UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

INDOAMERICA
FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS

ADMIN. SERVICIOS IP
NOMBRES: Franklin Yucailla
TEMA: Instalacin del software para manejo de
incidencias.

SEMESTRE: Octavo Sistemas

2017
1 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA HERRAMIENTA

VENTAJAS
Agiliza el proceso de atencin en las reas de servicios informticos
Podemos dividir u proyecto en varias categoras
Podemos mirara quien puede analizarnos quien puede atendernos y quien nos
puede causar problemas
Podemos ahorrarnos con esta herramienta una gran cantidad correos notificando
incidencias
Toda la informacin se recoje en un solo lugar
Fcil de usar

DESVENTAJAS
En pocas palabras una incidencia incidente es una interrupcin no planificada o
una reduccin de la calidad de un servicio de TI (tecnologas de la informacin).
Documentar la solucin, anexar ficheros con informacin relacionada y cerrar la
incidencia.
Elaborar informes en distintas fechas (esta semana, hace dos semanas,
trimestralmente, anualmente, entre otros).

2. INSTALACION:

MantisBT es una herramienta desarrollado en PHP, que nos permite registrar incidencias.
Permite su fcil integracin con herramientas de desarrollo, como Eclipse.

2.1. Despus que hemos instalado el WampServer debemos de descargar el Mantis, para
ello nos vamos a la siguiente direccin electrnica
http://sourceforge.net/projects/mantisbt/files/

2.2. Luego que descargamos el Mantis, copiamos el archivo ZIP a la carpeta donde se instal
el WampServer y descomprimimos el archivo, es recomendable que a la carpeta ponerle un
nombre sencillo, como por ejemplo mantis.

2.3. Para instalar el Mantis, entramos a http://localhost/mantis y llenamos los datos que
nos solicitan y damos clic en el botn Install/Upgrade Database.
2.4. De ah que hemos instalado el Mantis, nos vamos a la siguiente direccin electrnica
para ver la pantalla de inicio de sesin del Mantis http://localhost/mantis/login_page.php

El usuario por defecto del Mantis es administrator y la clave es root

2.5. Para cambiar la imagen del Mantis para ponerlo el de nuestra empresa, debemos de ir
a la carpeta imgenes del Mantis, en este caso C:\wamp\www\mantis\images y
remplazamos la imagen mantis_logo.png y tambin mantis_logo.gif, por la de nuestra
empresa.
2.6. Despus tendremos el siguiente aspecto

2.7. Para cambiar el idioma de la aplicacin, debemos de buscar el archivo

config_defaults_inc.php, que en mi caso se encuentra en la carpeta
C:\wamp\www\mantis y luego

Buscar la instruccin $g_default_language = 'english'; y la cambiamos por

$g_default_language = 'spanish';
Y tambin buscamos la instruccin $g_fallback_language = 'english'; y la cambiamos por
$g_fallback_language = spanish';

2.8. Despus de esa configuracin tendremos el siguiente aspecto

2.9. Para borrar el mensaje que dice ATENCIN: El directorio Admin debera eliminarse.,
solo borramos la carpeta Admin que se encuentra en donde se instalo el Mantis, para
nuestro caso en C:\wamp\www\mantis\.

2.10. Para borrar el mensaje que dice ATENCIN: Debera desactivar la cuenta por defecto
'administrator' o cambiar la contrasea de la misma., debemos de buscar el archivo
config_defaults_inc.php, que en mi caso se encuentra en la carpeta
C:\wamp\www\mantis y luego

Buscar la instruccin $g_enable_email_notification = ON; y cambiar por

$g_enable_email_notification = OFF;

2.11. Luego de haber cambiado esa opcin, debemos de entrar al Mantis y cambiar la clave
del usuario administrador, para ello nos vamos a la opcin Mi cuenta y ponemos la clave
que nosotros deseemos.

2.12. Despus de esa configuracin tendremos el siguiente aspecto

3. CONCLUSION:

El diseo de Mantis es sencillo aunque un poco sobrio. Las vistas que se obtengan
depende en parte del usuario que est accediendo y sus privilegios, pero de forma
general, los usuarios pueden visualizar en distintos cajones las incidencias recin
abiertas, las resueltas, o las que estn en trnsito. El men de la aplicacin y
opciones se encuentra arriba, y tambin hay formularios para configurar la cuenta
de usuario y reportar incidencias. Se utilizan colores para identificar los diferentes
estados de las incidencias.

3. REFERENCIAS:

[1] - www.mantisbt.org/requirements.php
[2] - www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html
[3] - www.mantisbt.org/download.php
[4] - www.mantisbt.org/demo/my_view_page.php
[5] - www.mantisbt.org/consulting.php