1.3.

BRANDING EMOCIONAL:

Es un trmino que se utiliza en sistemas de comunicacin de marketing que se refiere a la

prctica de construir marcas que apelan, por ejemplo, directamente al estado emocional,
necesidades y aspiraciones de un consumidor, por otra parte, el branding emocional es exitoso
cuando se desencadena una respuesta emocional en el consumidor, es decir, el deseo hacia la
marca anunciada (o producto) que no puede ser de tipo racional.

Los branding emocionales no solo tiene que ver con la ubicuidad, la visibilidad y las funciones de
un producto; consiste en conectar emocionalmente con las personas en sus vidas diarias, tienen
un impacto significativo cuando el consumidor experimenta una fijacin fuerte y duradera a la
marca comparable a un sentimiento de unin, compaerismo o amor. Un producto o un
servicio slo pueden considerarse marcas cuando suscitan un dilogo emocional con el
consumidor. Jol Desgrippes

El branding emocional persigue, lograr una confianza incondicional por parte de los
consumidores, una familiaridad que es muy difcil que se rompa, se vale de una serie de
estrategias y recursos de marketing con el objetivo de conectar con las emociones del pblico
Segn el experto en marketing emocional Marc Gob, considerado el padre de este concepto,
que el mayor error de las estrategias de branding es creer que el branding se basa en cuotas de
mercado, en lugar de basarse en emociones, es decir responde, por tanto, a un inters de llegar
al consumidor a travs de las emociones y no tanto de la razn. los elementos clave son la
inclusividad, la sofisticacin y la sutileza, y distingue entre la marca emocional y el sentido literal
de la conciencia de marca. Famosos son sus diez mandamientos del branding emocional, que
podramos resumir en que, en este campo, los consumidores no son consumidores: son
personas. Por ello, la marca ya no ofrece un producto, sino que conecta con la gente a travs
del valor aadido de la experiencia y la memoria emocional, generando una confianza
incondicional que conlleva la preferencia por dicha marca. Es ms: a la aspiracin por ella,
gracias a su personalidad carismtica que dialoga con el consumidor y le hace sentir, creando
una relacin de amor y querencia. Es decir: el branding emocional convierte una marca en
dolo.

1.3.1. HISTORIA DEL BRANDING EMOCIONAL:

La Revolucin Industrial provoc un desplazamiento masivo en el futuro de la marca, ya que

transform la importancia y el valor de la identificacin visual y las marcas comerciales. Durante
este perodo, cuando los ferrocarriles y obras viales promovieron un alcance ms amplio de
distribucin de productos en diferentes reas, la marca surgi como una forma de diferenciar
las distintas mercancas locales y exportados por el simple uso de los logotipos.

Esta forma temprana de la marca crea familiaridad con diferentes productos y as se empez a
construir la confianza entre sus fieles consumidores. Las empresas tambin se han centrado en
dar prioridad a la calidad del producto que se distribuye para asegurar el regreso de los
compradores leales y, finalmente, se iniciar el crecimiento de la demanda en el mercado.

Adems de garantizar la calidad de los productos, los comerciantes fueron capaces de inventar
diferentes formas de publicidad para llegar a su mercado meta. Desde la revolucin, se formaron
nuevos mercados meta que no se limitan a provocar un cambio en la industria del marketing,
pero tambin instigaron un fuerte impacto en las clases sociales. Los comerciantes comenzaron
a promover sus productos a la clase media en ascenso como un mercado de masas, debido a su
poder de compra.
Los vendedores eran conscientes de que muchas personas no fueron capaces de leer los
peridicos ya que esta nueva clase social entra en el mercado, por lo tanto, ampliaron su
pensamiento creativo y comenzaron a experimentar nuevas formas de llegar a los clientes
potenciales tambin. Por ejemplo, a travs de los hombres que llevaban pancartas, o pendones
que sostenan con las manos, estos funcionaban como postes y seales paraguas.

Las empresas comenzaron a pensar de forma innovadora para crear identidad de marca usando
sus productos en un intento de asociar el estilo de vida con estas. La marca de jabn Pears se
convirti en un producto de gran demanda debido a Thomas J. Barratt conocido por ser el
padre de la publicidad moderna siempre buscado nuevas formas de respaldar el producto.
Barratt utiliza diferentes tcnicas de publicidad creativa que ayudaran al atractivo de los
productos de jabn a las masas. Barratt utiliza una serie de carteles temticos a partir de
imgenes y frases para asociar la marca con la calidad y el lujo.

La serie tiene un tema recurrente y uno de los carteles que utiliza una pintura icnica de John
Everett Millais titulado Burbujas. La pintura fue inspirada por el nieto de Millais y fue ilustrada
por su deleite por el nio. La pintura retrata la inocencia pura y Millais tom la oportunidad de
pintar su nieto debido a cmo se vea mientras sostiene el tubo para hacer burbujas. Barratt a
continuacin, utiliza el significado de la pintura como parte del mensaje del jabn. El jabn
aadi en el primer plano que nios pertenecientes de la clase media, bien cuidados, podra
disfrutar de las comodidades domsticas y tener aspiraciones a la alta sociedad.

Las empresas comenzaron a adaptar la tcnica de Barratt para ayudar a lograr ese xito en sus
propios productos, lo que marca el comienzo del branding emocional moderno a travs de la
manipulacin de las emociones humanas para vender productos. Muchas empresas
comenzaron a hacer popular la tendencia de la identidad de marca para distinguir sus productos
de los dems dentro de un mercado en crecimiento.

En 2001, Marc Gob escribi Branding Emocional: El Nuevo Paradigma Para Conectar Las Marcas
Con La Gente para hondar en la idea de la marca emocional. Gob cre el concepto como
parte de su observacin de que hay una posible conexin, en un nivel emocional, en la relacin
consumidor-marca. Gob escribi, Las marcas deben reconocer que su identidad emocional no
es slo un resultado de anuncios y productos, sino tambin a la poltica y posturas corporativas.
El mensaje puede ser enviado de forma sutil que una empresa es apoyo de la comunidad
homosexual.

1.3.2. ESTRATEGIAS DEL BRANDING EMOCIONAL:

Segn Marc Gob, especialista en creacin de marcas, existen 10 mandamientos que debemos
cumplir para elaborar estrategias de Branding Emocional efectivas:

1. Pasar del concepto de consumidor al de persona:

Los consumidores compran, las personas viven. Debemos tener en cuenta que los
consumidores que compran han pasado a ser vistos desde el punto de vista comercial
en personas que viven, sienten y luego compran.
2. Del producto a la experiencia:
Los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos. Las marcas deben crear
campaas que llamen la atencin, para despertar las inquietudes y necesidades de los
usuarios y consumidores. Es importante despertar la curiosidad del usuario, y estimular
las emociones al consumidor para conseguir que ste viva experiencias.
3. De la honestidad a la confianza:
 La honestidad se espera, la confianza debe ser ganada. Sin confianza no existe ningn
tipo de relacin.
4. De la calidad a la preferencia:
La calidad existe, la preferencia crea la venta. La calidad se ha convertido en el factor
imprescindible para ser una marca lder. Y convertirte en marca preferida por ello,
genera la fidelizacin de tus clientes y usuarios. Esto, sin duda, conlleva conexin con
los consumidores, creando un vnculo difcil de romper si se mantiene dicha calidad, no
solo en el producto, sino en todo lo que lo envuelve.
5. De la notoriedad a la aspiracin:
Ser conocido no significa ser amado. La notoriedad y marcar la diferencia dentro del
mercado empresarial es lo que te hace ser reconocido como marca. Otra cosa es el xito
empresarial. Para lograr ambas cosas es necesario cubrir las necesidades y expectativas
de nuestros usuarios.
6. De la identidad a la personalidad:
La identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del
carcter y el carisma de la firma. Cada marca tiene una identidad propia, nica e
irrepetible que la hace diferente a las dems. La personalidad de la marca ser
determinante para despertar los sentimientos y emociones de nuestros usuarios y, en
consecuencia, ser parte de un valor aadido que marcar la diferencia ante nuestra
competencia.
7. De la funcin al sentimiento:
La funcin habla de cualidades superficiales y prcticas acerca del producto, el
sentimiento se vincula con el diseo que es sensorial. La funcionalidad de un producto
representa slo sus cualidades prcticas o superficiales. El diseo sensorial tiene que ver
con las experiencias. Debemos generarle la necesidad de seguir experimentando y
sintiendo con nuestros productos.
8. De la ubicuidad a la presencia:
La ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional. La ubicuidad se ve. La presencia
emocional se siente. La presencia de una marca debe coexistir con sus consumidores, y
no hay nada mejor que despertar las sensaciones de los usuarios para reforzar ms su
presencia.
9. De la comunicacin al dilogo:
Comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor.
La comunicacin ha cambiado, los mensajes unidireccionales ya no funcionan. Los
usuarios quieren ser escuchados, de ah a la bidireccionalidad de dicha comunicacin.
Los consumidores quieren formar parte de la marca.
10. Del servicio a las relaciones:
El servicio vende, las relaciones representan conocimiento. La relacin es reconocer,
entender y valorar a los consumidores.

Segn este declogo que nos propone el autor, de lo que se trata es de construir un vnculo
consumidor-marca, a travs de experiencias, emociones, sensaciones y deseos. Se trata de
construir vnculos con los consumidores que vayan mucho ms all de lo racional.

1.3.3. CLAVES PARA EL BRANDING EMOCIONAL:

1. Focaliza: Ms que en consumidores, piensa en las personas que hay detrs. Centra tus
esfuerzos en empatizar con ellas, en conectar con sus emociones.
 2. Crea para que se comparta: En la era de Internet y las redes sociales, el fenmeno de
compartir es un aliado para las marcas, pues es la mejor manera que tienen de
promocionarse.
3. Identifica sus emociones: Piensa en cmo son tus clientes ideales y pregntate, qu
emociones son comunes a ellos?
4. Crea una historia: Desarrolla una historia que impacte en el consumidor, que le haga
sentir.
5. Logra que no se quede indiferente: Lo importante no es el contenido que le
proporcionas, sino lo que le queda a la audiencia despus, ese sentimiento que se
mantiene.

1.4. IMPORTANCIA DEL BRANDING EN LAS EMPRESAS:

La importancia del Branding es generar relaciones y vnculos emocionales a largo plazo con los
consumidores, ya que los clientes estarn dispuestos a pagar una suma sustancial de los precios
de una buena marca, y seguirn siendo fiel a ella en la medida en que les proporcione un valor
real en trminos funcionales y emocionales.

A travs del Branding y el valor de las marcas, la empresa obtiene claros beneficios, entre ellos:
la diferenciacin de sus productos frente al de los competidores, y la obtencin de confianza,
reputacin y valores que son la base de relaciones a largo plazo con sus clientes. Todo ello
genera recompra y recomendacin: claves para la riqueza de una marca.

Branding emocional es fundamental en la comercializacin siendo el apego emocional del

cliente hacia una marca con sentimientos de simpata, tristeza, orgullo y los resultados de la ira
en distintos ambientes del individuo que tienen implicaciones motivacionales nicas hacia la
eleccin y toma de decisiones.

Por tanto, el Branding es importante para el desarrollo de las empresas y la conexin con los
clientes.