, correo electrónico, etc.).
• Maximizar su potencial expresivo, explotando al máximo sus características de perso
alidad, talentos y habilidades, según su estilo propio como comunicador. En tal se
ntido, el líder necesita comprender bien sus habilidades de comunicación y entender
los retos que ésta implica. ¿Cuáles son sus áreas de fortaleza y de debilidad en la comu
nicación (escuchar empáticamente, retroalimentar, expresar claramente sus ideas y op
iniones, ser asertivo, etc.)? Necesita también conocer cuáles son los retos que expe
rimenta en la comunicación, en el contexto donde se desenvuelve, como por ejemplo:
manejo de información, selección apropiada de canales de comunicación, desarrollo de
un sistema de retroalimentación eficiente, comunicación sobre los cambios organizaci
onales, etc. Requiere además tener conciencia de cuál es su estilo y enfoque como co
municador (agresivo, pasivo, asertivo), y cual es el clima que el impone al comu
nicarse, sea este tenso o relajado, cálido o impersonal, de evaluación positiva o ne
gativa, conciliador o conflictivo, de apertura o restringido, formal o informal.
En la medida en que el líder crece y madura como comunicador, cultiva con discipli
na y sentido estratégico los roles comunicacionales que en el ejercicio del lidera
zgo la organización le demanda, tales como: forjador y comunicador de la visión, voc
ero fundamental, generador de información relevante, confiable, clara y precisa y
organizador de significados; es esa misma medida estará cumpliendo su misión, aument
ando su efectividad y expandiendo su influencia.
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Bibliografía:
1. Bennis, Warren y Nanus, Burt. Líderes. Las cuatro claves del liderazgo efi
caz. 1995
2. Serie McGraw-Hill, Liderazgo en Acción. Visión. 1997
3. Justiniano, Rolando. Notas expositivas. 2007