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PROFESOR:
Aldo de la Cruz Gonzales
INTEGRANTES:
Omar Montellanos Sicchi
Victor Tapia Albornoz
Jairo Taza Bruno
Juan Ayala Galindo
Eddy Arana Torero
CASO FLORIDA POWER & LIGHT
1. RESUMEN EJECUTIVO
Florida Power & Light (FPL) es una empresa destinada a la generacin y
distribucin de energa elctrica de los Estados Unidos, la alta direccin de esta
empresa no tena los objetivos claros de la razn de ser de su negocio, esto es
percibido por el Sr. Hudiburg cuando se le realiz una pequea entrevista por
parte de sus pares Japoneses.
Uno de los principales problemas que se tena dentro de FPL, eran las tarifas
elctricas y los equipos de cogeneracin.
Dentro otras cosas que no se tenan bien definidas son sus ambiciones y metas
como empresa, ante esta gran incgnita para la empresa y sobre todo para su
alta direccin, es que se decide conformar el Programa de Mejora de Calidad,
basado en el ciclo de Deming: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).
Este proyecto ayudara a la empresa Florida Power & Light a ser una empresa
enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y a mejorar en la
eficiencia de cada uno de sus procesos, la comparacin con otras empresas que
cuentan con un programa de calidad ayudara en este aspecto; la empresa
Kansai Electric Power Company de Japn ayudara a la empresa FPL, en
elaborar sus propio sistema de Mejora de la Calidad ya que la gran cantidad de
lecciones aprendidas pueden ser adoptadas inmediatamente por FLP.
El sistema de mejora de la calidad era aplicable para todos los procesos de FLP
en todas sus centrales de operacin, es decir era aplicable a toda la compaa,
para ello era necesario el compromiso de la Alta Direccin y de todos sus
trabajadores en general.
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CASO FLORIDA POWER & LIGHT
2. ANTECEDENTES
Florida Power & Light se fund en 1925 e histricamente en sus inicios operaba
tranquilamente sin la necesidad de preocuparse en sus clientes ni en el servicio
que ofrecan hasta que factores ajenos a su control hicieron necesarios que
tomen medidas rigurosas como el aumento de la tarifa que no fue aceptado por
sus clientes ya que no guardaba relacin con el servicio que venan ofreciendo
porque no haba cambios, ni mejoras y las constantes interrupciones en el
servicio generaba malestar en ellos.
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CASO FLORIDA POWER & LIGHT
3. OBJETIVOS
Este informe bsicamente se enfoca en analizar cules fueron los factores ms
influyentes que conllevaron a Florida Power & Light a la necesidad de
implementar el programa de mejora de la calidad en sus reas, procesos,
identificar todas las mejoras alcanzadas con el programa y determinar si el
programa de mejora de la calidad basado en el ciclo de Deming fue determinante
para la obtencin del premio.
4. ALCANCES
Dentro de todos los periodos se fueron dando alcances en objetivos secundarios
como el Programa de Mejora de calidad PMC , llegar a la satisfaccin del cliente,
cumplir con el ciclo de PHVA, el reconocimiento de Wall Street
5. LIMITACIONES
La implementacin de nuevas metodologas y programas de calidad y la
consiguiente adquisicin del premio Deming, generaron descontentos, ya que
hubo:
6. ANALISIS
El caso permite comprender la importancia de participacin de los altos
directivos, orientacin al cliente, comunicacin y capacitacin con la finalidad de
alcanzar los objetivos mediante la implementacin de este tipo de programas.
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CASO FLORIDA POWER & LIGHT
Los cambios se dieron en las diferentes reas de la compaa: ventas y servicio,
distribucin, seguridad Industrial y costos; a travs del desarrollo de los puntos
La clave del xito del plan de mejora fue que la organizacin estuvo orientada a
la calidad, y agregaron valor al cliente enfocndose en mejorar su nivel de
satisfaccin, se orientaron a desarrollo equipos de trabajo motivados y
enfocados en el desarrollo de proyectos y mandos medios como elementos
facilitadores.
Para poder iniciar cualquier programa de calidad total, la empresa debe tener
clara la visin y el objetivo de su organizacin, as como fijar plazos y
metodologas a usar para alcanzar su meta, sino solo sera una vaga esperanza
o deseo. En el caso, FPL su meta era ser la empresa de energa elctrica mejor
administrada de los Estados Unidos y se proyectaron para 1992.
- Respeto a la gente
Todos los miembro de Florida Power & Light eran partcipes del programa de
mejora de la calidad, todos eran iguales y tenan algo que aportar.
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- Despliegue de polticas
Se dieron a conocer los lineamientos con los que se deba trabajar para
transformar la identidad de la compaa.
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CASO FLORIDA POWER & LIGHT
Cuatro aos fueron los aproximadamente el tiempo que les llevo a FPL obtener
el premio Deming y buscar conseguir un conjunto de caractersticas que logran
satisfacer los requisitos de un usuario, donde se optimizan:
Actividades,
situaciones,
sistemas,
servicios,
procesos y organizaciones.
John Hudiburg: Impulsor del PMC e Inicia candidatura ante el UCIJ premio
Deming (Mximo galardn a la calidad en Japn)
o Identifica lo burocratizado
o Lidera la transformacin de FPL
Noriaki Kano: Asesor de la UCIJ, crtico que ayudo a FPL a prepararse para el
premio Deming.
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CASO FLORIDA POWER & LIGHT
7. CONCLUSIONES
8. RECOMENDACIONES
9. BIBLIOGRAFIA
- https://es.fpl.com/about/company-profile.html
- https://prezi.com/kpswt5nvyeuf/caso-florida-power-light/
- https://es.scribd.com/doc/97595865/El-Programa-de-Mejora-de-La-
Calidad-de-Florida-Power-and-Light
- http://www.academia.edu/25974424/CASO_FLORIDA_POWER_and_LI
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