Diferencia entre Cliente y Consumidor

Cliente y Consumidor
Tanto el cliente como el consumidor adquieren un producto o un servicio.

Aunque con frecuencia se hace referencia a un consumidor con la misma designacin

que a un cliente, lo cierto es que existe una diferencia radical entre uno y otro: por una
lado un consumidor es toda aquella persona que realiza una compra,
independientemente de si lo hacen en un local o si la misma compra la adquiere
mediante internet, va telefnica u otro medio.

Por otro lado se considera cliente a un comprador que ha tomado como hbito de
consumo realizar las comprar en un comercio determinado o de una determinada
marca.

Es decir que lo que diferencia a un cliente de un consumidor es que el cliente es fiel a la

marca (o empresa) mientras que el consumidor, compra el producto pero no es fiel a la
marca o a la empresa.

Objetivo de las empresas frente a sus consumidores

Toda empresa intentar que todos sus consumidores se conviertan en el corto o

mediano plazo en clientes pues, de este modo, la relacin que se establece entre un
cliente y la empresa es a largo plazo.

Todas las estrategias de marketing se establecen en funcin del cliente, puesto que es
este que es fiel a la marca o empresa.

Es por esta razn que la finalidad u objetivo de toda empresa sea la fidelidad de los
consumidores para transformarlos en clientes.

Esto, a menudo depende del tipo de cliente y del tipo de producto. Por ejemplo, una
marca de calzado deportivo tiene determinadas estrategias de marketing para que el
consumidor se convierta prontamente en un cliente. Sin embargo esto resulta ser un
poco ms difcil si se trata de otro tipo de productos, por ejemplo una empresa que
comercializa pavos.

No obstante no es imposible que los consumidores se conviertan en clientes pero resulta

imprescindible que el departamento de marketing realice una investigacin de mercado
de manera peridica para evaluar las necesidades de los consumidores (futuros clientes)
para que el plan de marketing tenga un efecto positivo.

Caractersticas del cliente y el consumidor

Generalmente el cliente disfruta de la compra o del consumo del producto o servicio,

mientras que el consumidor lo hace solo porque necesita dicho servicio o producto.
Generalmente los consumidores se rigen (para la eleccin de un determinado producto)
por el parmetro econmico. Es decir, que un consumidor elegir un determinado
producto en funcin del precio. Sin embargo a veces este no es el nico parmetro a
tener en consideracin ya que, con frecuencia un consumidor puede necesitar de un
producto o servicio por encontrarse en un determinado sitio o situacin especfica.

Por ejemplo, si estamos en la calle, comienza a llover y vemos una tienda de

venta de paraguas, compraremos aquel producto de forma inmediata, sin
importar demasiado el precio de ste, puesto que no nos queremos mojar. A este
tipo de compras se las conoce como compras calientes porque el consumidor
no piensa demasiado sobre el acto de compra.
Por el contrario, si se trata de una compra programada porque necesitamos
realizar una compra de un paraguas (y no est lloviendo en ese momento),
podemos acudir a diferentes comercios para evaluar la relacin costo (Cunto
sale ese paraguas?)/beneficio (Cules son las comodidades del paraguas: es
grande, resistente, fuerte, etc?). A este tipo de compras se las conoce como
compras fras.

En otras palabras podramos decir que un consumidor es una persona que

espordicamente consume un producto o un servicio mientras que un cliente busca la
marca o la empresa puesto que esta tiene caractersticas que lo identifican ya sea con
la marca, con el producto o con la empresa.

Identificacin del cliente con la empresa

Es importante mencionar que un cliente se identifica con la marca, empresa, producto o

servicio. Es, mediante estrategias de marketing que se logra fidelizar al cliente con la
marca.

Este tipo de identificacin es en un 90% inconsciente por parte del cliente. Es decir que,
este no es consciente de los verdaderos motivos por los que realiza una compra de una
determinada marca aunque en apariencia s lo sepa (puesto que, por ejemplo, puede
responder que consume una determinada marca de calzado deportivo porque lo siente
cmodo, pero lo cierto es que los verdaderos motivos por lo que ste designa una marca
se encuentran ms ligados al inconsciente de la persona en relacin a la imagen que
tenga del producto/servicio). De este tipo de estudios de investigacin se encarga la
investigacin de mercado cualitativa.

Fuente: http://www.ejemplos.co/diferencia-entre-cliente-y-consumidor/#ixzz4oF5I4a2x

Cul es la diferencia entre un cliente y

un consumidor?
 La diferencia entre el cliente y el
consumidor es que el primero es la persona que efectivamente adquiere un producto o
un servicio y el cual est fidelizado con la marca. Es decir, todas las acciones de
mercadeo apuntan hacia el cliente para fidelizarlo, ya sea regalando puntos, millas de
vuelo, descuentos especiales, etc.
Por otra parte, el consumidor es quien adquiere un producto o servicio sin importarle
la marca, es decir, no tiene relacin ni fidelidad por la marca, por lo tanto, pasa a ser
un consumidor fugaz.

Tambin se le conoce como consmidor a aquella persona que utiliza el producto pero
que no lo compr, por ejemplo, los biberones de los bebs. La madre es quien compra el
bibern, pero el beb es quien lo utiliza. En este caso, el consumidor es el beb, quien
por razones obvias no tiene fidelidad por la marca.

Hoy en da las empresas buscan tener ms clientes que consumidores, es as como en

muchos establecimientos nacen las tarjetas de puntos, para que los clientes puedan
acceder a precios especiales, descuentos, o incluso productos gratis.