Clase 02: Mapa de Procesos

Ing. Miguel J. Casma Salcedo, MBA

 MTODO PARA OBTENER EL MAPA DE PROCESO

I. Estrategia II. Actividades III.

Definir los Modelado de la Diseo del
objetivos y configuracin Mapa de
estrategias de valor Procesos

Formulacin
Estratgica Michael Porter naci en 1947

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 La base del desempeo sobre el promedio dentro de una industria es la ventaja
competitiva

Michael Porter

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 ESTRATEGIA COMPETITIVA

La estrategia competitiva toma acciones

ofensivas o defensivas para crear una posicin
defendible en una industria, con la finalidad de
hacer frente, con xito, a las fuerzas
competitivas y generar un retorno sobre la
inversin.

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 Cinco Fuerzas de Porter
ENTRANTES POTENCIALES

4. Amenaza de nuevos
entrantes
PROVEEDOR CLIENTES

Competidores en el
sector industrial

2. Rivalidad entre
las empresas 1. Poder de Negociacin
3. Poder de Negociacin de los Clientes
de los Proveedores
5. Amenaza de
productos sustitutos

SUSTITUTOS
 ESTRATEGIA COMPETITIVA

TIPOS BSICOS DE VENTAJA COMPETITIVA

1. Liderazgo en Costos

2. Diferenciacin

3. Enfoque

Liderazgo en costos

Diferenciacin

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 ESTRATEGIA COMPETITIVA

LIDERAZGO EN COSTOS
Lograr el Liderazgo por costo significa que una firma se
establece como el productor de ms bajo costo en su industria.
La empresa tiene un amplio panorama y sirve a muchos
segmentos del sector industrial.
Debe conseguir una alta productividad de los factores que
permita una reduccin de los costes unitarios de produccin.
Se debe verificar un fuerte control de los costes a fin de eliminar
o reducir los que no sean oportunos.
Se logra a menudo a travs por economas a escala.

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 ESTRATEGIA COMPETITIVA

DIFERENCIACIN
La empresa intenta ser nica en su industria en algunas
dimensiones que son apreciadas por los compradores.
En todas las reas que no afecten su diferenciacin debe
intentar disminuir costos.
Las reas de diferenciacin pueden ser: producto, distribucin,
ventas, comercializacin, servicio, imagen, etc.

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 ESTRATEGIA COMPETITIVA

ENFOQUE
La empresa decide ser la mejor en un segmento o grupo de
segmentos.
Dos variantes: Enfoque por costos y Enfoque por diferenciacin.

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 Es una herramienta que
permite examinar de manera sistmica todas las
actividades que realiza una
empresa y como ellas interactan a fin de
analizar los orgenes de su ventaja
competitiva.
Cada una de estas actividades contribuye a
generar un costo/ingreso y crea una base para
definir una estrategia competitiva.
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 Fuente: Competitive Advantage. Creating and
sustaining superior performance. Michael
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA Porter, 1987.
 1. Logstica Interna Recepcin, almacenamiento y distribucin de las
materias primas

2.Operaciones Transformacin de los insumos en el producto final

3. Logstica Externa Almacenamiento de los productos terminados y

distribucin del producto al consumidor.

4. Marketing y Ventas Actividades con las cuales se da a conocer el producto

5. Servicio Agrupa las actividades destinadas a mantener, realizar

el valor del producto, garantas, servicios tcnicos y
soporte de Fabrica al producto

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 ELABORAR LA CADENA DE VALOR
Empresa fabricante de la industria de gaseosas, desarrolla las siguientes
actividades y desea elaborar su cadena de valor:
1. Seleccionar personal
2. Desarrollar nuevos productos
3. Generar Estados Financieros
4. Adquirir insumos
5. Realizar envasado
6. Recibir materia prima
7. Control de calidad de P.T.
8. Soporte Tcnico Informtico
9. Realizar estudio de mercado
10. Atender reclamos
11. Realizar publicidad
12. Distribuir P.T. a los puntos de ventas
13. Elaborar presupuesto de ingreso y egreso

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 El mapa de procesos ofrece una visin de alto nivel y sistmica de
la organizacin, sus procesos y la propuesta de valor para los
clientes o grupos de inters.
Los procesos se clasifican en tres grandes grupos en funcin de sus
objetivos:
i. Procesos Estratgicos: definen la direccin y estrategias de la
organizacin.
ii. Procesos Operativos o Core: relacionados con la misin y permiten
generar los productos y servicios valorados por el cliente.
iii. Procesos de Soporte: No estn relacionados directamente con la
misin pero resultan necesarios para la realizacin de los
productos y servicios.

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 El Mapa de Procesos, es la representacin grfica, del enfoque holstico de
la organizacin que conforman el sistema de gestin.
Partes Interesadas

Cliente
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 MAPA DE PROCESOS: Metodologa de Gestin por Procesos PCM

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 PROCESOS DE LA ONPE - PER

PROCESOS DIRECCIONALES

Gestin de la
Gestin de la Gestin Gestin de la Calidad y Medicin
Direccin Jurdica Planificacin Seguridad de
Informacin

PROCESOS OPERATIVOS

NECESIDADES DE SATISFACCN DE
LOS GRUPOS DE LOS GRUPOS DE
INTERES Organizacin Electoral
INTERES

Ciudadana Ciudadana

Organizaciones Educacin Electoral Organizaciones

Polticas Polticas
Producto/
Organizaciones Requisitos Organizaciones
Pblicas, Privadas y de Asistencia Tcnica Electoral a Resultado
Pblicas, Privadas y de
la Sociedad Civil la Sociedad Civil
Organizaciones Polticas
JNE/ RENIEC JNE
Asistencia Tcnica Electoral a Organizaciones
Otros Pblicas, Privadas y de la Sociedad Civil Otros

PROCESOS DE SOPORTE

Administracin, Tecnologa Comunicaciones

Potencial Gestin
Logstica y de la y Relaciones
Humano Documentaria
Finanzas Informacin Corporativas
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
INVENTARIO DE PROCESOS
 Ventajas de tener un Mapa de Procesos

1. Permite tener una perspectiva holstica de la

organizacin.
2. Priorizar los procesos.
3. Integrar los procesos.
4. Incorporar buenas prcticas en ejecucin de los
procesos.
5. Mejorar constantemente los procesos.
6. Estandarizar y certificar los procesos.
7. Incorporar tecnologa de la informacin en los
procesos de negocios.
8. Aplicar una disciplina de Gestin por Procesos.
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA