FASE 4: DISEAR ESTRATEGIAS PARA LA PRESTACIN ADECUADA DEL

SERVICIO AL CLIENTE

TRABAJO COLABORATIVO

CURSO: INTELIGENCIA COMERCIAL

PRESENTADO POR:
CRISTIAN DAVID RODRGUEZ COD:
LEIDY MARLEN CASTRO CAMACHO COD: 52284676
LEYDI BIBIANA GALEANO COD: 1.110.453.634
LEADY MARCELA BERNAL COD:

GRUPO: 110006_36

PRESENTADO AL TUTOR:
SEBASTIAN RODRGUEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y
DE NEGOCIOS
Noviembre 27 de 2017
 INTRODUCCIN

En el presente trabajo se disea una propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en La

Gran Panes S.A. como estrategia de marketing, lo que le permitir aumentar su
participacin en el mercado y lograr un factor diferencial con la competencia.

La idea principal de este es enfocar diferentes estrategias para adquirir bases de datos y
conocer el cliente mediante diferentes modos de relacionarse con l, redes sociales, mails,
buzn de sugerencias entre otras estrategias que permitirn que La Gran Panes S.A.
retenga y fidelice a sus consumidores a travs de un servicio con calidad y que le brinde
satisfaccin.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un informe donde se den a conocer las estrategias diseadas por el grupo
colaborativo para la prestacin adecuada del servicio, que ayude al plan estratgico de
marketing de clientes en la empresa La Gran Panes S.A, demostrando los conocimientos
adquiridos durante la fase 4.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Revisar los contenidos de la Unidad 3. Servicio al cliente, y as tener conceptos

claros para la correcta realizacin de la actividad.

Disear las estrategias que conlleven a la prestacin adecuada del servicio al cliente
en la empresa La Gran Panes S.A.

Compilar los aportes en un informe que contenga la segmentacin del cliente,

propuestas de valor diferenciadas, programa de fidelizacin de clientes, calidad y
cultura de servicio y finalmente retencin de clientes; realizados por el grupo
colaborativo de acuerdo a los conocimientos adquiridos en esta fase.
 Plan Estratgico De Marketing Para Nuestros Clientes

1. Segmentacin del cliente:

- Como primer paso para poder segmentar nuestros clientes implementaremos un Sotfware
de bajo costo el cual es conocido como Excel el cual nos permitir nos permitir almacenar,
segmentar y explotar datos referentes a nombres, edades, localizacin, nmeros telefnicos
y correos electrnicos.

- Como Segundo paso para la segmentacin de nuestros clientes es indispensable recabar y

recopilar la informacin de nuestros clientes al momento de la finalizacin de la compra,
datos importantes como Nombres y apellidos, nmeros telefnicos, correos electrnicos,
edades y Direccion de domicilio.

- Mediante nuestras bases de datos la segmentacin de nuestos clientes sera indispensable

puesto que ello nos permitir identificar nuestros clientes antiguos y nuevos.

- Nuestra segmentacin de clientes Antiguos nos permitir reconocer r nuestros clientes

potencialmente rentables y de igual manera darles cierta prioridad o trato.

- Nuestra Segmentacion de Clientes Nuevos tambin ser una estrategia precisa para poner
en marcha estrategias de fidelizacion para nuestros clientes nuevos, de modo que se sientan
atrados por el acompaamiento, incentivos , promociones, premios y rifas por compra
nuestros productos.

2. Propuestas de valor diferenciadas

-Somos una empresa con altos estndares en calidad e inocuidad

-Certificados Bajo las Normas ISO, HACCP y las normas de (BPM) Buenas practicas de
Manufactura.

-Productos Nutritivos y frescos

-Equipos de Trabajo Calificados

-Incentivos para Nuestros Clientes Fieles

-Productos con Empaques 100% Biodegradables

-Empresa Con Responsabilidad Social Empresarial en todos sus procesos Funcionales

-Comprometidos al Cumplimientos de los requerimientos y expectativas de nuestros

clientes y consumidores.

-Valores Organizacionales presentes a todos Nivel: Integridad, Calidad, Confianza,

Responsabilidad, Pasion y Entrega.
 CONCLUSIONES

El conocimiento que las empresas tengan acerca de sus clientes como sus datos personales,
necesidades, quejas, consultas, nivel socioeconmico, expectativas del servicio entre otros
se pueden convertir en una ventaja competitiva de gran importancia para determinar la
segmentacin del mercado objetivo.

Con la implantacin de base de datos de los clientes y sus datos ms relevantes la empresa
puede crear estrategias que permitan el mejoramiento continuo del proceso de produccin y
comercializacin basado en las expectativas del cliente a fin de ir avanzado con los
cambios del ambiente y de esta manera no quedarse estancado.

El excelente servicio que se brinde es trascendental en la obtencin de resultados ganadores

de posicionamiento de marca y fidelidad de los clientes al sentirse cmodos y muy bien
atendidos a la hora de satisfacer sus necesidades y generar relaciones que brinden valor
agregado al producto.

La alta competencia existente en el medio comercial hace necesario crear estrategias que
las diferencien unas de otras en donde el excelente servicio al cliente puede convertirse en
un gran diferenciador de la competencia con el cual se puede lograr ventajas competitivas.

El marketing relacional es de suma importancia para crear relaciones a largo plazo con los
clientes, proveedores y comunidad en general pues el constante cambio genera en muchas
ocasiones prdida de tiempo, dinero adems de poner en riesgo la calidad de los productos,
pues lo que se busca es ofrecer productos de alta calidad a precios justos, estas razones
hacen que los lazos entre los consumidores y proveedores se estrechen.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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