UNIVERSIDAD TECNOLGICA METROPOLITANA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INFORMTICA

CASO RENT A CAR, DON FERMIN

ACADEMICO:
DR. MAGNA VELOSO, OSCAR

EQUIPO:
AGUIRRE TOBAR, NICOLS
ROCUANT VENEGAS, ROBERTO
HIGUERA FERNANDEZ, DIEGO

SANTIAGO, CHILE
2017
I. Desarrollar un relevamiento de la situacin actual del negocio, considerando:

a) Modelo Organizacional

i. Modelo de negocios de Don Fermn.

ii. Organigrama

iii. Especificacin de los cargos (describir las responsabilidades y atribuciones).

b) Anlisis Interno y Externo. Contemple el uso de herramientas de anlisis tales como:

i. Planteamiento de la Base Estratgica (Misin, Visin, Polticas de Calidad, Objetivos de

Calidad,Principios y Valores de la organizacin).

ii. Postura estratgica (Anlisis a base de Cinco Fuerzas de Porter, Diamante de Porter,
Cadena de valor, Benchmarking, Perfil Estratgico, Factores claves de xito, Matriz de
McKinsey, PEST /EL, etc.).

c) Anlisis de riesgos de la actual operacin del estacionamiento de DON FERMN. Esto

considera un listado de riesgo que usted encuentre dentro de la organizacin y luego
organcelo en un recuadro de anlisis de riesgos con sus probabilidades asociadas
debidamente fundamentadas. Considere que el modelo cuantitativo de evaluacin de
riesgos, debe tener al menos 4 dimensiones de anlisis de impacto (adems de la
probabilidad de ocurrencia).

d) Modelo de Procesos (Diagramas de Nivel 0, Diagramas de Nivel 1 y N2 y N3 para cada

proceso, Descripcin de Entradas, Salidas y Flujos de Informacin, Descripcin de
Procedimientos, diseo de la documentacin layouts operacional y otros).

e) Modelo de Sistemas (Produccin, TI`s, BDs, Redes, Plataformas de H/W y S/W, etc.)

f) Relevamiento y anlisis de sntomas y problemas que presenta la empresa (Anlisis de

Hechos (SSM's, cmo se llega a cada una, area / persona / actor / mbito en que tiene
impacto), Diagrama de Causa y efecto y otras herramientas utilizadas de apoyo para el
anlisis de O,P y S y SSM's).

g) Modelo Actual (Modelo de Organizacin, Modelo de Procesos, Modelo de Sistemas).

2. Sealar los principales problemas que actualmente se visualizan en la administracin y

operacin de la empresa y formule un plan de accin para su mejoramiento.

3. Elaborar un presupuesto para las operaciones actuales de DON FERMN en los prximos 5 aos
(considerar depreciacin), en el marco de operacin en su casa matriz. Asuma que el impuesto a
las utilidades es 20% y se espera una inflacin fija para los prximos perodos operacionales de
3,0%. Detalle y fundamente los ingresos, costos y flujos de caja neto, como as mismo un anlisis
esttico y dinmico (si es necesario algunos supuestos adicionales, puede formularlos,
fundamentndolos adecuadamente, en particular, el anlisis de la tasa de descuento).

Nota: Debe considerar como una de las alternativas en la optimizacin de procesos, la propuesta
del Sr. Popoff (en el marco de la optimizacin de procesos).
4. Considerar en su propuesta la necesidad que las operaciones de Don Fermn signifiquen una
rentabilidad de a lo menos un 35% anual a partir del 2o ao (mx. 2 hoja).

5. Confeccionar los diagramas de procesos de nivel 2 y 3 para dos de los procesos (uno de ellos es
el de Administracin y el otro queda a criterio del grupo).

6. Elaborar el Diagrama de Contexto de los sistemas de informacin necesarios para implantar el

Proyecto de Optimizacin de Procesos, incorporando lo propuesto por el Consultor Sr. Popoff.

7. Indicar los principales beneficios que una solucin de mejoramiento de procesos y TIs con base
en sistemas de informacin tradicionales le puede otorgar a Don Fermn. Adems, considere un
anlisis de soluciones modernas (en el marco de las nuevas tecnologas de sistemas e integracin,
considerando alternativas de desarrollo tanto tradicional como giles y con equipos de desarrollo
interno como externalizado). Considere que en cada alternativa debe analizarse costos, beneficios,
anlisis de riesgos, y la cuantificacin tanto de los costosbeneficios como de los riesgos.

8. Elaborar un presupuesto para las operaciones de DON FERMN en los prximos 5 aos (No
considerar la depreciacin. El impuesto a las utilidades es 20% y se espera una inflacin fija para
los prximos perodos operacionales de 3,5%. Detalle y fundamente los ingresos, costos y flujos de
caja neto.

II. Rent a Car ZiZup , habindose consolidado en el mercado y expandiendo sus operaciones a
las ciudades deValparaso, Via del Mar y Concepcin y fruto de 8 aos de operacin con un
ambiente de gestin tradicional y una plataforma tecnolgica moderada, ha logrado alcanzar
una facturacin anual de 10 MM US$/ao (50% RM; 15% Valparaso; 10% Via del Mar y 25%
Concepcin), una dotacin de personal de 42 personas y relaciones comerciales con ms de 900
clientes.

Como parte de la labor del Gerente de Operaciones y considerando las distintas necesidades de
los clientes y las mantenciones peridicas, las fallas y reparaciones y la bsqueda de servicios de
valor agregado (piensa modernizar la plataforma de redes intraempresa e intersucursales con
apertura hacia los clientes considerando incorporar gestin integrada full acceso va Web con
pleno acceso de clientes y proveedores, con base en la red Wii, como tambin, modernizar el bien
valorado servicio de cafetera que posee en cada sucursal. Tambin, potenciar los actuales
servicios Servicio Tcnico, Coordinacin y Seguros y Baos en cada sucursal).

Los servicios Servicio Tcnico y Coordinacin y Seguros no se encuentran valorizados y se

recomienda incluirlos con valores reales (formular una lista detallada y valorizada para ambos e
indexadas a los arriendos. Formule adecuados modelos de cuantitativos).

SE PIDE:

a) Elabore una propuesta para Don FERMN, que contemple un modelo de decisin y seleccin de
la mejor alternativa como solucin de gestin integral y tecnolgica en el mbito del control
estratgico, la gestin y planificacin de recursos operacionales, una adecuada relacin con sus
clientes y una cadena de valor ms moderna, eficaz y eficiente (considere como una de las
alternativas, la propuesta del Sr. Popoff, en el marco de la optimizacin de procesos).
b) Seale, adems, el plan de accin necesario para su implantacin, indicando claramente la
estimacin de costos por reas de acciones y cuantificacin de beneficios y una gestin de alcance
contemplando a EVM como base de control de proyectos y de las buenas prcticas recogidas del
conocimiento de PmBok v5.
i. Desarrollar un relevamiento de la situacin actual del negocio

a) Modelo Organizacional

I) Modelo de negocios

GERENTES

JEFES CUTUFA SOPORTE

INFORMATICO
P C
EMPLEADOS EMPRESAS
E EXTERNALIZACIN L

R I
SEGURIDAD S E
RENT A CAR ZIZUP
O N
SECRETARIA N T
GENERAL
A SERVICIOS BSICOS E
PERSONAS
L S
SECRETARIA
SECUNDARIA LIMPEC CHISPITA TIDEX

DUEO
II)
GERENTE GENERAL

SECRETARIA (3)

GERENTE DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

SECRETARIA

Jefe de rea de Jefe de personal y Gerente de servicios

bodega e inventario seguridad externalizados,
ventas y
comercializacin

rea de bodega e SECRETARIA

inventario

SECRETARIA

rea de rea de rea de servicios

personal (2) seguridad (6) generales (2)
III)

Gerente general: Sus funciones son planificar, organizar, dirigir, coordinar, analizar, calcular y
deducir el trabajo de la empresa, adems de contratar al personal adecuado, efectuando esto
durante la jornada de trabajo, tambin deber controlar el desarrollo de los procesos de gestin
del negocio.

Actividades Regulares:

Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y largo plazo.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y

los cargos.

Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta.

Controlar las actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar las

desviaciones o diferencias.

Coordinar con la secretaria las reuniones, aumentar el nmero y calidad de clientes,

realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la
empresa.

Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para

cada cargo.

Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,

contable entre otros.

Realizar clculos matemticos, algebraicos y financieros.

Deducir o concluir los anlisis efectuados anteriormente.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales: Los requerimientos o capacidades son

planear, controlar, dirigir, organizar, analizar, calcular, deducir (fueron explicados anteriormente).
Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la numrica, de
lenguaje, conocimientos bsicos de las actividades de los subordinados y psicolgicas como la
empata, etc.

Gerente: Es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos, de

monitorear su desempeo y tomar accin correctiva cuando es necesario. Su rol es estratgico,
cazando oportunidades, construyendo para impulsar o sostener el crecimiento, alineando a todo
su personal hacia los objetivos, empapndolos y hacindolos partcipes de la visin, es el
responsable de la estrategia, es decir, su trabajo se enfoca un 20 % en el hoy y 80% en el futuro
dando nfasis a la sostenibilidad y crecimiento de la empresa, su toma decisiones est abocada a
aquellas de alto impacto para la organizacin.
 Actividades regulares:

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la

organizacin.

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y

solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.

Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el
logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas
de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les presta el apoyo
necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente
autonoma de accin a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales:

Debe tener la capacidad para usar el conocimiento tcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios
necesarios para la ejecucin de tareas especficas. Envuelve un conocimiento especializado,
capacidad analtica en los problemas, facilidad para el uso de tcnicas y herramientas en el rea
especfica de trabajo. Puede ser obtenida mediante educacin formal o a travs de la experiencia
personal o de otros. Trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la
cooperacin dentro del equipo que dirige. Adems tendr la capacidad para percibir a la
organizacin como un todo (en trminos de sistemas), reconocer sus elementos, las
interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o
pueden afectar a los dems elementos. Es la capacidad para entender y para leer el entorno y
para disear nuevos modelos de organizacin y conduccin.

Jefe de rea: Es el responsable de investigar, proveer y comunicar a su respectivo equipo, los

descubrimientos, las tendencias y los avances que se estn dando en el rea de su responsabilidad.
Dirige, coordina y controla las actividades de enseanza y aprendizaje en su respectiva rea y en su
entorno escolar.
Actividades regulares:

Elevar los niveles existentes de calidad en su respectiva rea.

Velar porque el rea y el programa de trabajo, sean altamente competitivos.

Sostener una visin prospectiva de los currculos en el saber de su respectiva rea.

Dar orden, sentido, coherencia e integralidad a las competencias de su rea.

Procurar el desarrollo tecnolgico y la participacin virtual en redes del rea.

Ser un constante promotor de nuevos mtodos y estrategias de enseanza en su rea.

Atender las necesidades e inquietudes de los subordinados en lo atinente al proceso

productivo de su rea.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales:

Deber tener pleno conocimientos y experiencia en el rea asignada, deber ser asertivo, una
persona muy centrada a conseguir objetivos, tener capacidad para planificar y organizar tanto
procesos como personas. Tendr que tener facilidad para afrontar situaciones de estrs y liderar y
adaptarse a los cambios, ya que deber elaborar resoluciones de problemas y toma de decisiones
fundamentales para el funcionamiento operacional.

Secretaria: Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecidas, adems de
acompaar en la vigilancia de los procesos a seguir dentro de la empresa, debe ser una persona
en la que se tenga plena confianza.

Funciones

Ser puntual en todas sus actividades de funciones.

Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento de servicio al cliente.

Hacer una evaluacin peridica de los proveedores para verificar el cumplimiento y

servicios de stos.

Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente,
para que todos estemos informados y desarrollar bien el trabajo asignado.

Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la empresa.

Evitar hacer comentarios innecesarios sobre cualquier funcionario o departamentos

dentro de la empresa.

Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener informado a los jefes de los compromisos
y dems asuntos.

Obedecer y realizar instrucciones que sean asignadas.

Mejora y aprendizaje continuo.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales:

Deber ser una persona honesta, proactiva y eficiente, que tenga un buen manejo de
herramientas ofimticas, facilidad de palabra y buen trato con las personas, habilidades de
redaccin, capacidad de trabajo en equipo y bajo presin, buena presentacin personal y
responsabilidad en el trabajo.

Seguridad: El profesional de la seguridad debe prevenir atentados, intentos de asesinato, robos,

secuestros, agresiones o desmoralizacin, violaciones, y evitar cualquier accidente, situacin
embarazosa o contrariedades.

Funciones:

Realizar anlisis de situaciones de riesgo y la planificacin y programacin de las

actuaciones precisas para la implantacin y realizacin de los servicios de seguridad.

Preocuparse de la organizacin, direccin e inspeccin del personal y servicios de

seguridad privada.

Proponer sistemas de seguridad que resulten pertinentes, as como la supervisin de su

utilizacin, funcionamiento y conservacin.

Controlar la formacin permanente del personal de seguridad que de ellos dependa,

proponiendo a la direccin de la empresa la adopcin de las medidas o iniciativas
adecuadas para el cumplimiento de dicha finalidad.

Coordinar los distintos servicios de seguridad que de ellos dependan con actuaciones
propias de proteccin civil, en situaciones de emergencia, catstrofe o calamidad
pblica.

Asegurar la colaboracin de los servicios de seguridad con los de las correspondientes

dependencias de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

En general, velar por la observancia de la regulacin de seguridad aplicable.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales: Debe ser disciplinado, paciente,

observador, minucioso y tener buena memoria.

Empleados (personal operacional): El conjunto de empleados corresponde a la columna vertebral

de la empresa. Ellos se encargarn de todos los procesos operacionales para el buen
funcionamiento de la empresa, ya sea tratar con empleados, cmo manejar stocks, etc

Funciones:

Verificar que el producto recibido/enviado coincida con lo que especifica.

Trabaja con supervisores para rectificar discrepancias

Examinar e inspeccionar contenedores, materiales y productos para asegurar que se

cumplan las especificaciones.
 Registrar informacin sobre productos, empaques, pedidos utilizando los formatos y
registros especificados.

Tratar con clientes.

Cargar materiales y productos en equipos de procesamiento de paquetes.

Requerimientos de Capacidad y Habilidades Mentales:

Es necesario que realices tus tareas con entusiasmo, se debe esforzar por ser la persona ms
eficiente de su equipo, demostrar que tiene la capacidad de ser proactivo en la resolucin de
problemas inesperados. Es esencial que siempre apuntes a la excelencia en todo lo que haga
entendiendo de esta forma la importancia de llegar puntualmente al trabajo, intentara no
quejarse todo el tiempo y ayudara a los compaeros de trabajo cuando lo necesiten.

b) Anlisis Externo

I) Caracterizacin de la empresa

Misin: Ser la cadena de renta de autos ms confiable. Sinnimo de automvil.

Visin: Poseer siempre los mejores vehculos y en perfecto estado.
Polticas de calidad:
o Tener los autos siempre en ptimas condiciones y con sus papeles al da
o Mantenerlos siempre con una cantidad alta de combustible para el uso de los
clientes.
o Servicio de atencin al cliente ejemplar. Atendiendo de forma inmediata sus
dudas y problemas
Objetivos de la calidad:
o Mantener siempre una alta masa de clientes fidelizados
o Atraer siempre nuevos clientes, a raz de la satisfaccin de los mismos.
o Cumplir altos estndares en las actividades que realiza la empresa
Principios y valores de la organizacin
o Respeto
o Honestidad
o Excelencia
o Integridad
II) Postura Estratgica

Anlisis de Porter

Relacin Clientes.
La empresa posee clientes fieles existiendo principalmente 2 tipos de los mismos, los
clientes persona y los clientes empresas, cada uno con preferencia de servicio
diferentes, sin embargo, esta esta teniendo una serie de problemas con los mismos, lo
que esta generando un dao a su imagen, lo que contrasta la calidad de su servicio.

Relacin Proveedores.
Estos aportan recurso tanto a nivel operativo con los trabajadores de la empresa
aportando bienes bsicos y artculos de oficina, como en temas operativos asociado a
la mantencin y cuidado de los vehculos, el trato con estos es cercano pues se
compran los productos en grandes cantidades, sin embargo, ninguno de estos es un
proveedor exclusivo y todos esto proveen tanto a la empresa como a sus
competencias.

Relacin Competidores.
Existen en el pas varias empresas que se dedican al arriendo de vehculos, la mayora
de estas priorizan su operacin online y su publico preferencial son los turistas, no as
las empresas de estacionamiento, de arriendo de espacio estas son un poco ms
reducidas y su forma de operar no suele ser 100% online, no existen muchas empresas
que brinden ambos servicios de forma conjunta.

Amenaza de Entrantes.
Los mercados a los que apunta esta empresa si bien no hay restricciones directas al
acceso., si hay barreras que impiden la constante creacin de nuevos competidores
como por ejemplo las econmicas de disponer del espacio y de una gran cantidad de
vehculos.

Amenaza de Sustitutos
El principal sustituto que representa un riesgo para la empresa, es la posibilidad de los
clientes de comprar sus propios vehculos, descartando la necesidad de arriendo de un
vehculo, ya sea de uso personal o para trabajo, este riesgo corre tanto para clientes
persona, como empresa.

Benchmarking

Se entiende Benchmarking como el proceso mediante el cual se recopila informacin y se

obtienen nuevas ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los
lderes o los competidores ms fuertes del mercado, para este estudio se recopilo
informacin sobre empresas de arriendo y de estacionamiento de automviles
Compaas identificadas

Rentacars.com
Empresa de operacin online dedicada al arriendo de vehculos autoproclamada lder del
mercado. Con presencia en 160 pases, no posee servicio de estacionamiento de vehculos,
solo de arriendo.

Star Rentall
Empresa dedicada al arriendo de vehculos y de departamentos, esta empresa esta
orientado mas en el publico persona, por sobre la empresa pues ofrece vehculos para uso
no estrictamente laboral y posee un servicio de estacionamiento para los casos de
arriendo de departamento, pero limitado a uno o dos espacios por cliente.

SalfaRent
Empresa dedicada al a de vehculos para uso laboral, contemplan una amplia gama de
diferentes tipos de vehculo, desde carga hasta aplanadoras. Su publico objetivo son
principalmente pequeas y medianas empresas.

Parkomat
Empresa dedicada al almacenamiento de vehculos, tanto para usuarios persona, como
para empresas, Pueden almacenar una amplia variedad de vehculos de diferente tipo,
carece de servicio de arriendo de vehculos.

Empresa Arrienda Almacena Vehculos Vehculos Mantenimient Modalidad de

Vehculos do de transporte trabajo o a vehculos atencin
vehculos

Rentacars.com Si No Si No No Online

Star Rentall Si Si Si No No Presencial, Online

SalfaRent Si No No Si Si Presencial, Online

Parkomat No Si0 No aplica No aplica Si Presencial, Online

Rent a Car Si Si Si Si Si Presencial, Online

ZiZup
Cadena de valor

Anlisis PEST

Poltico-Legales.
La ley chilena exige permisos especiales antes de iniciar un negocio relacionado con
vehculos, involucra tener una cantidad alta de estos.

Econmico.
Chile es un pas en vas de desarrollo, por este se mueven una gran cantidad de
vehculos, habiendo ms de 4 millones de vehculos, estando el 65% de estos en la
capital.

Social y cultural.
Las clases sociales en las que se encuentra el publico objetivo de esta empresa, son
diversas, por ejemplo, a nivel persona se apunta a turistas o personas que no pueden
tener acceso a vehculo propio y ven en el arriendo una posibilidad, a nivel empresa se
apunta a pequeas y medianas empresas que puedan necesitar almacenar o arrendar
vehculos para trabajo.

Tecnolgicas.
Esta empresa cuenta con los recursos tecnolgicos acordes con los del resto de las
empresas chilenas, recursos de software y hardware relativamente actuales.
c) Anlisis de riesgo

La posibilidad de ocurrencia es desde 1 como mnimo a 5 como mximo, lo mismo para el

impacto del riesgo

Riesgos
Riesgo Posibilidad de ocurrencia Impacto

Fallas internas en los vehculos 3 3, Inutilidad temporal

Rayones en los vehculos 5 1, menor disposicin a

arrendarse

Accidente de trnsito en vehculo 4 4, inutilidad temporal

Robo de vehculo 4 5, Perdida del vehculo

Perdida de vehculo 1 5, Perdida del vehculo

Perdida de herramientas 2 2, Retrasos en actividades

Accidentes laborales en trabajadores 3 3, Retrasos en actividades

Riesgo

rea de Fallas Rayones Accidente Robo de Perdida Perdida de Accidentes

impacto internas en los de trnsito vehculo de herramienta laborales en
en los vehculos en vehculo vehculo s trabajadores
vehculos
Finanzas 1 1 3 5 5 3 4

Administracin 1 0 1 1 2 0 3

Seguridad 3 1 4 4 4 2 5

Personal 1 0 1 1 1 1 4

Operacin 2 1 3 3 3 4 5
d) Modelo de procesos

Nivel 0

Nivel 1
 Nivel 2

Para Bodega

Para Adquisicin
Para Finanzas

Para Seguridad
 Para Personal

Para Administracin
 Diagrama de Nivel 3

Para Procesos Externalizados

e) Modelo de sistemas
 f) Relevamiento

Para la obtencin de la informacin se realiz un estudio sobre la empresa y su historia,

tambin de mtodos directos como entrevistas y encuestas a los funcionarios de la
empresa, emplendose visitas a la misma donde era posible ver los procesos que se
realizaban en la empresa con intencin de identificar situaciones susceptibles a ser
mejoradas

I)Situaciones susceptibles a mejora.

Coordinacin de uso de vehculos de forma manual

Coordinacin de mantencin de vehculos de forma manual
Quejas de clientes por disponibilidad de estacionamientos
Lista de compras de insumos hecha manual en papel, luego digitalizada a una
planilla
Inestabilidad de la pgina web
Nula presencia en redes sociales.
reas identificadas en las SSM (No excluyentes entre s)

Comercial
En la distribucin del servicio, en este caso contratacin o arriendo, y la relacin con los
clientes, los problemas en esta rea involucran prdida de clientes. Y malos resultados
financieros.

Operativa
Todos los procesos que se realizan en la empresa, los problemas aqu pueden generar una
reaccin en cadena en otros procesos de la empresa y en otras reas relacionadas.

SSM rea Responsable

Coordinacin de uso de vehculos de forma manual. Operativa Gerente de operaciones

Coordinacin de mantencin de vehculos de forma Operativa Gerente de operaciones

manual.

Quejas de clientes por disponibilidad de Comercial Gerente de administracin

estacionamientos. y finanzas

Lista de compras de insumos hecha manual en papel, Operativa Gerente de operaciones

luego digitalizada a una planilla.

Inestabilidad de la pgina web. Operativa Gerente de TI

Nula presencia en redes sociales. Comercial Gerente de Marketing

Se repiten tareas, o 2 personas realizan la misma tarea Organizacional Gerente de personal

en desconocimiento.
g) Modelo actual

Modelo organizacin

Modelo de procesos
 Modelo de sistemas

h) Oportunidades de mejora
Creacin de sistema experto para administrar la mantencin, uso y
almacenamiento de los vehculos.
Creacin de sistema para la compra de insumos, que indica que falta para
sugerencia de compra y genera una planilla de forma automtica.
Implementacin de un nuevo sistema web donde se puede tener feedback con los
clientes
Creacin de un plan nuevo de marketing y publicidad que contempla planes de
difusin por diversos canales de comunicacin.

i) Anlisis de las SSM

Oportunidad de mejora SSM asociadas
Creacin de sistema experto para Coordinacin de uso de vehculos de forma
administrar la mantencin, uso y manual
almacenamiento de los vehculos. Coordinacin de mantencin de vehculos de
forma manual

Creacin de sistema para la compra de Lista de compras de insumos hecha manual

insumos, que indica que falta para en papel, luego digitalizada a una planilla
sugerencia de compra y genera una
planilla de forma automtica.

Implementacin de un nuevo sistema Inestabilidad de la pgina web

web donde se puede tener feedback
con los clientes
Creacin de un plan nuevo de Nula presencia en redes sociales.
marketing y publicidad que contempla
planes de difusin por diversos canales
de comunicacin.

Reorganizar la estructura organizacional Se repiten tareas, o 2 personas realizan la

de la empresa misma tarea en desconocimiento.

Gran parte de las soluciones involucran el desarrollo de un software, es una muy buena
oportunidad aprovechar para hacer una unificacin de los sistemas digitales para que estos se
comuniquen entre s.

j) Modelo Propuesto

Sistemas

Sistema de informacion de apoyo a la toma de decisiones

Conciste en un sistema experto que a traves de datos basados en el la situacion
actual y pasada de la organizacin es capaz de ser un guia en las decisiones que
toma la empresa ofrecionendo alternativas proyecciones, actualmente la
empresa no cuenta con un software digital que haga esta labor y realizan solo
parte de estas tareas a traves de estadigrafos calculados a mano o con diferentes
softwares no relacionados entre si.

Sistema de gestion ejecutiva y operacional

Sistema que brinda ayuda tanto a nivel organizacional como operativa en los
diferentes grupos de la organizacin, por ejemplo asignar tareas en base a las
capacidades o disponibilidad de quienes deben realizarlas, la empresa cuenta con
software especificos por area para la realizacion de algunas labores, pero la
mayoria se realizan de forma manual.

Sistema de estacionamiento
Conciste en la implementacion de uno de los servicios que ejerce la empresa,
este debe ser capas de administrar los espacios, por ejemplo indicando la
dsiponibilidad de los msimos y para uqe tipo de vehiculo sirve.

Sistema de arriendo de vehiculos

Implementacion de servicio ofrecido por la empresa, esta es para administrar
los vehiculos que son arrendados, aporta informacion del cliente, y de los
vehiculos como su disponibilidad, si necesita reparaciones, el tipo de cliente y
que vehiculos son preferidos por que tipo de cliente.
2) Sealar los principales problemas que actualmente se visualizan en la administracin y
operacin de la empresa y formule un plan de accin para su mejoramiento.

La empresa presenta claro problemas organizacionales y operativos, estos radican en gran parte a
la forma en que estn distribuidos los cargos dado que es administracin quien coordina, la gran
mayora de las actividades que se realizan en la misma, tambin la empresa trabaja con software y
hardware que no se puede considerar anticuado, sin embargo, esta no logra un buen
aprovechamiento del mismo. Pues la empresa carece de sistemas digitales para la planificacin de
sus tareas. Esto ha generado problemas como el no disponer adecuadamente los espacios de
estacionamiento para sus clientes.

Plan de Accin

Se propone le implementacin de un sistema integrado que involucra todas las reas operativas
de la empresa tanto a nivel operacional, de personal y seguridad. Este involucra tanto la
implementacin de nuevas prcticas como la creacin de software.

Reorganizar la estructura organizacional de la empresa, apoyada de un software

de gestin ejecutiva, esto para identificar las habilidades de quienes conforman la
empresa y para asignarlos a labores correspondientes para ellos y que no se
repitan tareas.

Para las Tareas organizacionales apoyar su gestin con software parte del sistema
integrado con mdulos por ejemplo para la distribucin y orden de los espacios de
almacenamiento del estacionamiento, o de la mantencin y disponibilidad de los
vehculos

En base a los datos financieros de la empresa y de ventas, hacer un estudio previo

siempre para la toma de decisiones que ataen a la empresa, sus intereses y a sus
integrantes. Esto tambin estar apoyado por un software parte del sistema
 integrado, en el cual se ingresan estos datos y aporta una respuesta acerca del
estado actual de la empresa y los posibles panoramas futuros de la empresa bajo
determinadas condiciones.

Hacer un plan de marketing que involucre una mayor difusin de la empresa para
atraer a nuevos clientes. Este involucra utilizar ms canales de comunicacin con
los clientes. Como mejorar la pgina web y la adicin de redes sociales como parte
de las estrategias de marketing.

3) Elaborar un presupuesto para las operaciones actuales de DON FERMN en los prximos 5
aos (considerar depreciacin), en el marco de operacin en su casa matriz. Asuma que el
impuesto a las utilidades es 20% y se espera una inflacin fija para los prximos perodos
operacionales de 3,0%. Detalle y fundamente los ingresos, costos y flujos de caja neto, como as
mismo un anlisis esttico y dinmico (si es necesario algunos supuestos adicionales, puede
formularlos, fundamentndolos adecuadamente, en particular, el anlisis de la tasa de
descuento).

Egresos
Cantidad Sueldo Total/Mes Total/Ao
Gerentes 2 $ 2.200.000 $ 4.400.000 $ 52.800.000
Jefes 2 $ 750.000 $ 1.500.000 $ 18.000.000
Empleados 6 $ 220.000 $ 1.320.000 $ 15.840.000
Seguridad 6 $ 200.000 $ 1.200.000 $ 14.400.000
Secretaria G. Gral 3 $ 250.000 $ 750.000 $ 9.000.000
Secretarias 3 $ 200.000 $ 600.000 $ 7.200.000
Gerente Gral. 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 36.000.000

Totales 23 $ 6.820.000 $ 12.770.000 $ 153.240.000

Gastos
Gastos Valor Mensual Valor Anual
Limpec $ 800.000 $ 9.600.000
Cutufla $ 2.000.000 $ 24.000.000
Luz $ 1.200.000 $ 14.400.000
Agua y Gas $ 200.000 $ 2.400.000
Mantencin $ 870.083 $ 10.440.996
Otros $ 500.000 $ 6.000.000
Total $ 66.840.996
 Costos Operacionales
Costos Operacionales Valor Anual
Mano de obra $ 10.095.000
Gastos Administ. $ 2.970.083
Seguros $ 870.083
Contribuciones $ 1.305.125
Impuesto Municipal $ 2.088.200
Otros $ 500.000
Total $ 17.828.491

C Costo Op. Gastos Totales

Santiago $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Valparaso $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Via del Mar $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Concepcin $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
$ 71.313.964 $ 267.363.984 $ 338.677.948

Ao 1
Mes Sedan Camionetas Utilitarios Camiones s/acoplado Camiones c/acoplado
Enero $4.240.000 $1.344.000 $403.200 $431.250 $301.875
Febrero $4.240.000 $1.344.000 $403.200 $431.250 $301.875
Marzo $8.480.000 $2.688.000 $806.400 $862.500 $603.750
Abril $8.480.000 $2.688.000 $806.400 $862.500 $603.750
Mayo $12.720.000 $4.032.000 $1.209.600 $1.293.750 $905.625
Junio $12.720.000 $4.032.000 $1.209.600 $1.293.750 $905.625
Julio $16.960.000 $5.376.000 $1.612.800 $1.725.000 $1.207.500
Agosto $16.960.000 $5.376.000 $1.612.800 $1.725.000 $1.207.500
Septiembre $21.200.000 $6.720.000 $2.016.000 $2.156.250 $1.509.375
Octubre $21.200.000 $6.720.000 $2.016.000 $2.156.250 $1.509.375
Noviembre $21.200.000 $6.720.000 $2.016.000 $2.156.250 $1.509.375
Diciembre $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Subtotales $173.840.000 $55.104.000 $16.531.200 $17.681.250 $12.376.875
Total Ao 1 $275.533.325
 Ao 2
Mes Sedan Camionetas Utilitarios Camiones s/acoplado Camiones c/acoplado
Enero $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Febrero $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Marzo $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Abril $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Mayo $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Junio $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Julio $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Agosto $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Septiembre $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Octubre $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Noviembre $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Diciembre $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Subtotales $305.280.000 $96.768.000 $29.030.400 $31.050.000 $21.735.000
Total Ao 2 $483.863.400

Ao 3
Camiones Camiones
Mes Sedan Camionetas Utilitarios s/acoplado c/acoplado
Enero $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Febrero $25.440.000 $8.064.000 $2.419.200 $2.587.500 $1.811.250
Marzo $27.560.000 $8.736.000 $2.620.800 $2.803.125 $1.962.188
Abril $27.560.000 $8.736.000 $2.620.800 $2.803.125 $1.962.188
Mayo $27.560.000 $8.736.000 $2.620.800 $2.803.125 $1.962.188
Junio $29.680.000 $9.408.000 $2.822.400 $3.018.750 $2.113.125
Julio $29.680.000 $9.408.000 $2.822.400 $3.018.750 $2.113.125
Agosto $29.680.000 $9.408.000 $2.822.400 $3.018.750 $2.113.125
Septiembre $31.800.000 $10.080.000 $3.024.000 $3.234.375 $2.264.063
Octubre $31.800.000 $10.080.000 $3.024.000 $3.234.375 $2.264.063
Noviembre $31.800.000 $10.080.000 $3.024.000 $3.234.375 $2.264.063
Diciembre $33.920.000 $10.752.000 $3.225.600 $3.450.000 $2.415.000
Subtotales $351.920.000 $111.552.000 $33.465.600 $35.793.750 $25.055.628
Total Ao 3 $557.786.978
 Ao 4
Camiones Camiones
Mes Sedan Camionetas Utilitarios s/acoplado c/acoplado
Enero $33.920.000 $10.752.000 $3.225.600 $3.450.000 $2.415.000
Febrero $33.920.000 $10.752.000 $3.225.600 $3.450.000 $2.415.000
Marzo $36.040.000 $11.424.000 $3.427.200 $3.665.625 $2.565.938
Abril $36.040.000 $11.424.000 $3.427.200 $3.665.625 $2.565.938
Mayo $36.040.000 $11.424.000 $3.427.200 $3.665.625 $2.565.938
Junio $38.160.000 $12.096.000 $3.628.800 $3.881.250 $2.716.875
Julio $38.160.000 $12.096.000 $3.628.800 $3.881.250 $2.716.875
Agosto $38.160.000 $12.096.000 $3.628.800 $3.881.250 $2.716.875
Septiembre $40.280.000 $12.768.000 $3.830.400 $4.096.875 $2.867.813
Octubre $40.280.000 $12.768.000 $3.830.400 $4.096.875 $2.867.813
Noviembre $40.280.000 $12.768.000 $3.830.400 $4.096.875 $2.867.813
Diciembre $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Subtotales $453.680.000 $143.808.000 $43.142.400 $46.143.750 $32.300.628
Total Ao 4 $719.074.778

Ao 5
Camiones Camiones
Mes Sedan Camionetas Utilitarios s/acoplado c/acoplado
Enero $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Febrero $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Marzo $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Abril $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Mayo $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Junio $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Julio $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Agosto $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Septiembre $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Octubre $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Noviembre $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Diciembre $42.400.000 $13.440.000 $4.032.000 $4.312.500 $3.018.750
Subtotales $508.800.000 $161.280.000 $48.384.000 $51.750.000 $36.225.000
Total Ao 5 $806.439.000
 Actual
Detalle Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos $275.533.325 $483.863.400 $557.786.978 $719.074.778 $806.439.000
Sueldos -$153.240.000 -$153.240.000 -$153.240.000 -$153.240.000 -$153.240.000
Costos
Operacionales -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491
Gastos Varios -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996
UAI $37.623.838 $245.953.913 $319.877.491 $481.165.291 $568.529.513
20% -$7.524.768 -$49.190.783 -$63.975.498 -$96.233.058 -$113.705.903
UDI $30.099.070 $196.763.130 $255.901.993 $384.932.233 $454.823.610

Flujo de caja $30.099.070 $196.763.130 $255.901.993 $384.932.233 $454.823.610

Flujo c/inflacin
(3%) $0 $31.002.043 $202.666.024 $263.579.053 $396.480.200 $468.468.319
VAN 10%
$955.390.380

4) Considerar en su propuesta la necesidad que las operaciones de Don Fermn signifiquen una
rentabilidad de a lo menos un 35% anual a partir del 2o ao.

Para tener una rentabilidad del 35%, los precios se tienen que subir en un 212%, desde el segundo
ao.
5) Confeccionar los diagramas de procesos de nivel 2 y 3 para dos de los procesos

Diagrama de Nivel 2 para administracin

Diagrama de nivel 3 para proceso externalizados

6) Elaborar el Diagrama de Contexto de los sistemas de informacin necesarios para implantar el

Proyecto de Optimizacin de Procesos, incorporando lo propuesto por el Consultor Sr. Popoff
7) Indicar los principales beneficios que una solucin de mejoramiento de procesos y TIs con
base en sistemas de informacin tradicionales le puede otorgar a Don Fermn. Adems,
considere un anlisis de soluciones modernas (en el marco de las nuevas tecnologas de sistemas
e integracin, considerando alternativas de desarrollo tanto tradicional como giles y con
equipos de desarrollo interno como externalizado). Considere que en cada alternativa debe
analizarse costos, beneficios, anlisis de riesgos, y la cuantificacin tanto de los costos
beneficios como de los riesgos.

El plan planteado por Sr. Popoff representa un cambio radical, para esta empresa, el cual consiste
en 5 proyectos con fin de mejorar la productividad de la empresa y hacer que esta genere mayores
beneficios. El plan involucra tanto la optimizacin de HH en diferentes sectores operativos,
tambin la automatizacin de ciertos procesos con el apoyo de ciertas tecnologas.
Estos proyectos proponen la creacin de sistemas que complementen y en algunos casos
reemplacen los ya existentes.

-Sistema de administracin: este propone integrar un sistema que comprende tanto software
como nuevas metodologas en el rea administrativa del a empresa, plantea la gestin de las
operaciones diarias y en base al desempeo de estas una gua en la toma de decisiones
-Sistema de cuentas corrientes, tesorera y finanzas: Este trabajara directamente en conjunto con
el rea de Finanzas de la empresa, plantea un sistema automatizado para la gestin de las
transacciones generadas en las operaciones de la empresa, involucra tramitaciones, prestamos,
inversiones, etc. En si un seguimiento y apoyo en todas las actividades econmicas realizadas en a
la empresa, este sistema tambin actuara como una gua en la toma de decisiones.

-Mdulo de Gestin: Sistema de software orientado a trabajar en conjunto con los dems sistemas
integrados de la organizacin, a travs de datos y estadgrafos obtenidos en las otras reas.
Permitiendo tambin el apoyo en la toma de decisiones y en la creacin de estrategias.

-Workflow: Metodologa nueva de trabajo a implementar en todas las reas de la organizacin

involucra tanto a las personas que trabajan en la empresa, como a los clientes y proveedores
tambin en el proceso. Habla de establecer flujos de trabajos, nuevas reglas y padrones.
Asimilacin y uso fluido de nuevas tecnologas, y lo mas importante, el trabajo en equipo.

-Digitalizacin: Habla de disminuir aquellos procesos que se realizan de forma manual en pos de la
automatizacin de los procesos, con objetivo de disminuir el gasto en recursos como el papel y
espera de tiempos muertos.

El primer punto de la realizacin de estos proyectos es que los recursos de hardware presente
corren el riesgo de no ser suficientes, lo que involucra la adquisicin de nuevo hardware, y el
desarrollo de software nuevo. Todo software y hardware nuevo involucra mantencin del mismo y
planes de contingencia para errores y catstrofes.
Propone tambin nuevas metodologas de trabajo que involucran capacitaciones para adoptar
estas y la adaptacin a las nuevas tecnologas

Los beneficios posteriores a la implementacin son un aumento tanto de productividad como de

ganancias, la atraccin de nuevos clientes como consecuencia del mejoramiento de la calidad del
servicio y el trabajo conjunto con clientes y proveedores.

8) Elaborar un presupuesto para las operaciones de DON FERMN en los prximos 5 aos (No
considerar la depreciacin. El impuesto a las utilidades es 20% y se espera una inflacin fija para
los prximos perodos operacionales de 3,5%. Detalle y fundamente los ingresos, costos y flujos
de caja neto.

Egresos
Cantidad Sueldo Total/Mes Total/Ao
Gerentes 2 $ 2.200.000 $ 4.400.000 $ 52.800.000
Jefes 2 $ 750.000 $ 1.500.000 $ 18.000.000
Empleados 6 $ 220.000 $ 1.320.000 $ 15.840.000
Seguridad 6 $ 200.000 $ 1.200.000 $ 14.400.000
Secretaria G. Gral 3 $ 250.000 $ 750.000 $ 9.000.000
Secretarias 3 $ 200.000 $ 600.000 $ 7.200.000
Gerente Gral. 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 36.000.000
 Totales 23 $ 6.820.000 $ 12.770.000 $ 153.240.000

Gastos
Gastos Valor Mensual Valor Anual
Limpec $ 800.000 $ 9.600.000
Cutufla $ 2.000.000 $ 24.000.000
Luz $ 1.200.000 $ 14.400.000
Agua y Gas $ 200.000 $ 2.400.000
Mantencin $ 870.083 $ 10.440.996
Otros $ 500.000 $ 6.000.000
Total $ 66.840.996

Costos Operacionales
Costos Operacionales Valor Anual
Mano de obra $ 10.095.000
Gastos Administ. $ 2.970.083
Seguros $ 870.083
Contribuciones $ 1.305.125
Impuesto Municipal $ 2.088.200
Otros $ 500.000
Total $ 17.828.491

C Costo Op. Gastos Totales

Santiago $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Valparaso $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Via del Mar $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
Concepcin $ 17.828.491 $ 66.840.996 $ 84.669.487
$ 71.313.964 $ 267.363.984 $ 338.677.948

Actual
Detalle Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos $275.533.325 $483.863.400 $557.786.978 $719.074.778 $806.439.000
- - - -
Sueldos $153.240.000 $153.240.000 $153.240.000 $153.240.000 -$153.240.000
Costos Operacionales -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491 -$17.828.491
Gastos Varios -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996 -$66.840.996
UAI $37.623.838 $245.953.913 $319.877.491 $481.165.291 $568.529.513
 20% -$7.524.768 -$49.190.783 -$63.975.498 -$96.233.058 -$113.705.903
UDI $30.099.070 $196.763.130 $255.901.993 $384.932.233 $454.823.610

Flujo de caja $30.099.070 $196.763.130 $255.901.993 $384.932.233 $454.823.610

Flujo c/inflacin (3.5%) $0 $31.152.538 $203.649.840 $264.858.563 $398.404.861 $470.742.437

VAN 10%
$960.028.197

PARTE I.B

1) Elabore la evaluacin econmica del plan de proyectos, considerando una tasa de descuento
del 10% anual, sobre un horizonte de planeacin de 5 perodos (ao) y comente los resultados.

Egresos con personal propuesta

Cantidad Sueldo Total/Mes Total/Ao
Gerentes 5 $ 2.200.000 $ 11.000.000 $ 132.000.000
Jefes 4 $ 750.000 $ 3.000.000 $ 36.000.000
Empleados 16 $ 220.000 $ 3.520.000 $ 42.240.000
Seguridad 9 $ 200.000 $ 1.800.000 $ 21.600.000
Secretaria G. Gral 1 $ 250.000 $ 250.000 $ 3.000.000
Secretarias 5 $ 200.000 $ 1.000.000 $ 12.000.000
Gerente Gral. 1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 36.000.000
Asesor Legal 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 24.000.000
 Totales 42 $ 8.820.000 $ 25.570.000 $ 306.840.000

Propuesta
Ao
Detalle 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Ingresos 1.000.000.000 1.000.000.000 1.000.000.000 1.000.000.000 1.000.000.000
Sueldos -306.840.000 -306.840.000 -306.840.000 -306.840.000 -306.840.000
Costos
Operacionales -$ 71.313.964 -$ 71.313.964 -$ 71.313.964 -$ 71.313.964 -$ 71.313.964
Gastos Varios -$ 267.363.984 -$ 267.363.984 -$ 267.363.984 -$ 267.363.984 -$ 267.363.984
UAI $ 354.482.052 $ 354.482.052 $ 354.482.052 $ 354.482.052 $ 354.482.052
10% -$ 35.448.205 -$ 35.448.205 -$ 35.448.205 -$ 35.448.205 -$ 35.448.205
UDI $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847

Flujo de caja $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847 $ 319.033.847

Flujo c/inflacin
(3.5%) $0 $ 330.200.031 $ 330.200.031 $ 330.200.031 $ 330.200.031 $ 330.200.031
VAN 10%
$1.251.717.910

2) Elabore una propuesta para Don Fermn que contemple un modelo de decisin y seleccin de
la mejor alternativa como solucin de gestin integral y tecnolgica en el mbito del control
estratgico, la gestin y planificacin de recursos operacionales y una adecuada relacin con sus
clientes (plantear un modelo va metodologa multicriterio AHP con Expert Choice).

Elaborando una un modelo para la decisin sobre como abarcar el proyecto segn el software
Expert Choise v11.0.
Este determino que el proyecto es un proyecto rentable pero peligroso e inestable
econmicamente
Se propone hacer una implementacin paulatina de esos sistemas para hacer inversiones mas
reducidas para el desarrollo de los mismos, esto hara que el proyecta se extienda por un plazo ms
extenso, pero con inversiones mas moderadas, contemplando en la fase final del proyecto la
unificacin de estos sistemas.

3) Seale en forma resumida, el plan de accin genrico necesario para su implantacin,

indicando claramente la estimacin de costos por reas de acciones, las consideraciones,
actividades y recomendaciones a contemplar en la Gestin de este proyecto, asumiendo que el
Gerente General ha dado su VB para ello y utilizando a PMBOK como lineamientos de gestin
de proyectos informticos.

La implementacin de los proyectos involucra los siguientes puntos, considerando el ciclo de vida
del proyecto. Y que este ya ha sido aprobado por el gerente general.

Etapa de inicio de proyecto:

o Presentar el proyecto. Este debe ser comunicado a todos los miembros de la
organizacin conociendo los cambios asociados, sistemas nuevos y los beneficios
que estos traern en las diferentes reas que integran.
o Dado que se tom la decisin de desarrollar el software con un equipo informtico
en lugar de comprar uno ya realizado y adaptarlo, preparar al equipo de
desarrollo, interiorizarlos con el negocio y como funciona este.
o Realizar la toma de requerimientos correspondiente para la correcta inicializacin
del proyecto.

Etapa de Planificacin de proyecto:

o En base a la identificacin de la empresa y los requerimientos tomados, identificar
las actividades a realizar ara elaborar los sistemas y adecuar a la empresa los
sistemas planeados
o Ordenar estas tareas en base a su complejidad y tiempo de desarrollo e
implantacin, considerando ruta critica y las actividades paralelizadles.
o Asignar estas tareas a los grupos o individuos del equipo de trabajo
o Gestionar todas las herramientas de trabajo, ya sean licencias de software o
preparar hardware apto para el desarrollo.
o Estudiar una metodologa de desarrollo agil, que sea aplicable a la realidad del
proyecto.
 Etapa de Ejecucin del proyecto:
o Comenzar el desarrollo del proyecto realizando los planes y los desarrollos de
software.
o Realizar capacitaciones y charlas sobre los nuevos sistemas, a quienes en la
organizacin se vern relacionados con estos.

Etapa de control del proyecto:

o Hacer pruebas de los softwares desarrollados, que estos vallan cumpliendo su
funcin y el estudio de los posibles errores y/o fallas que se vallan presentando.
o Hacer reuniones peridicas del equipo de trabajo para ver cmo van con sus
tareas.
o Estudiar si los sistemas implementado van cumpliendo estndares de calidad, si es
que estos existen para las labores que desempean.
o Realizar pruebas sobre la interaccin de sistemas diferentes entre si.

Etapa de Cierre del proyecto:

o Realizar pruebas finales del sistema conjunto y si los asociados de los mismos
tienen conocimientos sobre el uso.
o Implementar el sistema, de forma paulatina si este incide sobre las operaciones
normales de la empresa.
o Cuando el proyecto ya este completamente implementado, hacer una
retroalimentacin final sobre el trabajo realizado, evaluando mejoras y cambios a
corto, mediano y largo plazo.
o Realizar el cierre de proyecto.

Problema 2

Elabore una propuesta para Don FERMN, que contemple un modelo de decisin y seleccin de
la mejor alternativa como solucin de gestin integral y tecnolgica en el mbito del control
estratgico, la gestin y planificacin de recursos operacionales, una adecuada relacin con sus
clientes y una cadena de valor ms moderna, eficaz y eficiente (considere como una de las
alternativas, la propuesta del Sr. Popoff, en el marco de la optimizacin de procesos).

La bsqueda de valor agregado, para un negocio es vital para que este mantenga su vitalidad en
un mercado competitivo, se realiza la siguiente propuesta para aadir un mayor valor agregado al
servicio que ofrece Don Fermn, en cualquiera de las sucursales en las que este opera. Contempla
una cadena de valor que considera las necesidades de los diferentes tipos de clientes que recurren
al servicio y sus necesidades en base a la sucursal a la cual suelen acudir, independientemente si
estos van fsicamente o recurren a los servicios va web.

Realizar un proyecto de renovacin a todos sus procesos que contempla la creacin de un sistema
integrado conjunto que involucra la adopcin de nuevas tecnologas y metodologas de trabajo
que buscan optimizar los tiempos en operacin. Estos sistemas involucran la participacin de los
clientes y de los proveedores que interactan con la empresa contando con constante feedback
por parte de los mismos. Esto involucra los sistemas propuestos por el Sr. Popoff, pero ahora estos
sistemas deben aplicarse no solo a una sucursal de trabajo sino ahora a una presente en mas de
una ciudad de las cuales deben compartir cada una de las metodologas y tecnologas, pero
ofreciendo un servicio adaptado segn el tipo de cliente propio al sector donde se encuentra.

Como una de las propuestas de valor agregado esta la creacin de una app para los clientes donde
adems de calificar el servicio, evaluar los vehculos utilizados en base a la funcin que estos le
dan, por ejemplo que califiquen y comenten los autos que utilizan para traslado de pasajeros y los
que utilizan para traslado de carga.

Seale, adems, el plan de accin necesario para su implantacin, indicando claramente la

estimacin de costos por reas de acciones y cuantificacin de beneficios y una gestin de
alcance contemplando a EVM como base de control de proyectos y de las buenas prcticas
recogidas del conocimiento de PmBok v5.

Plan de Accin

Previo al plan de accin se procede con la etapa de gestin del cambio de la organizacin, el cual
incluye un diagnstico de la cultura organizacional, una definicin de grupos, nivel de afectacin y
un diseo de un plan de gestin del cambio. Luego se procede con la etapa de diagnstico y
planeacin donde se detalla el plan de trabajo, el plan de comunicacin del sistema integrado y la
estructura y roles del sistema integrado.

El plan de accin a seguir deber estar a cargo de un grupo de trabajo, el cual permitir la correcta
implantacin del sistema integrado de gestin. Dicho sistema consta de varias etapas, las cuales se
describen a continuacin:

1 Definicin de las normas de funcionamiento.

En esta etapa se hace una presentacin formal del equipo de trabajo, se formalizan los
roles y responsabilidades de cada uno de los integrantes, se informa el lugar de trabajo y
los horarios (en caso de ser necesario), la metodologa a seguir, los principios de
comportamiento que rigen el proyecto, la asignacin de labores de apoyo logstico, la
adecuacin de los recursos fsicos y la obtencin de los recursos requeridos.

2 Definicin de actividades.
Esta etapa da inicio a la planeacin especfica del diseo para la elaboracin del
diagnstico del sistema integrado. De acuerdo con los objetivos y alcance que se hayan
definido, el grupo de trabajo establece fases de diseo para la elaboracin del diagnstico,
describe en forma detallada y secuencial los pasos o actividades que se requieren para la
ejecucin de cada una de ellas, y define el tiempo de ejecucin y las caractersticas de
satisfaccin propias a cada actividad.

3 Asignacin de responsabilidades
Por cada una de las actividades definidas, el grupo de trabajo establece en forma
concertada el o los responsables de su ejecucin, los cuales deben garantizar que la
actividad se realice en la forma requerida y en el tiempo y condiciones de satisfaccin
previamente definidos, es decir, bajo los parmetros de ejecucin planeados.
 4 Cronograma de actividades
Una vez establecidas las actividades y los responsables, el grupo de trabajo elabora un
cronograma general donde se relaciona cada una de las actividades a realizar, teniendo en
cuenta el orden de ejecucin, el responsable y las fechas de inicio y trmino. Adems, para
cada uno de los responsables se elabora un cronograma individual, con iguales
caractersticas que el general, que indica las actividades que estn a su cargo. Lo
importante de este punto es tener metas (en cuanto a tiempos) bien definidas para cada
actividad, para que de ese modo sea sencillo observar cuando se presenta algn tipo de
retraso, lo cual permite llevar un mejor control, y adems generar estrategias oportunas
para solucionar problemas, si es que estos se presentan.

5 Definicin de recursos
En esta etapa, el grupo de trabajo debe definir para cada una de las actividades
programadas, los diferentes recursos que se requieren para su ejecucin, as como la
unidad de medida para cada tipo de recurso. La definicin de los recursos requeridos debe
ser realizada con la mayor exactitud posible y acorde a las necesidades puntuales, con el
fin de no gastar ms de la cuenta en algo que realmente no se necesita.

6 Capacitacin del personal.

Una vez se hayan determinado los objetivos de las fases, las actividades, los responsables,
cronogramas, recursos y mecanismos de evaluacin, el grupo de trabajo a cargo debe
definir las necesidades de capacitacin para dar cumplimiento a los objetivos del trabajo.
Esta capacitacin debe dar a conocer los objetivos, conceptos, caractersticas y dems
aspectos del diseo, implementacin, evaluacin y mejoramiento del sistema integrado.
Luego de la completacin de las etapas anteriores, se debe verificar la efectividad del
sistema integrado por medio de auditoras, revisin por la direccin de la empresa y se
deben analizar los datos obtenidos en el proceso. Esta es la etapa de verificacin del
sistema.
Luego se procede a la etapa de mejoramiento, la cual involucra la definicin de acciones
correctivas, definicin de acciones preventivas, definicin de planes de mejoramiento
institucional, definicin de planes de mejoramiento individual y seguimiento a los planes
de mejoramiento.

Recomendaciones

Integrar en el marco del e-business, utilizando herramientas como CRM, SCM, ERP, etc.,
que permitan una mejora continua de los procesos de la empresa.

Desarrollo de una mejor logstica interna utilizando las herramientas del e-business, de
tal forma de optimizar el servicio.
 Buscar nuevos tipos de clientes analizando distintas oportunidades de mercado, con el
objetivo de llegar a nuevos nichos y expandir el negocio a nuevos horizontes

Replantear la misin, visin, valores y objetivos de la empresa para integrar el e-business

como una forma de trabajo y mejora continua que est presente en el da a da.