Gestin de Procesos de Negocios

Ing. Miguel J. Casma Salcedo, MBA

DIAGRAMAS CAUSA EFECTO
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ishikawa)

Es utilizado para analizar la relacin causa-efecto,

comunicarla y facilitar la solucin de problema,
desde el sntoma, la causa y la solucin.
Causa 2 Causa 1
Subcausa

problema
Subcausa
Subcausa

Causa 3 Causa 4

Se recomienda utilizar el mtodo lluvia de ideas

Emplear las categoras: Medio Ambiente, Materiales, Mtodo, Medio de Control, Mano de
obra,
Docente:Maquinaria y Equipo
Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 Anlisis Causa Raz

Explicacin potencial del problema. Efecto

Que esta sucediendo (causa) para crear
este dolor (efecto)?
Que obstaculos est limitando el
desempeo?
CAUSAS
RAICES

Infeccin Dolor, Fiebre

 Anlisis Causa Raz
Tcnica: 5 Porqus
Efecto
Puede incluir una combinacin de factores
o cadena de causas.

An las causas tiene causas.

CAUSAS RAICES
Debemos llegar a causa origen
detonante

Ojo: No irnos muy atrs.

Es clave para aplicar soluciones reales

versus curitas.
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ejemplo1)

Mtodo Materiales Medio ambiente

Demora en el tiempo para Historias clnicas Poca iluminacin

Registro en el ingreso equivocadas

Olores indeseables
Demora en contestar Resultados del
El telfono Laboratorio incompleto
El 15% de insatisfaccin
en la atencin del
consultorio mdico de
Falta de capacitacin geriatra

Falta de cumplimiento
con la hora de cita Falta de amabilidad
del personal Insuficientes equipos

Medio de Maquinaria y
Mano de obra
control equipo
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO (Ejemplo2)
FACTOR
EQUIPO
HUMANO

Demoras en el Registro
de pacientes en un
hospital

PROCESO PACIENTE

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 DIAGRAMA DE PARETO

Ayuda a determinar qu problemas resolver y en qu orden.

Ayuda a dirigir nuestra atencin y esfuerzos en problemas
realmente importantes.
Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80.

EJEMPLO: Nmero de
Factores
defectos
En una empresa textil se desea analizar el
Seda 13
nmero de defectos en los tejidos que Algodn 171
fabrica. En la tabla siguiente se muestran Tul 105
los factores que se han identificado como Tafetn 7
Raso 7
causantes de los mismos as como el Encaje 8
nmero de defectos asociado a ellos. Lana 4
Lino 9
Satn 11
Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA
Viscosa 9
 La clase A contiene
el 20% de los elementos y
el 80% de impacto

Diagrama de
Pareto

A B C

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

 OTRAS HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE PROBLEMAS

Histogramas Diagrama de dispersin Diagrama de flujo

Reuniones de trabajo Revisin del mapa de

Simplificar tareas
(lluvia de ideas) procesos

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA

Docente: Ing. Miguel J. Casma S., MBA