Informe de Prcticas II - Valdivia Tafur Hugo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES
Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
PRACTICAS PREPROFESIONALES II
RELACIN ENTRE EL NIVEL DE SATISFACCION

LABORAL Y EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA TECNO
SANPF PER S.R.L. 2017
AUTOR: Valdivia Tafur Hugo R.

ASESOR: Mario Oswaldo Paredes Snchez
D
EDICATORIA
PRCTICA II
Quiero aprovechar, esta monografa para destacar el cario que
contiene esta dedicatoria dirigida a mi familia por su apoyo
incondicional tanto espiritual, moral, material, y econmico durante
mi formacin educativa, ya que gracias a ellos, con esfuerzo y la
bendicin de Dios, estoy cumpliendo mis metas y anhelos.
El autor.
Universidad Nacional de Cajamarca
2
A
GRADECIMIENTO
Agradezco en primer lugar a Dios por darme la fortaleza en todo
PRCTICA II
tiempo, por permitirme y encaminarme para llevar a cabo este
trabajo de la mejor manera, a mis padres por su apoyo
incondicional, a los docentes el Lic. Mario Oswaldo Paredes
Snchez , por su apoyo desinteresado, la motivacin brindada y
su orientacin para la culminacin de la monografa, tambin al
Gerente General de la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L ,el Seor
Asuncin Chilon Tafur y el Administrador de la misma la Srta.
Chvez Chilon Esther, por brindarme un espacio donde poder
realizar mis prcticas, asimismo a los trabajadores de la empresa
por su apoyo en todo momento.
El autor.
3
Indic
CAPITULO I: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA. ................................................... 6
1.1. RAZON SOCIAL. ........................................................................................................ 6
1.2. GIRO DEL NEGOCIO. ............................................................................................... 6
1.3. UBICACIN. ............................................................................................................... 6
1.4. POLITICA DE LA EMPRESA ................................................................................... 6
1.5. MISION Y VISION ...................................................................................................... 6
1.6. VALORES. ................................................................................................................... 7
1.7. ESTRUTURA ORGANIZATIVA................................................................................ 7
CAPITULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ........................................................ 8
2.1. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA. ..................................... 8
PRCTICA II
2.1.1 Descripcin de la realidad problemtica ................................................... 8
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA ......................................................................... 9
2.3. OBJETIVOS ................................................................................................................ 9
2.3.1. Objetivo general................................................................................................ 9
2.3.2. Objetivos especficos ...................................................................................... 9
2.3.3. Hiptesis. ............................................................................................................ 9
2.3.4. Variables de Estudio........................................................................................ 9
2.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA ........................................................................ 9
CAPITULO III: MARCO TEORICO. ...................................................................................... 11
3.1. SATISFACCION LABORAL .................................................................................... 11
3.1.1. Definicin de satisfaccin laboral ............................................................. 11
3.1.2. Factores que influyen en la satisfaccin laboral ................................... 12
3.1.3. Teoras vinculadas a la satisfaccin laboral. .......................................... 13
3.2. PRODUCTIVIDAD. ................................................................................................... 15
3.2.1. Definicin de productividad ........................................................................ 15
3.2.2. Factores que influyen en la productividad .............................................. 16
3.2.3. Beneficios de la productividad. .................................................................. 17
3.2.4. Medicin de la productividad. ..................................................................... 17
3.2.5. Indicadores de productividad. .................................................................... 18
3.2.6. Relacin entre satisfaccin laboral y la productividad. ....................... 19
CAPTULO IV: MARCO METODOLOGICO ........................................................................ 21
4.1. TIPO DE INVESTIGACION .................................................................................... 21
4.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN......................................................................... 21
4.3. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS. ................ 21
4
4.4. POBLACION Y MUESTRA ..................................................................................... 21
CAPITULO V: RESULTADOS............................................................................................... 24
5.1. PRESENTACION DE RESULTADOS ................................................................................ 24
5.2. DISCUSION DE RESULTADOS. ..................................................................................... 45
5.3. PROPUESTA. ........................................................................................................... 49
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 51
5.4. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 51
5.5. RECOMENDACIONES............................................................................................ 52
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................... 53
NEXOS ....................................................................................................................................... 54
PRCTICA II
5
CAPITULO I: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.
1.1. RAZON SOCIAL.

SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L
RUC: 20495774865
1.2. GIRO DEL NEGOCIO.

Construccin, Comercializacin y Servicios Generales.
1.3. UBICACIN.
Jr. Jos Villanueva N 395 - Cajamarca Per
1.4. POLITICA DE LA EMPRESA
SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L. con el propsito de
PRCTICA II
evidenciar su compromiso con la satisfaccin de sus clientes, la prevencin de
la contaminacin ambiental, lesiones y enfermedades ocupacionales, buenas
relaciones sociales y la mejora continua de su sistema de Gestin; establece sus
polticas con el firme compromiso de dar siempre un paso ms adelante.
SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L. y todo su personal se

compromete a:
- Brindar servicios de construccin, de elevada calidad y alto estndar en
prevencin de riesgos y gestin medio ambiental y social.
- Entender y cumplir las necesidades de nuestros clientes, logrando su
satisfaccin mediante el cumplimiento de sus requisitos, respetando la
legislacin vigente.
- Planificar y ejecutar programas de prevencin, que garanticen la
proteccin del Medio Ambiente, la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Establecer y revisar peridicamente objetivos y metas, para controlar y
optimizar los procesos y as lograr la excelencia operacional y el mejoramiento
continuo de las reas de la organizacin y de nuestros colaboradores
1.5. MISION Y VISION

MISIN
Brindar el servicio serio en ingeniera y construccin con excelencia en

seguridad, calidad, productividad, medio ambiente y responsabilidad social,
contribuyendo al desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
VISIN
Ser la empresa elegida y lder en construcciones a nivel nacional.

6
1.6. VALORES.
Nuestros valores cambian muy poco con el tiempo, y nos permiten trabajar para
el logro de metas comunes. Los valores son los recursos en los que recurrimos
cuando se nos pide tomar decisiones. Constituyen el trabajo de base para
nuestra conducta tica. Todo lo que hacemos en SERVICIOS GENERALES
TECNO SANPF PERU S.R.L. debe ser consecuente con los valores de la
Compaa, actuaremos en manera responsable, conforme a nuestros valores y
en una forma que se refleje favorablemente en nosotros mismos y en
SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L. Desempearemos
nuestras funciones guiados por los principios establecidos en nuestros valores
PRCTICA II
(Liderazgo, Integridad y Responsabilidad social)
1.7. ESTRUTURA ORGANIZATIVA.

ESTRUCTURA OGANICA
EMPRESA SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PER S.R.L
Fuente: Mof de la empresa tecno Sanpf Per. S.R.L

7
CAPITULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2.1. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

2.1.1 Descripcin de la realidad problemtica
Esta revisin sobre la Satisfaccin Laboral Y la productividad, se realiza por la

necesidad de ahondar en aspectos relevantes al bienestar del individuo en las
organizaciones, lo que va ligado a una mayor efectividad en su trabajo.
Pues hoy en da se sabe que la satisfaccin laboral cumple un rol importante en

el impulsar al ser humano a actuar dentro de la organizacin, ya que este tiene
la capacidad de influir en la productividad general de la empresa y es un factor
PRCTICA II
que debe considerarse en el anlisis de los resultados del desempeo en la
misma.
La satisfaccin laboral viene a ser una actitud que est reflejada el sentimiento
de las personas respecto algo. Es por ello que se acepta que la satisfaccin
laboral es la actitud que asume la persona respecto a su trabajo, si la persona
est muy satisfecha, en trminos laborales, adopta actitudes positivas ante el
trabajo y los logros de la empresa. Pues hoy en da sabemos que el componente
humano es parte esencial de toda organizacin, es por ello que se considera al
talento humano como el capital ms importante y la correcta administracin de
los mismos, como una de las tareas ms decisivas de toda organizacin a fin de
mejorar la productividad. Por ende es fundamental que las empresas se
preocupen por mantener satisfechos a sus trabajadores.
Esta investigacin facilita la comprensin de las teoras acerca de la Satisfaccin

Laboral y la productividad. Adems, esta investigacin tambin podra servir de
base para hacer recomendaciones a la Gerencia de Recursos Humanos, as
como el establecimiento de una poltica de servicios al personal, tendiente a
mejorar la satisfaccin de los colaboradores y as obtener el aumento de la
productividad laboral.
8
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cul es la relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

productividad de los colaboradores de la empresa Servicios Generales
Tecno Sanpf Per S.R.L.-2017?
2.3. OBJETIVOS
2.3.1. Objetivo general
Determinar la relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y la
productividad de los colaboradores de la empresa Servicios Generales
Tecno Sanpf Per S.R.L.
2.3.2. Objetivos especficos
PRCTICA II
a. Diagnosticar el nivel de satisfaccin laboral de los trabajadores de la
empresa Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L
b. Diagnosticar el nivel de productividad de los colaboradores de la
empresa Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L.
c. Establecer la relacin entre las dos variables
d. Plantear acciones que permitan mejorar el nivel de satisfaccin laboral
y por ende la productividad de los colaboradores de la empresa de la
empresa Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L.
2.3.3. Hiptesis.
Se establece hiptesis nula alternativa

H0: No existe una relacin directa entre satisfaccin laboral y
productividad en los trabajadores de la empresa Tecno Sanpf Per
S.R.L.
Ha: existe una relacin directa entre satisfaccin laboral y
productividad en los trabajadores de la empresa Tecno Sanpf Per
S.R.L.
2.3.4. Variables de Estudio
Satisfaccin laboral
Productividad
2.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
El estudio de la satisfaccin laboral como fenmeno vinculado a actitudes y la

relacin de stas con el comportamiento y los resultados en el desempeo
laboral, hacen que sea un tema de gran importancia en la actualidad.
El grado de satisfaccin laboral tiene la capacidad de influir en la productividad
general de la empresa y es un factor que debe considerarse en el anlisis de los
resultados del desempeo en la misma.
9
Para que, en una empresa, se pueda obtener la mxima capacidad productiva y
operacional, se hace necesario asegurar a quienes tienen a su cargo esta tarea,
es decir, los trabajadores, tengan los incentivos y motivacin suficiente para
llevarla a cabo con xito. Si la satisfaccin laboral es poca o no existe se produce
la insatisfaccin, la cual puede incidir en un insuficiente aporte por parte de los
trabajadores a los logros de la empresa.
De lo anterior ser deriva la importancia que las organizaciones deben dar al ser
humano y desarrollar acciones consecuentes que logren mejorar la satisfaccin
general de las personas, a travs de sistemas de beneficios y recompensas, sin
embargo el hombre vive en una sociedad y emana beneficios que brindan o no
satisfaccin y a la larga influyen significativamente.
El presente trabajo pretende dar a conocer los factores que influyen
positivamente o negativamente en los empleados, para alcanzar la satisfaccin
PRCTICA II
laboral, que contribuirn a un mejor desarrollo personal y profesional, que
implicar en mayores beneficios laborales y elevar los niveles de productividad,
considerando que los colaboradores, constituyen el activo ms importante de la
empresa.
Adems los resultados de esta investigacin podrn servir de base para
hacer recomendaciones a la Gerencia de Recursos Humanos, as como el
establecimiento de una poltica de servicios al personal, tendiente a mejorar la
satisfaccin de los colaboradores y as obtener el aumento de la productividad
laboral.
10
CAPITULO III: MARCO TEORICO.
3.1. SATISFACCION LABORAL

3.1.1. Definicin de satisfaccin laboral
La satisfaccin laboral, es el grado de conformidad de la persona respecto a

su entorno de trabajo. La satisfaccin laboral incluye la consideracin de la
remuneracin, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc.
La satisfaccin laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus
obligaciones. Puede decirse que la satisfaccin surge a partir de la
correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del trabajador.
A mayor satisfaccin laboral, mayor compromiso del trabajador con sus tareas y
mayor motivacin. En cambio, cuando el grado de satisfaccin laboral es bajo,
el trabajador no siente el peso de la responsabilidad con mucha fuerza y no pone
PRCTICA II
suficiente empeo en su actividad diaria. (Chiang, 2014, Sep 19)
Davis y Newstrom (2003), definen que es un conjunto de sentimientos y
emociones favorables o desfavorables con que los empleados ven su trabajo.
Se trata de una actitud afectiva, un sentimiento de agrado o desagrado relativo
hacia algo.
La satisfaccin en el trabajo est relacionada con tres actitudes en los
empleados:
Dedicacin al trabajo. Es el grado en que los empleados se sumergen en
su trabajo, al invertir tiempo y energa en l, y lo consideran parte central de
su vida. Contar con un trabajo que tiene un sentido y llevarlo a cabo
satisfactoriamente son aspectos importantes de la imagen de s mismos, lo
cual ayuda a explicar el efecto reumtico que la prdida del trabajo tiene en
las necesidades de autoestima. Los empleados dedicados a su trabajo creen
en la tica laboral, tienen necesidades de crecimiento altas y disfrutan de la
participacin en la toma de decisiones. En consecuencia, pocas veces llegan
tarde o faltan, estn dispuestos a trabajar largas jornadas e intentan lograr un
rendimiento alto. (Chiang, 2014, Sep 19)
Compromiso organizacional. Llamado tambin lealtad de los empleados.
Es el grado en que un empleado se identifica con la empresa y desea
participar activamente en ella, es una disposicin del empleado para
permanecer en la compaa a futuro. Es frecuente que refleje su creencia en
la misin y los objetivos de la empresa, su disposicin a dedicar esfuerzos a
lograrlo y su intencin de continuar en ella. El compromiso suele ser mayor
entre los empleados con mayor antigedad, con xito personal en la
organizacin o que se desempean con un grupo de trabajadores
comprometidos. (Newstrom, 1999)
Este tipo de empleado suele tener antecedentes satisfactorios de asistencia
al trabajo, muestra apego a las polticas de la compaa y pocas veces
cambia de trabajo, en particular su base ms amplia de conocimientos del
puesto frecuentemente se traduce en clientes leales, que le compran ms, le
11
conectan con clientes en perspectiva que se convierten en nuevos clientes,
e incluso pagan precios ms altos
Estado de nimo en el trabajo. Los sentimientos de los empleados acerca
de su trabajo son muy dinmicos, ya que pueden cambiar en un mismo da,
hora o minutos, estas actitudes se llaman estados de nimo en el trabajo. Se
pueden describir en un intervalo que va de negativas a positivas y de dbiles
a fuertes e intensas, los empleados tienen un estado de nimo muy positivo
hacia su trabajo, es frecuente que muestre energa, actividad y entusiasmo.
Esto demuestra que de manera predecible produce mejor atencin en el
servicio de clientes, menor ausentismo, mayor creatividad y cooperacin
interpersonal. Robbins y Coulter (2005), sealan las tres clases de
caractersticas del empleado que afectan las percepciones del debera ser.
Las necesidades.
Los valores.
Rasgos personales.
PRCTICA II
3.1.2. Factores que influyen en la satisfaccin laboral
Sistemas de recompensas justas: Este punto se refiere al sistema de

salarios y polticas de ascensos que se tiene en la organizacin. Este
sistema debe ser percibido como justo por parte de los empleados para
que se sientan satisfechos con el mismo, no debe permitir ambigedades
y debe estar acorde con sus expectativas.
Satisfaccin con el salario: Los sueldos o salarios, incentivos y
gratificaciones son la compensacin que los empleados reciben a cambio
de su labor. Varios estudios han demostrado que la compensacin es la
caracterstica que probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de
los empleados.
Satisfaccin con el sistema ascensos: los ascensos dan la oportunidad
para el crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan el
estatus social de la persona. En este rubro tambin es importante la
percepcin de justicia que se tenga con respecto a la poltica que sigue la
organizacin. Tener una percepcin de que la poltica seguida es clara,
justa y libre de ambigedades favorecer la satisfaccin.
Condiciones favorables de trabajo: A los empleados les interesa su
ambiente de trabajo. Se interesan en que su ambiente de trabajo les
permita el bienestar personal y les facilite el hacer un buen trabajo. Un
ambiente fsico cmodo y un adecuado diseo del lugar permitirn un
mejor desempeo y favorecer la satisfaccin del empleado. (Robbins S.
, 1999)
Colegas que brinden apoyo: El trabajo tambin cubre necesidades de
interaccin social. El comportamiento del jefe es uno de los principales
determinantes de la satisfaccin. Los empleados con lderes ms
tolerantes y considerados estn ms satisfechos que con lderes
indiferentes, autoritarios u hostiles hacia los subordinados. (Maslow,
Motivacin y personalidad, 1991)
12
3.1.3. Teoras vinculadas a la satisfaccin laboral.
En la Revisin realizada se encontr que la Satisfaccin Laboral se apoya en

diversas teoras que han planteado diferentes autores, uno de los
planteamientos fue la agrupacin en tres grandes enfoques. Un primer enfoque
se basa en el modelo de las expectativas, el cual plantea que la satisfaccin en
el trabajo sta en funcin de las discrepancias percibidas por el individuo entre
lo que l cree que debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto
y gratificacin. (Chiavenato, 2007)
Teora de frederick herzberg.
La primera teora de la satisfaccin laboral es la de Frederick Herzberg, la
Teora de los Dos Factores, que ha estimulado gran expectativa, por
ello muchos autores han intentado comprobar, como rebatir su validez.
Supone que la satisfaccin o insatisfaccin del individuo en el trabajo es
PRCTICA II
producto de la relacin con su empleo y sus actitudes frente al mismo.
Herzberg desarroll su teora con base en una investigacin realizada en
200 ingenieros y contadores quienes relataron una experiencia de
trabajo excepcionalmente buena, y otra, excepcionalmente mala
(incidentes crticos)
Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el
comportamiento de las personas.
Tabla N 1 Teora bifactorial de Herzberg.
FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIENICOS
FACTORES QUE CUANDO FACTORES QUE FACTORES QUE CUANDO FACTORES QUE
VAN BIEN PRODUCEN CUANDO VAN MAL NO VAN BIEN PRODUCEN CUANDO VAN MAL NO
INSATISFACTORES
SATISFACCION. PRODUCEN
SATISFACCION. PRODUCEN
* Realizacin Exitosa del * falta de
* Status elevado. * malas relaciones
SATISFACTORES
trabajo. responsabilidad
* Reconocimiento del * trabajo rutinario y * Incremento del salario. interpersonales.
xito obtenido por aburrido, etc. * Seguridad en el * bajo salario.
partes de los directivos y trabajo. * malas condiciones de
compaeros. trabajo, etc.
* Promociones en la
empresa, etc.
Fuente: tomado de Satisfaccin Laboral: Escala General de Satisfaccin; Prez

e Hidalgo, 1998.
El modelo planteado por Herzberg seala que la satisfaccin laboral slo puede
venir generada por los factores intrnsecos (a los que Herzberg llam "factores
motivadores") mientras que la insatisfaccin laboral sera generada por los
factores extrnsecos (a los que Herzberg dio la denominacin de "factores
higinicos").
Teora del ajuste en el trabajo.
13
Esta teora seala que cuanto ms se relacionen las habilidades de una persona
(conocimiento, experiencia, actitudes y comportamiento) con los requerimientos
de la funcin o de la organizacin, es ms probable que vaya a realizar un buen
trabajo y, por consiguiente, ser percibido de manera satisfactoria por el
empleador
Teora de la Jerarqua de las Necesidades de Maslow.
Maslow nos propone la Teora de la Motivacin Humana, Esta teora trata de

una jerarqua de necesidades y factores que motivan a las personas; esta
jerarqua identifica cinco categoras de necesidades y considera un orden
jerrquico ascendente de acuerdo a su importancia para la supervivencia y la
capacidad de motivacin Las cinco categoras de necesidades son: fisiolgicas,
de seguridad, de amor y pertenencia, de estima y de auto- realizacin; siendo
PRCTICA II
las necesidades fisiolgicas las de ms bajo nivel. Maslow tambin distingue
estas necesidades en deficitarias (fisiolgicas, de seguridad, de amor y
pertenencia, de estima) y de desarrollo del ser (auto- realizacin). La diferencia
distintiva entre una y otra se debe a que las deficitarias se refieren a una
carencia, mientras que las de desarrollo del ser hacen referencia al que hacer
del individuo.
A continuacin se presenta la pirmide de la jerarqua de necesidades de
Maslow.
Fuente: tomado de Chapman (2007).

Teora de las Necesidades de David Mclelland.
Necesidad de Logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en

relacin con un grupo de estndares, la lucha por el xito.
14
Necesidad de Poder: Se refiere a la necesidad de conseguir que las
dems personas se comporten en una manera que no lo haran, es
decir se refiere al deseo de tener impacto, de influir y controlar a los
dems.
Necesidad de Afiliacin: Se refiere al deseo de relacionarse con las
dems personas, es decir de entablar relaciones interpersonales
amistosas y cercanas con los dems integrantes de la organizacin.
3.2. PRODUCTIVIDAD.
3.2.1. Definicin de productividad

Existen diferentes definiciones en torno a este concepto ya que se ha
transformado con el tiempo.
En periodos pasados se pensaba que la productividad dependa de los
factores trabajo y capital, sin embargo, actualmente se sabe que existe un
PRCTICA II
gran nmero de factores que afectan su comportamiento. Entre ellos se
destacan la calidad de los recursos humanos, las inversiones, la razn
capital/trabajo, la investigacin y desarrollo cientfico tecnolgico, los
sindicatos, la globalizacin, la utilizacin de la capacidad instalada, las leyes
y normas gubernamentales, las innovaciones tecnolgicas, etc. (Bain, 2003)
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), la productividad

En una empresa es fundamental para crecer o aumentar la rentabilidad y para
alcanzar una buena productividad deben analizarse con detenimiento los
mtodos utilizados, el estudio de tiempos y un sistema organizado para
realizar el pago de los sueldos a los empleados.
Quesnay (1766), economista francs pionero del pensamiento econmico,

afirm que la regla de conducta fundamental es conseguir la mayor
satisfaccin con el menor gasto o fatiga. Este planteamiento est
directamente relacionado con el utilitarismo y en l est presente los
antecedentes que apuntan a la productividad y competitividad.
Para Martnez (2007) la productividad es un indicador que refleja que tan

bien se estn usando los recursos de una economa en la produccin de
bienes y servicios; traducida en una relacin entre recursos utilizados y
productos obtenidos, denotando adems la eficiencia con la cual los recursos
-humanos, capital, conocimientos, energa, etc.- son usados para producir
bienes y servicios en el mercado.
Por lo anterior, puede considerarse la productividad como una medida de lo
bien que se han combinado y utilizado los recursos para cumplir los
resultados especficos logrados.
En Adam Smith podemos encontrar el concepto de productividad cuando

analiza las causas y repercusiones de la divisin del trabajo, las
caractersticas de los trabajadores y el desarrollo tecnolgico y la innovacin.
Al respecto, en el libro primero de La Riqueza de las Naciones, seala que
la divisin del trabajo es la causa ms importante del progreso en las
facultades productivas del trabajo, de manera que la aptitud, la destreza y la
15
sensatez con que este se realiza, es una consecuencia de la divisin del
trabajo
En otra lnea de pensamiento econmico, Karl Marx tambin se refiri al

concepto de productividad en El Capital. Marx lo desarrolla terica y
empricamente tanto para el sector agrcola como para el industrial,
particularmente la actividad textil. Adems, diferencia la idea de productividad
de la de intensidad del trabajo.
... el grado social de productividad del trabajo se expresa en el volumen de

la magnitud relativa de los medios de produccin que un obrero, durante un
tiempo dado y con la misma tensin de la fuerza de trabajo, transforma en
producto... (Marx; 1980).
Robbins (2000) La definen como el volumen total de bienes producidos,

dividido entre la cantidad de recursos utilizados para generar esa produccin.
PRCTICA II
Se puede agregar que en la produccin sirve para evaluar el rendimiento de
los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y la mano de obra, pero se
debe tomar en cuenta, que la productividad est condicionada por el avance
de los medios de produccin y todo tipo de adelanto, adems del
mejoramiento de las habilidades del recurso humano.
3.2.2. Factores que influyen en la productividad
Conocer cules son los factores influyentes en este mbito, te ayudar a

mejorar la productividad empresarial de tu empresa y conseguir una
organizacin mucho ms eficiente. (Roldan, 2003)
Factores externos de la productividad

La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la produccin
de productos y servicios.
La disposicin de la industria, los cambios en el sector y la aparicin de
nuevos competidores lo que hace es que aumente la competitividad
incentivando la mejora continua en la clima y la cultura organizacional.
El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversin
futuro
Los avances tecnolgicos ya que mejoran el nivel y calidad de los
conocimientos y los equipos utilizados
El entorno macroeconmico y microeconmico
Factores internos de la productividad
Adopcin de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o
cuellos de botella que hagan descender la produccin.
Uso eficaz de todas las mquinas y capacidades.
Realizar inversin con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy
anticuada y mejorar la automatizacin y la utilizacin de la tecnologa de
la informacin.
Mejorar los procesos de manipulacin de materiales, almacenamiento,
sistemas de comunicacin y control de calidad
16
Prestar atencin al rendimiento del material, sustituyndolo cuando pierde
eficacia o utilidad.
Motivacin de los empleados mediante incentivos salariales,
reconocimientos y promocin personal y laboral, por ejemplo implantando
polticas de recursos humanos que faciliten nuevos modelos de trabajo.
Formacin adecuada y continua.
Promocin y cuidado constante del bienestar de los trabajadores, la salud
y la prevencin de riesgos.
Facilitar un buen ambiente laboral, conocido como clima laboral.
Tcnicas de mejora continua consistentes en la introduccin de pequeos
cambios, correccin de errores y deteccin de reas de mejora de forma
constante, sin que supongan cambios traumticos o difciles de asimilar
por los empleados.
Implicacin de los empleados en equipos de trabajo con el objetivo de
PRCTICA II
mejorar las reas que ms conocen por su experiencia de trabajo diario.
Implantacin de sistemas enfocados a una mayor y mejor especializacin
y divisin del trabajo pero que, al mismo tiempo, favorezcan la
coordinacin entre departamentos.
3.2.3. Beneficios de la productividad.
Los beneficios de la Productividad se pueden ver desde 2 puntos de vista:

1. Se puede reducir el precio de venta de un producto y/o servicio
sin sacrificar el margen de utilidad actual:
Los consumidores se beneficiarn con el ahorro al comprar el producto o
servicio a menor precio, pero con la misma calidad o mejor segn el caso.
Una posibilidad alta que la empresa se beneficie captando mayor parte en
el mercado (Ventaja Competitiva) y esto a su vez puede crear
oportunidades que generen ingresos mayores.
Si la empresa es equitativa puede repartir las utilidades en un aumento de
sueldo para los empleados motivando an ms su desempeo.
2. Aumentar el margen de utilidad sin reducir el precio de venta:
Los accionistas o dueos de la empresa se beneficiar a travs de

mayores dividendos sobre sus acciones.
La empresa tendr mejor oportunidad de reinvertir las utilidades en
nuevos productos, servicios, instalaciones, procesos, etc.
Debemos recordar que la productividad de una empresa se mide a travs
de una serie de indicadores relacionados segn los objetivos de cada
compaa y se evala mediante su comparacin con la de otras empresas,
aquellas que producen los mismos bienes o servicios y que se consideran
lderes por su organizacin y tecnologa en relacin con el promedio del
sector productivo al cual pertenece el negocio.
3.2.4. Medicin de la productividad.
17
(Solow, 2004), a partir de la funcin de produccin, contribuy a
establecer el factor total de la productividad como un concepto
operacional. En su artculo funcin publicado en 1957 describe una
forma de separar las variaciones en el producto per cpita debidas al
cambio tcnico y la disponibilidad de capital per cpita. Solow define a la
funcin de produccin agregada como:
Q = F (K, L; t).
Dnde:
Q = produccin, K = insumo de capital,
L = insumo de mano de obra.
K y L representan los insumos de capital y mano de obra en unidades
fsicas, y t representa el tiempo y aparece en F para considerar el cambio
tcnico.
Gaither y Frazier (2000), definieron productividad como la cantidad
PRCTICA II
de productos y servicios realizados con los recursos utilizados y
propusieron la siguiente medida.
Productividad = Cantidad de productos o servicios realizados
Cantidad de recursos utilizados
Es la medida de desempeo que abarca la consecucin de metas y la

proporcin entre el logro de resultados y los insumos requeridos para
conseguirlos.
3.2.5. Indicadores de productividad.
(Koontz y Weihrich (2004), sealan que existen tres criterios

comnmente utilizados en la evaluacin del desempeo de un sistema,
los cuales estn relacionados con la productividad
a. Eficiencia
Es la relacin con los recursos o cumplimiento de actividades, como la
relacin entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos
estimados o programados y el grado en el que se aprovechan los recursos
utilizados transformndose en productos.
Por otra parte, la eficiencia se enfoca principalmente en los medios
para resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir tareas y obligaciones,
as como en capacitar a los subordinados por medio de un enfoque
reactivo para que cumplan con las labores establecidas.
La eficiencia est vinculada en la productividad; pero si slo se utilizara
este indicador como medicin de la productividad nicamente se
asociara la productividad al uso de los recursos, slo se tomara en
cuenta la cantidad y no la calidad de lo producido, se pone un nfasis
mayor hacia adentro de la organizacin buscar a toda costa ser ms
eficiente y obtener un estilo eficientista para toda la organizacin que se
18
materializara en un anlisis y control riguroso del cumplimiento de los
presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles. (Reyes, A.,
2000)
b. Efectividad
Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos,
permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Se
considera la cantidad como nico criterio, se cae en estilos efectivitas,
aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qu costo. La
efectividad se vincula con la productividad a travs de impactar en el logro
de mayores y mejores productos
c. Eficacia
La eficacia se relaciona con el concepto de productividades y agrega una
idea de expectacin o deseabilidad. Hacer lo que est bien. Otra
PRCTICA II
definicin de eficacia es obtener el efecto deseado o producir el resultado
esperado.
La eficacia o efectividad hace nfasis en los resultados, es decir, en hacer
las cosas correctas, lograr objetivos y crear ms valores. Este concepto
busca el para qu se hacen las cosas, cules son los resultados que se
persiguen. La pregunta bsica es: qu deberamos estar haciendo?
De lo que se trata es de tener claro a qu debemos darle prioridad en el
momento de definir nuestra estrategia e identificar lo que debemos hacer
antes de ocuparnos de solucionar aquello que llevamos a cabo.
Del anlisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser
considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada uno
brinda una medicin parcial de los resultados. Es por ello que deben ser
considerados como indicadores que sirven para medir de forma integral la
productividad.
3.2.6. Relacin entre satisfaccin laboral y la productividad.
Pocos temas han atrado tanto inters como la relacin entre la

satisfaccin y productividad. La pregunta habitual es si los trabajadores
satisfechos son ms productivos que los insatisfechos. (Robbins, 2004)
Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona el
sistema de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un
indicador de la eficiencia y competitividad de la organizacin o de parte de
ella (Stoner, 1994). En las dcadas de 1950 y 1960 hubo una serie de
anlisis que abarcaron docenas de estudios realizados para establecer la
relacin entre satisfaccin y productividad. Estos anlisis no encontraron
una relacin consistente. Sin embargo, en la dcada de 1990, aunque los
estudios distan mucho de ser claros, s se pueden obtener algunos datos
de la evidencia existente.
19
Las primeras teoras de la relacin entre la satisfaccin y el rendimiento
quedan resumidas, en esencia, en la afirmacin de que un trabajador
contento es un trabajador productivo. Gran parte del paternalismo de los
administradores de las dcadas de 1930, 1940 y 1950 (que formaban
equipos de boliche y uniones de crdito, organizaban das de campo,
proporcionaban asesora a los empleados y capacitaban a los
supervisores para que desarrollaran su sensibilidad a los intereses de sus
subordinados) pretendan que los trabajadores estuvieran contentos.
Otro aspecto importante en el tema de satisfaccin- productividad es la
direccin de la flecha causal. La mayor parte de los estudios sobre esta
relacin utilizaban diseos de investigaciones que no podan probar la
causa y el efecto.
Estudios que controlaron esta posibilidad indican que la conclusin ms
PRCTICA II
vlida es que la productividad conduce a la satisfaccin, ms que a la
inversa. Si se hace un buen trabajo, se siente intrnsecamente bien por
ello. Adems, en el supuesto de que la organizacin recompensa la
productividad, su mayor productividad debe incrementar el
reconocimiento verbal, el nivel de sueldo y las probabilidades de ascenso.
A su vez, estas recompensas incrementan el nivel de satisfaccin en el
puesto.
Las organizaciones con colaboradores ms satisfechos tienden a ser ms
eficaces que las organizaciones con colaboradores menos satisfechos,
los estudios se han enfocado en los individuos ms que en las
organizaciones, y que las medidas de nivel individual de la productividad
no toman en consideracin todas las interacciones y complejidades del
proceso de trabajo.
20
CAPTULO IV: MARCO METODOLOGICO
4.1. TIPO DE INVESTIGACION
Para el presente trabajo la investigacin que se utiliza es una investigacin

descriptiva, cuya finalidad de la misma, es precisamente conocer y analizar cmo
se manifiesta la productividad con relacin a la satisfaccin laboral de todos los
trabajadores de la empresa SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU
S.R.L. Pues esta investigacin no solo se delimita a la recoleccin cientfica de
datos sino tambin al ordenamiento, tabulacin, interpretacin y evaluacin de
estos, para identificar las relaciones que existen entre dos o ms variables.
4.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN
El diseo es No Experimental Transaccional. La investigacin no experimental
PRCTICA II
es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables. Una
investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se dan en su
contexto natural, para despus analizarlos. Se denomina investigacin no
experimental transaccional o transversal porque se recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables y analizar su
incidencia e interrelacin en un momento dado, en este caso el ao 2017.
4.3. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.
Debido a la naturaleza de la investigacin, se ha elaborado una encuesta por

cuestionario (Ver anexo N1), la cual est diseada con la finalidad de evaluar
su nivel de satisfaccin laboral de los colaboradores de la empresa, para lo cual
se utiliz la escala de actitudes.
4.4. POBLACION Y MUESTRA

a. Poblacin
La poblacin objeto de estudio para la presente investigacin est conformado por
125 colaboradores que laboran en la empresa tanto obreros como personal
administrativo.
b. Muestra
Se tom la poblacin muestra de 20 trabajadores, por lo que entre ellos hay
personal administrativo y personal de una guardia de ambas guardias
(Operaciones Mina y Geologa, Procesos).
21
Distribucin del personal administrativo
N DE
DATO PERSONALES CARGO
ENCUESTTADOS
1 CHUNQUE QUISPE JOSE administrador
2 RAMOS SANCHEZ ROSA MARIBEL asistente administrativo
3 CHILON ROJAS SEGUNDO NATIVIDAD Jefe de movilidades
4 CHAVEZ CHILON ESPERANZA ESTHER Secretaria
5 JOSE SANCHEZ ALVARADO contador
6 OSCAR VALDIVA GALLARDO asistente de contabilidad
7 BADA CHAVEZ, GILBERTO FREDY Supervisor de proceso
8 OSCAR PALOMINO REYNA jefe del are de operaciones M
9 BAZAN CENTURION, JUAN CARLOS jefe de costos
10 CHAVEZ CHILON, GILMER NOE OFICINA TENCINA
11 ESPINOZA AGUIRRE EDWIN JEFE DE EHS
PRCTICA II
12 CASTREJON VALDIVIA, WILMER ASISTENTE DE EHS
13 ESTELA VASQUEZ JORGE GUILLERMO suervisor del area de geologia
14 MAYTA PACHECO JORGE Acesor
15 CHILON SALCEDO RICARDO jefe de logistica
16 ARANDA SUBIETA, MIRIAN NOEMI trabajadora Social
17 SIXTO CALUA TERAN cuaradror vigia
18 ALCIDES ZONAC VALDIVIA Operador de tractor
19 ALCANTARA SANCHEZ MAURICO Vigilante
20 BAZAN QUISPE, HUGO vigilante
Fuente: elaboracin propia
c. Instrumento
Debido a las caractersticas del estudio se elabor una escala de likert que
permiti establecer el nivel de satisfaccin laboral y productividad que tienen los
empleados. La escala de tipo Likert es una escala psicomtrica comnmente
utilizada en cuestionarios, y es la escala de uso ms amplio en encuestas para
la investigacin. Al responder a un elemento de un cuestionario elaborado con la
tcnica de Likert, se hace especificando el nivel de acuerdo o desacuerdo con
una declaracin (elemento, tem o reactivo). La escala se llama as por Rensis
Likert, que public en 1932 un informe describiendo su uso (Tambin
denominada Mtodo de Evaluaciones Sumarias).
Dicha escala, const de varias preguntas con diferentes opciones de respuesta,
la aplicacin de la misma fue individualmente y en el rea de trabajo de los
empleados.
d. Metodologa estadstica
Para comprobar este estudio, el procedimiento estadstico que se utiliz fue la
significacin y fiabilidad de la correlacin, utilizando la siguiente formula;
Frmulas de Significacin y Fiabilidad de la correlacin

22
Significacin
1. Hallar el nivel de confianza en z = 1.96.
donde el 95% equivale a
2. Hallar el error tpico de la
correlacin.
3. Hallar la razn crtica.
4. Comparar la razn crtica con el

nivel de confianza
Fiabilidad
1. Hallar el nivel de confianza en z = 1.96
donde el 95% equivale a
2. Hallar el error tpico de la
PRCTICA II
correlacin.
3. Hallar el error muestral mximo.
4. Hallar el intervalo confidencial.
23
CAPITULO V: RESULTADOS.
5.1. PRESENTACION DE RESULTADOS
En el del presente captulo se muestran los resultados logrados de las encuestas
aplicadas a los colaboradores de la empresa servicios Generales TECNO
SANPF PER S.R.L. - Cajamarca 2017, Los datos fueron obtenidos en tiempo
real y a su vez vaciados en una hoja de clculo Excel, para su posterior anlisis
e interpretacin. Cabe sealar que la poblacin muestral es de 20 colaboradores
quienes contestaron las preguntas de la encuesta aplicada.
RESULTADOS DE SATISFACCION LABORAL
1. Se identifica con la misin y visin de la institucin.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 4 20%
Siempre 16 80%
PRCTICA II
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Del total de los colaboradores encuestados,
un 80% reportaron que siempre sienten
identificados con la misin y visin, y un 20%
reportaron que generalmente se encuentran
identificado con la misin y visin de la
empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
2. Mantiene una actitud positiva ante los cambios que se generan en la empresa.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 8 40%
Siempre 12 60%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 60% considera que siempre mantienen
una actitud positiva, ante cualquier cambio, y
un 40% considera que generalmente
mantienen una actitud positiva ante
cualquier cambio que se genera en la
empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
3. Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y los aplica en sus funciones.

24
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 1 5%
Siempre 19 95%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 95% considera que siempre conocen los
objetivos de su puesto de trabajo y que
adems los aplican en sus funciones, y un
40% reportaron que generalmente conocen
los objetivos de su puesto de trabajo y los
aplican es sus funciones.
PRCTICA II
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
4. Se siente orgulloso del trabajo que realiza

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 3 15%
Siempre 17 85%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 85% considera que siempre se sienten
orgullosos del trabajo que realizan, y un 15%
considera que generalmente se sienten
orgullosos del trabajo que realizan en la
empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
5. Aunque no se le solicite, brinda ms tiempo del requerido.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 4 20%
Generalmente 14 70%
Siempre 2 10%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
25
INTERPRETACIN
un 70% considera que generalmente
brindan ms tiempo del requerido, y un 10%
considera que siempre brindan ms tiempo
del requerido aunque no lo soliciten.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
6. Su jefe promueve en la unidad el conocimiento y aplicacin de los valores
organizacionales.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 9 45%
Siempre 11 55%
PRCTICA II
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 55% considera que siempre su jefe
promueve el conocimiento y la aplicacin
de valores y un 45% considera que
generalmente su jefe promueve el
conocimiento y la aplicacin de valores.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
7. Los valores de la organizacin estn acordes a los suyos.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 2 10%
Siempre 18 90%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta.
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 90% considera que siempre los valores
de la organizacin estn acorde con los
suyos y un 10% considera que generalmente
los valores de la organizacin estn
acorde con los suyos.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
26
8. Se siente identificado con las funciones que tiene a su cargo.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 2 10%
Siempre 18 90%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
identificados con las funciones que
tienen a su cargo y un 10% considera que
generalmente se sienten identificados con
PRCTICA II
las funciones que tienen a su cargo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
9. Siente un compromiso personal para que la institucin cumpla con las metas
establecidas.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 0 0%
Siempre 20 100%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 100% considera que siempre sienten
un compromiso personal para que la
organizacin cumpla con las metas
establecidas.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
10. Su jefe le motiva constantemente para realizar su trabajo de forma efectiva.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 2 10%
Generalmente 4 20%
Siempre 14 70%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
27
INTERPRETACIN
un 70% considera que siempre su jefe les
motiva a realizar su trabajo de forma
efectiva y un 20% considera que
generalmente su jefe les motiva a realizar
su trabajo de forma efectiva y un 10%
seala nomas se les motiva.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
11. Conoce la importancia de su trabajo para la institucin.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 7 35%
Siempre 13 65%
PRCTICA II
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 65% considera que siempre tiene en
cuenta la importancia de su trabajo y un
35% considera que generalmente tiene en
cuenta la importancia de su trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
12. La relacin con sus compaeros y jefes es agradable y facilita la convivencia diaria.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 11 55%
Siempre 8 40%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 55% considera que generalmente la
relacin con sus compaeros y jefes es
agradable y facilita la convivencia y un
40% considera que siempre relacin con sus
compaeros y jefes es agradable y facilita
la convivencia.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
28
13. Se le brinda el recurso material necesario para el buen rendimiento de sus funciones.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 9 45%
Siempre 10 50%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 50% considera que siempre se les
brinda los materiales necesarios para el
buen funcionamiento de sus funciones y
un 45% considera que generalmente se les
PRCTICA II
brinda los materiales necesarios para el
buen funcionamiento de sus funciones
Fuente: Encuesta .de su trabajo.
Elaboracin propia
14. El clima laboral que se maneja en la empresa es agradable y facilita el buen rendimiento
de sus funciones.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 14 70%
Siempre 6 30%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 70% considera que generalmente el
clima laboral que se maneja en la
empresa es agradable y un 30% considera
que siempre el clima laboral que se
maneja en la empresa es agradable y
facilita el buen rendimiento.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
15. Se siente productivo cuando realiza su trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 1 5%
Siempre 19 95%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
29
INTERPRETACIN
productivos cuando realizan su trabajo y
un 5% considera que generalmente se
sienten productivos cuando realizan su
trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
16. Se siente satisfecho con el trabajo que realiza, ya que ello ayuda a alcanzar los objetivos
institucionales.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 6 30%
PRCTICA II
Siempre 14 70%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 70% considera que siempre se siente
satisfecho con el trabajo que realiza el
cual ayuda a alcanzar los objetivos
organizacionales, mientras que el 30%
respondi que generalmente se siente
satisfecho.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
17. Est de acuerdo con la afirmacin su trabajo es importante para la empresa.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 8 40%
Siempre 12 60%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
un 60% considera que siempre estn de
acuerdo con la afirmacin, su trabajo es
importante para la empresa, mientras
que el 40% respondi que generalmente
estn de acuerdo con la afirmacin, su
trabajo es importante para la empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
30
18. Falta a sus labores, cuando es una verdadera emergencia.
CANTIDAD %
Escasamente 3 15%
A veces 1 5%
Generalmente 9 45%
Siempre 7 35%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Del total de los colaboradores encuestados, el
45% considera que generalmente faltan a sus
labores, cuando es una verdadera
emergencia, mientras que el 35% respondi
que siempre faltan a sus labores, cuando es
una verdadera emergencia y el 15%
PRCTICA II
escasamente faltan a sus labores.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
19. Por la satisfaccin que tiene de su trabajo, considera que tiene la oportunidad de hacer
una carrera dentro de la institucin.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 13 65%
Siempre 7 35%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Del total de los colaboradores encuestados, un
65% considera que generalmente pueden
hacer una carrera dentro de la institucin,
mientras que el 35% respondi que siempre
pueden hacer una carrera dentro de la
institucin, por la satisfaccin que tiene de su
trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
20. Cuando se plantea un cambio, su jefe lo motiva a usted y al equipo a que se

comprometan y participen activamente en ste cambio.
CANTIDAD %
Escasamente 1 5%
A veces 3 15%
Generalmente 15 75%
Siempre 1 5%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
31
INTERPRETACIN
Del total de los colaboradores encuestados, el
75% considera que generalmente cuando se
plantea un cambio su jefe le motiva a l y al
equipo a se comprometan en este cambio,
mientras que el 15% respondi que siempre
cuando se plantea un cambio su jefe le
motiva a l y al equipo a se comprometan en
este cambio.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
RESULTADOS DE PRODUCTIVIDAD
1. Comparte sus conocimientos laborales en beneficio de sus compaeros.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 11 55%
PRCTICA II
Siempre 9 45%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores, si comparten
sus conocimientos laborales en beneficio de
sus compaeros, un 55% considera que
generalmente comparten sus conocimientos
en beneficio de sus compaeros y un 45%
considera que siempre comparten sus
conocimientos en beneficio de sus
compaeros.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
2. Aplica los valores institucionales en su puesto de trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 6 30%
Siempre 14 70%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores, si aplican los
valores institucionales en su puesto de
trabajo, un 70% considera siempre aplican
los valores institucionales en su puesto de
trabajo y un 30% considera que
generalmente aplican los valores
institucionales en su puesto de trabajo abajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
32
3. Es leal con sus superiores.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 5 25%
Siempre 15 75%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si son leales
con sus superiores, un 75% considera que
siempre es leal con superiores y un 25%
considera que generalmente es leal con sus
superiores.
PRCTICA II
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
4. Mantienen buenas relaciones interpersonales con sus compaeros.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 11 55%
Siempre 9 45%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si son
puntuales con la entrega de trabajos que se
le asignan, los resultados fueron que el 55%
de los trabajadores siempre evita hacer
murmuraciones de sus compaeros y
superiores y el 45% que generalmente es
puntual en la entrega de actividades evita
hacer murmuraciones de sus compaeros y
superiores
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
5. Les gusta participar en actividades en grupo.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 5 25%
Siempre 15 75%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
33
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si les gusta
participar en actividades en grupo, los
resultados fueron que el 75% de los
trabajadores siempre les gusta participar en
actividades en grupo y el 25% que
generalmente les gusta participar en
actividades en grupo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
6. Evita hacer murmuraciones de sus compaeros y superiores.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 9 45%
Siempre 11 55%
PRCTICA II
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si evitan
superiores, los resultados fueron que el 55%
de los trabajadores siempre evita hacer
murmuraciones de sus compaeros y
superiores y el 45% que generalmente evita
superiores
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
7. Mantiene el control fsico y administrativo sobre el material, equipos y enseres bajo su

responsabilidad.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 2 10%
Siempre 18 90%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si mantienen
el control fsico y administrativo sobre su
material y equipos, los resultados fueron que
el 90% de los trabajadores siempre tiene el
control sobre su material que est bajo su
responsabilidad y el 10% que generalmente
de los trabajadores siempre tiene el control
sobre su material que est bajo su
Fuente: Encuesta responsabilidad.
Elaboracin propia
34
8. Es puntual con la entrega de trabajos que se le asigna.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 9 45%
Siempre 10 50%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si son
puntuales con la entrega de trabajos que se
le asignan, los resultados fueron que el 45%
de los trabajadores generalmente es puntual
en la entrega de los trabajos y el 50% que
siempre es puntual en la entrega de
actividades que se le asignan, y el 5% que a
PRCTICA II
veces.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
9. Mantiene una actitud positiva ante los cambios que se generan en la organizacin.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 11 55%
Siempre 8 40%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si mantienen
una actitud positiva ante los cambios que se
generan en la organizacin, los resultados fueron
que el 55% de los trabajadores generalmente
mantienen una actitud positiva ante los cambios
que se generan en la organizacin y el 40% que
siempre mantienen una actitud positiva ante los
cambios que se generan en la organizacin
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
10. En ausencia de su inmediato superior asume la responsabilidad.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 11 55%
Siempre 8 40%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
35
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si en ausencia
de su superior asumen su responsabilidad,
los resultados fueron que el 55% de los
trabajadores generalmente asume su
responsabilidad y el 40% que siempre asume
su responsabilidad en la organizacin
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
11. Evita ser sancionado por realizar trabajos dentro del horario de trabajo.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 12 60%
Siempre 8 40%
PRCTICA II
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si evitan ser
sancionados por realizar trabajos dentro del
horario de trabajo, los resultados fueron que el
60% de los trabajadores generalmente evitan ser
horario de trabajo y el 40% siempre evitan ser
horario de trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
12. Acepta la ayuda de otros para superar las metas establecidas.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 12 60%
Siempre 8 40%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si aceptan la
ayuda de otros para superar sus metas
establecidas, los resultados fueron que el 60% de
los trabajadores generalmente aceptan la ayuda
de otros para superar sus metas establecidas y el
40% siempre aceptan la ayuda de otros para
superar sus metas establecidas dentro de la
empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
36
13. Posee la capacidad de entender asuntos laborales bajo presin.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 1 5%
Generalmente 15 75%
Siempre 4 20%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si poseen la
capacidad de entender asuntos laborales bajo
presin, los resultados fueron que el 75% de los
trabajadores generalmente posee la capacidad de
entender asuntos laborales bajo presin y el 20%
siempre posee la capacidad de entender asuntos
PRCTICA II
laborales bajo presin dentro de la empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
14. Aunque no se le solicite brinda ms tiempo de lo requerido.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 3 15%
Generalmente 13 65%
Siempre 4 20%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si aunque no
se le solicite, brindan ms tiempo de lo requerido,
los resultados fueron que el 65% de los
trabajadores generalmente aunque no se le
solicite brinda ms tiempo de lo requerido y el
20% de los trabajadores siempre brinda ms
tiempo de lo requerido aunque no se le solicite
dentro de la empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
15. Cumple con los procedimientos administrativos establecidos en la unidad.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 6 30%
Siempre 14 70%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
37
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si cumplen con
los procedimientos administrativos establecidos
en la unidad, los resultados fueron el 70% de los
trabajadores siempre cumplen con los
procedimientos administrativos, y el 30 %
generalmente cumplen con los procedimientos
administrativos establecidos en la unidad.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
16. Posee los conocimientos adecuados para desempear en el puesto que actualmente
ocupa.
PRCTICA II
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si poseen los
conocimientos adecuados para desempear en el
puesto que actualmente ocupa, los resultados
fueron el 70% de los trabajadores generalmente
poseen con los conocimientos adecuados, y el 30
% siempre poseen con los conocimientos
adecuados para desempear en el puesto que
actualmente ocupa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
17. Se preocupa por superarse acadmicamente, asistiendo a cursos de capacitacin.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 4 20%
Siempre 16 80%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
38
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si preocupan
por superarse acadmicamente, asistiendo a
cursos de capacitacin, los resultados fueron el
80% de los trabajadores siempre se preocupan por
superarse acadmicamente, y el 20 %
generalmente se preocupan por superarse
acadmicamente, asistiendo a cursos de
capacitacin.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
18. Aplica sus conocimientos en beneficios de otros compaeros de trabajo, en la

realizacin de sus tareas.
CANTIDAD %
PRCTICA II
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 12 60%
Siempre 8 40%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si aplican sus
conocimientos en beneficio de otros compaeros
de trabajo, los resultados fueron el 60% de los
trabajadores generalmente aplican sus
de trabajo, y el 40 % siempre aplican sus
de trabajo, en la realizacin de sus tareas.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
19. Participa con entusiasmo y participacin a las reuniones de trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 4 20%
Siempre 16 80%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
39
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si participan
con entusiasmo y a las reuniones de trabajo, los
resultados fueron el 80% de los trabajadores
siempre participan con entusiasmo y a las
reuniones de trabajo, y el 20 % generalmente
participan con entusiasmo y a las reuniones de
trabajo
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
20. Participa con entusiasmo y participacin a las capacitaciones programadas.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
PRCTICA II
Generalmente 4 20%
Siempre 16 80%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Participa con
entusiasmo y participacin a las capacitaciones
programadas, los resultados fueron el 80% de los
trabajadores siempre Participa con entusiasmo y
participacin a las capacitaciones programadas, y
el 20 % generalmente Participa con entusiasmo y
participacin a las capacitaciones programadas.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
21. Falta a sus labores cuando es una verdadera emergencia.

CANTIDAD %
Escasamente 8 40%
A veces 1 5%
Generalmente 6 30%
Siempre 5 25%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
40
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Falta a sus
labores cuando es una verdadera emergencia, los
resultados fueron el 40% de los trabajadores falta
a sus labores, y el 30 siempre falta a sus labores
siempre y cuando se una verdadera emergencia y
el 25 generalmente falta a sus labores siempre y
cuando se una verdadera emergencia.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
22. Hace un buen uso de los equipos e instrumentos de trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 0 0%
Generalmente 4 20%
PRCTICA II
Siempre 16 80%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Hacen un
buen uso de los equipos e instrumentos de
trabajo, los resultados fueron el 80% de los
trabajadores siempre Hacen un buen uso de los
equipos e instrumentos de trabajo, y el 20 %
generalmente Hacen un buen uso de los equipos e
instrumentos de trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
23. Aplica nuevos conocimientos en su lugar de trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 1 5%
A veces 3 15%
Generalmente 0 0%
Siempre 16 80%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Aplican
nuevos conocimientos en su lugar de trabajo, los
resultados fueron el 80% de los trabajadores
siempre Aplican nuevos conocimientos en su lugar
de trabajo, y el 15 % a veces Aplica nuevos
conocimientos en su lugar de trabajo y el 5%
escasamente Aplica nuevos conocimientos en su
lugar de trabajo.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
41
24. Efecta aportes de carcter acadmico o tcnico que sea de beneficio a su unidad.
CANTIDAD %
Escasamente 0 0%
A veces 5 25%
Generalmente 12 60%
Siempre 3 15%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Efecta
aportes de carcter acadmico o tcnico que sea
de beneficio a su unidad, los resultados fueron el
60% de los trabajadores generalmente Efecta
aportes de carcter acadmico en beneficio de su
unidad, y el 25 % a veces Efecta aportes de
PRCTICA II
carcter acadmico en beneficio de su unidad y el
15% siempre Efecta aportes de carcter
acadmico en beneficio de su unidad.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
25. Consulta e investiga manuales que tengan relacin con su trabajo.

CANTIDAD %
Escasamente 1 5%
A veces 3 15%
Generalmente 10 50%
Siempre 6 30%
TOTAL 20 100%
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
INTERPRETACIN
Al preguntar a los trabajadores si Consultan e
investigan manuales que tengan relacin con su
trabajo, los resultados fueron el 50% de los
trabajadores generalmente Consulta e investiga
manuales que tengan relacin con su trabajo, y el
30 % siempre Consulta e investiga manuales que
tengan relacin con su trabajo y el 15% a veces
Consulta e investiga manuales que tengan relacin
con su trabajo en beneficio de la empresa.
Fuente: Encuesta
Elaboracin propia
42
METODOLOGIA ESTADISTICA ESTUDIO DE INVESTIGACION
RELACIN ENTRE SATISFACCIN LABORAL Y LA PRODUCTIVIDAD
N DE SATISFACCION LABORAL
ENCUESTTADOS (x)
PRODUCTIVIDAD (Y) X Y X2 Y2 X*Y
1 89 83 -1.1 -3.6 3.61 12.96 9.5
2 93 97 2.9 10.4 8.41 108.16 30.16
3 89 97 -1.1 10.4 1.21 108.16 34.16
4 80 96 -10.1 9.4 102.01 88.36 45
5 83 80 -7.1 -3.6 50.41 12.96 35.6
6 96 83 5.9 -3.6 34.81 12.96 -21.24
7 90 76 -0.1 -10.6 0.01 112.36 1.06
8 95 85 4.9 -1.6 24.01 2.56 -7.84
9 89 87 -1.1 0.4 1.21 0.16 -0.44
10 92 76 1.9 -10.6 3.61 112.36 18.14
11 93 91 2.9 4.4 8.41 19.36 17.75
12 91 74 0.9 -12.6 0.81 158.76 -11.34
13 92 92 1.9 5.4 3.61 29.16 10.26
14 96 96 5.9 9.4 34.81 88.36 55.46
15 93 88 2.9 1.4 8.41 1.96 7.1
16 95 93 4.9 6.4 24.01 40.96 31.9
17 89 80 -1.1 -6.6 1.21 43.56 12.7
18 86 97 -4.1 10.4 16.81 108.16 -42.64
19 85 93 -5.1 6.4 26.01 40.96 -32.64
20 86 68 -4.1 -18.6 16.81 345.96 76.26
20 1802 1732 312.6 1420.7 268.9
xy 268.9 268.9 268.9
= = = = = 0.404
(x2)(y2) (312.6)(1420.7) 444110.82 666.4
Metodologa Estadstica.
Desarrollo de formula Significacin y Fiabilidad de la correlacin
Significacin
1. Hallar el nivel de confianza en donde el 95% equivale a z = 1.96

2. Hallar el error tpico de la correlacin.
1 r2 1 (0.404)^2 0.8372
= = = = 0.187
N 20 4.4721
3. Hallar la razn critica.
r 0.404
= = =2.155
rr 0.187
4. Comparar la razn crtica con el nivel de confianza. Rc Nc
= 2.16 1.96 Si es significativa
Fiabilidad
1. Hallar el nivel de confianza en donde el 95% equivale a z = 1.96

2. Hallar el error tpico de la correlacin.
1 r2 1 (0.404)^2 0.8372
= = = = 0.187
N 20 4.4721
3. Hallar el error muestral mximo E = rr x Nc

= 0.167 1.96= 0.327
4. Hallar el intervalo confidencial.

= = 0.404 0.327 = 0.077
= + = 0.404 + 0.327 = 0.731 =

TEST n1 n2 X1 X2 adxr Rc RcNc SIGNIFICATIVA E I.C. FIABLE
ESCALA
Li= 0.077
DE 20 20 90.1 86.6 0.4 2.16 2.16 1.96 SI 0.187 SI
Ls= 0.731
LICKER
Como se puede observar a travs de los resultados presentados se concluye

que existe relacin entre las variables satisfaccin laboral y productividad, es
decir cada variable es dependiente de la otra por lo cual se acepta la hiptesis
que existe una relacin directa entre satisfaccin laboral y productividad en los
trabajadores de la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L.
NIVEL DE SATISFACCION LABORAL Y PRODUCTIVIDAD
PRCTICA II
NIVEL X %
0-33 BAJO 0 0
34-66 MEDIO 0 0
67-100 ALTO 20 100%
5.2. DISCUSION DE RESULTADOS.
Las organizaciones se interesan en que su personal se sienta satisfecho con la

labor que realiza, ya que de esta manera podrn obtener resultados exitosos al
alcanzar las metas propuestas y aumentar el nivel de productividad.
Algunos autores han destacado la importancia de tener un nivel adecuado de
satisfaccin laboral, Davis y Newstrom (2003) sealan que la satisfaccin en el
trabajo est relacionada con tres actitudes de los empleados; dedicacin al
trabajo, compromiso organizacional y estado de nimo en el trabajo.
A continuacin se informa de lo recopilado a travs del trabajo de campo
realizado con los empleados por medio de los dos instrumentos elaborados, la
encuesta para evaluar el nivel de satisfaccin laboral y la encuesta de
productividad para evaluar al personal y se confrontar con los elementos
tericos y sus respectivos indicadores, que conforman el tema de relacin de la
satisfaccin laboral en la productividad.
Los resultados obtenidos en el presente estudio de investigacin permitieron
establecer el nivel de satisfaccin laboral.
Robbins (2004), indica dos tipos o niveles de anlisis en la satisfaccin laboral.,
la satisfaccin general que es el indicador promedio que puede sentir el
trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo y satisfaccin por facetas
que es el grado mayor o menor de satisfaccin frente a aspectos especficos de
su trabajo, reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisin
recibida, compaeros del trabajo, polticas de la empresa, seala que la
satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la empresa y al
desempeo laboral.
45
Lo expuesto anteriormente concuerda con los resultados obtenidos en la
investigacin los 20 encuestados manifestaron tener un nivel de satisfaccin
laboral alto (de 67 a 100 puntos) y esto se debe a que son reconocidos, por su
trabajo, tienen buenas relaciones interpersonales, las condiciones del trabajo
son favorables, las polticas de la empresa van acordes a cada trabajador y el
Organismo Judicial es un buen patrono. Esto se puede confirmar con los
resultados obtenidos en la pregunta No.16 sobre si se siente satisfecho con el
trabajo que realizan, el 71% considera que siempre se siente satisfecho con el
trabajo que realiza, el cual ayuda a alcanzar los objetivos institucionales,
mientras que el 29% respondi que generalmente se siente satisfecho.
Esta pregunta es de suma importancia para la investigacin, lo cual indica que
ms de la mitad de los encuestados siempre se sienten satisfechos con el trabajo
que llevan a cabo en la empresa Tecno Sanpf Per.
Se difiere de lo expuesto por Robbins quien indica que las organizaciones ms
grandes tienden a abrumar al personal, alterar los procesos de apoyo y limitar la
PRCTICA II
magnitud de la cercana personal, amistad y trabajo de equipo en grupos
pequeos, pero en la empresa Tecno Sanpf Per segn los resultados de la
investigacin es todo lo contario, ya que cuando le pregunte a los encuestados
si la relacin con sus compaeros y jefes es agradable el 52% los empleados
opinan que generalmente la relacin con sus compaeros es agradable y facilita
la convivencia diaria, un 43% considera que siempre la relacin es agradable y
por lo mismo ayuda a la convivencia., mientras que el 5% de los encuestados
opinan que a veces la relacin es agradable.
Con estos datos podemos decir que ms de la mitad de los encuestados
mantienen una buena relacin con sus compaeros y jefes y esto ayuda a la
convivencia diaria y al desarrollo de sus actividades, a pesar de que Tecno Sanpf
Per conformada por ms de 150 empleados.
Asimismo se comprueba con la pregunta No. 14 sobre si el clima laboral que
maneja la empresa es agradable, la mayora del personal con un 71% considera
que generalmente el clima laboral es agradable y facilita el buen rendimiento de
sus funciones. Mientras que el 29% opina que siempre es agradable el clima
laboral en la empresa tecno Sanpf Per S.R.L.
Con esta interrogante podemos afirmar que los empleados trabajan en un clima
laboral agradable y esto repercute al buen rendimiento de sus funciones.
Robbins (2004), habla sobre los efectos de la satisfaccin laboral, que el inters
de los administradores tiende a centrarse en su efecto en el desempeo del
empleado. Los investigadores han reconocido este inters, de modo que
encontraron un gran nmero de estudios que se han diseado para evaluar el
impacto de la satisfaccin en el puesto sobre la productividad, el ausentismo y la
rotacin del empleado. Comparte que los primeros puntos de vista sobre la
relacin satisfaccin-productividad pueden resumirse en la afirmacin de que un
trabajador feliz es un trabajador productivo, investigaciones indican que s hay
una relacin positiva entre la satisfaccin y la productividad.
Las organizaciones con empleados ms satisfechos tienden a ser ms eficaces
que las organizaciones con empleados menos satisfechos, los estudios se han
46
enfocado en los individuos ms que en las organizaciones, y que las medidas de
nivel individual de la productividad no toman en consideracin todas las
interacciones y complejidades del proceso de trabajo.
Relacionado lo anterior se acepta lo que expresa Robbins quien indica que s
hay una relacin positiva entre la satisfaccin y la productividad, ya que segn
los resultados obtenidos se dice que en la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L.
existe un nivel de satisfaccin alto y segn la evaluacin de productividad
tambien estn en un rango alto, lo que quiere decir que la satisfaccin y la
productividad son totalmente dependiente.
Tambin concuerda con Fernndez (2007) quien manifiesta en su investigacin
que la satisfaccin laboral y la productividad muestran relacin significativa. En
otro orden de ideas, el estudio evidenci que los factores que ms inciden en la
satisfaccin laboral son, responsabilidad laboral, conocimiento y cumplimiento
PRCTICA II
de objetivos organizacionales y departamentales, disposicin para la adopcin y
generacin de cambios, orgullo organizacional y conocimiento y cumplimiento de
misin, visin y valores mientras que los que menos intensidad mostraron fueron,
liderazgo y visin de permanencia dentro de la empresa.
Relacionado lo anteriormente mencionado con los resultados obtenidos de las
encuestas, los empleados sometidos al estudio dieron a conocer sentirse
satisfechos del trabajo que realizan, tener una buena relacin con sus
compaeros y jefes y esto se ve reflejado en la antigedad y estabilidad laboral
que les da la Empresa Tecno Sanpf Per. Esto se puede comprobar al
preguntarles si se sienten orgullosos del trabajo que realizan y con un 86% los
trabajadores de la Empresa tecno Sanpf Per, demuestran que siempre se
sienten orgullosos del trabajo que realizan, solo el 14% indican que
generalmente se sienten orgullosos, obteniendo as un resultado favorecedor
para el desempeo de sus funciones. As tambin es importante mencionar que
la estabilidad laboral tiene mucho que ver al preguntarles si se identifican con la
misin y visin de la Empresa Tecno Sanpf Per respondieron que un 81%, sea
la mayora de trabajadores estn siempre identificados con la misin y visin de
la institucin, mientras que solo el 19%, demuestra que generalmente no se
identifica con la misin y visin institucional, esto permite que el personal de la
empresa se sienta comprometido y a gusto con el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
Segn los resultados obtenidos en las encuestas de productividad la mayora de
trabajadores obtuvieron 90 puntos para arriba lo que quiere decir que los
objetivos que se plantean en la Empresa se logran por el buen trabajo que se
realiza a diario y esto se ve reflejado en las puntuaciones altas obtenidas en las
encuestas que respondieron los empleados, adems se indica que solamente
una persona obtuvo una calificacin debajo de 70 puntos. Es importante analizar
el por qu obtuvo tan baja calificacin esta persona comparando los resultados
de los dems, y se informa que las respuestas con punteos ms bajos fueron;
que a veces aplica los conocimientos en beneficio de otros compaeros de
trabajo en las realizacin de sus tareas, adems que a veces participa con
47
entusiasmo y atencin a las capacitaciones y reuniones de trabajo que promueve
la Delegacin y no siempre mantiene buenas relaciones interpersonales con sus
compaeros.
Los jefes de cada unidad deben estar satisfechos del trabajo que realizan sus
subalternos, y el trabajo se ve reflejado en los indicadores de la productividad;
efectividad, eficiencia y eficacia ya que al conjugar estos tres trminos se logra
alcanzar las metas y objetivos trazados por Recursos Humanos. Lo anterior se
comprueba al preguntarles a los trabajadores si son puntuales con la entrega de
trabajos que se le asignan, los resultados fueron que el 45% de los trabajadores
generalmente es puntual en la entrega de los trabajos y el 50% que siempre es
puntual en la entrega de actividades que se le asignan, y el 5% que a veces.
Adems al preguntar a los trabajadores si cumplen con los procedimientos
administrativos establecidos por cada unidad, respondieron que el 60% de los
PRCTICA II
trabajadores siempre cumple con los procedimientos establecidos y el 40%
generalmente.
Segn las teoras ms aceptadas, existen cuatro factores determinantes
primarios en la productividad en las organizaciones; el entorno, las
caractersticas de la organizacin, las caractersticas del trabajo, las aptitudes y
actitudes de los individuos.
Los empleados de la empresa manifiestan tener muy buena productividad y se
sienten satisfechos debido a que el entorno de su trabajo es agradable ya que la
empresa les brinda el material y la infraestructura adecuada para llevar a cabo
sus funciones de la mejor manera, as mismo les da los beneficios
(compensaciones, permisos, salario, prestaciones) a todos los empleados, lo
anterior se confirma al preguntarles sobre si se les brinda el material necesario
para el buen rendimiento de sus funciones y a esta interrogante el 52% de los
trabajadores, respondi que generalmente se le brinda el recurso material
necesario para el buen rendimiento de sus funciones. Mientras que el 38% indica
que siempre y por ltimo slo el 10% opina que a veces se le brinda el material
necesario para el cumplimiento de sus funciones.
segn los resultados obtenidos se puede decir que se manejan muy buenas
relaciones interpersonales, y esto concuerda con los resultados obtenidos en las
respuestas de los trabajadores, ya que en la evaluacin de productividad al
preguntarles si los trabajadores mantienen buenas relaciones interpersonales
con sus compaeros, respondieron que el 50% generalmente mantiene buenas
relaciones con sus compaeros el 45% que siempre mantienen buenas
relaciones interpersonales, mientras que el 5% a veces. Se hace mencin que
segn lo observado, es conveniente que exista ms convivencia y armona con
las diferentes unidades que conforma la empresa, efectivamente existen buenas
relaciones en cada rea pero, no en su totalidad, ya que hay ciertos roces con
los jefes de cada unidad.
De acuerdo con los resultados obtenidos en el presente trabajo, se puede afirmar
que es importante para los empleados que los jefes den un buen seguimiento a
48
su desempeo laboral, que les brinden una adecuada retroalimentacin, que
evalen peridicamente el cumplimiento de metas propuestas y que feliciten
constantemente sus logros. As mismo es conveniente efectuar mediciones de
satisfaccin laboral peridicamente, para mantener informacin actualizada de
la misma y que contribuyan a conocer cules son las necesidades del equipo
que integra la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L.
Finalmente, y en lo que a la hiptesis se refiere que textualmente dice as, existe
una relacin directa entre satisfaccin laboral y productividad en los trabajadores
de la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L. y su hiptesis nula No existe una
relacin directa entre satisfaccin laboral y productividad en los trabajadores de
la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L., se puede asegurar que se rechaza la
hiptesis nula que la satisfaccin laboral no tiene relacin con la productividad
laboral, segn los resultados obtenidos en la presente investigacin.
PRCTICA II
5.3. PROPUESTA.
ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DEL NIVEL DE SATISFACION LABORAL
Y POR ENDE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS COLABORADORES DE LA
EMPRESA REVICIOS GENERALES TECNO SANFP PER S.R.L.
Los resultados de la investigacin permitieron conocer que la satisfaccin

laboral y productividad est en un nivel alto, pero es muy importante las personas
en el puesto de trabajo se encuentren siempre satisfechos, pues tiene una
repercusin directa en la productividad de la empresa. Es por ello que merecen
toda la atencin posible, teniendo en cuenta Sistema de recompensas justas,
Incentivos econmicos, Dar reconocimientos, Flujo de trabajo
simplificado, Horarios Flexibles, Capacitaciones continuas para
potencializar las habilidades de los colaboradores, etc.
En la gestin de personal es importante desarrollar un lugar de trabajo que haga
feliz y motive a la gente. Es por ello que es indispensable ofrecer estos beneficios
para incrementar la satisfaccin de nuestros colaboradores. Pero muy a parte de
todos los aspectos ya mencionados creo es recomendable mejorarla por medio
de la comunicacin asertiva entre jefes y subalternos, ya que no llevar un
seguimiento adecuado y no contar con estrategias, puede ocasionar rupturas
entre algunos de sus miembros y que dificulte la labor que se realiza. La presente
propuesta pretende fortalecer las reas en las cuales los miembros se
encuentran en la medida de contribuir a lograr un equipo de trabajo con bases
slidas que permita que la comunicacin y vivencia diaria sea satisfactoria.
Las empresas de hoy en da en su mayora mantienen un porcentaje alto de

rotacin de personal y en el momento de contratarlo analizan toda clase de
puntos como; experiencia, conocimientos, datos personales y familiares,
pruebas sicotcnicas enfocadas ms a la personalidad que al desempeo
del cargo en bsqueda. Se analiza de todo, menos la comunicacin que maneja
la persona y no me refiero a como se expresa nicamente, sino tambin, como
habla su cuerpo, sus manos, sus expresiones faciales. Que manifiesta al
mencionarle el trabajo en equipo, etc.
49
Dentro de una Organizacin para que el trabajo sea de calidad y el recurso
humano se sienta a gusto con el desempeo de sus labores es importante que
los mismos compartan entre ellos y que mantengan una comunicacin asertiva.
La comunicacin asertiva es tan importante a ttulo personal como empresarial,
todo el equipo debe trabajar en torno a ello. Muchos se preguntan por qu? si
lo primordial es producir, vender, incrementar la productividad de la empresa y
s, es cierto pero se han preguntado que hace que todo esto fluya y funcione?
La respuesta es simple.Una verdadera comunicacin.
Gran parte de los problemas de insatisfaccin laboral y bajo rendimiento en el
mundo actual de las empresas est relacionado con incompetencias del
trabajador en la forma de conversar y relacionarse con otros, no cuentan con una
comunicacin asertiva. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser
escuchados, por su dificultad para reclamar o para reconocer el trabajo de otros.
PRCTICA II
Un equipo bien integrado que aprovecha las fortalezas de la diferencia de cada
individuo, genera la sinergia que le permite enfrentar los desafos de cada da de
trabajo. Churchill (1992), menciona que; el mundo depende de individuos
eminentes, nunca ha sido sustituido por mquinas.
La presente propuesta lleva como meta mejorar la satisfaccin laboral de los
empleados de la Empresa Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L. a travs
de estrategias de comunicacin asertiva que contribuya al desarrollo personal de
cada uno de los miembros que conforman la empresa, para ello Se debe
desarrollar Talleres Comunicacin asertiva en el trabajo, estrategia para
mejorar la Satisfaccin laboral
ACCIONES DESCRIPCIN
Dar a conocer que la comunicacin Interna es contar a la
Dar a conocer Organizacin lo que la Organizacin est haciendo. Esta nocin
que es la tiene un marcado carcter informal, ya que es una perspectiva en
comunicacin la que se busca informar al personal de las noticias que suceden
interna en el en la empresa. No se intenta la participacin de los miembros de
trabajo. la empresa, sino que solamente se tiene la intencin de
transmitirles informaciones.
La comunicacin es mucho ms que intercambio de informacin.
Cuando se comunica se pretende satisfacer necesidades, y eso
depende de la actitud positiva que se tiene.
Dar a conocer La utilizacin de una conducta asertiva en el mundo laboral crea
a los un buen clima laboral. Con esa tcnica se logra una comunicacin
empleados la directa, clara. Manteniendo una conducta verbal directa y firme se
importancia y expresan opiniones propias y se respeta los derechos de los
beneficios de dems, y se logra el respeto y la consideracin de los receptores.
mantener una En una empresa estas relaciones ayudan a resolver los
comunicacin problemas, defender derechos teniendo relaciones
asertiva: interpersonales positivas. Con eso mejora el clima laboral y se
consigue mejor rendimiento ya que de las comunicaciones entre
compaeros depende conseguir los objetivos organizacionales
50
Piensa antes de hablar. Es muy importante tener bien claro lo
Dar a conocer que se va a decir y que este directamente relacionado con lo que
los pasos para se quiere decir.
una
comunicacin Se claro y conciso. Evita balbucear.
asertiva Di lo que quieres decir, no tengas miedo de preguntar o decir lo
quieres.
Habla con voz firme y tranquila, eso dar impresin de que
tienes seguridad en ti mismo y de lo que hablas.
Observa tus gestos y aprende a controlarlos, ya que los gestos
adecuados te ayudan a dar nfasis a los mensajes que deseas
reforzar.
Identifica cunto, cmo, cundo y dnde intervienes. Adems,
observa la calidad de tus intervenciones en las conversaciones.
PRCTICA II
Retroalimentacin: Cuando los gerentes utilizan la
retroalimentacin en el proceso de comunicacin es menos
probable que ocurran malos entendidos.
Simplificar el lenguaje: Los gerentes deben utilizar palabras que
permitan que el mensaje sea claro y comprensible para el
receptor.
Dara a Escuchar activamente: Cuando alguien habla, los dems oyen.
conocer lo Pero con demasiada frecuencia no escuchan. Escuchar implica
mtodos de la bsqueda activa de significado, en tanto que or es una accin
comunicacin pasiva. Por lo que al escuchar, el transmisor y el receptor
asertiva en el participan en pensar.
trabajo. Limitar las emociones: Se debe tomar en cuenta que las
emociones pueden nublar y distorsionar gravemente la
transferencia de significado.
Vigilar las seales no verbales: En ocasiones, las acciones
hablan ms fuerte que las palabras por lo que se debe vigilar las
acciones para tener la seguridad de que concuerdan y refuerzan
las palabras.
Elabora Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje asertivo
dinmicas del mes no solo por sus propuestas y claridad al definirlas; sino
constantes y porque siempre acta comunicndose con los dems, porque
desatacar a siempre expone sus ideas con mentalidad gane gane Si yo
los gano, t ganas. Porque habla con propiedad, de manera lgica y
colaboradores. sin contradicciones.
Si toda la empresa asume la comunicacin como lo que es, La mxima

herramienta para acabar con los conflictos. Muy seguramente la compaa ser
ms productiva.
CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.4. CONCLUSIONES
51
Teniendo en cuenta los resultados obtenidos de la presente investigacin se ha
llegado a las siguientes conclusiones:
Los 20 encuestados manifestaron tener un nivel de satisfaccin laboral
alto (de 67 a 100 puntos) Esto se puede confirmar con los resultados
obtenidos en la pregunta No. 16 sobre si se siente satisfecho con el
trabajo que realizan, el 71% considera que siempre se siente satisfecho
con el trabajo que realiza el cual ayuda a alcanzar los objetivos
institucionales, mientras que el 29% respondi que generalmente se
siente satisfecho.
Se concluye que la estabilidad laboral, las relaciones interpersonales, el
gusto por el trabajo las condiciones generales y la antigedad dentro de
la Empresa Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L. de Recursos
Humanos son indicadores que influyen para que los trabajadores estn
satisfechos y conformes con todo.
Segn la evaluacin que se realiz a los empleados de la Empresa
PRCTICA II
Servicios Generales Tecno Sanpf Per S.R.L, los resultados fueron que
son productivos y se sienten satisfechos, debido a que el entorno de su
trabajo es agradable y la empresa les brinda el material y la
infraestructura adecuada para llevar a cabo sus funciones de la mejor
manera, as mismo les da los beneficios (compensaciones, permisos,
salario, prestaciones) a todos los empleados.
Se determin que existe relacin entre las variables satisfaccin laboral
y productividad, por lo que cada variable es dependiente una de la otra.
Es por ello que se acepta la hiptesis que existe una relacin directa entre
satisfaccin laboral y productividad, segn los datos arrojados por
Metodologa Estadstica de Significacin y Fiabilidad de la correlacin y
el mtodo de Pearson. Por lo que Razn critica es mayor que el nivel de
confianza (Rc= 2.16 Nc=1.96)
Se concluye que los empleados de la Empresa Servicios Generales
Tecno Sanpf Per S.R.L tienen alta la satisfaccin laboral y son
productivos, pero es conveniente que a los aspectos que les hacen como
tales, se les tome ms inters, para que la empresa siga manteniendo
satisfechos y productivos a sus empleados.
5.5. RECOMENDACIONES
De acuerdo a las conclusiones planteadas anteriormente, a continuacin se

hacen las siguientes recomendaciones
Efectuar mediciones de satisfaccin laboral peridicamente para
mantener informacin actualizada de la misma y que contribuyan a
conocer cules son las necesidades del equipo que integra la empresa
Tecno Sanpf Per S.R.L. (Recurso Humano)
52
Efectuar estudios anuales de clima organizacional para conocer las
debilidades y en base a esto encontrar tcnicas y soluciones para el
mejoramiento.
Para elevar la satisfaccin laboral de todo el personal, se sugiere que se
le reconozca el desempeo de sus funciones, que se trabaje en la
motivacin de cada colaborador por medio de charlas o capacitaciones y
utilizar el reforzamiento positivo en la relacin jefe colaborador.
Que los jefes de cada unidad evalen peridicamente el desempeo
laboral y lleven a cabo una adecuada retroalimentacin para mejorar el
cumplimiento de las metas.
Establecer estrategias de comunicacin asertiva impartiendo el taller
titulado. Comunicacin asertiva en el trabajo, estrategia para mejorar la
Satisfaccin laboral
Finalmente, otra de las recomendaciones es mantener y mejorar los
resultados positivos que se obtengan de la aplicacin de las acciones
PRCTICA II
propuestas. La empresa debe continuar con la mejora permanente en lo
que respecta a satisfaccin laboral y productividad.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Bain, R. (2003). La productividad. Colombia: 2. Edicin. Editorial McGraw Hill.
Chiang, M. y. (2014, Sep 19). Estudio de la relacin entre satisfaccin laboral y productividad.
Revista Contadura y Administracin. FCA. UNAM.
53
Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. Mxico.: Octava Edicin; Mc Graw
Hill.
Hidalgo, P. E. (1998). SATISFACCION LABORAL: ESCALA DE SATISFACCION LABORAL.
Maslow, A. (1991). Motivacin y personalidad. En D. d. Santos. Espaa: Hill Interamericana

Editores.
Maslow, A. (1991). Motivacin y personalidad. Espaa.
Newstrom, J. y. (1999). Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico: McGraw Hill.
Reyes, A. (2000). Administracin de Personal. Mexico, D.F: editorial Limusa.
Robbins. (2004). Comportamiento Organizacional. Mexico: Prentice-Hall Hispanoamericana,

S.A.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. Mexico: Prentice Hall.
PRCTICA II
Roldan, P. (2003). La productividad. Colombia: Editorial McGraw Hill.
Solow, R. M. (2004). Technical change and the aggregate production .
NEXOS
ANEXO N 01
1. Ficha Tcnica del Instrumento (Satisfaccin Laboral)
Nombre: Encuesta para evaluar la satisfaccin laboral
Dirigida a: Empleados de la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L.

54
Autor: Valdivia Tafur Hugo
Qu mide? Mide factores, que segn la teora analizada, dan pauta al nivel
de satisfaccin laboral de los empleados:
Reactivos: El instrumento cuenta con 20 reactivos de tipo escala Lickert, a

cada pregunta podrn responder de acuerdo a la siguiente escala:
GRADO CALIFICACION PUNTAJE

A Escasamente 2
B A veces 3
C Generalmente 4
D Siempre 5
PRCTICA II
2. Ficha Tcnica del Instrumento (Productividad)
Nombre: Encuesta para evaluar la productividad.

Dirigida a: Alos trabajadores de la empresa Tecno Sanpf Per S.R.L.
Autor: Valdivia Tafur Hugo
Qu mide? Mide factores, que segn la teora analizada, dan pauta a la

productividad de los empleados:
Reactivos: El instrumento cuenta con 25 reactivos de tipo escala Lickert. Cada

pregunta tiene un valor de 4 puntos haciendo un total de 100 puntos para una
puntuacin exacta.
Escala de calificacin

A Escasamente 1
B A veces 2
C Generalmente 3
D Siempre 4
ENCUESTA DE SATISFACCION LABORAL
Instrucciones
La presente encuesta tiene la finalidad de medir la satisfaccin laboral del personal, por
lo que a continuacin encontrar una serie de preguntas las cuales deber leer y
asignarle una calificacin.
55
A Escasamente 2
B A veces 3
C Generalmente 4
D Siempre 5
Deber marcar con una X la respuesta que ms se adecue a su opinin,
nicamente puede marcar una opcin por respuesta. Las respuestas sern de
uso confidencial y no le comprometen en su desempeo laboral.
A B C D
1 Se identifica con la misin y visin de la Empresa
2 Mantiene una actitud positiva ante los cambios que se generan en la Empresa.
3 Conoce los objetivos de su puesto de trabajo y los aplica en sus funciones.
4 Se siente orgulloso del trabajo que realiza.
5 Aunque no se le solicite, brinda ms tiempo del requerido.
Su jefe promueve en la unidad el conocimiento y aplicacin de los valores
6
organizacionales.
PRCTICA II
7 Los valores de la organizacin estn acordes a los suyos.
8 Se siente identificado con las funciones que tiene a su cargo.
Siente un compromiso personal para que la institucin cumpla con las metas
9
establecidas.
10 Su jefe le motiva constantemente para realizar su trabajo de forma efectiva.
11 Conoce la importancia de su trabajo para la empresa.
12 La relacin con sus compaeros y jefes es agradable y facilita la concivencia diaria.
13 se le brinda el recurso material necesario para el buen rendimiento de sus labores.
el clima laboral que se maneja en la empresa es agradable y facilita el buen
14
rendimiento de sus funciones.
15 Se siente productivo cuando realiza su trabajo
se siente satisfecho con el trabajo que realiza, ya que ello ayuda a alcanzar los
16
objetivos institucionales.
17 Esta de acuerdo con la afirmacin " su trabajo es importante para la empresa"
18 Falta a sus labores, cuando es una verdadera emergencia.
Por la satrisfaccion que tiene des su trabajo, considera que tiene la oportunidad de
19
hacer una carrera dentrto de la empresa.
Cuando se plantea un cambio, su jefe lo motiva a usted y al equipo a que se
20
comprometan y participen activamente en este.
GRACIAS POR SU COLABORACIN
ENCUESTA DE PRODUCTIVIDAD
Instrucciones
La presente encuesta tiene la finalidad de medir la productividad de sus colaboradores, por lo

que a continuacin encontrar una serie de preguntas las cuales deber leer y asignarle un grado
de acuerdo a la siguiente escala de calificacin:
56
A Escasamente 1
B A veces 2
C Generalmente 3
D Siempre 4
Deber marcar con una X el grado
que mejor describa o ms se adecue al rendimiento del colaborador, nicamente puede
marcar una opcin por respuesta. Las respuestas sern de uso confidencial y no le
comprometen en su desempeo laboral.
A B C D
1 Comparte sus conocimientos laborales en beneficio de sus compaeros
2 Aplica los valores institucionales en su puesto de trabajo.
3 Es leal con sus superiores
4 Mantienen buenas relaciones interpersonales con sus compaeros
5 Les gusta participar en actividades en grupo.
PRCTICA II
6 Evita hacer murmuraciones de sus compaeros y superiores.
Mantiene el control fsico y administrativo sobre el material, equipos y enseres bajo su
7
responsabilidad.
8 Es puntual con la entrega de trabajos que se le asigna.
9 Mantiene una actitud positiva ante los cambios que se generan en la organizacin.
10 En ausencia de su inmediato superior asume la responsabilidad.
11 Evita ser sancionado por realizar trabajos dentro del horario de trabajo.
12 Acepta la ayuda de otros para superar las metas establecidas.
13 Posee la capacidad de entender asuntos laborales bajo presin.
14 Aunque no se le solicite brinda ms tiempo de lo requerido.
15 Cumple con los procedimientos administrativos establecidos en la unidad.
Posee los conocimientos adecuados para desempear en el puesto que actualmente
16
ocupa.
17 Se preocupa por superarse acadmicamente, asistiendo a cursos de capacitacin.
Aplica sus conocimientos en beneficios de otros compaeros de trabajo, en la realizacin
18
de sus tareas
19 Participa con entusiasmo y participacin a las reuniones de trabajo.
20 Participa con entusiasmo y participacin a las capacitaciones programadas.
21 Falta a sus labores cuando es una verdadera emergencia.
22 Hace un buen uso de los equipos e instrumentos de trabajo
23 Aplica nuevos conocimientos en su lugar de trabajo.
24 Efecta aportes de carcter acadmico o tcnico que sea de beneficio a su unidad.
25 Consulta e investiga manuales que tengan relacin con su trabajo.
GRACIAS POR SU COLABORACIN
Anexo N2.
Tabla de ventas mensuales de la empresa Tecno sanfp Per S.R.L. (Periodo enero -2017)
57
CLIENTES OPERACIONES GRAVADAS
N S/.
FECHA DE IMPORTE
CORR.+A3:H IMPORTE T.C.
EMISION APELLIDOS Y NOMBRES / RAZON SOCIAL TOTAL S/.
23 Base
IGV S/.
Imponible S/.
1 04-Ene-17 CONSORCIO DCDS 177.00 1 150.00 27.00 177.00

2 04-Ene-17 C.C. S.G. JOWEERS SRL 256.06 1 217.00 39.06 256.06
3 04-Ene-17 MINERA YANACOCHA S.R.L. 299,210.97 3.378 856,554.79 154,179.86 1,010,734.66
4 04-Ene-17 ANULADA 219.48 3.378 628.31 113.10 741.40
5 19-Ene-17 EL ALISO SERVICIOS GENERALES S.R.L. 219.48 3.351 623.29 112.19 735.48
6 04-Ene-17 V Y C QUISHUARES SJ SERVICIOS GEENRALES S.R.L. 182.90 1 155.00 27.90 182.90
7 04-Ene-17 AGROPECUARIA CAXAMARCA S.R.L. 141.60 1 120.00 21.60 141.60
8 04-Ene-17 J.S.J. QUISHUAR S.A. 63.72 1 54.00 9.72 63.72
9 04-Ene-17 MIQ. LOGISTICA INC. S.R.L 21.24 1 18.00 3.24 21.24
10 05-Ene-17 DIVINO SALVADOR S.A. 286.78 1 243.03 43.75 286.78
11 05-Ene-17 J.S.J. QUISHUAR S.A. 1,180.00 1 1,000.00 180.00 1,180.00
12 05-Ene-17 J.S.J. QUISHUAR S.A. 1,298.00 1 1,100.00 198.00 1,298.00
PRCTICA II
13 05-Ene-17 CONSORCIO COMBAYO LA QUINUA S.A.C. 400.00 1 338.98 61.02 400.00
14 19-Ene-17 EL ALISO SERVICIOS GENERALES S.R.L. 219.48 1 186.00 33.48 219.48
15 23-Ene-17 CONSORCIO COMBAYO LA QUINUA S.A.C. 590.00 1 500.00 90.00 590.00
16 25-Ene-17 F & M MAQUINARIAS E.I.R.L. 5,218.74 3.284 14,524.02 2,614.32 17,138.34
TOTAL VENTAS MES ENERO 2017 876,412.42 157,754.24 1,034,166.66
FUENTE: Registro de compras y ventas de la empresa Tecno Sanfp Per S.R.L.
RESUMEN : 2017
Concepto Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total
Ventas (B.I) 876,412.42 1,213,912.99 2,281,390.44 1,755,767.80 1,543,646.99 1,377,585.84 1,665,408.24 1,709,230.72 12,423,355.44
Compras (B.I.) 864,965.84 944,957.63 1,638,874.51 1,186,798.76 1,269,059.14 1,052,924.18 873,663.60 48,006.04 7,879,249.69
Adq. No gravadas 0.00
Rem.B. Reg.comun 0.00
Rem.B. Reg.civil 0.00
Gratificaciones 0.00
Essalud 0.00
CTS 0.00
Provision liq.bbss. 0.00
7,879,249.69
Total 11,446.58 268,955.36 642,515.93 568,969.04 274,587.86 324,661.66 791,744.64 1,661,224.68 0.00 0.00 0.00 0.00 4,544,105.76
INVENTARIO FINAL
Depreciacion 45,000.00
UTILIDAD 4,499,105.76
FUENTE: Resumen de compras y ventas de la empresa Tecno Sanfp Per S.R.L.
Anexo N 3.
EVIDE NCIASS
EVIDENCIAS DE LA ENCUESTA
58
DQWE
jtyjj
PRCTICA II
59

Informe de Prcticas II - Valdivia Tafur Hugo

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Informe de Prcticas II - Valdivia Tafur Hugo

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE

RELACIN ENTRE EL NIVEL DE SATISFACCION

AUTOR: Valdivia Tafur Hugo R.

Universidad Nacional de Cajamarca

Agradezco en primer lugar a Dios por darme la fortaleza en todo

Universidad Nacional de Cajamarca

Universidad Nacional de Cajamarca

Universidad Nacional de Cajamarca

1.1. RAZON SOCIAL.

1.2. GIRO DEL NEGOCIO.

1.4. POLITICA DE LA EMPRESA

SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L. con el propsito de

SERVICIOS GENERALES TECNO SANPF PERU S.R.L. y todo su personal se

1.5. MISION Y VISION

Brindar el servicio serio en ingeniera y construccin con excelencia en

Ser la empresa elegida y lder en construcciones a nivel nacional.

1.7. ESTRUTURA ORGANIZATIVA.

Fuente: Mof de la empresa tecno Sanpf Per. S.R.L

2.1. IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

Esta revisin sobre la Satisfaccin Laboral Y la productividad, se realiza por la

Pues hoy en da se sabe que la satisfaccin laboral cumple un rol importante en

Esta investigacin facilita la comprensin de las teoras acerca de la Satisfaccin

Universidad Nacional de Cajamarca

Cul es la relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

2.3.2. Objetivos especficos

Se establece hiptesis nula alternativa

2.4. JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

El estudio de la satisfaccin laboral como fenmeno vinculado a actitudes y la

Universidad Nacional de Cajamarca

Universidad Nacional de Cajamarca

3.1. SATISFACCION LABORAL

La satisfaccin laboral, es el grado de conformidad de la persona respecto a

Universidad Nacional de Cajamarca

Sistemas de recompensas justas: Este punto se refiere al sistema de

Universidad Nacional de Cajamarca

En la Revisin realizada se encontr que la Satisfaccin Laboral se apoya en

Fuente: tomado de Satisfaccin Laboral: Escala General de Satisfaccin; Prez

Teora del ajuste en el trabajo.

Universidad Nacional de Cajamarca

Teora de la Jerarqua de las Necesidades de Maslow.

Maslow nos propone la Teora de la Motivacin Humana, Esta teora trata de

Fuente: tomado de Chapman (2007).

Necesidad de Logro: Se refiere al esfuerzo por sobresalir, el logro en

Universidad Nacional de Cajamarca

3.2.1. Definicin de productividad

Segn el diccionario de la Real Academia Espaola (RAE), la productividad

Quesnay (1766), economista francs pionero del pensamiento econmico,

Para Martnez (2007) la productividad es un indicador que refleja que tan

En Adam Smith podemos encontrar el concepto de productividad cuando

Universidad Nacional de Cajamarca

En otra lnea de pensamiento econmico, Karl Marx tambin se refiri al

... el grado social de productividad del trabajo se expresa en el volumen de

Robbins (2000) La definen como el volumen total de bienes producidos,

3.2.2. Factores que influyen en la productividad

Conocer cules son los factores influyentes en este mbito, te ayudar a

Factores externos de la productividad

3.2.3. Beneficios de la productividad.

Los beneficios de la Productividad se pueden ver desde 2 puntos de vista:

2. Aumentar el margen de utilidad sin reducir el precio de venta:

Los accionistas o dueos de la empresa se beneficiar a travs de

3.2.4. Medicin de la productividad.

Universidad Nacional de Cajamarca

Es la medida de desempeo que abarca la consecucin de metas y la