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TECNOLOGA: Resultados de Investigacin

nomenclatura, preparacin, identificacin, pureza, valoracin, dosis garantice estndares de calidad en materia de produccin
y dems condiciones que aseguren la calidad y uniformidad de las de medicamentos y productos naturales, precio competitivo,
propiedades de medicamentos, formas farmacuticas, frmacos, actualizacin y asistencia Post-Venta en el caso de una nueva
excipientes, dispositivos mdicos, suplementos dietticos y otras Farmacopea; precio y prestigio en el caso de estndares de

Gestin por Competencias en una empresa de


terapias. Al respecto, las sinergias entre ambos actores se evidencian referencia; y precio y garanta en el caso de servicios de anlisis.
en la complementariedad de sus estndares, debido a que en Chile La mayora de estas organizaciones privilegia la comunicacin
se ha avanzado en variados patrones de anlisis y monografas personal y directorio de insumos, como medio de contacto con sus
de productos naturales, el cual resulta ser un interesante tema a
explotar por USP. Respecto a productos alopticos USP aportara su
proveedores. Finalmente centran sus negociaciones de compra a
travs del gerente general, y privilegian la relacin directa con Tecnologa de Informacin (TI)
gran desarrollo de estndares de calidad internacional reconocida fabricantes y representantes de las mismas preferentemente Competence Management in a company of Information Technology (IT)
para droga aprobadas por la Food and Drug Administration (FDA). certificados por normas ISO.
El
modelo de negocios sugerido para superar esta problemtica
Conclusiones corresponde a un Joint Venture con USP. Se propone aprovechar
Las principales conclusiones respecto de este estudio de mercado se sinergias entre nuestro pas y este importante actor a nivel
sealan a continuacin: mundial, ya que se evidencia complementariedad de sus
productos y servicios, debido a que en Chile se ha avanzado
Los
productos y servicios derivados de tecnologas de en variados patrones de anlisis y monografas de productos
aseguramiento de la calidad en la produccin de medicamentos naturales, el cual resulta ser un interesante tema a explotar por
en Chile, factibles a la fecha de poder ser comercializados son: USP. Respecto a productos alopticos USP aportara su gran
edicin de la Farmacopea Chilena y sus actualizaciones (texto en desarrollo de estndares de calidad internacional reconocida para
papel y digital), monografas, estndares de referencia, servicios droga aprobadas por la Food and Drug Administration (FDA).
de anlisis con certificacin de calidad y actualizacin tcnica en
el rea por medio de seminarios, cursos y asesoras.
Referencias Bibliogrficas
El
mercado objetivo para la comercializacin de los productos
y servicios son: farmacias, hospitales pblicos, clnicas privadas, Edicin N 15 Noviembre de 2012
1. Vasallo C. 2010.El mercado de medicamentos en Chile:
universidades con facultad de farmacias, laboratorios e industria caracterizacin y recomendaciones para la regulacin econmica.
farmacutica y organismos pblicos. Estimndose un potencial Artculo Recibido: Marzo 30 de 2012
Informe final para la Direccin de Economa de la Salud del MINSAL, Aprobado: Octubre 24 de 2012
aproximado de 2.300 clientes en el pas. Chile. 18 p.
Se
define que en Chile no habra competencia directa. Si se 2. IMS, Cepal, 2010.IPS Inter Press Service, mbito Financiero AUTORAS
estima que hay competencia indirecta, dado que la legislacin (Argentina). Rocio Castillo Vallade
chilena reconoce a varias farmacopeas internacionales como 3. Cdigo Sanitario Chileno. DS 1876/95: Reglamento de Control Tecnloga en Control Industrial, Licenciada en Organizacin y Gestin
oficiales, por lo tanto, se pueden utilizar sus textos y sus Nacional de Medicamentos. Tecnolgica, Universidad de Santiago de Chile.
productos derivados. En este sentido resulta fundamental que el 4. Chesbrough, H. 2003. Open Innovation: The new imperative Jefa de Servicios Generales e Infraestructura empresa Quintec Chile S.A.
MINSAL reconozca el uso de Farmacopea Chilena como la nica for creating and profiting from technology. 1rd Ed. Boston: Harvard Santiago, Chile.
entidad a nivel nacional con capacidad de dictar los estndares Business School Publishing. EE.UU. Correo electrnico: rcastillov@quintec.cl
para sustentar la calidad de procesos productivos en materias de 5. Chesbrough, H. 2006. Open business models: How to thrive
medicamentos y productos naturales. in the new innovation landscape. 1rd Ed. Boston: Harvard Business Francisca Pino Estay
Los
principales atributos de comercializacin valorados por School Press.EE.UU. Tecnloga en Automatizacin Industrial, Licenciada en Organizacin y
los representantes de organizaciones del sector, respecto de 6. Chesbrough, H. Vanhaverbeke,W. West,J. 2006. Open Gestin Tecnolgica, Universidad de Santiago de Chile.
productos y servicios derivados de tecnologas de aseguramiento Innovation: Researching a new paradigm. 1rd Ed. Oxford: Oxford Departamento de Procurement empresa de Ingeniera AUSENCO.
de la calidad productiva en estas materias son: la respuesta a University. EE.UU. Santiago, Chile.
necesidad poco satisfecha de contar con un instrumento que Correo electrnico: francisca.pinoe@gmail.com

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capital humano capaz de crear, Introduccin La clave de una gestin acertada est en las personas que en
aprender y adems de transmitir La gestin por competencias suele definirse como un modelo de ella participan
conocimiento valioso dentro de gestin que permite construir y evaluar las competencias especificas Una herramienta indispensable para afrontar este desafo es
la organizacin. Es aqu donde que se requieren en un puesto de trabajo y adems permite la Gestin por Competencias; tal herramienta profundiza en el
la gestin por competencias, y flexibilizar la organizacin e introducir al personal de trabajo como desarrollo e implicacin de las personas (Capital Humano), ayudando
el generar cortes de brechas de los actores principales en los procesos y transformaciones que tiene a elevar a un grado de excelencia las competencias de cada uno de
capacitacin se presenta como la organizacin. En este sentido, es el conjunto de capacidades los individuos envueltos en el quehacer de la organizacin. Se trata
una herramienta poderosa para organizativas metodolgicas y sociales referentes a la calidad y de disponer de competencias adecuadas y en el momento deseado,
lograr gestionar de manera la organizacin del trabajo relacionadas con las respuestas ante para responder a los compromisos adquiridos por la organizacin.
estrategia el capital humano. situacin nuevas e imprevistas ( Arrascaeta, 2009).

Palabras claves: Capital La forma de gestionar las personas en las organizaciones, la situacin
Humano, Gestin del laboral, las relaciones con los empleados y las exigencias del entorno
conocimiento, brechas de han variado en los ltimos aos. La aceleracin de los cambios y la
capacitacin, estrategia. falta de respuesta de muchas organizaciones para adaptarse a estas
transformaciones han dado lugar a que cada vez ms se reclamen
Abstract nuevas herramientas de gestin de recursos humanos.
Each day, the challenges of
society are increasing the Los factores principales que han ido favoreciendo la evolucin de las
complexity of organizational teoras de gestin de los recursos humanos hasta el enfoque actual
processes, and as these grow, son:
organizations have faced
to respond with further Los cambios que se han producido y que se siguen produciendo
refinement. This is where the (globalizacin del mercado, desarrollo tecnolgico y volumen
human capital management de informacin disponible.
has made great strides in order El aumento de las exigencias de calidad de servicio por parte de
Resumen to improve the efficiency of employees within each organization. los clientes y usuarios.
Cada da, los desafos de la sociedad van aumentando la complejidad El aumento de la competencia, que ha obligado a las
Figura1: Desarrollo de un modelo de gestin por competencias.
de los procesos organizacionales, y a medida que estos crecen, las Every day, it becomes more apparent that knowledge is one of organizaciones a adoptar innovaciones tecnolgicas.
Fuente: J. Garca del Junco, Cristbal Casa Nueva.Gestin de
organizaciones se han visto enfrentadas a responder con un mayor the elements that constitute a competitive advantage among La necesidad de innovar para diferenciarse en el mercado y
Empresas. Enfoques y Tcnicas en la Prctica. (2001).
perfeccionamiento. Es all en donde la administracin del capital organizations, so they have developed a series of activities aimed mantener ventajas competitivas.
humano ha tenido grandes avances con el propsito de mejorar la at training, exchange and sharing of such knowledge, in order to El mayor dinamismo e intervencin del factor humano en todo
Desarrollar un modelo de gestin por competencias contribuye a:
eficacia de los colaboradores dentro de la cada organizacin. improve the productivity of the organization. Given that is the human proceso productivo.
resource who possess such knowledge, has become fundamental La validez de los objetivos econmicos pero considerando los
Alineamiento de las personas con la cultura, valores y estrategia
Cada da, se hace ms evidente que el conocimiento es uno de los from top management favor the selection, development and objetivos sociales.
de la organizacin.
elementos que se constituye en una ventaja competitiva entre las retention of human capital capable of creating, transmitting and
La multifuncionalidad y polivalencia de las personas.
organizaciones, por lo cual stas han venido desarrollando una serie also learn valuable knowledge within the organization. This is where Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de
Ofrecer una alternativa para dar respuesta a las inquietudes
de actividades que apuntan a la formacin, intercambio y socializacin the skills management, and generate training gaps cuts comes as a los objetivos que estos cambios conllevan. Desarrollar la capacidad
del personal, histricas en las empresas, en cuanto a planes de
de dicho conocimiento, con el fin de mejorar la productividad de las powerful tool for managing human capital strategy way. de adaptacin de los RRHH a los cambios, debe considerarse de real
carrera, promocin y formacin interna, incluso la evaluacin
organizaciones. Teniendo en cuenta que es el recurso humano quienes importancia por las repercusiones que tienen sus comportamientos,
del desempeo, fuentes de No satisfaccin habitualmente.
poseen dicho conocimiento, se ha hecho fundamental desde la alta Keywords: Human Capital, Knowledge management, training gaps, conocimientos y destrezas/habilidades en el logro de los objetivos
Dar respuesta al aprovechamiento de todo el potencial en
gerencia favorecer la seleccin, el desarrollo y la conservacin de un strategy empresariales.
recursos humanos

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Posibilita asignar trabajos en funcin de las competencias que de Tecnologa de la Informacin Quintec Chile S.A entre las personas
requieren. que hoy ah laboran.
Hace efectiva la movilidad de las personas en funcin de los
trabajos a realizar y los recursos disponibles a nivel general de Desde el punto de vista analizado y en base los resultados obtenidos
la organizacin y no por departamentos, reas funcionales o en los resultados de las encuestas realizadas y a fin de poder ayudar
puestos de trabajo. a construir programas de capacitacin eficaces y que tengan un
Motivacin de las personas. impacto mximo en el desempeo individual y organizacional,
Evita que se den situaciones simultneas de recursos humanos creemos que las empresas de Tecnologa de la Informacin deben
saturados o sobrecargados y recursos ociosos. crear programas de capacitacin que cuenten con:
Cada persona puede participar en la identificacin de sus niveles
de competencia y conocer en todo momento su plan de Detectar necesidades de capacitacin: La bsqueda de
desarrollo de competencias en funcin de los trabajos a realizar necesidades de capacitacin es la clarificacin de las demandas
a corto/medio plazo. educativas de los proyectos prioritarios de una empresa.
Facilita la definicin de perfiles profesionales para la seleccin e
integracin cultural y productiva de las nuevas incorporaciones La razn por la cual la empresa necesita la capacitacin es debido
(contratos o periodos de prcticas). a que esta debe atender, las necesidades manifiestas y encubiertas
de todo el personal, ya que al ser ste el recurso ms importante, es
Teniendo en cuenta esto, se plantea como objetivo el desarrollo imprescindible que funcione independientemente.
del siguiente artculo: GESTION POR COMPETENCIAS EN UNA
EMPRESA DE TECNOLOGIA DE INFORMACION (TI). La capacitacin soluciona y detecta las causas por la cual la
empresa no alcanza sus expectativas y estos se ven reflejados en los
Mtodo resultados como puede ser el ndice de ventas, las quejas del cliente
y devoluciones del producto como lo plantearon las Jefaturas.
Poblacin
La poblacin que se tuvo en cuenta para la investigacin fueron 65 Con el programa de capacitacin de personal se mejorarn los
trabajadores, mayores de edad, de un proceso de Logstica y Servicios siguientes aspectos:
Generales, que cuenta con Jefaturas, Administrativos y Tcnicos
de una empresa de Tecnologa de la Informacin de la ciudad de Eficiencia y calidad en los procesos de trabajo.
Santiago. Mejor funcionamiento y coordinacin de las actividades.
Que la empresa atienda las necesidades del personal.
Herramientas Mayor relacin empresa-personal
La Deteccin de las Necesidades de Capacitacin (DNC), es Mejor servicio al cliente.
el elemento ms importante en la elaboracin de un programa Que exista mayor identidad institucional.
de capacitacin. Hacer un buen diagnstico evita capacitar por
capacitar. Entre las tcnicas ms usuales para detectar las necesidades La determinacin de las necesidades de capacitacin es una
de capacitacin y las utilizadas en dicho trabajo de tesis estn las responsabilidad de lnea y una funcin de staff, que hoy en da no se
siguientes: realizan en las empresas. Falta una determinacin de las necesidades
de capacitacin, como realizar Evaluacin de desempeo a toda la
Sujeto Clave: Para realizar una de las encuestas se seleccion algunas Finalmente dichos elementos se deben traducir en futuras opciones aspectos inherentes a este, con el fin de recolectar datos para la organizacin y no tan solo a los altos mandos, Cuestionarios; Entrevistas
personas de la organizacin como Sujeto Clave. de Capacitacin orientadas al personal de su rea. identificacin de las competencias de cada rea. Las entrevistas con supervisores y gerentes; Reuniones interdepartamentales;
El Sujeto Clave es un trabajador que ser entrevistado con el fin se presentaron como una herramienta muy importante porque a Examen de empleados; Modificacin de trabajo; Anlisis de cargos;
de conocer los Objetivos Estratgicos de su rea, las opciones de Entrevistas Abiertas y Cerradas: Consiste en un listado de preguntas travs de ellas se pudimos tener acceso a informacin relacionada Presentacin de problemas detectados en la empresa:
mejoramiento y los principales obstculos del personal de su rea. sobre identificacin del cargo, sus funciones, sus actividades y con los problemas de capacitacin que hoy existen en la empresa

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misin de la empresa, visin, cultura organizacional, valores, orgenes, En resumen, lo que realmente se pretende es que los empleados
objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo. sean capaces de planear las actividades, como llevarlas a cabo y que
estas se realicen en el momento adecuado, en forma eficiente; con la
Calidad en el servicio: En el servicio hay que pensar tanto en el finalidad de mejorar la productividad de los colaboradores y alcanzar
Induccin: Es conveniente que todo el personal conozca la empresa, cliente como en los colaboradores, por lo que inculcar la cultura de los objetivos planteados por la empresa.
sus orgenes, metas, objetivos, misin, visin, sus principales xitos, servir dentro y fuera de la empresa, estamos asegurando una buena
los errores que se cometieron en los fracasos, conocer la estructura imagen, por lo tanto toda persona que quiera trabajar en la empresa El xito de cualquier actividad de capacitacin depender en gran
organizacional y los productos que ofrecen. tendr que tener esa sensibilidad en el servicio, sabr y conocer la parte de las habilidades de enseanza y caractersticas personales
Calidad en el servicio: Debido a que el cliente es imprescindible para mejor manera de tratar a sus clientes y compaeros, lo que har que de los instructores.
la empresa, se le debe de dar la mejor atencin que se logra con un se fomente y fortalezca la comunicacin, cooperacin, trabajo en
buen servicio de calidad e imagen que proyecte la empresa a sus equipo y sobre todo que los clientes estn satisfechos con el servicio Implementar el programa de capacitacin: Uno de los mtodos
clientes. que se les presta. que sugerimos a la empresa de Tecnologa de la Informacin es la
capacitacin en el puesto de trabajo, porque proporciona la ventaja
Habilidades Administrativas: Este contempla la planeacin, Habilidades administrativas: De acuerdo a los resultados del de la experiencia directa, as como una oportunidad de desarrollar
organizacin, control de actividades entre otros. cuestionario aplicado a todos los colaboradores, a las entrevistas y la una relacin con el superior y el subordinado. Es un mtodo por
observacin se reflejo que hace falta en las actividades realizadas la el cual los trabajadores reciben la capacitacin de viva voz de su
Disear el programa de capacitacin: Pudimos observar que planeacin, la organizacin, el trabajo en equipo, mejores relaciones supervisor o de otro capacitador.
las empresas deben disear un programa de capacitacin y que interpersonales; y por esto se recomienda un curso-taller sobre la
suministre al rea de Gestin de Personas las siguientes respuestas: administracin en el trabajo. Cabe destacar, a su vez, que cada da est adquiriendo mayor
importancia el e-learning. El mismo consiste en un nuevo modelo
QU debe ensearse? Una buena evaluacin de las necesidades de capacitacin conduce de aprendizaje, progreso y desarrollo profesional, se trata de la
QUIN debe aprender? a la determinacin de objetivos de capacitacin y estos se refieren a capacitacin a travs de Internet, on-line.
CUNDO debe ensearse? los resultados deseados de un programa de entrenamiento. La clara
DNDE debe ensearse? declaracin de los objetivos de capacitacin constituye una base Evaluacin del programa de capacitacin: Esta etapa propiamente
CMO debe ensearse? slida para seleccionar los mtodos y materiales y para elegir los no fue desarrollada pero damos los siguientes tips para su
QUIN debe ensear? medios para determinar si el programa tendr xito. implementacin posterior. La etapa final del proceso de capacitacin
que la empresas de Tecnologa de la Informacin necesitan desde
Debemos tener en cuenta que el programa debe elaborarse de Es muy importante la eleccin de las tcnicas que van a utilizarse en el punto de vista obtenido en las encuestas realizadas, es darle la
tal manera que, al descubrir nuevas necesidades, los cambios que el programa de capacitacin con el fin de optimizar el aprendizaje. real importancia a la evaluacin de los resultados obtenidos, en
se realicen en el programa no sean violentos ya que esto podra la cual se intento responder a inquietudes, tales como: Estamos
ocasionar una desadaptacin en los empleados y un cambio de Con la imparticin de los cursos y adiestramientos se espera obtener usando productivamente nuestro tiempo?, Hay alguna manera de
actitud hacia la capacitacin. por parte de los empleados una mejor productividad en su rea de demostrar que la formacin que la compaa ha impartido hasta el
trabajo. momento es la adecuada o tiene falencias considerables?
Las acciones propuestas para la solucin de los problemas
detectados son: Con el curso de induccin se espera se refuercen los valores Conclusiones
Induccin: Se requiere que todo el personal se identifique con la institucionales de la empresa para que los empleados se sientan La decisin de las empresas de Tecnologa de la Informacin de
empresa, con la finalidad de obtener una mejor relacin con sta, identificados con ella, es decir para crear una relacin empleado- orienta la gestin del recurso Humano a travs del sistema de Gestin
para que exista mayor comunicacin, trabajo en equipo y a su vez se empresa. de Conocimiento, exige un proceso de adaptacin de las estructuras
sientan comprometidos para reducir y evitar problemas que podran y dinmicas existentes a la propuesta que genera la Gestin del
ir surgiendo, esto se podra evitar dando a conocer al personal, la Con los cursos de calidad en el servicio y habilidades administrativas, conocimiento.
se pretende facilitar el trabajo al empleado; minimizar el grado de
dificultad de algunas tareas en el cual se necesita que ellos conozcan La experiencia suele mostrar que la capacitacin muchas veces no
perfectamente ciertas tcnicas. funciona como esperan quienes creen e invierten en ella. Los costos

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TECNOLOGA: Resultados
w w w . r e v de
i s t Investigacin
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de la capacitacin siempre son altos en trminos de costo directo y, la organizacin y desde el subsistema de la Gestin de los Recursos
aun ms importante, de costos de oportunidad. Los resultados, en
cambio, suelen ser ambiguos, lentos y en muchos casos, ms que
Humanos implica conseguir objetivos estratgicos que vinculen el
protagonismo de la empresa y su relacin con la sociedad. Factibilidad de Servicios de Optimizacin de Activos
de Produccin utilizando Tecnologa de Diagnstico
dudosos.
Estos niveles de alcance suponen considerar su efectividad si se
Creemos que los beneficios que las empresas pueden obtener de la apropian del compromiso donde los actores responsables de dirigir
evaluacin realizada son importantes y se deben considerar de una
mejor manera, ya que ayudar a la organizacin a:
a las personas que conforman las organizaciones lo asumen. Es
decir, los empleados y trabajadores son estos quienes tienen en sus
Predictivo en Elementos Finales de Control
capacidades la posibilidad de alcanzar efectivamente los propsitos Feasibility of Production Optimization Services using Predicting Diagnosis Technology over Final Control Elements
Extender la capacitacin hacia todos los trabajadores de la de la Responsabilidad Social en las organizaciones.
empresa.
Elaborar eficientemente la determinacin de las necesidades de Finalmente el compromiso social que se adquiera debe ser soportado
aprendizaje (DNA). por todos los componentes que integran la organizacin desde
cualquier rango y desde el puesto de trabajo que se ocupe, para lo
Mejorar la comunicacin entre el personal y los directivos que cual todos y cada uno de las personas que laboran en organizaciones
ayude al buen desempeo del proceso de capacitacin. deben sentirse comprometido en este nuevo escenario.
Ajustar la capacitacin a los objetivos de los puestos de trabajo.
Realizar un proceso de desarrollo ajustado a las necesidades de Referencias Bibliogrficas
los trabajadores y de la organizacin.
1. Gestin de recursos humanos por Competencias y Gestin del
Realizar un plan de capacitacin ajustado a las necesidades del
Conocimiento. Berrocal, F: Lopez, M & Pereda (2002).
corto y largo plazo de la capacitacin, en funcin de los objetivos
2. Gestin por competencias: Fuente de ventajas competitivas.
de la empresa.
Primera Edicin (2009). Autor Rodrigo Arrascaeta.
3. Diseo, Implementacin y Evaluacin de la Gestin de Recursos
Incrementar programas de ayuda al empleado, bienestar personal Humanos por Competencias. Primera Edicin 2006.Autor Leonard
y en equipo con el fin de incentivar una calidad de vida ptima que Mertens.
impacte de forma positiva a los individuos de la organizacin. Dar 4. Planes de Capacitacin acordes a brechas de competencias
a conocer los procesos a toda la organizacin para incluir a todos Fuente: http://www.slideshare.net/circulocapacitacion/planes-
los funcionarios en los nuevos proyectos y hacerlos sentir parte del de-capacitacin-acordes-a-brechas-de-competencias-detectadas
objetivo estratgico definido. Reconocer que su participacin es (Consultada el 23/05/2012). AUTORES
definitiva en el logro de los resultados propuestos. 5. Gestin de Empresas. Enfoques y Tcnicas en la Prctica. Hctor Oyarce Reyes
Segunda Edicin 2001. J. Garca del Junco, Cristbal Casa Nueva. Tecnlogo en Administracin de Personal, Licenciado en Organizacin
El propsito fundamental del diseo del programa de brechas de 6. La Gestin del Conocimiento y el Factor Humano. Aprendizaje y Gestin Tecnolgica, Universidad de Santiago de Chile.
competencias en las empresas de tecnologa de la Informacin, es Organizacional Fuente:http://www.monografias.com/trabajos34/ Gerente Divisin Vlvulas de Control empresa INECO S.p.A.
disminuir las brechas presentes en los trabajadores, orientando as, gestion-conocimiento/gestion-conocimiento.shtml (Consultada el Santiago, Chile.
capacitaciones tcnicas o de desarrollo que respondan al objetivo 18/10/2012). Correo electrnico: hoyarce@ineco.cl
de incrementar el nivel de las competencias.
Jaime Cifuentes Muoz
Creemos que en el mbito de la Gestin de los Recursos Humanos, las Tecnlogo en Automatizacin Industrial, Licenciado en Organizacin
empresas debe iniciarse adems por programas de capacitacin, por y Gestin Tecnolgica, Universidad de Santiago de Chile.
ser socialmente Responsables desde los subsistemas de actuacin Edicin N 15 Noviembre de 2012 Gerente Divisin Instrumentacin empresa INECO S.p.A.
gerencial por ejemplo: La contratacin perteneciente al proceso de Artculo Recibido: Marzo 30 de 2012 Santiago, Chile.
Reclutamiento y Seleccin , asumir la Responsabilidad Social desde Aprobado: Octubre 10 de 2012 Correo electrnico: jcifuentes@ineco.cl

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