Monografía de Comunicación E. - 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION ENRIQUE GUZMAN Y VALLE
DEDICATORIA
COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 1

El presente trabajo est dedicado a nuestros padres porque hacen todo lo posible en
apoyarnos para lograr alczar nuestros objetivos.
A los profesores porque de alguna manera nos empujan a ser grandes profesionales.
A nosotros mismo para tener esa satisfaccin de que con cada paso que damos
estamos logrando alcanzar nuestros objetivos.

INTRODUCCION

Quin no ha soado en su perfecto empleo, o simplemente en alcanzar sus metas

profesionales y administrar su carrera para llegar al nivel ms alto deseado.
Como hacen las personas que consideramos tener xito en ese proceso y que
alcanzaron sus metas. Ser nicamente por suerte?
Sin duda tambin han sido soadores, eso es nuestro punto comn, pero lo que los
diferencia de los dems es que han sabido planificarse, y para ello han utilizado de
manera consiente las herramientas de Marketing Personal y fortaleciendo si Marca
Personal.
El marketing no es nada ms que un conjunto de actividades destinadas a lograr con

beneficio mutuo el intercambio de productos y servicios entre dos partes.
Consideremos nuestro sueo de trabajo como nuestro objetivo a alcanzar. En este

concepto, tendremos entonces que considerar en donde nos encontramos, y como
llegar a la meta propuesta. Que uno sea empleado actualmente en bsqueda de una
oportunidad de mejora, que busque un primer empleo o que simplemente este
desempleado, la manera ms precisa para alcanzar su meta es plantearse las acciones
a seguir y graduarlas en el tiempo.
Tambin estudiaremos que al analizar las caractersticas y competencias

fundamentales de las personas reconocidas como emocionales, empresariales y
socialmente inteligentes, el comn denominador, la base sobre la que se construyen
sus estrategias para alcanzar resultados sobresalientes, son las habilidades de
comunicacin. De all, que la inteligencia comunicativa surja como un concepto
integrador entre emocin y razn, como la plataforma de cualquier otro tipo de
inteligencia que deba desarrollarse para vivir plenamente en el mundo empresarial y, en
general, en la sociedad de hoy.
Por otro lado, el nuevo reto profesional para el comunicador organizacional es trabajar
por ser una persona con inteligencia comunicativa sobresaliente y por lograr contagiarla
a sus clientes, a sus colegas y a su entorno.

TEMA N1
El marketing personal:
cuando la marca soy yo

1. Qu buscan las empresas?
El mercado laboral es cada da ms exigente y las empresas cada vez ms

selectivas a la hora de contratar a una persona. De hecho, ahora las empresas no solo
buscan candidatos con conocimiento y experiencia, sino que buscan personas con
ciertas cualidades que son muy necesarias en el mercado laboral de hoy en da.
En ese sentido, los responsables de Recursos Humanos han encontrado nuevas
metodologas para determinar cules son los puntos fuertes y dbiles de cada uno de
los candidatos y as determinar si posee las cualidades que buscan.
2. Hablemos de marketing personal
La imagen que proyectamos es la unin de diferentes fuerzas que estn en

nuestro interior, razn por la que requiere ser balanceada para trasmitir el mensaje que
realmente queremos.
Son estrategias de venta de tu propia imagen, dirigidas a tener una mejor
proyeccin en la vida personal y laboral. Marketing personal observa al ser humano
desde su apariencia fsica, personalidad, metas, relaciones, su diario vivir y a travs de
la definicin de un plan de marketing proyectar la imagen que t deseas con armona en
tu interior, logrando que al sentirte bien contigo mismo sea ms rpido el logro de tus
objetivos y el xito que tanto quieres.
3. La marca
Conceptos y significados de marca, existen muchos de acuerdo a diversos

puntos de vista o enfoques. En suma la marca viene a ser el nexo que une a quien
ofrece sus productos o servicios con el cliente que opta por contratar o recibir estos
servicios. Por la relacin e interaccin de ambos elementos se obtendr un concepto de
la calidad de servicios que se ofrece y ste se relacionar con el nombre en adelante, el
cual estar presente en el cliente cuando necesite nuevamente satisfacer su necesidad,
por ello la reputacin del nombre o marca deber estar constantemente alimentada por

su propietario, pues sta tiende a fijarse en la memoria de los clientes, quienes darn
referencias de sus buenas o malas caractersticas.
4. Y ahora Cmo esto se relaciona con usted?
Las caractersticas indispensables de los servicios que se brindan, son

importantes porque dicen mucho sobre la marca y sobre los servicios profesionales que
se ofrecen. A pesar de que algunas dificultades se presenten como la intangibilidad de
la oferta, la duracin limitada del servicio, el profesional debe tener la manera de cmo
superar estas dificultades y lograr dar un servicio de calidad, para convencer al cliente
preferir nuestro trabajo. Para ello se debe mostrar en todo momento al cliente que la
calidad del servicio siempre se mantendr ptima y que sin importar quien lo atienda,
siempre se le debe hacer sentir lo importante que es el cliente para la empresa que lo
atiende.
5. Yo soy la marca?
La marca personal viene a ser el conjunto de caractersticas que los dems

tienen de usted, obtenidos por la experiencia de haberse interrelacionado con su
persona. Ese concepto deriva de su forma de hacer las cosas, de ser y de relacionarse
con los dems, de haber hecho todo aquello que ha logrado formar una imagen de
usted en los dems, lo cual es importante, pues usted necesita que exista una relacin
con sus clientes, la cual debe hacerse duradera para asegurar su xito en los servicios
profesionales, lo cual se ver en el largo plazo, conforme sus clientes accedan a
contratarlos una y otra vez, en cada una de las que usted siempre ser observado por
el cliente.

5.1 CARACTERSTICAS DE LA MARCA PERSONAL
a. Distintiva
La base de la marca personal son los valores que uno posee, que con
anterioridad habremos definido como nuestros, como aquello que nos
caracteriza, como los principios en los que siempre nos vamos a basar en el
momento de realizar una accin.
Lo que se dice o pregona debe estar en concordancia con lo que se realiza, por
ello al ofrecer nuestros servicios debemos mostrar que stos estn basados en
nuestros principios o valores; que a pesar de que nos veamos en riesgos, vamos
a actuar de acuerdo a lo ofrecido a nuestros clientes.
b. Relevante
Lo que ofrecemos y por lo que apuesta nuestra marca personal, debe

representar importancia para nuestros clientes, es decir deben sentir que
escoger nuestros servicios ser la mejor opcin para sus suplir sus necesidades,
y para saber lo que el cliente o mercado objetivo considera importante, debemos
conocer sus necesidades, deseos, intereses, exigencias, entre otras cosas; que
servirn como gua al elaborar y presentar nuestros servicios, para que estos
puedan verdaderamente satisfacer sus requerimientos.
c. Consistente
Las personas o clientes objetivos necesitan que las caractersticas de una marca
sean consistentes, que todo lo mencionado en el marketing sea reflejado una y
otra vez en el momento en que brindemos un servicio, pues as formarn en su
mente un concepto claro de la marca y sabrn qu esperar en el momento en el
que soliciten nuestros servicios.

5.2 EL MODELO DE DIMENSIONES DE MARCA PERSONAL
Segn el texto, la compaa Kart, Beyond Marketing Thought, ha dado validez a

un modelo alternativo que ha ayudado a diversas empresas a definir sus marcas, las
que deben cumplir con lo siguiente:
a. Competencia (satisfacer las necesidades de los dems)
Ser competente implica mostrar al cliente que usted es la mejor opcin a

escoger para satisfacer la necesidad de ste.
b. Estndares (Desempeo)
Los estndares son los niveles de rendimiento o calidad de servicio que un

proveedor est dispuesto a brindar consistentemente, es as que se define la
manera de desempear las funciones. El nivel de estndar de los servicios debe
estar enfocado hacia el mercado objetivo, pues los estndares influyen en la
manera en que los dems lo perciben a usted como prestador de servicios.
c. Estilo (Modo de relacionarse)
Es la forma cmo se interacta con los clientes, es lo que define la personalidad

de la marca personal, en base a lo captado fcilmente, por lo que lo hace
subjetivo, sin embargo no lo hace ms importante que las competencias y los
estndares.

5.3 SU NOMBRE COMO MARCA

Los requerimientos que plantea Manuel Schneer para construir un concepto de
marca alrededor de su nombre son necesarios, como establecer una personalidad
propia, es decir un conjunto de caractersticas que definan a la marca, pues a travs de
ella debemos ser reconocido por lo dems o haber alcanzado la popularidad por
nuestros proyectos y la capacidad de liderazgo, as conseguiremos que los clientes nos
den un valor positivo, demostrado en la continuidad de las relaciones comerciales.
Asimismo el nombre debe tener valor, es decir debe estar relacionado con una imagen
positiva como aspecto externo, y debemos conservar una identidad, es decir el cmo
sus clientes lo ven.
5.4 LA RESPONSABILIDAD DE TERCERAS PARTES
La razn de ser marketing es satisfacer deseos y necesidades de los mercados

objetivos, pero estos son para los proveedores de servicios profesionales es un poco
complicado. Un consultor en comunicacin empresarial no puede dejar de sealar
errores en la aplicacin de los medios internos, un mdico no puede prescribir
continuamente sedantes a un paciente y un ingeniero no puede ceder a las presiones
del cliente para reducir costo usando materiales de baja calidad.
El profesional debe entender que fuera de su cliente directo, tambin est
trabajando para terceras personas como los proveedores, accionistas, compaas de
seguros, organismos reguladores y sus propios colegas. El ceder a las presiones de un
cliente implica un riesgo de perder su licencia o habilitacin y a su vez, perder la
confianza y reputacin frente a los terceros implicados.
5.5 LA INCERTIDUMBRE DEL CLIENTE
En todo tipo de compra contratacin se experimenta incertidumbre y si de un

servicio mucho ms, dada la intangibilidad de este, que hace difcil para el cliente
evaluar su calidad.

Si es un servicio profesional an se complica ms por genera ansiedad, tanto

antes color despus de la decisin de contratarlo, por esto es muy importante qu el
profesional busque la manera de hacerle ver al cliente que tomo la decisin correcta.
5.6 LA EXPERIENCIA ES ESENCIAL
Es uno de los grandes desafos de los profesionales y las empresas consultoras,

acreditar experiencia en el tema y el sector en que se desenvuelve el cliente.
El paciente siempre preferir al mdico que ha hecho cientos de cirugas como la
que l requiere, el demandado contrara con mayor facilidad al abogado que llevado
mltiples casos como el suyo y los inversores preferirn a los ingenieros que hayan
construido varios centros comerciales.
Para los profesionales con poca experiencia le hace difcil conseguir trabajo, la
novedad en este medio no es un atributo favorable para contratar. Se sugiere que los
profesionales diseen un plan de marketing donde se enfoquen en su mercado
potencial, asociados con los diversos servicios especializados que estn preparados a
ofrecer.
5.7 LA DIFERENCIACIN LIMITADA
Es verdaderamente complicado lograr que el cliente perciba la diferencia entre el

servicio que ofrecemos y el de los otros.
Aun cuando preste un servicio que sea realmente novedoso, es complicado que
el cliente reconozca las diferencias reales a si hubiese contratado a otro profesional.

5.8 EL CONTROL DE LA CALIDAD
Para el cliente es difcil elegir un servicio profesional, ya que el no puede tocar la

calidad del servicio, entonces el personal apropiado debe estar muy motivado al
momento de prestar el servicio.
Por otro lado, hay una variable que se enfoca en el cliente, quien no sigue los
pasos indicados por el profesional para mejorar su dificultad, entonces, se crea una
mala imagen del servicio profesional, por que el cliente no dir que es el responsable de
su mal funcionamiento la responsabilidad recae en el profesional.
5.9 CONVERTIR A LOS HACEDORES EN VENDEDORES
Es una de las formas ms eficaces de tener un trato directo del profesional con el
cliente, ya que si nosotros utilizamos vendedores para atraer clientes no nos darn un
buen resultado.
Se tiene claro que solo algunos profesionales son capaces para la venta de sus
servicios, pero si bien es ciertos todos deben estar comprometidos con esta labor al ser
ellos los ms indicados para poder explicar los beneficios y ventajas de sus servicios
profesionales.
En tanto, es poco comn ver profesionales ofreciendo sus servicios en estos
tenemos: abogados, ingenieros, mdicos, administradores, etc. Pero si quieren ser
competitivos en el mercado en necesario que lo tomen en cuenta para un buen servicio.
5.10 EL TIEMPO ASIGNANDO AL MARKETING
Es verdad que los profesionales le asignan un costo alas horas implementadas

en el servicio al cliente, mas no a las horas dedicadas a los planes de marketing, de
esta forma nace la poca importancia a las horas en los planes de marketing.
Es as como se da la necesidad de ser profesionales hacedores y vendedores
aun cuando esto pueda generar contratiempos.

5.11 LA PRESIN PARA REACCIONAR EN LUGAR DE PREVER
Todo profesional debe estar dispuesto a la necesidad del cliente, lo que indica el
grado de competitividad del personal ya que la demanda lo exige, aun cuando esto sea
complicado y dificultoso para el servidor.
5.12. LA POLMICA EN TORNO A LA PUBLICIDAD
La decisin de hacer publicidad va muy unida a la legislacin de los pases.

Como por ejemplo la prohibicin de la publicidad, la promocin y el patrocinio del
tabaco es una de las maneras ms eficaces de reducir el consumo de tabaco; en los
pases que ya han introducido este tipo de prohibiciones el consumo ha disminuido un
7% en promedio. Ya que la publicidad tiene como resultado introducirse en nuestras
mentes, lo que no queremos o algunos pases no desean es que una publicidad que
genere dao se quede grabado en la mente de sus ciudadanos. Una investigacin
arroj que los jvenes tienen 170 veces ms posibilidades de ver un aviso de cervezas
que uno que advierta sobre el peligro de manejar un automvil despus de beber
alcohol, y 93 veces ms de que vean un aviso de bebidas alcohlicas que una pieza de
la industria que intente desalentar el consumo alcohlico entre la gente joven. El 92 por
ciento de los adolescentes de 12 a 14 aos que consumen alcohol beben cinco o ms
tragos por vez, y ese porcentaje se eleva al 96 entre los de 15 a 17 aos. La solucin
sera que el gobierno debera montar una campaa publicitaria de educacin para
combatir esas cifras. La publicidad se tendr que planificar dependiendo del medio, la
legislacin, la imagen que se quiere proyectar, los mercados objetivos y el nivel de
competencia, entre otros factores puntuales del mercado.

5.13 UN CONOCIMIENTO LIMITADO DEL MARKETING
Una gran cantidad de proveedores de servicios profesionales no posee los

conocimientos ni siquiera bsicos del marketing para poderlos aplicar a su beneficio.
Las empresas de xito que quieren empaparse de xito hoy tienen que darle una gran
importancia al marketing. El marketing no es solamente publicidad. En el marketing se
incluye el diseo del producto, su distribucin, su precio, la publicidad, el anlisis de las
audiencias, etc. A travs del marketing, las personas obtienen siempre lo que quieren o
creen necesitar a travs del intercambio de producto y valor entre ellos. En el marketing
corporativa es esencial generar sensacin de necesidad, un valor humano que hace la
carne del consumidor dbil ante cualquier tentacin apetecible. Hoy en da la marca
personal es la principal frmula para conseguir logros profesionales. Tu marca personal
es lo que eres y es lo que van a encontrar. Hay que estar convencido de la importancia
de gestionarla, para ello proponemos los siguientes pasos:
Definir tu objetivo:
Los objetivos dependern de la situacin en donde nos encontremos. Pueden ser

conseguir un empleo, promocionarse en un trabajo, alcanzar el puesto con el que
siempre se ha soado o introducirse en un nuevo sector profesional.
Definir qu tipo de producto se es:
La marca personal hace que las personas sean el producto a vender. Tu marca
personal es la identidad propia, as que el segundo paso es definirse profesionalmente,
exponer claramente cules son las capacidades, conocimientos, talento, habilidades y
aspiraciones.
Descubrir qu tipo de producto se parece:

Lo tercero que se debe de tener en cuenta es que la marca personal no es oro la

identidad que te define, sino que est condicionado por lo que los dems perciben, La
tarea ms difcil en la creacin de tu marca personal es ser percibido como se quiere
ser percibido. Con estos consejos en mente, se debe de saber que una buena
reputacin y el xito de su marca personal no se consigue en un mes, ni en dos, ni en
un ao.
Es un trabajo de pequeos pasos, pero es un trabajo por y para nosotros mismos. La
marca personal es una tendencia en alza ye hay muchos ms pasos, claven y consejos
que pueden ayudar a conseguir el xito empresarial.
CONSIDERACIONES GENERALES:
La marca se desarrolla a partir de conexiones emocionales. Es importante

recordar que la marca y la reputacin tienen una relacin directamente proporcional. El
nombre es una marca, de ah la importancia en posicionarlo y cuidar la imagen fsica,
personal y profesional. No olvidar que las marcas son relaciones y reflejan valores. La
marca personal requiere coraje, para ser consistente se requiere valenta. Esta ser
ms fuerte en la medida que busque satisfacer las necesidades de los dems, sin
sacrificar sus valores. Cuanto ms profunda sea la relacin con el cliente, mas
conocimiento tendr el uno del otro y eso redundara en una mayor confianza y mejor
calidad del servicio. El lograr una marca personal fuerte, no significa que tenga
aceptacin por todos, solo permitir que establezca relaciones slidas y duraderas con
todas las personas que le interesan. Lo ms importante es detectar cules son sus
propias necesidades y de acuerdo con ello, apoyarse en las herramientas que da el
marketing para desarrollar una marca personal fuerte y exitoso.

TEMA N 2
El nuevo reto profesional:
la inteligencia comunicativa

1. PRIMER ESCALN: INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aunque no hay una investigacin formal del tema, no es atrevido afirmar que la gran
mayora de carreras de comunicacin social del pas y de Latinoamrica, no incluyen en
su pensum de aprendizaje de habilidades comunicativas.
Al comunicador se le exige ser impecable en su relacin, ortogrfica y gramtica porque
eso habla bien de su cultura y de su buen nivel profesional, pero no se le ensea a
escuchar o relacionarse de manera inteligente, es decir a manejar su cuerpo, su
expresin, su comunicacin no verbal, ni tampoco aprende a desarrollar la empata, y
con asombre vemos que los jvenes del hoy no son capas de siquiera argumenta su
propio punto de vista.
Quiz las instituciones, los docentes, profesionales y familias no somos conscientes que
la inteligencia comunicativa es la parte fundamental para poder adecuarnos en la
compleja red de relaciones, nos llenan de conocimientos mas no de habilidades que
nos permitir transformar la sociedad de forma tica y responsable.
Para obtener una buena inteligencia comunicativa es necesario que esta sea un tema
tradicional de aprendizaje como el desarrollo de las habilidades bsicas de
comunicacin, aplicarlo desde el colegio sera ideal.
Desde que el psiclogo Daniel Goleman publicara en 1995 su libro Inteligencia
Emocional las cosas han ido cambiando radicalmente, ya que de aqu en adelante los
trminos como autoconocimiento, empata, manejo e interpretacin de emociones,
habilidades de expresin, asertividad y comunicacin eficaz, ocuparan un lugar
fundamental.
Para Goleman los seres humanos no solo somos un coeficiente intelectual, sino que
tambin desarrollamos inteligencia emocional dicha inteligencia integrada por diversas
dimensiones o competencias pueden definirse como la habilidad para manejar nuestras
propias emociones y nuestro potencial interior para mantener relaciones positivas.
Cada una de las publicaciones de Goleman coincide al relacionar como habilidades
fundamentales para las relaciones humanas sobresalientes, la empata, la asertividad,

el manejo superior del lenguaje corporal y escrito, la capacidad de interpretar nuestras

propias emociones y las de los dems y enviar los mensajes correctos.
Resumen de los postulados de Goleman en torno al marco de la aptitud emocional que
determina el dominio de uno mismo, como punto de partida para establecer relaciones
con los dems.
1.1 Autoconocimiento
Se trata de conocer los propios estados internos, preferencias recursos e intuiciones
esto implica:
Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y los efectos que tendr
sobre s mismo y de los dems.
Autoevaluacin precisa: conocer las propias fuerzas (de que soy capaz y sus
lmites)
Confianza en uno mismo: certeza sobre el propio valor y facultades.
1.2 Autorregulacin:
Busca manejar los propios estados internos, impulsos y recursos. Desarrollar

autorregulacin requiere.
Autocontrol: manejar las emociones y los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad: mantener normas de honestidad e integridad.
Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del desempeo personal.
Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.
Innovacin: estar abierto y dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos,
as como para la nueva informacin.
1.3 Motivacin
Esta dada por las tendencias emocionales positivas que guan o facilitan la obtencin
de las metas. Estar motivado requiere.
Afn de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia.

Compromiso: aliarse a las metas del grupo u organizacin.

Iniciativa: disposicin para aprovechar las oportunidades.
Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos y reveses.
2. SEGUNDO ESCALN: INTELIGENCIA SOCIAL
Desde hace aos atrs se ha hablado sobre inteligencia humana, enfocndose

en la inteligencia intelectual, sin embargo hubo profesionales como el psiclogo Edward
Thorndike, quienes hablaron de la Inteligencia social, definindola como la habilidad
para comprender a otras personas.
Luego de ello surgieron conceptos de nueve clases de inteligencia que posee el

ser humano, sin embargo surgi otra idea que reunieron a las anteriores inteligencias
en categoras, siendo stas la Inteligencia Intelectual, la Inteligencia Emocional y la
Inteligencia Social.
Al enfocarnos en la Inteligencia Emocional, observamos que fuimos hechos para

participar en las relaciones interpersonales, evaluando y superando las ganancias y
prdidas que experimentamos en estas relaciones.
Las relaciones personales juegan un rol importante en la creatividad y en la toma

de decisiones del ser humano, pues se practica la empata y la preocupacin por los
dems. Es as que se puede definir a la Inteligencia Social como una combinacin
entre comprensin bsica de la gente y el conjunto de habilidades para interactuar con
xito con las dems personas.
Uno de los mayores aportes a la Inteligencia Social, es la de Albrecht quien

plantea la tipologa de personas, en cuanto a su forma de relacionarse, describiendo as
los comportamientos txicos (tienen baja Inteligencia Social), tpico de aquellas

personas que hacen que los dems se sientan ignorados; por el contrario tambin
describe a los comportamientos nutritivos (tienen una alta Inteligencia Social), tpico de
quienes logran que los dems se sientan valorados y respetados.
3. TERCER ESCALN: LA IC EN LA ERA VIRTUAL
Las personas en los ltimos tiempos con los nuevos inventos tecnolgicos ha
encontrado nuevas formas de comunicacin teniendo ventajas en algunos campos
como: ya nos siendo necesario asistir a la casa de un amigo ara una comunicacin
formal o utilizar el telfono ya que tenemos al alcance el internet teniendo posibilidades
de comunicacin de una o ms personas simultneamente sin importar el lugar en el
que se encuentre.
Las cifras en un estudio indicaban el ao 2003 que la comunicacin virtual

ocupaba el 30%, en el 2008 alarmantemente varias al 90%, las reuniones formales se
han reducido fuertemente a tal punto que solo se realizan para temas primordiales. De
esta forma tambin las comunicaciones interpersonales deben sufrir algunos cambios
importantes. Hace unos 15 aos Blake y Haroldsen definieron a la comunicacin como
aquella que tiene el lugar en forma directa entre dos o ms personas fsicamente
prximos y en el que se puede utilizar los cinco sentidos con retroalimentacin
inmediata.
Como vemos el sistema virtual nos da un nuevo alcance de la comunicacin

interpersonal dndonos a entender que ya no solo es necesario un escenario fsico en
la que dos o ms personas se encuentran, la comunicacin virtual toma otro punto
haciendo que esta sea modificada, pero otro gran desafo para el comunicador esta en
aprender a identificar, utilizar y aplicar los nuevos cdigos de comunicacin virtual, para
una comunicacin rica en contenidos y una retroalimentacin eficaz.

Un beneficio importante en los seres humanos es mejorar en la utilizacin de los

signos de puntuacin, aprendiendo a manifestar sus sentimientos correctamente,
teniendo como desafo aprender a utilizar los cdigos de comunicacin virtual. Esta
inteligencia comunicativa estara aplicando en estos campos, si nos llevara a una
comunicacin interpersonal eficaz es decir el objetivo del emisor es tener la capacidad
de llegar al receptor con los cdigos indicados teniendo el mismo tipo de informacin.
4. CUARTO ESCALN: REDES DE COMUNICACIN = E, DE XITO
Uno de los desafos ms importantes del presente y futuro de nuestro trabajo

esta direccionado a generar redes de comunicacin que faciliten las relaciones
personales y de negocio, y cuya interaccin tenga adems un impacto favorable para la
sociedad, es decir, que contribuya a la gestin de la Responsabilidad Social
empresarial. Sera necesario entonces crear estrategias que le permitan a una
organizacin A, establecer una red primaria con un cliente B y otro con uno C, para
luego lograr que B y C conformen una nueva res D , y cuya interaccin surja un
resultado favorable para todos al que llamaremos E. Esta es la verdadera tarea de la
comunicacin: pasar del rol, netamente informativo, a la generacin de identidad,
reputacin, pero sobre todo, a la conformacin de redes ganadas en relaciones,
negocios e impactos social. El trabajo del comunicador organizacional para la
conformacin de redes debe cuidar .los siguientes aspectos: el modelo de
comunicacin, sobre el que se contribuir la red dependiendo del objetivo que persigan,
del perfil de los actores y de los roles que desempearan los involucrados, los flujos de
comunicacin que caracterizan la red, y en especial, los mecanismo de
retroalimentacin que se definir para garantizar un ptimo funcionamiento de la red.

5. QUINTO ESCALN: HACIA LA CONSOLIDACIN DE LA IC
La Inteligencia comunicativa en este escenario cobra un mayor sentido en ese

ejercicio necesario y estratgico de construir redes, de cerrar negocios, de comunicar y
motivar al capital humano. El reto del comunicador ac es maysculo cuando se trata
no solo de ser meramente informativo, sino que sea un integrador de procesos y
objetivos que maneje con inteligencia y asertividad la identidad y reputacin
organizacional, que sea un relacionista de pblicos con resultados gana-gana que
favorezca a la organizacin, a los grupos y al individuo.

COMENTARIOS

El marketing personal: cuando la marca soy yo
LA MARCA
De acuerdo a nuestra opinin, los diversos aportes de cada profesional en cada

prrafo del libro, tienen mucho de cierto e importante, pues debido a la alta
competencia que va teniendo el mercado laboral, deben existir profesionales
especializados y que dominen ptimamente su rubro, haciendo que cada uno de ellos
se preocupe por tener la mejor reputacin dentro de su medio laboral, lo cual se ve
relacionado con la creacin de la marca personal, aquella que engloba a un conjunto
de caractersticas propias o tpicas de quien la posee, esto tiene que ver mucho con el
xito que paulatinamente se alcance al desarrollar sus actividades en relacin con sus
clientes, as como tambin tiene que ver con la vigencia dentro de su mbito
empresarial.
Considero que la marca personal es nica, pues as como cada persona tiene un
nombre y una personalidad que lo caracteriza, cada profesional debe poseer una marca
que est definida por un distintivo; es decir, est regida por principios y valores propios
que se demuestren en cada momento en el que el profesional que ofrece sus servicios,
interacte o se relacione con su cliente, quien conforme pase el tiempo ver a tu
empresa de servicios como la mejor opcin a escoger, esto reflejar la importancia y
necesidad que representa tu empresa para ese cliente.
Pero para que todo ello suceda uno como profesional que brinda sus servicios,
debe tener o contar con una serie de requisitos que hagan que su marca sea nica y
reconocida por sus clientes, estamos hablando de la competitividad; es decir, demostrar
que posees las cualidades especiales que te convierten en la persona ideal para
realizar cierta accin en beneficio de otro. Asimismo la calidad de tu trabajo o el nivel de
rendimiento ptimo ser otro requisito con el que se debe contar, pues no slo nos
contratarn por el marketing personal que nos hemos hecho, sino tambin por el alto

rendimiento de nuestro trabajo que deber ser perenne a lo largo de nuestra

permanencia en el mercado laboral.
Todo lo antes mencionado, hoy en da se vuelve muy necesario tener una marca
personal, pues para lograr distinguirnos de los dems, debemos tener un valor
agregado que represente el por qu tenemos la preferencia de nuestros clientes, a
pesar de que existan otros competidores en el rubro.
El control de la calidad
Estimo que es necesario de un profesional realizar su propia venta, debido a que

nadie ms conocedor del bien de sus servicio que l, teniendo en cuenta la
reiteraciones al cliente para utilizar el proceso adecuado que el profesional aprecia,
porque de eso depender del buen servicio profesional que se pone en venta.
Convertir a los hacedores en vendedores
Es cierto que la mayora de clientes dudan del servicio profesional y de esta

forma el profesional tendr un mayor alcance a solucionar las inquietudes del cliente,
siendo una de las formas ms efectivas de ser un profesional competente.
El tiempo asignado al marketing
Un porcentaje de las horas puestas en las horas de marketing deben ser

incrementadas a las horas de servicio del cliente, no obstante, el profesional como buen
servidor debe tomar en cuenta las horas en los planes de marketing, no siendo de esta
forma ser propicio a no ser buen competente.
La presin para reaccionar en lugar de prever

Todo profesional debe estar dispuesto y ser capaz a todo tipo de inconvenientes
que presenta en cliente, siento esta una de las formas indicadas a tener un grado de
competitividad en el mercado que se tiene.
El nuevo reto profesional: la inteligencia comunicativa
1. Primer escaln: inteligencia emocional
2. Segundo escaln: inteligencia social
A travs del presente libro investigado y de las experiencias de profesionales

conforme pasan los aos, se viene observando que existen temas ms importantes de
los que antes considerbamos, como por ejemplo en este caso el del coeficiente
intelectual, que fue preocupacin por muchos aos anteriormente.
A mi parecer concuerdo con el texto, en la afirmacin de que poco a poco se ha

observado que el coeficiente intelectual deja de ser lo ms relevante en cuanto a la
inteligencia de una persona; pues hay otros tipos de inteligencia que se hacen cada vez
ms necesarios de ser desarrollados en el individuo, como lo es la Inteligencia Social,
aquella que entiendo como la capacidad de comprender a los dems e interactuar
pacficamente con las dems personas, logrando un ambiente armonioso en la
sociedad.
Hoy en da la importancia que ocupa la persona en la sociedad es mucha, pues

vivimos constantemente rodeados de personas con distinta manera de ser y pensar,
con quienes interactuamos o nos relacionamos con diferentes fines, en los que siempre
buscamos nuestro bienestar; por ello comparto la idea de que no solo importa cun
vasto en conocimiento seas, sino cunta riqueza de capacidad de trato tengas con las

dems personas, ya que de ello depende cmo seas visto por los dems, lo cual es
importante en cualquier mbito personal, ya sea en el familiar, amical o laboral, pues de
ello depender calidad de persona que seas o representes para tu entorno social y por
ende para el xito personal.
3. Tercer escaln: la IC en la Era Virtual
En estos ltimos era el tiempo es muy valioso de dice: que es ms valioso que el
oro, y uno de los beneficios de la comunicacin virtual es justamente el tiempo, ya que
tienes la oportunidad de hablar con muchas personas al mismo tiempo desde cualquier
lugar del mundo que te ayuda a optimizar el tempo, tambin otro beneficio es hacer el
uso adecuado de los signos de puntuacin ya que no habituamos a la correccin de
estas, ayudando a la persona hacer los usos adecuados de todo tipo de signos y una
adecuada escritura legible.

CASUISTICAS

LA MARCA
Superhroes, un ejemplo perfecto de creacin de marca personal
El concepto de marca personal o personal branding es relativamente nuevo (el

trmino fue acuado a finales de los 90), aunque dando casos ejemplos de marca
personal mucho antes a esta fecha.
Un claro ejemplo lo tenemos en los superhroes clsicos: Superman, Spiderman,

Batman y Robin, la mujer maravilla, Flash, Capitn Amrica, etc., nos demuestran la
importancia de construir una buena marca y, ms concretamente, un buen logotipo
personal. Lo curioso es que estos personajes y sus logos fueron creados mucho antes
de que el trmino personal branding existiera como tal, lo que demuestra que sus
dibujantes entendieron desde el principio la importancia de dotarles de identidad y
hacerlos reconocibles e identificables a travs de un smbolo.
Considero a los superhroes como ejemplos de marca personal, pues cumplen

las pautas del buen diseo de marca personal por los siguientes motivos:
Son logotipos emblemticos y reconocibles.

Son distintivos y permiten identificar al superhroe al que representan.
Recogen alguna cualidad, caracterstica o habilidad del superhroe en cuestin.
Son perdurables y, aunque han sido objeto de modificaciones y actualizaciones,
han mantenido su esencia.

El control de la calidad
Un doctor desganado sin nimos de atender, solo har que su paciente tampoco tenga
nimos de recuperarse.
Convertir a los hacedores en vendedores
Un abogado al relacionarse con su cliente tendr ms factibilidad de acceso al

problema del cliente, tendr mucha ms informacin que aquel no lo haga, con una
competencia a su favor.
El tiempo asignado al marketing
Un ingeniero que le dedique horas razonables a sus planes de marketing tendr el

objetivo ms claro, por el otro lado su competencia que le dio poco tiempo a los planes
de marketing estar ms propenso a perder.
La presin de reaccionar en lugar de prever
Un consultor que da una eficiente y eficaz solucin a un problema, tendr mucho ms

oportunidades que quien no tenga esta capacidad.
2. Segundo escaln: inteligencia social
Jefes txicos, un claro ejemplo de ausencia de Inteligencia Emocional
Un claro ejemplo de escasa Inteligencia Social se puede ver reflejado muchas

veces en los jefes que demuestran un comportamiento txico, es decir que provocan
que su personal se sienta desvalorado o ignorado, pues demuestran poseer el
conocimiento adecuado para desarrollar sus actividades netamente laborales y
solucionar problemas de la empresa con estrategias intelectuales, sin embargo
descuidan, ignoran o no poseen la capacidad ni los valores adecuados de convivencia y
trato de las personas que lo rodean en su centro de trabajo, por lo que no son capaces
de inspirar confianza ni admiracin en el personal que maneja. Es aqu que se observa

claramente la falta de empata, escucha activa y otras habilidades para

interrelacionarse con las personas de su entorno.
3. Tercer escaln: la IC en la Era Virtual.
Aquel que tenga comunicacin por los medios virtuales tiene la facilidad de hacerlos
con muchas personas al mismo tiempo y un costo ms moderado.

REFERENCIAS

DEL TEXTO
Daniel, L. G. (2007). Comunicacin Empresarial: plan estratgico como herramienta

gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones.
Bogot: Universidad de La Sabana.

Monografía de Comunicación E. - 1

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION ENRIQUE GUZMAN Y VALLE

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 1

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Quin no ha soado en su perfecto empleo, o simplemente en alcanzar sus metas

El marketing no es nada ms que un conjunto de actividades destinadas a lograr con

Consideremos nuestro sueo de trabajo como nuestro objetivo a alcanzar. En este

Tambin estudiaremos que al analizar las caractersticas y competencias

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 4

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 5

1. Qu buscan las empresas?

El mercado laboral es cada da ms exigente y las empresas cada vez ms

2. Hablemos de marketing personal

La imagen que proyectamos es la unin de diferentes fuerzas que estn en

Conceptos y significados de marca, existen muchos de acuerdo a diversos

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 6

4. Y ahora Cmo esto se relaciona con usted?

Las caractersticas indispensables de los servicios que se brindan, son

La marca personal viene a ser el conjunto de caractersticas que los dems

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 7

5.1 CARACTERSTICAS DE LA MARCA PERSONAL

Lo que ofrecemos y por lo que apuesta nuestra marca personal, debe

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 8

5.2 EL MODELO DE DIMENSIONES DE MARCA PERSONAL

Segn el texto, la compaa Kart, Beyond Marketing Thought, ha dado validez a

a. Competencia (satisfacer las necesidades de los dems)

Ser competente implica mostrar al cliente que usted es la mejor opcin a

Los estndares son los niveles de rendimiento o calidad de servicio que un

c. Estilo (Modo de relacionarse)

Es la forma cmo se interacta con los clientes, es lo que define la personalidad

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 9

5.3 SU NOMBRE COMO MARCA

5.4 LA RESPONSABILIDAD DE TERCERAS PARTES

La razn de ser marketing es satisfacer deseos y necesidades de los mercados

5.5 LA INCERTIDUMBRE DEL CLIENTE

En todo tipo de compra contratacin se experimenta incertidumbre y si de un

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 10

Si es un servicio profesional an se complica ms por genera ansiedad, tanto

5.6 LA EXPERIENCIA ES ESENCIAL

Es uno de los grandes desafos de los profesionales y las empresas consultoras,

5.7 LA DIFERENCIACIN LIMITADA

Es verdaderamente complicado lograr que el cliente perciba la diferencia entre el

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 11

5.8 EL CONTROL DE LA CALIDAD

Para el cliente es difcil elegir un servicio profesional, ya que el no puede tocar la

5.9 CONVERTIR A LOS HACEDORES EN VENDEDORES

5.10 EL TIEMPO ASIGNANDO AL MARKETING

Es verdad que los profesionales le asignan un costo alas horas implementadas

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 12

5.11 LA PRESIN PARA REACCIONAR EN LUGAR DE PREVER

5.12. LA POLMICA EN TORNO A LA PUBLICIDAD

La decisin de hacer publicidad va muy unida a la legislacin de los pases.

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 13

5.13 UN CONOCIMIENTO LIMITADO DEL MARKETING

Una gran cantidad de proveedores de servicios profesionales no posee los

Los objetivos dependern de la situacin en donde nos encontremos. Pueden ser

Definir qu tipo de producto se es:

Descubrir qu tipo de producto se parece:

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 14

Lo tercero que se debe de tener en cuenta es que la marca personal no es oro la

La marca se desarrolla a partir de conexiones emocionales. Es importante

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 15

COMUNICACIN EMPRESARIAL II Pgina 16