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FA CU LTAD D E C IE N C IA S EC ON MIC A S,

AD MIN IST R AT IVA S Y CO N TA B LE S

AUDITORA EN LA EMPRESA

PLATANITOS BOUTIQUE AREA DE

DISTRIBUCIN Y RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES

Caro Garca, Jordy

Hernndez Cruz, Cristian


Martinez Ventura, Junior

Neciosup Len, Odar

CURSO

Auditoria y Peritaje

CHICLAYO. 31 de Agosto; 2017


INDICE
PLAN DE AUDITORIA.............................................................................................3

SITUACION EMPRESARIAL...............................................................................3

DATOS DE LA EMPRESA.................................................................................3

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES.................................................................3

AMBIENTE EXTERNO.........................................................................................3

FACTOR POLITICO...........................................................................................3

FACTOR ECONOMICO.....................................................................................3

FACTOR SOCIAL..............................................................................................3

FACTOR TECNOLOGICO.................................................................................3

AMBIENTE INTERNO..........................................................................................3

CLIENTES..........................................................................................................3

PROVEDORES...................................................................................................3

COMPETIDORES...............................................................................................3

BIENES SUSTITUTOS......................................................................................3

ANALISIS FODA...............................................................................................3

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA.....................................................3


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................3

PRESUPUESTO.....................................................................................................3

INFORME DE AUDITORIA.....................................................................................3

ASPECTOS GENERALES.....................................................................................3

INTRODUCCION...............................................................................................4

ALCANCE..........................................................................................................4

AUDITORES RESPONSABLES.......................................................................4

OBSERVACIONES.................................................................................................4

CONCLUSIONES...................................................................................................4

RECOMENDACION..............................................................................................4

ANEXOS.................................................................................................................4

PAPELES DE TRABAJO....................................................................................4
1. PLAN DE AUDITORIA

SITUACION EMPRESARIAL

DATOS DE LA EMPRESA

Nombre: Platanitos Boutique SAC

rea a Auditar: Distribucin, Compras y Recursos Humanos

Ubicacin: Elias Aguirre 471

Gerente de Tienda: Bardales Cruz, Marco Antonio

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

RESEA HISTORICA

El 8 de mayo de 1,991 se inaugura la 1ra tienda con el nombre de "Banana

Boutique" en la calle Schell 354 - Miraflores, Lima, bajo la propiedad de COMERCIAL

MONT E.I.R.L., constituda en Lima, el 27 de marzo de 1991 con un capital social de I/.

280 millones de intis.

Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont, con formacin acadmica en Administracin

de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del

calzado, aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el

distrito de Miraflores, con caractersticas totalmente diferentes a las tiendas del rubro

existentes a esa fecha. La excelente presentacin del local, los productos importados de

mucha moda en zapatos, carteras, bisutera, y accesorios del vestir, con precios muy

accesibles y una atencin personalizada, fueron las claves para que esta tienda se

convirtiera muy pronto en la ms exitosa del lugar.

En 1,998, cuando ya se contaba con 5 tiendas en Lima, el estudio Barreda Moller,

en representacin de " Banana Republic " observa el nombre comercial, por lo que, a pesar
de haber cumplido con los requisitos de inscripcin, INDECOPI determina una resolucin

en contra de Comercial Mont E.I.R.L., por ser una marca notoriamente reconocida a nivel

mundial. De inmediato se registr el nombre comercial " PLATANITOS boutique ",

introducindolo al mercado mediante una muy ligera y estudiada campaa publicitaria: "

Hemos peruanizado nuestro nombre, ahora somos PLATANITOS Boutique ". Desde esa

poca se ha venido cuidando con esmero la imagen de marca y la imagen empresarial.

MISION

Generar la satisfaccion total de nuestro clients al ofreces productos de alta calidad

en calzado con artactivas promociones y facilidades de pago mediante un servicio

distinguido y excelente atencion personalizada en establecimientos comodos y de ambiente

agradable

VISION

Ser la cadena commercial mas importante en ventas de clazada y accesorios a nivel

nacional mediante la preferencia total de nuestros clientes, basandonos en el crecimiento

continuo de sus tiendas y el desarrollo de su gente.

AMBIENTE EXTERNO

FACTOR POLITICO

FACTOR ECONOMICO

FACTOR SOCIAL

La tendencia de la moda en el Per est sujeta a los cambios constants


FACTOR TECNOLOGICO

AMBIENTE INTERNO

CLIENTES

PROVEDORES

COMPETIDORES

Calzado Atlas S.A

Nuestra misin es deslumbrar a nuestros clientes, desarrollando y mejorando

continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos, a travs de nuestro

grupo humano que vive con pasin el negocio. Cuidamos el medio ambiente, velamos

por la seguridad y cumplimos con la ley, lo que redundar en nuestro beneficio y de

la comunidad en la cual interactuamos.

DAVINCI SHOES

Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovacin de los

diseos, la calidad de nuestros productos, la utilizacin de los recursos y la mejor

mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfaccin de nuestros

clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a travs del desarrollo

integral de nuestra gente en armona con la sociedad y el medio ambiente, para

garantizar un crecimiento continuo y rentable.

BIENES SUSTITUTOS
ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza, encontrndolo

todo en lnea al alcance de tus dedos.

Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al

mismo precio de tienda de una manera fcil y prctica, apoyndonos en las

tiendas fsicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o

tallas.

Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las

clientas pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por

categora, lneas, colores, tallas, tacos, rango de precios, ofertas, novedades.

OPORTUNIDADES:

Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias

innovadoras.

Alianzas estratgicas con empresas internacionales

Aprovechamiento del reconocimiento de la produccin peruana a nivel

internacional.

Existencia de nuevas tecnologas que permitan el incremento de

produccin.

Uso adecuado de los sistemas en lnea para hacer de conocimiento los

productos que se ofrecen.


Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el

mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la

atencin del pblico por encima de la competencia.

DEBILIDADES:

Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un ndice muy

elevado de produccin y la mercadera comienza a colmar los depsitos

(sta ltima se soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la

mercadera sea vendida para, luego, retomar el trabajo normal).

Que la empresa se quede sin stock, debido al gran gasto que se incurri al

crear la empresa, podra tener pocos recursos para la inversin en insumos

de produccin.

Poca experiencia en el negocio, sin duda una de las mayores debilidades es

la poca experiencia, no conocemos a fondo el mercado

AMENAZAS:

Fuerte competencia, que existe una gran competencia acerca del calzado ya

que hay varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas.

Competencia desleal de los mercados no autorizados, la piratera e

imitaciones son una amenaza permanente.

Incursin de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional.


Matriz FODA
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA

Programacin de la auditora:

Utilizaremos un Programa por reas; tiene una aplicacin generalizada, slo que

fueron Diseados para aplicarse a una funcin especfica de la empresa, en este caso al

rea de Compras en la negociacin con proveedores de la mercadera.

Ubicacin:

La auditora de gestin se llevar a cabo en la empresa Platanitos Boutique, que se

dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera, etc.

Objetivo de Auditoria:

Evaluar en el rea compras la gestin que tiene la empresa en cuanto a la

negociacin de la mercadera con los proveedores con ello medir el desempeo y

determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas reas y mejorar la gestin.

rea especfica:

El trabajo de auditora de gestin se llevar a cabo en el rea de Compras de la

mercadera con los proveedores.

Fuentes de informacin:

Organigrama, manual de organizacin, reglamento interno de trabajo y manual de

polticas de la empresa.

Tcnicas y procedimientos de recoleccin de datos:

Se entrevistar al jefe del rea de Compras, as como al personal del almacn para

verificar si se cumple la gestin del rea que se va a verificar.

Recursos:
Personal: Para llevar a cabo esta investigacin se emplear un auditor de gestin,

su correspondiente auditor jefe, y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestin en

la negociacin de las compras que se realizan para abastecer la organizacin.

Instrumentos:

Se disear un cuestionario para aplicarse al personal del rea de Compras.

Se disear un protocolo de observacin para la gestin en la compra de la

mercadera (adquisicin de la mercadera con los proveedores)) que se va auditar.

Obtencin de la informacin

En esta auditora se obtendr la informacin de:

Fuentes de informacin: Se analizarn los registros del destino de la mercadera

(tienda principal y sucursal). Tambin se verificar las funciones asignadas a cada uno de

los trabajadores de Platanitos Boutique.

Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qu los directivos no le

dan suficiente importancia a la negociacin mas exhaustiva en la compra de la mercadera y

los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma.

Datos de recuerdo: Se analizar la anterior auditora la cal nos proporcionar cmo

ha sido la situacin econmica, financiera y administrativa de Platanitos Boutique.

DIAGNSTICO PRELIMINAR

La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro, asumiendo que tiene fuerte

competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado, una de las

dificultades ms importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus

metas.
No tiene establecido sus objetivos por escrito, para cada una de las funciones de sus

colaboradores, y no evala el cumplimiento de sus funciones.

Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

FALTA

PRESUPUESTO

FALTA

INFORME DE AUDITORIA

ASPECTOS GENERALES

INTRODUCCION

ALCANCE

AUDITORES RESPONSABLES

OBSERVACIONES

CONCLUSIONES

RECOMENDACION

ANEXOS

PAPELES DE TRABAJO
INFORME DE AUDITORIA REA DISTRIBUCIN Y RECURSOS

HUMANOS

Empresa: Platanitos Boutique SAC.

reas: Distribucin y Recursos Humanos

Diagnstico Preliminar

Al seor Accionista Marco Antonio Bardales Cruz

Platanitos Boutique SAC

El propsito para la realizacin de una auditora de gestin es descubrir deficiencias

o irregularidades que daan el correcto desempeo de la empresa, y sealar sus probables

soluciones. El objetivo principal de la auditora es conocer por qu Platanitos Boutique

SAC, no cuenta con un rea de almacn, lo cual no le permite distribuir de manera correcta

los productos a la matriz y sucursales; adems, la inexistencia de elementos idneos para la

seleccin del personal, analizando el rea de Recursos Humanos y Distribucin.


1. SOBRE LA EMPRESA

CREACIN DE PLATANITOS BOUTIQUE:

El 8 de mayo de 1,991 se inaugura la 1ra tienda con el

nombre de "Banana Boutique" en la calle Schell 354 -

Miraflores, Lima, bajo la propiedad de COMERCIAL MONT

E.I.R.L., constituda en Lima, el 27 de marzo de 1991 con un

capital social de I/. 280 millones de intis.

Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont, con formacin acadmica en Administracin

de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del

calzado, aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el

distrito de Miraflores, con caractersticas totalmente diferentes a las tiendas del rubro

existentes a esa fecha. La excelente presentacin del local, los productos importados de

mucha moda en zapatos, carteras, bisutera, y accesorios del vestir, con precios muy

accesibles y una atencin personalizada, fueron las claves para que esta tienda se

convirtiera muy pronto en la ms exitosa del lugar.


ORGANIZACIN DE LA EMPRESA:

La empresa cuenta actualmente con 288 trabajadores

OBJETIVOS DE PLATANITOS BOUTIQUE:

CON NUESTRA GENTE

Desarrollar al mximo sus potencialidades para lograr su crecimiento integral

como personas.

Proporcionar salarios justos para cada puesto, a fin de brindar la seguridad y

estabilidad necesarias para trabajar con eficiencia.


CON NUESTROS ACCIONISTAS

Mantener la rentabilidad de la empresa en un ambiente financiero slido y sano.

CON LA SOCIEDAD

Brindar un servicio de calidad, en respuesta a la creciente demanda de clientas

que exigen utilizar este medio para adquirir nuestros modelos, ya que existe la

ansiedad de experimentar una tienda dedicada totalmente a la moda dentro del

Per, y estamos totalmente orgullosos de decir que hemos logrado nuestro

objetivo en construir un destino web exclusivamente para personas que gusten

de lo ltimo de la moda a buen precio.

ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE PLATANITOS

BOUTIQUE:

Capacitar al personal de ventas: Con la finalidad de ofrecer a ms clientes los

productos y servicios que ofrece Platanitos Boutique., se debera capacitar al

personal de ventas, para que pueda realizar lo siguiente:


- Ofrecer los productos y servicios de Platanitos Boutique, a empresas que

se encuentran alrededor del Lima entregndoles promociones.

- Convencer la tercerizacin de los productos y servicios de Platanitos

Boutique.

Brindarles la oportunidad de acceder a cursos de ingls a los trabajadores:

Platanitos Boutique, debera dar las facilidades para que sus trabajadores reciban

cursos de ingls u otros idiomas necesarios y as permitir establecer relaciones

de negocios con clientes (personas y empresas) extranjeros que se visiten la

pagina web de nuestra empresa.

Utilizar el internet para promocionar sus productos y servicios: Platanitos

Boutique, deber crear una pgina web para los clientes que utilizan esta

herramienta. Deber mostrar los productos y accesorios de ltima

modernizacin y con sus respectivas motivaciones (promociones, dos por uno,

servicio delivery gratis).

Organigrama de la empresa
Platanitos Boutique presenta un organigrama reducido, lo cual, produce una

ineficiencia en la organizacin, la falta de una estructura ms amplia, planteada y diseada

con todas las areas necesarias, no le permite que tanto la matriz como las sucursales se

desempeen efectivamente.

Tipo de Empresa: ORGANIZACIN VERTICAL

Este tipo de organizacin se adecua a la empresa Platanitos Boutique, ya que

representa la composicin organizacional de esta. Tambin se reconoce a la empresa como

vertical ya que su dimensin se deriva de la cantidad de niveles jerrquicos y del nmero de

unidades por especial que sea la manera de desahogar su tarea a desempear para cada uno.

Su funcionamiento de esta organizacin est regido por una extensa

reglamentacin, en cierta manera, sus acciones estn muy acotadas, por lo que la ejecucin

de una auditoria administrativa se podra realizar en forma muy concreta dentro de ella.

ANALISIS FODA:
FORTALEZAS:

Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza, encontrndolo todo en

lnea al alcance de tus dedos.


Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al mismo

precio de tienda de una manera fcil y prctica, apoyndonos en las tiendas fsicas

para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas.


Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las clientas

pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por categora, lneas,

colores, tallas, tacos, rango de precios, ofertas, novedades.

OPORTUNIDADES:

Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias innovadoras.


Alianzas estratgicas con empresas internacionales
Aprovechamiento del reconocimiento de la produccin peruana a nivel

internacional.
Existencia de nuevas tecnologas que permitan el incremento de produccin.
Uso adecuado de los sistemas en lnea para hacer de conocimiento los productos

que se ofrecen.
Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el

mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atencin

del pblico por encima de la competencia.

DEBILIDADES:
Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un ndice muy elevado de

produccin y la mercadera comienza a colmar los depsitos (sta ltima se

soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la mercadera sea

vendida para, luego, retomar el trabajo normal).


Que la empresa se quede sin stock, debido al gran gasto que se incurri al crear la

empresa, podra tener pocos recursos para la inversin en insumos de produccin.


Poca experiencia en el negocio, sin duda una de las mayores debilidades es la poca

experiencia, no conocemos a fondo el mercado

AMENAZAS:

Fuerte competencia, que existe una gran competencia acerca del calzado ya que hay

varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas.


Competencia desleal de los mercados no autorizados, la piratera e imitaciones son

una amenaza permanente.


Incursin de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional.
MATRIZ FODA

2. POSICIN COMPETITIVA

CLIENTES:

Consumidores finales

Distribuidores en diversos centros comerciales.

PROVEEDORES:

Empresas de Trujillo y del exterior en general.


MISION DE LOS COMPETIDORES:

B I M P eirl.

Nuestra misin es deslumbrar a nuestros clientes, desarrollando y

mejorando continuamente nuestros productos y el servicio que

ofrecemos, a travs de nuestro grupo humano que vive con pasin el

negocio. Cuidamos el medio ambiente, velamos por la seguridad y

cumplimos con la ley, lo que redundar en nuestro beneficio y de la

comunidad en la cual interactuamos.

Diverxia Calzado SAC

Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovacin de los

diseos, la calidad de nuestros productos, la utilizacin de los recursos y

la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la

satisfaccin de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la

Empresa a travs del desarrollo integral de nuestra gente en armona con

la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo

y rentable.

Evaluacin de la estructura organizativa.

Programacin de la auditora:

Utilizaremos un Programa por reas; tiene una aplicacin generalizada, slo que

fueron Diseados para aplicarse a una funcin especfica de la empresa, en este caso al

rea de Compras en la negociacin con proveedores de la mercadera.


Programa

Ubicacin:

La auditora de gestin se llevar a cabo en la empresa Platanitos Boutique, que se

dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera, etc.

Objetivo de la auditora de gestin:

Evaluar en el rea compras, ventas y recursos humanos, la gestin que tiene la

empresa en cuanto a la negociacin de la mercadera con los proveedores con ello medir el

desempeo y determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas reas y

mejorar la gestin.

rea especfica:

El trabajo de auditora de gestin se llevar a cabo en el rea de Compras de la

mercadera con los proveedores; Ventas y Recursos humanos

Fuentes de informacin: Organigrama, manual de organizacin, reglamento

interno de trabajo y manual de polticas de la empresa.

Objetivos especficos: Se llevar a cabo observaciones de la gestin de la empresa

en cuanto a la organizacin y mejorar la entrega de la mercadera al cliente a tiempo.

Tcnicas y procedimientos de recoleccin de datos: Se entrevistar al jefe del

rea de
Compras, as como al personal del almacn para verificar si se cumple la gestin

del rea que se va a verificar.

Recursos:

Personal: Para llevar a cabo esta investigacin se emplear un auditor de gestin,

su correspondiente auditor jefe, y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestin en

la negociacin de las compras que se realizan para abastecer la organizacin.

Instrumentos:

Se disear un cuestionario para aplicarse al personal del rea de Compras.

Se disear un protocolo de observacin para la gestin en la compra de la

mercadera (adquisicin de la mercadera con los proveedores)) que se va auditar.

Obtencin de la informacin

En esta auditora se obtendr la informacin de:

Fuentes de informacin: Se analizarn los registros del destino de la mercadera

(tienda principal y sucursal). Tambin se verificar las funciones asignadas a cada

uno de los trabajadores de Platanitos Boutique.

Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qu los directivos no le

dan suficiente importancia a la negociacin mas exhaustiva en la compra de la

mercadera y los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma.
Datos de recuerdo: Se analizar la anterior auditora la cal nos proporcionar cmo

ha sido la situacin econmica, financiera y administrativa de Platanitos Boutique.

DIAGNSTICO PRELIMINAR

La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro, asumiendo que tiene fuerte

competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado, una de las

dificultades ms importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus

metas.

No tiene establecido sus objetivos por escrito, para cada una de las funciones de sus

colaboradores, y no evala el cumplimiento de sus funciones.

Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores.

Diagnstico Administrativo: Cuestionarios

Se aplicarn cuestionarios para realizar un diagnstico general, sobre cmo se

percibe y practica la administracin general en calzados Platanitos SAC.

Planeacin

Respuestas
Preguntas

1.- Se utiliza el proceso La empresa tiene el objetivo de


administrativo en el diseo y crecer en su rubro, pero no planea
mantenimiento de los distintos las actividades y recursos para
planes de la empresa. alcanzar sus metas.

2.- Existen objetivos definidos por No existen, es por eso que se est
escrito, en forma clara y precisa, para proponiendo la elaboracin de un
cada una de las funciones y niveles manual de organizacin.
de la empresa.
3.- Se hace una revisin peridica y No se evala el cumplimiento de las
sistemtica de los objetivos por las funciones.
personas que habrn de lograrlos.

4.- Existen objetivos definidos a No, falta jerarquizacin de los


corto, mediano y largo plazo. objetivos.

Organizacin

Respuestas
Preguntas

1.- Se utiliza el proceso No, porque no se cuenta con un


administrativo en el diseo y organigrama.
mantenimiento de la estructura
organizacional.

2.- En las relaciones de autoridad No, porque no existen funciones


existentes, cada persona responde determinadas para cada personal, es
ante un solo jefe. por eso que existe duplicidad de
funciones.

3.- Existen lneas de autoridad No existe manual de funciones y


definidas, en donde quedan perfil del personal.
comprendidos todos los puestos.

4.- Existen programas regulares de No


capacitacin para el personal.
Cuestionario de preguntas de auditoria

Respuestas
Preguntas

1. Se verifica un seguimiento No.


peridico del plan estratgico?

2.- Se inspecciona cul es el No se hace una inspeccin respecto a


posicionamiento de la compaa la competencia.
respecto a la competencia?

3.- Se efectan reuniones habituales No porque en la empresa no hay


de la alta direccin para tratar mucha comunicacin.
asuntos estratgicos del negocio?

4.- Se analiza el riesgo de Si


obsolescencia de las existencias?

5.- Existe asignacin de tareas No, hay asignacin de tareas


dentro de la empresa?

6.- La mercadera es revisada antes No es revisada porque no hay un


de salir del almacn? buen control

7.- Existe documentacin escrita No, porque la empresa no mide el


entre las reas de forma que se desarrollo de sus empleados
desempeen armnica y
coordinadamente

Hallazgos
La falta de gestin en el rea de compras del personal encargado con la negociacin de la

mercadera con los diferentes proveedores.

La falta de gestin por parte del personal en cargado en la negociacin para la compra de

mercadera y los grandes efectos que trae consigo

En el rea de compras

No cuenta con un orden adecuado en el almacn, ellos provoca que los productos se

encuentren dispersos y dificulte la recepcin del producto al almacn. Deficiente gestin en

cuanto a la adquisicin de la mercadera que se importa con los distintos proveedores, se

observ tambin que no existe un programa de compras congruente, as como no existe un

control estadstico de inventarios, lo que ocasiona dificultades en los pedidos con los

clientes ante las cantidades solicitadas.

En el rea de ventas

Se ha registrado una baja en las ventas debido a la demora que se tiene del producto con el

cliente y consigo una baja en las ventas con nuestros competidores, adems de

concentracin de productos y servicios, la comunicacin es deficiente entre las reas de

ventas y compras, lo que provoca escasez de algunos productos que se promociona en la

pgina web de platanitos.

Por otro lado se pudo verificar que la empresa no cuenta con el apoyo de fuentes de

financiamiento, adems de no operar con un sistema de presupuestos, las funciones de los

trabajadores no estn definidas de


manera correcta, as como tampoco existen polticas para el otorgamiento de crdito lo que

puede ocasionar prdidas para la empresa.

III CONCLUSIONES

Finalmente se puede concluir que la empresa Platanitos Boutique ha tenido

deficiencias e irregularidades en las reas con la que cuenta la empresa como: falta

de un manual de organizacin, falta de organigrama, debilidad frente a la

competencia por la demora de los productos, inadecuado proceso de seleccin de

personal, no hay buena comunicacin entre los directivos y el personal.

Centrndonos especficamente en el rea de compras determinando as las

deficiencias en cuanto a la negociacin de la mercadera, en el manual de

procedimiento y funciones se determinara especficamente los lineamientos para

el contrato de la mercadera con los proveedores teniendo en cuenta si dicha

compra incluye la mercadera en nuestros almacenes o de los contrario tercerizar

el transporte y que por ambos medios la empresa no se vea perjudicada.

En cuanto al rea de recursos humanos se identific que hay una inadecuada

seleccin de personal, debido a que no hay entrega por parte de ellos con la atencin

al cliente, y en cuanto a las diversas gestiones que realizan en beneficio de la

empresa.

IV RECOMENDACIONES
Para el rea de ventas se recomienda efectuar promociones para impulsar las ventas, y as

subsanar las deficiencias anteriores, asimismo capacitar al personal, particularmente en

materia de atencin al cliente; apertura nuevas sucursales realizando un previo estudio de

mercado; generar un reporte semanal de la venta de los productos.

En el rea de compras se propone reubicar el rea administrativa, es decir al personal

encargado en esa rea; estructurar un programa de compras; implementar un sistema de

almacenes ordenado; implementar Adems un sistema de lotes de econmico.

En cuanto al rea de recursos humanos, se propone detectar y considerar nuevas

fuentes de reclutamiento; definir con precisin los pasos a seguir para una correcta

seleccin del personal; establecer claramente las clusulas del contrato de trabajo; realizar

una induccin adecuada que contenga un recorrido por las instalaciones, as como la

elaboracin de un manual de bienvenida; realizar una revisin de los puestos de trabajo, as

como actualizar los contenidos del anlisis de los puestos, adems de utilizar los mtodos

de valuacin de puestos ms conocidos; desarrollar un programa de capacitacin ms

eficiente; sealizar correctamente la empresa, adems de brindar cursos y capacitaciones

del manejo correcto de todos los materiales de seguridad personal para los trabajadores, as

como los extinguidores, etc.

Adicionalmente se recomienda a la empresa llevar un orden adecuado en sus

operaciones para que as no haya problema alguno cuando se desee evaluar.

Sin otro particular, quedamos a su disposicin para cualquier aclaracin y/o

ampliacin que les pudiera merecer los trminos del presente informe.
Propuestas

Platanitos Boutique deber implementar unidades descentralizadas, ya que este tipo de

organizacin permitir que tanto la tienda principal y las dos sucursales cuenten con sus

propias reas en las diferentes ubicaciones geogrficas y de esa manera: cada tienda

ofrecer las lneas de productos y servicios de la empresa, aumentar la capacidad y

velocidad de atencin a los clientes.

Con este tipo de organizacin, Platanitos Boutique tiene la alternativa de competir por

medio de las franquicias, ya que podra vender su marca a nivel nacional, y esa manera

obtener ms

Clientes.

La organizacin virtual, le permitir a Platanitos Boutique, ofrecer su lnea de productos y

servicios de manera ptima y de manera precisa a sus clientes, estableciendo los precios de

cada uno de los productos y definiendo la tienda o sucursal en la que podrn obtener el

producto.
Inclusive si Platanitos Boutique toma en cuenta la propuesta de implementar el Delivery, va

a poder satisfacer a sus clientes, ya que estos podrn obtener el producto y servicio sin tener

que ir a la tienda o sucursal si no desde su casa podrn solicitar el producto y gozarn de l.

Implementacin y seguimiento de las recomendaciones:

Si la gerencia de Platanitos Boutique, requiere la implementacin de las

recomendaciones se llevar a cabo, adems es necesario llevar un seguimiento de este.