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* 06519258*

06519258
2017/11/02
Bogot D. C,

Seor
HERNEY BELTRN RUIZ
E-Mail: herneybeltranruiz@gmail.com
Carrera 3 A No. 01 B 05
Telfono: 314 2229834
Paratebueno, Cundinamarca.

Asunto: Derecho de Peticin No. 02032559 del 12 de octubre de 2017


Cuenta No. 5325891-5

Respetado seor Beltrn, reciba un cordial saludo:

Hemos recibido su comunicacin del asunto, mediante la cual solicita reconocimiento econmico por dao en
su hidrolavadora, debido a que se presentaron bajones de voltaje para los das del 04 al 08 de octubre de
2017, en el predio asociado a la cuenta 5325891-5.

Nos permitimos comunicarle que no es procedente el reconocimiento por daos y perjuicios reportados,
teniendo en cuenta lo siguiente:

Una vez consultado el Sistema de Gestin de Distribucin (SGD), y segn informe tcnico se encontr la
incidencia CD05081758, donde se reporta trabajos de cambio de postera en media tensin, los cuales
comenzaron el 02 de octubre y finalizaron el 08 de octubre de 2017, es de precisar que con los avisos
6147238, 6155056, 6174128 y la incidencia 11102523, se reporta servicio normal, no hubo actuacin por
parte del equipo tcnico en terreno, con la incidencia CD05083586 del 06 a 09 de octubre de 2017, se
reportan fallas en media tensin, las cuales fueron ocasionados por un fenmeno natural (vendaval), lo cual
es considerado como fuerza mayor y el servicio fue restablecido en el menor tiempo posible segn los
parmetros de seguridad propios de la actividad.

Es importante tener en cuenta, que ocasionalmente se presentan fallas momentneas o daos en el sistema,
difciles de controlar, toda vez que su origen es por causas ajenas a la Empresa de Energa de Cundinamarca
S.A. ESP, como por ejemplo las descargas atmosfricas, vendavales, cada de rboles sobre los circuitos,
subestaciones inundadas, postes estrellados, transformadores quemados, lneas rotas, elementos hurtados y
vandalismo, etc., los cuales a la luz de la legislacin vigente, se catalogan como casos fortuitos o de fuerza
mayor, al ser imprevistos causados por la naturaleza o en hechos que no puede prevenir la empresa.

Por otra parte, en el momento de la visita tcnica al predio en asunto se evidenci usuario con servicio
normal, de igual forma se encontraron las redes en buen estado.

En consecuencia de lo manifestado, la Compaa objeta la presente reclamacin, advirtiendo que no existen


elementos que comprometan la responsabilidad de la Empresa, en los daos reportados.

Es necesario aclararle que las solicitudes encaminadas a obtener la reparacin o reconocimiento y pago de
daos, no son susceptibles del agotamiento del trmite administrativo.
Debe tenerse en cuenta que en materia de servicios pblicos, segn el artculo 154 de la Ley 142 de 1994,
los recursos proceden nicamente contra las decisiones que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin
del contrato, en particular contra los actos de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y
facturacin.

De otra parte le invitamos a conocer nuestra pgina web www.codensa.com.co y las lneas de atencin
telefnica 7 115 115 en Bogot, o al 5 115 115 desde fuera de Bogot, donde con gusto atenderemos sus
consultas sobre la prestacin del servicio de energa.

Reiteramos nuestro deseo de servirle,

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 1


Gustavo Adolfo Gmez Ramrez
Oficina Peticiones y Recursos
SO36/Centro de Servicio al Cliente Bogot Cqueza.

En caso que requiera dirigirse a la Oficina Defensor del Cliente, con gusto lo atenderemos a travs de:

Correo electrnico: defensor@enel.com / denuncias@enel.com


Pgina web www.codensa.com.co/empresas/defensor-del-cliente
Comunicacin escrita dirigida al Defensor del Cliente.
Personalmente, en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No. 53 -43 de Chapinero.

1 La firma digital que acompaa este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el
pargrafo del Artculo 28 de la Ley 527 de 1999.
* 06519258*
06519258
2017/11/02

CITACIN
Seor
HERNEY BELTRN RUIZ
E-Mail: herneybeltranruiz@gmail.com
Carrera 3 A No. 01 B 05
Telfono: 314 2229834
Paratebueno, Cundinamarca.

Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la OFICINA DE CODENSA
S.A. ESP en Cqueza en la Calle 5 No. 5 A - 37 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m y de
01:00 p.m. a 2:30 p.m. y los sbado de 8:00 a.m. a 12:00 m., o en cualquiera de nuestras Oficinas ubicadas
en la ciudad de Bogot de lunes a viernes (das hbiles) en el horario establecido para cada una de ellas,
portando su cdula de ciudadana, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada
a su radicado No. 02032559 del 12 de octubre de 2017..

Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento
de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a
su representante o apoderado debidamente facultado, segn lo dispuesto en el artculo 67 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Si no se puede hacer la notificacin personal dentro de cinco (5) das hbiles, contados desde la fecha del
envo registrada en la gua adjunta, se proceder a notificar por medio de aviso, por lo cual se har
nuevamente el envo adjuntando la respuesta, en tal caso la notificacin se considerar surtida al finalizar el
da siguiente al de la entrega del aviso, conforme a lo dispuesto en el Artculo 69 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Atentamente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 2


Gustavo Adolfo Gmez Ramrez
Oficina Peticiones y Recursos
SO36/Centro de Servicio al Cliente Bogot Cqueza.
RECIBIDO NOMBRE:
FIRMA:
C.C. N.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:

2 Estimado cliente, la firma digital que acompaa este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo
establecido en el pargrafo del Artculo 28 de la Ley 527 de 1999.
PARA TENER EN CUENTA AL ASISITIR A LA OFICINA COMERCIAL:
i) Documento de identidad ii) Poder si acta en representacin de un tercero (anexe fotocopia de la cdula
del tercero) iii) Certificado de existencia y representacin legal si acta en nombre de una persona jurdica
iv) este documento.

* 06519258*
06519258
2017/11/02
CITACIN

Seor
HERNEY BELTRN RUIZ
E-Mail: herneybeltranruiz@gmail.com
Carrera 3 A No. 01 B 05
Telfono: 314 2229834
Paratebueno, Cundinamarca.

Mediante el presente escrito nos permitimos solicitarle, se sirva Usted acercarse a la OFICINA DE CODENSA
S.A. ESP en Cqueza en la Calle 5 No. 5 A - 37 en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 m y de
01:00 p.m. a 2:30 p.m. y los sbado de 8:00 a.m. a 12:00 m., o en cualquiera de nuestras Oficinas ubicadas
en la ciudad de Bogot de lunes a viernes (das hbiles) en el horario establecido para cada una de ellas,
portando su cdula de ciudadana, para efecto de notificarle personalmente el contenido de la respuesta dada
a su radicado No. 02032559 del 12 de octubre de 2017..

Lo anterior, dado que vinimos a hacer entrega de la respuesta y no fue posible encontrarlo(a) en el momento
de la visita, no dejamos copia de la respuesta porque esta se debe entregar personalmente al interesado, a
su representante o apoderado debidamente facultado, segn lo dispuesto en el artculo 67 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Si no se puede hacer la notificacin personal dentro de cinco (5) das hbiles, contados desde la fecha del
envo registrada en la gua adjunta, se proceder a notificar por medio de aviso, por lo cual se har
nuevamente el envo adjuntando la respuesta, en tal caso la notificacin se considerar surtida al finalizar el
da siguiente al de la entrega del aviso, conforme a lo dispuesto en el Artculo 69 del Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Atentamente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 3


Gustavo Adolfo Gmez Ramrez
Oficina Peticiones y Recursos
SO36/Centro de Servicio al Cliente Bogot Cqueza.
RECIBIDO NOMBRE:
FIRMA:
C.C. N.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:

3 Estimado cliente, la firma digital que acompaa este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo
establecido en el pargrafo del Artculo 28 de la Ley 527 de 1999.
PARA TENER EN CUENTA AL ASISITIR A LA OFICINA COMERCIAL:
i) Documento de identidad ii) Poder si acta en representacin de un tercero (anexe fotocopia de la cdula
del tercero) iii) Certificado de existencia y representacin legal si acta en nombre de una persona jurdica
iv) este documento.

* 06519258*
06519258
2017/11/02

ACTA DE NOTIFICACIN PERSONAL

En _________________, a los ____ das del mes de __________ del ao _____ a las _______de manera
personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No * 06519258* del 2017/11/02, de la
comunicacin radicada con No. 02032559 del 12 de octubre de 2017.

En la presente diligencia de notificacin se entreg copia ntegra, autntica y gratuita del acto administrativo de
conformidad con lo dispuesto por el Artculo 67 Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo.

El Notificado: __________________________ Firma: _________________________________

C. de C. No.: __________________________ Tel:____________________________________

Secretario Ad - Hoc: ____________________ C. de C. No.: ____________________________

SO36/Centro de Servicio al Cliente Bogot Cqueza.


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06519258
CODENSA S.A E.S.P
NOTIFICACIN POR AVISO
Fecha: 15 de noviembre de 2017
(Art. 69 CPACA)

Por el cual se notifica al Seor Herney Beltrn Ruiz de conformidad con lo establecido por el artculo 69 del
Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Acto administrativo a notificar: 06519258 del 2017/11/02

Persona a notificar: Herney Beltrn Ruiz

Direccin de Notificacin: E-Mail: herneybeltranruiz@gmail.com


Carrera 3 A No. 01 B 05 Paratebueno,
Cundinamarca

Nombre del Funcionario que expidi el acto: Gustavo Adolfo Gmez Ramrez

Cargo Oficina Peticiones y Recursos

Recursos que proceden:

No procede.

Se anexa al presente aviso, copia ntegra del acto que se notifica.

Se advierte que la notificacin se entiende surtida al finalizar el da siguiente al de entregado este aviso en el
lugar de destino.

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio 4


Gustavo Adolfo Gmez Ramrez
Oficina Peticiones y Recursos
SO36/Centro de Servicio al Cliente Bogot Cqueza.
RECIBIDO NOMBRE:

FIRMA:

C.C. N.:

FECHA Y HORA:

CALIDAD DE QUIEN RECIBE:

4 Estimado cliente, la firma digital que acompaa este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo
establecido en el pargrafo del Artculo 28 de la Ley 527 de 1999.

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