INTRODUCCION

El presente trabajo muestra los servicios que ofrece la empresa Tinkuy, tambin
muestra sus cualidades y beneficios frente a la competencia as como su manera
de llegar y mantener a sus clientes Pareto y tambin que estrategias realiza para
captar nuevos clientes potenciales. En los servicios las ventas de los mismos se
dan de manera directa, por lo cual se enfoca mucho la calidad de servicio,
atencin al cliente lo cual es el primer paso para iniciar una buena venta y que sea
exitosa y beneficiosa para ambas partes (ganar-ganar).

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 INDICE

1. DESCRIPCION DEL SECTOR

2. BREVE RESEA HISTORICA
3. ANALISIS FODA
4. SERVICIOS
5. PROCESO DE VENTAS
6. QUE NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA
7. CONCLUSIONES
8. ANEXOS

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 1. DESCRIPCION DEL SECTOR

La empresa Tinkuy EIRL, es una empresa que se dedicada a brindar en su

restaurant, los mejores platos tpicos de la zona as como tambin otras
variedades de comidas tradicionales, esta empresa tambin ofrece alojamiento en
sus rsticos bungalows, tiene una ubicacin estratgica la cual est cercana a
todos los puntos tursticos que posee ya que Chanchamayo por ello es una zona
de gran afluencia turstica, esta organizacin est ubicada en el sector terciario en
el rea de servicios.

El rea de servicios, es un rea en constante crecimiento, de la mano con el

sector turstico que en este caso la empresa Tinkuy aprovecha como una
oportunidad para poder desarrollarse.

2. BREVE RESEA HISTORICA

La empresa Tinkuy nace hace 8 aos producto de un sueo familiar , por los
hermanos Egoavil Moale, en un principio la seora Mara Egoavil y sus hijos
quisieron construir una casa de campo para vivir junto a su hermano Eduardo
Egoavil, sin embargo cuando se percataron de los bellos paisajes que rodeaban
su hogar y la gran afluencia de turistas , decidieron crear una empresa, con
restaurant y piscina, el nombre de Tinkuy lo puso el hermano menor German
Egoavil, ya que al poder apreciarse el encuentro de los ros y poder unir a los
hermanos que estaban dispersos por el Per, el nombre Tinkuy quedo perfecto en
idioma quechua que significa encuentro, posteriormente, gracias a la gran acogida
de las personas y el crecimiento del Tinkuy se convirti en un ecolodge, el cual
tiene bungalows y una cafetera a disposicin de todos los visitantes.

VISION

Estar a la altura de las exigencias de nuestros clientes y as convertirnos en la

mejor opcin en rubro de restaurante y hotel, a corto plazo esperamos ser una
empresa estable, eficiente, segura y comprometida con nuestros clientes.

MISION

Nuestro compromiso es brindar productos y servicios de calidad, agregando valor

superior para que nuestros clientes disfruten de nuestro trabajo, armonizndolos
con una infraestructura ecolgica, rustica y original, cuidando cada detalle.

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VALORES:

Respeto

Puntualidad

Comunicacin

Profesionalismo

Compromiso

Entusiasmo y creatividad

Honestidad

Humildad y compaerismo

OBJETIVOS

Proporcionar un servicio de calidad donde los clientes puedan pasar momentos

agradables con la familia y amigos, disfrutando de nuestros deliciosos potajes y
rodeados de un ambiente acogedor.

Dentro de los servicios que ofrece la empresa Tinkuy estn: bungalows,

restaurant, cafetn, piscina, alquiler de local para diversos eventos.

3. ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

El enfoque ecolgico y vivencial brinda una experiencia distinta a las

tradicionales.
Se brindara diversos servicios de alojamiento, piscina y restaurant.
Estamos ubicados en un punto cntrico a los lugares ms tursticos de la
zona, rodeados por hermosos paisajes.

DEBILIDADES:

El nivel de precios es superior al de los alojamientos sustitutos.

La falta de capacitacin constante.

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 No contar con la tecnologa adecuada.

OPORTUNIDADES

Tendencia creciente mundial de productos ecolgicos y turismo vivencial.

Sobresaliente diversidad biolgica, paisajstica y cultural en Chanchamayo.
Diversificacin de servicio-producto.

AMENAZAS

Utilizacin del trmino ecoturismo por otros hoteles no categorizados

solamente como etiqueta para atraer al turista.
Falta de carreteras alternas en las pocas de lluvias y huaycos.
Agencias de viajes que proporcionan una mala calidad de servicio al turista
y este decide ya no retornar.

ORGANIGRAMA

DIRECTOR GENERAL

EDUARDO EGOAVIL

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

ECOLODGE RESTAURANT CAFETERIA
Milagros Salcedo Malu Castillo Maria Egoavil
Encargada Reservaciones Chef Ejecutivo Jefe de Cafetera
Christian Salcedo
Marcela Egoavil Kenny Salcedo

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 4. SERVICIOS

LOS BUNGALOWS

Habitaciones confortables y rusticas, rodeados de rboles frutales, jardines llenos

de flores, que emanan un olor agradable, abundante fauna silvestre, cada
Bungalow posee una terraza, cerca de cmodas hamacas para descansar del
ruido de la ciudad.

Cada habitacin posee camas King say, de dos plazas y una plaza y media, con
bellos cuadros, cmodas, un ropero empotrado, bao privado con agua caliente y
tv cable.

RESTAURANTE

Este servicio ofrece a nuestros comensales, los mejores platos tpicos de la zona,
as como tambin platos convencionales, la creatividad culinaria del chef y la
dedicacin que pone en cada plato preparado al momento lo dejara satisfecho.

PISCINA

Es un ambiente en el que las personas en general puede acceder a esta rea

pagando una entrada, la cual les permite acceder a mesas , la piscina, duchas,
baos y vestidores, tambin aqu pueden solicitar sus pedidos de comida o por el
contrario solo disfrutar de la piscina. La limpieza de la misma es de manera diaria
durante las noches lo que garantiza la salud de nuestros clientes.

CAFETIN

El cafetn es un casa estilo tirols, hecha de madera, es un ambiente inaugurado

el presente ao, donde nuestros visitantes podrn disfrutar de exquisitos
desayunos y cenas tpicas de la zona, as como el delicioso caf de
Chanchamayo.

EVENTOS

Dentro del Tinkuy ecolodge, se pueden realizar eventos como matrimonios,

cumpleaos, conferencias, reuniones de confraternidad , si solo alquila el local el
precio es alto, sin embargo le damos la facilidad de adquirirlo a un menor precio si
toma el servicio de bungalows o restaurant ( el cual ofrece buffet con los platos
tpicos de la zona).

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Las conferencias se pueden realizar en el ambiente que est en el
rea de la piscina, el cual tiene piso de porcelana y es cerrado.

5. PROCESO DE VENTAS:

Las ventas de los servicios que ofrece el Tinkuy se dan mediante publicidad e
informacin brindada por las redes sociales, como Facebook, whatsapp , youtube ,
pginas web, tambin a travs de folletos que se entregan a nuestros visitantes
que tomen cualquiera de nuestros servicios ;se les entrega un folleto con
informacin sobre el ecolodge, lo cual es bastante efectivo ya que lo comparten
con familiares, amigos, lo que nos hace ir siendo ms conocidos.

En cuanto al restaurant, el servicio es de primera, los insumos son comprados de

manera semanal asegurando que sean salubres y frescos para el consumo de
nuestros comensales, en cuanto al servicio de bungalow , se realizan compras
dependiendo de los requerimientos de nuestros hospedados, si captamos una
necesidad insatisfecha preguntamos acerca de cul es su inconformidad lo que
nos motiva a ir mejorando, en cuanto a la piscina siempre se mantiene a detalle
una limpieza uniforme de manera nocturna todos los das, para asegurar la salud y
calidad que se ofrece a nuestros baistas.

Cuando se realizan reservas la venta se maneja mediante correo electrnico, con

depsitos a una cuenta bancaria de la empresa lo cual nos garantiza tanto a
nosotros como los clientes que su solicitud ser atendida y por nuestra parte
pagada.

En cuanto a nuestros clientes fijos, acceden a descuentos en alojamiento,

restaurant cuando son grupos grandes.

Los clientes que queremos captar lo realizamos mediante promociones

dependiendo de la necesidad que se de en ese momento para el mercado, en esta
poca por ejemplo se realizan promociones navideas, de ao nuevo, lo cual
colgamos en el fan page, que es uno de los medios ms visitados y que captan la
atencin de las personas.

PROMEDIO DE VENTAS MENSUALES:

MINIMO: s/15,000

MAXIMO s/160,0000

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6. QUE NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA:

Atencin personalizada para que el cliente se sienta como en casa.

Productos ofrecidos en restaurante y hotelera es de primer nivel a precio
justo
Restaurante amplio rodeado de naturaleza pura
Lodge con habitaciones amplias ms que lo ofrecido en el mercado
Cafetera exclusiva para turistas y hospedados
No perdemos el objetivo de la convivencia entre la modernidad y la
naturaleza.
El cuidado del agua
Cuidado de las aves nativas en su ambiente natural
Cuidado de las especies de plantas
Responsabilidad social y ambiental
Siendo una microempresa consideramos a nuestros trabajadores en planilla
con beneficios sociales. (ONP seguro social formalizado en ministerio de
trabajo, fieles cumplidores con el pago de impuestos).
Que contamos con 45,000 metros de reas cultivadas y 35,000 metros de
rea natural para el disfrute de nuestros clientes.
Somos una empresa que apuesta por un turismo responsable y vivencial
Que viene trabajando durante 6 aos para tener una industria limpia
Comprometido con el respeto que se debe tener al turista y que de esta
forma Chanchamayo se convierta como un destino atractivo.
Autenticidad de informacin.

7. CONCLUSIONES

El Tinkuy ecolodge, es una empresa con debilidades y amenazas, pero

muchas fortalezas y oportunidades dentro de las cuales su vocacin por
ofrecer un servicio de calidad logra constantemente posicionarse ms y
ms en el mercado local y central, siendo uno de los puntos ms visitados
por importantes organizaciones, los cuales generan contactos y nuevas
oportunidades para captar futuros clientes.

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8. ANEXOS

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