PLANIFICACIN ESTRATGICA

N DE REVISION: 06 COD: MC-PR-SGI-01

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Fecha: 26-10-2015
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Elabor Revis Aprob

Cargo Jefe de Departamento Gerente General Gerente General

Firma
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Entidades con fines de lucro

VISIN

ESTRATEGIA

1)Comprensin de la
Visin Estratgica y de
La forma de competir.

2)Transformacin en

Facilitadores
Estrategia Ejecutable.
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Implementando la estrategia
VISION

VALORES

MISION

ESTRATEGIA

MAPA ESTRATEGICO

CUADRO DE BALANCE INTEGRAL

METAS E INICIATIVAS

OBJETIVOS PERSONALES

RESULTADOS ESTRATGICOS
PERSONAS
ACCIONISTAS CLIENTES PROCESOS Motivadas y
Satisfechos Encantados Eficientes Preparadas
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1. Objetivo: AUMENTAR PROYECCIN DEL NUMERO DE

CLIENTES

Responsable de Ejecucin Gerente General

Plazo cumplimiento Octubre 2017
Indicador 1 Clientes nuevos
Meta 1 Mayor o igual a 10
Control 1 Mensual
Indicador 2 (N clientes esperados/N clientes concretados)*100
Metas 2 80%
Control 2 Trimestral
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Revisar Listado de Empresas potenciales
2 semanas Gerente General
clientes de la zona
Reunirse con potenciales clientes 2 semanas Gerente General

Cerrar negocion con potenciales clientes 3 semanas Gerente General

2. Objetivo: LOGRAR CONTRATOS PERMANENTE CON EMPRESA

OXFORD

Responsable de Ejecucin Gerente General

Plazo cumplimiento Octubre 2017
Indicador 1 (N Contratos Firmados/ N Contratos 1)*100
Meta 1 100%
Control 1 Trimestral
Actividad Plazo Responsable
Reunir informacin de actividades
proyectadas por Mandante con 1 semana Gerente General
contrato permanente

Reunir informacin de las actividades

2 semanas Gerente General
con concepto de contrato permanente
Realizar estudio-proyeccin con los
datos de los presupuestos de los 1 mes Jefe departamento Finanzas
contratos ya firmados
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3. Aumentar porcentaje de ventas mensuales

Responsable de Ejecucin Gerente general

Plazo cumplimiento 2 meses

Indicador 1 Nota Promedio Encuesta
Meta >= 5,5
Control Semestral
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Promociones de los productos 1 mes Gerente general
Realizar descuento a Clientes frecuentes 2 mes Gerente general

Promocion 2x1 1 mes Gerente general

Rebaja fechas especiales 3 mes

4. Objetivo: MANTENER LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Responsable de Ejecucin Encargado atencin al cliente

Plazo cumplimiento 1 ao
Indicador 1 Nota Promedio Encuesta
Meta >= 6,0
Control Mensual
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Envo de Encuestas Mensual Encargado atencin al cliente
Seguimiento de Encuestas Concretada la Encargado atencin al cliente
Actividad Anterior
Recepcin (mnimo el 30% del total de
Concretada la
encuestas enviadas) y Anlisis de Encargado atencin al cliente
Actividad Anterior
Encuestas (Tabulacin)
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5. Objetivo: INCORPORACIN DE OPINION DE CLIENTES

Responsable de Ejecucin Encargado atencin al cliente

Plazo cumplimiento Indefinido
Indicador 1 N actividades concretadas
Meta 1 Todas
Control 1 Semestral
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Encargado
Realizar encuestas de satisfaccin 1 mes
atencin al cliente
Incorporacin de libro de sugerencias Encargado
1 mes
y reclamos atencin al cliente
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6. Objetivo: MEJORAR EQUIPAMIENTO

Responsable de Ejecucin Jefe de mantencin
Plazo cumplimiento Cada 3 meses
Indicador 1 Porcentaje mantencin o recambio de
equipamiento
Meta 1 >=75%
Control Trimestral
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Se deber realizar una inspeccin de
3 meses Jefe mantencin
los equipos
Mantencin de equipo defectuoso 3 meses Jefe de mantencin

Recambio de equipo en mal estado 3 meses Jefe de mantencin

7.Objetivo: ADQUIRIR NUEVAS TECNOLOGIAS

Responsable de Ejecucin Jefe de Marketing
Plazo cumplimiento Cada 1 ao
Indicador 1 Adquisicin tecnologa necesaria o requerida
por el cliente
Meta 1 >=85%
Control Anual
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Investigacin nuevas tecnologas en el
1 ao Jefe de Marketing
mercado del ciclismo
Adquirir tecnologa solicitada por el
1 ao Jefe de Marketing
cliente

Renovacin de bicicletas segn

1 ao Jefe de Marketing
requerimientos del cliente
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8. Objetivo: CREACION PGINA WEB

Responsable de Ejecucin Jefe marketing

Plazo cumplimiento 4 meses
Indicador 1 Porcentaje actividades concretadas
Meta 1 Todas
Control Mensual
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
Creacin pgina web para la
1 mes Jefe marketing
comercializacin de los productos

Creacin link de acceso 1 mes

7.REALIZAR SORTEO GRATUITOS

Responsable de Ejecucin Jefe marketing
Plazo cumplimiento 1 mes
Indicador 1 Sorteos
Meta 1 Porcentaje de sorteos concretados
Control Mensual
Planificacin del Objetivo
Actividad Plazo Responsable
1 mes gratis 1 mes Jefe marketing
1 semana gratis 1 mes Jefe de marketing
1 dia de prueba 1 mes Jefe de marketing
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HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

N Rev. Prrafo Modificacin realizada

03 Objetivo 1 Se cambia la ecuacin del indicador

Se actualiza el objetivo, cambiando su nombre.