TALLER N 4

DEFINIENDO EL NEGOCIO
Curso Emprendimiento
Especialidad Mantenimiento de Maquinaria Pesada Ciclo: VI
Actividad Definiendo el Negocio Semana: 10
Fecha de
Nombre del Project Entrega:
Jess Sabino Lupo Quispe
Manager 22/10/17
(Apellidos, Nombres)
Elverth Pedro Quispe Iquiapaza
Integrantes del Equipo de
Edward Norko Silva Felipe
Proyectos (Apellidos,
Gabriel Silva Chuctaya
Nombres)
Carlos Mauricio Eduardo Choque

1. LINEAMIENTOS

En este cuarto taller se definir el negocio, tomando como referencia el tema 3 de la

Gua de Planes de Negocio.

Nombre del Negocio

Servicio de Mantenimiento y Venta de Repuestos

Visin del Negocio

Ser la mejor empresa de mantenimiento e importadora y comercializadora de repuestos de maquinaria

pesada en el pas, brindando un excelente servicio en venta y post-venta, generando valor agregado para
nuestros clientes y la sociedad.

Misin del Negocio

Somos una empresa dedicada a atender las necesidades de repuestos y servicios en el mercado de
maquinaria pesada a travs del mejor equipo humano, brindando un excelente servicio de asesora, venta y
post venta a nuestros clientes. Somos distribuidores de repuestos originales y alternativos de calidad a
precios Competitivos.

1
 Objetivos del Negocio

Ofrecer un servicio integrado de calidad en la distribucin y venta de repuestos para maquinaria

pesada de todas las marcas a nivel local y nacional.
Cumplir y superar las expectativas de nuestros clientes a travs de un servicio excelente, con la
finalidad de crear fidelidad entre ellos.
Capacitar a nuestro personal en forma continua, con el objetivo de fomentar la cultura de servicio
de calidad y excelencia.
Ser una organizacin que logre resolver problemas y aprovechar oportunidades mediante el
cumplimiento de nuestro sistema de valores y aprendizaje continuo.
Realizar acuerdos y alianzas estratgicas con empresas de misin, visin y valores en sintona con
los nuestros para poder juntos lograr nuestra misin y valores.

Organigrama de la Empresa

Directorio

Gerente
General
Jesus Lupo Quispe

Administracion Area de Tecnico de

Area Comercial
y Finanzas Logistica Campo
Edward Silva Felipe Gabriel Silva Chuctaya Elverth Quispe Iquiapaza Mauricio Eduardo Choque

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 Recopilacin de Fuentes primarias

Elaboracin de la encuesta: El equipo deber elaborar el cuestionario siguiendo

los pasos sugeridos en la Gua Ideas y Planes de Negocio pgina 23-24
(Classroom)
(5 puntos)

(5 puntos)

Presentacin de resultados

Una vez elaborada la encuesta, proceder a recopilar, procesar y analizar los

resultados obtenidos. (usar hoja de clculo, para el procesamiento)
(10 puntos)

Pregunta N1: Est de acuerdo con el servicio de postventa disponible en el

mercado que da atencin a sus equipos?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 38
NO 12

3
 El 76% de las personas encuestadas estn de acuerdo con que se les brinde un
servicio de mantenimiento despus de comprar sus equipos o sus mquinas.
Pregunta N2: En su empresa quien se encarga del servicio tcnico de sus
equipos?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

Contamos con taller propio 36
Los distribuidores ofrecen 11
servicio
Servicio por terceros 3

De todas las personas encuestadas la mayora cuenta con taller propio donde
realiza el mantenimiento a sus mquinas al 22% la empresa les brinda servicio
tcnico y solo el 6 % necesita el servicio de terceras personas para esta labor.

Pregunta N3: Se ha considerado en su empresa solicitar servicios a un agente

independiente (no el distribuidor ni el fabricante) para el mantenimiento y
reparacin de los equipos?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 43
NO 7

El 86% de las personas consideran solicitar servicio de mantenimiento a terceras

personas.

4
Pregunta N4: En qu sector est su empresa?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

Minera 18
Construccin 15
Comercio 6
Petrleo 11

La mayor parte de personas encuestadas tiene a sus mquinas trabajando en el

sector minero y de construccin que es un rea amplia donde nuestra empresa
podr funcionar.

Pregunta N5: Trabaja su empresa actualmente con equipos de maquinaria

pesada?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 50
NO 0

Todas las personas encuestadas tienen en su poder maquinaria pesada que usan
en su empresa.

5
Pregunta N6: En su opinin Cules son los puntos dbiles de los repuestos
para maquinaria pesada?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

Poca durabilidad 11
El fabricante no provee 20
informacin
No hay servicio de 4
postventa
No hay disponibilidad 15
oportuna de repuestos

La mayor parte de encuestados considera un problema el hecho de las empresas

que les venden productos no les proveen informacin y tambin que los repuestos
no estn a la disponibilidad del cliente.

Pregunta N7: Cuenta sus equipos con un mantenimiento planificado?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 42
NO 8

Casi todas las personas encuestadas cuentan con un mantenimiento planificado lo

que nos indica que saben cada cuanto van a cambiar los repuestos. 6
Pregunta N8: Encuentra usted en un solo lugar todos los repuestos que
necesita?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 23
NO 27

Casi la mitad de personas no encuentran lo que buscan en un solo lugar por lo

que tienen que recorrer varias tiendas para encontrar lo que necesitan.

Pregunta N9: Qu tipos de repuestos usted prefiere?

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

Econmicos de procedencia 13
china
Precio elevado pero original 37

La mayora de personas les gusta trabajar con productos originales y estn

dispuestos a pagar los altos precios de estas.

7
Pregunta N10: Considera usted que es importante implementar un
mantenimiento planificado para sus maquinas

ALTERNATIVAS PERSONAS QUE ELIGIERON ESTA OPCIN

SI 46
NO 4

Casi todos consideran que es importante tener un mantenimiento planificado por

lo que solo el 8% necesitara repuestos a total disponibilidad.

Resultados:

1. La mayora de las empresas estn de acuerdo con una empresa centrada solo en la
distribucin de repuestos originales y de calidad con su servicio de mantenimiento post-
venta.
2. No a todos les gusta la idea de enviar a reparar componentes daados, la mayora
prefiere reemplazarlos o hacer la reparacin ellos mismos.
3. Se contratan diversas empresas terceras para realizar el mantenimiento y reparacin de
fallas
4. Las empresas a las cuales estaramos enfocando estos servicios seria a empresas
mineras, de construccin y trabajando en maquinaria pesada.
5. Muchos clientes estn descontentos con la durabilidad de componentes piensan que
son engaados con no originales o que sus mecnicos hacen un mal mantenimiento.